最新疫情期间心理健康工作总结 疫情期间返校工作计划(7篇)

时间:2023-08-18 11:29:18 作者:李Y

计划是一种为了实现特定目标而制定的有条理的行动方案。那么我们该如何写一篇较为完美的计划呢?下面是我给大家整理的计划范文,欢迎大家阅读分享借鉴,希望对大家能够有所帮助。

最新疫情期间心理健康工作总结 疫情期间返校工作计划(7篇)篇一

按照《永宁县应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情工作领导小组学校工作组文件》(永疫领学组发发〔20__〕3号)要求,根据永宁县教育体育局疫情防控(第7次)及开学准备工作视频会相关安排,现就我校20__—20__学年度第二学期返校开学教学检测,特制定本计划。

一、实施原则

1.稳实检测,科学推进。稳妥、扎实做好检测工作,保障衔接教学检测,有序有效。

2.分时检测,错峰降压。分二个阶段进行学业检测。开学衔接教学期间,缓解各科同时高峰检测教学压力。

3.及时检测,科学诊断。线上线下教学根据授课进度,及时跟进检测,及时了解学生掌握情况,科学诊断确定线下衔接教学内容。

二、实施保障

成立学业检测领导小组

组长:曹志文

副组长:刘自东、沈海侠、唐兴成、盛会珍、马玉峰、王新玲。

成员:雅进搏、各教研组长、各年级组长、各任课教师。

三、实施阶段

1.第一阶段:线上教学期间,及时检测前三单元,科学诊断评估教学。

2.第二阶段:线下衔接教学期间,及时检测剩余线上教学知识,跟进诊断评估教学。

三、实施要求:

1.扎实开展空中课堂教学。

2.严格实施课程安排。严格按照教育厅空中课堂教学进度教学,每期(截止目前空中课堂教学8周)年级课程表提前发布。5至6年级4月7号开学,1至4年级4月13号开学,直至通知开学为止。

3.统筹安排:

建立语文、数学、英语、艺体综合学科教学统筹推进体系和机制,做到教学同步、师资同配、管理同行、资源同享、平台同用。

4..团队合力:以教研组、年级组为单位,发挥教研团队合力。

四、实施内容、方法:

(一)检测内容:

空中课堂教学授课内容。

(2)检测方法:

1.分步推进:分线上线下教学二个阶段,组织教学检测

2.诊断评估分析。

诊断评估分析报告内容要求:

(1)诊断分析,评估空中课堂授课和自己线上教学两方面情况。

(2)诊断分析,评估学生学习维度目标是否达到;存在的问题。

(3)课堂教学衔接的重难点内容,课堂教学的补救措施。

五、教师要求:

教研组长:

各教研组长严格按照要求,安排好检测各项事宜,确保此项工作顺利开展。线上检测时,为确保考试成绩真实,各年级组长,教研组长安排考试时间尽量考虑到家长的时间,便于监督。

全体教师:

3月22日开始分单元,分阶段线上检测。全体教师,按照教研组活动安排,严格执行每周的检测。每单元制卷教师提前制作好试卷,提前推送给教研组长和同年级教师。

各组按照制卷人员分配。各教研组长,各任课教师提前安排到位。

各年级严格按安排,完成线上线下检测。

四、具体安排

(一)第一阶段:线上教学期间,及时检测前三单元,科学诊断评估教学。

1.检测时间安排:

3月22日——3月28日:各学科进行第一次线上检测;

3月29日——4月4日:各学科进行第二次线上检测;

4月5日——4月11日:各学科进行进行第三次线上检测;

每周三3——6年级英语,60分钟

每周四1——6年级数学,80分钟

每周五1——6年级语文,80分钟

2.教学诊断评估时间:于4月12日之前,完成诊断评估分析。各学科3次检测全部结束后,针对“查看报告”数据结果,按之前指导要求,进行几单元综合诊断评估分析,于4月12日之前,完成《诊断评估分析报告》。

在线检测平台进行检测。各年级,学科,统一试卷,统一时间,开考和提交。

3.具体分工

低语组:

一年级出卷人:一单元魏月侠,二单元杜正菊,三单元沈凤玲。

二年级出卷人:一单元常梦婷,二单元丁海云,三单元张新荣。

中语组:

三年级出卷人:一单元唐淑琴、二单元张海荣、三单元、王晓琴

四年级出卷人:一单元胡玉珍、二单元洪玲春、三单元王晓丽

高语组

五年级出卷人:第一单元、刘洁、第二单元、王晓芸、第四单元、杨涛

六年级出卷人:第一单元、李治湄、第二单元、张琴、第四单元、王丽娟

低数组

低数组单元测试安排:

一年级:王莉莉一单元,王主任二单元,张老师三单元,李娟老师辅助她们给出题。

二年级:王洁一单元,张睿二单元,满璐三单元。

三年级:陈静第一单元,朱静怡第二单元,马光荣第三单元。

高数组

高数组的制卷人员分配:

四年级组:一单元王玉红,二单元刘燕芳,三单元陶卫东。

五年级组:一单元马海军,二单元孙振华,三单元李晓琴。

六年级组:一单元杨雪,二单元王秀丽,三单元骆彩霞。

英语组

英语组制卷安排:

三年级、王海侠

四年级、靳莹

五年级、王丽艳

六年级、张晓彤

4.教学诊断评估分析:各学科3次检测全部结束后,针对3次“查看报告”数据结果,按要求,进行几单元综合诊断评估分析,于4月12日之前,完成诊断评估分析。

(二)第二阶段:线下衔接教学期间,及时检测剩余线上教学知识,跟进诊断评估教学。

1.检测时间安排:

五、六年级:4月7日-4月10月:各学科进行检测;

一、四年级:4月13日——4月16日:各学科进行检测;

2.教学诊断评估时间:第二阶段检测全部结束2日后,完成诊断评估分析。

最新疫情期间心理健康工作总结 疫情期间返校工作计划(7篇)篇二

组长:______县委常委、副县长

副组长:______县人民政府办公室副主任

成员:______县市场_局长

______县工业信息化和商务局局长

______县卫生健康局局长

______县发展改革局局长

______县交通运输局局长

______县公安局副局长

______县住房和城乡建设局副局长

各乡镇人民政府(街道办)主要领导

最新疫情期间心理健康工作总结 疫情期间返校工作计划(7篇)篇三

1.在上级卫生行政部门和当地政府的领导下,根据院长负责制原则,全面负责院内的各项管理领导工作。

2.认真执行党的路线、方针、政策和上级党委、卫生行政部门的政策规定,不断深化改革与完善院内改革,坚持社会主义办院方向,制度本院建设发展规划和年度工作计划,并组织实施,总结工作,定期向上级报告工作。

3.负责领导和组织检查全院医疗、护理工作,定期检查和了解情况,采取积极措施,不断提高服务质量,树立良好的医德医风和全心全意为人民服务的风尚。

4.制订人才培养计划,组织院内职工学习,引进新技术和先进仪器设备,不断提高整体服务水平。

5.认真组织实施辖区内的疾病控制、妇幼保健、健康教育和咨询服务等公共卫生服务。

6.组织制订各项规章制度和目标管理计划,全面加强质量管理,提高管理水平。

7.加强院内人事、财务、后勤管理工作,做好群众来信来访工作。

8.以法人身份,签署对外各项协议、合同,并承担相应责任和义务。

二、副院长职责

1.在院长的领导下,根据具体分工,分管院内相应工作。

2.负责分管范围内各项规章制度的拟定,并经常检查督促医疗制度、医护常规和技术操作规程的执行情况。

3.组织检查门诊和住院病人的转诊、会诊、疫情报告及医疗、预防、保健和卫生宣教保健工作,定期分析,采取措施,不断提高服务质量。

4.组织医务人员的业务技术学习,领导信息统计工作。

5.根据院内实际,全力协助院长决策,及时提供意见和建议。

6.认真做好院长或上级交办的其他各项工作。

三、门诊医师职责

1.认真接待每一位就诊患者,平平等待人,认真检查,正确诊断,妥善处理,并认真填写有关医疗文书。

2.对危重症病人应全力以赴积极抢救或转诊,及时向上级医师或院长报告。

3.及时掌握病人病情变化情况,合理诊治。对传染病人要做到早发现、早诊断、早隔离、早治疗,及时填写传染病报告卡,按规定上报,不漏报、错报、重报、误报。

4.做好防病治病、爱国卫生、计划生育、健康教育和咨询服务。

四、急诊值班医师职责

1.负责本班的应诊和急诊,留观病人的诊疗和抢救工作。

2.及时对就诊病人进行检查、诊断、治疗,书写医嘱,并检查其执行情况。

3.遇有危重及疑难病人时,要及时请上级医师或有关科室会诊。

4.对留观病人要及时巡诊,并书写病历。

5.严格执行急诊工作制度和首诊负责制。

6.严格执行抢救程序和技术操作常规,严防差错事故发生。

7.严格交接班制度,急诊病人转病房和手术室,急诊值班医师需亲自交班。

8.员有大批抢救病人同时就诊时,应在抢救的同时报请院领导妥善处理。

五、正(副)主任医师职责

1.在院长的领导下,指导院内医疗、科研、技术培训和理论提高工作。

2.定期查房并亲自参加指导急、重、疑、难病例的抢救处理与死亡病例的讲座会诊。

3.指导本科主治和住院医师做好工作,有计划地开展基本功训练。

4.定期参加门诊工作,担任村级卫生人员的培训工作。

5.运用同内外先进经验和服务技术指导实践,不断开展新技术,提高服务质量。

6.督促下级医师认真贯彻执行各项规章制度和医疗操作规程。

六、主治医师职责

1.在上级医师的指导下,负责服务范围内的医疗、预防、保健工作。

2.按时查房,具体参加和指导住院医师进行诊断,治疗及特殊诊疗操作。

3.掌握病员病情变化,及时处理病危、死亡、医疗事故等主要问题,并向院领导汇报。

4.参加值班、门诊、会诊、出诊工作。

5.主持病房的临床病例讨论及会诊,检查、修改下级医师书写的医疗文件,决定病人出院,审签出(转)院病历。

6.认真执行各项规章制度和技术操作常规,经常检查本病房的医疗、护理质量,严防差错事故发生,协助护士做好病房管理工作。

7.组织本组医师学习和运用国内外先进科学技术,开展新技术、新方法。

8.做好相关人员的培训工作和资料积累,及时总结经验和进行学术交流。

七、住院医师(士)职责

1.在上级医师的指导下,根据工作能力、年限,负责一定数量病员的诊疗工作,担任住院、门诊、急诊值班工作。

2.对病员进行检查、诊断、治疗、开写医嘱,并检查其执行情况,同时还要做好一些必要的辅助检查。

3.书写病历,新入院病员病历一般应在入院后24小时内完成,负责病人住院期间的病程记录,及时完成病人病案小结。

4.向主治医师及时报告诊断、治疗上的困难及病情变化情况,提高需要转科、转院或出院的意见。

5.住院医师对所管病人应全面负责,下班前应做好交班工作,对需要特殊观察的危重症病人,要向值班医师交班。

6.参加科内查房,对新管病人每天至少上、下午各巡诊一次。上级医师查房或巡诊时,应详细汇报病人病情和治疗意见,请他科会诊时,应陪同诊视。

7.认真执行各项规章制度和技术操作规范,亲自操作或指导护士进行各种重要的检查和治疗,严防差错事故发生。

8.认真学习和运用国内外先进医学科学技术,积极开展新技术、新方法。

9.随时了解病人思想生活情况,征求病人对医疗护理工作的意见,做好病员的思想工作。

八、护师(士)职责

1.在院领导或上级医护人员的指导下工作。

2.认真执行各项规章制度和技术操作规范,正确执行医嘱,准确及时完成各项护理工作,严格执行查对和交班制度,严防差错事故发生。

3.经常巡视病房,密切观察病人病情变化,发现异常情况及时报告。

4.认真做好危重症病人的抢救工作。

5.协助医师进行各种诊疗工作,负责采集各种检验标本。

6.拟订病房工作计划,加强病房管理。参加本病房组织的护理查房、会诊和病例讨论。

7.定期组织病人学习,宣传卫生知识和住院规则。经常征求病人意见,改进护理工作,在出院前做好卫生保健宣传工作。

8.办理入院、出院、转科、转院手续及有关登记工作。

9.做好病房管理,消毒隔离,物资、药品、相关材料清领、保管、发放等工作。

九、药剂士(员)职责

1.在院长的领导下工作。

2.负责药品的预算、请领、分发、保管、采购、报销、回收、下送、登记、统计和药品制剂、处方配发等工作。

3.主动深入科室,征求意见,不断改进药品供应工作,检查科室药品的使用管理情况,发现问题及时处理,并向上级报告。

4.认真执行各项规章制度和技术操作规程,严格管理毒性、麻醉、精神、贵重药品,严防差错事故发生。

5.负责处方调配和一般制剂工作。

6.经常检查和校正天平、冰箱、干热灭茵器及注射过滤装置等仪器设备,保持性能良好。

7.负责科室清洁卫生和值班工作。

8.药品要建帐建卡,做到出入有据、帐物相符、定期盘点、各种收支凭证应分类按月保存盘查。

十、检验师(士)职责

1.在院长的领导下,亲自参加检验工作,检查核对检验结果,负责检验技术操作和试剂的配置、鉴定、检查,定期校正检验试剂、仪器设备,严防差错事故。

3.收集和采集检验标本,发送检验报告单。

4.认真执行各项规章制度和技术操作规程,随时核对检验结果。

5.做好检验器材的清洗、维护和保养,检验室消毒隔离工作。

6.不断学习新技术、新方法,改进检验方法,开展新项目,提高检验质量,并做好有关登记、统计工作。

十一、放射师(士)职责

1.制订工作计划,认真实施。

2.负责x线诊断和放射治疗工作,及时诊治病人,按时完成诊断报告,遇有疑难问题,及时会诊和向院领导汇报。

3.参加会诊和临床病历讨论,加强与临床科室联系,不断提高诊断符合率。

4.掌握x线机的一般原理、性能、使用及投照技术,按照医师要求,认真执行各项规章制度和技术操作规程,做好放射防护工作。

5.负责x线投照、洗片、治疗等具体工作。

6.负责机器及附件、药品、胶布等物品请领、维护、保养、保管及登记、统计工作。

十二、b超室工作人员职责

1.热情接诊患者,需预约患者,要详细为患者交待清楚注意事项,取得病人合作。

2.检验者必须持有申请单及交款单,仔细了解患者病情,对传染病患者应排在最后检查,检查完毕应做好消毒工作。

3.严格遵守操作规程,注意安全,定期保养、维修、检测机器。

4.及时准确报告检查结果,遇疑难问题应与临床医师联系或报告院长,妥善处理。

5.各种检查记录要及时登记,分类归档。

十三、心电图室工作人员职责

1.根据申请单的要求,及时完成心电图检查。

2.热情接待病人,做到文明服务,取得病人合作与信任。

3.严格遵守各项操作规程,注意仪器保管、保养,做好仪器设备使用记录。

4.及时完成急诊病人心电图等检查。

5.做好其他兼职工作或院领导交办的其它任务。

十四、会计职责

1.搞好会计核算,严格执行各项经费开支标准,控制预算定额。

2.负责各项会计事务处理,做到科目准确,数字真实,凭证完整。装订整齐,记载清晰,日清月结,报帐及时。

4.经常检查收支情况,分析费用增减原因,提出改进意见,及时向领导反映情况。

5.严格执行结算纪律,及时清理债权债务。

最新疫情期间心理健康工作总结 疫情期间返校工作计划(7篇)篇四

加强理论学习。认真贯彻党的教育方针,学习教育教学理论,学习先进经验。认真学习党的路线、方针和政策,保持正确的思想政治方向。关心国家大事,经常和老师们共同探讨学习体会,提高自己的思想政治觉悟。

2、加强学习交流,提高师德修养

随着教师地位的日益提高,社会及民众对教师的要求和期望也越来越高。因此努力做到:思想纯正,积极进取,工作勤奋,诲人不倦;努力做到:德高为师,身正为范。努力做学生的榜样,努力做现代社会进步文明的先行者和倡导者。在教学工作及课堂教学的管理中如有不懂的地方,及时虚心的向周围的老师请教。时刻注意自己的言谈举止,严格要求自己,做到言传身教、为人师表。

二、教学方面踏踏实实备课

备课是上好课的基础,要认真备课,做到上课必须备课,充分利用校园网络优势,获取的信息,进行重组,为教学服务。让学生在有限的时间内获取无限的知识。根据大纲要求分析教材内容的前后联系。具体说明本节课的重难点、教学方法。这个学期的主要教学工作任务就是上好《空调技术》这门新课,这门课涉及的知识面较广,理论和实践性都比较强,需要我不断的深入学习,查阅资料,充实自身的专业知识才能够把课背好,才能够在课堂上更有效地向学生传达专业知识。

1、认认真真讲课

课堂教学是整个教学过程的中心环节,上好课是提高教学质量的关键,教学过程要和谐,体现教为主导,学为主体的原则,教学内容科学、严谨、着力突出重点,突破难点,首先要创造问题情景,老师不能代替学生,老师一定要做组织者,教学方法既符合授课内容的要求,又能激发学生的学习兴趣,调动学生的积极性,启发诱导学生有效的学习。愉快的心情是产生学习兴趣的重要因素,所以我将从激发学生的学习兴趣入手,充分地调动学生的学习积极性,引导学生在老师的启发下进行一系列的学习活动,自觉的用脑、用耳、动口、动手去完成老师所设计的各个教学环节,兴趣成为了学生学习的动力。课后及时反馈,记下教学中的成功点和失败点,及其改进方法。本学期我还尽量为学生创设良好的课堂气氛,注重培养学生养成井然有序的课堂纪律;使他们在轻松愉快、欢乐活泼的状态下进行积极地学习。

2、虚心听课

课余时间争取多听听教学经验丰富,教学方法优良的老师的课,将角色演变为学生参与课堂,多学习优秀教师的教学方法。

3、坚持学校的特色“课前一分钟”。

要求自己坚持组织“课前一分钟”活动,因为我认为我们学院的这项活动非常有意义,一方面给了学生上台自我表现,自我表达的机会,另一方面也增加了课堂的听课氛围,在听课有点疲倦的时候给予缓解。

三、教研方面多听课,多记笔记,多学习有经验的老师在课堂上的上课风格和优点,多参与督导和教师们的评课活动。

1、对于院里和系里的各种项目,根据自身的情况和做好努力的准备积极申报,积极配合团队中其他教师的工作,争取能为太阳能工程团队做贡献。

2、积极做好学院规定的教师工作,建设好空间大学城、认真记录教师工作手册,参与学院组织的各项活动;认真钻研专业知识,争取多发表论文。

3、积极申报学院的研究课题。

四、主要措施充分利用课后时间,备课充分,不断给自己充电,更深入得学习专业知识和摸索教学方法,加强自身建设。

请领导、同行们多听自己的课、多征求他们的意见,对于其他老师的指导认真听取和改进;同时也多去听其他老师的课,吸取经验,大胆实践,不断创新,不断改进和优化自己的讲课风格。

最新疫情期间心理健康工作总结 疫情期间返校工作计划(7篇)篇五

为全力应对新型冠状病毒感染疫情,常态化做好疫情防控工作,根据疫情防控指挥部要求,结合当前疫情防控工作实际,特制定本方案。

一、总体目标

二、组织领导

镇疫情防控指挥部负责组织、指挥、协调全镇疫情防控工作。

三、具体工作职责

(一)各村

2、各村信息员及时做好外来返乡人员信息摸排报送工作,每日早8:30,下午4:00将本村外来人口返乡情况上报卫计办,由卫计办同意上报至市相关部门。

3、凡高风险地区返乡人员需提前与镇村取得联系,将返乡日期,乘坐车次等上报至市疫情防控指挥部,到站后按照市疫情防控指挥部要求实行集中隔离,并配合进行核酸检测。中低风险地区返乡人员需提前与镇村取得联系,及时沟通返乡日期,乘坐车次等相关信息,到站后由所在村安排车辆接送至市中心医院进行核酸检测,然后进行14天居家隔离,隔离期结束后,由所在村安排车辆接送至市中心医院再次进行核酸检测,结果正常后解除隔离。一旦发生异常情况,立即启动应急预案。

(二)企业

镇工业站加强企业巡查工作,落实企业主体防控责任,企业外来务工人员具体实施办法同各村外来返乡人员。

(三)学校

落实学校主体防控责任,按照市教委的要求抓好学校的疫情防控工作,如有特殊情况发生,第一时间与分管领导联系。

(四)餐饮、超市及农贸市场

1、农贸市场和超市、餐饮场所均要在入口处警示提示进入人员戴口罩和扫健康码。所有进入农贸市场和超市人员,必须进行健康码扫码或体温检测,佩戴口罩;从业人员每日进行体温检测,上岗期间佩戴口罩。

2、全面落实农贸市场消毒措施,每日做好市场的清洁、通风、消毒工作。特别做好蔬菜批发市场长途运输车司机的体温检测和登记工作。

3、一旦出现发热人员,要第一时间报告镇疫情防控指挥部,在做好个人防护或专人专车护送下,前往市发热门诊进行诊治,及时采集核酸进行检测。

4、农贸市场所在的村要落实属地主体责任,抽调人员全天候参与巡查,要在第一时间内落实上级部署的防控新举措。

5、要严格落实餐饮、超市、农贸市场经营户的主体责任,严格海产品、水产品和动物类产品的交易行为,严禁野生动物及其制品交易,镇畜牧站对全镇相关商家进行定期检查和抽查。镇卫计办做好各类信息摸排及统计上报工作,配合处置应急个案问题,镇疫情防控指挥部会根据疫情防控形势及时发布指挥部命令。

最新疫情期间心理健康工作总结 疫情期间返校工作计划(7篇)篇六

为深入贯彻国家、省、市、区关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控要求,安排好延期开学期间教师学生的教与学,降低疫情对教学工作的影响,____实验小学充分发挥现代教育信息化水平优势部署线上教育教学服务工作。

二、领导小组

组长:

副组长:

成员:

三、指责分工

教科处:组织教师开展日照教育云平台教学活动,制定线上教育教学实施方案、统筹安排好教学计划和课表;指导各教研组制定好教学安排,以年级或班级为单位安排好教学计划和课表;积极共享上交各部门的教育资源、协调授课方式、检查督促线上教学实施;了解线上教学实施效果并及时反馈评价;督促信息组进行软硬件培训等。

办公室:传达并共享上级文件精神、维护教学软硬件系统等教学设施等。

德育处:积极跟进家校沟通、家校共育。

总务处:维护有关硬件设施及相关服务

教研组长:配合好教科处组内协调老师们积极备课、录制微课、共享微课视频、检查督促老师们授课作业等情况到教科处、把控家长对各科教师授课等舆情等。

最新疫情期间心理健康工作总结 疫情期间返校工作计划(7篇)篇七

为全县新冠肺炎确诊患者及家属、病亡者家属、援疫一线医务人员等普及心理健康知识,提高其心理自我调适能力;开展确诊患者及家属、病亡者家属、一线医务人员心理健康状况评估、心理疏导、心理干预、心理治疗等,使其缓解心理压力,提高自身对环境的适应能力和对变化的应对能力,减少疫情相关精神心理问题的发生。

泰和县

(二)开展专业培训

由安康精神病医院组织对抗疫一线医务人员所在医疗机构、确诊患者及家属、病亡者家属所在地医疗机构的心理治疗师、心理咨询师、社会工作师进行心理健康评估、心理援助、干预等知识的培训,使其能够规范开展常见心理社会问题、应激相关障碍的识别,制定个案工作计划,开展心理疏导与心理干预服务。

(三)开展心理援助服务

由经过培训的心理健康服务人员根据抗疫一线医务人员、确诊患者及家属、病亡者家属的具体情况,遵从自愿原则,有针对性提供心理服务。

1.心理健康教育。依托安康精神病医院建立心理健康科普宣传资料库,制作针对抗疫一线医务人员、确诊患者及家属、病亡者家属及大众的科普书籍、宣传折页、宣传画等宣传资料;利用微信等新媒体形式,定期为上述人员推送针对性科普宣传信息,每月至少2次,以提高其自我心理调适能力,促进其主动求助。

2.心理健康状况评估。由经过培训的心理健康服务工作人员对抗疫一线医务人员、确诊患者及家属、病亡者家属开展心理健康状况评估,建立心理健康档案,对其中30%的人员进行专业心理测评。

3.心理干预服务。预测一线医务人员、确诊患者及病亡者家属中有15%需要个体心理干预,由心理治疗师或心理咨询师进行一对一心理干预。对发现存在明显精神心理问题的开展针对性的个体心理干预,对应激反应明显或出现严重精神症状的个体,协调转诊至安康精神病医院,由精神科医师进行药物治疗,心理治疗师进行心理治疗。

(四)心理援助热线运营及维护

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