沟通交流标题（精选17篇）

时间：2023-12-12 04:08:09 作者：XY字客

优秀作文的主题要突出现实意义，让读者在阅读过程中有所启示。下面是一些经典的优秀作文片段，希望可以给你带来一些灵感。

交流沟通作文

首先我们要懂得回应，如果别人很有兴致地说了一大堆话，你也没有任何表示，那会让人觉得很尬尴或者是没意思，这样淡话也只能草草收场，而且对你的语言沟通没有什么帮助，所以平时和别人谈话的时候就要适时的回应别人。

沟通时的态度也是很关键的，在沟通时应该要谦虚、友好地和对方交流，而且在交谈时要尊重对方，在交谈过程中身体要保持身体前倾，不可以后仰，而且不可以将整个身体靠在椅了上，那样整个人会显得懒散。

倾听也是沟通中要注意的一个点，在和别人交谈的时候要考虑到别人的感受，还要倾听对方表达的东西，这样才可以更好的进行语言沟通，否则就像“鸡和鸭讲一样”，这样沟通根本就达不到效果，而且还很容易会产生误解。

在交谈时也要注意一个重要的点，不要总是以为自己说的话、做的事很重要，总是以自己为中心，别人的就不重要，这种情况是要杜绝的，这样很容易会造成别人的反感，而且还会给别人留下不好的印象。

如何交流沟通

我们很多人都面临沟通困难的窘境。因此提高沟通技能，与他人进行舒心的交流尤为重要。如何与人交流沟通?与人交流沟通的方法有哪些?下面本站小编整理了与人交流沟通的方法，供你阅读参考。

为使谈话内容充实，提些开放性的问题是很重要的，比如以“如何”，“什么时候”，“为什么”等词语开头的句子。以开放性的问题开始聊天，比如：“你平时空余时间都做些什么?”这种问题会引出更多话题。切忌提出那些用是或不是就可回答的封闭式的问题，如：“你喜欢看电影么?”封闭式问题会使双方陷入没话说的窘境。

人们每分钟只能说100到175个字，但是却可以准确地听辨出300个字。但因为在倾听时大脑中只有一部分在运转，所以很容易走神—听对方讲话的同时却想着其他的东西。积极倾听是解决这种问题的有效方法—有目的的去倾听。比如为了听取信息，得到指令，理解他人，解决问题，分享趣事，感受他人，提供帮助而倾听。倾听后的回复也很重要，这能让对方知道到你理解了他们所说的话。可以通过总结和重复听到的话来回复他人。

沟通交流的作文标题

你呢?是不是已经很久没有同朋友联系了?反正我是，而且还总是习惯去罗列一些似是而非的借口为自己的疏忽开脱。逝者如斯夫，不舍昼夜，其结果自然是“风萧萧兮易水寒，‘朋友’一去兮不复还”了。我曾寄希望于自己的人际关系永远保持“牛势”，如今看来，可能只能算是觊觎了。

也许是我落伍，跟不上时代，才感觉生活中网上冲浪的人越来越多，他们自由进出各种国际互联网的速度远要比中国加人世贸组织(wto)的速度“奔腾”多了，据说其中不少人还成了线上的“猎情高手”。然而问网上情为何物?真叫我浑身麻木。因为想要在那里赚取一句真实性超过70%的话可能比减肥更让人痛苦。于是面对尔虞我诈的网络天空，我也只好抱持一种“只可远观，不可亵玩”的态度了。

长期以来，我一直迷恋作水粉画，究其原因，竟是因为涮笔，因为每每看到几种单调的颜色在杯中与水调和幻化成另一种颜色，我都感到欣喜。同时这又让我想到了我们人本身，其实也只是代表一种颜色罢了，然而通过沟通与交融又可以创造出许多奇妙的组合，丰富我们生活中的色彩。

我读过一篇名为《沙漠里的爱情》的小说，讲的是一个置身沙漠孤立无援的法国士兵，几乎奄奄一息，昏倒在岩洞里，待他醒来时却发现一只野兽躺在他的身边，原来是一头嘴上还沾着血迹的豹子。所幸花豹吃饱了，对他并无恶意。士兵原想用匕首杀死它，随后又改变了主意，用温柔多情的动作抚摸雌豹，他不仅同它友好相处，而且建立了感情，一同游戏玩耍。然而，士兵还是害怕，趁豹子睡熟之际逃跑了，但走不多远，豹子赶了上来，这时他已陷入流沙中，豹子咬住他的衣领，把他救了出来。文中最后，士兵杀死豹子也纯粹出于偶然，豹子轻轻咬他的大腿，他以为是要吃他，使用匕首刺进了野兽的脖子，花豹挣扎时居然毫无恼怒地望着他。文中主人公在讲到这段经历时讲到“我看哪里都比不上沙漠”，“那里没有人，只有上帝”。的确是这样，他在人类社会感受不到的东西，在沙漠里感受到了。

多年来，我一直被这个故事感动着，它向人们转述了沟通的无限可能性，即使在人与兽之间，并且让我们对于我们人类自身的交流更有信心。同时，它又影射了人类社会中一个公式化的现象——因为沟通走到一起，再因猜忌彼此分离，又习惯将事件本身固于一种僵持的回忆状态。

社会是一张网，个人只是网上的点，其实不管你做什么，你都在以某种方式与别人发生关系。松下幸之助曾经说过：一个人的成功也是他人际关系的成功，与人协作也就是认识别人的价值，借用别人的价值，哪怕是在最纯粹的理论研究领域，这一点也是很重要的。

因此，我觉得人生更像拼图，从生下来就在找寻所需要的那些部分，拼成家庭、邻里、同事、朋友……每一片单独的拼图或许都是残缺的，而它的每一次结合又都是令人欢愉的。并且，在这一次又一次的拼合过程中，人们变得深刻，变得理智，变得成熟;同时，在这里，人们心灵中的四季也永远是绿色!

交流沟通技巧

医患之间的沟通不仅为诊断所必需，也是治疗中不可缺少的一个方面。医患之间的沟通带有专业性，因此，医生应该起主导作用，埋怨病人拙于表达是错误的。

医患沟通最重要的是医生的态度。医生必须诚恳、平易近人，有帮助病人减轻痛苦和促进康复的愿望和动机。说沟通能力是医生必不可少的能力并不为过。下面谈的虽然侧重在交流技巧，但每一项技巧都体现着医生为病人服务的精神。

１、倾听这是最重要也最基本的一项技巧，但遗憾的是，它常常被繁忙的医生所忽视。医生必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述，并有所反应，如变换表情和眼神，点头作嗯、嗯声，或简单地插一句我听清楚了等等。饱受各种痛苦折磨的病人，往往担心医生并没专心听他们的诉说。疑虑和抱怨多、说话倾向于重复的病人，尤其需要医生有耐心。有时，病人扯得离题太远，医生可以礼貌地提醒病人，请他回到主题上来。总之，医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断病人的谈话。可以说，倾听是发展医患间良好关系最重要的一步。诊断的错误，病人对医嘱的不依从等，常常是医生倾听不够所致。

２、接受这里指的是无条件地接受病人，不能有任何拒绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的表现。例如，病人有些急躁，医生就更加要心平气和与冷静。这就是说，医生要努力营造一种气氛，使病人感到自在和安全，享有充分的发言权。

３、肯定这里指的是肯定病人感受的真实性，切不可妄加否定。例如，病人诉述身体各处神经老在一跳一跳的。医生首先必须肯定病人这种跳动感的真实性，并且对病人的不适感和担心表示理解。解释是下一步的工作，如告诉病人，跳动感来源于肌肉的活动或动脉的搏动等，因为神经是不会动的。耳科医生不会对诉说眩晕的病人说：

天花板和地板、桌子和椅子，其实都没有动，你的感觉是错误的和虚幻的。医生必须承认，时至今日，医学对病人的多种奇异的感受仍然不能作出令人满意的解释和说明。至于病人的想法，即使明显地是病态的，也不可采取否定态度，更不要与病人争论。

４、澄清就是弄清楚事情的实际经过，以及事件整个过程中病人的情感体验和情绪反应。尤其是病人感到受了刺激的事，澄清十分必要，否则，就很难有真正的沟通。例如，病人向心理治疗师诉说夫妻感情不和，经常吵架，使她大受刺激，医生对此不要问为什么，因为这可能引起两种不好的后果，一是为病人推卸责任大开方便之门：他那牛脾气，他跟谁合得来？不吵架才怪呢。二是可能使病人感到医生在追究他的责任，猜疑、敏感和倾向于自责、后悔的人尤其容易有这种反应。因此，应当询问夫妻吵架、不和的具体经过，可以请病人以最近的一次、刺激最大的一次或者病人认为最典型的一次，作详细的、从头到尾的描述，医生应该把事实本身跟描述者的主观评价尽可能剥离开来。基于这种分析与病人交流，很可能达到令医患双方满意的沟通。

５、善于提问尽可能不按教科书的检查表和病史采取格式化的固定顺序提问，尤其要避免连珠炮式的审问方式。提问大体上有两种：

封闭式和开放式。封闭式提问只允许病人回答是或否，或者在两三个答案中选择一个。这样的提问限制了病人的主动精神，容易陷病人于受审地位而感到不自在。尽管在某些情况下，封闭式提问是必要的，如为了弄清楚某个症状的确切部位和性质等，但一般情况下应尽可能少用。开放式提问使病人有主动、自由表达自己的可能，这既体现了医生对病人独立自主精神的尊重，也为全面了解病人的思想情感提供了最大的可能性。病人愈是感到受尊重，感到无拘束，他就愈是可能在医生面前显露出自己的真实面目。

医生还常常采取有限开放式提问，例如问病人：昨夜睡得怎么样？有限指只限于昨天的睡眠，开放意味着病人的.回答有很大的自由：可简可繁，侧重点可由病人自由选择，病人自认为无关紧要的事可以不谈。

这就把消极的抱怨引导到用实际行动（母子之间的交流）去满足需要的积极道路上来了。

７、代述有些想法和感受病人不好意思说出来，至少不便明说，然而憋在心里却是一种不快。对此，医生可以代述。这当然要求医生有足够的敏感（所谓善解人意），揣摩出弦外之音，例如，医生试探性地问病人：你是不是觉得王主任（病人所在病房的主任）这个人不大细心？如果病人表示同意，这就使病人内心的隐忧或顾虑得到了表达和理解。当然，医生可以就此对病人作简单的解释，以解除病人的担心，例如，王主任身兼数职，工作繁忙，他对病房工作只抓重大问题，具体诊疗实际是由他的副手李大夫负责，李大夫可是个非常仔细的人呵，如此等等。如果医生善于探知病人的难言之隐，代述这一技巧往往可以大大促进医患之间的沟通。

８、鼓励病人表达这有多种不同的方法，下面举几个例子。

（3）医生用自己的经历引发病人共鸣，从而继续交流沟通。例如医生说：近来我儿子准备高考，这一下子可好，弄得全家都不安宁。我的一位亲戚刚过四十，近来下了岗，初中文化，又没有什么技术，大家都为他一家子担心。如此等等。只要医生能够捕捉病人某些烦恼、顾虑的苗头，便可以用不同的方式鼓励病人表达。

９、对焦这是一种多少带有心理治疗专门性的技术。病人的心里可能有多个问题，医生一般应该选择一个作为焦点。选择什么问题作焦点，要求医生对病人有比较全面的了解，也许要进行一番思考。

原则是，某问题的解决有利于其它问题的解决，至少不致妨碍其它问题的解决，那么，该问题便可以当作焦点。然而，医生所选定的焦点常常并不是病人认为最重要的，或者认为并不是首先要解决的。这意味着，两个人没对上口径，因此，需要对焦。对焦是一个互相交流、商讨的过程。一旦对上了焦，医生和病人便可以围绕共同的主题深入讨论，有的放矢地交谈下去，直至问题获得解答。值得注意的是，对焦本身对病人心理有良好的效应。在对焦的那一时刻，病人会有获得了知心之感，会觉得和医生想到一块儿去了。想深入交谈而又深入不下去的医生，必须想到还没有对上焦，医患像两股道上跑的车。病人可能不只是有一个焦点问题，但作为心理治疗的某一阶段来说，焦点只能有一个。整个心理治疗可以分若干阶段来进行。同时涉及两个以上的焦点，会使谈话东一榔头西一棒子，花费了时间，似乎谈了很多事情，但任何一个问题也不能深入，得不出共识，也找不到解决问题的途径。有时候，医生和病人谈论病人的工作问题，没谈上几句，病人便扯到家庭问题上去了。然而，当医生接着想和病人深入下去谈谈家庭问题，病人却谈不了多久又扯到工作上去了。对此，医生应该想到，病人有明显回避的倾向。为了引导病人采取面对现实和对自己负责的态度，医生可以明确地向病人指出，病人面前有两个问题：工作问题和家庭问题，病人打算先讨论哪一个？医生也可以发表意见，先讨论哪一个比较有利，要求病人明确这一段时间里交谈的主题。要告诉病人，这个问题谈几句，那个问题扯几句，结果只是浪费时间，到头来什么问题也解决不了。面对现实有时是痛苦的，医生应对此表示理解，但由于怕触及痛处而回避，只会使痛苦拖延得不到解决，回避是一种不健康的态度。通常，医生还可以举出病人一些其它回避的实例，分析其危害性，鼓励病人面对现实：世界上有很多事，不硬着头皮面对是不行的，长痛不如短痛等。

如何提高沟通交流

语言是沟通的桥梁，思想是沟通的产物。作为一名项目申报人员，在进行项目申报工作过程中，沟通尤为重要。如何提高沟通交流?提高沟通交流的方法有哪些?下面本站小编整理了提高沟通交流的方法，供你阅读参考。

在进入谈话主题之前，一定要首先感谢其他人的时间。时间是及其宝贵的资源，礼貌尊重和体谅周到是很重要的。当然，他们的认可或所做的任何积极贡献也同样重要。感激和赞扬对建立良好的关系是大有帮助的。

如果可能的话，找出个人层次的交集点所在。去寻找任何存在着的兴趣爱好有交集着的地方。即使在职场，也会有个人兴趣的共同点，关于爱好啊，体育运动方面的啊，还有关于孩子的话题，等等。要注意避开一些诸如政治倾向或宗教信仰的能引起争论的话题。一种真正意义上的交集会影响到你当前谈话、很可能还能关系到将来交流时候的语调和后果。

保持一种积极的态度对产生富有成效的交流沟通是至关重要的。要积极有益而不是消极或抱怨。当人们觉得自己受到攻击侵害或批评的时候，就会立即停止所有的沟通交流。即使是在表达顾虑或不悦时也要保持向上善良的态度。

即便是为了证明你的观点正确，想得到公认，但语言也不要有攻击性。要保持一定的界线，尽量不要越线。不管怎样，一种不满对抗的语气是不会奏效的。要坚定直接，也要沉着和谐。

在开始谈话交流之前，要弄清你自己想达到什么样的结果是很重要的。目标明确有助于你在谈话中占引导主动和保持清醒。你希望达到什么样的效果?你是想给予帮助?解决冲突/化解矛盾?合作项目?还是其它什么问题?你是想征求意见还是想影响别人的举止言谈?你想要达到的效果有助于确保交流的连贯性。

眼光交流是必不可少的。要有礼貌、不要插话。尽管插话表明你的观点是很自然的情有可原，但是还是没人喜欢被打断，在别人看来，插话是很不尊重人的。尽量站在他人的角度思量问题。保持谦虚。学会怎样尊重珍视不同的观点是一个很重要的交流手段。

留心身体语言。如果缺少目光交流、注意力分散或者是烦躁不安都会显得你没耐心。打哈欠或者叹气通常表明你心智或者是身体累了。当你谈话交流中遇到这些肢体信号了，表明这次谈话交流是没有多大丰收的。尽快结束谈话、推迟交流，如果关系程度允许的话，问下对方是不是哪里不舒服。

要确保你对所做的交流沟通达到了互相理解。我们通常自认为我们已经达成一致和取得共识了，结果却发现我们完全误解了对方的想法了。要寻求意见和反馈。这不仅确定你已经交流沟通成功了，而且还让对方感觉到他们确实被认真倾听和理解了。

关于要采取什么样的行动和建立责任关系都要心中有数。要确认截止日期、责任和期望。如果可以，把有关协议的的文件记录下来。对下一步会发生什么事情做到心中有数可以有助于避免之后的冲突。

要尽量以友善亲切的方式结束谈话。要再次致谢并尽量让别人觉得他们被理解和重视了。富有成效的交流沟通包括尊重、体谅、认知和透明。既直率友善又能达到你想要的结果是有可能的。

沟通交流的作文标题

交流如雨丝般细微但不乏晶莹闪亮，它奔向大地，汇成细流，义无返顾地流入心灵交汇的江河。

交流如雨滴般无声胜有声，一滴一滴默默地流坠，碾着时光的足迹，最终滴穿了人与人之间如磐石般坚硬的隔阂。

古人有训：君子之交淡如水，小人之交甘如醴。君子之交是心与心的交流，是一种与天共存的默契，如丝如缕般交织在一起。

当俞伯牙将瑟瑟琴声幽绕山谷的时候，钟子期听得如痴如醉。那么深奥而又玄要的琴声，竟被钟子期如此巧妙地领悟。

依山临江的感受让钟子期感叹世间竟有如此一位能与之交流的知己。所以当钟子期去世后，俞伯牙断琴而誓，不再弹琴。是啊，缺了知己，缺了可与心交流的人，存在的意义何在?正是心与心之间的交流才使他们成为旷世的知音。

这个故事曾在千百万华夏子孙的内心泛起波澜，它让人懂得人与人之间需要的正是心灵与心灵的交流。

人与人之间交流难，但人与物之间的交流又谈何容易。

“我本楚狂人，凤歌笑孔丘”的李白面对仕途的坦淡，毅然选择了与山川秀水为伴。“安能催眉折腰事权贵”的烦恼抛之脑后，与大自然交流，才是他人生乐趣所在。与月邀相怀而后卧水而终的死去，更让人觉得李白对万物的依赖。

还有，“采菊东篱下，悠然见南山”的陶渊明在与自然的交流中找到了恬静;“明月松间照，清泉石上流”的王维在与山的交流中体味了另一番人生的境界;“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色”的王勃在与滕王阁的交流中领略了一种超脱自然的感叹;“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的范仲淹在与洞庭湖的交流中找到了人生的奋斗目标。

交流如水，亘古至今，奔流不息;。

交流如茶，淡而清香，愈渐愈浓。

交流如斧，劈开的是两种世界。

交流如针，缝上的是不同人生。

俞伯牙的琴声在山间缭绕，没有人能听懂，可是当悠扬的琴声拂过江面时，却使钟子期听得如痴如醉。那么深奥而又玄妙的琴声，竟被钟子期如此深深地领悟。俞伯牙慨叹自己终于找到了一位知音。他们不是用话语来交流，而是用音乐交流，用心交流。所以当钟子期去世后，俞伯牙断琴而誓，不再弹琴。是啊，缺了知己，缺了可与之交流的人，存在的意义何在?这个故事曾在千百万华夏子孙的内心泛起波澜，它让人懂得人与人之间需要的正是心灵与心灵的交流。

只有去真心的交流，你才能体会到真爱的神圣伟大，友谊的真诚可贵。是交流给心灵增添了一笔笔亮色，给世界带来了一片片温馨。心与心的交流本是一杯酣畅的美酒，为什么人们会逐渐关闭心灵的大门呢?人心是异常敏感的。当人们被迫需要面对竞争的时候，他们感到客观的无形的压力笼罩了世界。竞争像一个漩涡，圈住了一个又一个人，罩住了一颗又一颗心。当人们学会了分析利弊的时候就学会了选择利弊。“个人主义”在这个时代得到广泛的默认。它像一个个圈子，让人心在圈禁中变得冷漠了。

为什么现在楼越盖越高,网络越来越先进，而人情越来越淡漠?因为人心远了;为什么今天‘温室效应’愈演愈烈，却让人感觉无奈?因为人心冷了。

教训是惨痛的，为什么悲剧还要不断的重演?为什么不可以敞开心扉，让真心去交流，去呼唤?为什么不可以抛开一已私利，为了一份责任去互相交流。

交流就像柔柔细雨滋润着大地，一滴一滴默默地流坠，碾着时光的足迹，抚平了大地的创伤，滴穿了人与人之间如磐石般坚硬的隔阂。呻吟着的地球在呼唤着绿色的世界。而绿化世界，必先绿化人的心灵。只要人们都能奉献一点爱心，用真心去和别人交流,多一点爱心，多一份温馨,整个世界就会变成爱的人间。

沟通交流心得_沟通交流总结范文

沟通是人与人之间交往最重要的方式，不沟通就容易造成误会，所以我们要学习如何沟通。下面是本站为大家带来的沟通交流心得，希望可以帮助大家。

所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。

学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。其实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚认识的朋友，彼此不了解也就无法顺利沟通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。对身边的同学，我会主动和她们聊天;远方的朋友，我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好;对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安。渐渐地，曾经陌生的宿友变得亲密了，要好的朋友更加要好了，亲爱的家人也更加安心了。正是沟通改变了这一切，让我的生活变得这么美好。

我们的生活根本离不开沟通，无论是与同学、老师相处还是与朋友、家人相处，沟通都充当着那个至关重要的纽带，但不明白这点的我就曾深受其苦。记得刚开学不久，我和一个宿友发生了一点小矛盾，事情是这样的：那天我本来心情就不好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带就是三本。我刚听到时愣了一下，接着很冷地来了句：随便。不说还好，一说宿友生气了。正因为这样，我们僵持了好几天，那几天都互不理睬。后来我就有的没的跟她搭话，终于皇天不负有心人，我们又重修旧好了。一句无心的话，一个冲动的词，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毁一份来之不易的感情。在这件事上，我们一开始都采取了冷处理的方式。但这种方法只会使情况更糟，不沟通矛盾就永远无法解开，我们或许也就会那样形同陌路吧!

正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，也掌握了沟通必备的技巧。但是实践出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。

一个学期的沟通技巧课程结束了。通过这个学期的学习，使我们明白了沟通技巧的重要性，让我们知道了人类任何活动都离不开沟通，良好的沟通能力是你获得成功的重要保证。

课程开始的第一天，老师告诉我们一个人成功的因素：75%靠沟通，25%才靠后天和能力。在人类的生存活动和社会活动中，“沟通”是一项不可或缺的内容。我们只要多留心周围的事情，便会发现，任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定渠道(亦称媒介或通道)将信息发送给既定对象(接受者)，并寻求反馈以达到相互理解的过程。

沟通，不仅仅是父母与孩子的沟通，还有夫妻之间的沟通，朋友之间的沟通，可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。而且沟通的方式也很多，常见面的可以当面沟通，不常见的可以电话或是短信的形式来进行沟通，会上网的更可以通过网络来沟通，甚至连肢体语言也可以进行沟通，良好的是造物主赐予我们美好事物之一。良好的沟通可以使父母及时的了解孩子的状况，能够更好的来帮助孩子，孩子也能通过沟通来了解自己的父母，从而达到父母与子女之间的和睦相处，是幸福家庭必不可少的一点，而且我认为现在人们现在所说的代沟，就是平时缺少良好的沟通，大家都是生活在这个社会的人，就算生活的环境不一样，但只要多沟通，还是能更好的相处。

沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。

其实沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服，因为是过年买衣服，所以人很多，售货员都忙不过来了，这时候一位阿姨匆匆忙忙的来到这边对着售货员大喊：“喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你!”她见售货员没什么反应，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：“售货员，你耳朵聋啊?我说话你听不见啊?”我们在旁边都想说她两句了，售货员看了看这位火气十足的阿姨，微笑着走了过来说：“对不起啊同志。我在给别的顾客挑选东西，让您久等了，您看您要买什么?我给您挑个合适的。”那个阿姨愣了一下，脸上尴尬的露出一丝笑容：“对不起，我要买件衬衣，急着赶火车。”如果当时售货员和顾客针锋相对，那肯定会发生争吵，但这个售货员善于控制自己的情绪，所以避免的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的情绪，保持良好的自我状态，这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人，更好的与别人沟通，交流。

也正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做的比别人更出色，也更迈向了自己走向成功的第一步。

沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。每一个社会人都离不开沟通。如果你是一名销售人员，需要推销产品，就要与客户进行有效的沟通;如果你是一名管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通;如果你是一名部门职员，良好的沟通就是做好工作的重要前提。

沟通是双向的，发送者要明确表达，接收者应积极聆听，而在这个过程中，接收者对不理解的问题还要进行及时的反馈。在明确表达的过程中有三个要素：描述性语言，条理清晰，运用肢体语言和视觉辅助工具。接收者在积极聆听时也要服从三原则：心里参与，身体参与，语言参与。沟通不是一种简单的技巧，在反馈的过程中，应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜。

沟通类型分为语言沟通与非语言沟通。语言沟通又分为口头沟通和书面沟通。口头沟通便于接收者的理解和问题的及时反馈，但容易造成暂时性的遗忘，书面沟通则相反。非语言沟通又分为距离方向、肢体语言、语气语调沟通。距离的远近与方向也可以感受到彼此间的亲密程度：2.4米以上的一般为陌生人，1.2-0.9米之间的一般为商务关系，0.9米以内的一般为朋友亲人关系。在交流时要注意小动作不要太多，表情端庄，动作得体大方，运用积极的肢体语言，积极做一个开朗、活泼、平易近人的公开区大的人。

管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。作为企管员工，我们必须提高沟通的有效性，处理好上下级、评级之间的关系，化解不同的见解与意见，建立共识。

如何提高沟通的有效性，我有以下见解。

(一)培养积极主动的沟通意识和良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点。

(二)建立良好信任。信任是有效沟通的基础，如何建立信任呢?善于发现自己和别人的共同特点，乐于在困难的情况下给予别人帮助，实事求是，努力学习，关心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸宽广，能在别人出错时适时提醒。能做好这些，与他人建立良好信任关系，沟通起来也就容易了。

(三)沟通要讲究技巧。关于沟通技巧，我有以下心得：

1)具有自信的态度，遇事不斤斤计较。

人与人之间由于认识水平不同，有时造成误解经常会产生矛盾，如果我们能有较大的度量，以祥和的态度去对待别人，这样就会赢得时间，矛盾得到缓解。斤斤计较，最终伤害了感情，也影响了人际间的交往。

2)体谅他人的行为。

所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

3)有效地直接告诉对方。

在双方交流的过程中，尽量使用描述性语言(用语言描述你看到的和你想到的具体行为)，把事情量化，而不是用过多的形容性语言，譬如说“快一点”、“要认真负责”、“要努力工作”等等。这样也有利于他人理解。

4)善用询问与倾听。

适时询问与倾听，可以了解彼此的需求、愿望、意见与感受。倾听别人讲话时不要走神，看着对方以示尊重。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

(四)沟通一定要先解决自己心情再进行沟通。试想如果一个人带着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾冲突的情况下，一定要先安抚沟通对象的情绪，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。

总之，善于沟通是每名员工必须具备的素质，良好的沟通有利于协调人际关系，增强企业团队的凝聚力。而企业的发展与壮大，需要每一位员工与管理者去共同制造，因此凡事要进行积极的有效沟通，完善自我，奉献组织，做一个懂沟通、会沟通、沟通好的人。

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交流沟通技巧

要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的“先入为主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象为能力，而把自己本来的面目掩饰起来。为此，在沟通交流中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。

面对这种人，如果他是你的老板，你要装得有些痴呆的样子，他让你做事情，你都唯唯诺诺满口答应。他和气，你要比他更客气。他笑着和你谈事情，你就笑着猛点头，万一你感觉到，他要你做的事情实在太毒了，你也不能当面拒绝或翻脸，你只能笑着推诿，誓死不接受。

沟通交流的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的.心理特点等等。为此，应防止离开沟通交流目的东拉西扯。

人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的沟通交流者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。

沟通交流时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使沟通交流更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。

一个人在自己或自己熟悉的环境中比加别人或陌生的环境中的沟通交流更有说服力;为此，他可以在业余时间内利用“居家优势”，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。

在办公室里，很多人对美丽女性在说笑时发出的尖锐声和娇嗔状多有反感。因为他们会认为你是借此引起人们对你“美丽”的注意。他们即使口头不说，内心也会看不起你。因此，职场美女应时常注意自己是否有这样的不足，应努力做到“有则改之，无则加勉”。

如果沟通交流的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。

在沟通交流过程中，双方由于某种动机，表现出言不由衷、见风转舵或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对方在沟通交流过程中了解自己的态度：自己所感兴趣的是真实情况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这样才会从沟通交流中获取比较真实、可靠的信息。

如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外;与“粘液质”类型的人沟通交流，会发现对方持重寡言，情感深沉;与平素大大咧咧的人沟通交流，会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的沟通交流方式。

交流沟通的名言

4、在太空时代，最重要的空间是存在于耳朵与耳朵之间。――汤玛斯j・巴楼。

5、在交谈中，判断比雄辩更重要。――格拉西安。

6、愈坏的消息，应该用愈多的气力沟通它。――安德鲁s.葛洛夫。

8、有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴。――爱默生。

9、有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美---葛洛夫。

10、有时你必须保持沉默，以便令人听到你的话语。――史丹尼斯罗j.列克(19091966)。

12、一场争论可能是两个心灵之间的捷径。――哈・纪伯伦。

13、要小心提防让你一直发言的人。――法朗克・马金尼・哈巴德(19681930)。

14、要根据一个人的发问来判断这个人，而不要根据他的答复来判断他。――法朗史瓦・马利・伏尔泰(16941778)。

15、寻找自我，保持本色。――戴尔・卡耐基。

16、许多东西都因不发问而丧失。――英国。

19、我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。――麦克法霖。

22、推心置腹的谈话就是心灵的展示。――温・卡维林。

23、谈话的艺术是听和被听的艺术。――赫兹里特。

24、谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。――梁实秋。

25、所谓的「耳聪」，也就是「倾听」的意思。――艾默生。

27、善长于沟通的管理者，也可能善长于掩饰真正的问题。――柯利斯・阿格利斯。

28、如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。――戴尔・卡耐基。

38、管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道---巴纳德。

39、鼓励自己最好的办法，就是鼓励别人。――马克・吐温。

40、发问只会造成片刻的尴尬。不发问将导致你一生的尴尬。――日本。

交流与沟通

我是大二的一名学生，在去年选课的时候，我选了《商务交流与谈判》，我认为这门课很重要，无论从专业特点来看，还是从社会生存能力来说，都是一门很重要的课。我想通过这门课能可以更好的和各型各色的人交流与沟通，掌握最基本的沟通技能，如沟通方式选择技能，沟通障碍分析技能，沟通环境分析技能等。通过这些技能让我们在各种职场上都能很好的适应和运用。

我来到大学已经有一年多了，可以说对于我是受益匪浅，得到了许多的锻炼的机会，可以提高我与人沟通的能力，让我早一些来适应社会，为完全的融入社会奠定了坚实的基础。

记得我和其他很多学生一样入校时都是第一次离开父母，离开自己生长的环境。进入校园开始集体生活后，如何与同学、朋友以及社团的同事相处就成了大学生学习内容的一部分。未来，人们在社会里、在工作中与人相处的能力会变地越来越重要，甚至超过了工作本身。学会与人相处，这也是大学中的一门“必修课”。

己的所想表达出去，让听的人明白的你的想法。想的好了，想的多了，就能够使自己所说的话有意义；提高说话能力还要提高自己的自信，提高自己的表达能力，提高自己的幽默感。让自己能够说出自己所想，说到别人所期。这方面你可以通过多与人交流、沟通以及登台演讲、在人多的场合发表自己的看法等方式加以锻炼。适当的提高自己的幽默感，会让你的说话更具有可听性和说服力。好的沟通来源于自信.要克服胆怯害羞没有主见的心理.可以说，刚来到大学，来到一个陌生的环境，难免会害羞，我不敢主动和陌生人说话，看似很内向，之后进入了学生会，我认识到了许多的学哥学姐，还有同级同学，渐渐的就不那么害羞了，可以说是学生会为我提供了这个平台，让我与人进行沟通，让我得到了锻炼，所以在大学如果你想提高与人沟通的能力，希望同学们参加学生会，这是一个相当不错的选择。

日常生活中，每个人都有不同的性格，不同的爱好，与寝室的同学相处交流难免会有一些矛盾，这个时候会怎么解决呢？我想实在是很简单，对于我们这些年轻的大学生来说，道理都明白，所以只要大家能够静下心好好的谈谈，听听彼此都是怎么想的，我想问题马上就可以迎刃而解。在寝室里面，每一个人都有自己的生活方式，我们应该彼此尊重，因为大家相聚就是一种缘分，我们应该好好的珍惜，我们都应该互相理解。在生活中，也不要过分的敏感，太在意别人说过的一句话。这样就可以避免不必要的误会，才可以更好的相处。我想说，在大学的日子里面真的很快乐，与人交往有人说算是一门学问，而我倒是没有把它想的那么高深，我想遇到事情多忍让，有一个宽广的胸怀，积极的参加活动，对自己充满信心就可以了。

大一做职业生涯规划的时候，没有认真思考过，我们如何努力能够达到目标，现在细细想想，我还有许多要学的很多，就我个人认为，学习和工作方面的能力。就学习方面，我认为自己对专业知识方面需要加强学习，每门专业课应该不求科科通，有一门通我觉得就是很不错。还有就是工作方面，最需要的就是和同事和同学之间的沟通和交流。虽然，自认为自己性格还可以，比较开朗，但是在有时候交流上会出现理解的很基础的问题。我认为，在我的职业生涯中，最关键的技能就是善于交朋友、乐于助人，比较谦逊，喜欢向别人学习。我觉得这个是比较重要的。大人教我们，常说要好好学专业知识。的确，我也这么认为，但是我觉得我们更多的是要学会和各种各样的人打交道，并且自己说的话能让别人正确的理解到位。

我想通过这门课来更好的与别人交流与沟通。

工商企业管理1021班。

杨成越2010787111。

交流与沟通

阅读下面的材料，按要求作文。

2、时隔近一个甲子（60年），台湾和大陆实现了“三通”，两岸不再对立，以和解代替冲突，实现了历史性的跨越。

请从生活与思想的积淀中，撷取有意义的题材，以“沟通”为话题，写一篇文章。要求：自定立意，自选文体，不少于800字。

【猜题理由】。

尽管近年命题作文和新材料作文占据了高考作文试题的大半，但话题作文以其灵活性和利于展示考生的个性才智依旧显示出强大的生命力。

“和平”与“发展”是当今的两大时代主题，“沟通”与“交流”是实现这两大时代主题的重要途径。

该话题尽管2004年广东卷以“语言与沟通”的话题形式出现过。但此话题是一个恒久的热点话题，故而以今年社会热点为素材（话题）再度出现也未可知。

【构思点拨】写作角度：

1、从小处写，可以以自己的切身体会来叙写有关“沟通”的故事：可以讲述同学之间通过坦诚相待，消除彼此间的误会；可以讲述与家人之间的通过静心交流，填充年龄间的代沟，实现零距离的接触„„借此告诉人们沟通的方法。

2、从大处写，可以写国内国际有关“沟通”的故事：可以叙述古代郑和下西洋，张骞出使西域，鉴真东渡，玄奘西游，也可以写当今世界援非小组的文化沟通，朝核会谈的政治沟通，欧盟保持一个声音说话的经济沟通等，从而表现“沟通”的必要性、重要性。

4、从反面的角度看，我们在学习、生活和工作中，经常会由于缺少沟通而产生不必要的误会，造成心情不快、气氛紧张，以及出现不和谐音符等。比如夫妻间由于缺少沟通，造成摩擦不断，甚至离婚；父子、母女之间，由于缺少沟通，致使代沟越来越深，甚而由于不理解而出逃，或自杀；师生之间由于缺少沟通，学生产生厌学、孤独等心理疾病，致使师生关系紧张，学生学业滑坡、逃学，甚至存心捣乱等。

【名人言论】。

1、一个人的成功也是他人际关系的成功，与人协作也就是认识别人的价值，借用别人的价值，哪怕是在最纯粹的理论领域，这一点也是很重要的。（松下幸之助）。

2、谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特。

3、精神的沟通用不着语言，只要是两颗充满着爱的心就行了。（罗曼•罗兰）。

4、只有打算开诚布公的人们之间，才能建立起心灵上的交流。（巴尔扎克）。

5、不是血肉联系，而是情感和精神的相通，使一个人有义务去援助另一个人。（柴可夫斯基）。

6、有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴。——爱默生。

7、不愿说理是固执；不会说理是傻瓜；不敢说理是奴隶。——德拉蒙德。

8、推心置腹的谈话就是心灵的展示。——温•卡维林。

9、有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美---葛洛夫。

【最新素材】。

1、两岸“三通”正式启动。

运、海运直航和直接通邮的同步实施，“三通”终于在这一天从梦想变成了现实。

两岸同胞期盼了数十年之久的“三通”梦终于圆了，这将翻开两岸关系发展的时代新篇。“三通”犹如“三箭齐发”，已经或必将继续产生巨大的积极效应。正如中台办、国台办主任王毅所言，两岸全面、直接、双向“三通”的实践告诉我们一个道理，凡是符合两岸同胞利益、符合两岸关系发展需要、符合历史前进潮流的事情，不管面临多少困难，遇到多少阻力，花费多少时间，终究都会在两岸同胞的共同努力下得以实现。

2、甲流肆虐全球。

甲流肆虐全球，引起了世界高度的关注。最近，世界卫生组织表示，甲型h1n1流感正显现经欧亚大陆向东蔓延趋势，并证实甲流病毒出现基因变异状况。疫情在变、病毒在变，全球将面临甲流的威胁。截至2010年1月10日，甲型h1n1流感在全球已经造成至少13554人死亡，比一周前增加了755人。

目前，世卫组织和各国卫生部门的紧急磋商和交流防控经验，达成最广泛的防控统一战线，甲流肆虐的趋势有所缓和。

3、民族团结柱。

“五十六个民族五十六枝花，五十六个民族是一家。”在庆祝祖国60周年华诞前夕，祖国政府在北京天安门广场两侧矗立56根高13.6米、重26吨的“民族团结柱”。每根“民族团结柱”上，正面刻画穿着具有民族特色的节日盛装载歌载舞的一对青年男女，背面是代表各民族的标志性图案，体现了全国56个民族是中华人民共和国的支柱，同呼吸共命运，不分彼此，团结一致共同努力促进国家的繁荣兴盛、振兴中华民族。

4、罗雪娟的遗憾。

2007年1月29日，浙江省体育局召开新闻发布会，宣布雅典奥运会游泳冠军罗雪娟因健康原因退役。从罗雪娟递交退役申请，到体育局明确铁定退役，不过三天时间。如此快刀斩乱麻，一方面说明罗雪娟去意已定，另一方面也表明管理层无意挽留。其实，罗雪娟最大的问题不是心脏，而是她那种孤僻怪异的性格。这些年来，圈里圈外的人一直想不明白，笑起来挺漂亮的姑娘，为什么说话总带着“刀子”。

有声，却有两大致命弱点：一是无差别乱射，打翻一船人。二是批评别人与自我表扬相结合。相比姚明称赞并不默契的搭档王治郅的出现，“就像在沙漠里渴了十天后喝到一口清泉”，情商高低，一目了然。而在中央电视台放副省长鸽子，与恩师张亚东决裂，为房子和省体育局闹翻，罗雪娟更是得罪了所有不该得罪的人，把自己置于尴尬境地。

5、尴尬的菜名西化缘于不自信。

为了迎接2008年奥运会，《北京市餐饮业菜单英文译法》已经完成讨论稿，即将出台标准，届时北京市餐饮饭店中的数千种菜、酒，都将有统一规范的“英文名”。目前公布的讨论稿是按照菜的原料、做法翻译的。比方说宫保鸡丁，翻译完了就是“花生、辣椒、葱炒鸡肉”；过桥米线成了“加鸡肉的鸡汤粉丝”。

中国人善解人意，外国人到来，总要千方百计地给他们营造一个如身在家的环境。于是，我们的菜名也开始西化，在这一西化过程中笑话迭出。据媒体报道，近年来，一些酒店对菜单进行了翻译，以方便外国客人，结果，把“红烧狮子头”翻译成“烧红了的狮子头”，活生生把老外吓跑。“麻婆豆腐”翻译成了“满脸雀斑的女人制作的豆腐”，莫说去吃，听听都让人觉得恶心。

透过一个翻译的细节，不难看出我们在文化方面的不自信倾向。

长期从事东西方文化研究的美国旧金山《矽谷时报》副社长诺曼就认为，现在中国人太在乎西方人的看法，特别是美国人的看法。

【写作范文】。

沟

通

黄老汉种了一辈子的地，没想到竟然培养出了一个当局长的儿子。

儿子工作于县城，又忙，一年中难得回家一趟。

这年中秋，又恰逢黄老汉生日，于是局长儿子百忙之中偷闲赶回老家为黄老汉祝寿。

爷儿俩饭罢，就坐在院子里葡萄架下聊了起来。儿子端起茶杯说：“爸，咱俩好长时间没在一起„„。”“别叫‘爸’叫‘爹’！”儿子的脸阴了一下，但马上又恢复了正常。“爹，咱爷俩好久没在一起说说话了。今晚上，咱俩儿俩就说点掏心窝子的话，沟通沟通。”

黄老汉点燃烟杆子，默默地听着。

于是儿子问道：“爹，你这一辈子最高兴、最幸福的事是什么时候？”

黄老汉把烟杆子一放说：“嗯，那得算粮食大丰收的时候。”

“爹，这叫空话、大话、套话，当农民的谁不希望粮食大丰收。”

“那，儿子，你什么时候最幸福、最高兴呢?”黄老汉反问。

儿子答道：“爹，我这辈子最幸福、最高兴的时候嘛，就是下属给我汇报工作情况时。”

黄老汉又点燃烟杆子，叭嗒叭嗒抽了几口后说：“那有什么可高兴的，一个人坐着，听一群人在那里叽里呱啦讲个不停。”

儿子马上接口道：“哪里啊，他们都是拣我喜欢听的话，只要他们稍一讲错，那我就敲敲桌子，碰碰茶杯或‘唉’一声什么的，他们就不敢说下去了。”

黄老汉把烟杆子放在石凳上，使劲敲了两下。儿子问：“爹，你咋了？生气了？我没惹您老人家呀？”

黄老汉接口道：“小子，你爹刚才说得不好，现在我重说。我这一辈子最高兴、最幸福的事，就是有你这个第一个成为村里的大人物的儿子，而现在你却使我失望，你没当几年官，官气倒长了不少，真没想到„„”

说完，黄老汉站起来要回里屋。突然，黄局长激动地站起来，厉声喝道：“同志，你这是什么态度？我还没说散会呢！”

【点评】。

文章主题明确，用小小说的笔调，鲜明地表达了黄老汉和儿子之间对“幸福、高兴”存在无法沟通（其实是官民之间）的看法，作者关注现实、针砭时弊、新意迭出。文章在环境、气氛、人物对话和神态描写方面具体形象，入木三分，语言简练而准确。全文行文流畅，结构和谐完美。

沟

通

一部曲：笑容飞扬。

人生多少次陌生的初次见面，是疑惑是探寻还是幻想？别想了，敞开你的笑容，让灿烂的微笑打开彼此交流的天窗。

温柔的瞳仁流泻出你的友好和热情，弯弯的双唇映衬出你的开朗与甜美。何必让陌生成为心灵间的屏障，让我们微笑的阳光消融陌生的冰雪，让笑意盈盈的瞳仁流淌出沟通的桥梁。

让彼此的初次见面开满笑盈盈的鲜花吧！

语言是人类最伟大的创造。语言道出了人的情感与智慧。通过语言，人们彼此沟通与了解，走进彼此的心灵世界。

为了让陌生的心灵超越微笑的问好，让沟通的桥梁使两颗心紧紧相连。

少年们畅谈理想和希望，沟通加深了彼此的认识与对世界对社会的理解；中年人畅谈生活与爱好，沟通点缀了忙碌的生活，描绘着事业的美好蓝图；老年人畅谈过去的经历，沟通让生活不再寂寞，让生活焕发出新的活力。

倾听着，吐露着，当片片词句绿叶开满大地，让沟通架起心灵的桥梁。

沟通，使心灵的距离不再遥远。

三部曲：体谅与宽容。

没有完全相同的人，正因为不同，生活的画卷才能色彩缤纷；正因为不同，生活才有悲欢离合。

有时距离是因为人们不同的背景与条件，假如一旦不认同对方的观点与举止，心灵的隔阂就产生了。这心灵的坚冰，只有用体谅去照耀，让宽容去化解，才会融化为滋润心田的甘霖。

体谅和宽容，让心走得更近。三部曲倘若奔流在你的心中，相信身边的一切将不再陌生与疑惑，“笑容，沟通，体谅与宽容”，让心灵折射出生命的色彩！

【点评】。

别致的构思，理性的光华，粲然的文采——这一切是如此自然地交融在一起。

用乐曲来写心灵的距离，灵思飞动，形式新颖，构思颇有创意。随着三部曲的层层递进，心灵的距离越来越近，小作者渐次沉入的思考深度令人折服。结尾凝练自然，耐人品味。

交流沟通的名言

5、推心置腹的谈话就是心灵的展示。——温·卡维林。

6、倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重，因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智，反之，打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。——霍布斯（英）。

7、寻找自我，保持本色。——戴尔·卡耐基。

8、在太空时代，最重要的空间是存在于耳朵与耳朵之间。——汤玛斯j·巴楼。

9、有时你必须保持沉默，以便令人听到你的话语。——史丹尼斯罗j。列克（1909——1966）。

12、善长于沟通的管理者，也可能善长于掩饰真正的问题。——柯利斯·阿格利斯。

13、当你劝告别人时，若不顾及别人的自尊心，那么再好的言语都没有用的。

14、如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。——戴尔·卡耐基。

15、管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的'沟通管道。———巴纳德。

18、不愿说理是固执；不会说理是傻瓜；不敢说理是奴隶。——德拉蒙德。

20、有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴。——爱默生。

21、当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以赢得时间。——卡罗尔（英）。

22、鼓励自己最好的办法，就是鼓励别人。——马克·吐温（美）。

24、一场争论可能是两个心灵之间的捷径。——哈·纪伯伦。

29、做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。——戴尔·卡耐基。

30、愈坏的消息，应该用愈多的气力沟通它。——安德鲁s。葛洛夫。

32、打断蠢人的话头，让他闭口，是失礼的，而让他说下去，却是残忍的。——富兰克林（美）。

34、许多东西都因不发问而丧失。——英国。

35、要小心提防让你一直发言的人。——法朗克·马金尼·哈巴德（1968——1930）。

36、沉默是一种处世哲学，用得好时，又是一种艺术。——朱自清。

38、要根据一个人的发问来判断这个人，而不要根据他的答复来判断他。——法朗史瓦·马利·伏尔泰（1694——1778）。

39、谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。——梁实秋。

40、发问只会造成片刻的尴尬。不发问将导致你一生的尴尬。——日本、对别人述说自己，这是一种天性；因此，认真对待别人向你述说的他自己的事，这是一种教养。——歌德（德）。

41、如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。——卡耐基（美）。

42、果想要改变自己的人生，就必须谨慎选用字眼，因为这些字眼能使你振奋、进取和乐观。——安东尼·罗宾斯（美）。

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交流沟通的名言

4、在太空时代，最重要的空间是存在于耳朵与耳朵之间。——汤玛斯j·巴楼。

5、在交谈中，判断比雄辩更重要。——格拉西安。

6、愈坏的消息，应该用愈多的气力沟通它。——安德鲁s.葛洛夫。

8、有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴。——爱默生。

9、有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美.——葛洛夫。

10、有时你必须保持沉默，以便令人听到你的话语。——史丹尼斯罗j.列克(1909－1966)。

12、一场争论可能是两个心灵之间的捷径。——哈·纪伯伦。

13、要小心提防让你一直发言的人。——法朗克·马金尼·哈巴德(1968－1930)。

14、要根据一个人的发问来判断这个人，而不要根据他的答复来判断他。——法朗史瓦·马利·伏尔泰(1694－1778)。

15、寻找自我，保持本色。——戴尔·卡耐基。

16、许多东西都因不发问而丧失。——英国。

19、我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。——麦克法霖。

22、推心置腹的谈话就是心灵的展示。——温·卡维林。

23、谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特。

24、谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。——梁实秋。

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交流沟通技巧

医患沟通实是临床实践中不可或缺的一部分。顺畅有效的沟通不仅能使医生顺利进行治疗，增加互动合作机会，而且还可以提高对病人的治疗效果。美国杜克大学的一项相关研究就表明，医患之间充分的沟通能够减少病人术后的不良反应。因此，在以病人为中心的理念中，医患沟通理应成为一个重要的理念。本文将从我国医患沟通现状的分析出发，阐明医患沟通的重要意义；同时提供给医生进行有效沟通的技巧。

在我国医学传统中，作为专业人士，医生在医患关系中往往处于主动和支配性的地位。由于医患之间信息的严重不对称以及医疗内的家长式作风，使得病人被看作被动的接受者，无法参与到治疗过程中。随着现代社会及医疗观念的发展，病人的自主性，包括病人对病情的知情权利，参与治疗方案的决定等受到越来越多的关注和尊重。而要实现良好的医患沟通，不仅仅依赖于医生个人的个性和人际交往能力，而且要通过教育和训练得到提高。然而，我国医学教育在很大程度上是以专业训练为核心，极少医学院校向临床专业的学生传授他们在未来执业生涯中必备的另一项能力，即与病人沟通的能力。而在临床医疗实践中，医生每日疲于看大量的病人，根本无暇顾及到有效沟通，遑论对自身沟通能力的提高等等。这种情况不仅成为目前日益增多的医患纠纷的关键点，也从根本上忽视了病人在医疗过程中的参与程度，降低了病人的满意度。这些障碍中有的是可以避免的，有的则需要通过医生的努力尽量减轻它的影响。

仔细分析，实现有效的医患沟通主要有以下几方面的障碍。

（一）表达能力。

医患沟通中表达能力主要是指医生向普通病人解释关于疾病及治疗方案的能力，以及沟通过程中，医生能够通过非语言表达方式体察患者意图，了解患者心理，并给与适当回应的能力。一般来讲，沟通双方必须具有一些共同语言，双方都拥有某些共同的信息和知识背景。双方的共同资料越多，双方的沟通就会越顺畅。医患沟通不像日常的人际沟通，其特殊性在于医患沟通的双方对于疾病和治疗行为的知识、理解能力和水平完全不同。这就给医生进行医患沟通带来了困难。所以，有些医生在和病人交流的时候，苦于用简单易懂的日常语言来代替专业术语，经常使用高度专业的术语，这无疑给医患沟通造成了极大的障碍。

（二）医生用在个体病人身上的时间过于有限。

医患沟通不仅依靠语言和技巧，还必须时间的保障。在当下的医疗管理体制下，尤其是大医院的医生每天要看大量的病人。这使得医生用在每一个病人身上的时间非常有限。如按上午工作四个小时计算，如果该医生能看20个病人的话，那么每个病人平均只能得到10分钟。医生要完成询问、检查、告知、处方等一系列活动明显受到时间上的限制。

这一点表现为医生对病人叙述的问题反映淡漠；不能停下来倾听病人的声音；不在意病人对提供的信息是否理解；出于各种原因表现出的对医患沟通的冷漠，不感兴趣；过于繁忙，不给病人沟通的时间和机会等。

医生和病人的关系都是通过有效的沟通建立起来的。在这种情景下，无论是语言沟通还是非语言沟通都构成了医疗实践的根本特征。尽管互相沟通必然包含着关于诊断和治疗选择方案的信息共享，但其中还包含着病人向医生所寻求某种心理上或情感上的联系。因此，医生一定要仔细倾听病人的想法，对他加以关心和安慰。

在医疗实践中，医生常会遇到患有严重疾病的病例。在目前没有有效治疗方法的情况下，这种治疗性关系的强度就会受到考验，同时它的价值也会很快凸现。医生通过适当的方式把这一消息告诉患者，不仅能够帮助患者面对这一重大灾难，而且也会加强医患之间的关系，从而保证后续的治疗过程。这里所需要的特殊的沟通技巧包括，事先准备，调整情绪，和处理好与病人家属的关系。

一项关于医患沟通的对21个案例进行的随机审查表明，在询问病史和讨论治疗方案过程中，其中16个病例显示，沟通的质量对治疗结果有着明显的影响。医患沟通所起的影响主要有，情绪健康，确定症状，功能，疼痛控制，以及物理指标，如血压或血糖水平等。这项研究确定了有效沟通的特定因素。如，当医生鼓励病人提问并参与决策时，病人的焦虑就明显降低。但是并非每个医生都能长期地、一贯地进行这样的沟通。

此外，目前我国医疗领域，医患关系日趋紧张，医患纠纷急剧增多。对诸多案例的分析表明，相当比例的医患纠纷，甚至医疗诉讼，其根本原因并不在于医生医疗水平低下，而是因为沟通不畅，医患之间对于病情和治疗方案存在着深深的误解。因此，加强医患沟通是避免医疗纠纷的一个重要途径。

技巧出自经验。在与病人的实际交往过程中，你可能早已下意识地运用了其中的某些技巧。

什么才是有效沟通的策略？这种沟通能力能否被教，以及如何被客观地评估？确切地说，每一个医生都有与患者沟通交往的风格。同时，许多医务人员和医疗机构提出了医生所必须具有的几项基本的沟通技能。例如，有效地倾听；用有效的问题引出所需的信息；使用有效的解释技巧提供信息；为患者提供咨询和教育；在患者获得信息并尊重其意愿的基础上做出决定等。这些因素固然重要，但在实际操作过程中，仍然不够清晰明了。以下列出几种更具操作性的沟通技巧：

（一）估计病人已知信息。

在提供信息之前，要看看病人对自己的病情已经知道了多少。很多时候，其他的医生已经和病人进行过沟通，提供过一些相关信息。这些信息先入为主，有时候新的信息反倒使病人迷惑不解。因此，一开始问清楚病人关于自身的疾病到底理解了多少，或有什么误解，这一点非常重要。

（二）判断病人想知道什么。

即使患有同样疾病的病人，关于他们的病情或治疗方法想要知道的详尽程度也可能是不一样的。有的病人只想了解很少的相关信息，而有的病人则希望知道尽可能多的详情。对于医生而言，只能通过谈话来发现他们对信息的期望程度并以可理解的方式告知他们。在知情同意的过程中，一个首要的步骤就是向病人说明疾病情况和治疗方案的风险和受益，然后问病人他还想了解哪方面信息。

医生常常感到难以判断病人是否理解医生所提供的信息。这里有一个方法，即鼓励病人提问，并根据病人提出的问题判断他们对信息的理解程度。如果病人已经理解了已提供信息，那么他们会问更进一步的信息；如果病人提出的问题反映出病人对已提供信息还很迷惑，那么医生最好再返回到基本的信息上。如果病人没有问题或者表现出明显的不安，这对于医生而言就是一个很好的机会，停止讨论，明确地询问病人到底想了解什么，并相应地加以调整。不停地向病人介绍情况，而不去关注病人的反应，就不可能达成良好的沟通。

（三）移情。

移情是医生应该掌握的一项基本技能，它能够帮助医生了解病人间接表达的各种情绪情感，并对病人的情绪情感加以体认。有时候病人会反复追问我的病情到底怎样？或这到底是怎么回事？等等。医生不应该轻视或无视病人反复的询问。这样的问题实际上体现了病人面对疾病时的一种慌乱或痛苦的情绪。如果医生能够了解这一点并能站到病人的角度加以理解，就会大大提高病人的满意度。病人就不会认为医生不关心病人，从而影响进一步的沟通交流。

（四）放慢速度。

医生在提供信息的时候要有意识地放慢速度，以利于病人能够有时间充分理解这些新的信息。对此，医生可以采取一些技巧，比如在沟通中适当停顿，充分使用肢体语言等。适度放慢并适当地停顿可以让病人有时间来思考如何提出问题，从而引发医生进一步的信息稿纸。这样进行的对话才能够保证双方更深刻的沟通和理解。

国外有研究发现，医生平均听病人述说自身情况只有23秒钟，就开始打断病人陈述，并开始讨论了。这种匆匆忙忙的沟通方式普遍存在，它使医生丧失了一个听取重要信息的机会。而另一项研究表明，病人在医生办公室待的时间相对越长，病人的满意度就越高。

在告知病人及其家属病人患有重病的消息时，经验表明，简单而清楚的表达，并作适当停顿是很有效的方法，这样可以确保病人及其家属能够完全听懂并明白这一信息。此时，要留一点时间让病人沉默、流泪以及提问，这一点很关键。

（五）尽量做到通俗易懂。

在医患沟通过程中，医生一定不要在病人面前大唱独角戏，解释要尽量简短清晰。根据病人对信息的需求水平提供相应信息的做法会提高病人对信息的理解，降低情感上的压抑。而且，医生应注意询问病人是否还有什么问题，从而检查病人的理解程度，推动下一步的对话。另外，医生一定要注意尽量避免使用专业术语，尤其是对那些受教育程度较低的'病人。我们的医生一定要了解，在我国成年人中文盲的比例仍然高达10%左右，很多人根本无法理解医生的专业讲解，例如，他们不能理解用百分比来表示的治疗风险。这就要求医生使用更日常化的语言进行知情同意。

（六）告知实情。

尽管我们有保护性医疗的相关规定，但是一般来讲，实事求是把实际情况告诉病人是非常重要的。医生不应低估自己的话对病人的影响。例如，在病人患有严重疾病的时候，医生常常希望采取较为委婉的方式告诉病人这一消息。但是，这就很可能会造成病人误解，并产生很多困惑。告诉病人实情，哪怕是坏消息，将会增进患者对医生的信任，而这种信任则是医患关系最根本的基础。

（七）充满希望。

医生首先要告知实情，但是在告知信息的过程中，医生应该把治疗的价值以及希望传递给病人，哪怕是治愈希望很小的病人。做到这一点很重要。尤其是对于那些临终病人和晚期绝症病人，医生更不应该轻易打击他们求生的希望。

例如，对于那些临终病人或晚期绝症病人，医生可以告知病人及其家属，相应的治疗可以有效地减轻疼痛和不适。这样，即使到最后当医生不得不对病人做出不良预后，或者必须和病人家属谈论这一问题的时候，他还至少能够保证治疗的真正价值，即舒适和尽量少的痛苦。

（八）观察病人的身体及面部表情。

在日常的人际交往中，将近60%的信息是通过非语言沟通获得的。医患之间沟通也是如此。事实证明，无论是医生还是患者，肢体语言和面部表情比任何口头语言留下的印象都要更为持久而深刻。

医患之间的非口语沟通常表现为信息的非口语化的双向交流。医生很容易从病人的面部表情觉察出病人的悲伤，担忧或焦虑。医生对病人表现出来的这一情感，也常常以非口语的方式表达出来。医生的表情表达比任何客观清晰的语言交流对病人的影响都要大。而对病人的身体及面部表情的回应要依靠医生对病人的关注程度。对病人更加留意，病人的满意程度就会比较高。

与之相对的是医生的肢体语言和面部表情对病人的影响也非常大。在医院里病人有时会遇到医生迟迟才走进检查室，不耐烦地记下检查结果，在病人还在交谈的时候转身就走。这些行为清楚地向病人传递一信息，即这位医生对病人没有耐心，根本就不重视。同时，哪怕医生口头上告知病人病情很重，病人也很可能认为他的病情并不严重，看不看医生无关紧要。医生不适当的肢体语言和面部表情必定会损害医患之间的沟通。所以，医生在与病人沟通的过程中，既要认识到自己有意无意的暗示性信息（这种暗示性信息可能是错误的）并加以适当的调整，同时也要善于体察病人非口语化的交流信息。

（九）对病人的反应做好准备。

不同的病人不仅在其对信息的了解愿望和能力上不同，而且他们对于医生告知的情况的反应也大为不同。医生需要很长的时间才能对此积累丰富的经验，来应对病人各种各样的反应。例如，有的病人听到自己患有严重疾病的时候，或许表现得相当平淡，无所谓的态度。这时有经验的医生就不会武断地认定这个病人对自己的病情不关心。实际上，这些病人会通过其他方式来表达自己的悲痛和不安。如生理上的症状，用非口语方式表达痛苦，或采取其他行为引起医生的注意等。而另一个极端是，相当多的病人对患有严重疾病的信息反映非常强烈。他们对医生的诊断感到极端痛苦和焦虑，常常一听到消息就开始哭泣，加以否定，或者表现出生气。另外，还有一些病人很难与医生形成真正的信任关系。这样的病人对医生告诉他的消息往往表现得很生气，不安。他们常不愿意继续听医生的解释和治疗安排，反应强烈。对于这样的病人，要建立牢固的信任非常困难。这是医患沟通不畅的重要症结所在。

在对待不同的病人各种不同的反应的时候，医生首先要有这方面准备。第一步就是确定病人的反应，并给病人足够的时间充分表达他们的情绪。更重要的是，医生只需要安静地倾听，留意病人或家属的叙述。有时，医生可以问病人的想法，从而鼓励病人表露自己的情绪。在这种情况下，医生的肢体语言和面部表情在传递同情关心的时候就非常重要。

用词的选择，信息提供的程度，说话方式，肢体动作，以及面部表情等都极大地影响着医生和患者之间沟通的质量。在很大程度上，医生和病人沟通的技巧可以通过有意识的培养而获得，而克服医患沟通障碍并不需要投入太多的成本，上述沟通技巧的获得也不完全依靠学校的教育和训练，而是要靠医生多花一点时间以及不断的实践。医生看病人的过程中有意识地注意到这些问题，并主动运用上述的沟通技巧，就能够有效地使目前较为缺乏的医患沟通得到加强。北京大学医学部医学伦理学教研室胡林英。

交流沟通技巧

沟通:所谓沟通就是相互理解,包括两方面问题,一是你知道别人不知道,二是别人知道你不知道。仅有你知道,别人不知道是没用的。

认知:所谓内行看门道,外行看热闹。正式场合中,很多事物都是有其一定规则。如果你对这些规则没有认知,就会闹笑话。如喝干白可以加冰,喝干红什么都不加。喝咖啡时不能乱用调羹,调羹用途有二,一是加牛奶、糖块搅一搅,而是觉得咖啡特别烫,搅一搅降温。对规矩认知不足,不仅有损你的个人形象,也有损你所代表的企业的形象。

互动:所谓互动,就是要获得对方的反馈,产生结果。譬如中国人有时候喜欢客气,请人吃饭准备了很多好吃的,但却说饭做的不好,请多包涵。实际上是想获得别人的赞扬。

人际交往是一门大课,除了上面的几个小点外,还有很多值得我们探讨的地方。

人际关系这个词是在20世纪初由美国人事管理协会率先提出的,也被称为人际关系论。

这个概念可以从三个方面理解:人际关系表明人与人相互交往过程中心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度。人际关系有三种心理成分组成。认知、情感和行为成分。人际关系是在彼此交往的过程中建立和发展起来的。

人际关系是指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系,又称为社交,属于社会学的范畴。中文常指除亲属关系以外的人与人交往关系的总称,也被称为“人际交往”,包括朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物,每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观,然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作都有很大的影响,甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。

微笑。在人际交往中,保持微笑说明心情愉快,充实满足,乐观向上,对自己的能力有充分的信心,使人产生信任感,容易被别人真正地接受。微笑反映自己心底坦荡,善良友好,待人真心实意,使对方在交往中自然放松,不知不觉地缩短了心理距离。

学会倾听。用心倾听,是一种友好的表现,暂时把个人的成见与欲望放在一边,尽可能地体会说话者的内心世界与感受,双方更能相互了解并从中得到新的知识。

认同。人在内心深处都有一种渴望别人尊重的愿望,在交往中人们总是不断地寻求认同,因此,我们应该有意识地认同别人的感受。

学会赞美。实事求是地、适当地赞美对方,可以创造一种热情友好、积极热烈的交往气氛。赞美可以获得对方同样友好的回报。要恰如其分地赞美别人,要努力发现对方引以为豪、喜欢被人称赞的地方,然后对此加以赞美。

平等的`原则:社会主义社会人际交往,首先要坚持平等的原则,无论是公务还是私交,都没有高低贵贱之分,要以朋友的身份进行交往,才能深交。切忌因工作时间短,经验不足,经济条件差而自卑,也不要因为自己是大学毕业生、年轻、美貌而趾高气扬。这些心态都影响人际关系的顺利发展。

相容的原则:主要是心理相容、即人与人之间的融洽关系,与人相处时的容纳、包含、以及宽容、忍让。主动与人交往,广交朋友,交好朋友,不但交与自己相似的人、还要交与自己性格相反的人,求同存异、互学互补、处理好竞争与相容的关系,更好的完善自己。

互利的原则:指交往双方的互惠互利。人际交往是一种双向行为,故有“来而不往、非理也”之说,只有单方获得好处的人际交往是不能长久的。所以要双方都受益,不仅是物质的,还有精神的,所以交往双方都要讲付出和奉献。

沟通交流心得_沟通交流总结范文

2.党性不强。以权谋私，嫉妒心强，作风独断或不能坚持正义;。

3.角色不准。对权限地位差异认识、认知不明;。

4.情商不高。认识自己把握他人的能力不强，不能控制好自己的情绪;。

6.体制不全。制度不完善或执行不力。

工作中加强沟通协调能力的方法：一核三策略四技能。

一个核心：全面加强修养，着重提高情商。修养展现出的是个人的魅力，而魅力就是夺人魂魄，让人心旷神怡;情商体现出的是自我认知、自我激励、自我控制能力，是认知他人情绪、融洽自己人际关系的必要因素：智商高情商不高的人，往往怀才不遇;智商不高情商高的人，必有贵人相助，如“刘备的江山是哭出来的”，还有刘邦之类就是这种人的代表;智商高情商也高的人，就会春风得意，如毛泽东、邓小平等。

两个法则：就是黄金法则和白金法则。黄金法则是你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人;白金法则就是别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他。真正情商高的人就会知道如何将两个法则相结合，进行换位思考，站在自己的角度想，也站在别人的角度想。

三项策略：就是知己、知彼、权变。知己要认识自己、把握自己;知彼要了解别人并善待他人，对别人的道德品行、工作作风、需求好恶、性格特点、生活习惯、知识结构、工作能力、思维方式等都要知道;权变就是权利弊而随机应变，因人因时因地的不同而调整沟通协调策略。

四种技能：就是提高善于倾听能力、有效运用语言能力、恰当运用态势语言能力和化解对抗冲突的能力。而真正想拥有一种能力必须从细微处磨练自己，如倾听别人的话时，就要能做到静心、虚心、专心、诚心、留心、耐心等等。

与上级沟通协调时，应该服从而不盲从，尊重而不奉迎，以大局为重不计个人得失，尽职做好本职工作而不越位，在上级之间保持中立等距离外交，一样的支持、服从、对待。与同级沟通协调时，应该谦虚，尽量采取商量的口吻，请人家给予配合，确保能达成目的。与下级沟通协调时，应该以人为本、做好服务，要注意拉大能力距离而缩小感情距离，大事要讲原则，小事要讲风格。

交流沟通的名言

3、只要有可能，资料应该从发送者直接传递给接收者。——当劳l.柯克派崔克。

4、在太空时代，最重要的空间是存在于耳朵与耳朵之间。——汤玛斯j·巴楼。

5、在交谈中，判断比雄辩更重要。——格拉西安。

6、愈坏的消息，应该用愈多的气力沟通它。——安德鲁s.葛洛夫。

8、有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴。——爱默生。

9、有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美---葛洛夫。

10、有时你必须保持沉默，以便令人听到你的话语。——史丹尼斯罗j.列克(1909－1966)。

12、一场争论可能是两个心灵之间的捷径。——哈·纪伯伦。

13、要小心提防让你一直发言的人。——法朗克·马金尼·哈巴德(1968－1930)。

14、要根据一个人的发问来判断这个人，而不要根据他的答复来判断他。——法朗史瓦·马利·伏尔泰(1694－1778)。

15、寻找自我，保持本色。——戴尔·卡耐基。

16、许多东西都因不发问而丧失。——英国。

19、我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。——麦克法霖。

22、推心置腹的谈话就是心灵的展示。——温·卡维林。

23、谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特。

24、谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。——梁实秋。

25、所谓的「耳聪」，也就是「倾听」的意思。——艾默生。

27、善长于沟通的管理者，也可能善长于掩饰真正的问题。——柯利斯·阿格利斯。

28、如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。——戴尔·卡耐基。

38、管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道---巴纳德。

39、鼓励自己最好的办法，就是鼓励别人。——马克·吐温【美】。

44、当你劝告别人时，若不顾及别人的自尊心，那么再好的言语都没有用的。

47、沉默是一种处世哲学，用得好时，又是一种艺术。——朱自清。

48、不愿说理是固执；不会说理是傻瓜；不敢说理是奴隶。——德拉蒙德。