职业道德工作总结 谈谈职业道德(通用5篇)

导语：导游人员职业道德，主要由导游职业道德，导游职业责任，导游职业态度，导游职业纪律，导游职业技能，导游职业良心，导游职业荣誉八个因素构成，可以概括成以下几句话：遵纪守法，敬业爱岗;优质服务，宾客至上;真诚公道，信誉第一;不卑不亢，一视同仁;团结协作，顾全大局;好学上进，提高业务。

导游人员是旅游业的灵魂，导游人员素质的高低直接影响着旅游者对旅游地区及旅行社的评价，因此，加强导游人员职业道德素质是旅游业健康、稳定发展的重要保证。本文系统分析了导游人员职业道德的现状，探索目前我国导游人员在从业过程中的职业道德失范问题，追根溯源，并结合实际情况对提高导游人员职业道德素质的对策进行思考。

随着我国国民经济的飞速发展，人民生活水平得到了显著提升，外出旅游已经成为人们放松心情、休闲娱乐的主要方式之一。导游人员是旅游业中最主要的从业人员，在旅游活动中起着至关重要的作用。但在旅游业蓬勃发展的今天，部分导游人员的职业道德现状却令人担忧，导游压缩景点、欺骗游客、强迫购物等现象频频发生，阻碍了旅游业的健康发展。因此，提高导游队伍的整体水平，加强导游人员的道德素质，已经成为我国旅游业亟需解决的一个重要问题。

目前，我国导游队伍呈现出年轻化、社会化的特点，平均学历水平偏低，正规旅游院校出身的导游人员较少，多数导游人员都是经过培训和考试，取得导游资格证的社会人员。因此，我国导游队伍中优秀人才紧缺，初级导游较多，高级和特级导游较少;普通话导游较多，外语导游(尤其是小语种导游)较小;兼职导游较多，专职导游较少;新导游较多，老导游较少。很多导游人员专业知识匮乏，应对突发事件能力差，已经逐渐不能适应旅游业快速发展的需要。

诚信是旅游业的经营之本，也是导游人员必须严格遵守的职业道德规范。导游人员在旅游活动中应该诚实善良、游客至上，但事实上，我国导游人员的诚信状况和诚信意识令人堪忧。导游人员强推自费项目、压缩行程中所含景点、降低游客吃住标准、与其他团队拼团、向游客出售劣质商品、与购物点串通来坑害游客等现象都是当前游客投诉的焦点问题。游客已经不再盲目的信任导游人员，而是时刻防备导游人员层出不穷的“花样”，与导游人员“斗智斗勇”，旅游业面临着严重的诚信危机。

游客外出旅游的质量和导游人员的服务有很大的关系。目前，我国仍有部分导游人员，在从业过程中缺乏文明礼貌，服务态度恶劣，常因为游客未按时归队而数落、嘲讽游客;因为游客购物数量少而拒绝导游讲解;因为游客拒绝参加自费景点而关闭车内空调，甚至在高速公路上将游客赶下车。导游人员服务态度问题常使游客在旅途结束时败兴而归，不但没体会到传说中的美景，反倒惹了一肚子气。

尽管法律明确规定收取“回扣”属违法行为，但在旅游业中仍屡禁不止。导游人员为了获取高额回扣，常在旅游过程中占用大量时间向游客讲解当地特产，散播虚假购物信息，增加进购物店的次数，甚至有些导游人员给游客规定最低购物金额，威胁、强迫游客购物。同时，为了给导游人员提成，酒店或购物点通常会提高商品价格，降低商品质量，以次充好来蒙骗游客。因此，导游人员收取回扣行为严重损害了游客的利益，使游客对导游人员产生抵触情绪，影响了游客对整个旅游活动的评价。

导游人员职业道德缺失现象的凸现，表面上是导游人员的个人行为，但实际上与旅游市场秩序、导游人员薪酬、导游管理体制、导游激励机制等方面都有着直接或间接的关系。要想从根本上规范导游人员职业道德行为，就必须透过现象，找出影响导游人员职业道德素质的内在原因。

马克思曾经说过：“如果有100%的利润，资本家会铤而走险;如果有200%的利润，资本家就会藐视法律;如果有300%的利润，那么资本家便会践踏世间的一切。”为了在竞争激烈的旅游业中占据不败之地，一些旅行社铤而走险，采用低价接团，或“零团费”、“负团费”接团的不正当竞争手段来招揽游客。这种价格战取得一定效果后，多家旅行社争相效仿，在旅游业中掀起一场恶性竞争的不良风气。为了弥补低团费的利润损失，旅行社只能取消或缩减导游人员的薪酬，鼓励导游人员带游客进店、加点，通过回佣来维持旅行社的利润。这种恶性循环方式，直接影响了导游人员的服务质量。

目前，我国导游人员的薪酬主要是由回扣和带团补助构成的，其收入的最主要来源是回扣，因为导游人员的带团补助通常很低，甚至没有。这种不合理的薪酬制度给导游人员带来了巨大的压力，以致于近半数的导游人员选择了改行，旅游业经验丰富的优秀导游人员极其欠缺，新导游成为导游队伍的主力。此外，在基本收入得不到保障的情况下，导游人员不得不将工作的重点放在如何获得收入，维持生活上。在收入不理想时，导游人员难免将个人情绪带到工作中，影响服务质量。

目前，我国导游队伍主要是由旅游专业导游和非旅游专业导游两部分构成。其中，非旅游专业的导游人员，只是在考试前经过简单培训，了解了一些旅游相关知识，对于职业道德缺乏系统学习。而即便是旅游专业出身的导游人员，在校期间接受的职业道德教育也不全面，这些都影响了导游人员从业后的职业道德水平。虽然在上岗后，各地区旅游局每年都会组织导游员参加培训，但此类培训主要集中在专业技能方面，职业道德相关的内容较少，没有真正起到提高导游人员职业道德意识的'目的，致使导游人员在旅游活动中仍有违规行为出现。

导游是一种高智能、高劳动强度的综合服务类职业。可是，导游人员的辛苦工作与所获得的收入并不成正比，一方面，为了降低成本，增加利润，很多旅行社克扣导游人员的带团补贴，或实行无薪制，在基本工资没有保障的情况下，导游员只能依靠回扣和小费来维持生活。由于缺乏物质的激励，导游人员没有工作热情，带团过程中难免对游客缺乏耐心，服务态度差。另一方面，在我国庞大的导游队伍中，高级导游人员非常稀缺，其原因主要是导游证书级别未与任何福利待遇挂钩，初级和高级导游人员得到的收入没有差别，所以导游人员一般都不会主动为自己的证书升级，更缺乏学习的动力。

目前，部分导游人员在职业活动中的道德失范行为，已经影响了整个旅游业的行业风气。因此，加强导游人员职业道德建设，使其更好的服务于我国旅游业的发展和建设有中国特色的社会主义的需要，是我们当前正面临的一项重要战略任务。

马克思说过：“要改变一般人的本性，使它获得一定劳动部门的技能和技巧，成为发达和专门的劳动力，就要有一定的教育和训练。”道德培训就是要为导游人员树立正确的道德观念，使其在工作中严格要求自己，自觉遵守职业道德。因此，旅游行政部门应与旅行社、各旅游院校合作，在旅游淡季时，聘请专业教师为导游人员讲授职业道德相关知识、组织导游人员观看“模范导游”、“十佳导游”先进事迹的宣传片、组织导游人员开展职业道德知识竞赛等，理论与实践相结合，让导游人员真正感受到职业道德的重要性。

要想全面提高导游人员的职业道德素质，首先旅行社应该从根本上保证导游人员的基本收入，同时，还要根据导游人员的工作表现和游客评价，为导游人员发放奖金。其次，将回扣转化为佣金，使其正规化。购买旅游纪念品是游客外出旅行的一种需要，导游人员应选择信誉好的购物店，并秉承“购物自愿”、“不满意就退货”的原则，减少与游客的纠纷。最后，利用小费的正面影响，激励导游人员提升服务态度。旅游业应制定合理的小费标准，在旅行社与游客签订旅游合同时注明：如果您对导游人员的服务满意，请在旅行结束时支付给导游人员一定金额的小费来鼓励导游人员努力工作，继续提高服务水平。

导游人员人数众多，且工作的时间和地点都不固定，为旅游监管带来一定难度。要想对导游人员进行管理，首先要规范旅游市场的秩序，为旅游产品规定价格标准，严厉打击低团费接团的不正当竞争手段，纠正旅游业中的不良风气。其次，组织监管人员到景点暗访，对导游人员严格执行扣分制度，公开旅游投诉热线，鼓励游客维持自己的合法权益。最后，利用大众传媒对旅行社及导游人员进行监管。在电视及广播上对导游人员欺诈手段进行曝光，并在网络上给旅行社和导游人员建立诚信档案，由游客为其评分，为其他想要参团的游客提供参照。

奖励员工工作中取得的成绩，使员工得到尊重，看到自身价值，才能提高员工的工作热情，提升工作效率。在旅游业中，正是缺少这样的激励机制，才使导游人员工作缺乏动力，常为了个人私利而违反行业规范，损害游客权益。对导游人员的激励可以分为物质激励和精神激励两种，物质激励主要包括奖金、保险、节日发放福利、为导游人员解决生活问题(如宿舍、食堂等)等;精神激励包括公开表扬、授予模范称号、评选“优秀导游”、提供进修机会等。只有物质激励和精神激励相结合，才能激发导游人员工作的积极性，在旅游业中形成良好的道德氛围。

职业道德是旅游业发展的生命线，导游人员职业道德的好坏直接关系到旅行社的效益和旅游业的声誉，是旅游业中最重要的一环。旅游业作为新兴产业，急需优秀人才，只有全面提高导游人员的综合素质，打造一支专业过硬、素质精良的导游队伍，才能保证旅游业健康、稳定发展。

职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中的行为标准和要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。本站小编为大家整理了一些20xx职业道德承诺书，欢迎参阅。

1、不准以任何借口、形式敲诈学员，对待学员一视同仁,严禁厚此薄彼;

2、不准以任何借口向学员索贿，受贿或变相收取财物;

3、不准让学员以任何形式或巧立名目贿赂考官;

4、不准教证件或手续不全的学员;

5、不准聚众赌博，嫖娼，吸毒;

6、不准在任何考试场所违犯考试纪律;

8、不准让学员请吃喝，陪玩乐;

11、不准酒后教练，执教时不得睡觉;

二、驾校教练员违反第一项中的任何条款，查实一次的，将承受公司有关规章制度的处罚(包括开除处理);并接受报河源市驾培协会备案，列入河源市教练员信息管理库的黑名单。

三、此“遵守廉洁教学、职业道德保证书”向所有学员公布;在学员毕业后30天之内投诉，经取证认定后仍然有效。

签名：

日期：年 月 日

为进一步规范教师的教育教学行为，全面贯彻党的教育方针，全面落实国家省市素质教育会议精神，全面提高教师的思想业务素质，树立人民教师的良好形象，完成创建“泰安著名、山东知名、全国有名”的品牌化学校的奋斗目标，特制定《肥城市实验小学教师职业道德承诺书》。

一、自觉学习《教育法》、《教师法》、《义务教育法》、《中小学教师职业道德规范》等法律法规和《泰安市教师行为十不准》、《肥城市教育系统干部教师“十不准”》等相关规定，不得有任何形式的违背党和国家的路线、方针、政策的言行，不准参与赌博、邪教活动及其他违法犯罪活动，否则在教师聘任中实行一票否决。

二、关心热爱学生，尊重学生人格，绝不以任何形式讽刺、挖苦、侮辱、歧视每一个孩子，更不能有体罚和变相体罚学生的现象发生。若有家长或社会举报，一经核实，教师年度考核等次直接定为“不合格”，情节严重、影响恶劣的学校将与其直接解除聘约，构成犯罪的将移送司法机关追究其法律责任。

三、教师间要团结协作，同学科教师更要勤于切磋，严禁教师之间弄虚作假、推诿扯皮、互不信任，打架斗殴，闹不团结。造成不良影响的在晋职晋级、评优选模中实行一票否决。

四、要坚决落实上级关于学生作业量的有关规定，努力减轻学生课业负担，严格按照上级规定布置学生家庭作业，绝不能随意加重学生课业负担。如有家长举报，一经查实，在晋职、晋级、评优选模中实行一票否决。

五、严禁以教师工作之便向学生推销商品、违规强迫学生购买书籍、资料，任何人不准以任何借口收取学生的费用，更不能搭车收费，一经查实在晋级、晋职、评优选模中实行一票否决，情节严重的按试聘、落聘处理，人事代理人员直接解除聘约。

六、定期对学生进行安全教育，消除一切安全隐患，发现问题及时汇报。杜绝任何安全事故的发生，因擅离职守或工作失职造成学生安全责任事故，按照市教育局责任事故处理办法严肃查处，情节严重构成犯罪的将移送司法机关追究其法律责任。

七、不准工作日中午饮酒、课堂上吸烟、课堂上接听电话，不准在工作时间打牌、下棋、上网聊天、玩电脑游戏、炒股或从事其他与工作无关的活动，一经发现，将给予全校通报批评、罚款等处罚，情节严重的，教师年度考核直接定为“不合格”等次。

八、遵守工作纪律，不准迟到、早退、中途脱岗、托病请假、无故旷工，不准旷课、旷会、旷集体活动或不服从学校正常的教育教学工作安排，不准举办以敛财为目的的补习班，不准教师从事有偿家教或第二职业，不准组织学生参加未经批准的各类校外活动及商业性活动，若有违背，在教师年度考核中直接定为“不合格”等次，情节严重的按试聘、落聘处理，人事代理人员直接解除聘约。

九、要认真钻研教材，研究教法，严禁不备课或准备不充分上课，贻误教育教学工作，经家长举报，造成不良后果的，在晋职晋级、评优选模中实行一票否决。

十、要搞好与学生家长的沟通配合，不强令家长批改作业，不指责、训斥、侮辱学生家长，不准向学生和家长索要或变相索要财物，不准接受学生家长宴请和馈赠。否则，若有举报，并在社会上造成恶劣影响的，当年教师考核直接定为“不合格”等次，在晋职、晋级、评优选模中实行一票否决。

承诺人：级部主任(处室主任)：

分管校长：校长：

20xx年9月

我志愿做一名让人民满意的教师。我作如下承诺：

一、依法执教：严格遵守宪法和法律法规;遵守学校依法制定的规章制度;认真贯彻党的教育方针，促进学生德智体美全面发展。

二、爱岗敬业：忠诚于人民的教育事业，树立崇高的职业理想和坚定的职业信念;忠于职守，服从工作安排，履行工作职责，做到教学“七认真”(即：备课、上课、批改作业、辅导学生、评价学生、校本教研、教育科研)，教学效果明显，无随意调课、停课、缺课及迟到早退等现象。

三、教书育人：坚持育人为本，德育为先，加强学生爱国主义教育和理想信念教育，促进学生品德和人格的健康发展;坚持正面教育，把德育渗透在学科教学活动中，无损害国家利益、民族团结、损害学生身心健康和易引起思想混乱的言行;培育学生的主动精神，开拓学生的创造性思维，培养学生的创新精神和实践能力。

四、严谨笃学：崇尚科学，树立终身学习理念，养成求真务实和严谨自律的治学态度，发扬优良学风;勇于创新，奋发进取，更新教育观念，改革教学方法和手段;自觉参加继续教育，主动学习新知识、新技能、新技术，拓宽知识视野、更新知识结构;勤于钻研业务，积极参加教研和教育科研，提升理论修养。

五、关爱学生：以学生发展为本，根据教育教学规律和学生身心发展特点开展教育教学，尊重学生，爱护学生，平等、公正地对待学生;多元化评价激励学生，关心每位学生全面成长，无单纯以学习成绩评价学生、公布学生考试名次的现象;耐心细致教育后进生，无讽刺、挖苦、歧视、体罚或变相体罚学生、随意将学生赶出教室、停课、强迫或变相强迫转学、退学的现象;关心学生身心健康，减轻学生过重的课业负担;依法维护学生的合法权益。

六、尊重家长：主动加强与学生家长的联系和沟通，及时、全面、如实反馈学生在校情况，认真听取家长意见和建议;尊重学生家长，无厚此薄彼，训斥、指责和刁难家长的现象。

七、为人师表：修身正己，淡泊名利，志存高远，注重身教，为学生做表率;树立良好的公众形象，甘为人梯，乐于奉献;举止文明有礼，衣着大方得体，语言规范健康;养成健康的生活方式，积极参加社会公益活动和文体娱乐活动;建立和-谐的人际关系，同事间互相尊重，团结协作，正当维护教师应有的威信。

八、廉洁从教：带头实践社会主义荣誉观，严于律己、洁身自好;无利用学生家长关系谋私利、索要或变相索要财物、接受贵重赠品等不良现象;无向学生推销商品、强制或变相强制购买教辅资料、乱收学生费用等现象;无违规补课、家教现象，无损害本职工作的兼课现象。

本人从承诺之日起，若有违反，我自愿接受学校和上级组织的处理。

承诺人(签名)：

20xx年月日