实用员工关系管理心得体会（通用14篇）

通过总结，我们可以更好地发掘自己的优势和潜力，并规划未来的发展目标。以下是一些著名企业家的心得体会，他们通过创业和管理的实践总结出的经验教训，希望能够为大家提供一些借鉴和参考。

关系管理心得体会

关系管理是现代社会中非常重要的一项技能，在个人与社会生活中都有着广泛的应用。作为一名普通的职场白领，我在多年的工作和社交中逐渐形成了自己的关系管理心得，接下来将以五个方面为主线进行阐述。

一、建立良好沟通，积极倾听。

沟通是关系管理中必不可少的一环，一般来讲，关系的维持和发展基于二者的互动与这一过程中的沟通。在与人交往的过程中，要学会尊重对方，积极倾听，同时也要注意时时刻刻将自己的态度和思想表达清晰、明确。尤其是在处理矛盾和争议时，一定要保持冷静，分析问题的本质，找到问题的关键，善于倾听对方的理解和观点，并通过有效的沟通方式，共同解决问题。

二、顺应时代变化，注重网络社交。

如今，社交的方式已经不再仅限于面对面交往。随着网络的普及，人们利用社交软件和社交平台进行交流的比例也越来越高。因此，要成为一名优秀的关系管理者，就必须注重网络社交，跟随时代的潮流，不断学习并改进自己的社交技巧。合理利用社交软件和社交平台，能够更便捷地与他人进行交流互动，扩大人脉圈，也能更快认识更多的人脉资源，带来更多的机会和挑战。

三、维持真诚友谊，懂得感恩。

在生活和工作中，我们经常会遇到一些与我们有着共同目标或共同兴趣的朋友，彼此以真诚的心交往往可以成为长久的友谊。在这个过程中，我们需要理解和支持、尊重和信任朋友，同时自己也要求同存异，避免因为一些小的事情而产生矛盾。同时，还要学会珍惜自己的朋友，保持定期的联系，共享生活和工作的喜悦，在分离的时候懂得真诚的告别和发自内心的祝福，相信这样的感恩心态，会将自己的人脉网络打造地更加稳固持久。

四、要有恒心，勇于尝试。

在关系管理的过程中，我们常常面对许多困难和挑战，这时需要自己要有恒心，不断尝试和探索解决问题的方法。只有勇于尝试新的社交方式，不断完善自身的社交技能，探索与众不同的发展道路，才能走出成功的路。此外，在自己的发展过程中，不断学习、积累、汲取各方面的知识，这些都是关系管理者所必具备的素质。

五、合理利用资源，创造价值。

在关系管理过程中，虽然需要拥有一定的实力和素质，但与此同时，资源的利用也是至关重要的。要注意抓住机遇，合理利用各种资源，比如人脉、经验、信息等，善于汇聚有利的资源创造更多的价值。这个过程中，除了自己积极地争取和充分利用外，也要懂得分享和回馈，这样才能在保持长久的合作关系的同时也会带来更多的优势，并增强彼此的信心和实力。

总的来说，作为一名职场白领，我认为，关系管理让人过程本身就是一个宝贵的人生经验。通过不断地实践，总结和思考沉淀，我们能更好地掌握社交的本质和规律，更好地应对各种复杂和多变的挑战，从而在大大小小的社交场合中表现得更加从容自信，也能更好地利用好各种资源，实现自己的价值。

关系管理培训心得体会

关系管理是当今社会的一大重要课题，无论是企业管理还是个人发展，都需要好的关系管理。而关系管理培训课程则是培养好的关系管理能力的好方法。本文将分享我在参与关系管理培训课程中所得到的心得体会。

一、理解人际关系的重要性。

在课程中，我深刻认识到人际关系的重要性。作为一个人，无论在家庭、职场、社交等环境中，都需要与人建立良好的关系，才能更好地生活与工作。同时，在一些特殊的场合，如面试、销售、谈判等等，关系管理更是成功的关键。因此，理解人际关系的重要性，让我更加意识到自身需要不断提升关系管理能力。

二、辨别不同的个性类型。

在课程中，我们通过了解心理学中不同的个性类型，如血液型、MBTI、五行、星座等等，从而可以更好地辨别身边人的性格特点，掌握如何与他们相处。例如对于A型人格，我们可以在交流时注意减少冲突、多表扬和肯定等等。通过辨别不同的个性类型，我们可以更好地理解身边人，并减少与他们之间的摩擦，增进彼此的感情。

三、提高沟通能力。

良好的沟通是关系管理的基础。在课程中，我们掌握了有效沟通的技巧。例如，不仅要说话，还要听话；在交流时，要注意语气、手势等非语言因素；在表达意见时，要尽可能具体明确等等。而在实践中，我也通过不断练习，提高自己的沟通能力。如今，在与他人交流时，我能够更好地掌握沟通技巧，减少交流中的误会和冲突，维护关系稳定。

四、加强自身情绪管理。

情绪管理是关系管理的重要环节之一。在课程中，我们借助情绪智商理论，学习了如何正确识别并控制自己的情绪。例如，在情绪失控时，我们可以通过放慢呼吸、寻找他人帮助等方法，让自己平静下来。在实践中，我也通过这些方法加强了自身的情绪管理能力，避免自己的情绪影响到他人，维护了关系的稳定。

五、建立良好的人际网络。

最终，关系管理的目标是建立良好的人际网络。在课程中，我们学习了如何在职场、社交等场合中建立人际网络。例如，在公司中我们可以通过董事会、绩效考核、职业规划等方式拓展人脉资源；在社交中，我们可以通过参加社交活动、加入俱乐部等方式结交志同道合的朋友。通过课程的学习和实践，我已经建立了自己的人际网络，增加了职场和社交中的机会。

总的来说，关系管理培训课程为我提供了一个从理论到实践的完整体系，让我更好地掌握了关系管理的技巧和方法，以及增加自身关系管理能力。未来，我将继续不断加强自己的关系管理能力，建立更广泛的人际网络，迎接更多的机会和挑战。

员工关系的心得体会

作为一名员工，我们每天都需要和不同的同事以及上司相处。良好的员工关系对于整个工作环境的稳定与和谐起着至关重要的作用。经过一段时间的工作经历，我意识到只有通过积极的沟通和合作，才能建立良好的员工关系。在这篇文章中，我将分享我在工作中获得的一些经验和体会。

首先，我认为建立良好的员工关系的基础是有效的沟通。作为一名员工，我们需要与同事和上司保持开放和透明的沟通。我发现，当我能够积极参与团队讨论并表达自己的想法时，我与同事之间的关系会变得更加紧密。通过沟通，我们可以更好地理解彼此的需求和期望，从而更好地合作完成工作任务。

其次，我意识到建立良好的员工关系还需要相互尊重和理解。每个人在工作中都有自己的专业领域和经验，我们应该尊重并珍视这些差异。在处理工作上的分歧时，我学会了保持冷静，并尊重他人的观点。通过理解他人的立场，我们可以更好地解决问题并达到共识。相互尊重和理解是建立稳定员工关系的关键。

此外，我发现合作是优化员工关系的重要因素之一。在工作中，我们常常需要与不同背景和技能的人合作完成任务。通过分享知识和经验，我们可以互相促进和成长。我积极主动地与同事合作，并主动寻找共同利益的机会。通过合作，我培养了一个良好的团队精神，并建立了持久的工作关系。

另外，我意识到建立良好的员工关系需要有耐心和宽容。每个人都有自己的性格特点和工作习惯，我们需要给予他人一定的空间和尊重。有时候，工作中可能会出现一些挑战和摩擦。在这种情况下，我会保持冷静，并试图找到解决问题的方法。宽容和耐心是化解冲突和改善员工关系的重要品质。

最后，我相信建立良好的员工关系需要持续的努力和维护。关系的建立是一个长期的过程，我们需要不断地沟通、尊重和合作。我努力保持与同事和上司之间的联系，并寻求改进和进步的机会。通过持续的努力，我发现员工关系越来越稳定和和谐。

总之，建立良好的员工关系对于整个工作环境的稳定和和谐非常重要。通过有效的沟通、相互尊重和理解、合作精神、耐心和宽容，我们可以建立起一个良好的员工关系。通过持续的努力和维护，我们可以不断改善和提升员工关系。作为一名员工，我深知员工关系的重要性，并将继续努力维护和改善这些关系，为公司的发展做出贡献。

员工管理心得体会

天波易谢，寸暑难留，转眼我已经在乌云界收费站愉快的工作了快2个月了。非常幸运是通过2个月的工作学习，我在站长和同事们的关心、指导下，已从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。由以前的幼师岗位转为收费工作，其中的角色转变让我感受颇丰，以下是我几点初步的体会：

从第一天报到开始，我便感受到了大家给我的关心和帮助。大家都对我笑脸相迎，让我一下子消除了新到陌生环境的不适。从帮我找柜子、临时穿的制服（因为新制服正在缝制中），带我熟悉生活环境，到进班以后帮助我熟悉收费制度、程序和车型判断技巧、特殊车辆收费等等，这其中都有每位领导和同事对我的点滴关心，我感受到了在幼儿园工作时同样的家庭温暖，感受到了家的温馨。在工作不到两个月时我有幸参加了站里组织的凤凰两日游活动，一路上大家欢声笑语，旅途中大家相互扶持，归时大家打开常高速乌云界收费站的横幅合影留念。车厢里载满的歌声一路飘散，当有人问：你们怎么这么开心啊？马上有同事回答：我们是常吉乌云界收费站的，当然天天开心啦。是啊，我们是一个集体的，我们的心贴得如此之近，我们的情牵系如此之浓，“家”这个词又一次浮上我的脑海。

刚开始幼师工作时，面对一大群哭闹的小不点、挑剔的家长、繁琐的班务、教务，我花了很大的功夫、好一段时间才管理协调好。而收费工作看似简单，真正接手时，却因为工作的即时性感到紧张不安，害怕不小心输错车型车牌、打错票据，常常是“手比脑子快”。在班长的安慰下，我慢慢地平心静气下来，做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，认真做好“两点头、两转身”，遇事不懂就问，一丝不苟的做好工作。

在幼师岗位时，面对幼儿我们需要五心：爱心、耐心、细心、关心、信心。而如今面对征收对象，我们也需要四心：文明用语要热心，收费发卡要细心，回答问询要热心，微笑服务要真心。对比这几心，细细琢磨，我感觉两个岗位都必须建立替他人着想，为他人服务的无私理念。以前面对的是孩子，现在面对的是司乘人员，只是服务的对象不同而已。我决心把这四心认真履行到工作实际中去，以“五心”为标准，时刻检验自己的工作。

面对天真无邪、时刻需要保护、教导的孩子，我们必须建立严明的纪律观念，时时事事以孩子为主，自己的私事放一边，不能有丝毫的松懈。在收费岗位，我也深深体会到一点：收费员在小小的收费亭里面临的不单单要有过硬的收费技能，还要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快捷准确，丝毫不能马虎；有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守相关管理规定，在面临人情困扰时要严格收费标准，我就亲眼目睹不少同事的亲戚甚至本人开车下高速时，按规定交付过路费，一分不免，切实做到了应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。

无私奉献，他们不求私利，他们默默无闻辛勤工作，而从今往后我也将成为这个队伍中的一员，我为我的岗位而自豪。我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型收费员。

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员工管理心得体会

随着高信息时代发展的社会不断的进步，无论是酒店还是洗浴业对管理人才的专业化，职业化要求也非常的高严格而挑剔。之所以不断学习进步，掌握更多的专业知识，了解更广阔的文化天地是进步的源泉才能拥有一席之地。

首先，成为领导者之前个人的成功完全取决于个人的成长与进步，而做了领导之后你的成功就在于培养别人成长，在自己进步的同时下属也在进步。管理者就是一名演员，演技的好坏直接会影响到团队的成败，如何从利用制度的管理者演变为一个领导者这才能跟上时代的节拍。管理和领导是密不可分的，但必须将二者的尺度标准衡量准确在什么特定的基础上用运管理的魄力和风范，在什么关键的时刻发挥领导者的风格与魅力。

1、要不懈的提高团队的凝聚了执行力提升团队的能力，利用机会帮助下属树立自信心。没有执行力的团队一切都归零。

2、再教育引导批评员工的同时大力的鼓励关心员工，让他们有勇气去开拓，去竞争、去超越自己。看到远景前景对企业文化、对团队、有信心增强团队化精神。

3、尊敬领导的同时要爱戴员工：自己要深深的明白每个员工在每个岗位环节上的重要性。一个团队不是一个人来完成的，管理者是发现问题与不足的地方去解决问题去弥补员工在服务中流程中的陋缺，使服务细节流程做的更完美。做员工永远的后盾，而不是纸上谈兵、光说不练。

4、将个人的魅力风格渗透到每个属下身上激发整个班组积极向上的能量和乐观的情绪。因为满腹牢骚的领导一般也不会带出和他一样闷闷不乐的一群兵。工作是会很难但是作为领导者自己首先要与悲观情绪作斗争，要精力充沛、排除万难的态度来消除悲观情绪让团队跟随自己积极向上。因为我一直坚信解决问题的办法总比困难多。

5、以坦诚，真诚，透明来建立员工对自己的信任感。要有勇气做出不受欢迎的决定，并相信直觉不能估计到私人感情。因为，有时候不得不做出痛苦的决定—请人走路：让反对自己的人理解自己、让理解自己的人支持自己、让支持自己的人忠实自己。

6、律人先律己，树立自己的好形象。起好带头作用因为，我也是个打工者。

7、要有良好的耐性、忍耐度、对员工、对客人。在工作中无论是外界因素还是内部的因素以及服务流程中的失误会出现这样那样的问题，这就需要我们必须有一个良好的心态和稳健的态度，冷静的头脑和敏捷的思维来勇敢面对问题解决问题。因为，在实际的工作经验中深刻的总结到：心里变，态度亦变。态度亦变，行为亦变。行为变，习惯亦变。

以上是自己在洗浴生涯中带兵的心得体会，总而言之我相信通向成功之路就像搭公交车，大家都要排队如果有人插队排在后面的他也许先走红；人家有私家车到达目的地，当然快，这时候有人等不到车就不等了。而我始终相信公交车虽然慢，肯定会送我到达目的地。

员工关系的心得体会

第一段：介绍员工关系的重要性和定义（150字）。

员工关系是指企业内部员工之间的相互关系和沟通交流，它直接关系到企业的协作效率和整体的工作氛围。良好的员工关系能够提高员工的工作积极性和满意度，促进团队的凝聚力和创造力的发挥。作为一名员工，我在与同事和领导之间的交往中积累了一些心得体会，并深刻认识到了良好的员工关系对工作与个人发展的重要性。

第二段：培养积极的沟通与合作习惯（250字）。

良好的员工关系的首要前提是建立积极的沟通与合作习惯。对于我来说，主动与同事进行交流并尊重他们的观点是非常重要的。经过多年的工作经验，我意识到沟通不仅仅是传达信息，更是增进彼此之间的理解与密切联系。在与同事讨论问题时，我努力倾听他们的意见，确保表达自己的看法时能做到准确明了。与此同时，我也努力在团队中发挥协作精神，在合作中发现并发挥队友的优势，共同解决问题，达到共赢。

第三段：建立信任与互相尊重的基础（250字）。

在良好的员工关系中，建立信任与互相尊重的基础是至关重要的。我始终坚信，只有建立了互信与尊重的基础，才能真正实现团队的和谐与发展。我努力通过与同事分享工作经验，相互帮助解决问题来建立信任关系。同时，我在工作中严格要求自己，尊重每个人的努力和贡献，从不给予任何人不必要的批评和指责。这样的互相尊重能够激发员工的工作热情，增强团队的凝聚力。

第四段：加强领导与员工之间的沟通（250字）。

作为员工，我密切关注着与领导之间的沟通。良好的员工关系需要领导能够倾听员工的声音，了解他们的需求与困惑。在与领导沟通时，我尽量保持诚实且有建设性的态度，表达自己的想法和问题。在我与领导的沟通中，我深刻体会到，及时反馈和互动对于解决问题和改进工作流程至关重要。我鼓励自己积极争取与领导交流的机会，确保沟通渠道的畅通无阻，以便彼此更好地理解和配合。

第五段：在员工关系中的自我反省与成长（300字）。

良好的员工关系离不开我个人的不断反思与成长。我认识到自身在与同事合作中存在不足之处，比如时常忽视他人的意见、思维固化等问题。为了改善这些不足，我参加了一些沟通和团队合作的培训，积极倾听他人的反馈和建议，并不断调整自己的工作方式和思维方式。通过这些努力，我发现自己在不同团队中能更好地融入，更好地与同事合作，逐渐提升自己的领导力和影响力。

总结部分：强调良好员工关系对于个人与团队的重要性（100字）。

正因为良好的员工关系能够提高工作氛围、激发员工的工作热情、提升个人的影响力与团队的凝聚力，所以每个员工都应该重视并努力维护良好的员工关系。只有通过良好的沟通、信任与尊重，以及积极的自我反思与成长，我们才能在工作中取得更好的成果，实现个人与团队的共同发展。

企业关系管理心得体会

企业关系管理是现代企业必不可少的运营方式，它涵盖了营销、客户管理、供应链管理等众多方面。在现代经济的竞争中，企业如何有效地管理自身的关系，是影响企业生存和发展的重要因素之一。在多年的工作中，我深刻感受到企业关系管理的重要性，本文将分享我的心得体会。

二、客户管理方面。

作为企业的客户管理人员，我了解到客户是企业的财富所在。在日常工作中，我时刻关注客户的需求，了解他们的反馈意见，不断提升服务品质。同时，我也注重客户之间的互动和沟通，不断加强企业和客户之间的合作，促进双方的共赢。通过这些努力，企业的客户满意度不断提升，客户忠诚度也在不断增加。

三、供应链管理方面。

供应链的管理贯穿于企业的整个运营流程中，是企业关系管理的重要组成部分之一。在供应链管理中，我注重与供应商之间的合作和协作，及时交流，确保供应商能够及时提供优质的产品和服务。此外，我还积极探索和推广先进的供应链管理理念和技术，不断提升供应链效率和企业运营水平。

四、合作伙伴管理方面。

企业的成功不仅仅依靠自身的力量，还需要合作伙伴的支持和帮助。在合作伙伴管理中，我注重与合作伙伴之间的互动和沟通，建立起相互信任的关系。与此同时，我还定期组织合作伙伴会议，与其共商发展大计，共同解决问题。通过这些努力，我们与合作伙伴之间的紧密联系得到了进一步加强。

五、营销方面。

作为企业关系管理的重要组成部分，营销的作用不言而喻。我注重企业品牌的建设和推广，通过定位和包装企业形象，提升企业的知名度和美誉度。在营销过程中，我注重维护客户关系，提高销售绩效，确保企业的长期稳定发展。

六、结语。

在企业关系管理方面，每一个细节都关乎着企业的生存和发展。通过在客户管理、供应链管理、合作伙伴管理和营销方面不断努力和创新，我们可以创造更多的价值，为企业的可持续发展贡献自己的力量。希望我们的经验和体会可以对您的企业关系管理工作有所帮助。

客户关系管理心得体会

客户关系管理（customerrelationshipmanagement,crm）,这个概念最初由gartnergroup提出来。对crm的定义，目前还没有一个统一的表述，但就其功能来看，crm是通过采用信息技术，使企业市场销售、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是以“客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。

客户资源价值的重视（管理理念的更新），客户价值实现过程需求的拉动，以及信息技术的推动。

1、客户资源价值的重视。

获得和维持竞争优势是企业生存与发展的基础，企业的竞争优势从内容看包括规模优势、绝对的低成本优势、差别化优势等。客户资源对企业除了市场价值，即客户购买企业的产品、服务，使企业的价值得以实现外，主要体现在以下几个方面：成本领先优势和规模优势、市场价值和品牌优势、信息价值、网络化价值。

2、客户价值实现过程需的拉动。

与客户发生业务关系几乎涉及公司所有的部门，但在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化，这是客户关系管理应运而生的需求基础。我们常常从客户、销售、营销和服务人员、企业经理那里听到各种抱怨。对于这些抱怨，我们并不陌生，这就需要各部门面对客户的各项信息和活动进行集成，组建一个以客户为中心的企业，实现对面向客户的活动的全面管理。

3、技术的推动。

计算机、通信技术、网络应用的飞速发展使得上面的需求不再停留在梦想阶段。信息技术的发展使得信息在以下几个方面的应用成为可能。企业的客户可通过电话、传真、网络等访问企业，进行业务往来。任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系，根基客户需求进行交易，了解如何对客户进行纵向和横向销售，记录自己获得的客户信息。能够对市场活动进行规划、评估，对整个活动进行360°的'透视。能够对各种销售活动进行追踪。系统用户可不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息。拥有对市场活动、销售活动的分析能力。能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息，并对客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。这些功能都是围绕客户展开的。与“上帝是客户”这种操作性不强的口号相比，这些功能把对客户的尊重落到了实处。

其中，理念是crm成功的关键，它是crm实施应用的基础和土壤；信息系统、it技术是crm成功实施的手段和方法；实施是决定crm成功与否、效果如何的直接因素。三者构成crm稳固的“铁三角”。

1、按目标客户分类。并非所有的企业，都能够执行相似的crm策略，这又相应的意味着，当同一公司的不同部门或地区机构在考虑crm实施时，可能事实上有着不同的商务需要。在企业应用中，越是高端应用，行业差异越大，客户对行业化的要求也越高，因而，有些专门的行业解决方案，比如银行、电讯、大型零售等crm应用解决方案。而对中低端应用，则常采用基于不同应用模型的标准产品来满足不同客户群的要求。一般将crm分为3类：以全球企业或大型企业为目标客户的企业级crm；以200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端crm；以200人以下企业为目标客户的中小企业crm。

2、按应用集成度分类。crm涵盖整个客户生命周期，涉及众多的企业业务，如销售、支持服务、市场营销以及订单管理等。crm既要完成单一业务的处理，又要实现不同业务间的协同，同时，作为整个企业应用中的一个组成部分，crm还要充分考虑与企业的其他应用，如与财务、库存、erp、scm等进行集成应用。从应用集成度方面可以将crm分为：cem专项应用、crm整合应用、crm企业集成应用。

3、按系统功能分类为：操作型crm、合作型crm和分析性crm。操作型crm用于自动的集成商业过程，包括对销售自动化、营销自动化和客户服务与支持。合作型crm用于同客户沟通所需手段的集成和自动化，主要有业务信息系统、联络中心管理和web集成管理。分析性crm用于对以上两部分所产生的数据进行分析，产生客户智能，为企业的战略、战术的决策提供支持，包括数据仓库和知识仓库建设，及依托管理信息系统的商务智能。

客户关系管理心得体会

通过两个星期的客户关系管理实习，让我明白了什么是crm，让我更进一步了解到crm对一个企业的重要性，最深的体会就是明白了实施crm过程中一定要让客人明白自己的重要性，感觉到自己的意见是会被接纳了，自己也有发言的权利，让自己公司的服务能够远远超越客人的预期的，那么客人就会很满意，要用心去帮助客人，尝试站在客人的立场去看一件事，不要只想着一时的利益，因为假如你能够让客人满意的话，他们会变成你们的常客，就有一笔很可观的利益;但是，你的服务差的话，他们就不会再在你那里买东西，倒头来还不是亏了。从上海通用的实施过程可以看出，实施crm是一个从硬件到软件，从营销理念到营销手段，从营销管理到生产管理的系统工程，而贯彻始终的是“以客户为中心”的经营思想。始于客户、终于客户，是crm成功的关键。

有句话是这么说的“不学，不问没有学问;学习、不复习、不练习等于没出息”。经过这次的学习学到了很多东西，这些方法对以后的工作必然会有很大的帮助。为以后怎么跟客户打交道指明了方向。用“悟”的眼光去着眼未来的“大客户”，让客户不只是为了满足而只是付出的是价格，应该是让客户成为我们忠诚的客户，为的是价值。

在我的理解里面，我觉得这就是这次实习最大的收获，即是——知行合一。首先，知中有行，行中有知。二者互为表里，不可分离。知必然要表现为行，不行不能算真知。其次，以知为行，知决定行。知是行的主意，行是在的工夫;知是行之始，行是知之成。有了继续前进的动力，可以不断地知，不断地行。从书本里学，从老师处学，从同学处学，从自己处学——求知;在学习中行，在工作中行，在生活中行——行动、实践。

学习了《客户关系管理》课程，使我了解了许多关于客户方面的知识。就现代意义上说，你的客户就是你“服务的对象”。而这个对象有没有向你付钱并不重要，重要的是他从你处获得了服务，而你有某种义务保证这个服务的质量。而如今是供过于求的时代，作为“被追求方”的客户一般是比较挑剔的，只要有一个让他感觉不好，都可能导致企业的努力前功尽弃。所以做好客户关系管理是必不可少的。

crm是一种新经济背景下的管理理念，其核心是以客户满意度为目标的协同管理思想。crm同时也是一种基于以客户为中心思想的管理方式，围绕客户生命周期的发生、发展，采用精确营销的方法，通过协同工作，为分类的、不同价值客户提供满足个性化需要的产品和服务，从而达到留住客户、提高销售的目的。

通过学习了解到虽然客户关系管理这一现代企业经营管理模式给了我们很好的启示，虽然现在我国企业的经营者也十分清楚客户是重要的，客户是企业盈利的主体，但遗憾的是，我国很多企业的经营者却并不是很清楚企业该如何赢得客户，如何识别客户，如何管理客户，如何用crm去打造企业的核心竞争力。这些企业的经营理念、业务流程、组织结构、企业文化都还不能适应这样的管理模式。我们的学习不仅了解其现在我国一些企业的发展模式，也学会从书中去学习理论知识。我们所学的客户关系管理绝不仅仅是技术，而是建立在现代信息技术基础之上的一种企业经营理念和管理模式。书中共分四篇：第一篇原理篇，讲授了客户关系管理的基本理念和基本原理。第二篇系统篇，讲授作为辅助客户关系管理实施的软硬件集成系统的基本结构、系统组成和系统开发方法。第三篇企业篇，讲授企业在实施客户关系管理过程中的理论与方法。第四篇实践篇，讲授客户关系管理项目实施的系统方法等。书中所给与的理论与实际案例分析，让我更好的理解crm知识。

总而言之，21世纪是客户至上、服务至上的时代，仅仅靠过硬的产品质量已经无法形成品牌忠诚。没有优质的服务，客户将离你而去。近几年，企业在关注客户需求方面做出了很大的努力，提供的服务产品也越来越多元化，但让人困惑的是：客户的满意度却没有得到相应的提升，客户的要求似乎变得越来越难以满足。其实这是因为客户越来越需要关注他们的个性化需求和超乎他们想象的服务。因此在竞争日益激烈，产品差异化日趋变小的形势下，提高企业员工的软性服务技能日益重要，是一项低投入、高回报的投资。

通过这次培训使我对客户经理的岗位有了新的认识。客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户提供全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化的一种现代金融管理模式。客户经理具有重要的桥梁作用、市场调研作用、客户中心服务作用，我们要认真学习客户管理的方法、技巧，运用现代的多种手段，力求首先改变自己，从而达到改变客户的目的，从而尽快占领市场，占领客户，以期实现双赢乃至多赢。

因此，在今后的一段时间内，我们应中点做好以下几方面的工作：

1、尽快适应岗位转换。首先是业务技能的熟练掌握。这是关键，不能够熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从谈起，更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。“客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系;客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。”然后在这一理念的指导下，通过对业务的学习和对市场行情的准确把握，为客户提供合理建议。而不能将与客户的合作停留在的“饭局公关”上。客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上体现出了对“以客户为中心”理念的认同，而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感，要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。这种营销，既立足当前，更着眼于未来。善待客户，就是善待自己;提升客户价值，就是提升自我价值。

2、积极主动营销、挖掘客户源。我们要树立主动营销的意识、树立发展意识、市场意识和服务意识，深入市场和企业调查研究，针对当地经济的特点，及时调整经营思路，制定适合本地区经济特点的客户营销策略，及时发现，积极培育优质客户和贷款项目，积极开拓信贷市场。主动地去发掘，选择培育和支持有效信贷需求，积极开拓适应中小企业和当地经济特点的信贷品种，扩大信贷投放领域，努力提高资金使用的安全性、流动性和盈利水平，并以此实现自身的发展壮大。

3、加强客户关系的维护。客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的管理策略，有的放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素的存在，要求我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会发达。

为期三周的客户关系管理实训课程就这样悄无声息的结束了，从对课程的陌生到对课程的了解，这三周我学到了不少知识!感觉比较困难的并不是如何去发现有望客户，潜在客户，而是如何去引导客户去红豆居家购买心仪的内衣，睡衣，打底裤等，有些客户总会拿没时间，有事情搪塞过去，有时常常会有挫败感，但还好找到并劝服了一位乐意购买。

首先非常荣幸以及感谢能拥有第七组这个有凝聚力的团队，谢谢团队的每一位成员，正是每一位成员的不懈努力，铸就了团队的可喜的成果，而且每一个人也从中受益匪浅。

对于市场营销专业的同学来说，将来如果涉足与营销有关的工作，必然离不开客户关系管理的知识，而这次实训课给将来从事的工作提前预演，加入将来某一天我们踏入工作一筹莫展之时，兴许会想到有那么一周我曾根据红豆居家这家店网上模拟过怎么进行客户管理，兴许我们的工作就有了头绪，这是一个浪漫的想象，兴许就会这样。

我们从小就读书学习，上学十几年，有时我在想，我们每天到底在学什么呢?学知识?可是以前学的知识都已经忘得一干二净了;学做人?我们都是普通人。到底在学什么呢?但这一周，我学到了一点弥足珍贵的东西，那就是做事的方法，也许过几天，老师上课讲的那些知识，我会把它彻底忘记，但是这三周我们管理客户的那种方法肯定不会忘记，因为那是我们自己做事总结的方法。记得我们在总结红豆居家整改的建议时，是通过自己、别人的亲身感受想出来的，这就是一种做事的方法。

门店客户管理课，就这样告一段落了。下周，开始将开始名新的课程!加油!

代社会是讲究速度的，生活节奏快，工作节奏更快。企业当然期望自己的员工是能将理论与实践相结合的，说白了，既要有经验又要有高学历。如何将所学的理论知识较好的运用到实践中去，怎样完成从理论到实践的过渡是极其重要的。因此实训是我们大学生活的一个重要部分。这一次的实训虽然时间短暂，只是在校内自主实训，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。透过财务管理综合实训，使我们能够更好的了解自己的不足，了解财务管理工作的本质。

实训是每一个大学毕业生务必拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识;实训又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多课堂之外的知识，既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。透过这次的实训，不仅仅从中发现了自身的不足，还巩固了所学的知识，对于我一个即将毕业的大学生来说，这次实训能够说是对大学四年知识的再次温习，同时也学会了独立思考、分析问题、解决问题以及在遇到难题时需要互帮互助。我坚信这次实训将会给我以后的道路垫下良好的基石，让我更好、更快的适应工作。

员工关系管理

客户关系管理心得体会

第五期双百培训生活在春暖花开的日子开头了，在这紧急又充实的日子里，我和其他兄弟单位的学员朝夕相处，一起学习，一起训练，一起生活，我为能参加其中而感到骄傲。

3月21日，在集团公司的细心安排下，工商学院的张礼国教师为我们系统培训了《客户关系治理》的课程。教师依据工作实践为我们讲解了客户治理的重要性及与企业生存的亲密联系，加强了我的理论根底，拓宽了思维，提高了熟悉，使我对怎样成为一名合格的治理者有了新的理解。

客户是企业的一项重要资产，客户关心是客户关系治理的中心，客户关心的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个接触点上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。

客户关系治理的核心是客户价值治理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满意不同价值客户的共性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续奉献，从而全面提升企业盈利力量。客户关系治理（是企业为提高核心竞争力，到达竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的进展战略，并在此根底上绽开的包括推断、选择、争取、进展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的'客户讨论，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满足度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改良与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所制造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化治理方法、解决方案的总和。

我们在实际工作中应做好以下几点：

首先，要设立清楚的目标和实现目标的进度表：这个目标肯定要可衡量、可检查，不能模棱两可。再者，目标一旦确定，肯定要层层分降落实。

其次，我们要做好客户关系治理工作的创新，加强效劳力量的提升，扩大增值潜力，切实维护客户关系。

再者，要确立忠诚治理的营销理念，擅长识别客户与了解其期望，主要依据成交额和进展潜力做好abc分类治理。

第四，在企业内部制定标准化效劳措施，妥当解决每一个售后效劳，到达满足度99%以上，切实培育员工忠诚，以保证向顾客的价值传递。

我知晓治理无止境，更能体会学无止境的涵义。一个人只有与时俱进，不断地充实自我，才能更好的适应社会，更好的做好工作。今日的培训，不仅让我学会了自我思索，自我学习，自我治理。我的自信念也大大增加，让我能把所学的学问带到工作中去，实现自我价值，更好地效劳于企业。

员工关系沟通管理

客户关系管理心得体会

通过这次培训使我对客户经理的岗位有了新的认识。客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户提供全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化的一种现代金融管理模式。客户经理具有重要的桥梁作用、市场调研作用、客户中心服务作用，我们要认真学习客户管理的方法、技巧，运用现代的多种手段，力求首先改变自己，从而达到改变客户的目的，从而尽快占领市场，占领客户，以期实现双赢乃至多赢。

因此，在今后的一段时间内，我们应中点做好以下几方面的工作：

1、尽快适应岗位转换。首先是业务技能的熟练掌握。这是关键，不能够熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从谈起，更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。“客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系;客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。”然后在这一理念的指导下，通过对业务的学习和对市场行情的准确把握，为客户提供合理建议。而不能将与客户的合作停留在的“饭局公关”上。客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上体现出了对“以客户为中心”理念的认同，而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感，要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。这种营销，既立足当前，更着眼于未来。善待客户，就是善待自己;提升客户价值，就是提升自我价值。

3、加强客户关系的维护。客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的管理策略，有的放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素的存在，要求我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会发达。

“客户关系管理”，顾名思义，其实就是一门与客户有关的管理学。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程，强调商家与客户关系的融洽度，目的就是寻求利益最优化。随着新经济时代经营方式的变化，客户资源的价值越来越受到更多企业的重视，而客户关系管理则成为现代企业的重要战略资源，争夺客户之源也成为现代商战的主要特点。

商家与客户的关系，就像中国古代君与民的关系。孟子曾经说过：“民为重，社稷次之，君为轻”，古代人都有“民为重，社稷次之，君为轻”的思维，这确实是一种了不起的创举。其中蕴含的涵义有：“民本思维”——以人为本，人权理念——有人才有国家才有君王。这些理念确实非常超前，或许是我们现代人望尘莫及的。在古代，孟子都敢提出这样的理念，虽然君王不一定执行，但有一种非常强大的民间监督力量，这样的话，君王确实不敢为所欲为。何况还有那么多的诸侯，那么多的譬如信陵君及其手下门客，各个诸侯一般都会兢兢业业，起码在表面上会比较崇尚礼教等等，这样也就形成了一种均衡。就像现代的一些大企业，无论做到多强大，始终都要以客户为导向，不断强化质量与服务水平。不管处于卖方市场还是卖方市场，企业活动的核心永远是猎取更多客户的心，企业就像君王主管着民需，但是同时一定要接受客户的监督与考验，还要随时提防着竞争对手。

“以人为本”是现代管理的核心，以人为本管理就是把客户作为最根本的要素，主张客户是实现企业目标的主要工具，更是企业发展的目的。为此，企业必须充分尊重客户、塑造客户、培养客户，积极为客户提供更佳的服务质量水平。在现代客户关系管理中其重要意义主要表现为：

第一，以人为本充分体现了“客户”是企业关系管理中具有前瞻性的一个核心因素、客户资源是现代企业最具战略性的资本的观念。任何一个企业要向做大做强，必须要以客户需求为导向，努力去满足更多客户的更高要求的需求。企业是君，君王身份贵重，但是没有平民的支持为基础，君“溃不成军”。因此，企业要谨记“水能载舟亦能覆舟”的箴言，企业是舟，客户是水，顺水而行，必能舟行万里，逆水而行，水倾船覆。

第二，以人为本强调了客户是企业追求的终极目标之一。企业的根本目标是盈利，但是企业若只重利益而不重客户的态度反应，这样的企业是不可能长久的。当今时代，食品质量安全问题不断突出，愈演愈烈，一些企业为了盈利而不择手段，甚至严重到威胁到人们的生命安全的地步，例如三鹿奶粉事件、药家鑫事件、皮鞋胶囊事件等等，例子举不胜举，虽然事故频发，但是每一个事故企业最终要受到法律的制裁与舆论的批判。因此，客户关系管理要求以人为本，就是要企业取利于义，在合理合法合道德的基础上，寻求利益最大化。

第三，以人为本就是要以市场需求为导向，不断发掘潜在客户，不断发掘新老客户的潜在需求。在这个竞争激烈的年代，没有恒定不变的客户，只有把企业产品的质量水平与服务水平永远保持在市场前沿，不断满足老客户的新需求和新客户的潜在需求，才能稳住客户的心，为企业带来稳定的客户源。

面对不同类型的客户、不同需求的客户，做好客户关系管理是需要一定的技巧的，为切实实现客户关系管理中的“以人为本”，我提出以下几点建议：

1、你就是企业即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。结论一：不可以把问题推给另一部门;结论二：若顾客真的需要同公司的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的同事，而且你要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”

2、永远把自己放在顾客的位置上你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。9、不要放弃任何一个不满意的顾客一个优秀的销售人员非常明白：顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是白费蜡，刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一种产品。向客户提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的客户平静下来，并同你签定一份新合同。10、花更大力气在那些不满的客户身上“谢谢你通知我”，面对一个抱怨的客人应这样答。实际上，一些研究结果显示，在对你的公司不满的客户当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意!相反，90%的客户则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的客户。顾客提出他们的要求的时候，也是处理公司和顾客关系的重要时刻。

综上所述，我认为，“客户关系管理学”是一门很有前景的学科，有很大的发展潜力。而在实际的企业管理中，客户关系管理也必将成为主流管理，是各企业要做大做强的必经之路。

我深知管理无止境，更能体会学无止境的涵义。客户关系管理是一门涉及广泛的学问，不是简简单单的熟知一些条框理论就可以运用自如、无所不能理的，只有不断充实自己的理论知识，以理论指导实践，用实践鉴定理论，在实践工作中不断重视它的重要性，随时随处都可以学习。我相信，只要用心去做，一定可以做好!

客户关系管理心得体会

系

管

理

宋毅。

20111349。

2011级物流管理班。

一、crm简介。

crm是企业的一种经营哲学和总体战略，它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据，运用发达的数据分析工具来分析客户数据，挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式，积累、运用和共享客户知识，并进而通过有针对性地为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其组合，通过有效的客户互动来强化客户忠诚，并最终实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的合理平衡的动态过程。

二、沃尔玛超市简介。

沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆・沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前，沃尔玛在全球开设了超过7,000家商场，员工总数190多万人，分布在全球众多个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。

（1）会员制的推行。

会员制沃尔玛经营的一大特色，实行会员制给沃尔玛带来了许多利益：1．建立了长期稳定的消费市场。通过会员制，从而大大提高了沃尔玛的营业额和市场占有率。2．培养了大批品牌忠诚者。通过会员制，成为会员的消费者会长期在山姆店购物，这样很容易产生购买习惯，从而培养起消费者对沃尔玛这一零售商品牌的忠诚感另一方面。

（2）天天平价，薄利多销。

沃尔玛一直都特别重视价格竞争，长期奉行薄利多销的经营方针。首先，沃尔玛采购上不搞回扣，不需要供应商提供广告服务，也不需要送货，但必须得到进货最低价。

四、沃尔玛的crm系统。

（一）沃尔玛的客户识别。

客户识别是通过一系列技术手段，让企业认识哪些是企业的潜在和现实客。

户、这些客户有哪些具体的特征和信息，了解这个客户与哪个顾客有何不同。

在客户关系管理系统中，沃尔玛有高度自动化物流系统和高效的信息系统，使得沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，并且能够造就灵活、高速供应链的信息技术系统。

crm的数据使得沃尔玛能即时掌握客户信息、物流信息，也能即时的做出最好的经营战略。

（二）crm-沃尔玛的客户区分。

客户关系管理里的abc分析法表明，若根据企业效益对客户进行分类，大概可以分为两类。沃尔玛与众不同却将目光锁定低端客户（即是收入较低的群体），为目标客户提供质量好却更便宜的商品。

沃尔玛锁定目标后，再根据其年龄大小进行客户区分，制定各自的营销手段，分别提供细微化服务。沃尔玛将客户按年龄细分为：（1）老年群体（2）中年群体（3）年轻群体。然后在对这三个群体的'人员进行调查，分析出这三个群体的消费特征和消费心理，再根据不同群体的消费特征和消费心理，沃尔玛为这三个群体制定出不同的细微化服务。

crm数据及分析为沃尔玛企业提供了大量的客户特征、需求信息，而使沃尔玛了解了客户的需求。crm有助于企业与客户更好地沟通和互动。

（三）crm-客户个性化。

沃尔玛是一个零售企业，它所面的的客户是广大的消费者。零售业不能大幅度提升产品的价格，但是零售业就是一个“薄利多销”的行业。用零售业的行话来说，你把商品的标价降低，但你赚得会更多，因为销量增加了。

无论是在国际零售业市场还在中国零售业市场，每一个消费者的消费心理都是一样的。因此，crm对沃尔玛显得尤为重要。客户的满意与忠诚是沃尔玛成败的关键。沃尔玛没有忽视了客户个性化这一环节，沃尔玛为此做出了一系列经营策略。

五、沃尔玛的满意计划及客户互动。

（一）沃尔玛的客户满意计划。

现代零售企业，其核心竞争力，就是顾客服务质量。作为零售业中的佼佼者，沃尔玛自然深知服务态度、服务质量直接影响着顾客的满意度，决定着回头客的多少。所以沃尔玛服务策略中最主要的就是顾客满意战略。

售前服务，实现“天天平价”的承诺。

沃尔玛的天天平价绝不等同于低价处理库存积压商品或一朝一夕的短暂的低价促销活动，而是实实在在的让利于顾客。

售中服务，客户购物一身轻松。

在沃尔玛店中，顾客能切身体会到该公司员工的热情服务：在顾客进入沃尔玛商店时，会有员工微笑欢迎，并主动准备购物车；售后服务，保证客户一切满意。

对于售后服务，沃尔玛也做的很出色。在沃尔玛店内，一次购物达到一定额度以上者，可以享受送货服务。若是商品出现问题，没问题，沃尔玛承诺“无条件退款”。

因此，沃尔玛宁可要回一件不满意的商品，而不要一位不满意的顾客。

（二）沃尔玛的客户互动。

在2007年，沃尔玛就推出了客户“商品评价和打分系统”。这个系统采用的是五星评级制，无论是商店销售的商品还是网上销售的商品，客户都可以在这个平台上对所购买的商品进行评分并发表意见。同时，沃尔玛也可以通过这个平台及时的获得客户对商品的看法及意见，了解客户真正的想法和需求，使沃尔玛能对产品的采购、销售和服务做出更好的规划及定位，给顾客提供更好、更优质的服务。

六、对沃尔玛的意见及建议。

（一）对沃尔玛系统的建议。

沃尔玛虽然很成功，但是经营不可能面面俱到，在一定程度上还是存在着漏洞与不足。以下是我们从沃尔玛整体上对沃尔玛提出的4个建议：

（1）改变区域的战略模式。沃尔玛对于海外市场的开发还不够全面，不够全球化，但目前只开拓了少数的几个国家的市场，所以沃尔玛可以大力开拓海外市场，开展国际物流业务，尝试新的拓展战略。可以在区域上、模式上进行突破。

（2）把握消费群体。现在以大型超市的经营模式的零售业国际连锁企业很多，沃尔玛可以在经营模式上进行突破。

七、总结。

沃尔玛利用客户关系管理系统一方面寻找新客户，另一方面维系老客户，并对这些客户定期做出分析，分析其满意度和忠诚度。客户关系管理在沃尔玛公司中运用的淋漓尽致。沃尔玛采用最先进的客户关系管理系统，采用卫星定外，实现沃尔玛各连锁店与消费者和供应商之间的全方位定位。虽然沃尔玛的硬件措施很优越，但是其没有具体结合我国的市场形势和环境因素，使得有些高科技设备不能发挥其应有的功能。

沃尔玛在中国应该在坚持自己的营销策略、经营方式和理念的同时走中国“特色”的社会主义道路。才能充分发挥其先进设备的作用，进一步提升企业与客户的关系。

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