一月份客服工作总结范文（14篇）

工作总结的过程是自我反思和自我调整的过程，有助于个人成长和提升。下面是一些非常实用的月工作总结范文，希望能够帮助到大家写出一份优秀的总结。

客服十一月份工作总结

在即将过去的第四月里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对第四月的工作做一个总结。

一、在实践中学习，努力适应工作。

第四月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事们的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快的完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的两个月时间也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，对待不必要的电话和事物要学会拒绝，处理公司的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都要让我在工作中学习，在工作中进步，受益匪浅。

二、学习公司企业文化，提升自我。

加入到这个大集体中才真正体会到了天地人的精髓，感受到了“策略驱动世界”的理念和“谋动天下”的口号的内涵。我想这也是激励我们每一位员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也要以这样的规范来要求自己，以积极的工作态度投入到工作中，踏踏实实的做好自己的本职工作，及时发现工作中的不足，及时的和公司领导，同事们进行沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的职员。这也是我今后工作努力的目标。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己。

一个月的工作也让我产生了危机意识。发现工作和学校中的学习是有很大出入的，在课本中学到的在工作中可以正好用得上，还有更多更陌生的知识要面对。所以单靠我现在掌握的和对公司的了解是完全不够的，我想以后的工作过程中不断充电，工作之余，学习文稿的排版及设计，详细的业务项目等等.。初入职场，难免会出现一些小差错需要领导不断指正，但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似事物的发生。

这段工作经历让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的业绩，我深感骄傲，也会不断努力提升自己的修养和内涵，弥补不足，在新的学习中总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力更好的为公司的发展贡献自己的力量。

时间总是转瞬即逝，在前台工作的四月份里，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

一、日常工作内容。

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;。

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;。

4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;。

5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁;。

7、做好总经理、董事长办公室的清洁;。

8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;。

11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录;。

12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

二、存在的问题。

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议。

1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是公司的形象、服务的起点。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象，同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

客服十一月份工作总结

十月份即将过去，回首十月份来的工作，感慨颇深，时光如梭。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

回顾当初来应聘客服岗位的事就像发生在昨日一样，但是如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。客服工作总结与计划。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，但是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有持续信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和推荐，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，持续原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;。

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;。

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;。

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;。

5、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪。

7、新旧表单的更换及投入使用;。

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。客服工作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够去应对，敢于理解挑战，性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自我的工作职责。所谓微笑服务就是当你应对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终持续微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

十月份是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。十月份，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。

一、服务落实。

按照医院“质量月”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次;门诊全程陪诊1125人次;共建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342人，满意者4265人，基本满意59人，不满意者18人，回访率88.5%，意见反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次，进行电话追访、健康宣传150人次。受理咨询记录5683条，其中投诉意见57条，表扬意见138条，寻医问药633条;办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。

其次抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，按照上级要求，我们进行了专业知识培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发热患者就医16人。

第三，抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院服务改进方面的建议10条，受理协调服务方面的投诉7起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。

第十，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料8070余份。并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作;在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝福短信3700条;在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者477人。

二、服务完善。

通过今年开展的“满意一百”及“十个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。

1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆;稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。

2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访十个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。

3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了提高新入院导医的素质，改善服务形象，在医院相关部门的大力支持下，我们对新入院的18名员工进行了为期2周的礼仪培训和军姿训练。通过严格要求，辛勤培训，刻苦训练，18名员工全部通过了考核验收，精神面貌有了很大改观。

4、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。

三、服务发展。

几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到积极的促进作用。

十、服务创新。

为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。

在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多，办法不够多;二是客服人员的服务意识需要进一步加强;三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩。

客服十一月份工作总结

本次活动目的是通过参加户外拓展、观赏动物，以此丰富学生的课余生活，开拓学生视野，领略自然风光，陶冶美好情操，通过教育实践促进老师、学生间的情感交流，增强班级的凝聚力。

活动前，德育处对全体师生分别进行安全教育，要求分组管理，每六个人一个小组，三位老师负责一个班级，责任到人，加强人身防护意识。同时我校为参加秋游的每位学生都购买了保险。

_月22日早上8点钟，秋风习习，孩子们激动、开心但是非常有秩序的乘车出行。各班在秋游活动开始前进行充分的安全教育，合理组织。所以，一路上乘车有序，没有人在车上吃零食，晕车的学生也得到了很好的照顾。

在秋游进行中，各班级都能随时清点人数，各组长随时报告人数，各班主任及带队老师要自始至终跟随学生队伍，时刻掌握学生秋游活动状况，发现问题及时向带队领导汇报。途中孩子们能见到公园的工作人员主动问好，非常有礼貌，大家的表现得到工作人员的一致好评。

各班主任能提醒学生在食用零食要注意卫生，掉在的地上的垃圾能主动捡起来丢进垃圾桶。能做到注意公共卫生，保护环境，爱护花草树木，不乱扔果皮纸屑。

下午四点全校师生安全返回校园。各班级分别针对本班的情况进行了总结。

在下次活动中，我们要更加注意零食的食用安全，不能一边走路一边吃零食，薯片之类易掉渣的零食要坐下来拿着稳稳当当的吃，掉在地上的碎屑要及时清理干净。不要给工作人员带来负担。高声喧哗是这次活动最不文明的一点，我们要时刻注重轻声文化的培养。

一月份工作总结

我所从事导游工作，又经历了一个月了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个乐字。现在我把一月工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，吸取教训。

根据旅游社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务，这一月，带过的旅游团队已记不清了，留在我感觉里的是忙和乐。从心里热爱导游这一工作。

一个月来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游员，我时刻牢记着热爱祖国，热爱人民、热爱祖国几千月的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力使自己成为具有优秀道德品质，高尚的职业情操，遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文知识》历史地理文化知识《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》、旅游知识等，在学习中坚持勤动眼、大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍，勤动手，把读到看到的相关资料，甲篇文作、经典的都分类整理，以丰富自己的知识，增加自己的见闻。

导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力，组织能力、人际关系能、分析能力、解决问题能力。在工作实践中逐步的总结，不断提高自己的业务技能和服务水平。

1、掌握好游览节奏;在实施旅游计划中要做到有张有弛，劳逸结合，有急有缓，快慢相宜，总之，导游员就是旅游活动的导演根据不同的团队，从实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。

2、处理好几个关系。

即：强弱关系，多数与少数关系、劳逸关系，在带团中处理好这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。

3、多沟通、交朋友。

沟通从了解做起，交朋友从尊重对方做起。导游员和游客相处不要争强好胜，满足一时的虚荣，要保持融洽的气氛，建立君子式的朋友关系。

以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步改进和完善。今后仍要不断学习旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务水平，为旅游业的发展作出自己的贡献。这一月的工作中，我在思想方面也从刚出校门的.莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避免很多不必要的问题。

虽然在这一月的工作中我学到了很多，但是在以后的工作中我还要继续再接再厉，让自己在岗位上做的更好。

一月份客服工作总结

一月份工作总结

工作总结，顾名思义就是对工作情况回顾后写下的总结，其旨在让人们反思工作情况，有哪些优点，有哪些做的不好需要反思以后改进的;对去年发生的大事总结，为来年进行准备。能力的积累不仅仅是你的工作能力的积累，还有你总结的能力，优秀的工作总结反映你优秀的反省能力。而反省又可以让人沉静下来，总结工作方法，有利于增长才干，自我提升。

每一个事物与事物之间都存在普遍的联系，都具有一定的规律可以遵循。只有遵循客观规律，按规律办事才能事半功倍，因此对于工作上的事物总结就显得十分有必要。总结规律不仅仅要总结正确的规律，还要从错误中汲取教训，总结失误规律，找到经验，在未来的工作中要灵活运用，趋利避害，更加出彩!

通过这个总结，找出去年一年以来的成功与失败，经验与教训，实事求是地总结去年的情况。有则改之无则加勉，为接下来一年的工作确立合理的目标，明确未来发展的方向。如果能把年度总结，认真完成，会让你有不小的收获。失误是为了避免，成功经验是为了积累，以后遇到这种问题可以游刃有余。

客服十一月份工作总结

时间过得很快，转眼间，三月份就过去了。现将二月份财务工作总结如下，敬请各位指点。

三月份的主要工作是对财务人员进行计算机培训特别是会计电算化培训。

1、正值单位施工大战七十天，财务人员针对经济业务频繁的现状，在对外付款方面加大了把关力度。

2、认真清理单位的债权债务，特别是债权方面，加大催收力度。如职工借款，在工资表中硬行扣除。

3、在指挥部领导的倡导下，从5月12日起，由财务部主任亲自主持培训指挥部职工的计算机知识。督促下属财务人员积极参与了这次培训。培训工作到5月28日圆满结束。下属财务人员100%及格，考试成绩都在80分以上。在电算化方面，也对财务人员进行了再培训，让他们进一步加深了对财务软件的熟悉深度。

4、根据“新运司财[20xx]101号”文件精神，财务部在开展《会计法》执行情况检查方面做到了齐心协力、分工合作。

5、四月份已经到来，作为财务部，应做好财务工作总结，并制订好一套良好的工作计划，力求工作做到更好。

一月份工作总结

（4）11月30日各班进行迎新节目筹备。

2．11月9日—11日，期中考试。

（4）各班就期中考试作出了总结、表彰和学法交流。

（5）年级对考试成绩优异的同学及时进行表彰，激发学生学习的内在动力，从而形成了良好的积极向上的学习风气。

（1）您希望学校为您的孩子创设什么样的表现机会？

（2）您希望学校的家访以什么样的形式出现？

（3）如何建立家校联合的ji励机制？

4.如何通过家校沟通来培养科学坚定的信念？

（1）会前年级统一布置，给出提纲；全部班级都制作了家长会的课件；

（2）科任老师下班与家长交流、家长委员会代表说明年级收费情况及管理制度、

（3）班主任汇报一月来班级工作，汇报了班级现状，分析了考试情况；

5．高二（2）班、高二（14）班、高二（5）班、高二（13）班获得高二年级辩论赛前四名。

6．文明主题板报获奖。

一月份工作总结

寒风瑟瑟，转眼之间，十月份的工作也即将结束，信息技术与教育系宣传部在总结上一个月工作中的得与失的同时，也在以后的工作中不断弥补以往的过失，推陈出新，不断完善自己。把我们的宣传事业推向一个新的台阶，宣传部十如下：

1、为“舌战西山”辩论赛做了全阶段的宣传，制作海报、喷绘、横幅、请柬；

2、配合系部团校培训作了相应的宣传，出了一份培训通知以及相关稿件；

3、我系负责院宣传栏的.清理；

4、配合校田径运动会的宣传工作；

5、为系青年志愿者服务团制作了一份部门简介；

7、我们部门承办的院剪纸大赛的筹划以及前期的宣传工作；

8、制作预防甲流的温馨小贴士；

9、配合系部日常工作并写了相应的新闻稿件。以上为分团委宣传部十，请批阅。

一月份工作总结

一、严格对照镇党委的工作目标，不折不扣地完成常委下达的任务。

二、全面开展"创新环境发展大讨论"活动，树立支部党员良好形象。

开展“创新环境发展大讨论”重要思想为主要内容的主题思想教育活动，作为机关党员，我们支部要通过教育活动，结合业务，全力解决好四方面问题：一是进一步强化理想、信念和宗旨意识；二是进一步强化科学发展观，提高执行党的路线、方针、政策的水平；三是进一步强化能力建设，提高机关党员素质和工作水平；四是进一步强化支部建设，发挥支部党员的战斗堡垒作用和先锋模范作用，树立支部党员良好形象。

三、深入基层开展调查研究，支部完成一篇调研报告，每个党员写出一篇调研文章结合“创新环境发展大讨论”重要思想为主要内容的主题思想教育活动重要思想教育活动，支部和在职党员要深入基层和群众中进行调研，支部要写出一篇调研报告，在职党员每人要向支部交一篇调研文章，并形成一种制度，长期执行。

四、开展“献爱心”活动，资助一名贫困学生完成当年学业。

巩固支部xx年各项活动成果，总结经验，发扬光大。20xx年，通过召开支部大会，向全体党员倡议等，继续做好一名贫困学生的学业资助工作。

五、加强与联系点的交流，选一到二个联系点与其建立友好党支部。

六、加强党员发展工作。

党员发展工作是支部的一项重要工作。20xx年，要严格按照镇党支部的规定，做好我机关党支部发展工作。严格按照新时期发展党员的要求和程序，扎扎实实、认认真真完成建党的各方面工作。

七、坚持“三会一课”制度，确保支部各项工作的正常开展。

20xx年支部决定每月召开一次支委会，半年召开一次民主生活会，每季度开展一次党课教育，每个星期三、五例会学习，以正确的世界观、人生观、价值观武装机关党员头脑，确保各项工作的正常开展。

八、做好支部的年度工作计划、总结、信息及调研文章的报送等基础性、日常性工作，力争20xx年的支部工作上一个新台阶。

一月份工作总结

秋去冬来，气温在一天天的下降，校园在初冬的薄雾和细雨的笼罩下显得有些冷清，但是本部干事的工作热情却丝毫的没有降温。在所有成员干事的共同努力下，十一月份的工作进展顺利，而且取得了一定的成效。回眸即将过去的十一月份，本部门主要完成了以下任务:。

一、应建筑学院的邀请，我部门积极配合建筑学院兄弟部门举办了第x届“大学生单身文化节”活动，赢得了不错的好评。

二、配合了体育部搞好各项目的体育竞技比赛，保证了我计算机学院体育运动的切实举行，受到了体育部和相关部门的高度赞扬。

三、对于食堂的执勤，各干事继续紧密团结在一起，坚持执勤不迟到、不早退，为同学们的有序就餐奠定了基础。

四、落实失物招领活动，组织干事努力组办新的失物招领处，及时更新失物的最新信息，进一步加强失物的招领工作，尽可能确保每件失物都照到失主。

在过去的一个月里，我们的各干事正在一步步的成长，一步步的走向成熟，我们学会了团结合作，我们坚信：只要我们团结一心，生活权益部必然凭着自己青春的汗水再造辉煌！

一月份工作总结

十一月份是一个紧张忙碌且充实的一月,经过这个月的磨练,让我切身体会到作好一名幼师需要付出艰辛的劳动,同时也感受到了作为幼师的快乐和满足.

在教学上我们针对中班幼儿的特征，开展了“秋天的画报”“可爱的动物主题活动，在“秋天的画报”课程单元里，我们带领走入大自然，去领略秋天的美景，寻找、捕捉秋天的变化。同时引导用多种方式表现对秋天的认识。在“可爱的动物“课程单元里，为加深幼儿对小动物的理解和喜爱，我们让幼儿搜集自己喜爱的动物图书、动物图片等，并鼓励幼儿自己布置环境，让幼儿在与环境的互动中了解自然界中人与动物、动物与动物、动物与植物间相互依存的关系。我们还根据幼儿的年龄特点，加强早练活动，组织幼儿锻炼，增强幼儿体质。

通过我们教师的共同合作,在一日常规方面,幼儿有了明显进步,由于我们班的幼儿在一日常规中存在明显的问题,我们特别注重这方面,洗手在一日常规里占了很大的比重,因此我不断的强化幼儿的洗手步骤,对于一些在洗手上有不良习惯的幼儿,这个月通过我们不断的矫正,有了很大的改善.在吃饭方面,我们经常使用鼓励的语气,使一些挑食吃饭慢的幼儿有了很大的进步.

这个月我们进行了多次家访,通过家访,进一步加强了教师与家长的沟通和联系,促进了家园工作,在家访过程中,我真实的体会到每位家长对于孩子的无私贡献的心情,同时也看到幼儿在生活的另一面,与父母一起和在园时表现截然不同,进一步加深了对幼儿的全面了解,这对于我日后工作有很大的帮助.

由于气候的异常,正是病毒性流感盛行时期,为了确保幼儿的健康,在卫生保健方面我们从未懈怠,我们密切协作保育员定期对班里餐具,毛巾,橱柜,玩具进行消毒,时刻提醒幼儿注意卫生.

一月份工作总结

转眼间十一月份的工作已经接近尾声，宝贝们也对这个环境稳定了下来。十一月份的主题活动也画上了一个圆满的句号。在此，我们对十一月份的工作做如下总结：

进入十一月，我们严格按照每周的工作计划进行教育教学活动。在这个月，我们芒果班的宝贝们又认识了许多的字宝宝。

例如：“手、脚、眼睛、嘴巴、鼻子、脸、头等”，在学的过程中，让幼儿更加熟悉自己身上的器官。还有就是歌曲《小兔和狼》、《树叶宝宝要睡觉》、《大家好》、《表情歌》等《大家好》则教育幼儿能跟身边的朋友和睦相处，而《小兔和狼》、《大家好》则教育幼儿能跟身边的朋友和睦相处，而《小兔和狼》、《树叶宝宝要睡觉》则是动与静的结合，可以提高幼儿的学习兴趣，儿歌《草》、《静夜思》、《水果谣》、《小汽车和大卡车》等，前二首古诗能熏陶幼儿了解古诗的韵味，而《水果谣》能让幼儿认知更多的水果及特征，故事《一个大鸡蛋》、《扑通》、《魔术车》、《大哥哥和小妹妹》等；《扑通》教育幼儿掌握先后的区分，而故事《大哥哥和小妹妹》、儿歌《小汽车和大卡车》则有一个共性，就是教育幼儿区分大小的。

另外通过不断的反复训练，让幼儿对学过的知识加以巩固。与此同时，在日常的生活中，我们老师还非常注重常规的培养。因为有好的常规才会有好的班级，有好的班级才会有好的成绩。

幼儿是独立的个体，有充分表达自己意愿和思想的权利，但只有他们有了好的常规我们的工作才可以得心应手。因此，和孩子共同制定一些班级规则是更好开展班级工作的必要途径。通过商量，孩子们乐意学习与他人协作创作、尊重他人劳动成果；学习互相谦让，合作游戏。经过一个月的努力，我班大部分孩子在个性和行为习惯上与上一月相比，均有明显的提高：孩子有初步的同情心和责任意识，能关注自己熟悉的人，并懂得与同伴分享快乐；在一日活动中，孩子们能积极、主动地参与；遇到困难，小纠纷时，能乐观、自信地面对。

天气越来越凉了，我们班的老师认真做到给带药的孩子按时服药；根据天气变化随时增减衣服；天气干燥，鼓励孩子多饮水；平时注意锻炼身体，增强身体素质。

因为天气的关系，经常出现孩子身体不适不能按时来园的情况。我们及时与家长沟通，了解幼儿不来幼儿园的原因，如果身体不好，就好好在家休息。教师工作的开展离不开家长的支持与理解，主题活动的环境创设及活动的实施，更需要家长的配合。如本月我们幼儿园开展了“知恩于心，感恩于行”的活动，宝贝们都带来了特色食品跟小朋友们分享，活动办得有声有色，宝贝们也开开心心的过了一天，活动的成功跟家长的配合是分不开的，在此说声谢谢。除此之外，“家长作业”也是我们和家长的一个沟通的桥梁，家长认真填写，将孩子在家里情况准确及时地反馈给我们老师，让老师了解他们在家情况，以便更好的跟老师沟通，并将孩子在家的一些情况及时告诉老师。家园互动帮助孩子更快更好的进步，让他们在健康、快乐中成长！

以上是我们芒果小小班十一月份的工作总结，今后我们将不断努力，做好教学工作计划，同心协力将班级工作做得更好，我们会不断取，为更好的开展班级工作而努力！

一月份工作总结

转眼间十一月份的工作已接近尾声了，本月份的“家长半日开放活动”也画上了一个圆满的句号，现就十一月份的工作做一下总结：

现在的天气一天比一天寒冷，因为天气的关系，本班的出勤不是很好，个别幼儿因生病不能按时到园，我们三位老师认真做到给带药的孩子按时吃药，根据天气的变化随时给幼儿增减衣服。天气干燥，鼓励幼儿多喝水，平时注意锻炼身体，增强幼儿的身体素质。

1、协助幼儿养成独立进餐的好习惯，引导幼儿愿意吃各种食物，不挑食、不撒饭。

2、对凳子要轻拿轻放，不乱推桌凳。

3、引导幼儿在每次活动完后，合作收拾整理各项物品。

4、引导幼儿大胆回答问题，大胆的和老师交流。

5、鼓励幼儿大胆地集体舞演唱歌曲，表演动作。

6、鼓励幼儿大胆地表达自己的请求和想法。

对于幼儿来说，朋友是和他一起学习，一起游戏的伙伴，与同伴的互动对他的的学习有很大的影响，因为这个年龄段正是自我中心较强的时候，也使学习人际关系的开始，我们希望让幼儿更熟悉周围的人、事、物。并进一步学习与他人的相处方法，培养幼儿互动合作的态度。就本月的“高尔夫音乐”、“帮我早读书”、“手工”、“绘画”对幼儿产生了较大的兴趣，积极性很高，参与性很强。

本月我看到孩子们一点一滴的进步，由衷的欣慰，像一些吃饭、喝水、入厕，能够自己独立进行，午睡时都能够自己穿脱鞋子，而且吃饭、撒饭、挑食的现象也少了。

我班的大部分孩子在个性上比上个月均有明显提高，孩子们都有合作意识，能关注他人，并懂得与同伴分享快乐，在活动中幼儿们能积极主动地参与，遇到困难，小纠纷时能乐观自主地面对。

我们老师的工作离不开家长的支持与理解，更需要家长的配合，现在天气冷我们及时向家长了解了未到幼儿园孩子的原因，如果身体不好，就好好在家休息。给家长讲，回家引导幼儿完成老师布置的各项学习任务，培养幼儿家园一致的习惯，让家长和幼儿共同投入到班级的各项活动中来，共建家园合作教育模式。坐车的孩子也经常电话联系交流，准确及时的把孩子在园的情况反馈给家长，家园互动，帮助孩子更快，更好的进步，让他们在健康、快乐中成长！

在本月的“家长开放日”活动中由于孩子哭闹的多，把计划打乱了，准备工作没做好，给活动带来了很大的影响，在下一次的活动中一定要提前做好准备工作，三位老师的工作细节上要再加强，争取把每项活动完成的更好。

以上是小一班十一月份的工作总结，今后我们将不断的努力，做好各项工作计划，同心协力，将班级工作做的更好。