护理礼仪培训课心得体会(通用12篇)

时间:2023-12-20 05:57:17 作者:梦幻泡

培训心得体会是对所接受培训内容和学习过程的总结和概括。以下是一些优秀的培训心得体会范文,希望能给大家提供一些写作上的启示和帮助。

礼仪培训心得体会

荀子说过,“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”,礼仪对于个人、集体、都是非常重要的。要做好自己的工作,不仅需要过硬的专业知识和职业技能,更需要懂得礼仪规范。

感谢公司给我们学习的机会,邀请到郭雅萌老师讲商务礼仪课,通过在合园一整天的培训,让我深刻的认知到,礼仪体现于细节,细节展示素质,个人而言有助提高个人的自身修养和社会交往改善人际关系;企业角度而言,可以提升企业形象。

在工作中要注意自己的穿着,三色原则,不仅代表自己形象同时也代表公司形象人人都是公司的形象代言人,话务礼仪,虽然多方看不到我们形象但通过声音可以听到所以在接听电话的时候以乐观热情的态度对待。

在接待礼仪中老师向我们讲述了日常的礼仪规范同时让每人示范,谈话姿势注意交谈时候的注视和倾听,面带笑意;站姿,注意抬头挺胸收腹、双肩放松、双手交叠、自然而自信的站立;学习坐姿,引领会议等等通过老师示范和讲解让我了解规范的行为。

同时在培训过程中也明白礼仪对团队的重要性,作为团队每一个伙伴都有他的重要性,一个微笑、一次鼓掌、都能使他感到团队的温暖,良好的礼仪会使一个团队非常团结、有共同奋斗目标。

企业员工的精气神代表了企业的风貌,员工的的业务体现了企业的战斗力,而良好的商务礼仪更是我们推动力。

护理服务礼仪培训心得体会

有幸参加了中华礼仪培训网朱晴老师的《护士服务礼仪与规范》的文明礼仪的感想.感受颇深,现谈谈自己的一些心得体会。

护理礼仪是一种职业礼仪,是护士在职业活动中所遵循的行为标准,是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表,使用语言的艺术,人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术,护理专家王秀英说过:“护理工作可以发扬女性所在的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势;“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美,是通过护士的言行,举止,仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养,审美情趣及知识涵养,是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境,同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说,护理人员的形象提高了,同时也塑造了整体单位的良好形象。

通过朱晴老师护理礼仪的教育,让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象,同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。

护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表,更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面,护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体,其心理状态更为敏感与脆弱,对于护理人员的一举一动,护理工作中的每个细节问题,都可能引起他们不同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主导地位,应主动调整好自己的情绪,将有利于服务对象的良好的心态,融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合,才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰,以及姿势动作等行为。在护理活动中,正确地运用非语言性行为,能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑,并亲切地做自我介绍、环境介绍,消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项,帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语,一种文雅、健康的姿态,一个自然、亲切的表情,都可以促使患者把心里话讲出来,便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题,使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励,有效地排除患者的紧张、焦虑心情,为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来,护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱,完成一些技术操作和简单的生活护理上,护患之间缺乏应有的沟通和交流。

护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现,是自我感情的表露,也是与病人传递交流信息的方式,是人类交往中的第一语言,优美的体态语言,是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境,提高护理服务质量,而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心,而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止,可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境,能使患者在心理上得以平衡和稳定,同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重,无论是对患者、对家属、还是对医生,热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅,都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵,并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐,重视内在美和外在美的.统一,当一个人重视了自身的美化,人际关系将会更加和睦,护理纠纷将会逐步减少,生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪,社会将充满和谐和温馨。

礼仪培训心得体会

去年的xx月xx日,我们项目组织大家观看了职场礼仪的电影,观看后感触颇深。从办公室礼仪到待人接物的礼仪,无不从细节出发。

在工作中,我们的一言一行,一举一动都有各自的礼仪规范,都是我们不能忽略的,而这些礼仪是最能体现我们的素质和对待工作的态度。也是我们最不能忽略的地方。有时一个小小的细节都可能成为成败的主要因素。

透过学习,让我懂了很多,也让我了解了很多以前没有了解的东西,发现了自己的不足。而这些东西正是我们此刻最需要的东西。让我们明白了怎样做才能做到互相地尊重。透过学习让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响。透过学习,我觉得我们在平时的工作中应认真的做到“注重细节,追求完美”,力求做好每一件事。

“礼仪”就是行为规范,无规矩不成方圆,规范就是标准。礼仪,其实就是待人接物的标准化做法。“教养体现于细节,细节展示素质”。其实规范也是展示于细节的,在任何状况下,我们都要从细节出发,从小事着手。

所以我们强调礼仪,它是交往艺术,它是沟通技巧,它是行为规范!

透过这短短的一次学习,让我了解到了礼仪在工作中的重要性。透过这次培训,我将在工作中更加努力,并学以至用。

礼仪培训心得体会

首先,我要感谢杨淼老师这两天来带给我们的精彩讲课,还有两位帅气可爱的男老师不惜牺牲自己的形象,更生动的让我们学习了标准的服务礼仪,让我们大家受益非浅!

在学习了为期两天两晚的《服务礼仪》后,我恍然大悟,原来在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位,从小小的鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略,比如在平时生活中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意,杨淼老师对我们的日常行为规范提出了具体而严格的要求,让我受益非浅。在今后学习生活以及工作中,我将以杨淼老师的讲课为标准,严格规范自己的服务言行,在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学习与提升。

握还不够,或多或少还有“按着制度做,服务态度准没错”的思想。详细学习教程后, 我将更加严格地要求自己,让自己做的更好。

中国是一个有着五千年历史的文明古国,中华民族素来是一个温文尔雅,落落大方,见义勇为,谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌,无不体现一个人的气质与素养。古人云:“不学礼无以立,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。” 文明礼仪是我们学习、生活的根基,是我们健康成长的臂膀。 孔子云“已所不欲,勿施于人”。文明礼仪时刻提醒我们周围还有别人的存在,我们的行为会相互影响,人与人之间应该建立一种现代化的文明和谐的人际关系! 所以,我要号召所有同事清除陋习需要我们要从小事做起,从身边做起。让文明礼仪之花开满建行的每个角落!!

谢谢大家!

礼仪培训心得体会

培训中,市行的高级客户经理牛宝连对银行的营销技巧、服务礼仪、从业素质等等进行了详细介绍,并对其中的一些进行了重点讲解,礼仪营销培训心得。包括营销技巧中的.网点营销、电话营销、上门营销等等,还有礼仪知识中的见面礼仪、电话礼仪、乘车礼仪以及服务态度。并且用大量生动的案例教学,实用性和操作性强,采用互动和现场问答等方式,生动易懂,张弛有度,使我们在轻松地学习中掌握更多的方法和技能。牛经理的讲课让在座的我们耳目为之一新。此次培训得到了大家的高度评价和认可。下面就这次培训,我简单谈谈我的心得体会。

一、方便客户。

什么层次的思维,展示了什么层次的服务,如今银行业迈在各类竞争行业之首,在服务业中,银行竞争就是服务的竞争,每天的工作,是在为客户创造一种信任,获得价值的感觉。

牛经理在一开始就讲述了网点营销的技巧,说好的大堂经理或者引导员是网点营销的灵魂所在。确实如此,大堂经理是营业网点的资源配置者和服务组织者,应在第一时间了解客户需求,并协调网点资源为客户提供优质服务,对保持良好地大堂秩序,缓解客户排队,提高客户满意度等负主要责任。大堂的引导工作是客户跨入银行大门最先体会到的服务,方便客户才是我们的服务目的所在。

二、信息捕捉。

我们的银行肯定是想为高端客户服务的银行。但并不是每个高端客户都会明确地表明自己的身份的。这就需要我们有一双善于发现的眼睛。因此就涉及到柜面人员的沟通及服务技巧。

我们可以通过客户办理的业务来判断其是否属于我行客户群里的中高端客户。比如客户办理大额存取款、汇款、存款证明、理财产品等或者申请开立银证账户、外汇交易账户、黄金交易账户等,以及开设保管箱等,这都可以侧面反映出客户的资产状况。

还有外观特征同样重要,如客户驾驶或乘坐高档车辆来网点、出示我行或他行vip卡、着高档服装或佩戴名贵手表、首饰等。我们还可以进行信息分析:如客户开户时的地址、工作地点填写为高档社区或写字楼,客户自己透露本人或家庭成员从事高收入职业等等,心得体会《礼仪营销培训心得》。这些都是一个个信息扑捉点,我们只有先识别引导,才能接触营销,继而进行关系维护。

三、微笑服务。

微笑,是服务的灵魂。富有内涵的,真诚的微笑,如一杯甘醇美酒,叫人流连酣畅。从微笑中,可以将友好、融洽、尊重、自信的形象和气氛传染给客户,为成功的服务打下良好的基矗有句话叫“服务创特色,微笑暖人心。”微笑在服务行业中起着不可忽视的作用,它可以留住客户,也可以为企业创造利润。虽然我们每天要接待上百个客户,但是对客户而言,他可能是第一次来办理业务,不管我们有多么疲劳,给客户一个微笑,他会感到自己获得尊重,有一种宾至如归的感觉,那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价,却能产生许多价值。

四、提升素质。

我们需要的素质包括个人综合素质和良好的职业素养,即我们的言行举止,我们的业务水平。如果说态度是服务的灵魂,那么娴熟的业务则是服务的躯干。

我们推崇优质服务,不仅要有责任感、爱岗敬业,又要有纯熟的业务技能,熟悉柜面服务的各项规章制度、基本业务和业务流程。尤其是作为一名新员工,要扎扎实实的苦练基本功,虚心向前辈们多学习,勤学多问,不能好高骛远,每一位老员工、每一位顾客都可是自己的老师。

通过这次培训,我受益匪浅,真正认识到营销技巧和服务礼仪银行工作中的重要性和必要性。

管理大师彼得?德鲁克说:“衡量一个企业是否兴旺发达,只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”每一位银行家就是为其身后源源不断的客户队伍在孜孜不倦地开拓市常我们要保持一个积极的心态,要有信心,责任心,要有虚心,进取心,要有恒心,要有感恩之心,做到超越平凡,追求卓越。

礼仪培训心得体会

近期,xxxx组织部分员工进行了礼仪培训,我有幸参加了这次培训。虽然这次培训时间有限,但经过培训学习,使我懂得了礼貌礼仪的重要性,也学到了礼貌礼仪方面的一些基本知识,培训使我有了很大的收获。

人与人之间的交往是需要讲究礼仪的。讲究礼仪,就是对别人的尊重。人们常说:“尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本分,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重所有人是一种教养。”这几句话告诉我们,无论对谁都应当抱以尊重态度,尊重别人是一个人最起码的礼仪要求。

在社会生活中,礼仪能够十分有效地减少人与人之间的摩擦,最大限度的避免人际冲突,使人际交往成为一件十分愉快的事情。在满足人们社会交往需求的同时,也满足了人们被尊重的需求。

在商务活动中,礼仪显得尤其重要。一个不懂得礼仪或不讲究礼仪的人,在商务活动中是很难有成就的。因为没有谁乐意去和一个不懂礼仪的人打交道,更何况是谈交易。相反,一个懂礼仪而又很讲究礼仪的人,在商务活动中是很容易成事的。首先,他凭借得体的礼仪就博得了客户的好感,赢得了客户的信任,取得了与客户深入交谈的先决条件。生意场上这样的例子太多太多。

随着社会礼貌化程度的提高,各个企业对于人才礼仪修养的要求也日益提高。职业礼仪已经表现成为一种职业素质、职业本事、职业技能,甚至是关乎到职业生涯规划中职业发展的一部分。对于企业来说,礼貌礼仪是企业形象、企业文化、员工修养的综合体现,企业仅有抓好了礼仪培养和教育才能使企业在形象和文化表达上提升到一个满意的地位,也仅有这样企业才会有一个更好的发展前景。企业的每一位员工都应当从自我做起,从身边小事做起,学会尊重,讲究礼仪!

经过学习,让我懂了很多,也让我了解了很多以前没有了解的东西,发现了自我的不足。而这些东西正是我此刻工作和生活中需要的东西,让我明白了怎样做才能做到互相地尊重。经过这次培训,我要学以至用,努力做一个懂礼仪,会办事的优秀员工。

礼仪培训心得体会

通过这次省联社文明礼仪培训,我深刻地认识到金融服务业礼仪训练的重要性。我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉,可谓历史悠久,我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为,礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。在生活中和工作上,以礼待人很重要,有时候礼的作用不可估量。从某种意义上讲,礼仪与智慧和学识同等重要。随着社会的发展,商业银行越来越多,面临着日趋激烈的市场竞争,信用社能否在竞争中保持优势地位,并不断发展壮大,很大程度上取决于是否有良好的品牌形象。企业树立良好的形象,因素很多,其中高素质的员工、高质量的服务以及每一位员工的礼仪修养无疑在其中起着十分重要的作用。员工的礼仪修养反映了一个企业的整体素质和可信程度。如果每一个信合人都能够做到待人接物通情达理、举止文明、语气谦恭、彬彬有礼,就会赢得客户的信赖、理解和支持;反之,如果员工对客户冷若冰霜、傲慢无礼、言语粗鲁、举止失度,就会有损企业形象,就会失去客户、失去市场,使企业在竞争中处于不利的位置。在日趋激烈的金融同业竞争中,我们应着力提高服务质量,提高核心竞争力,进一步树立最富价值的现代银行的信誉形象,才能赢得市场商机。

首先,要清醒的认识到服务的重要性,尤其在现今银行业日趋激烈的大环境下,服务更是体现了银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体,是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户提供的第一平台,我深知临柜工作的重要性,因为他是顾客直接了解我们的窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实客户是是实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受是我们所提供的实实在在的服务。

再次,服务要注重细节,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务,我们要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的'态度实际就是你自身言行的一面镜子。不要总是挑剔镜子的不好,而是应更多的反省镜子里那个人哪里不够好,哪里又需要改进。

有一位经济学家曾说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意的善待每一位客户,所以我们每个员工必须要真正树立“以客户为中心”的服务理念,培养两个理念:一是换位思考理念,而是培养感恩的理念。

礼仪培训心得体会

家庭礼仪是一种无声的人际交往语言,它不仅能体现出一个人的修养、涵养、教养和素质水平,而且有利于我们的身心健康,它是我们个人发展、事业进步的需要,是社会时代的需要,是一门必修课,每个人都应该学习家庭礼仪。

作为一个参加工作11年的教师来说,通过这次的家庭礼仪视频培训,我觉得受益匪浅。礼仪使我懂得了如何与他人建立良好的人际关系,形成和谐的心理氛围,促使我的身心健康。

任何社会交际活动都离不开礼仪,而且人类越进步,社会生活越社会化,人们也就越需要礼仪来调节社会生活。礼仪是人际交往的前提条件,是交际生活的钥匙。

随着年龄的增长和生活环境的变化,自我意识有了新的发展,每个人都非常渴望获得真正的友谊,进而更多的情感交流。我们任何家庭都希望自己的孩子能够出人头地,在今后的生活和工作中超越自己。但如何教育孩子,使孩子健康成长,却又各有说法,各有道理。我认为,只有适合自己孩子的方法才是最好的方法。孩子习惯的养成是和他生活的环境密不可分,为人父母,作好表率,用自己的言行来引导孩子健康成长。作为家长和老师我有以下体会:

作为家长,我们平时关注的更多的是孩子吃得好不好、睡得够不够、生没生病等生活细节问题,其实在育儿方面大有文章可做。听了鲍日新的讲座,我感觉到,孩子的教育是事无巨细,从点滴开始的,小到排队接水、挂毛巾、跟老师问好,大到学会调节自己的情绪、跟别人交流,学会倾听等,都是需要日积月累的去引导和重复示范才会取得成效,并内化为孩子们的一种行为习惯。另外,人无完人,任何孩子都会有这样或那样不足,但是我们不能因此动辄呵斥,甚至暴跳如雷,毕竟他们还是一群是非观念并不很清楚的孩子,我们需要作的就是耐心劝说、身体力行、鼓励模仿、适时夸奖。我们的好孩子是夸出来的,而不是骂出来的。但是一见到自己的孩子做错事情,就立刻火冒三丈,大声呵斥,这样不但起不到任何纠正作用,相反,孩子逆反心理加重,对爸爸妈妈的话至若罔闻,甚至产生自卑心理。意识到问题对严重,我试着用老师说的鼓励式教育方法,多去发现孩子的亮点,并及时鼓励和表扬,在给与孩子积极的心理暗示的同时,让他知道了什么是对的,自然也就明确了什么是不对的,结果孩子不但是非观念增强了,而且自信心也足了。

一、拥有一颗宽容心对孩子,要正确引导,他有了坏习惯,首行应该给他讲这种做法是不对的,还要讲明白为什么不对,让孩子自己意识到自己做错了。其次对孩子不能简单粗暴地呼喝斥责他,做到有话好好说。其三要求孩子下次不能再这样做好,如果再遇到这种情况,应该如何做,给他一个标准。孩子的习惯不是一朝一夕就能改正过来的,每个孩子都有自己的.缺点,所以我们应用宽容的心来对待孩子。父母只有用宽容、平等的心去看孩子,才能真正了解孩子成长的问题与困难,才能针对孩子的特点,进行正确的引导,只有这样,才能给孩子一个健康快乐的空间,才能最大限度地保护孩子的童心。

二、转移话题,不互相攀比其实,虚荣心、攀比心,我认为每个人都有,孩子也不例外。比如,我们小孩在和其他小朋友一起玩的时候,如果我们给他买了个新玩具,他都要在小朋友面前表现一下,其他小朋友也不例外,在这个时候,如果他没有样玩具,他就会说他有什么什么,你没有等之类的话。这时,我们就给孩子说,你们都有自己的玩具,如果喜欢对方的玩具,可以用自己的玩具和其他小朋友换着玩啊。其实小孩子都认为别人的玩具是最好玩的,都要玩别人的玩具,我们小区的小朋友都是换着玩具玩。这样,就有效地避免了孩子的攀比心,避免了别人有什么他就要什么的情形。

三、教育理念要一致,杜绝黑白配家长的教育理念首先要一致,思想要统一,不要一个唱黑脸、一个唱白脸。如果这样,就让孩子无所适从,是非不分。比如,在孩子吃饭时,我们都严格要求他必须把自己的饭吃完,但他爷爷总是说:你吃饱了就行了。饱与不饱,如果仅凭孩子自己说了算,他就不吃完了,达不到教育的效果。我们就严格要求他必须要把自己的饭吃完才行。我家孩子从小体质较弱,经常生病,输液吃药是常事,每当这时,我们就经常鼓励他要勇敢,一点点痛就像蚂蚁咬了一口,又不是很痛。打了针,吃了药,病就好了。从此,孩子打针、吃药都很勇敢,打针主动伸手,积极配合,一点也不乱动乱哭,吃很苦的药也能坚持,表现很乖。所以,只要统一教育思想,教之有道,有合适的方法,再加上耐心、细致地观察,孩子的进步是很明显的。

四、故事吸引,增强语言和逻辑能力我们给孩子订阅了几种幼儿画报,上面有故事、有迷宫、有找不同、有游戏等等内容。我们先是指导他怎么玩,给他讲故事,之后就让他自己看、自己讲。孩子看了不会累,而且新书来了他也很高兴很开心。我们坚持在晚上睡觉前给孩子讲故事,孩子小的时候可能都讲一个故事,突然有一天,他也会慢慢把我们给他讲的故事也讲出来。给他讲故事的时候,他真的听得很认真,很投入,逐渐学会自己思考。我们也经常鼓励孩子给我们讲故事,讲他在学校好玩的,讲他自己编造的等等,用故事来讲述一些道理,孩子接受也很快,也增强了孩子的评议和逻辑思维能力。

孩子不是温室里的苗,但我们要细心的呵护他,让他安全健康地成长。孩子不是烈日下的花,但我们要给他浇浇水,晒晒太阳,让他经历一些小挫折,小困难,让他勇敢与坚强。

总之,家庭礼仪无所不在,因为其对我们真的是很重要,是每个人都应该学习的。

礼仪培训心得体会

教师仪表是教师整体风范之一,老师在传播知识的同时,以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响,从而对学生的言行举止发生作用。因此,要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。教师礼仪我觉得有以下特点:

1、要注意自己在各种场合的行为举止,做到大方、得体、自然。因为我们是小学教师,面对的是模仿能力很强的学生,我们的一言一行、一举一动都可能成为学生模仿的对象,所以,做到自然适度,外在仪表与内在素质相一致。

2、教师的着装应符合身份——简洁、端庄。人们从服装上表现自己的个性,展现个人的独特,以不与众人一致为时尚,教师从事教书育人的职业特点,就决定了教师的着装可以时尚,可以新潮,但不能独出心裁,不能奇装异服,应在简洁之中体现端庄,不能以前卫体现个性,不要过分张扬。因此教师的着装体现出教师时刻要注意为人师表。

3、教师要注重教学礼仪。教师的大部分时间是与学生在课堂上共同度过的,因此在教育教学中要注意尊重学生,与学生互动时要使用文明语言。

4、对学生实施教育,通过自己的存在,自己的人格,对学生发挥影响。教师要求学生做到的自己必须身体力行,要求学生相信的,自己必须坚信不移;不允许学生做的,自己坚决不做;努力提高自己的道德修养,以身作则,言传身教。

6、教师要有一定的政治的素养,专业素养。

礼仪培训心得体会

近期,xxxx组织部分员工进行了礼仪培训,我有幸参加了这次培训。虽然这次培训时间有限,但通过培训学习,使我懂得了文明礼仪的重要性,也学到了文明礼仪方面的一些基本知识,培训使我有了很大的收获。

人与人之间的交往是需要讲究礼仪的。讲究礼仪,就是对别人的尊重。人们常说:“尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本分,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重所有人是一种教养。”这几句话告诉我们,无论对谁都应该抱以尊重态度,尊重别人是一个人最起码的礼仪要求。

在社会生活中,礼仪能够非常有效地减少人与人之间的摩擦,最大限度的避免人际冲突,使人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们社会交往需求的同时,也满足了人们被尊重的需求。

在商务活动中,礼仪显得尤其重要。一个不懂得礼仪或不讲究礼仪的人,在商务活动中是很难有成就的。因为没有谁乐意去和一个不懂礼仪的人打交道,更何况是谈交易。相反,一个懂礼仪而又很讲究礼仪的人,在商务活动中是很容易成事的'。首先,他凭借得体的礼仪就博得了客户的好感,赢得了客户的信任,取得了与客户深入交谈的先决条件。生意场上这样的例子太多太多。

随着社会文明化程度的提高,各个企业对于人才礼仪修养的要求也日益提高。职业礼仪已经表现成为一种职业素质、职业能力、职业技能,甚至是关乎到职业生涯规划中职业发展的一部分。对于企业来说,文明礼仪是企业形象、企业文化、员工修养的综合体现,企业只有抓好了礼仪培养和教育才能使企业在形象和文化表达上提升到一个满意的地位,也只有这样企业才会有一个更好的发展前景。企业的每一位员工都应该从自己做起,从身边小事做起,学会尊重,讲究礼仪!

通过学习,让我懂了很多,也让我了解了很多以前没有了解的东西,发现了自己的不足。而这些东西正是我现在工作和生活中需要的东西,让我明白了怎样做才能做到互相地尊重。通过这次培训,我要学以至用,努力做一个懂礼仪,会办事的优秀员工。

礼仪培训心得体会

作为行政部一员,我们都应该秉承公司的优良传统,牢记“热情服务每一刻,优质服务每一天”是我们后勤部门共同的价值取向,发展是我们的第一培训心得,要提高认识,统一思想,要加强管理。

55%着装、38%肢体、7%语言。

3a原则:接受别人、重视别人、赞美别人,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不兴。

要有规范的言行,要文明用语,如:您好,请坐,谢谢,请稍等,请问,对不起等。

着装统一,微笑服务,保持良好的精神面貌,要给人一种精神焕发的印象,接待客户要有足够的耐心。

1、不能认识到自己错了

2、错了也拒不认错

3、理性无法战胜感性。

沟通顺畅非常重要的.三句话,第一句话:我很理解你,第二句话:我很欣赏你,第三句话:我很佩服你。

通过此次培训,为我们食堂员工解决了服务困惑,明确了提升服务的重要性。食堂服务客户存在的问题与提升方法:

1、计较个人得失,与客户争长短、争道理,没有把客户看做上帝,心胸没能彻底打开。

2、传统服务观点保留太多,不能做到与时俱进,服务措施不够细,服务流程待完善。

大胆创新服务技能,提升服务能力,通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新,完善服务流程。

在今后的工作中我将以身作则,带领食堂员工不断创新、不断进步,让员工和客户真正感受到家的温馨。

医院礼仪培训护理礼仪培训

良好的住院部护理礼仪不但能使住院部护理人员在住院部护理实践中充满自信心、自尊心、责任心,而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止,可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境,能使患者在心理上得以平衡和稳定,起到药物所起不到的作用,达到良好的治疗效果,提高住院部护理服务工作质量。

二、住院部护理礼仪是满足患者心理需求的有效行为方式。

当患者入院时,住院部护理人员给以微笑,并亲切地做自我介绍、环境介绍,可以消除患者因环境陌生而产生的不安情绪;住院部护理人员及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项,可以帮助患者尽早完成角色转换,从而尽快地适应医院环境。

三、住院部护理礼仪服务有利于提高医院的整体形象。

医院要想在竞争中立于不败之地,就必须重视医院的整体公众形象,医疗机构的住院部护理服务作为一个对外的重要窗口,就必须注重住院部护理人员的形象,其中住院部护理礼仪对良好的第一印象的形成尤为重要。良好的住院部护理礼仪可以创造一种和谐融洽的气氛,让患者倍感医院的温暖,从而对医院产生良好的印象。

四、住院部护理礼仪有助于住院部护理人员自身的心理保健。

临床住院部护理人员长期面对的是患者,患者的病痛、泪水、抱怨,有时甚至是无礼的谩骂,会给住院部护理人员心理上带来很多不良的情绪反应。因此,良好的住院部护理礼仪,在为患者提供服务的同时,也有助于促进住院部护理人员保持健康的心态,进而维持自身的心理健康。

住院部护理礼仪培训-住院部护理礼仪基本要求。

尊重服务对象:护士对服务对象实施住院部护理应不受限于种族、国籍、信仰、年龄、性别、政治或社会地位,对之均一视同仁。

诚实守信:护士要忠诚于自己从事的职业,信守自己的承诺;按制度和操作标准去做,形成良好的习惯,为神圣的职业增光;以病人的利益出发,针对病情合理用药。

举止文雅:护士的基本姿态应该是文雅、柔和、健康、大方。带给病人舒适干净的感受,有助于调节病人心理。

雷厉风行:护士走姿步速应稍快,给人工作勤奋的印象,住院部护理工作要快捷利落,住院部护理操作娴熟。给病人以信赖感。

共情帮助:医患沟通中,有一中非语言的交流技巧就是沉默,护士以沉默的态度表示关心,也是尊重对方的愿望,可以表达护士对病人的同情和支持。

门诊住院部护理工作礼仪。

1.按照医护礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言。

2.为患者创造舒适的就医环境。

3.热情接待,耐心解答。

4.积极做好健康保健知识宣传员。

急诊住院部护理工作礼仪。

1.充分做好急救前的准备工作。

2.积极、主动、有效的配合诊治和抢救。

3.妥善处理好与家属的关系。

4.急不失礼且忙中守节。

内科病房住院部护理工作礼仪。

1.注重培养细致的病情动态观察能力,为临床诊疗提供依据。

2.充分理解患者,做好患者的心理住院部护理。

3.培养扎实的急救住院部护理技能和良好的心理素质。

4.具备良好的健康教育能力。

外科病房住院部护理工作礼仪。

1.科学做好术前宣教,稳定患者情绪。

2.术后及时告知手术效果。

3.及时帮助患者缓解疼痛。

4.鼓励患者积极面对术后的特殊状态。

妇产科病房住院部护理工作礼仪。

1.尊重患者的隐私权,遵守保密制度。

2.根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理住院部护理。

3.沟通交流时避免使用伤害性语言。

儿科病房住院部护理工作礼仪。

1.住院部护理人员要具有“慈母心”

2.根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境。

3.注重与患儿的非语言性沟通。

4.做好患儿家属的心理疏导工作。

住院部护理礼仪培训是现代医学和社会进步的必然,是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一。医院应重视医院礼仪培训,这样才能在大竞争的环境下不断发展、壮大。

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