随着学期的结束，团委团支部工作总结成为了必要的工作。希望这些总结范文能够帮助大家更好地总结团委团支部的工作，提升工作质量和效率。
工业园年工作总结及年工作思路
1、紧盯重点项目。全力以赴做好飞科项目、海螺集团等有影响力和带动力的重大项目，确保盯到位、盯到底、盯全程。按照责任到人、全程推进、服务到位、跟踪到底的要求，紧贴大企业和大项目，强化要素保障，细化推进措施，加强对接、全程参与，切实采取有效措施加快招商项目落地。2020年，力争引进大项目2个，完成企业投资3亿元，实现工业产值3亿元。
2、转变招商思路。2020年，在原有招商基础上，我们推出总部经济招商工作。目前，我们正在积极谋划“丽景园民族双创中心”，主动接触一批有发展意愿的企业，着手发展总部经济。2020年争取引进总部经济20-30家，到2020年，总部经济达到100家，使丽景园真正成为景宁新增税源主渠道。
3、完善招商机制。进一步完善招商政策，尽快出台实施办法，动员社会力量推动全员全责大招商;进一步理顺重点盯引招商项目推进机制，特别是重大龙头项目小组工作制;建立健全招商项目库，建立良好的客商信息沟通和协调机制，为项目设立信息咨询、线索提供、投诉受理的平台。
工业园区年度工作总结及工作思路
按照《xx区人民政府办公室关于报送xx年上半年工作总结及下半年工作计划的通知》文件要求，现结合园区实际，将相关情况汇报如下：
一、园区开发建设情况。
截止xx年5月，园区累计完成规模以上工业总产值59.5亿元，为市下115亿元目标的51.74%，完成固定资产投资24.92亿元，为市下60亿元目标的39.87%，完成工业增加值16.23亿元，完成标准厂房建设7000平方米，占市下2万平方米目标的35%。预计至6月，可累计完成规模以上工业总产值70.23亿元，完成固定资产投资31.10亿元，完成工业增加值20.32亿元，完成标准厂房建设10000平方米。
（一）优化完善园区发展规划，提升园区建设发展水平。
除完成《xx特色食品工业园（火石坡）控制性详规》、《xx食品工业园控制性详规》等基础规划编制外，《xx产业园规划环评》于xx年1月通过市生态文明局组织专家评审，《xx食品工业园规划环评》于xx年4月通过生态文明局组织专家评审，《xx产业园控制性详规》于xx年4月通过xx区委九届第92次常委会审议。同时，围绕《xx市产业发展指导目录》、《xx市产业布局规划（xx—20xx年）》和《中关村xx科技园五年发展规划》等，我区不断加强与省、市有关产业园区建设的上位规划衔接，对《xxxx经济开发区总体规划（xx—20xx）》、《xx市xx区工业园区总体规划（xx—20xx）》进行优化完善，并编制了《xx医药食品新型产业园重点产业发展规划（xx-20xx）》，提出构建以生物医药和“医、教、研、康、养”为核心的医药食品（健康）产业、以新一代信息技术为核心的电子信息产业、以航空航天关键配套和智能装备为核心的先进装备制造业、以技术突破和产业协同发展为核心的新材料新能源产业、以技术研发和装备配套跟进为核心的新能源产业和以面向区域制造业为核心的现代服务业的“4+1”现代产业体系，将xx区规划建设成为xx市发展高新技术产业、现代制造业和现代服务业的重要基地，创新驱动、转型升级的示范区。
（二）加快园区基础设施及产业项目建设步伐。
一是xx园区、xx医药工业园基础设施配套完善，达到“九通一平”，基本实现“产城一体”发展格局；西南工业总部基地一期建成，建设水平达到“七通一平”，正抓紧开展招商引资工作，预计今年10月即有多个项目入驻见成效。二是xx特色食品工业园（火石坡）一期完成路网及配套供水、供电、燃气、通讯等工程建设，建设水平达到“七通一平”。已有9家入驻企业，其中高新惠诚、吉品风味、富鑫酒业、新民食品4个产业项目开始试生产；志吉物流一期冷库及综合办公楼、金和农业一期1、2号厂房、xx上恒综合办公楼已建成；新亚新于4月15日开工建设，正进行地勘工作；天维地公司项目xx年6月份项目建设停工，至今未复工。另外，新引进添一味，汇鑫冷冻食品、贵乐食品3家企业，其中添一味项目用地红线于5月通过市规划局批复，汇鑫冷冻食品、贵乐食品正在办理前期手续和与规划对接项目用地红线等。三是xx工业园除已建成通车的高新北路外，两条中心主干道马东路、马百路正式动工建设，园区xx污水处理厂完成场平、孔桩开挖等基础建设工作，产业项目方面，除已建成的森瑞管业外，捷盛科技主体厂房工程基本完工，企业预计在6月底进行搬迁和设备安装；瑞龙包装项目基本完成其中一栋厂房主体工程建设，其余项目正按工程计划有序推进工程建设；同步对接芝林大药房、中小学生营养餐项目，协调xxxx经济开发区落实项目红线事宜等。三是拓展区xx产业园以北部新城建设为契机，建设发展提速明显。按照引进社会投资人参与土地一级开发的思路，经过前期与西南交建集团积极洽谈，目前拟与其合作实施xx产业园开发建设工作，重点以xx产业园规划羊午大道建设为突破，加快推进xx产业园基础设施的市场化融资和开发建设工作。产业项目方面，中航惠腾风电叶片项目一期已建成投产，年内预计启动风电叶片项目二期建设工作；泰尔肯新能源投资项目正抓紧开展建设工作，预计于今年6月建成试运行。
（三）高新技术资源引领现代产业发展体系。
编制《xx医药食品新型产业园重点产业招商引资实施方案》及《潜在招商引资对象分析》。深度整合国家、省、市相关政策，解放思想，采取“一事一议”、“一企一策”等支持龙头骨干企业发展。同时，积极拓宽招商思路，综合运用“中介招商、以商招商、驻点招商、会展招商”等方式，将招商引资项目信息推向市场，逐步实现招商引资社会化运作，更好地引进优势项目,并不断加大在人才、科技引入、植入力度，在京筑创新驱动区域合作系列活动中成功签约电子信息产业园（xx光机电测控产业基地）等14个项目，在“xx·北京大数据产业发展推介会”活动中签约北京电商置业（xx）总部基地等2个项目。目前，电子信息产业园项目已完成规划路网套图工作，进入报地程序；北京电商置业项目地块的土地收储评估工作已通过区长办公会审议，将进一步按序完成土地收储工作后确保项目落地建设。
（四）一心一意为企业排忧解难，营造优质发展环境。
实行重大项目包保责任制。组建了由县级领导挂帅的重点项目服务工作队和开展了“百名干部进企业”服务活动。以常态化管理调度为抓手，推进项目的后续服务。出台《关于进一步强化xx区工业园区产业项目招商引资和落地建设工作的实施方案》，对园区产业项目招商引资和落地建设工作推进机制进行了“流程再造”，对部门联动、形成合力、有效管控、提高效率等问题通过建立相关制度进行规范。
二、存在困难和问题。
一是工业园区基础设施建设滞后。在建区基础设施建设水、电、路、气综合配套水平不高，影响项目引进和落地投产；二是投融资开发建设平台功能未有效发挥。园区虽搭建投融资平台，但有关园区经营管理、融资担保等功能未有效发挥；三是缺乏带动性强的大项目支撑，高新技术产业增量不足。我区没有带动性强的大项目支撑，高新技术产业增量不足，高新企业数占全市比重呈下降趋势，在临空经济区、中关村xx科技园等布局中份额小、比重轻。
三、xx下半年工作安排。
（一）规划引领，优化园区功能布局。
以中关村xx科技园建设为统领，加强相关规划的协调，加快推进工业园区规划的编制及实施，优化园区功能、定位、布局。抓住xx区与xx综合保税区和临空经济区毗邻的机遇，结合保税加工、保税物流、航空服务、航空总部、航空物流等产业发展方向，重点从生产服务业和生活服务业两个角度对“两区”的发展进行承接，将xx区打造成为“两区”重点产业的放大器，充分带动和辐射区内相关企业发展。
（二）强力推进园区基础设施建设。
以打造产业园区建设“升级版”为目标，全面提速园区开发建设进程，年内建成以xx工业园xx路、xx路为核心的骨干路网，并同步配套建成园区给排水管网、供电、燃气、通讯等设施。加快安置小区建设步伐，保障xx片区居民切身利益。同时加大园区环保设施建设力度，建成并投入使用xx区特色食品工业园（火石坡）污水处理厂、垃圾转运站、xx污水处理厂一期等。
（三）加快产业基地和重点项目建设。
一是加快产业综合体平台建设，将南方汇通工业园、西南工业总部基地打造成为集现代产业发展服务要素齐备的产业综合体；二是大力推进电子信息产业园、北京电商置业等重点签约项目落地建设。加快推进xx工业园12个入园项目建设，其中，市重点项目：捷盛科技力争10月前全面建成投产，中航力源液压项目年内完成厂房主体工程建设；区重点项目：xx药业新增gmp生产线10月前竣工，远程药业12月前完成主体工程，友联精机项目11月前竣工；三是力争使火石坡园区入园9家企业全面达产增效，新引进的添一味项目落地建设；四是确保健兴、xx、远程三家企业进入国家基本药物目录品种的生产线达产增效，广奕生物、景峰制药注射剂生产线建成投产。
（四）提高经营园区的水平和能力。
以经开区成立的平台公司为主（xxxx经济开发区建设投资开发有限公司，注册资本金5亿元），强化平台公司在园区投融资、基础设施建设、土地一级开发和经营管理等方面功能，并大力打造以基础设施建设及其配套金融服务为核心的产业服务平台，完善我区在工业金融、科技服务、建设融资、股权投资、国有资产管理、基金债券等平台建设，为企业提供各类平台服务。
（五）创新、完善多渠道的投融资体系。
一是发挥市场投资主体作用，最大限度推动社会资金投向基础设施以及教育、医疗、文化等公共服务设施建设等重点领域；二是积极与省、市金融办强化合作，充分发挥区内现有的小额贷款公司和融资性担保公司的作用，进一步加快xx区小额贷款公司和融资担保业发展，拓宽民间融资渠道。三是建立上市企业资源储备库，筛选有潜力的企业进行上市方案设计，加快企业直接融资步伐。
（六）加大重点产业招商力度。
紧紧围绕我区主导产业和高新技术产业丰富外延，抓住重点领域产业链的缺失环节和关键环节，把面向北京、香港、长三角、珠三角、环渤海经济圈、成渝经济圈等经济发达地区和央企大项目作为招商引资的主要工作，紧盯国内外500强，坚持以大项目带动大投资，以大投资引领大发展，着力在扩大经济总量、优化产业结构、提高经济效益等方面实现新突破。
（七）引导xx片区村民、村集体经济融入xxxx经济开发区开发建设。
一是整合资源，组织村民、村集体有组织的参与经开区项目建设，协调工程建设的分配、合作等。二是帮助村民形成现代化市场经营的意识，吸引村民、村集体征地补偿金融入到园区标准厂房建设，通过厂房租金、物管费用和企业经营产生的费用等返还村民的投资，最大限度使当地群众受益。三是配置市场化要素，加大园区内生活配套设施建设力度。允许失地农民共同经营安置小区商用资源，并探索引导失地农民形成经营大型市场的概念，引入多元化的市场化要素，最终形成农民“有房可居、有工可打、有铺可营”的三位一体模式，切实加快xx片区失地农民向城市居民的角色转变。
工业园年工作总结及年工作思路
丽景园始终秉持“携企服企振企”的服务理念，力争打造“综合服务最优园区”。今年，园区完成固定资产投资1.99亿元，其中政府投资0.79亿元，企业投资1.2亿元，实现工业产值3.15亿元，税收收入4255.58万元。
第一，加强领导，精准服务企业。今年以来，“畲乡服务企业直通车”多次进丽景园，县发改、经贸、科技、国地税、市监、招商、安监、法院等部门主动上门为企业服务。钟海燕县长也亲自带领相关部门到青风环境有限公司，为企业现场解决问题。同时，在我委内部成立“携企服企振企”领导小组，领导小组下设服务企业办公室，并由各班子成员带队设立了破解企业难题攻坚小组、新入园企业服务工作小组等四个工作小组。截止目前，各小组有效协助入园企业处理前期事项20余件，平均每周至少走访对接企业2次，每周跟踪并统计所有企业发展运营情况。通过努力，已促成一家停工企业恢复施工建设，一家停产企业恢复正常生产。
第二，结合“最多跑一次”改革，跑出丽景园加速度。鲁迅先生说“时间就是生命”。对于企业来说时间就是财富，时间过了，也许就是错失机遇。日前，在服务企业的过程中发现，天造环保公司存在时间过紧不能如期取得施工许可证问题，我们的业务处室及时主动帮助协调，仅仅用了三个工作日就完成了原本最少要10个工作日的工作流程，促进企业如期推进工作。
8月中旬，为更好地服务企业，丽景园管委会决定在工业园区内建服务中心。自该项目立项以来，丽景园服务中心搬迁小组周末不休息、假日不放假，统筹协调，快马加鞭赶进度，原本至少需要8个月的工期，在短短3个多月时间，就完成了服务中心的建设并顺利搬迁。在服务中心上班，交通十分不便，市区没有公交车到达，即便有也要70多分钟的车程(来回)，我们的干部职工有的拼车，有的骑摩托车，克服各种困难，换来的是企业办事的便利，提高了服务企业效率和质量，切实树立丽景园“不畏艰难、干事创业”的“新形象”。
第三，有序推进政府重点督查项目，促进项目开工。
投资15亿元的上海飞科电器丽景园电工电器产业基地项目已完成注册(浙江飞科电器有限公司)及规划设计条件初稿，目前正开展设计等前期工作，2020年将全面开工建设。
浙江康润新材料有限公司年产5000吨特殊复合膜生产建设项目已完成项目签约、公司注册和项目备案工作，完成项目用地红线审核工作，完成地块初步规划设计条件文本审查等项目前期工作，已完成土地招拍挂工作，正在办理工程规划许可证及施工许可证。
浙江利鹏大型构件有限公司年产16万平方预制装配式柔性接口综合管廊项目已完成项目签约、公司注册和项目备案工作，完成项目用地红线确定，出具正式规划设计条件，完成能源评估工作、环保评估工作、土地招拍挂工作，已办理规划许可证和施工许可证，并开展场地建设前期准备工作。
丽水惠丰新型建材有限公司年产25万立方米烧结保温砌块项目已完成项目签约、公司注册和项目备案工作，完成项目用地红线确定，出具正式规划设计条件，完成能耗评估审批和环保评估工作，并完成土地招拍挂工作，已完成用地规划和用地批准书工作，已完成工程规划许可证和施工许可证的办理。
工业园年工作总结及年工作思路
一是扎实开展机关党建工作。一年来，园区党工委始终把贯彻落实十八届三中、四中、五中、六中全会精神和“两学一做”教育为抓手，切实推进全面从严治党。同时，把贯彻落实党的十九大精神作为当前和今后一段时间重要的政治任务，认真做好基础台账和党务统计工作，严格落实“三会一课”制度，每季度召开党支部大会至少一次，班子成员轮流上党课;切实开展党员先锋指数的评定工作和党员志愿者活动，推动全体党员积极进取;结合园区实际，每月开展主题党日活动，并与结对支部开展上廉政党课、志愿者活动等结对活动，夯实党建工作基础，更好地促进党建设工作开展，取得以党建促发展的实效。
二是抓好干部党风廉政建设。因我委有前车之鉴，园区党工委高度重视党风廉政建设，通过反面典型事例教育干部，查找问题所在，尽最大可能弥补不足，并开展了一系列的工作。党工委书记亲自组织召开党风廉政建设专题会议，亲自研究部署党风廉政建设工作，亲自上廉政课堂。为促进反腐倡廉工作落到实处，扎实推进预防腐败体系建设，不断完善管理制度和监督机制，制定了《丽景园政府投资决策工作制度》、《丽景园党工委工作规则》等内部制度，坚持用制度管人，按制度办事。同时，还与各处室、各党支部签订了《党风廉政建设责任书》，提高干部职工廉洁自律自我约束行为，牢固树立正确的人生观、价值观、利益观。
三是坚持严抓细管，做到安全生产。安全生产工作是一项长期的、艰巨的重要工作，园区领导始终把安全生产工作当作一项中心工作，放在突出位置来抓。形成了以管委会常务副主任主管、总工程师主抓、职能处室落实、各相关处室协同配合的安全生产工作机制。根据工作需要及时调整安全生产领导小组组员，同时从主要相关科室抽调骨干人员充当安全监督人员。及时组织学习上级下发的安全生产工作各类文件，召集园区企业和工程项目部召开安全生产会议并部署落实，布置安全生产工作检查计划，并与园区企业签订了安全生产责任书。制定《丽景园安全生产监督执法工作计划》，一年下来，丽景园在工程建设、企业生产、征地拆迁中均未发生一起安全生产事故。
四是加强宣传思想工作。宣传思想工作做到有分管领导、宣传信息员，落实网络新闻发言人、网络评论员，职责明确，认真开展党委中心组织理论学习。认真贯彻落实《中共景宁畲族自治县委落实党委(党组)意识形态工作责任制工作方案》，牢牢把握意识形态的话语权，制定本单位意识形态工作年度工作计划，保质保量的完成了各种报刊的订阅，较好完成了宣传部门部署的宣传工作任务，无被主流媒体曝光造成负面影响。
五是做好人口和计划生育工作。把计划生育工作列入年度工作计划，明确分管领导、责任科室和具体管理人员，加强宣传教育，做好单位全体干部职工及家属的计划生育管理与服务工作，建立育龄妇女信息卡，制定《部门人口和计划生育工作制度》，成立计生领导小组，认真做好计划生育工作。同时，组织全体妇女职工“庆三八节”活动，并适时组织妇女职工参加培训讲座，强化宣传教育。做到全年无计划外生育，无非法领养，无违法婚姻。
六是强化平安综治和信访工作。随着征地拆迁、企业建设等工作的推进，信访和平安综治工作显得尤为重要。一方面，做好社会维稳工作。在十九大和互联网大会等重大节日期间，按照县政府要求，安排同志24小时值班，维护了社会稳定。另一方面，做好园区内的信访及社会治安工作。今年处理了1起多年信访积案，6起劳资纠纷，1起涉及20多户100多人的合同纠纷事件，为群众谋求最大利益，将事态控制在萌芽状态，实现了“无赴省集体访、重复访，信访按时报结率100%，维护了社会和谐。
七是重视统战民族。加强领导，完善制度，设置统战工作分管领导，明确工作责任，由社会发展处设联络员，具体落实统战工作。按照党的“长期共存、互相监督、肝胆相照、荣辱与共”统战方针，坚定信念，健全机制，加强对统战对象的团结和培养工作，今年结合“领导服务企业制度”、“主题党日活动”、“世界丽水人大会”等活动，加强企业服务，促进园区统战工作发展。
八是做好双拥工作。丽景园始终把“双拥”工作摆在维护国家安全、社会稳定、经济发展的重要位置，常抓不懈。成立以管委会常务副主任为组长的“双拥”工作领导小组，下设办公室，对园区“双拥”工作实行统一领导，本着“拥军优属，拥政爱民”的服务宗旨，发扬“军爱民、民拥军”的光荣传统，深入开展拥军优属活动，切实落实各项优抚政策，今年开展园区退伍军人调查摸底工作，并完成丽景园园区退伍军人慰问工作。
在园区各项工作快速、有序推进的同时，我们也清醒的认识到，园区在发展过程中还存在一些困难和问题，集中表现在三个方面：
一是企业建设进展缓慢。前些年，尽管引进了一些企业，由于受到当时入园企业门槛过高及全国经济形势影响，加上企业融资困难等因素影响，原先入园企业的建设、生产状况参差不齐，优质企业不多，导致企业的建设进度缓慢，企业税收产值不高。
二是安置工作成本较高。随着拆迁工作基本结束，安置工作已成为我们的主要工作之一。但由于，一方面安置工作需要大量的资金成本，县级财政不可能及时到位;另一方面，安置房基础处理、地基分配、公寓安置房源等受众多因素影响进度偏缓，园区已拆迁户的安置费用逐年递增，投资成本直线上升。
三是工作机制仍需完善。由于丽景园是特殊的“飞地经济”，受管理体制和运行机制制约，各种行政的审批权分散在市直和市开发区相关部门，丽景园基本上以跟踪服务为主。多年来，在各部门的大力支持下，大多数的行政审批工作机制已基本理顺，但在安全监管、社会事务等方面的工作机制尚未明确。
工业园年工作总结及年工作思路
1.提升精准招商品位，从承接被动产业转变为主动招大选优。精准“筑巢”，引得“金凤凰”，丽景园致力谋划绿色可持续发展的生态工业园。日前，全国家用电器的龙头企业——上海飞科电器股份有限公司决定将浙江飞科产业基地项目落户丽景园并于11月份完成企业注册。同时，积极谋划小微创业园，规划用地115亩，设6个厂区，用于培育一批优质高效的高新技术中小型企业。目前，已从前期考察的30余家意向企业中筛选了湖州知谷汽配项目、瑞安强兴汽配项目等5家入驻。
2.营造火热招商氛围，从单一部门招商转变为全员招商。今年，丽景园组建了7支精准招商小分队，由各班子成员任带队组长，根据各自不同的业务结构、工作职责把所有干部都合理充实到各个小组，深入对接意向企业。副市长、县委书记陈重，县委副书记、县长钟海燕、常务副县长王益、分管副县长徐瑛等县领导多次带领丽景园招商小分队，前往上海、北京、深圳、温州等地，精准对接各地客商，累计外出招商260余人次，有效对接客商80余次。
3.坚持拉高标杆，超额完成经济考核指标。丽景园强化责任担当，大力实施“1063311”工程。即：盯引10个意向项目，签约6个在谈项目，引进大项目3个，开工3个已签项目，投产1个在建项目，力争1家企业上新三板。截止目前，多项指标超额完成。完成盯引意向项目12个;签约飞科电器、浙江利鹏大型构件等10个项目，协议总投资约20亿元;已开工利鹏大型构件项目和惠丰新材料项目，康润复合膜项目正在办理工程规划许可证及施工许可证;投产1个在建项目。合同利用市外内资6.4亿元，实际利用市外内资5000万元。
工业园年工作总结及年工作思路
1、加强项目安全管理。建立健全质量安全保证体系，创新优化工程质量验收制度，加大督查巡查力度，及时排查隐患。针对重点工程的重点环节、重点部位以及重要材料，严格把关，加大检查频次，确保建设工程的施工质量与安全。
2、加强企业生产管理。随着企业的开工建设和逐步投产，安全生产监管重要性日益凸显。在走访调研中，提醒企业安全生产的重要性，特别是要加大重要节假日前的安全生产的检查，及时排查隐患，要求企业立查立改，对于不能马上整改到位的，要安排专人跟踪落实。
3、加强园区信访维稳。2020年在预防上下功夫，深入园区，通过走访企业，第一时间了解企业情况，做好各项预案工作，尽量让矛盾化解在初期，加强社会治安综合治理和企业的教育、文化、人口与计划生育工作等，维护园区和谐发展。
工业园区年度工作总结及工作思路
20xx年1月以来，全县工业经济平稳发展，稳中有升，预计全年可完成规模以上工业总产值11.8亿元，同比增长16%。完成规模以上工业增加值3.2亿元，同比增长17%。上报新进规模以上工业企业2家（卡斯工业、猛狮新能源科技公司）。
（一）产业发展情况。
1.农产品加工业增长迅速。今年以来，农产品加工业增速保持较快水平，达到26.77%。其中，新进亿元企业祥军木业贡献较大，建筑模板产销形式较好，又引进藤编生产线，上半年累计增幅达到58.95%，全年产值有望突破1.2亿元。真武酒业产能充足，前三季度累计增幅达到51.31%，继续保持稳定增幅年底可突破亿元大关。
2.建材行业量价齐升。武当水泥生产稳定，行情较好，预计全年可完成产值2.45亿元，较去年同期增长9%。
3.机械行业增长贡献率提高。机械制造行业由于产品附加值较高，对全县工业增加值增长贡献率达30%以上。精诚汽配、海岚数控、神风实业等稳步增长，当月产值增幅均在30%以上，银利来新产品全面投放东风、陕汽市场，合力工贸增幅稳定。机械行业目前正值转型升级时期，数字化智能化生产势在必行，当前产值贡献率占规模以上企业25%，但增加值增幅贡献率占30%以上，未来将成为拉动工业经济增长的核心产业集群。
4.新能源产业拉动力增强。清洁能源产业已经成为我县百亿产业的重点产业集群，不仅增加值较高，而且还是绿色生态工业，对南水北调核心水源区经济发展具有重要的战略意义。猛狮新能源科技公司自4月份投产至今，与小鹏汽车等大型汽车整车生产企业达成合作关系，发生迅速，预计全年可实现产值20xx万元。
5.电子类产业发展迅速。贝塔电子公司7月份投产，累计全年可完成产值300万元，中芯北斗自6月份签约落户，目前已完成车间装修和设备安装调试，正在进行试生产。到年底，新建成投产企业将成为全县工业增长的主要力量。
（二）新建项目情况。
1.猛狮锂电池和贝塔电子公司作为20xx年全市拉练项目，得到市县领导和其他县市区的肯定，投产至今生产经营正常，其中猛狮锂电池项目预计年底进规。
2.河夹扶贫产业园建设迅速，预计年底前入驻部分企业，并作为全市第四季度拉练必看项目。
3.中芯北斗项目年内预计可完成产值100万元，预计20xx年二季度可顺利进规。二期芯片封装工厂项目正在谋划选址。
4.首期投资2亿元的纳米科技扶贫产业生产基地项目已正式签约落户，预计两个月内可完成生产设备安装调试，20xx年1月中旬前投产。正式投产后，年产值将达2亿元以上。
二、20xx年工作打算。
（一）培植壮大产业集群。
1.巩固壮大传统行业发展。加强汽配、食品、化工、水泥等传统行业服务力度，科学调度，确保精诚汽配、神风公司、武当水泥、海天实业、五龙河食品、鸿大粮油等重点企业稳定运行，实施产能利用率提升计划，抓好停产半停产企业的帮扶及清理，推进有订单、有效益、有潜能的企业多开工、满负荷生产，确保全县工业企业产能利用率稳定在80%左右，巩固和加强传统企业健康持续发展。到20xx年，传统行业重点企业产能达到20亿元。
2.打造装备制造及高新技术产业新增长极。发挥装备制造业及高新技术产业高附加值的优势，紧抓创新驱动，抢占转型升级高地，充分挖掘海岚数控、卡斯工业等企业潜力，实现满负荷运行，同时做好猛狮锂电池、贝塔电子、中芯北斗、纳米纤维等高新技术企业税收优惠政策的落实及服务，促进企业快速成长，形成新的增长极。到20xx年，装备制造及高新技术产业产能达到20亿元。
3.全力推进河夹扶贫产业园规划建设。一期项目用地1500亩，建设厂房面积40万平方米，力争三年内完成二期项目建设，届时河夹扶贫产业园面积可达10000亩，进驻企业100家以上，年产生态建筑模板5000万张、生态装饰板3000万张、家具110万套，将带动我县贫困人口10000人就业，实现劳务收入5亿元以上。到20xx年，产业园实现产能达50亿元。
项目建成后将成为郧西史上首次成功实现全产业链招商、企业集群回归、专业园区服务项目，为促进全县工业提质增效、县域经济跨越式发展奠定坚实基础。
（二）推动产业转型升级。推进“万企万亿”技改工程，努力扩大传统产业有效投资，指导工业企业坚持市场导向进行技术改造，创新传统工艺、加速淘汰落后产能、提高管理水平，积极应对外部经济形势变化。使传统产业结构调整和转型升级取得关键性、历史性突破。同时，强化融资协调服务，加快企业产权结构调整进度，提高行业集中度和企业整体竞争力，推进企业上市。
（三）加快建设工业园区。园区内规划200亩的小微企业创业园已完成3万平方米标准厂房建设并满园,续建工程中小企业孵化楼和科技交流与推广服务楼总建筑面积3.2万平方米于20xx年4月正式启动，现正在进行基础设施并建设，预计20xx年年底可建成。产业发展方向区河夹扶贫产业园已动工兴建。未来五年，将重点培植“机械加工、智能制造、清洁能源、农产品加工、服装电子”五大产业，与扶贫产业园并驾齐驱，逐渐形成“一区两园”的发展格局，打造“百亿园区”，实现入园企业80家以上，其中“双亿”企业20家以上，“双千万”企业60家以上，固定资产投资80亿元以上，实现工业总产值100亿元，工业销售收入120亿元，工业增加值40亿元，税收6亿元，企业从业人员0人以上。逐步将郧西县工业园区打造成为县域工业发展的核心区和聚集地。
工业园年工作总结及年工作思路
1、强化服务企业责任落实。进一步推进领导服务企业制度，明确责任分工，提升服务意识，严格推行一对一帮扶制、上门服务制，责任追究制等。服企小组做到急企业之所急，供企业之所需，高效运行，不断提高服务水平。
2、开展精准帮扶企业工作。突出企业个性化需求服务，坚持分类指导，实行一企一策、精准帮扶，针对企业反映的问题和诉求，强化跟踪落实，提供“店小二”式服务和符合企业个性的解决方案，为企业排忧解难。
3、优化服务企业发展环境。加快园区基础设施建设，完善配套功能，满足多样化需求。着力提高项目建设管理水平，全面提升园区形象，加快落实企业职工子女教育、园区环境卫生等社会事务，努力将园区打造成为营商环境良好、企业家普遍满意的创业沃土。
工业园年工作总结及年工作思路
1、强化党建工作引领。按照“机关党建要走在前、作表率”的要求，深入开展学习贯彻党的十九大精神，原原本本学，联系实际学、深入思考学。同时，做好党建日常工作，加强党支部的自身建设，强化党员干部的思想政治教育和管理工作，不断夯实基层服务型党组织建设，为园区建设和发展提供坚强的组织保证。
2、加强干部队伍建设。继续通过每月一学、挂职锻炼、网络教育等方式，不断提高干部队伍的综合素质;同时，结合“主题党日”等活动，全面提振干部“想干事、能干事、干成事”的精气神，全力打造“本领过硬、素质优良、奋发向上”的干部队伍。
3、坚守清正廉洁底线。园区涉及到大量资金、大量项目，是廉政问题的重点敏感区，要牢固树立“干部作风就是园区形象、干部作风就是投资环境”的理念，不断加强党风廉政建设，落实廉政风险点排查后续运用工作，定期组织开展廉政谈话，构建“以防筑廉”制度体系。严格落实中央“八项规定”精神和省委“28条办法”、“六个严禁”等各项要求，主动接受派驻纪检组监督，加大正风肃纪工作力度，全力治庸、治懒、治散，努力在“不出事”中“干成事”。
工业园区年度工作总结及工作思路
20xx年以来，工业园区在区委、区政府正确领导下，工业园区围绕我区“建设副中心、融入主城区”的目标，按照“一镇一策”考核机制下达的任务要求，围绕园区“打造徐贾经济走廊，建设苏北一流省级开发区”的奋斗目标，牢牢把握“三重一大”主题，扎实开展各项工作，园区发展活力日益显现，产业层次逐步提升，承载力不断增强，已成为我区转型发展、跨越发展、科学发展的强劲增长极。现将园区的总体情况作如下汇报，恳请各位领导和同志予以评议。
一、综合经济实力迈上新台阶。1—12月份，完成业务总收入160亿元，同比增长20%；完成地方公共财政预算收入2。15亿元，同比增长29。5%；完成实际到账外资4522万美元，占全区总额的80%以上；完成自营出口额8930万美元，约占全区总额的65%；完成规模以上固定资产投资32亿元，同比增长20%。园区在20xx年全省124家国家级、省级开发区考核排名中，名列第61位，较去年提升了10位，在100家省级开发区中名列第28位，较去年提升了18位，在41家苏北开发区中名列第14位，较去年提升了1位，在xx市9家开发区中名列第5位。
二、招商引资成效显著。今年以来已新签约了总投资6亿元的朗欧新医药、总投资5亿元的精大车桥、总投资3亿元的纳百川重工、总投资3亿元的碧桂园商住综合体、总投资2亿元的华远商住综合体等重大项目，总投资10亿元的徐工集团环卫设备项目已签订意向协议，同时加大存量企业招商引资力度，鼓励其增资扩股、利润再投资，做大做强，总投资5亿元的徐轮子午胎项目开始推进。此外，在谈重大项目10余个，包括总投资20亿元的高档电动汽车项目、总投资10亿元的双钱轮胎项目、总投资10亿元的台佳空调项目、总投资6亿元的汉邦内胎项目等。
三、科技创新逐步增强。全年完成高新技术产业产值70亿元，同比增长12%；完成新兴产业产值97亿元，同比增长14%；金彭车业、徐轮橡胶、格瑞颜料获批为省级高新技术企业，争鸣燃料获批省级研究生工作站，凯尔农业装备股份有限公司获批省级工程技术中心。
四、项目建设快速推进。20xx年度园区实施重点项目32个，计划总投资约125亿元，其中20xx年度计划完成投资38亿元，列入区计划的重大项目共14个，累计总投资92。6亿元，共有5个项目列入我市20xx年度三重一大项目，其中10亿元（含10亿元）以上项目4个，5—10亿元（含5亿元）项目3个。目前总投资15亿元的徐工集团产业项目、总投资10亿元的金迪电动车项目、总投资12亿元的永鹏四期技改项目、总投资8亿元的金浦钛白项目、总投资6亿元的恩华药业项目、总投资15亿元的南湖商务中心项目、总投资12亿元的海峡湖尚城项目、总投资3亿元的碧桂园商住综合体项目等一批重大项目正在加快实施，全面掀起了重大项目建设的热潮。
工业园区年度工作总结及工作思路
今年以来，工业园区管委会以科学发展观为指导，认真贯彻落实“突出工业、突破工业”战略，不断加快园区发展，狠抓金岭工业园基础设施建设，加大招商引资力度，积极引进企业入园，进一步加强管理，优化服务。现就工业园区工作情况汇报如下：
（一）园区发展建设情况。
工业园区今年共实现工业总产值16.73亿元，比上年增长23.12%，税收2929.5万元，比上年增长25.33%，解决就业6241人。正在开展工业园区规划环境影响评价和土地集约利用评价工作，推动园区朝着“布局集中、产业集聚、用地集约”方向发展。已委托北京土人景观规划设计院对和顺工业园发展进行修编，打造食品加工产业组团和全国工农业旅游示范区。金岭工业园3万亩总体规划已通过评审，今年已完成投资3729万元，完成征地312.88亩，开发建设用地120亩；完成南北主干道向北延伸、东西主干道向西延伸道路填筑1.5公里，其中东西主二路过渡路面完成水泥稳定层400米，完成主干道两侧绿化，主干道一期管网完成给水、污水、电信、有线电视管道埋设、检查井和人行道建设；110kv变电站5月底投入运行，城区至金岭工业园供水工程已安装管道2.2公里，园区广场已开工建设，南园主干道挡墙护坡工程已完工，综合管理中心大楼完成施工图设计。标准厂房完成5幢面积13720平方米建设、3幢一层主梁浇筑，员工生活配套设施建设项目已完成基础建设。入驻标准厂房的天源新能源（太阳能热水器）项目已正式开工生产，大唐化学正在进行平台、道路施工，圣农种鸡场新址已完成建设。
（二）主要措施。
1、深化园区规划。规划是龙头，是落实科学发展观的一项基础性工作。金岭工业园在总体规划面积6000亩的基础上扩大到3万亩，委托上海复旦规划建筑设计研究院开展金岭工业园发展战略研究和总体规划编制，设计单位已提供阶段成果，园区发展定位和目标更加明确。支持圣农集团委托北京土人景观规划设计院对和顺工业园发展进行修编，打造食品加工产业组团和全国工农业旅游示范区，积极为圣农集团第二熟食品厂项目提供建设用地。同时，委托xx省环境保护设计院开展工业园区规划环境影响评价，并完成了工业园区土地集约利用评价工作，推动园区朝着“布局集中、产业集聚、用地集约”方向发展。
2、完善管理机制。建立、健全了园区管委会一系列管理制度，园区管委会工作人员实行每周一例会，每位工作人员必须汇报上周各项工作进展情况及本周计划，查找存在问题和解决的对策。在工程招标过程中，本着公开、公平、公正的原则，严格按照有关程序进行招标，同时，为集约高效利用好有限资金，继续由园区开发公司自主招投标，全年共完成招投标项目14个，节省资金104万元。为提高工程质量，在工程建设过程中聘请相关部门人员负责工程监理，园区管委会安排专人作为驻段代表负责现场指导和督促，园区管委会领导经常深入到施工现场进行检查，确保了工程的进度和质量。为提高工作效率，园区还建立了重大事项的协调机制，设立园区建设联席会制度，定期不定期召开会议，协调解决园区项目建设和基础设施建设中的重大问题。
3、提高服务质量。建立入园企业高效服务机制，凡进入园区的企业，园区管理机构提供审批“一站式、一条龙”服务。帮助和顺工业园入园企业办理房产证相关手续，对金岭工业园新入园的项目帮助相关证件的办理、兑现优惠政策，及时解决施工用水、用电等问题，确保项目的顺利落地。积极搭建银企合作平台，协助企业解决融资难问题，助推企业达产达效。
4、全力招商选资。围绕金岭工业园开发，四大产业集聚及产业链延伸，策划工业项目。印制招商手册和宣传画册3000册，制作了大型招商宣传牌；积极参加“5・13”、“6・18”、“9・8”以及xx市在泉州、杭州等地招商活动，扩大对外宣传；充分借助县政府在上海、义乌、厦门成立的经济文化交流促进会、商会，加强与光泽籍在外成功人士的联系，收集信息、推介光泽、招引项目。邀请和接待澳大利亚、美国、荷兰、台湾、上海、xx、xx、xx、深圳、xx沿海地区等地客商；主动出击上门招商，组织外出招商。积极联系招商中介机构，在长三角、珠三角等地区落实委托招商，拓展招商渠道。
二、存在的主要问题。
一是施工进度不尽人意。主要是征地补偿标准未与农民达成一致，影响城区至金岭1万吨供水工程和南北主干道向北延伸建设。二是新引进项目建设缓慢。新引进的氟化工项目仅完成土石方平整工程，主体厂房尚未开工建设。三是拟入园项目少。洽谈的项目多，有投资意向的较少。四是建设资金缺口较大。目前，建设资金主要靠当地政府投入，加上融资渠道受限制，后续建设资金筹措难。
1、加快基础设施建设。加快城区至金岭1万吨供水工程建设，确保早日投入使用。做足“通”的`文章，狠抓金岭工业园道路框架建设，继续完成南北主干道向北、东西主干道向西延伸建设，拉开园区框架。加快建设电力管线，构筑完整的水、电、路、讯体系，完成工业园区综合管理中心附属大楼建设。征地500亩，土地平整500亩，完成二期控规，建设公交、消防等配套项目，深化园区4万吨自来水厂前期工作。
2、加快入园项目建设。生产性项目方面，大唐化学已进入全面施工阶段，确保一期3万吨的氟化铝生产线早日建成投产；标准厂房要完成2万平方米、生活配套设施3200平方米建设。对已预约入园的其他项目将加大跟踪落实，20**年争取新引进5个项目入园开工建设，同时要完成圣农种鸡场搬迁。
3、加大招商引资力度。金岭工业园目前可提供建设用地多亩，各项配套条件也日趋完善，可以说已具备了承接各类项目落地的条件。我们将充分抓住现在有利的时机，做好招商推介，使更多的企业入驻园区，形成人气，并早日产生效益。
4、完善园区工作机制。建立健全园区投融资机制、项目准入机制和服务管理机制，着力解决好园区的规划管理、项目管理、企业管理和投入成本管理，实现“建设园区”向“经营园区”转变，不断提高园区运作水平。
年区工业和信息化局年度工作总结暨下一步工作思路完整文档
亿元，%，同比增长xx%。在今年全市二季度新型工业化考核中，排名第三，预计全年在全市能实现“保二争一”目标。我们所做的工作有：
从x月份开始配合区******，对全区工业经济进行了全面的经济普查，摸清了全区工业经济存量。四是积极挖掘潜在工业经济增量。做好了小微企业和个体工商户转型升级工作，完成新增“四上”企业xx个，xxx个转企的任务。
2、招商引资成效明显。一是积极参加各种经贸洽谈会，增加与客商接触交流的机会，扩大与外地企业家的联系。二是利用局属企业和规模企业多年生产经营中积累的广泛的人脉关系和信息资源，范文写作动员企业参与招商，对表面处理、绿色包装产业园、新材料工业园等在谈项目进行了跟踪服务。三是协助鸿源稀土举办了鸿源科技园发展专家研讨会，邀请了国家级一线院士专家为科技园发展把脉，并特邀xxx有限公司等x家企业座谈，畅谈鸿源科科技园规划构想及合作方式，吸引了稀土上下游企业的入驻。预计我局全年完成合同引资x.x亿元，实现固定资产到位资金xxxx万元，引进xxxx万元以上项目x个分别是金盛纺织和正一印务搬迁项目。
投资过xxxx万元的有晶益电子、长菱空调、富佳科技、新希望等xx个项目，其中投资过亿元的企业有奥士康二期、煜田食品、红联冷链、老xx酒、标准化厂房、明正宏线路板x个项目。华翰机械、溢海玻璃、森华木业x期、湖大充电桩、一方电子、新希望饲料、冉哲木业、金盛纺织x个项目已投产。奥士康二期、福祥农机、口味王第四期、富佳科技、兴达包装、皇爷二期和老xx酒等x个项目年内有望投产。
4、立项争资积极主动。积极帮助企业包装、跟踪项目，争取上级部门资金。目前共申报成功国家、省项目xx个，目前已完成立项争资xxxx万元，预计全年可完成立项争资到位资金xxxx万元。
5、信息化建设逐步深入。一是对全区电子信息产业招商情况进行了调查摸底。二是组织我区部分电子企业参加了市发展汽车电子产业等座谈会和信息化培训，提高企业信息化投入意识。三是加强了工业网站的建设，配合区委宣传部做好了x新闻网《商会ceo》栏目的稿件征集工作。预计全年全区规模企业完成信息化投入xxxx万元。
6、民营服务全程跟进。一是浓厚发展氛围。协助市、区级领导到鸿源稀土、皇爷食品、口味王、富佳科技等企业召开了xx次现场办公会，解决实际问题百余个。二是搞好了银企对接工作。对全区xx家企业进行了****调研，了解到全区****亿元。心得体会范文协助组织了建设银行、华融湘江银行两次银企对接会议，目前已帮助企业获取****亿元。三是做好了用工服务工作。年初在对企业调研中，了解到全区用工缺口达xxxx人。组织生力科技、口味王等企业参加了省中小企业招聘会，组织桃花江游艇等企业参加了“银河工程”培训活动，x月xx日，组织乡镇、街道、经****经济办主任和改制企业到皇爷食品召开用工协调会，之后运用各自优势帮助企业进乡镇、社区面对面招聘员工。经过多方努力华一纺织、龙建达、皇爷食品等企业用工难题得到缓解。四是做好了管理升级服务工作。组织富佳科技、家家面业参加了x省“腾飞杯”管理升级竞赛活动，目前两家企业的管理团队已进行了培训，企业运用管理效益优势进一步凸显。五是做好了商标品牌服务工作。全区目前有口味王、皇爷x个中国驰名商标，省著名商标xx个，省名牌产品x个。目前正在协助金城米业、政元食品、金叶食品等x家企业申报x省著名商标。六是落实机关干部联系规模企业制度。围绕规模企业生产经营状况、****、用工、环评和项目手续办理、企业信息化建设等课题，对规模企业和项目进行了多次调查摸底，形成了《x区规模企业（项目）调研报告》、《x区工业经济摸底调研报告》、《加快我区槟榔产业发展的调查和建议》、《x区中小企业环评调研报告》、《桃花江游艇面临发展难题》等多个调研报告，并及时通过《工业动态》向区级领导汇报。七是积极服务全民创业。继续落实创业技能培训活动和开展各类创业帮扶工作，并组织富佳科技参加全省创业大赛，全面的范文写作网站点燃了全民创业热情。
（二）工业改制迎难而上。
今年又帮助国有企业职教幼教按照政策提高了工资，保护了职工的切身利益。同时，及时督促已改制企业进行财务、档案等资料移交工作，使已改制企业真正实现关门走人。
（三）工业系统大局稳定。
张贴消防安全横幅和标语xxx条，强化了安全责任意识。全年我局系统没有发生一起重特大安全事故。
2、综治维稳常抓不懈。成立局综治维稳领导小组，与局属企业签订责任状，并明确“五包一”责任制，将责任明确分工到个人。全年我局共接待职工来访xxx余次，推动区级包案领导罗迅常务副区长和区委常务、心得体会副区长于小波接访了退休职工两次。成功化解了下属企业职工夏梅生、郭蓉等一批****老户和x次退休职工群体性****。推动鲁凤仙、马赞成****积案形成化解方案，李立宏积案已签订《****事项停访息诉协议书》。
（四）各项工作扎实推进。
1、扎实开展“三访三化”专项活动。组织全局xx名党员干部深入特困企业、特困农户，开展“一对多”****帮扶关系，收集并正在协调解决的问题xx个，目前已筹措资金x万元帮助为流源桥村和碑石仑村改善水利设施。
2、严格落实“创卫”活工作。为迎接创国卫检查，我局在时间短、任务重的情况下，完成了五一东路部分临街立面的清理工作，对床单、织布厂进行了长效保洁，对其家属区进行了专项整治，并新建了x个厕所，确保了工业系统在“创国卫”明检和暗检中都没有扣分。
3、基础工作尽心尽力。办公室、财务工作、工会、计划生育、政工人事、党建等各项工作稳步推进。“创交模”、棚户区改造、群众工作站等各项中心工作也严格区委、区****统一部署，扎实推进。
（五）建设高素质干部队伍。
按照“团结、廉洁、务实”工作要求，结合“三访三化”专项活动，我局落实局绩效考核方案，切实转变干部作风，提高干部执行力，建设了一支高素质的干部队伍。
（一）主要目标：
规模工业实现增加值xx亿元，同比增长xx%；
完成工业固定资产投资xx亿元，工业技术改造投资xx亿元；
新增规模工业企业x家；
确保完成市里确定的节能工作目标；
促进工业提高对财政和社会的贡献率；
保持新型工业化在全市先进位置。
（二）工作重点。
1、加强调度，推动工业经济稳步增长。
一是搞好规模工业企业运行监测和动态分析，做好联网直报工作，确保经济不出现大的波动。
二是积极促成等产值过xxxx万元的企业进入规模企业笼子。
三是突出招商引资和项目建设。突出引进战略投资者，积极跟踪服务表面处理、鸿源科技园等重大在谈项目。加强项目全程代理工作，促使晶益电子二期、红联冷链、煜田食品、福祥农机等项目尽快开工建设，促成奥士康二期等项目尽快竣工投产。
2、强化服务，创优环境。
进一步落实“本站锦五个一”跟踪服务责任制和机关干部联系规模企业制度，建设好中小工业企业服务中心，多措并举帮助企业化解****、用工等难题，及时帮助企业排忧解难。
3、维护系统稳定和谐。
积极了解社情****，变****为下访；
加强安全生产大检查，加强对不稳定因素的稳控，确保大局稳定。
4、积极稳妥企业改制。
加大工作力度，尽快理顺矛盾，妥善安置职工，搞好档案的移交和改制扫尾工作，争取已改制企业真正实现关门走人。
5、强化领导，带好队伍。
坚持民主集中制，每周召开班子会，定期召开民主生活会；
坚持中心组学习，加强政策理论和业务学习。
二是强化责任，狠抓队伍建设。强化绩效考核，进一步增强干部的工作责任感和紧迫感。
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工作总结和工作思路
2011年是“十二五”规划的开局起步年，也是上海进一步深化改革，加快转变发展方式，实现又好又快发展的关键一年。今年以来，区***局在市公司的正确领导下，紧紧围绕“坚持科学发展、鼓励创新发展、推动快速发展”这一中心，主动融入地方经济发展，认清形势增干劲，突出重点抓经营，求真务实谋发展，攻坚克难促转型，创先争优赢满意，各项工作统筹兼顾，同步发展。在全局干部员工的共同努力下，全局经营、管理、服务、队伍建设、文明创建等方面均取得了一定的进步。
一、2011年1-11月份各项目标任务完成情况：
业务总收入：截止11月30日，区局累计考核完成收入15103万元，完成市公司下达的收入计划16278万元的92.78%。与去年同期完成13225万元相比，绝对值增长1878万元，同比增长14.2%。
期增长了12.97%；
**专业全年基本收入计划为206万元，累计完成160万元，完成全年计划的77.67%，占区局业务收入的1.06%，较去年同期下降了15.79%。
（一）坚持以宣传教育为先导，更加注重思想建设，科学发展再添新动力。
1、抓好班子层面的宣传教育，领好路。
2、坚持抓好干部层面的宣传教育，带好头。
3、坚持抓好员工层面的宣传教育，鼓好劲。
（二）坚持以效益为核心，更加注重科学发展，发展方式实现新转变。
（三）坚持以市场为导向，更加注重能力提升，营销体制改革取得新进展。
1、加强营销队伍建设。
2、加强营销基础管理。
3、加大大客户开发和维护。
4、开展三大“营销战区”擂台赛。
（四）坚持以质量为保障，更加注重降本增效，企业管理再添新举措。
1、围绕中心工作，加强财务管理。
2、加强质量管理，优化内部作业流程。
3、加强安全生产管理，打造平安区局。
（五）坚持以创新为动力，更加注重深化改革，内部体制迸。
发新活力。
1、推进三项制度改革，调动干部员工积极性。
2、调整机构编制设置，优化人力资源配置。
3、深化改革模式，优化服务方式。
（六）坚持以素质提升为根本，更加注重队伍建设，服务水平迈上新台阶。
1、加强技能培训，坚定不移走人才强企之路。
2、服务质量常抓不懈，树立良好形象。
（七）坚持以创先争优活动为抓手，更加注重作风建设，党建工作呈现新面貌。
1、落实党务公开工作。
2、加强党风廉政建设。
3、加强机关作风建设。
4、开展创先争优活动。
5、抓好党员发展。
（八）坚持以价值为灵魂，更加注重和谐稳定，文明创建再创新局面。
1、加强文明创建工作。
2、深化凝聚力工程建设。
第二部分：工作体会和不足。
总结经验的同时，我们也认真查找了工作中还存在的一些不适应、不符合科学发展观的突出问题。主要体现在以下几个方面：
一是部分干部对科学发展观的认识还不深不透，发展思路不宽，发展办法不多，工作措施不实，创新精神不足，责任意识不强。
二是经济增长方式转变速度慢，经营基础不够扎实，业务结。
构不合理。
三是营销体系建设还未真正走上正轨，营销工作上缺少有效的方法，思路不新，力度不大，全局营销力量、营销理念还比较薄弱。
四是对员工的宣传教育力度还不大，员工主人翁意识还不强，队伍整体素质不高，没有发挥出全局员工的潜力和作用，员工尚未牢固树立起与企业同呼吸、共命运的思想。
五是品牌建设有待于进一步加强。
2012年，上海***将实现进一步的高速增长，因此，我们###***必须要进一步加快转型，加快发展，创新突破，提高经营质量和企业效益，实现“双保”（保增长，保增效）。区局将认真学习和贯彻落实党的十七届六中全会精神，坚持科学发展为第一要务，进一步统一思想，凝聚力量，进一步完善机制，深化改革，进一步调整结构，拓展市场，进一步加强管理，从严治局，进一步抓好服务，提升形象，带领全局干部员工以更加高昂的斗志、更加饱满的精神、更加充足的干劲，投入到新一年的改革发展中。
2012年###***工作的指导思想：
2012年###***主要工作目标：
1、2、3、为实现上述工作目标，必须着重做好以下个方面的工作：
一、紧紧围绕“三个发展”这一主题，转变观念，创新思路，重点加强“三大建设”。
思想支配行动，思路决定出路。面对复杂多变的市场竞争和。
艰巨繁重的目标任务，必须要牢固确立“坚持科学发展，鼓励创新发展，推动快速发展”工作方针，紧抓理论学习和思想教育，统一思想形共识，唱响发展主旋律。
1、加强思想政治建设，铸就精神支柱。
2、加强宣传阵地建设，营造良好氛围。
3、加强能力和作风建设，提高工作效率。
二、牢牢把握地方经济快速发展这一机遇，调整结构，拓展市场，重点推进“三个深化”。
1、深化业务结构调整，提升综合竞争力。
2、深化营销体系建设，提高营销贡献率。
3、深化管理体系建设，提升经济运行质量。
三、紧紧扣住“服务促发展”这一主线，内强素质、外树形象，重点推进“两项工程”。
1、推进员工素质工程，以“强素质”来“强服务”。
2、推进***形象工程，以“好形象”出“好服务”。
四、牢牢坚持“以人为本”这一原则，抓好党建，构建和谐，重点实现“三个发挥”。
为了促进区局和谐发展，必须抓好党建、文明创建等工作，增强企业凝聚力、向心力和战斗力。
1、坚持抓好基层党建工作，发挥党组织核心保障作用。
2、加强文明创建工作，发挥市文明单位示范作用。
3、关心员工生产生活，发挥党政工团组织作用。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。新的一年，我们将迎来新的机遇和新的挑战。机遇靠我们去把握，市场期待我们去拓展。###***将在市公司党委的坚强领导下，抢登地方经济发展高速列车，以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感，进一步理清发展思路、创新发展模式、提高发展质量、夯实发展基础、增强发展后劲，克服一切困难，应对各种挑战，发展中国特色***事业做出我们应有的贡献。
###区***局。
工作总结和工作思路
自2009年正式启动杭州市区老旧小区物改工程以来，在市区政府及古荡街道等相关组织的共同努力下，杭州同诚物业秉承“创新思路，构建和谐社区”的宗旨，于2010年5月进驻古荡新村。半年来，古荡新村管理处以“沟通你我共创和谐社区，以人为本构建和谐社会”为工作主题，紧紧围绕“以服务求生存，以管理求效益，以贡献求支持”的战略思想，在各级党组织的关心支持下，不断改革创新，开拓发展，很好地完成了社区化准物业的进驻前期工作。截止今年11月底，已通过准物业热线电话，完成社区大小维修千余件，解决社区居民急难问题300余件，已有古东、古南、古北三处老旧小区初享社区化准物业之便利、快捷，其中房屋137幢，受惠住户达万余户。通过这半年的工作实践，古荡新村的各项管理已初显成效，社会反响较好，众多居民对准物业管理模式进驻社区给予了较高的评价。以“社区化准物业管理”为载体，物业及社区相配合的具有杭州特色的老旧小区长效管理体系正在得以顺利推行。下一步，我管理处将因地制宜，整合社区优势资源，配合社区特色开展“特色社区”创建活动，不断激活社区群众的参与热情和创造精神，打造个性化社区的服务品牌，进一步深化特色社区的魅力，努力实现一社区一特色的目标，更好地为社区居民提供服务。
一、扎实推进准物业管理工作，进一步强化房屋安全管理。
1、通过“平改坡”及旧小区整治的后续工作，在保障社区居民住用安全的前提下，创新房屋安全管理模式，推出“房屋健康体检”活动，建立房屋健康档案，形成房屋安全管理网络。
2、采取措施，切实解决社区居民住房特别是共用部位设施设备维修难问题，把当前矛盾比较突出的共用部位、公用设施设备维修纳入应急维修途径，实施先应急维修，后向受益市民分摊收取费用的做法，对确有困难的家庭经社区证明予以减免服务费，来确保准物业维修工作的人性化。
二、创新准物业服务方式，突出以民为本，服务高效。
1、以|“贴近社区、贴近居民”为理念，开展“零距离服务”活动，定时定点设立“物业接待日”，把办公室移至生活区，把办公桌搬至居民楼房头，面对面听取居民意见，当场安排人员现场服务。优化办事流程，为居民提供最快速、最便捷的服务。
2、提高社区与准物业为一体的信息化水平，构建“物业sos”电子管理平台，创建信息化报修、投诉、咨询等受理中心，实现对社区准物业包括工程、绿化、保洁、次序维护等各方面的有效联动，实现物业同社区及居民的有机结合，增强准物业的长期高效管理机制。
三、高起点规划，高水平管理，创建和谐优美人居环境。
1、在小区环卫方面实现社区环境优美化，严格落实“六净”、“八无”标准，坚持全天保洁，垃圾日产日清，确保居住环境卫生整洁。在绿化美化方面，立足“新、美、靓、优”，按照“精细化、层次化、全覆盖”的绿化标准，制定绿化方案。预计与社区一起开展“认养一片绿地”活动，在中小学生中开展“我和小草同成长”活动，以签订绿地认养协议书等形式，联合小区内热爱花草等居民，协助准物业自育、移栽及养护绿地，使小区绿化有图形、美化有造型、亮化有特点，从而提高社区绿化品位。
2、老龄服务亲情化。准物业管理处对“空巢”老人、生病卧床的离退休职工等高龄人群，实行分片包干。进楼院，到床头，推行“一门式”服务窗口，让他们办事少走路，有针对性的做好服务。做到“电话一声响，办好几件事”，切实做到优质亲情服务老同志。
四、努力建设平安社区，创造平安生活环境。
针对社区地域广、人口多、大门多的现行特点，启动防盗窃、防诈骗、防刑事案件等预防机制。在综合治理上强化措施，落实责任。以技防与人防相结合，在保安队伍中开展标准化、制度化、信息化、目标化建设，层层签订治安防范目标责任书。开展保安队员专业知识与技防系统操作比赛，提高保安队员的整体素质。同时不断完善保安队员与公安民警、民兵应急小分队及老年义务巡逻队的“四位一体”防范体系，与社区共同开展“我守我家、我护我家”活动，有效维护小区治安秩序，为居民创造平安的生活环境。
一份汗水，一份收获，古荡新村准物业管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在逐步积累着社区和居民的满意。新的一年即将到来，我们将继续以人为本，展开各项工作，提升员工的综合素质和凝聚力，使全体工作人员在管理服务工作中走向积极主动的方向，使社区化准物业的模式得以良性的发展。请市区政府及街道各级组织相信我管理处在公司各级领导的正确带领下，将在2011年的工作中谱写出新的篇章。
古荡街道准物业。
杭州同诚古荡新村管理处。
2010年11月28日。
办公室工作总结思路
（一）加强监督检查，做到无遗漏，无死角。
一是对我市达到核查阈值的7个重点企业进行了全面监督检查。要求企业重新整理视察前情况介绍和核查预案，人员变动要及时调整补充，数据要及时更新，记录、台帐做到数字真实、准确，设备如有变动要及时修改图纸，做到数字、图纸最新版，确保做到迎接核查万无一失。
二是积极落实国家禁化武办开展的监控化学品监督检查工作。下半年，省禁化武办转发了国家禁化武办《关于开展监控化学品专项监督检查工作的通知》。我们严格按照省禁化武办要求向企业转发了相关文件，并按照检查范围和检查内容要求企业提高认识，加强领导，同企业一起扎扎实实开展自查活动，对查出的问题，要求企业立即整改。同时，我市献县红星电子有限公司接受了国家禁化武办的检查，并获得国家、省禁化武办领导的一致好评。
（二）强化培训指导，做到有内容，有效果。
一是积极落实上级培训。今年5月份，省禁化武办召开了全省的禁化武工作会议，会上针对企业如何应对核查需准备的资料进行重点培训。会后，我们积极行动，将培训内容进行梳理、汇编，第一时间发放到企业手中，要求企业认真学习、对照检查、寻找问题、及时整改。
二是加强企业相互学习。今年，我办组织辖区内10家履约企业进行了一次专题座谈会。会上，**大化集团聚海分公司和临港化工有限公司进行了视察前情况介绍的展示，其他企业也进行了工作体会发言。企业之间相互交流、相互学习，取长补短，取得了较好的效果。
（三）严格审批程序，做到高标准，严要求。
今年，我市**大化tdi有限公司和临港化工企业有限公司两个企业生产特别许可证到期，需要换证。我们按照要求对企业进行了布置，要求企业按照考核标准准备材料。7月份，省禁化武办组织考核组对这两个企业进行了考核。目前，两个企业的材料已经上报待批。同时，我们按照国家和省禁化武办的要求，对我市两个第四类含磷硫氟的企业（东光华歌和黄骅鸿承）提出了申办生产特别许可的要求。目前，这两个企业正在准备申请材料。
（四）及时上报情况，做到不隐瞒、不拖拉。
今年，我市黄骅鸿承企业有限公司和东光化工老厂区两个四类企业涉及产品升级改造或拆迁：黄骅鸿承企业有限公司车间、生产装置重新设计安装，由原来的人工操作全部改成自动化操作。企业已向我办打了报告，我们也及时给省办打了报告。目前，我们正在密切关注企业改造的进展情况；东光化工老厂区今年5月份停产，部分设备进行了拆除，但设备全部拆除时间还没最后确定。为了做好核查准备，我们要求企业保留两年的数据资料和设备厂房拆除前后的影像资料以备核查。
二、明年工作思路
明年，我们依然要绷紧时刻迎接国际核查这根弦，在做好常规工作的同时，创新举措，突出实效，力争做到“三个一”的目标。
一是举办一次观摩会。组织7家达到核查阈值企业的企业负责人和禁化武工作负责人分别到企业去观摩，相互学习、相互指正，以活动促进禁化武工作的落实。
二是召开一次培训会。邀请国家、省禁化武方面的专家，对我市相关履约企业进行集中培训。通过培训，加强企业认识，提高履约意识，学习专业知识，全面提高我市履约企业的工作水平。
三是准备一次省内核查。选取一个企业，参加省内核查。通过省内核查，引起本企业及相关企业领导对该项工作的重视，同时也推进我市禁化武工作再上一个新台阶。
工作总结和工作思路
（2008年3月25日）。
各位领导、各位理事：
我受理事会委托就去年知联会的工作作简要回顾，并提出今年的工作要点，请大家审议。
一、2007年的工作回顾。
一年来，我会在市委、市政府的领导和市委统战部的关心、支持和指导下，在全体理事的共同努力下，围绕自身宗旨，按照章程和年初制定的工作要点，振奋精神，积极进取，努力工作，夯实了基础，加强了联系，扩大了影响，知联会各项工作有了一定的发展。
（一）参政议政，增强民主参与能力。
—1—会和各民主党派、工商联负责人的意见，较好地发挥了参政议政的作用。
（二）发挥知识优势，围绕中心工作开展活动。
知联会集中了全市各个领域、各个专业的一批高学识、高资历、高层次的知识分子，具有智力密集、科技密集的特点，如何充分发挥知识分子联谊会人才智力优势，做足知识文章，发挥知识效益一直是知联会开展工作的重点。我们积极引导各位理事立足本职，围绕台州社会、经济发展中的热点、难点、焦点问题积极撰写社情民意和调查报告，为领导决策提供依据，受到单位领导好评。
（三）立足本职，开展公益活动。
积极开展和参与各种形式的社会公益活动，我们进一步凝聚会员力量，扩大组织影响。知联会成立后，主要开展了以下活动：
—2—校活动中，我们发现接受体检的学生有30%存在营养不良现象，主要原因是学生的饮食结构不合理，营养不均衡。省、市新闻单位对此作了报道。台州市教育局高度重视，并已积极研究相关解决办法，拟进一步开展调查和指导。同时，也得到了社会各界的支持，例如，今年“三八”妇女节，椒江国税分局妇委会成员到我市民工子弟学校开展送“营养费”活动。
2、走访企业，服务会员。去年下半年，我们先后到会员企业中国玉宏房地产集团、浙江双鸽贸易有限公司、浙江利欧股份有限公司和杰克缝纫机股份有限公司开展走访调研活动。通过走访，努力推动日常联系与沟通，了解会员的工作、思想和需求，征集会员企业的意见和建议，尤其是当前民营企业发展所面临的困难与问题，综合情况，及时反馈，积极向党委政府及有关政府部门反映，建言献策。同时，帮助会员企业解决在实际生产经营中碰到的一些实际困难。
（四）加强自身和组织建设，增强凝聚力和向心力。市知联会自成立以来，一直把加强自身和组织建设、健全工作制度作为本会长远发展的基础工作来抓。在自身和组织建设方面，我们主要做了以下工作：
—3—实用科学发展观指导知联会的各项工作。征订《中国统一战线》刊物，每位理事人手一份，便于大家学习理论和业务知识。
2、学习考察与联谊活动。为学习兄弟市党外知识分子联谊会工作的做法和经验，加强同各市知联会的联系，去年10月17日-19日，我们组织部分副会长以及台州市已成立知联会的黄岩区、路桥区、临海市和三门县知联会的会长、副会长一行16人，专门赴杭州和温州知联会考察。这两个市建会比较早，积累了一些成功经验，影响力比较大。通过这一次学习考察和双方之间的交流，对我们的工作启发很大。事后，我们考察团18位成员还进行座谈交流，畅谈感想，效果非常好。
3、建立健全县级知联会组织网络。去年，市知联会积极指导天台、椒江和仙居知联会相继成立，并到会祝贺。目前，台州市除温岭市和玉环县外，其他县市区都已成立了知联会，组织网络不断健全。我会加强与县市区知联会的联系沟通，整合资源，实现市县二级联动，共同做好知联会各项工作。特别是临海市的知联会工作，最有成效，社会影响最大。去年11月份，全省党外知识分子工作现场会在临海召开，受到省委统战部、省知联会的肯定。
—4—制度的建立一方面增强了民主决策，另一方面也提高了办事效率。其次配备专职工作人员，充实了力量。由于知联会是一个群众组织，所有会员理事均是兼职人员，大家的工作比较繁忙，知联会日常工作的开展受到较大的制约，知联会因此通过市人事局人才网站招聘了一个专职工作人员。第三，编印通讯录，便于大家联系；编印知联会简报六期，及时交流信息。
一年来，知联会的工作在市委统战部的领导下，在理事们的努力下，有了一定的进展，有的工作还得到了上级部门的肯定，但是我们也应该看到，还有很多不足和问题，一是活动的内容和形式有待进一步探索，个别理事因工作繁忙或思想认识方面的问题，参加活动的积极性不高；二是知联会的影响力有待进一步提高，我会的智力优势和参政议政的热情还未充分挖掘和发挥；三是有效的工作机制还需要进一步探索建立，由于知联会的组织是松散型的，尚未建立一套符合我们知联会实际需要的，有知联会特色的工作机制。这些欠缺和不足有待于我们在今后的工作中逐步加以完善和提高。
—5—重点，以组织开展活动为平台，以扩大社会影响为目标，落实市委、市委统战部对本会工作的各项要求，充分发挥本会作为党和政府联系党外知识分子的桥梁、纽带作用，围绕中心，服务大局，求真务实，努力完成各项工作任务。
（一）参政议政，努力扩大本会的社会影响。
要围绕党的十七大精神、省委“创业富民、创新强省”总战略，围绕市党代会确定的全面实施“内生台州、海上台州、市外台州”战略的重大决策，把“创业服务年、创新推进年”作为全年工作的总抓手，开展广泛的调查研究：一是充分利用市“两会”这一参政平台，每位人大代表和政协委员都要提交一至两份高质量的议案或提案。所提议案或提案都要进行充分的调查研究，要有分析、有建议，所提建议要具有可操作性；二是每年要组织有关会员围绕全市或县（市、区）经济、政治、文化、社会建设开展专题调研，并向同级党委政府提交二至三份有分析、有思想、有建议、可操作的议政调研报告；三是做好反映社情民意工作。要注重拓宽信息渠道，充分发挥知联会会员联系面广、群众基础好的特点，及时了解社会生活中的重要情况和群众关注的热点问题，积极开展建言立论，努力为党和政府决策提供有见解、有分量的意见和建议。
要精心组织好参政议政调研工作以及提案撰写工作，不断提高参政议政的水平。在工作中要充分发挥知联会人才智力优势，—6—强调突出特色，注重全局性、前瞻性问题的研究。注意创新参政议政的形式和途径，不断总结新经验，使参政议政工作再创新佳绩。
（二）组织活动，加强理事之间的联谊与沟通。
在会务活动方面做到“四个一”。一是今年拟计划组织理事外出学习考察活动，取长补短，学习取经。二是开展理事之间联谊活动。三是指导各小组开展一次以上活动。我们已对市知联会全体理事进行分组，市直单位理事分成3组，其他县市区理事按地域自然成组。今后知联会小型活动多以小组为单位开展。四是不定期地组织一些休闲、娱乐活动。这样既能缓解理事平常的工作紧张、疲惫，促进他们的身心健康，又能增进会员相互交流，增强组织的凝聚力，营造我们知联会组织和谐、民主、团结的活动氛围，吸引优秀的无党派人士加入知联会。
（三）夯实基础，切实搞好本会的自身和组织建设。
1、加强学习，不断提高自身素质和工作能力。加强学习是提高素质，适应形势发展和开展工作的需要。根据市委统战部的统一部署，在无党派人士中开展以“自觉接受中国共产党的领导，坚持走中国特色社会主义道路”为主题的政治教育活动。本会还将积极创造条件，采取多种形式，为理事提供学习、提高的机会。同时要求全体理事积极参加本单位组织的各类政治、业务的学习、培训，结合在岗自学，努力提高自身政治理论素质和工作能力，—7—为推进“三个台州”建设作贡献。
2、发展会员，规范推进新会员发展工作。继续争取市委统战部的支持，积极稳妥地做好组织发展工作，通过规范的程序，将政治素质好，社会责任感强，具有一定的参政议政能力和热心知联会工作的无党派人士，及时吸纳入会，增添新鲜力量。发展会员的程序为：由本人提交入会申请书，并经所在单位党组织或工作所在地党委统战部或本会会员推荐；经驻会会长议事成员集体研究；理事会审议表决通过；报市委统战部备案。我会成立之初没有发展会员，07年也没有发展会员，所以今年拟发展会员数量为现有理事成员比例的20%，即18名。
各位领导、各位理事，台州市党外知识分子联谊会工作正处在一个新的历史起点上，做好知联会工作任重道远。我们要学习贯彻党的十七大会议精神，以科学发展观为指导，扎实工作，开拓进取，服务创业创新，深入实施“三个台州”战略，为台州经济社会再上新台阶作出新的贡献！
最后，祝大家工作顺利、身体健康、万事如意！谢谢大家！
—8—。
客服月工作总结与思路
作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构。今天本站小编给大家整理了客服。
希望对大家有所帮助。
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反。
规章制度。
而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。
1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作。
2分析、调查问题的原因。
4最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。
5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：
1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。
7、循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢!
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
客服人员20xx。
三个月来,我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：
一、勤奋学习，与时俱进。
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业。
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。
工作总结及履职思路
xxxx年，我以认真负责的工作态度，发扬救死扶伤的革命精神，尽职尽责、踏踏实实做好护理工作，认真地完成了工作任务。现述职报告如下：
俗话说：“三分治疗，七分护理”，经过实践，我越来越感觉出护理工作的重要性。在日常工作中，我坚持着装整洁大方，用语文明规范，态度和蔼，礼貌待患。严格遵守医德规范和操作规程，认真书写护理记录，千方百计减少病人的痛苦，安安全全做好自己的工作。无论是职工家属，还是地方患者，我都坚持视病人如亲人，做到态度好、话语亲、动作柔，耐心回答病人及其家属关于病情的咨询，以及家庭治疗、保健方面的注意事项等，没有发生一起与病人的言语冲突，没有发生一起因服务态度、服务效率、服务质量等问题引发的纠纷，受到病人及其家属的一致好评。
对于病人来说，护理工作不是一个护士能够主管负责的，而是一个需要团队轮值配合的工作。近年来，医院为护理队伍补充了新生力量，工作中，自己能够充分发挥自己年资较高、经验丰富的优势，主动搞好帮带工作，为年轻护士讲解业务技术、与病人沟通等方面的知识，解决护理业务上的疑难问题，指导落实护理措施，帮助年轻护士尽快成长，为整体护理水平的提高做出了自己的贡献。
在过去的一年里，我能够认真学习党的方针路线政策，学习上级的各项指示精神和规章制度，通过学习，提高了自己的政治理论水平，进一步端正了服务态度，增强了做好本职工作、自觉维护医院良好形象的积极性。同时，自己积极主动地参加医院和科室组织的业务学习和技能培训，并坚持自学了相关的业务书籍，通过不停地学习新知识，更新自己的知识积累，较好地提高了自己的专业修养和业务能力，适应了不断提高的医疗专业发展的需要。 随着社会的发展进步，病人对护理质量的要求也越来越高。在今后的工作中，我将进一步牢固树立“为病人服务、树医院形象”的思想，立足岗位，勤奋工作，履尽职责，为提升社区医务人员整体形象增光添彩。
工作总结及履职思路
从我被烟草公司聘用的那天起，我就产生了一种信念，我将与烟草共成长。12年的时间，烟草行业发生了天翻地覆的变化，工作的频繁变化，使我深深体会到了人际关系的复杂和市场变化的多样性，也使我积累了大量的工作经验和业务流程。也从中学到了很多营销知识，如:微机操作、市场分析、库存分析、客户服务等。一系列新的业务知识层出不穷，让人眼花缭乱，应接不暇。我从最初的网点营业员到现在的客户经理，虽然工作的性质和方法都有了很大的变化，但以客户为中心，效益为目的，一切为公司着想的宗旨却老记在心,在我担任永康片区客户经理的这段时间里，在领导的关心带领下，在同事的帮助和客户的配合下，我勤奋工作，虚心学习，不断充实自我，较好地履行了自己的工作职责，取得了一定的成绩也荣获过先进个人，现将这期间自己在岗位上的工作做如下总结：
工作是我的任务，面对公司的一次又一次改革，在回顾过去慢长的风雨岁月，我的每一次学习、更新、进步，都是烟草推动了我、磨练了我，而我进步的最终目的便是让客户满意，提高客户对烟草公司的忠诚度，做到客、我双赢。
作为一名烟草客户经理，每天都要和不同的客户打交道，一要维护好公司的形象，因为我们客户经理是行业展示给社会的一道“窗口”，是折射行业形象的一面“镜子”。二要服务好客户，并尽力让客户对自已的工作满意，这对我们自身的素养提出了很高的要求，客户现在不仅仅是要求知道订购哪些品牌卷烟能够多获得最大化的收益，更希望能够参与到行业整体的营销规划中，实现一体化发展，这就需要我不断地学习行业政策及时与客户进行沟通交流，听取客户建议，根据客户实际情况，调动客户的积极性，设身处地为他们的利益着想，才能使他们成为我公司忠实的客户。才能让客户自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，也为公司创造良好效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为今后烟草公司的可持续发展提供了充足的网络保障。
对客户宣传好每次订货前提前存款和法规宣传，监督所辖片区客户守法经营诚信卖烟；明码标价宣传，指导客户严格执行公司的明码标价规范经营，柜台展示醒目，监督客户自觉维护陈列要求，提高视觉效果；指导客户合理订货、合理库存提高资金利用率；对经营品牌单一的客户建议根据周边的消费群体适当增加适销对路品牌提高收入；价格指导：利用自律小组优势对低价倾销的客户引导他们严格执行明码标价，共同维护市场秩序提高获利空间。
帮助客户建立动销台帐和经营能力测算，建议客户根据自己的经营环境和客户群体设臵好主销品牌的合理库存，避免缺货造成客源流失减少收入。对部份客户宣传好网上订货工作的开展，引导客户积极参与配合，为此我在工作中特别注重以下两个方面：
首先，与客户换位思考，引导客户从烟草行业整体的营销角度看问题，而我则尽量从客户的销售角度出发，消除双方沟通障碍，建立良好工作友谊，使卷烟营销工作得以顺利开展。
其次，深入了解客户实际经营情况，根据周边消费群体、客流量等因素，结合客户经营能力，对客户的合理库存量、卷烟订购类别等做出合理建议，真诚帮助客户，想客户之所想，急客户之所急，时刻把客户放在第一位，加强与客户沟通，嬴得客户的信任和支持，进一步提高零售客户的赢利水平。
1、不能学以致用
学习目标不明确，思路不清晰，对相关政策盲目的学习，不能掌握要点，学以致用，灵敏度差，导致在工作中束手无策，感觉自己的知识不够用，在与客户沟通时没有较强的说服力，工作结束后总与自己的计划有一定的差距，达不到预期的效果。没有全面掌握法律法规的相关政策，在工作中客户遇到真、假卷烟的识别或其它问题还得向专卖人员请教。
2、交心、谈心、关心客户不够，对客户的思想了解不够
就目前的工作压力在完成任务指标和重点品牌上柜时，有时却忽略了客户的商圈类型、经营能力消费结构而造成客户对我们的不理解甚至产生抱怨现象。对客户遇到的困难，在力所能及范围外关心不够。
3、工作创新意识不强，缺乏全面、深入细致地了解和掌握，缺乏精益求精的精神
工作方法单一、缺乏技巧（对刁难的客户缺乏沟通技巧和较强的说服力）导致工作效果与预期存在一定的差距；有时遇到困难畏难情绪大，没能认真分析和找准解决的方法。
1、加强业务知识学习，不断提高自身业务素质
在工作中，转变思想，明确工作思路，认真学习卷烟营销知识，不断增强自身的专业素质和职业技能。并在业余时间积极主动地加强业务基础知识学习，对卷烟营销技巧和客户关系管理知识有了更进一步的认识，为顺利开展卷烟销售工作奠定扎实的基础。
2、积极投身卷烟营销工作，与客户建立良好互动关系 身为一名客户经理，做好营销工作、与客户展开良好合作是工作的主要职能。根据当前我公司的卷烟营销模式，要求我必须提高对行业政策的把握与对整体销售形势的认识能力，严格要求自己，转变单一的工作方法，认清自己的工作方向，才能更好的有效的服务客户。
3、端正态度、提高执行力
作为一名客户经理，端正态度，认真履行本职工作，提高执行力，是我在工作中一直坚持的方向和原则。在工作中我时刻提醒自己，敬业乐业才是工作的正确态度，无论什么样的工作，都要积极去做，全力完成上级领导安排的工作任务，切实提升执行力。在工作期间，我力求精益求精，对工作认真负责，积极配合专卖人员的工作，做到信息共享，团结一致，努力进取，使市场得到进一步净化。
通过努力，虽然取得一定的成绩，但在工作中仍然存在着很多问题，离公司的要求还有较大的差距。今后我将再接再厉，团结合作，努力促进我片区的卷烟销售工作，做一名优秀的客户经理。
二〇二一年十一月二十七日