月工作总结是对一个月内工作表现的总结和概括，是一份重要的书面材料，能够帮助我们回顾和反思过去的工作，为未来的发展提供借鉴和指导。这些总结范文涵盖了不同行业和职位的月工作总结，具有一定的参考价值。
农行工作总结
一年来，我们在上级行的正确领导下，抓住“五个重点”，圆满地完成了主要经营任务，实现利息收入xxx万元；储蓄存款增长率达到xxx%；对公存款增长率实现xxx%；外币存款额达到xxx万元，比计划多xxx万元；存贷增量比例xxx%；费用xxx万元；帐面亏损xxx万元；实际亏损xxx万元。评价指标也完成得很好：无息资产占用率xxx%，仅比计划差xxx个百分点；新放贷款正常率达到xxx%；以资抵债处置率为xxx%，超额完成xxx个百分点；偿还借款xxx万元；非利息收入增长率为xxx%，较计划差xxx个百分点；信用卡消费额完成xxx万元，超额xxx万元；国际结算业务额达到xxx万元；超额xxx万元；当年没有发生重大经济、刑事案件或责任事故。一年来，我们着重抓了以下几方面的工作：
（一）集中精力抓收息。
利息收入是影响全行经营成果的关键因素，收息工作也是全行的难点工作，是一场硬仗。为了保证这一艰巨任务如期完成，采取了以下措施。
一是任务落实，奖惩兑现。我们按各处所正常、逾期和呆滞贷款占用形态，扣除企业改制等方面的客观因素，将上级行下达的收息计划如实分解下去，并按旬监控、按月考核。各处所将任务落实到信贷员和到企业，并制定了相应的奖惩办法，加大奖惩力度。
二是帮助企业改善管理，提高效益，增加息源。每名信贷人员都落实了一户帮扶任务，帮助搞活有望的企业分析经营管理等方面的问题，帮助清收货款，帮助推销产品，帮助清仓压库，或给予必要的扶持，增加效益，培植息源，仅此一项，全年收息xxx万元。对效益好的企业，我们尽力给予银行承兑汇票支持，促进了企业的生产，增加还息能力，全年收息xxx万元。同时，狠抓了转制企业的利息清收工作，全年清收转制企业利息xxx万元。
三是加强货款归行管理，防止资金体外循环。这是一项重要的基础管理工作，抓好了，可以一举两得，既可增加收息，又能增加对公存款。因此，会计、出纳、信贷部门密切配合，各司其责：会计出纳人员看住企业帐户，强化现金管理；信贷人员把握所辖企业的资金流向、货款方向，搞好检查监督，促进货款归行。信贷管理部、专贷部和业务开发部通力合作，经常深入企业检查库存现金，搞好调查，掌握企业多头开户情况，较好地防止了息源的流失。
（二）抓好规范化管理工作，降低和化解信贷风险。
一是重新调整审贷分离岗位，设立信贷审查岗、法律审查岗和信贷检查岗，合理分工，明确职责，依法办理信贷业务，确保信贷管理工作正规化、合法化和程序化。
二是严格执行贷款第一责任人办法，彻底解决权责脱钩、责任不清、奖罚不明的老问题，将贷款损失的责任落到实处。
三是严格承兑汇票管理。承兑汇票视同新放贷款一样严格管理，坚决按上级行规定的条件，履行程序，保证无一笔垫付发生。
（三）抓好清分和盘活工作。
根据省行信贷资产清分工作电视电话会议精神，我们成立了清分工作领导小组，狠抓清分工作。通过这次清分工作，促进全行信贷管理水平再上新台阶。今年的盘活任务比往年轻，我们实实在在的收回。
（四）优化信贷结构，搞好信贷服务。
我们打破行业、所有制界限，把有生命力的双优客户作为信贷支持的重点，从而实现了信贷资金的高效利用。
一是评定信用等级，对现有客户准确评价，分类排列。我们对开户的户企业进行了全面的调查，进行了信用等级评定工作，为进一步选择优良客户打下了基矗在信贷管理工作中，对xxx级以下企业坚决停止了贷款，对xxx级企业限制贷款，xxx级企业在有条件下给予一定支持，促进了企业结构调整。
二是调整贷款投向，实施结构优化。首先，重点保证小额存单贷款，全年累计投放小额贷款xxx万元，占增量贷款的比重为xxx%；20xx年末小额贷款余额为xxx万元。
三是进一步强化了银行承兑汇票的管理工作，在规模紧张的情况下，较好地利用银行承兑汇票方式对一些效益好的企业发展给予了积极的支持。全年累计签发银行承兑汇票xxx笔，累计余额达xxx万元，到年末余额为xxx万元，预计企业年增创利润可达xxx万元，银行累计吸收各项存款xxx万元。
（五）抓好专项贷款的管理工作。我们把专项贷款的管理纳入业务经营目标考核内容中，收息、盘活任务也分解到了各处所。各处所将专贷的管理和收息、盘活工作视同农行自身业务一样抓紧、抓好，按期完成了任务。
年初，我们提出了储蓄存款增长指标要实现“三超”，即超计划、超同期、超同业；市场增量份额要“保二争一”；内部管理要达到“三无”，即无差错、无违规、无经济案件。由于几次降息等客观因素的影响，“三超”计划没能全部实现，但市场增量份额和内部管理目标均达到了预定计划。
首先，抓好储蓄所长队伍建设。
我们制定了《储蓄所长竞聘上岗办法》，对储蓄所长实行动态管理，目的就是要打破现有岗位和专业界限，将综合素质较高、具有一定管理水平的优秀人员充实到储蓄管理岗位上，并适当提高其政治和经济待遇，真正将责、权、利落到实处。
其次，继续提高服务质量，树立了良好的社会形象。
优质文明服务是一项长期的、无止境的话题。从表面上看，这项工作无法用量化指标去衡量和考核，但还是有标准的，这个标准就是“文明行业万元评活动”提出的“群众满意不满意、认可不认可、高兴不高兴”。我们从年初开始，就抓住这项工作不放松，从头抓起，从小事抓起。着重抓了微笑服务、环境卫生和统一着装、挂牌上岗问题。全行员工文明服务意识进一步增强，储户对农行员工服务满意率提高，基层单位涌现出一批优质文明服务典型。
第三、加大考核力度，调动了员工的积极性。
我行出台了新的储蓄百分考核办法，将储蓄指标和各季度储蓄费用细算到储蓄所，分析原因制定对策，千方百计抓储蓄。
第四、强化稽核监督工作，核算质量上了新台阶。
储蓄余额的增长必须有高质量的核算做保证，杜绝经济案件的发生。去年，稽核人员由三人减少到两人，但储蓄稽核监督的工作还是得到不断强化，基层的个储蓄网点分成两个片，每人一片，对基层进行不定期的检查辅导，每季度进行一次储蓄核算动态的分析，并将通报下发到基层各网点。对重点储蓄所的重点人员进行监控，注重对检查问题后的整改效果。
第五、及时转变思想观念，确保存款的稳定增长。
去年，国家宏观调控力度的进一步加大，利率已降到历史最低点，并开征利息所得税，债券、股票的大量发行，投资多元化加剧，百姓存款意识减弱，消费意识明显增强。同业竞争更加激烈，加之经费吃紧、小额贷款规模限制等等，我行的储蓄工作是历年来最为艰苦的一年。全行上下都及时转变观念，适应储蓄竞争的需要。一是转变重大额、轻小额的思想。二是转变了重定期、轻活期的思想。三是转变坐家中，等客来思想。
上级行对费用管理实行“压缩总量、分块管理；以收定支、额率控制；预算实拨、报帐核算；设立帐户、年终清算”的管理办法。费用总量压缩了xxx%，发展费用和专项费用又按率掌握，多收多支，不收不支，统一控制，按期报帐核算。市支行不仅从总量上大大削减，在支配的权限上也受到严格的控制，划拨给我行的费用还不够全员工资和医疗费用。在这种艰难的情况下，我行的态度很明确，就是既要保工资，又要求发展。出路只有一条，就是精打细算，先算后花；强化管理，严格支出。全行员工能够正确理解，积极支持，牢固树立过紧日子的思想，发扬艰苦奋斗的精神，克服困难，共度难关。圆满地完成了市分行下达的各项财务指标。
一是改变传统费用管理模式，严格费用开支。针对以往我行费用管理的实际，根据上级行有关费用管理要求，我行从年初开始，改变了过去由基层直接列支费用，限额控制的管理办法，实拨费用给基层，按月报帐，有效地控制了费用超支现象，亦规范了报销凭证出现的种种问题。为了强化费用管理，我们还根据实际制定了《财务开支管理办法》，明确审批手续，坚持财务开支“一支笔”制度和集体审批制度，加强机关费用开支、车辆油料、车辆维修理管理，并要求有关行政用品实行零库存。通过一系列措施和手段，费用管理得到加强，完成了市行的费用控制计划。
二是认真制定考核办法，搞好经营目标的考核兑现。年初，我们根据《经营目标责任制考核办法》，对下达基层的八项经营考核指标进行了考核兑现。按季对各营业单位的指标完成情况进行考核打分，兑现本季工资，有效地调动了员工积极性，为我行完成市分行下达的各项经营指标起到了积极的作用。
开拓新业务，增加中间业务收入比重，是商业银行新的效益增长点，也是我们摆脱目前经营困境的重要出路。在这项工作中，我们坚持“清理、规范、发展”六字方针。
（一）抓清理，即继续清理信用卡错乱帐和透支，对信用卡透支实行新老划段，按透支性质划分清收责任制，限期清回透支或落实债务。年初，我行加大透支清理力度，对持卡人透支一经发现，马上催收，虽然发生多笔透支，但到年底所有新生透支全部收回。
（二）抓规范，即规范信用卡的各项管理制度和程序，提高服务质量，扩大服务范围、方便客户结算，增加用户和特约商号，增加信用卡的发卡量和存款额，到年底，信用卡存款余额达xxx万元，全年信用卡消费金额达xxx万元。
（三）抓发展，即发展新的中间业务，目前主要是代保险业务、养路费征收等。
1、狠抓代保险业务。这项工作不仅可以增加我行的非业务收入，也为我行开展其他中间业务奠定了基矗首先是加强信贷企业的保险工作。凡是在农行贷款的企业参加保险，必须由农行全面代理保险。从而既保证了信贷资金安全，又促进了保险工作的开展。第二是加强代理业务培训，提高代理人员水平。第三是开辟保费保源，扩大代理保险的覆盖面，开办了人寿养老保险、学生平安保险等险种，并且开展了人寿保险公司续期保费的代理工作，共收取保费xxx万元。
2、其他代理工作。一是代收交通征稽费。二是代收工商管理费。三是代理发放工资。四是代理技术监督局收费。
去年这方面工作的重点是贯彻执行农行制定的“四法一则”和中国人民银行制定的《金融违法行为处罚办法》，维护农行信誉。各处所都组织全体员工认真学习，对照自身的行为，查找漏洞。
一是抓住焦点，打出重拳，解决职工最关注的问题。有重点地抓了公款安装、使用电话和移动通讯工具的清理、非业务用车的清理。
二是强化廉政建设。坚决执行中纪委的有关规定，重点是坚决杜绝和制止奢侈浪费。
三是强化安全保卫工作。各部门、各处所能够认真履行安全保卫工作的有关规定，重点做好枪、库、钱、证的管理，保卫部门加强日常检查，强化安全保卫设施和保卫专业人员的管理，将事故消灭在萌芽中。全年无任何重大案件发生，综合治理工作得到政府部门的肯定。
（一）加强党的组织建设。
一是抓支部班子建设。根据总省行党委提出的把支部建在基层处所的精神，去年我行把能够成立党支部的处所都有建立了党的基层组织。
二是抓好入党积极分子和发展对象队伍建设。
（二）加强思想政治工作和精神文明建设。
员工队伍素质的高低，企业合力的强弱，是在激烈的金融竞争中能否致胜的关键因素。一年来，我行从加强职工培训、关心职工生活入手，全面提高职工队伍素质，增强企业合力，为全行经营工作提供原动力。
（一）大兴学习之风，全行上下把学习文化、学习科学技术、学习新业务技能摆到重要议程。
一是聘请大专院校教授和有关专家给“充电”和“输血”。支行领导班子、机关中层干部、基层信贷员等共有xxx多人参加了培训班的学习。
二是采取有力措施，促使员工奋发自学。
（二）关心职工生活，调动职工积极性。
一是为全辖职工做工作服。去年虽然我行经费紧张，但行里千方百计筹措了一笔资金，为全行员工每人做了一套西装。
二是加强基层“五小”建设，解除职工的后顾之忧。全辖除城镇的几个营业机构外，其余基层单位均建立了职工小食堂。
总之，我们胜利地度过了不平静的一年，全行的两个文明建设取得了一定的成绩，但也存在一些不足，我们将在今后的工作中发扬成绩，克服不足，在新的一年里取得更大的成绩。
农行工作总结
农业银行句容市支行本部内设6个职能部门、营业网点17个，离行式、在行式自助银行25个、员工251名。今年以来，我行安全保卫工作在上级行、公安、银监部门的关心指导下，认真落实总行“基础管理提升年”活动有关精神和“围绕中心、强化管理、忠诚履职、守卫平安”的安全保卫工作方针，夯实安全保卫工作基础，规范安全保卫工作管理，有效防范各类刑事案件，实现了全年安全无事故，为全行各项业务的安全、高效、平稳发展提供了有力的保障。
1、20xx年11月，顺利通过上级行“三化三达标”检查验收，17个网点中有“优秀”营业网点5个、“良好”营业网点6个、合格网点6个、“优秀”金库1个、支行连续两年为“三化三达标”“优秀”支行。实现今年制定的“三化三达标”工作目标。
2、加强全员安全防范意识教育，夯实人防基础，支行重点抓好员工思想教育和管理，从而全面提高案件防范和控险能力。
3、严格按照公安部、银监会《银行营业场所风险等级和防护级别的规定》、《银行自助设备、自助银行安全防范的规定》、《银行业务库安全防范的要求》等要求做好防范设施建设，确保全行安全防范设施建设满足业务发展需求。
4、加强检查监督落实各项规章制度，及时发现问题，堵塞漏洞，防范各类案件和事故发生。
5、打击利用银行卡和自动柜员机诈骗资金犯罪活动，有效堵截多起电信诈骗案件,确保银行和客户资金安全。
6、强化押运、提解和守库工作安全，严格按照相关制度规定抓安全，全年实现了提解现金、重要空白凭证配送、信件传递无差错。
7、进一步推动“综合治理”、“平安金融创建”向纵深发展，积极开展各项活动，全面提升社会治安综合治理和平安建设的整体水平。
8、认真做好国家重活动、重节日的安全保卫工作，从细微处入手，不放过任何可能产生风险的人和事，将涉及到安全方面的各项工作做细做实。
9、认真贯彻落实开展消防安全“四个能力”建设活动，健全组织，落实各级消防责任。
10、着力构建支行分控中心视频联网监控体系。首先加强支行分控中心职能建设，做好对营业机构、金库、自助银行非现场安全检查和夜间安全巡查。其次成立支行应急处置分队，负责监控中心通过实时监控发现的问题处理和突发事件的应急处置工作。
1、努力实现“平安农行”创建目标
一是领导重视，支行党委高度重视安全保卫“平安农行”创建工作，创建工作和其他任何工作一样，要取得好的成效，始终离不开领导的重视和支持。支行党委要求全行员工高起点、高标准、高质量的完成创建工作，并多次召集会议，听取工作汇报，了解创建工作进度，多次与保卫部门同志一起研讨问题等，从而为这次创建工作的顺利开展起到了关键作用。支行党委始终把安全保卫工作作为保障各项业务平稳发展的事来抓，坚持“两手抓，两手硬"的方针，在抓业务经营的同时，安全保卫工作不放松，做到与业务经营同部署、同检查、同评比、同考核。对未达到“三化三达标”的，将按照规定要求不得评为行先进单位。
二是责任落实。根据“谁主管，谁负责”的原则，认真落实一把手负责制，在年初的工作会议上，支行行长与各网点、部门签订了《安全保卫和责任刑事案件防范责任书》，做到行长亲自抓、分管行长重点抓、保卫部门具体抓，将案件防范责任和目标任务分解和落实到每个岗位和每个员工，横向到边、纵向到底，一级抓一级，层层抓落实。
三是根据“平安农行”创建要求，支行成立了由“一把手”行长任组长，分管行长任副组长，各部门负责人为成员的创建领导小组，并在网点管理部设立了创建办公室，负责创建活动的具体实施，各分理处也相应成立了创建领导小组。为把创建工作落实到位，支行在3月25日召开安全保卫工作专题会议，传达贯彻了上级行工作精神和布置创建工作计划。
四是强势推进支行、营业冈点、金库“三化三达标”创建工作，为推进全行“三化三达标”创建工作的开展。我们根据日常自律监管所掌握的情况，对各网点制度执行、技防、物防设施情况进行了梳理，认真查找创建工作中存在的不足，研究措施，加以落实。通过梳理，让各网点知道自身存在的不足，明确下一步创建工作重点，做到创建工作心中有数。
其次统一规范“三化三达标”创建资料。支行统一制作了营业网点规范材料，要求网点安全管理员对照资料进行整理，保证了文档资料统一规范。
第三细化预案演练。支行将演练的每个步骤以及每个角色等写成范本，下发给每个网点，进一步明确和规范了预案演练程序。全行各网点按照预案程序进行了演练，并将演练情况拍照归档留存。
2、把“平安农行”创建工作落到实处。
自创建活动开展以来，我们对照创建要求查找不足，先后为营业网点新增17路摄像机，更换28路摄像机;17个分理处、9个离行自助区和支行金库安装联动灯，全面实现联动报警;对二层以下(含)窗户安装护栏，对外露螺丝进行点焊;更换了7个网点不能联动的互锁门;对15个网点现金区的34个后窗安装防弹玻璃。对所辖26个自助区白天和夜间配置巡检队伍实行安全巡检。建立支行监控分控中心,对所辖营业网点和自助区安全情况实时监控。为所辖17个营业网点配备了堂保安，配备率达100%，组织开展了堂保安专项培训，在20xx年镇江农行保安比武中取得第二名的成绩。
3、加强全员安全防范意识教育，夯实人防基础
人是做好安全防范工作的第一要素，20xx年支行采取多种形式开展安全教育。
一是加强学习，提高员工素质。强化安全教育和学习工作，各单位建立了定期学习制度，坚持开展行纪、行规、职业道德、文明服务、法律法规等宣传教育。
二是针对近年来银行案件日趋频繁的严峻局面，及时转发相关案例，认真组织员工学习上级行下发的各种文件、通报、通知、案例剖析，组织员工进行分析当前社会治安形势以及我行近期的安全状况，举一反三，吸取教训。
三是组织员工学习各种防范预案和防范技能，掌握各种自卫器材、报警、监控装置的操作使用等。
四是组织各单位制定防抢、防盗、防诈骗、防火预案，并使每位员工熟知预案内容和程序。组织突发事件预案的演练,支行每半年组织一次全行营业网点开展防抢劫、防火预案实战演练，使营业网点员工较熟练地掌握了突发性事件及遇险的应急方法，有效地提高了全员安全防范的能力。
五是进一步加强诈骗案件凤险防控工作，xx月11日召开防诈骗培训会议，参加人员有网点全体人员、支行业务部门人员，到会人员达200多人，力争使全员尽快了解省分行有关诈骗案件风险防控的各项措施。
4、加强安防设施建设，夯实技防物防基础
我行在注重抓全员防范意识教育培训的同时，十分注重抓好防护设施建设。
一是认真做好安防设施建设的规划。保卫部门根据全行安全防范设施建设需求，年初主动向行党委提出安防建设意见，认真制订安防设施建设实施计划，确保全行安全防范设施建设满足业务发展需求。
二是严格按照ga38和ga745标准，加强安防建设管理。保卫部门积极参与新建、改建营业网点的方案设计、安防设施施工阶段的监管和竣工验收工作，严格把关。
三是认真贯彻执行公安部第86号令。规范营业网点的新建、搬迁和自助银行设置等营业场所安全防范设施建设。做好临时营业场所的安防措施，加强安保力量，制订安防预案，加强检查力度，确保施工中营业场所安全。
四是加强技防设施的使用管理和维护保养。严格按照《中国农业银行江苏省分行数字电视监控系统使用管理规定》，加强对视频监控的使用管理。通过定期、不定期对营业网点视频监控使用情况的检查，规范每日回放检查和故障报修登记。加强对营业网点操作人员的培训，提高设备运行的稳定性。
五是认真做好ck报警系统的管理，每月进行一次测试，充分发挥技防设备的作用。要求网点对ck100报警设防、撤防情况及进进行登记，将设防时间、撤防时间、操作人员详细记载在安全登记簿上。支行还与ck报警中心签订协议，要求其每天晚7：30前对我行ck100报警设防情况定时进行检查，并安排专人负责对故障及时排除。对发现设防不成功或设防有故障的网点支行及时通知网点负责人，需维修的及时安排维修车辆和维修人员，确保ck100报警设防成功，保证了与公安部门110报警系统联网的畅通。
今年以来，支行及时修复网点报警、监控设备故障约90余次，保证了监控录像图像的清晰和正常运转，目前，所辖营业网点、自助区防护设施都达到了规定的标准，基本形成了人防、物防、技防相结合的防护体系，为进一步做好安全保卫工作打下了坚实基础。
5、加强规章制度建设，夯实规范管理基础
支行把加强检查监督作为落实各项规章制度，及时发现问题，堵塞漏洞，防范各类案件和事故发生的最基本的手段。
一是分管行长进行定期查。每季度对所辖营业网点现场检查一次，检查面达50%。20xx年支行领导组织相关部门进行了春节、“xx”以及安全保卫案件风险排查的专项安全工作检查。
二是保卫部门坚持每月对所属网点进行检查，每月支行保卫部门都制定安全检查方案，重节日都要制定安全保卫工作实施方案，对安全检查的情况每季度进行一次通报，要求有问题的部门、网点限期整改，现已全部整改到位。
三是加强网点日常的自查工作，明确网点负责人是该网点安全防范工作的第一责任人，营业网点负责人和安全检查员每天必须对本部门每一个环节、每一个岗位安全进行班前、班后检查各一次，确保规章制度的落实，保障所有技、物防设施的正常运行。
四是在安全管理方面实行一票否决。把“谁主管、谁负责”当作安全保卫工作的最高责任制度。通过建立健全规章制度以及开展不间断的检查工作，及时发现了薄弱环节，使一些潜在的事故苗头得到整改，消除了隐患，促进了员工防范意识的加强和各项规章制度的落实，有效地避免了案件和事故。
6、加强对自助设备的安全管理，夯实自助设备服务环境
今年以来，我们把打击利用银行卡和自动柜员机诈骗资金犯罪活动，确保银行和客户资金安全作为一项重要工作来抓。
一是分析当前不法分子利用自助设备作案的新情况，加防范和打击利用自助设备盗窃客户资金的犯罪活动，积极开展自助区安全巡查，目前我行城区10个自助银行(离行式2个)，自助设备28台，已委托市保安公司每晚进行巡检，乡镇网点16个自助银行(离行式6个)，自助设备33台，晚间巡检由当地派出所负责。
二是加各营业网点早中晚的检查，提高检查的频率和力度，要求网点自助设备管理员每日早晚一次、堂保安每小时一次重点检查设备运行情况、有无不法分子安装摄像头、读卡器、假面板、假键盘、堵塞出钞口等现象，发现问题及时处置，确保自助设备安全、稳定、正常运行。
三是为了加强自助设备规范化管理，确保自助设备安全稳定运行，支行组织专门队伍，配备专用运钞车辆对全行离行式自助银行实行了集中管理，集中加钞、集中巡检。有效遏制了自助银行案件的发生。
7、强化电话、短信诈骗风险控制。
针对电信诈骗频发趋势，为做好防范电信诈骗工作，我行充分发挥营业网点数量多，接触客户面广的优势，积极采取措施，落实宣传提醒责任，善意提醒客户，通过印发、粘贴宣传册等形式向客户进行宣传，及时识破骗局。今年以来有效堵截电信诈骗案多起，对客户及时识破骗局，保护客户资金安全发挥了较好的效果。
8、认真做好金库、押运工作管理
一是与保安公司签订了总行版《押运服务合同》，使押运操作环节与我行的安全规章制度相对接;双方责任边界明确、清楚、完备。
二是加强对保安公司押运协议履行情况的监督检查，对押运过程中出现的服务质量问题，及时与保安公司进行联系落实整改，每季度同市保安服务总公司召开一次联席会议互通情况，就合作中发现的问题及时进行沟通，协调解决方案。
三是支行提解人员能按规定着装(防弹衣、头盔、通讯工具)，认真履行岗位职责。营业网点早晚接送款最少达3人，并在监控范围内办理交接手续。一年来，市保安服务总公司组织押运任务2600多车次，未发生任何责任事故。
在金库管理工作中。一是要求安全员守库期间严禁空岗、脱岗、酗酒和留宿与守库无关的人员。二是成立支行金库管理中心监督守押人员严格履行职责。三是管库员、业务员和守库员要求严格相互制约，严禁交叉操作。四是管库员办理现金等实物的进出库时，金库门锁要“双人分管分用，平行交接”。五是成立守库应急处置分队，负责因视频监控系统出现故障等突发事件的应急处置工作。
9、认真做好消防安全工作
一是认真贯彻落实开展各单位消防安全“四个能力”建设活动，健全组织，落实各级消防责任。
二是制作消防知识展板，组织员工学习消防法规和各项规章制度，熟练掌握消防预案和火警处理方法，提高了员工应变能力。
三是加强对网点和机关本部消防安全工作的检查指导。把网点和本部的消防检查作为一项重要内容，查看网点和本部消防安全制度的落实情况，对全行灭火器材的配置数量及放置位置、压力和药剂是否有效进行了认真检查，使全行消防设备保持良好状态。
10、强化综合治理和平安金融建设
开展“平安金融建设”活动以来，我行高度重视，按照句容市平安金融创建达标活动目标认真开展工作，深入推进全行人防、技防、物防建设，紧紧围绕创建目标，全面提升全行整体防范能力和长效管理水平。为切实抓好创建活动的落实，支行成立了社会综合治理领导小组，与各部门、各网点层层签订了综合治理责任书，制定了各项治安管理措施，全行将创建活动开展与金融机构安全评估工作、创安活动、本行保卫工作精细化管理相结合，着力提高全体员工安全防范意识。同时，加强员工安全教育，及时转发上级行和公安部门的案件信息，提出工作要求。从未发生过违法事件。
我行安全保卫工作在上级行、公安、银监部门以及上级行的关心指导下，在支行党委的直接领导和全行员工的共同努力下，做了量的工作，取得了较好成绩，但安全保卫工作永无止境,我们将以更加求真务实的工作态度扎实工作,百尺竿头，更进一步，为全行业务经营的发展做出更的贡献。
农行工作总结
20xx年，分行紧紧围绕省分行党委各项工作部署，按照“苦干实干、自我加压、争先创优、再上台阶”工作总要求，以“四个提升”作为全年工作总目标，实现了主体指标创新高、重点业务呈亮点、基础管理严推进的良好局面。
一是负债业务“超历史”。截至12月末，全行各项存款余额实现较年初及较上年同期双提升。
二是贷款投放“上总量”。截至12月末，各项贷款余额275。8亿元，较年初净增79。1亿元，普惠金融、涉农贷款全面达成监管目标。20xx—20xx年，各项贷款净增分别达成38.38亿元、51.9亿元、79.1亿元，实现三年三大步，自xx农行成立以来至20xx年末，贷款余额为106亿元，而近三年来贷款累计净增169亿元，实现了三年再造一个半xx农行，对地方经济发展的贡献度在逐年加大。
三是转型发展“深推进”。机构类账户营销成效初显，成功营销多个优质类账户。有效弥补长期以来的私人银行短板；营销全省首张绿钻信用卡，成功成立全省首单慈善信托业务。扭转多年来零售业务考核位居中下游的局面，在省分行条线年度考核中首次获得首位，且荣获“万马奔腾”综合营销第一名，并同时获得私人银行、行司联动等六个奖项。网点转型深入推进，完成辖内49个网点软转工作和5个网点硬转工作，网点软转指标考核均达到省行要求，辖内阜王路支行顺利通过“千佳网点”创建验收。“直通网点提升效能”活动深入推进，全行基层员工战斗力和凝聚力持续增强。
四是基础管理“控风险”。全面落实省分行运营条线岗位轮换要求，不定期组织实施“飞行队”查库，有效提升网点合规操作能力。扎实开展“双基”案防管理工作，制定《xx分行20xx年“双基”管理提升方案》，切实提升了案防工作的有效性。组织全辖开展电气火灾综合治理，全年全行平安稳健运行。做实做活“三线一网格”管理模式，在全辖开展“三线一网格”推广提升宣传动员巡回演讲；印制“三线一网格”应知应会手册，创新方式方法，举办“三线一网格”员工异常行为情景剧大赛，受到总行及多家媒体的转载报道，通过情景剧、巡回宣讲、演讲比赛、拍摄专题片等员工喜闻乐见的形式，做活员工行为管理工作，切实防控案件风险。
五是党建工作“有亮点”。在全体党员中开展“越是困难越向前，我是党员我先上”主题活动，举办“学思践悟十九大青春激扬农行梦”主题演讲比赛，组织开展“重温入党誓词、时刻不忘初心”、观看警示教育片等形式多样的主题实践活动。举办基层党支部书记暨党务骨干培训班和领导干部十九大精神轮训暨管理能力提升培训班。开展精准扶贫青年突击队主题党日实践活动，党委班子成员带领青年精准扶贫突击队体验扶贫工作，强化责任担当意识。组织落实“弘扬爱国奋斗精神，建功立业新时代”活动各项内容，在全行形成苦干实干、自我加压、奋勇争先的良好氛围。
农行工作总结文案
虽然银行从业时间并不算太长，从真正干清收工作那天起，就一直和不良贷款有过不间断的接触。少的几万，大的几百万，遇见各种各样的情况，也颇有些心得体会。每收回一笔贷款，心中便有一丝成就感，如同打了胜仗。
近年来，经济新常态下，自然灾害较为频发，不良贷款增长较快。过去一些靠胆大发家的老板，经营规模和利润均不同程度地缩水、下滑，甚至难以为继。很多不良贷款户，大都不太说的清楚自己是怎样发的家，但现在都知道自己是怎么败的家了。至于如何与不还贷款者斗智斗勇，最终战而胜之，其中的酸甜苦辣，不可胜言。
1、三个基础要夯实好。
一要充分尊重信贷管理部门和贷审会提出的意见和建议。一笔贷款发放前，对相关人员提出的意见和建议，必须高度重视，充分采纳。我发现，我行出现的不良贷款，信贷管理部门和贷审会都曾经提出过较多的意见和建议。虽然他们对企业的接触和了解不如信贷员深入，但他们从不同角度做出的结论非常准确，能够反映诸多在前期调查中忽略的问题。
二要完善每一笔贷款资料和相关手续。事实证明，往往到了起诉或执行时，总能找出贷款资料中的问题和缺陷。每逢其时，一身冷汗，叫苦不迭!
三是要对贷款客户有着深入的了解。除了要对贷款客户的经营收入情况进行充分深入地了解外，更要关注其家庭情况、日常爱好、亲戚朋友等各方面的关系。一旦贷款出现问题，往往能够从上述的细节中发现解决问题的途径。
2、三种关系要处理好。
一是处理好与上级领导的关系，依靠但不依赖。贷款出现问题后，行领导及相关管理部门起着至关重要的作用。没有他们的支持和帮助，在处置不良贷款面前，清收的力量是杯水车薪，难以为继的。但如果完全依赖他们来解决，一切都要等领导出面才开始行动，自己不能主动出击，很有可能延误战机。
二是处理好与法院的关系，做到配合不拖延。从起诉、立案、判决到执行，涉及到的环节太多，法院工作人员的配合和效率至关重要。一个环节延误，一个人不配合，势必影响整体工作的推进。
三是处理好与客户的关系，做到援手不绝交。贷款出现问题，其实是银行与借款人都不愿看到的，是一个双输的局面。越是在这个时候，越要与客户搞好关系，能救则救，能帮则帮。借款人与银行关系的好坏，并不表现在经营情况好时选择哪家银行合作，而是在危难时选择将最后一笔钱还给哪家银行。对簿公堂，是最后一招棋。借款人出现风险时已经是匹死马，关键是还能不能救。手续再完备，事实再明确，程序再合法，借款人拿不出钱，官司打到最高院也没用。一打就赢，一赢就损失。
3、三个环节要把握好。
一是贷款到期前。预警不等于不良。贷款出现逾期前，肯定会有蛛丝马迹。把握好这个环节，在贷款到期前与客户充分沟通，在政策允许范围内，积极想办法，力争把问题化解在萌芽阶段。只要不是走投无路或恶意逃债，客户是不会对出现不良记录无动于衷的。只要能够制定出双方都能接受的解决方案，客户一定会积极配合。
二是准备起诉、执行前。贷款一旦出现逾期，借款人的思想会发生非常大的变化。往往是昨天还绞尽脑汁想办法筹钱还款，一夜之间就来个180度转弯。由原来的积极配合你，这把剑就悬在头上，一切看你的表现。这是一种威慑，然后实事求是地采取扶持的态度，以情动人，恩威并施!
三是实施起诉、执行后。这个环节其实已是无奈之举，对于恶意逃债，只能是该出手时就出手，突出一个“快”字。第一时间行动，第一时间处理。出手要快，下手要狠。查封、保全、执行保证人等等，总之要想方设法采取高压态势，给予其巨大的心理压力。但法院不是为一家银行开的，这个阶段往往会陷入漫长的等待执行过程，一旦出现这种情况，势必会陷入被动。可能发展到自暴自弃，甚至变成老赖。千年认账，万年不还。这个环节应该给老板打气，帮助他树立东山再起的信心，并积极帮其出主意、想办法。同时要给予其一种威慑，采取中天悬剑的策略：我随时都可以起诉。
4、三种“气”必不可少。
一是“正气”。欠债还钱，天经地义!面对恶意逃债者，必须保持自己强大的心理优势，切不可被其牵着鼻子走。适当的同情和帮助是必须的，但如果陷入一些琐碎的问题当中，被其迷惑利用，心存侥幸，优柔寡断，缩手缩脚，必然陷入被动。
二是“霸气”。贷款逾期后，藏匿不出的、穷于应付的、蛮不讲理的众生相都会遇到。道理讲不清的时候，有必要来一点霸气，他横你比他还横，这个时候，往往打的是心理战。对方拿你没办法，你就胜了。
三是“大气”。对于那些能够配合工作、主动制定还款计划或是确实有困难的客户，建议表现的大气一些。应该积极与上级领导和相关部门沟通，讲明情况，合理合法的范围内，只要没有大的损失，能让则让，能免则免。眼前留一线、日后好相见。追债追成了冤家，是不明智的。
以上是个人自从事不良贷款清收工作以来，总结的一些浅见。“圣人不治已病治未病，不治已乱治未乱。”能够做到事前掌控好风险，把风险处理在萌芽阶段，才是最好的经验之谈。
农行工作总结文案
银行档案工作年末总结总是满意与欠缺并存，提升信心，找到解决问题的途径，是对来年工作的极大促进。
我区农行系统的档案管理工作在省分行办公室和地县两级档案行政管理部门的指导帮助，以及各级行领导的重视、支持下，认真贯彻《档案法》和《中国农业银行档案管理办法》，紧密结合《中国农业银行各类档案归档范围及保管期限的规定(试行)》以及《省〈归档文件整理规则〉实施细则》，从薄弱环节和业务基础工作入手，在不断完善基础建设，逐步推行规范管理的前提下，积极主动抓了全区各行的档案管理达标升级工作，取得了一定成效。到年末，全区九个县支行和地分行机关10个单位的档案室，有9个达标，其中3个单位达到“省一级”，3个单位达到“省二级”，2个单位达到“省三级”，1个单位达到县(市)一级。所有达标单位均已基本成为门类齐全、结构合理、内容丰富的综合档案室，档案的利用价值和利用效果普遍有了提高。
一年来，主要做了以下几项工作。
一、加强组织领导，建立完善组织管理体系。
按照上级行和当地档案管理部门的指示要求，地分行将档案管理工作当作内部管理和加强精神文明、企业文化建设的一项重要内容，给予了高度重视。首先通过组织学习《档案法》和《省档案管理条例》，以及上级行关于档案管理的有关规定，强化了全行员工，特别是档案文秘人员的执法守法意识和岗位职责意识，使各级领导和全体员工对档案管理工作重要性的认识不断有所提高，为开创全行档案管理工作的新局面奠定了基础。二是明确分管领导和配合协作部门，按照有关规定要求，选拔配齐了具有一定文化素质和有较强实践经验的档案管理人员。每个单位都把档案管理工作列为分管领导的重要议事日程，作为办公室主任的重要职责，定期分析研究档案工作，及时解决存在的问题，并把此项工作纳入岗位责任制中，确保档案工作与业务经营工作同步发展。三是根据上级行和当地档案行政管理部门的有关要求，结合全区档案达标工作的实际，地分行提出争取在年内一次性达标的具体目标，并将此项工作的任务目标落实到具体部门，实行部门领导责任制，从而加强了对各县支行档案工作的领导、督促和帮助，为促进全行系统档案工作的不断规范起到了有力的组织保障作用。
二、认真落实档案管理达标升级工作。
我行根据实际情况，提出了具体的贯彻意见和措施，使达标升级工作得到了地县两级行领导的高度重视和大力支持;地分行主管领导对档案达标升级工作经常进行强调，就做好全区农行系统档案管理达标升级工作做了具体部署和要求，引起了各县支行的高度重视，使必要的人、财、物得到了及时落实;同时为了全面带动全区农行的达标升级工作，地分行办公室积极与地区档案处联系沟通，及时对有关达标升级的具体规定事项进行请示、咨询和研究，制定了具体的落实方案。首先从地分行机关抓起，对当年的文书档案按新的要求进行了整理、装订和充实提高，并从管理体系、干部队伍、管理制度、档案设施、业务建设、开发利用6个方面中的具体内容抓起，逐条进行认真仔细的补充完善，然后按规定在组织有关部门进行自查的基础上，及时向档案管理部门进行了申报，经检查验收，保持了“省一级”标准。为带动促进全行的档案达标升级工作发挥了积极作用。
三、建立健全了各项档案管理制度。
年，我们在认真学习《档案法》和《省档案管理条例》的基础上，按照《全省农行年档案工作要点》及《中国农业银行各类档案归档范围及保管期限的规定》，狠抓落实，把建立和完善各项档案管理制度当作加强档案管理工作的重点，列入了部门工作的重要议事日程。一是邀请档案行政管理部门的专职人员亲临现场指导帮助，对不符合制度规定的有关具体问题及时进行了整改和纠正。二是认真按照档案管理的有关规定和要求，结合农行特点，统一制定了《档案管理制度汇编》，从档案人员的岗位职责，到档案的保管、查询、移交、保密、安全、统计、鉴定、销毁、接收、利用等各个方面都建立了比较系统完善的制度。三是全面落实了各种登记制度，从收藏、借阅、利用，到保管接交，都统一实行严格的登记签字制度，有效杜绝了丢失、泄密、损毁等各类事故的发生，初步实现了档案管理的规范化、程序化和制度化。
四、重视加强业务基础建设，档案管理服务水平有所提高。
一年来，我们认真按照总行《档案管理办法》的要求，在不断建立完善档案设施和管理制度的同时，集中精力，主抓了业务基础建设。一是通过强调、检查和督导落实，使全行每个单位的档案用房、安全设施、档案装具等管理设备不断完善。二是注重抓了文件的归档收集，特别是对积存文件中一些应归档而未归档的重要文件，进行了再收集，使档案内容不断得到了丰富和充实。地分行档案室在完善达标后，对历年的收、发文件进行了全面的清理清查，对每个部门或个人保存的文件全部进行了清理收回，使室藏案卷卷数达到1583卷、2649件，使档案室的门类、结构及信息内容初具规模，为更好地服务全行的改革与经营创造了条件。三是积极提供服务，使档案利用的效果及价值有了显著提高。据不完全统计，年全行档案利用共190多人次，仅地分行机关档案查阅就达40多人次，使档案的自身价值得到了充分发挥。
五、存在的主要问题和年档案工作的设想。
回顾我行年的档案工作，由于上级行和当地档案行政管理部门的大力指导帮助，在地县两级行领导的关心支持和全体档案人员的辛勤努力下，不论从升级达标，还是业务基础建设等方面都取得了一定的成绩。但是，就全行档案工作与全行改革发展的整体状况比较，还很不协调，特别是与上级行的要求还有一定的差距。一是由于县支行机关人员精简后，档案管理人力严重不足，兼职人员没有经过培训，档案管理的业务素质较差，不适应档案管理新的要求;二是由于全行费用十分紧张，对有关档案达标所要求的资金、设备等难以保证，整体上不适应档案管理要求，要达到规范化管理规定，需要投入大量的资金;三是个别支行对档案工作重视不够，有1个县支行至今未达标。四是制度建设不太完善，部分档案室的登记制度不落实，流于形式;五是业务基础建设亟待进一步加强，门类不齐，结构单一，室藏档案不全，财务、人事、信贷档案未统一保管的问题仍未解决。上述问题的存在，与检查指导不到位有很大关系，对此，我们将在新的一年里重点加以改进。xx年，我行将认真贯彻上级行的指示精神，进一步加强对全行档案工作的组织领导，全面加强业务基础建设，进一步加强对档案人员的培训和档案管理达标升级工作，争取xx年10个单位全部达标;不断提高档案的自身价值，更好地为农行的改革与发展服务。
这篇银行档案工作年末总结既有概况又有具体数字，很全面的对工作进行了总结。
农行工作总结文案
1、坚持政治学习制度，不断提高政治素质和公正司法能力。
2、围绕“公正与效率”主题，全面开展刑事、民商、行政等审判工作和案件执行工作，多办案，快办案、办好案,完成和超额完成各项工作任务。全面落实司法为民的各项措施，服务县委中心工作措施实、效果好。
3、加强作风建设，遵守法官职业道德，加强自身修养，单位内部团结，风气正，学先进，赶先进，各项工作争一流。
4、积极推进以审判工作为中心的各项改革，工作勇于创新，全面提高案件质量和效率。
5、严格执行计划生育工作的法律、法规、政策和有关规定，计划生育工作符合上级要求。
6、加强调查研究工作，注意研究新情况、解决新问题。完成院下达的调研、信息、法制宣传任务。
7、遵纪守法，严格执行本院上下班、请销假制度。全年不发生违法违纪案件和责任事故。
8、各类公文、诉讼文书的格式和内容无差错。
9、坚持依法调解原则，无矛盾激化，构建和谐社会。
10、实行首问负责制，认真做好信访接待工作，方便当事人诉讼，减轻当事人诉讼负担。
11、严格经费管理。做到收费、管理符合法律、上级和本院的规定。
12、热爱集体，厉行节约，爱护公物，积极参加各项集体活动。
13、创“平安___”、创文明单位、创安全文明小区工作符合达标要求。
14、全院干警无泄密现象。
15、积极开展送法进社区、进工业园区、进校园和进农村活动，在审判工作中宣传法制、教育公民自觉遵守法律。结合审判实际，适时发出司法建议。
农行工作总结文案
2014年1-9月，在省分公司党委总经理室的正确领导下，在省公司各部门的指导帮助下，普洱中支认真贯彻落实省分公司“上平台，优结构，降成本，强合规，提内涵，严考核”的工作方针，以科学发展观为指导，坚持“双优”发展的目标不动摇，在全市系统干部员工的共同努力下，各项工作开展顺利，完成情况较好。现对2014年收官工作安排和2015年工作思考汇报如下。
一、2014年收官工作安排。
（一）2014年1-9月份经营情况及2014年收官目标1.保费收入完成情况：
截止9月底，普洱中支实现保费收入万元，完成省公司下达任务目标（3350万）的，领先序时进度个百分点，继续排名市场第4位，同比增长；从整体情况看，实现保费收入目标可以提前达成。2.利润实现情况：
个百分点；综合赔付率，环比下降个百分点，较上半年上升个百分点，较去年同期上升个百分点。综合费用率和综合赔付率两项指标较去年同期都呈上升趋势，业务获取成本一直居高不下，且综合赔付率上升幅度较大，从整体情况看，利润计划达成压力较大。
3.收官工作目标：
规模目标：确保省公司下达预算目标3350万，力争达成3950万元的挑战目标。
效益目标：综合成本率控制在以内，实现承保利润160万以上，净利润120万以上。
合规目标：确保依法合规经营，不发生任何违法违规案件。
（二）进一步强化成本管控，确保实现“双优”。
1.严格预算执行，兼顾规模效益的均衡发展。对四季度经营进行全面的测算，做好市场竞争与资源配臵分析，在确保利润达标的情况下确定投放市场费用额度，兼顾保持快速发展势头，在三季度的基础上全面下调电销业务和亏损业务的获取成本，集中费用投向交强险及非车险业务的发展上，进一步加快效益型业务的发展，调整业务结构，确保2014年挑战目标的顺利达成。
同时，严格审批各项办公行政费用的支出，按日对各项费用的支出进行监控和分析，及时做出预警和调整，实现开源节流。
3.严格承保理赔管理，提高结案效率，降低估损偏差，降低赔付成本。首先坚持业务质量管理不放松。在业务快速发展的同时，以承保政策为指引，以灵活的费用政策为手段，对于长期处于亏损状态的细分市场业务，采取提高费率系数或不予给付手续费用为手段，强制管控劣质业务的承保，同时加大效益型业务的投入，达到优化结构、提升业务质量的目的；二是加强理赔环节管理，防止年末赔付出现大的波动。查勘环节，提高第一现场查勘率，小额简易案件迅速结案；对于不涉及人伤的普通案件，严格按照客户服务承诺要求赔付，力争当月发生当月结案；对于新出险的案件由理赔部经理与查勘人员一同估损立案，超中支权限的寻求省公司相关部门的指导估损，确保估损充足；及时对人伤案件和重大案件进行跟踪，掌握案件处理进度；对未决案件进行逐条清理，实行谁查勘谁负责跟踪，加强与被保险人的沟通联系，加快案件的处理速度，提高结案率，缩短结案周期；严格控制注销案件、延迟报案、补报案、重开赔案的管理，确保理赔基础数据的真实，降低ibnr调整对利润指标的影响。
4.严格督导到位，确保不走过场，发挥实效，紧紧围绕提升四级机构能力和发展问题，深入指导和帮扶，全面提升公司发展实力和整体合力。
农行工作总结文案
xxx支行在全面掌握支行不良贷款的基础上，支行主任要求信贷员定期对到期的贷款进行汇报，分析原因，每月要求每个信贷员打印出次月的到（逾）期贷款，要努力消化当月到（逾）期贷款。对有可能产生不良贷款及早催收借款人及担保人。信贷员全面掌握所管辖区域的客户情况、经常深入所管辖区，了解客户生产经营情况，做到成竹在胸。对即将到期和生产经营、财务收支出现重大变化的贷款提前预警，分析原因，及时采取有效措施防范风险。对已经形成的不良贷款进行全面排查，逐户逐笔分门别类，并及时对借款人情况进行动态更新。对不良贷款中的外出户，详细记录借款人及其亲朋好友联系方式，定期不定期与他们取得联系，准确掌握其最新发展情况。
五、及时预警，强化贷后管理完善预警报告制度，强化贷后管理工作，对违约贷款从一期抓起，从源头上遏制贷款的迁徙劣变，采取多种方式催收，以达到控制不良贷款率、有效降低正常关注贷款迁徙率的目的。
经过不断努力，xxx支行的不良贷款有所下降，资产质量有了进一步提高。在今后的工作中，xxx支行将继续把清收不良贷款列为工作重点，并通过加强信贷管理，加大信贷投入，达到稀释和化解金融风险的目的。
3年数番股东更替，18家中资保险终成正果（2004年）随着11月26日国华人寿保险股份有限公司（下称“国华人寿”）的正式开业，2004年^v^集中新批的18家中资保险公司终算在3年之后圆满......
信息报送：井控2013年重点科研项目完美收官——井控装备管理中心积极开展科研项目近日，钻技一公司井控装备管理中心的“防喷器声发射检测及评估系统”、“井控装备检测试压装置......
农行工作总结
伴随着新年钟声的敲响，又迎来了崭新的、充满期待的20xx年。回望20xx年度的工作生活，感受到公司及身边的人这一年来发生的巨大变化，我们的中智集团在快速提升着，身边的同事也都在不断进步着，朝着同一个目标奋斗着。
新的一年到来了，也带来了新的挑战，在我们准备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不忘回顾和总结20xx年所做的努力，20xx年4月27日，本人有幸参加了中智沈阳经济技术合作有限公司的誓师大会，当时就被这股正能量所吸引。“主动热情，细心周到，快速反应，追求卓越”是中智沈阳的服务理念，怀着这份热情与激动开始筹备组建抚顺分公司，抚顺市，素有“煤都”之称，市区位于浑河冲积平原上，三面环山，是一座美丽的带状城市。首先忙于选址，这个过程很辛苦但是很开心，最后在王总的建议下，公司地址定于抚顺南站市中心----万达广场。选址结束下一步带领员工到沈阳公司进行业务培训，这个过程更让我感觉到一股股的热情，让员工跟我真的感觉到“回家“了！他们的学习工作跟生活都不需要我去过问一丝一毫，我全身心的投入到了新址的装修工作。经过辛苦的策划、装修直到办公室成型，可谓苦中作乐，像是自己孕育一个孩子一样，看着它成长，最后穿好嫁衣，完美的矗立在我们面前，感谢王总及沈阳公司的各位同仁，感谢大家的鼎力支持，倾情付出，是大家的努力才有了抚顺分公司的今天！从无到有，从当初的不完善，慢慢走到到今天的半成熟。抚顺分公司的队伍在慢慢壮大，通过学习大家的专业水平得到了很大的提高，人力资源咨询服务正在逐步走向规范，职能作用也在逐渐得到体现。沈阳中智公司领导对抚顺分公司的建设极为关心，这对于我跟员工来说无疑是最大的强心剂。
中智抚顺经中智集团批准成立。
为现有人员进行正常服务的同时，抚顺公司还组织员工进行互相培训，让大家取长补短同时锻炼大家的口语表达及业务能力，做到说、学、做一体化。协助目标企业进行工伤险的报销，为今后的工作奠定基础。同时，参加了由百度举办的企业家联谊会，并在会上作出宣传，大力推广劳资服务，让中智抚顺更快、更好、更高效的展现在企事业单位面前。同时公司为了更好地为用人单位和社会服务，为党中央、国务院提出的构建和谐社会而努力工作，我们也在不断的完善自我建设，自身管理，自我提升，公司现有员工全部参与企业人力资源管理师的考试，为更专业的人资服务打下了坚实的基础公司在不到一年的时间里迅速拓展业务，顺应时代潮流，顺应社会发展，公司全体人员以“顺应时代，成功跨越”作为我们的企业宗旨，并以此服务于各行各业，服务于社会。
当然，目前公司正处于创立期间，经历了很多的困难和阻碍。公司全体员工在困难中认真总结经验，不断加深对劳资工作的认识，在实际工作中，使员工通过灵活多样的方式认识工作，做好工作。 20xx年对于抚顺中智是最重要的一年，我们要开响第一炮，打好第一仗！公司要以“一个中心，两个基本点”来开展工作，作更上一个台阶，20xx年的工作主线是：
以好的人资服务为中心开展两项计划;
一、走进政界与工商联合会取得友好关系，并与其举办联谊会，凭借此平台可以更好、更有效的打入各大企业事业单位。
二、入驻各大人才招聘市场，并设立咨询服务台，员工进行流动性安排，与各大招聘企业介绍中智业务并给予人资方面的专业意见。两地基本点：以李石开发区和东洲重工业区为基本点展开业开拓市场。目标企业:丰远集团、泰和煤矿、抚顺县牙院、北京保安公司等。
深知，20xx年是最具挑战的一年，那么，我们气馁了吗？我们屈服了吗？我们将要放弃吗？不，绝不！因为，我们还年轻，我们怀揣激情，我们拥有掌控未来的信念！我们坚信只要太阳照常升起，中智抚顺就永远会折射出不屈的光芒！哪怕它迷雾重重，亦或是乌云密布！
各位同仁们，只要我们团结一致向前看，时刻以公司的事业为重，提高责任感和紧迫感，我相信没什么困难能阻拦得了我们前进的步伐。新年即将来临，借此机会给大家拜个早年，恭祝大家身体健康、新年快乐、阖家欢乐！
农行工作总结
1、在提高员工风险防范意识方面，主要通过开展宣讲合规文化和现场交流工作，宣讲的内容主要是播放农行柜面风险防范视频，学习一些典型案例，来让员工知道平时工作中风险无处不在，风险防范的重要性和紧迫性。6个月的时间累计宣讲的次数达10余次，有效的提高了员工柜面风险防范意识。
2、通过自律监管和“三化三铁”创建检查去查找网点的风险隐患。在2个季度的自律监管和多次的“三化三铁”创建辅导检查中，全面查找网点业务处理的违规风险点，主要通过检查传票影象、柜面操作录像、8种登记簿的登记使用和账户管理情况等，特别是对挂失等高风险业务存在的操作风险点，一一进行指正。在参与的各项检查中，共写检查记录300多条，对网点下工作底稿50多个。检查结束后制作课件，有针对性的对员工开展培训，把在检查中发现问题的影像和视频截图展示给员工看，对照总分行各项规章制度逐一进行讲解，把发现问题可能发生的风险点进行分析，让员工更深刻更直观的理解风险防范的意义。同时加大对问题整改的督促力度，问题摆出来了，自己也认识到了，但是习惯成自然不整改还是没有效果，为此，我对每张底稿的整改进程进行追踪检查，一天没整改，一天就盯住主管和柜员，通过一段时间的督促，员工的整改力度和效果明显提高。比如以前刚来时，发现柜员在逆程序操作比较严重，收款时交易还没做柜员就把现金放入现金箱，无卡存款成功后依然让客户签字确认，针对诸如此类逆程序操作的情况，我把总分行的文件和操作流程打印出来让他们看，同时向他们现场讲解这些逆程序操作的风险隐患，通过几次的检查督促，现在在逆程序操作方面基本上已经杜绝了，其他的问题整改也大大改善了。
3、有针对性的开展会计辅导工作。根据和田分行的需求，对几名新上任的运营主管开展现场辅导，辅导内容主要是运营主管每日工作流程，每项工作的注意事项，以及如何做一名合格的运营主管等开展辅导交流。针对检查出的问题，翻查总分行的各项规章制度，制作20多期的“每日一规范”，带着问题、带着制度，到网点对柜员和主管进行辅导，督促他们把过去一些不规范的操作改正过来，把底稿上的问题整改过来。通过和监管经理多次下网点的现场辅导，对过去如箱包交接和柜面操作等容易忽视的一些问题，网点已经改正过来。在6月份个人账户真实性核实工作中，我借鉴**分行一些经验，结合和田分行实际，制作《个人账户真实性核实简易操作流程》文本，发到各网点，并来到各网点，指导柜员操作，如何提高速度。目前此项工作进度已完成90%以上。
1、围绕柜员等级认定工作开展多期柜员业务技能培训工作。和田分行柜员一直没有实行等级管理，今年准备进行柜员等级鉴定工作，为做好此项工作，我主动承担起此项工作的培训和组织实施工作，利用**分行多年的柜员等级管理经验，结合和田分行实际，制定《和田分行柜员等级管理实施方案》。针对柜员没有等级管理的学习经验的情况，从6月份开始，开展对柜员的等级培训工作，6月18日对城区网点所有柜员进行一次集中培训，重点是abis操作、业务知识考试、点钞以及柜员等级晋升等进行培训，对如何提高技能和操作基本方法对柜员进行详细讲解，把内地一些高水平柜员的练习经验与他们进行交流，串插播放**分行部分高等级柜员的操作演示录像给柜员看，让他们更直观了解内地一些业务技能高手的水平，鼓励柜员向内地高水平柜员学习。对县支行网点培训主要利用监管的机会下网点现场对柜员进行等级培训。通过一个多月的培训和柜员自己练习提高后，我和运营管理部的同志们于8月3日和4日对城区网点柜员成功的组织了柜员等级鉴定测试，并在接下来的时间里，下到6个县支行，对所有的柜员进行了一次测试，目前此项工作已经基本完成，从测试的成绩来看，柜员的操作速度和考试成绩有了明显的提高。
2、推动组织一场柜面业务技能比赛。为进一步提高和田分行柜员的业务技能和综合服务水平，激发广大员工学业务、练技能的热情，推动群众性的岗位练兵活动的开展，我们援疆工作组向和田分行党委提建议组织一场业务技能比赛，并制作了活动方案和比赛规则，得到分行党委的肯定，我们目前正在对比赛细节进行精心准备，争取在我们援疆工作组离开之前组织一场业务技能比赛，同时督促广大柜员加强练习，争取比赛取得好成绩。
3、加强对柜员“三基本”学习的督导。“三基本”学习在和田相对是弱项，针对这种情况，我利用监管的机会，下网点指导柜员学习，对民族柜员学习困难的情况，建议他们抓住题目的关键字来加强记忆。同时从6月份开始，要求每个网点每周至少集中学习一次，并把每周学习的测试成绩报运营管理部，通过一段时间的强化学习，柜员“三基本”测试成绩得到明显的提高，80分以上的柜员从开始几个人提高到30多人。
4、对新分大学生开展多次业务培训。受和田分行人力资源部委托，我精心准备了10余个课件，从最基本的银行业务开始，对今年和田分行新分大学生进行业务培训。由于刚分来的大学生对业务知识基本上是空白，我从点钞方法、珠算方法、柜员每日业务流程开始，对新分大学生进行培训，让他们对农行业务有个全面的了解，提高他们的动手能力，为能尽快适应临柜做准备。同时重点加强对大学生的业务风险防范意识的培训，结合一些真实的案例，让他们意识到业务风险防范的重要性。
6个月的时间虽然忙忙碌碌做了一些事情，但由于个人水平有限，感觉有一些工作还没做好，比如组织“三基本”学习虽然有一定成效，对于汉语水平较弱的民族柜员还没有探索到更有效的方法；冲抹账还时有发生，没有彻底遏制冲抹账的发生。在接下来的时间我会认真谦虚的听取领导和同事们的意见建议，检讨工作中的不足，汲取经验，尽可多的为下一批援疆人员总结一些经验。
农行工作总结
上半年，我行严格按照省分行年初工作会和营销工作会的安排部署，不断加快经营战略转型步伐，积极拓展优质市场，不断优化和调整业务结构，强化基础管理，加强监督检查，防范经营风险，健全激励措施，加大企业文化建设，有效推进了全行各项工作健康快速发展。现将半年工作情况及下半年拟采取的措施汇报如下：
一是各项存款持续增长。上半年，全行各项存款比年初净增20496万元，余额达626117万元，市场份额为23.9%，占四大商业银行之首，居同业第二。其中，储蓄存款比年初增长30425万元，余额达558389万元，完成省分行下达的任务的53%。全行储蓄存款网均余额10340万元，比年初增加1078万元，网点竞争力进一步加强。
二是优良资产快速扩张。6月末，累计投放信贷资金72409万元，信贷资产总规模达233823万元，市场份额为24.7%，比年初净增21507万元，增长10.13%，比去年同期多增加12974万元，增幅为252%，增量市场占比27.2%，居xxx四大商业银行第一。同时，信贷结构得到进一步优化。信贷投放一是向重点经济区域倾斜，xxx区、xxx市两区域占全行信贷净投放的90.5%；二是向优势行业倾斜，占比分别为车产业12.68％、医药业16.23％、农业产业化龙头企业20.68％、广电教育14.48％、机械制造业13.35％、城市基础设施建设22.58％；三是向重点工业企业倾斜，新发放贷款1.71亿元，占净投放的63%；四是向低风险业务品种倾斜，积极介入优质楼盘拓展个人住房按揭贷款，大力发展票据业务等；五是向优良客户倾斜，新增贷款的92.64%投向了aa级以上优质客户。
三是不良资产压降明显。上半年，全行信贷类不良资产较年初净下降144万元，下降3.32个百分点；非信贷不良资产较年初下降2318万元，下降0.51个百分点；不良资产清收1852万元，完成全年清收计划的66.1%；潜在风险客户退出1095万元，完成全年退出计划的137%。
四是银行卡业务稳定增长。截至6月末，全市总卡量683724张，比年初增加65154张，其中新增借记卡64828张，准贷记卡326张；营销贷记卡828张，完成省分行任务的83％；卡存款93363万元，比年初增加9800万元；银行卡手续费收入640万元，占全行中间业务收入的67.3％。
五是电子银行势头强健。上半年，网上银行个人签约客户2140户，完成省分行全年任务的61％；网上银行企业签约客户47户，率先在全省二级分行中完成全年目标任务；上半年网上银行交易额13.53亿元，网银企业客户“休眠率”从年初的37.25%降至29.35%，为全省二级分行最低。
六是票据业务发展迅速。上半年全行签发银行承兑汇票317笔11203万元，比去年同期增加7394万元；贴现86笔3462.7万元；实现贴现利息收入20万元，银行承兑汇票手续费收入5.6万元。同时，通过票据业务的发展，吸收承兑保证金存款740万元，吸收单位定期存款6700万元。
七是国际业务有了新突破。截至6月底，全行实现国际结算量695.1万美元，实现结售汇686万美元；在xxx市辖内有国际结算业务的企业共14户，有10户在我行办理国际业务，占比为70％；上半年全市国际结算1657万美元，我行办理国际结算695.1万美元，占比为42％。
八是代理业务持续发展。上半年，代理销售基金6只，代理辅助发行2只，销售金额3843万元，完成省分行下达的指令性任务的521%，任务完成率居全省首位，销售额名列全省二级分行第三名；代理保费收入7765万元，其中寿险7683.4万元，财险81万元，实现手续费收入266万元，占中间业务收入的29%；代理凭证式国债发行三期，销售金额560万元，直属xx街支行在同业评比中独家获得人行xxx中心支行一等奖。
九是内控基础工作更加扎实。上半年，通过全行上下共同努力，我行成功实现了数据上收，数据清理差错率为零，受到了省分行的通报表扬；撤并4个营业网点，网络优势进一步巩固；深入开展案件专项治理、治理商业贿赂专项工作和合规文化教育活动；不断强化内部监督，有效建立了监管督查机制，对营业机构实施“穿透式”监管检查，并切实帮助一线网点解决实际困难；档案工作、保密工作、宣传工作进一步细化落实，为全行业务发展提供了有力保障；进一步加强违规违纪查处力度，上半年共处理各类责任人21名，同时加强了安全意识教育和员工思想行为排查力度，有效遏制了案件发生。
十是党建和队伍建设取得新进展。市分行对党风廉政建设责任制量化考核办法进行了进一步修订和完善，发出“领导干部廉洁从政考评表”93份，对支行党委班子和领导干部廉洁从政情况进行了民主测评，领导班子综合测评优良率达98%，班子成员综合测评优良率达95%以上；开展了先进性教育活动“回头看”和“八荣八耻”社会主义荣辱观教育，巩固和扩大了整改成果；规范化管理工作更加深入，员工的业务技能和服务质量进一步提高；充分发挥群团工作职能，对老干部、离退休干部员工的关心和服务措施更加细化，有力凝聚了队伍力量；进一步抓好了基层党组织建设和企业文化建设，发展新党员19名，同时坚持以健康向上的文体活动来丰富员工业余生活，提高员工素质，凝聚队伍力量，并下大力气开展员工知识培训，使员工队伍的能力和素质得到进一步提高。
上半年，各项工作取得了一些成绩，但还存在以下不足：
一是各项存款增势缓慢，行际间差距较大。上半年各项存款净增20496万元，同比少增10305万元。特别是在对公存款的组织上，全行除直属机构外，其余三个支行均存在不同程度的下滑。上半年全行对公存款比年初下降10617万元。
二是有效投放依然不足。虽然今年上半年全行贷款净投放21507万元，增速超过往年，但贷款存量在全省二级分行依然排名最后，存贷比仅为37.34％，也属最低的一个行。
三是不良贷款反弹压力加大。6月末全行不良贷款余额74882万元，占比依然高达32.02%，其中损失类贷款51509万元，占全部不良贷款的69%，清收空间越来越小。同时，由于不良贷款边清边增、前清后增的现象时有发生，使不良贷款反弹形势十分严峻。
四是市场拓展力度还需要加强。今年我行的增量贷款主要投放在存量客户上，新优质客户营销少。优质大客户的存款组织还缺乏更多的方式，导致一些大客户存款趋利性较强。服务理念还需进一步加强，特别是代收代付业务，个别柜员缺乏全局意识，主动性不强，态度也不好，造成客户投诉。
五是代理保险业务后劲不足。上半年代理保险业务在经过连续四年的高速增长期后，各行均出现了较大幅度的下滑，代理保险手续费收入同比下降198万元。
六是盈利能力有所减弱。上半年，我行贷款收息率虽比同期增加0.17个百分点，但存款付息率却比同期增加0.32个百分点，同时因系统内资金上存利率下调等因素，致使全行经营利润只实现了1713万元，同比减少1773万元。
七是内控管理还需进一步加强。特别是基础管理、规范化管理等方面，在银监局、省分行等组织的历次检查、审计和我行自身组织的自律监管检查中看，都还存有薄弱环节，甚至有的问题反复出现，整改还不彻底。
下半年，是努力完成全年各项工作目标的攻艰阶段。为进一步统一思想，认清形势，明确重点，市分行党委提出了下半年工作思路，即：以科学发展观为统领，以开拓县域市场为工作重心，以加速经营战略转型、提升发展质量和经营效益为目标，以精细化营销、精细化管理为举措，狠抓资金组织，加大有效投放，拓展中间业务，狠压不良贷款，强化内控管理，着力队伍建设，不断加强资产结构、负债结构和收入结构的优化调整，努力推动各项业务发展提质提速！
下半年，我行将紧紧围绕年初既定的目标，争取早日完成各项工作任务。主要工作目标是：
1、人民币存款净增73000万元，其中储蓄存款68000万元，对公存款5000万元；外币储蓄存款净增10万美元。
2、人民币贷款增量目标48000万元。
3、潜在风险客户退出1000万元；到期贷款收回94311万元，其中：xx年到期贷款收回额94009万元， xx年到期未收回的逾期90天以下贷款收回302万元。
4、不良贷款余额下降1500万元，其中：账内不良贷款余额下降200万元，平台反映不良贷款余额下降计划1300万元；非信贷不良资产余额下降计划484万元；不良资产清收目标3009万元，其中：信贷类不良资产清收3000万元，非信贷类不良资产清收9万元。
5、中间业务收入目标2300万元，其中：代理保险手续费收入650万元，银行卡业务收1400万元，其它中间业务收250万元。
6、经营利润7300万元。
7、信用卡发卡2200张，其中：贷记卡发卡量计划1300张。
8、网上银行个人注册客户年末增量4000户，企业注册客户年末增量60户。全年网银交易额40亿元。
9、外汇业务实现3600万美元。其中：国际结算量xx万美元，结售汇量1600万美元。
（一）狠抓筹资业务，增强资金实力。
1、强化优质服务。一要筑牢服务理念。二要把特色服务做精做细。三要提升优质服务水平。四要狠抓违规查处，对因服务态度差受到客户投诉的，凡查证属实的，严惩不贷。
2、明确主攻方向。一是主攻城区，争取相对优势。把对公存款作为主攻重点，找准目标市场和目标客户，有针对性的提供高层次、个性化的金融服务，逐步扩大我行在城区市场的相对优势地位，不断提高市场份额。二是拓展县区城镇，保持全面优势。三是夯实农村阵地，巩固绝对优势。四是增大发卡量，蓄积长远优势。
3、加强宣传工作。将农行“伴你成长”品牌战略进一步进行渗透和辐射，力求高起点、大手笔，坚持宁缺勿滥，体现国有商业银行的大家风范。
4、发挥系统优势。一是实行上下联动的攻关策略，组织社保、医保、交通、通信等系统单位存款。二是督促贷款单位流动资金归行，组织低成本资金。三是充分利用约期存款的利率优势，组织好同业存款。
（二）强化信贷管理，夯实发展基础。
在抓好信贷有效投放，不断优化信贷结构、客户结构的同时，狠抓信贷管理工作，确保信贷业务稳健发展。
一是加强制度的培训和学习。下半年计划对全辖客户经理和风险经理进行集中培训，并结合审计检查中发现问题，有针对性地学习，促进我行信贷管理上台阶。
三是加强cms系统管理及运用，使在线监测达到系统性，可靠性，准确性的要求。
四是加大对五级分类工作的指导督促力度，准确把握五级风险分类标准和核心定义，真实反映我行资产质量，提高信贷资金营运效益。
五是加大信贷自律监管检查。采取分散与集中，定期与不定期相结合，在线监测和现场检查相结合的方式，增加检查频率，发现问题及时整改，促进我行信贷综合管理水平上台阶。
六是加强集团性客户管理，按季召开集团性客户风险分析会，加强对集团性客户总体风险评价和落实贷后监管工作。
（三）进一步抓好中间业务，努力拓宽收入渠道。
一是要继续做好代理保险业务，进一步巩固已有的优势，并充分利用保险公司的有效资源，激励保险代理业务向更高层次发展。同时，要努力寻求高价值的产品市场空白点，加强营销力度，促进代理保险业务上台阶。
二是要狠抓银行卡业务营销。在搞好宣传、稳定老客户的基础上，继续抓好开卡工作，扩大规模优势。同时，要进一步优化用卡环境，为具备条件的商户和企业安装pos，并大力推销单位理财卡、网上银行、电话银行、手机银行等金融产品，满足不同层次客户的需要。
三是要充分利用我行网点、网络资源优势，做强代收代付业务，使代理业务产品得到不断的丰富和更新。
四是要充分利用“银证通”、“债市通”、网上银行、现金管理系统等一批代表现代信息化水平的结算新产品，大力发展结算业务，做优结算业务。
（四）加强不良资产压降工作，严防反弹。
一是进一步加强非信贷资产风险分类认定清收管理，加强对非信贷资产风险分类认定的检查、指导力度，不断提高非信贷资产风险分类认定的工作质量。
二是继续抓好清收盘活工作不放松，对省分行已批准盘活的项目要尽快实施，确保盘活实现预定目标。
三是强化资产风险监测职能，重点对到逾期贷款加强监测，提高全行到期限贷款收回率，控制住不良贷款的反弹，确保全面实现“双降”计划目标；同时真实反映不良，发生一笔调整一笔，杜绝应进未进不良的存在。
四是加快抵债资产处置力度，对已评估的项目，加快处置进度。
（五）把握社会主义新农村建设机遇，努力开创县域业务新局面。
一是以县域市场为工作重心，积极发挥农业银行在县域经济中的主渠道作用，进一步融洽和协调与地方党政及职能部门关系，加大力度开拓县域业务市场。
二是把握社会主义新农村建设机遇，以信贷整体推进县域经济发展为突破口，整合资源优势，积极实施“项目带动”战略，促进项目与农业生产的良性互动，带动农业增产、农民增收，努力推进新农村建设。
三是进一步促进xxx县xx国有资产管理公司对有效资产的优化整合力度，为信贷整体推进县域经济试点工作创造更好的条件，打下更好的基础。
四是通过信贷整体推进县域经济工作，加强与地方党政的沟通合作力度，在抓好“项目带动”的同时，充分利用好地方行政资源，努力增强同业竞争优势，开创县域业务新局面。
（六）加强教育，勤督勤查，切实防范案件发生。
一是要严格按合规文化教育活动的具体要求，切实抓好员工的学习和教育，继续深入开展案件专项治理“回头看”检查和治理商业贿赂专项工作，增强全员依法治行、合规经营、遵章守纪意识。多管齐下，深入开展自查自纠工作，遏制违法违纪违规案件，为全行持续稳健发展提供有力保障。
二是加强对重点关注人员思想行为的分析，进一步修订和完善员工思想分析排查制度，对全市农行排查工作提出统一要求，使全市农行员工思想分析排查工作达到制度化、规范化、经常化，有效防范案件事故的发生。
三是继续开展监管督查工作，不断完善操作程序，真正达到机关查检指导为基层服务，促进业务发展，了解基层动态和内控制情况。
四是切实抓好对业务主管部门履行自律监管职责的再监督检查，筑牢第二道防线，坚决防止案件事故的发生。
（七）加强队伍建设和企业文化建设，为业务健康发展提供有力保障。
一是要继续抓好党风廉政建，在抓好警示教育、反腐倡廉教育和进一步完善《党风廉政建设责任制量化考核办法》的基础上，细化检查措施，量化考核措施，严防腐败发生。
二是要继续抓好企业文化建设，多开展一些丰富多彩、健康向上的文化体育活动，以健康的文体活动来丰富员工业余生活，提高员工素质，凝聚队伍力量，展示农行风貌。
三是要抓好基层党组织的建设，进一步增强党员的政治意识和责任意识，努力提升基层党支部的战斗力，进一步密切干群关系，努力发挥基层党组织在农行改革与发展中的带头作用、先锋模范作用和生力军作用。
农行工作总结
从20xx年到此刻两年时间一晃就过去了，这期间我在农行xx支行工作，在各级领导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动履行工作职责，完成各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了必须的提高。现将这两年的工作状况总结如下：
我个人觉得，思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现。这两年里，我深刻认识到农行的发展是我取得成功的基础，我与农行荣辱与共，要主动推动农行的发展，自觉维护农行的社会形象，坚定为农行发展奉献力量。另外，这两年我最大的进步就是能很好地调节自己的心态。这一点表现为在危机关头、心理压抑时能很好地控制自我。在困难与挫折面前，学会了往好的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐理解了这样一种思想：敢于吃亏，同时要善于吃亏；在工作和生活中尽量给人于方便，多些给予，少些索取。凡事往好的方面想，以用心的心态应对工作和生活中的困难及挫折。
在农行员工中，柜员是直接应对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作是繁忙而单调的，然而应对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的'真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的而自豪！这两年以来，我立足本职岗位，踏实工作。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户带给全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，也羸得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户带给必须的方便，灵活、适度地为客户带给个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我想方设法为客户带给更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我用心钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户带给及时、准时、定时、随时的服务。
作为一线柜员，务必掌握过硬的业务本领，因此，我时刻不放松业务学习。这两年来，我一方面向同事们请教业务知识；一方面用心参加农行组织的各种学习和考试。如：个人信贷、大堂经理的上岗证考试，运营主管后备的培训等，我都用心参加。
我作为一名成长中的青年，深深地明白：只有把个人理想与农行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作用心性、主动性和创造性，在开创农业银行完美明天的过程中实现自身的人生价值。
农行员工工作总结
我叫，女，1971年7月出生，现年35岁，大学文化，现在农行支行任主任。
我于xx年参加工作，至今已16年。先后在支行储蓄所、主控室、计划科、财会科技部等部门工作，并在出纳、会计、主控室管理、储蓄事后监督、计算机管理、财会监管等多个岗位进行了系统的学习和锻炼。我深知“不积硅步，无以至千里；不聚小流，无以成江海”的道理，16年来，在领导、同事们无私的关心和帮助下，我坚持勤学、勤练、勤思、勤辨，不断磨练自己，不断鞭策自己，使自己具备了较强的业务处理能力、产品营销能力、风险防控能力和综合分析统计能力，也具备一定的组织协调能力，曾多次被评为金融工作先进个人、电子银行先进个人、女工先进、工会积极分子，我也以满腔的热情和更加努力地工作回报组织的肯定和信任。
在前台临柜期间，通过扎实的学习、苦练，自己很快成为储蓄所业务骨干，不仅使自己经手的账务合规、合法、整洁、规范，还帮助同事更好地完成组织交予的任务，并利用业余时间揽储200余万元，为储蓄所被总行评为全国十佳储蓄所贡献了自己的力量。
在后台担任主控室管理、储蓄事后监督、计算机管理期间，我克服工作重、任务多、事情杂的困难，科学安排好时间，使工作做到杂而不乱、繁而有序，总能在第一时间处理好计算机运行故障，在第一时间发现并纠正前台误操作，筑牢了第二道防线，得到了支行领导的肯定。
在担任财会监管员期间，我负责4个营业机构的财会监管工作。在支行要求每季进行一次监管检查的基础上，自我加压，要求自己每季对负责的营业机构进行两次以上全面检查，并充分履行好工作职责，重点对各风险环节的控制上进行监督检查，即时发现问题并提出整改意见，使负责监管的4个网点没有出现一次安全责任事故。由于监管工作抓得实、效果好，xx年我作为财会监管骨干人员被**市分行抽派到分行参加全省操作风险大检查。在保质保量地完成好监管工作的同时，我还兼任全行统计工作，经常加班到深夜、凌晨，总能准时提取、汇总和报送相关数据，上报的各种统计资料做到真实、准确、无差错。我还汇总撰写全行《财会监管报告》，深入地分析和总结取得的经验、存在的问题及准备采取的措施，为上级行防范和化解财会风险提供了有力参考，所在的财会科技部也被市分行和市人行评为先进单位。
在担任任主任期间，我一是抓好基础管理，推行内控管理量化考核机制；二是建立学习制度，搭建起职工互动交流的学习平台；三是抓好优质服务，倡导细心观察、体贴入微的智能化服务；四是抓好营销工作，充分挖掘员工潜能，大力拓展业务市场，推动了本所业务快速发展。在本所任职期间，各项存款累计增长4800万元，余额8109万元；营销银行卡2800余张，卡总量达11000张；电子银行注册客户528户，xx年评为**市分行电子银行网点营销第2名、xx年上半年评为第4名，受到市分行表彰。我本人也因电子银行知识掌握较牢，运用较好，xx年7月，经过选拔和培训，代表分行参加了全省电子银行知识竞赛。同时，全所内控管理更趋严密，没有发生一起风险责任事故，员工业务技能、服务质量也明显提高。xx年我所还被市支行评为巾帼文明示范岗。
古语云：“学如逆水行舟，不进则退。”我在干好自己本职工作的同时，坚持在学以致用、用有所成上下功夫，努力提高自己的科学文化水平和综合素养。1994年参加了中共中央党校函授学院经济管理专业本科班学习，xx年参加了中央广播电视大学金融专科学习，xx年参加了农业大学网络教育金融本科班学习，现已全部毕业。同时，针对现代办公越来越趋于电子化、网络化的特点，我利用业余时间努力钻研计算机知识，通过了全国职称计算机考试，取得了微软公司办公室软件产品高手认证，目前对“word”、“excel”、“powerpoint”、“frontpage”、“photoshop”、“flash”等系列办公、制图软件都能熟练操作和使用，能够设计制作较大型的网页，能够编辑复杂的幻灯、影像资料等。我也充分利用自己的这些特长，一方面，帮助同事熟悉和掌握计算机有关知识，传授一些办公软件的应用技巧。另一方面，为业务部门进行的保险、基金、电子银行等知识培训制作一些通俗易懂、图文并茂的幻灯片等，起到了很好的效果，得到了同事和领导的充分肯定。
通过16年的磨砺和锻炼，自己逐步走向了成熟，也养成了稳重却不失果断、谦虚却不失自信、沉着却不失干练的工作作风。如果说有一些成绩的话，应该是得益于各位领导的关怀和培养，得益于同事们无私的关心和帮助。在今后的工作中，我将一如既往、一步一个脚印地干好每一项工作，为农行的改革和发展贡献自己的力量。
农行工作总结
时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首这一年的工作。我始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。通过各级领导及同事的指导与帮助，严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上兢兢业业，勤奋自律，爱岗如家。
作为一名银行从业人员，本着把各项工作做的更好这样一个目标，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路。一方面，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，能够较快地完成任务。另一方面，问书本，不断丰富基础知识掌握技巧;向领导请教、向同事学习，在具体的工作中形成了清晰的工作思想，能够顺利的开展工作并熟练圆满的完成本职工作。
在短时间内熟悉各项业务操作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中各项情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
在工作中我始终坚持树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的`朋友。经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是在什么岗位，做什么工作都是具有挑战的，重要的是如何将它做的好，做的更好。
农行工作总结
20xx年x月，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来支行已经半年多了，在这短短的半年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在铁二处支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。在农业农行担任综合柜员的这几个月里，我深刻感受到农行业务的庞杂，柜员面临的巨大操作风险，以及认识到农行在经济体系中的重要性。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
态度决定一切。工作时一定要一丝不苟，认真仔细，一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错，有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。工作的时候我一直保持极大的工作热情，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽然工作中我也会犯一些错误，受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。虽然只有短短的.半年时间，但是却让我了解到了农行的企业文化、经营模式和风险体系管理等经验，这对我来说是很宝贵的。
勤于思考。工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率。农行的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，提高工作效率，减少工作所需时间。不断学习。要不断的丰富自己的专业知识和专业技能。这会使你的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为，一定要对自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握，这样才算是一位合格的综合柜员。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业农行美好明天的过程中实现自身的人生价值。但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！
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农行员工工作总结
尊敬的公司领导：
我因_______________，特向您请事假_____天。请假时间自_____年_____月____日至____年____月____日。这段时间内原计划安排的`课程已做好处理，希望领导批准。
请假人：
时间：年月日。
尊敬的领导：
我是xx部门的xx，因近日气温突降，不慎感染风寒，时而伴有咳嗽。本人不想在上点心，上菜时忍不住咳嗽几声，这样细菌很容易传染，顾客也反感。为了公司形象，不宜上岗，还望公司体谅。特请病假七天，以做休养。
申请人：xxx。
xxxx年xx月xx日。
尊敬的领导:。
我因生产，需要回家休息，调养身体。特向领导申请办理请假手续，根据有关规定，产假为90天，晚育初产妇延长产假30天。本人已符合国家晚婚晚育规定，特申请产假四个月，时间为20xx年10月8日至20xx年2月7日。
请领导批准为谢。
此致敬礼!
申请人：
____年____月____日。
尊敬的领导：
你们好!
我于x年x月x日顺娩一婴儿，特请产假x个月(x年x月x日至x年x月x日)，望领导批准!
此致
敬礼
请假人：xxx。
x年x月x日。
农行工作总结
转眼间从进入xx银行那时算起已经满了第二年。两年时间说长不长，说短也不短。时间让我对于xx银行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。
最近这一年，我作为一名xx银行员工，亲身感受了xx银行股改给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化——如经济增加值、要害绩效考核指标等概念的引入，使经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升，以及由此带来的岗位分工和收入分配的显著变化。各种规章制度的出台，对于我们xx银行“规范经营”提出了许多更为明确和细化的要求，工作中注重细节治理、精细化治理，针对违法违规行为，也有了更多的预防和惩戒措施，非凡是行内开展的“违法违规行为专项整治活动”向我们再一次地敲响了警钟——工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。20xx年末，我报名并经行内的择优选聘有幸被调动至xx地审批组担任合规性审查岗工作。
从南区支行理财中心的个贷综合岗转到原先从未接触过的以公司类信贷和个人大额信贷业务为主的审批组合规性审查岗，这个跨度不可谓不大。但领导的教育关心、同事的帮助指导和我个人的自学努力下，通过阅读相关书籍、解读文件规章，我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。从20xx 年初至20xx 年7月末，我总计完成了109笔公司类贷款、3笔公司类授信业务的合规性审查工作，合计金额47435.2624万元;完成了67笔公司类信用等级评定的合规性审查，其中aa级29笔、a级34笔、bbb级4笔;完成332笔个人类贷款的接收、送审、下发决策意见工作，合计金额6463.475万元。较好地完成了本岗位的工作任务要求。
xx地审批组属于行内审批部门，面对的都是行内的经营部门，受理审批xx银行信贷经营部门报送的各类信贷业务。因此，树立内部客户理念，把经营部门作为我们所服务的客户，为客户提供优质、高效、规范的服务，是我作为一名审批组合规性审查人员最基本的要求。在日常业务中，我总是尽自己的最大努力帮助经营部门工作，耐心解答他们对于审批中存在的各种疑问，并时常通过各种合规、有效的渠道与他们进行沟通，了解经营部门的现实情况和问题，及时向领导、专审进行汇报，尽可能帮助解决审批与经营由于信息不对称造成的矛盾，为行领导与专审的有效决策提供依据，实现xx银行利益的最大化。
xx地审批组是行内一个日常工作量较大、工作较为繁忙的一个部门。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我经常思考的问题。我在工作中发现，大量工作时间都是消耗在一些相对机械的简单重复劳动中，如在合规性审查工作中对申报单位一些财务指标的验算，计算比较简单，但要检查多个单位的多个财务指标也要花费合规性审查人员相当多的时间和精力。我通过自学，运用我们常用的execl电子表格软件中的公式与函数编制了一张表格，只需要将企业的资产负债表、现金流量表中的有关数据填入表格，相应的各年度财务指标如资产负债率、流动比、速动比、利润率、本息保障倍数、抵押率、担保率等数据就能自动计算生成，极大地方便了工作、提高了效率。
我还把这张表格与四周的同事、经营部门的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我还将部门内部许多相关的报表进行了关联共享，相互取得所需数据，消除了很多重复劳动，也使许多数据更为精确;把一些常用表单进行了优化，本着简单、易用的设计，在规定的位置录入数据，电脑就能自动生成相应的规范页面供使用了。此外，我在许多工作流程的细节上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好地完成工作要求。审批组的工作，是一项全面而细致的工作，需要对全行的各项业务都有深入的了解。
加强对各类文件和制度的学习，是我履岗最基本的要求;积极参加行内、部门内组织的各种定期不定期的专题培训和例会、学习会，则是对我业务素质的全面提高。在xx地分行与xx地人寿保险公司共同举办的“盈向未来”客户经理培训班上，我学到了不少营销的技巧、与人沟通的方式，明白了团队协作的至关重要;在由xx地分行组织、省分行有关部门领导与相关业务人员讲解的“xx银行优势产品与营销”培训班上，我对于xx银行的各类信贷业务有了明确而充分的熟悉，知道了哪些是应该重点向客户推荐的，哪些是正在开发并着力推广的，以及如何办理，有何优势与不足;在省分行组织的由总行资深贷款审批人讲解的全省专职贷款审批人培训班上，我对于原先工作中一直存在的一些难点、盲点都有了一些全新的理解，如对于企业集团应该在哪些地方加强关注，对于一个企业的财务报表要从多个方面进行分析解读，从一些表面的绩优或是绩差中发现企业的真实状况，合理判定，熟悉到自己的工作与岗位的重要性与任务的艰巨性——需要通过我们扎实有效的工作来当好“xx银行资产的看门人”。除此之外，每当有新的有关行内发文，我也认真参加部门内的例会和学习会，学习文件精神，在工作中落到实处。非凡是有时还请来行内相关部门人员现场讲解业务中的疑难点，更是我学习的好时机。学习制度、理解制度、在制度的要求下办事，把握全方位的知识，了解政策变化、行业风险，才能在审批组岗位上成为一名合格的职业人。
在做好本职工作之余，我作为xx地分行系统团委的宣传委员，参加了团委组织的多项活动。将行内员工非凡是广大青年团员的美文佳作、学习心得推荐给大家，是我与另几位团刊《青年风采》的小编们共同努力的方向。我组织搜集各类优秀的稿件，对原稿进行合适的排版、美化，套上精美的插画与底纹，最后上挂网站上与大家一同分享，得到了广大团员的好评。其中大量佳作被省分行《西湖周刊》选取上挂，为全省的xx银行系统所了解。系统团委组织的“规范化阳光服务演示”，我积极参与了多份演示文稿的编写工作，提出的一些建议与意见也为领导与同事认同和采纳。
金流量及银行存款明细，并认真装订当月原始凭证，每月及时传递银行原始单据和各收付单据，配合会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格控制专款专用和银行帐户的使用.
以上是我今年工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强财务安全意识，维护个人安全和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处:
1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;
2、业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透;
3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。
以上是我的个人工作总结，向全行领导及员工作以汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我们每个人都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。
农行工作总结
从20xx年到此刻两年时间一晃就过去了，这期间我在农行xx支行工作，在各级领导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动履行工作职责，完成各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了必须的提高。现将这两年的工作状况总结如下：
我个人觉得，思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现。这两年里，我深刻认识到农行的发展是我取得成功的基础，我与农行荣辱与共，要主动推动农行的发展，自觉维护农行的社会形象，坚定为农行发展奉献力量。另外，这两年我最大的进步就是能很好地调节自己的心态。这一点表现为在危机关头、心理压抑时能很好地控制自己。在困难与挫折面前，学会了往好的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐理解了这样一种思想：敢于吃亏，同时要善于吃亏；在工作和生活中尽量给人于方便，多些给予，少些索取。凡事往好的方面想，以用心的心态应对工作和生活中的困难及挫折。
在农行员工中，柜员是直接应对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作是繁忙而单调的，然而应对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的而自豪！这两年以来，我立足本职岗位，踏实工作。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户带给全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，也羸得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户带给必须的方便，灵活、适度地为客户带给个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我想方设法为客户带给更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我用心钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户带给及时、准时、定时、随时的服务。
作为一线柜员，务必掌握过硬的业务本领，因此，我时刻不放松业务学习。这两年来，我一方面向同事们请教业务知识；一方面积极参加农行组织的各种学习和考试。如：个人信贷、大堂经理的上岗证考试，运营主管后备的培训等，我都积极参加。
我作为一名成长中的青年，深深地明白：只有把个人理想与农行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行完美明天的过程中实现自身的人生价值。
农行运营工作总结
一、单项选择（0.5×70）。
1.下列属于重要空白凭证的是（）。
a．企业债券。
b.旅行支票。
c.汇票。
d.定额存单2.下列属于有价单证的是（）。
a．存单。
b.国库券。
c.存折。
b.销毁前，必须填制“有价单证和重要空白凭证销毁清单”，由分管行长签署意见，报上级行批准后，登记“重要空白凭证、有价单证及其它有价值品保管使用登记簿”，办理出库。
c.销毁时，应由内控合规部门、运营管理部门、库房管理部门和保卫部门共同负责监销。
d.销毁后，填制“有价单证和重要空白凭证销毁表”，记载销毁情况。销毁表及销毁清单作会计档案保管15年。
4.（）纳入表外科目核算，定期进行表外科目账户与实物核对，确保账实相符。
a．空白票据。
b.现金。
c.贷款。
d.存款5．（）是投资者指定的用于储蓄国债资金结算的个人结算账户，现为借记卡主账户或活期结算存折（必须为凭密、通兑存折）账户。
a．个人结算账户。
b.资金结算账户。
c.个人储蓄账户。
d.资金储蓄账户。
16．基金的《交割单》为客户交易确认凭证，系统对《交割单》的保留期限为交易确认后（）。
a．一年。
b.两年。
c.三年。
d.五年7．基金业务，操作员在受理客户账户及交易类交易时，须提示客户在每次申请交易的（）后打印交割单。
a．一个工作日。
c.三个工作日。
b.三。
c.二。
d.一。
9．定期定额赎回的约定日期为每月（）日，约定日遇非基金开放日顺延到下一个基金开放日，顺延不跨月。
a．1-26。
b.1-25。
c.1-30。
b.5年。
c.3年。
d.2年。
11.因客户账户内基金份额不足，导致系统连续()个约定赎回日赎回不成功，系统将记录客户违约一次。
a．1。
b.2。
c.3。
d.412.电子国债开户、销户（）。a．不允许代理。
b.允许代理，须出示委托证明及代理人和被代理人的身份证件。
213.系统每次最多接受()只基金的定期定额业务修改申请。a．1。
b.2。
c.3。
d.414.基金销售风险等级测评结果默认有效期为（）。
c.1年。
d.2年。
b.2个。
c.1个。
d.无数16.储蓄国债发行期内可以购买金额为（）。a．50元的整数倍。
b.100元的整数倍。
c.500元的整数倍。
c.必须在原冻结网点办理，并且与冻结交易一一对应。
b.客户需已完成基金签约和智能定投签约，并已开通所申请基金ta账户。
c.对同一只基金来说，普通定投申购和智能定投只能选择开通其中一种。
d.智能定投标准投资额为人民币1000元（含），申购金额阶梯为100元的整数倍。
319.支付方式为（）的只允许投资者本人办理，不能代理兑付。a．密码。
b.证件。
c.预留印鉴。
d.密码和证件20.通兑的凭证式国债损坏换发，允许在（）办理。
a．全国任一网点。
b.同一一级分行下任一网点。
c.3同一二级分行下任一网点。
d.原购买网点。
21.在《凭证式国债收款凭证》、密码和印鉴同时挂失时的后续处理顺序为（）。
a．先凭证，再密码，后印鉴。
b.先密码，再凭证，后印鉴。
c.先密码，再印鉴，后凭证。
d.先凭证，再印鉴，后密码22.柜面签约自动理财时，签约时间需遵循网点的营业时间。签约需要（）授权。
a．1+0。
b.2+0。
c.3+0。
d.3+323.理财产品购买时，对公客户仅支持（）交易。
a．开放日规定时间。
b.开放期二天（含）。
c.开放期三天（含）。
d.开放期三天以上24.定期保证金账户允许（）。
a．部提一次。
b.部提二次。
c.部提三次。
d.部提多次25.保证金合同账户无（）时才能销户。
a．追加账户。
b.凭证账户。
c.结算账户。
b.5万元。
c.10万元。
d.起存金额27.（）是指银行机构通过空白票据管理、票面审核、查询查复等措施，4防范票据伪造、变造和克隆等诈骗行为。
a．人民币鉴别。
b.票据鉴别。
c.人民币反假。
b.特种转账凭证。
c.交易凭证。
d.转账凭证。
29.空白票据集中入库统一管理。（）凭证由具有承兑审批权机构集中入库管理。
a．现金支票。
b.空白银行承兑汇票。
c.转账支票。
d.银行汇票。
30.空白票据交回及作废的，剪去右下角并加盖（）戳记，作当日传票附件。
a．作废。
b.附件。
c.办讫。
b.勾稽关系。
c.是否真实。
b.大额支付系统。
c.国库信息处理系统。
d.银行卡子系统。
33.收到银行承兑汇票查询，将查询要素与留底的汇票卡片一一核对。收到传真方式的查询，将汇票的（）传真给查询行。受理查询的过程中如发现疑点，及时提醒查询行。
a．第一联（卡片）。
b.第二联。
c.第三联。
d.第四联34.发出查询及查复须经（）审批。
5a．网点主任。
c.大堂经理。
d.客户经理35.注册企业网银渠道交易码是（）。
a．5003。
b.5004。
c.5009。
d.501036.客户领取密码信封和空白k宝，并成功完成下载证书后，需向注册行申请办理()业务方可正常使用。
a．申请证书。
b.补办证书。
c.激活证书。
d.挂失/解挂证书37.客户证书由于到期或其他原因导致无法正常使用，可以向注册行申请（）业务。
a．申请证书。
b.补办证书。
c.激活证书。
d.挂失/解挂证书38.客户证书丢失或出现其他紧急情况，需要临时冻结证书时，注册行可以为客户办理()业务。
a．申请证书。
b.补办证书。
c.激活证书。
d.挂失/解挂证书39.查询企业网上银行注册客户信息的交易码是（）。
a．5036。
b.5037。
c.5038。
d.503940.客户开通代付业务，《中国农业银行网上代付服务协议》银行方由开户行负责人签章，并加盖银行（）章。
a．行政。
b.业务办讫。
c.凭证受理。
d.业务专用41.修改企业网上银行代付业务不需要提供（），其他资料的提供、审核、保管以及操作流程比照开通代付业务的要求执行。a．电子银行业务申请表（企业）。
b.法定代表人有效身份证件的复印件。
c.经办人的有效身份证件的原件及复印件。
6d.中国农业银行网上代付服务协议。
42.企业网上银行开通代收业务的交易码是（）。
a．5020。
b.5021。
c.5022。
d.502343.现金管理客户开通企业网上银行现金管理功能后，客户的相关分支机构（子公司）或关联企业还需进行（）。
a．账户绑定。
b.账户添加。
c.账户授权。
b.补录经办行。
c.转汇行。
b.补录经办行。
c.转汇行。
d.注册行46.企业消息服务业务签约交易码是（）。
a．3381。
b.3382。
c.3383。
b.二级分行。
c.一级分行。
b.二级主管。
c.三级主管。
b.定期存单。
c.凭证式国债。
b.车贷宝。
c.存贷通。
d.卡捷贷。
751.网点管理员发现自助设备长短款，当日在《运营集中监控平台》系统中填写，经运营主管审批后进行挂账处理，在清机日起（）个工作日内完成查找工作。
a．1。
b.2。
c.3。
b.每月，每季，每月。
c.每月，不定期，每季。
d.每月，每季，每季53.贷款放款交易打印制式借款凭证（五联），由信贷部门打印凭证的（）部分，柜员激活放款后打印（）部分。
a．下半，上半。
b.上半，下半。
c.上半，上半。
d.下半，下半三十九批优化后，放开了必须在开户网点进行冻结扣划的系统限制，允许有权机关在（）集中冻结、扣划（）内任意网点开户的个人账户资金。
a．指定网点，同一省市分行。
b.指定网点，同一辖属机构。
c.任意网点，同一省市分行。
c.一年。
d.二年56.客户卡折已经销户或休眠，但仍持有国债，当客户使用无效卡折兑付国。
8债前，柜面可通过“51401国债结算账户管理”交易，选择（）操作，为客户电子国债关联新结算账户。
a．原卡异常更换结算账户。
b.更换结算账户。
c.解除结算账户。
d.国债异常更换结算账户57.客户已用15位身份证的客户号进行了基金签约，若再用18位身份证的客户号进行签约，就不能签约。柜面上可通过50403基金异常更换结算账户交易，通过15位身份证或15位身份证的客户号查出客户的签约情况，然后选中（）交易，输入18位身份证客户号对应的卡，即可完成15位身份证升级为18位身份证，客户签约成功。
a．换卡。
b.换客户号。
c.换身份证号。
d.既换卡又换客户号58.客户购买基金后，由于用户卡号挂失换号，导致挂账（基金在同一网点申购）。网点可通过（）查询，直接通过该交易下方“销账处理”对该笔挂账进行转入客户卡号销账处理。
a．62245过渡户挂账。
b.50000客户基金查询。
c.62400客户资金挂账登记簿管理。
d.50400基金签约管理59.查询查复业务原则上应在()小时内回复。16:30之后收到查询业务当日确实不能回复的，可在次日()之前回复。
a．1小时，9:00。
b.1小时，10:00。
c.2小时，9:00。
d.2小时，10:0060.网点受理岗用户可以（）自身发起的任务，主动撤销需主管进行嵌入式授权。
a．主动撤销。
b.被动撤销。
c.系统撤销。
d.手工撤销。
9系统上传财政支付业务时，收、付款人账号均为同一机构，业务类型应选择（）。
a．对公汇款。
b.支付行内通存。
c.行内通存转账。
b.两种。
c.三种。
b.贷款合约号。
c.账户名称。
b.业务挂起。
c.业务撤销。
b.经营行行长。
c.支行客户部负责人。
d.放款中心放款审核岗。
b.记账凭证。
c.存款凭条。
d.汇款凭证67.发现假币必须由（）名以上业务人员同时认定后予以收缴，并向客户说明情况，追查来源。
a．1。
b.2。
c.3。
d.468.对盖有“假币”戳记的人民币纸币，经鉴定为假币的，由（）予以没收。
a．中国人民银行分支机构。
b.收缴单位。
c.鉴定单位。
d.营业网点。
b.原面额的一半。
c.不予兑换。
d.原面额的四分之三70.内部票币兑换适用于（）。
a．对外营业机构。
b.现金中心。
c.挂靠金库的营业机构。
d.分支库。
二、多项选择（1×40）。
1.保证金开立的账户类型为（）。
a．保证金账户。
b.凭证账户。
c.追加账户。
d.合同账户2.保证金账户只能在账户状态（）时才能销户。
a．正常。
b.无冻结。
c.无封户。
d.清息3.储蓄国债计息方式有（）。
a．固定利率。
b.固定期限。
c.利随本清。
d.定期付息4.基金交易手续费包括（）环节的手续费。
a．认购。
b.申购。
c.赎回。
d.转换手续费5.储蓄国债的特殊业务包括（）。
a．电子式国债非交易过户。
b.国债交易介质管理。
c.凭证式国债密码及支控管理。
d.凭证式国债凭证管理6.必须到原开户网点办理的凭证式国债业务有（）。
a．修改支控方式。
b.修改通兑标志。
c.司法冻结。
d.支取兑付。
b.因业务需要须进行凭证版式变更，原凭证作废。
d.因业务系统不再支持该凭证收、发、存、用的自动核算8.重要空白凭证调拨和领用应遵循的原则是（）。
a．重要空白凭证调拨业务必须遵循“根据指令，见单调拨”的原则。
b.调出凭证应遵循“先记账，后出库”原则。
c.调入凭证应遵循“先入库，后记账”原则。
d.库房人员管理应遵循“不相容岗位相分离”原则9.票据合法性审核要求包括（）。
a．是否是统一印制的凭证，是否到期。
10.汇票（包括银行承兑汇票、商业承兑汇票和银行汇票）主要审核防伪点包括（）。
b.底纹采用彩虹印刷、微缩文字、变形曲线等防伪印刷技术。
d.号码采用棕黑色渗透性油墨印制，号码正面为棕黑色，背面有红色渗透效果。
11．助学贷款是指农业银行各分支机构向正在接受高等教育的全日制本、专科学生（含高职学生）、研究生及攻读第二学士学位的在校学生发放的、用于（）的人民币贷款业务。
a．学生创业。
b.支付学费。
c.支付住宿费。
d.基本生活费12.个人自助循环贷款业务流程包括：（）等。a．签订合约。
b.柜台取款。
c.柜面放贷。
d.合约变更。
13.网点在办理吞没卡领取业务时，必须核对持卡人相关资料，符合()条件可以领取卡片。
a．持卡人有效身份证件上姓名与卡正面姓名字母或客户背面签名一致。
b.持卡人持本人有效身份证件并通过卡片密码验证。
c.代理领卡的，需出具领卡人、持卡人有效身份证件，并通过卡片密码验证。
d.能够确认持卡人身份的其他法律认可的证明方式视同有效身份证件14.个人家庭客户办理智付通的准入条件是：（）。
a．有合理的经营计划或稳定的经营收入。
b.有合法的营业证明。
13c.具有完全民事行为能力,有合法有效的身份证明。
d.具有能提供房产证明的自有房产15.贷款利息包括（）。
a．正常息。
b.罚息。
c.复利。
d.罚款16.贷款账单上的利息类型分为()。
a．欠息。
b.应收c.已收。
d.核销。
17.在nbos系统中，根据条件查询多笔业务信息时，业务应用、()四个条件为必输项，其他条件可选输。
a．金额。
b.当前历史标志c.起始日期
d.终止日期18.查询查复业务信息查询交易支持（）机构查询。
a．发起行。
b.交易行。
c.代理行。
d.信息转中心的业务19.业务撤销包括（）和（）两种撤销方式。
a．主动撤销。
b.被动撤销。
c.系统撤销。
d.手工撤销20.电子验印流程中，手工验印通过后需用户复验的，有权限复验用户包括（）、网点生产管理岗、（）。
a．网点受理岗。
b.网点复验岗。
c.网点复核岗。
b.已用xxxx笔撤销。
c.撤销柜员号。
d.业务序号22.07b8交易需在a网输入（）、（）、交易金额、（）。
14a．原记账日期
b.柜员号。
c.原记账传票号。
系统收费。
c.现金收费。
b.理赔贷款类。
c.多个收款方账户。
d.单一收款方为农行账户25.现金收付必须坚持（）原则。
a．收入现金先收款后记账。
b.收入现金先记账后收款。
c.付出现金先记账后付款。
d.付出现金先付款后记账26.收付现金必须要（），做到现金实物与记账凭证或现金事件单核对相符。
a．点捆。
b.卡把。
c.核准封签。
d.散把点数。
27.以下哪些人员，必须取得中国人民银行统一颁发的《反假货币工作人员资格证书》。
a．办理现金业务的临柜人员。
b.现金清分人员。
b.要做出鉴定结论。
c.鉴定后应出具中国人民银行统一印制的《货币真伪鉴定书》。
d.加盖假币鉴定专用章和鉴定人名章。
29.以下（）假币，应当面以统一格式的专用袋加封。
15a．假人民币纸币。
b.假人民币硬币。
c.假外币纸币。
d.假外币硬币30.统一格式的假币专用袋，需标明（）。a．币种。
b.券别。
c.面额。
d.冠字号码。
b.收回持有人的《假币收缴凭证》。
c.盖有“假币”戳记的人民币按损伤人民币处理。
d.按照面额兑换完整券退还持有人。
32.对盖有“假币”戳记的人民币纸币，经鉴定为假币的，以下哪些说法是正确的（）。
a．由鉴定单位予以没收。
b.由鉴定单位向收缴单位和持有人开具《货币真伪鉴定书》。
c.由收缴单位开具《假人民币没收收据》。
d.由鉴定单位开具《假人民币没收收据》。
b.由鉴定单位收回《假币收缴凭证》。
c.由收缴单位收回《假币收缴凭证》。
d.由收缴单位退还持有人。
34.对收缴的外币纸币和各种硬币，经鉴定为假币的（）。
16a．由鉴定单位将假币退回收缴单位依法收缴。
b.假外币纸币c.假外币硬币d.假人民币硬币。
36.现金整点流程包括（）。
a．挑净。
b.点准。
c.捆扎紧。
d.墩齐37.有关现金整点说法正确的是（）。
a．细数未点清前不得将原捆把的封签、腰条丢毁。
b.不得与其他票币调换或混淆。
c.现金整点必须两人以上在场，做到一把一清、一捆一清，并在有效监控范围内进行。
d.现金整点过程中不得发生收付、交接行为，严禁单人或无监控、超监控范围整点现金。
38.对兑换的残缺、污损人民币硬币，柜员应（）。
a．应当面将带有本行行名的“全额”或“半额”戳记和柜员名章加盖在票面上。
b.退还持有人。
17c.当面使用专用袋密封保管。
d.在专用袋外封签上加盖“兑换”戳记。
39.对兑换的残缺、污损人民币硬币，柜员应（）。a．“假币”戳记。
b.带有本行行名的“全额”或“半额”戳记。
c.柜员名章。
d.“兑换”戳记。
40.()是vms中设置的非操作用户。
a．解款员。
b.管库员。
c.清分员。
d.提解员。
三、判断（0.5×50）。
1.保证金账户可作为结算账户使用，可出售支付结算凭证。（）2.保证金账户销户时，资金只能转账转出；当转入账户类型指定结算账户时，结算账户与保证金账户必须属于同一客户号。（）。
3.保证金专项用于所担保业务项下的债务履行，不得挪用，出资人不得自由使用。（）。
4.当同一时间需要开立多个保证金账户时，如开户要素完全相同，可以填制一份《开立／变更保证金账户申请书》并在备注栏说明，《开立／变更保证金账户申请书》随第一笔开户传票装订。（）。
5.保证金冲正业务一笔冲正交易只能调整一个分户及其明细。必须按照“先处理贷方红字或借方蓝字业务，再处理借方红字或贷方蓝字业务”的顺序做冲正交易。（）。
6.补打凭证上的受理日期不作为实际交易日期的依据。（）
187.电子式国债进行强制兑付的兑付面额最低为100且为100的整数倍，产生的兑付手续费，从兑付所得金额中扣收。（）。
8.用于基金交易的借记卡，挂失补办后由系统自动建立与基金账户的对应关系。（）。
9.客户购买电子式国债前必须先开立电子式国债账户，系统会自动生成债券账号。（）。
10.凭证国债密码挂失可以代理。（）。
11.同一个客户在农业银行可以开立多个电子式国债账户。（）12.处于发行期的基金，系统不受理分红方式修改。（）。
13.储蓄国债只能使用个人人民币活期结算账户，包括军保卡、武警军人保障卡。凭证式国债还可使用现金购买。（）14.基金业务允许跨省市交易。（）。
15.个人客户办理理财签约信息变更时，应持本人有效身份证件及在我行开立的个人结算账户（仅限于借记卡或凭密支取的结算账户存折）到原签约营业机构办理。（）。
16.开通自动理财功能的客户均需签订《自动理财账户服务协议》，一个账户同时只能签约一种自动理财产品。（）。
17.已进行理财产品认购预约的客户，在募集期内进行理财产品认购交易时，首先使用预约额度，认购金额可低于或超过预约金额。（）18.网点权限是指各网点仅能根据上级机构设置的网点权限销售风险等级与网点零售产品授权等级相匹配的个人理财产品。（）。
19.对公客户按单位账户进行理财业务签约，在开户行所在省内的任意营业。
19机构按客户号进行签约。（）。
20.有价单证上应印制号码，按号码顺序发售和使用，不得跳号。（）21．有价单证的票样和暗记是鉴别有价单证真伪的重要依据，要比照现金妥善保管。（）。
22.合作方书面声明无需退回的代理重要空白凭证可以销毁。（）23.重要空白凭证库房管理员可以兼任凭证记账岗位。（）。
24.营业终了网点已领用但尚未使用的重要空白凭证，应集中装箱加锁入库保管或入柜员现金箱保管。（）。
25．结算印章应与票据和结算凭证共同保管。（）。
26.业务管理部门权属证书管理员允许进入重要空白凭证库。（）27.对于因业务需要必须开展而暂时无法自动核算的，应通过表外账户进行手工核算，并设立“重要空白凭证、有价单证及其它有价值品保管使用登记簿”进行相关登记。（）。
28.出售空白支票前，加盖开户行全称和开户人账号，业务忙时可交由开户单位自填。（）。
29.结算账户撤销时，要求客户将未用的空白票据交回银行；客户未按规定交回的，要求其出具有关证明，造成损失的，由客户和银行共同承担。（）30.出票行审核票据提示付款人签章是否真实、有效和规范；持票人为个人的，审核其身份是否真实、合法。（）。
31.柜面为客户办理申请证书、补办证书业务后，打印密码信封后，柜员将密码信封当面交给客户并告知其根据密码信封中的参考号和授权码，由柜员将证书下载到空白k宝中。（）。
2032.行内有关部门查询企业网上银行业务应提供查询申请书，查询申请书必须有部门负责人签章并加盖部门公章。（）。
33.法定代表人本人亲自办理企业网上银行业务时，不需要提供《法人授权委托书》。（）。
34.发放个人贷款，执行31100贷款放款交易成功后，柜员在《贷款发放通知单》上签字并加盖业务办讫章。一联附在借款凭证第三联后作附件；一联交给客户。（）。
35.普通个人贷款是指柜面操作流程没有特殊规定的一般性贷款，包括个人住房贷款、个人消费贷款、个人经营性贷款、个人小额信用贷款等。（）系统信贷资产业务中超期账单选择根据账单还款时，必须按照账单顺序还款，先还完所有超期账单才能进行正常账单的还款。（）37.贷款展期是指借款人生产经营和财务状况出现严重问题不能按期归还贷款，经借贷双方协商一致、担保人同意，于贷款到期前延长原借款合同期限的行为。（）。
38.委托贷款是由委托人提供资金，银行根据委托人确定的贷款对象、用途、金额、期限、利率等代为发放、监督使用并协助收回的业务。银行作为受托人承担贷款风险。（）。
39.一笔贷款可建立多个自动提前还款合约，对应关联多个自动提前还款结算合约卡或折。（）。
三十九批优化后，冻结成功后，解冻、续冻、扣划等后续处理仍然只能在原冻结网点操作，不能跨网点操作。（）。
41.办理开立账户业务，开户申请书银行审核意见栏内不需要填写科目号。
21（）。
42.客户开立单位结算一般存款账户不需要提供机构信用代码证。（）系统来帐业务退回流转规则中，若原发起用户不在线，网点端是将业务随机分配给在线的有权限用户，若有权限用户均不在线，则退回作业中心。（）。
系统中，网点根据条件查询来帐多笔业务信息时，机构号默认本网点机构号，且可修改。（）。
5、07b1交易操作用户完成。（）48.柜员在办理柜面现金业务时，必须在客户视线内进行。（）49.对假人民币纸币，应当面在假币正面加盖“假币”戳记，背面不需要加盖。（）。
50.盖有“假币”戳记的人民币按损伤人民币处理。（）。
农行工作总结
我是xx，来自前厅部，担任大堂副理兼总预定一职，时间过得真快，转眼间我来到宾馆已经3年了，时间虽说不长，但宾馆规范的管理制度、良好的工作氛围让我觉得能成为哈密宾馆的一员而倍感自豪。
20xx年即将过去，一个崭新的20xx年正在像我们招手，在我们充满信心的迎接新年来临之际，有必要回顾总结过去一年的成绩，经验不足、以利于扬长避短，奋发进取，在20xx年里努力再创佳绩，具体如下：
在我工作的这三年里，在宾馆诸位领导的帮助和正确指导下，凭着自己的努力及悟性、一步一个脚印、脚踏实地的尽力做好每一项工作，三年来的经历，是我对酒店服务行业有了较为深刻的理解，并在实践中获得了比较丰富的经验。
在这个岗位上感觉每天都是挑战，因为会碰到不同的客人，不一样的需求，每天都会有不同的感受；会因为成功的与客人尤其是外宾的沟通而欣喜、会因看到满满的客房入住而兴奋、并会因此带来的忙碌工作而充实，也会因设备或条件的限制而无法解决客人的要求而沮丧；更会因前厅的任何一点细微的改变而感到充满希望，我喜欢这样每天下班后有进步的感觉。
前厅岗位是宾馆的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满较为集中的地方。每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量能反映出一个酒店的服务水平和管理，身为大堂副理的我，始终秉承着“宾客至上，服务第一”和“客人完全满意”的办事风格妥善处理好大大小小的投诉，及时解决客人的各种疑难问题，处理完后总结经验在部门领导的指导下找出不足加以改正，而我也是每次总结改进后逐渐变得成熟起来，再次总结下一年工作中的不足之处：
一、宾馆就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生摩擦，前厅部是整个宾馆的.中枢部门，协调各部门之间的关系是大堂副理的主要工作，协调不好将给工作带来较大的负面影响，激进事件的恶化，在以后的工作中如出现问题，应主动的和该部门沟通协调解决，因为大家的共同目的都是为了宾馆。
二、还需继续加强自己的外语能力，虽然能够解决客人提出的问题，但是与客人之间的沟通交流还是存在一定的差距，外语词汇的匮乏只会对我的工作有弊而无利。
三、加强学习党的“第十八次会议代表精神”、理论与实际相结合，虽然现在我只是一名预备党员，但我一定努力遵守党的各项章程，争取早日成为组织的正式成员。
综上所述，对于发现的问题加以改正，为了日后更好的工作，需制定20xx年的工作计划：
一、工作要以身作则，身先士卒，发挥表率作用，遇到困难要冲在最前面，因为员工在尊重你的职位的同时，更尊重你的行动。
二、加强自身素质，在工作中进行科学化、人性化管理。
三、提高服务质量，以微笑服务为首，礼貌服务为辅，贯彻“服务第一”的宗旨。
四、加强自身的销售意识及销售技巧，增加客户的入住率，力争完成宾馆下达的各项销售任务。
五、提高自身应变能力及时处理宾馆投诉并加强宾客的意见记录，跟踪和反馈。
六、注重维护宾馆的新来客户，对宾馆承接的大型团队，会议及vip客人提供更加细致、更加周到的服务、给客人宾至如归的感觉。
农行工作总结
将20xx年的总时间划分为20%、20%、60%三个阶段，分别用于学习，社交和工作三个方面上。在提升专业技能的前提下，抽出时间吸取其他行业的知识，提高自身的整体素质。
1、完成上级所交代的工作，在确保准确无误的前提下，提升公司业绩。
2、将11年未完成的计划列入12年进行，在短时间内完成此项内容。
3、做好各部门的人事关系，确保顺利工作和节省时间工作。
1、强化专业技能，增加专业知识。
2、欣赏优秀作品，提升设计思路。通过书籍、网络等渠道，学习和吸收他人设计作品中好的创意和思想，并通过自己的理解和创新转化为自己的东西，然后在灵活的运用到工作中来。
3、掌握太阳能和热泵的工作原理，区别真空管和平板太阳能热水器的异同，以及与其配套使用的支架、保温箱、管配件、保温材料、热泵以及其他辅助加热能源等材料的选取，了解不同规格型号的热泵，掌握每一种泵的.特点和用途，以便在画图和做方案的时候工作效率更高。其次还要了解并掌握水电管的排线布置和施工技巧。
4、在做具体方案的时候，结合施工现场的具体情况和业主需求，秉持以人为本的理念，站在客户的角度思考问题，充分抓住客户的心理，用详细和有吸引力的方案去说服客户，报价表做的合理，有说服力，以体现我公司专业负责的态度。
1、太阳能与建筑一体化：建筑美学上讲“有阳光的房子才是美的，不节能不环保的房子，即使金碧辉煌也是乏美可陈的”，太阳能与建筑的结合既是一项建筑艺术也是节能的重头戏。而且我国的太阳能发展迅速，资源丰富，拥有相当广阔的推广利用前景。一方面是价格低廉、资源丰富的太阳能资源，一方面是亟待解决的建筑能耗，太阳能与建筑一体化结合无疑是“天仙配”。同步规划在规划设计时应综合考虑所在地区的地理纬度、气候状况、场地条件及周围环境，在确定建筑布局、朝向、间距、群体组合和空间环境时，应结合建设地点的地理、气候条件，满足太阳能热水系统设计和安装的技术要求。太阳能与建筑一体化是未来太阳能技术发展的方向。
2、地暖系统的设计：地暖是地板辐射采暖的简称，是以整个地面为散热器，通过地板辐射层中的热媒，均匀加热整个地面，利用地面自身的蓄热和热量向上辐射的规律由下至上进行传导，来达到取暖的目的。由于在室内形成脚底至头部逐渐递减的温度梯度，从而给人以脚暖头凉的舒适感。地面辐射供暖符合中医“温足而顶凉”的健身理论，是目前最舒适的采暖方式，也是现代生活品质的象征。地暖系统按照供热方式的不同主要分为低温热水地面辐射供暖（水地暖）和发热电缆地面辐射供暖（电地暖）。
展望20xx年的工作，希望能够再接再厉，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的知识背景和公司环境相融合，利用自己精力充沛，接受能力强的优势，努力学习业务知识和创意思想，为公司的发展尽绵薄之力，争取做出更大的业绩来。