规划计划可以帮助我们有序地进行学习和工作，避免东一榔头西一棒子的情况发生。如果你想了解更多关于规划计划的案例和实施方法，不妨参考下面这些资源。
工作规划个人工作总结
新的一学期开始了，我在顺利的送走一批毕业生后，又接任了初一_班的班主任。本班有着一群活泼可爱的孩子。在未来的三年里，我将和他们一起走过每一个风风雨雨。新学期之初，为了更好的工作，特制定如下工作规划：
本学期将以＂诚信、自强、励学、创新＂为精神基础，以开展多种形式、多功能的主题班会及各项活动为教育载体，以建设一支战斗力强、团结合作的干部队伍为主要抓手，以如何促进学生形成文明规范的行为习惯和良好学习习惯为教育主攻方向，进一步加强教育教学常规管理，为形成班级良好班风学风，实现班级整体教学质量的腾飞努力。
2、加强学生日常行为规范教育，对学生在校常规加强管理，以形成良好班风、学风；
4、创建和谐、清洁、有序的班级环境；
5、做好学生的心理健康教育工作，提高学生的心理健康水平；
6、加强法制教育宣传，引导学生做守法好公民；
7、与家长做好联系工作，形成家校共管的良好教育氛围。
1、加强个人思想建设。
做为班主任，首先要加强个人的思想建设，充分发挥工作积极性、主动性和创造性，加强劳动纪律观点，认真落实学校的一系列规章制度，坚持参加班主任例会的学习。
2、抓好学生行为规范和养成教育。
开学初，要认真详细做好本班学生状况分析，并组建班委会、中队委，共同制定出切实可行的'班级规划。用一定的时间认真学习《中学生守则》、《中学生日常行为规范》、《学生一日常规》，抓好起始阶段的习惯养成教育，不放过细小事情，大力表扬学生中的好人好事，对学生进行诚实守信，关心他人，团结协作，共同进步的教育。利用班会、课外活动、黑板报等时间开展思想教育活动，结合学校工作安排和班级实际情况做到有规划有步骤，使对学生的思想教育工作落到实处。
3、安全工作常抓不懈。
进行深入细致的安全教育工作，增强学生的安全意识，严禁学生携带危及安全的玩具到校，严禁学生与社会青年结交，严禁学生出入不健康场所，杜绝安全隐患；加强课间巡查，制止学生疯追打闹的行为，管理好学生课余时间，按时放学，严格请假制度、作息制度，将一切安全隐患消灭在萌芽状态。
4、加强学生心理健康教育工作。
现在的学生中学习压力过大、人际交往困惑、青春期困惑等是普遍存在的问题，针对本班实际情况，适时地开展心理健康教育工作，设立悄悄话信箱，与学生之间主动沟通，对其进行积极的心理辅导，使学生能顺利渡过初一这一适应期。
5、完善老师、学生、家长三位一体的教育教学体系，做到老师、学生、家长的协调互动。构建起班级与家长沟通、年级组和学校与家长沟通的纽带，家校配合，进一步推动学校素质教育的发展。
6、积极配合学校进行各类征文比赛、主题班队会、知识竞赛、学习经验交流等活动，丰富学生在校生活，使学生得到全面发展。
7、加强班级管理，提高班干部管理水平。组建班委会、中队委，并精心培训，使之成为一支热爱集体、工作能力强、自身素质好、在集体中有一定威信和影响力的班干部队伍。
8、加强班级文化建设，营造良好学习生活环境。充分利用现有条件，利用各种节日，组织开展形式多样的班队活动，提高学生的思想认识，陶冶情操，达到学生个人素养的提高，最终实现集体素质的提高。
9、积极组织学生参与学校的各类团队组织，培养学生的社会工作能力。
售后工作总结
自6月份入职至现在，接触售后服务将近半年了，对公司和自己的这一行都有了更深的了解，以前真的感觉客服的工作很简单，接打电话而已。在刚开始的那段时间，感觉还是不太适应，觉得售后服务的确是个挺受气的职业，但在以后的时间通过领导帮助，同事的关心和照顾，这种感觉在心理上逐渐消失了，慢慢发现这还是一个很锻炼人的职业。
在工作方面，好的服务可以提升公司品质形象，提升消费者的信赖。售后服务影响着消费者选择产品的可能性。所以，对于服务的要求就比较重要，服务的态度，语气，礼貌等都是需要学习的地方。希望可以认真对待每一位来电客户，他们肯定也是遇到了问题才会拨打客服热线，也是怀着急切与希望的，在对待他们的时候态度应该要更低一些，语气应该要和蔼一些，这些一直是我希望做到的，应该努力做到不让客户的语气影响到自己的服务态度，学会控制自己的情绪。职场当中，的确是需要考核的，这样可以看到员工的状态。公司的kpi考核制度一直就是提醒大家的一个响钟，提醒大家继续努力，还有需要提高的地方，自己很多地方的不足。惩处或者奖励这两项应该处在一个平衡的状态，应该在于情于理结合的情况当中来抉择。工作中客服的态度大部分也是心情所致，所以应该保持客服代表的明朗心态。在日常遇到手机问题的时候可以得到明确的答案以便及时回复给客户。
每月培训上也会记录下来老师讲的内容，日常晨会不敢主动回答问题，面对众多人就会后退，还需要提高一些主观能动性来克服这个问题，但每次都会记录同事回答当中自己没有记住的，以提高自己的业务不足之处。
在这一段时间的工作当中，自己也有很多的不足之处，例如：
1、耐心不足 ；在用户有事询问时不能耐心的给其解释，其实用户并没有说出为难的话，不自觉的会有一些不耐烦。
2、语气不够柔软 ；表达出来的话语也许是解释的很合理，但语气强硬，用户听起来就会觉得不舒服，从而可能会影响对天语的态度。
3、手机专业知识的欠缺 ；有一些手机的基础功能不是很明白，所以和用户讲解的时候不能够第一时间告知客户，从而延误用户的时间。以上几点是工作当中发现的自身不足，在新的一年里会据此改进自己的不足之处，培养好耐心，克服语气强硬的态度，给用户留下一个好印象，提供专业知识，以便更好地帮用户解决问题。
实习了半年，有够久的。我的实习工资是20xx元。现在也快转正了，对于薪资的调整我觉得应该实行工资+奖金按发放这种，因为觉得每月发到的工资真的很少，只够基本生活。对于新一年的薪资我期望可以是月薪三四千元，虽然说一直作为新人，可能很多方面存在不足之处，但是还是期望领导可以考虑到我们在外的生活。
新的一年里希望可以提升自己的不足之处，积极完成工作任务，提高工作质量，加强与领导和同事之间的沟通，更好地融入到工作和生活当中。了解**精神的所在，在这半年的时间里学到了很多书本上没有的，无论是在工作中的手机知识还是生活上的处事方式。当然这些都还是需要提高的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘扬**文明，与公司共同进步，荣辱与共！
售后工作总结
成为xx服装公司的售后服务的人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对20xx年来的工作总结如下：
无论从事什么样的工作，专业知识永远是立足之本。作为售后这一块虽说不一定要求的知识要跟设计人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。
一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。
所以很感悟，学好知识是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些服装产品的知识要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对知识有欲望的心。
特别是售后这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么风格，搭配它的是什么好等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。
做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了问题对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。
在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的问题就很纠结。
如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底行不行的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决问题走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。
在接到客户电话时，必须先了解体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备什么的。
俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，做一下总结，把现场的情况记下来。
还有现场并不没有别人所说的那么美好，不怕苦、不怕累。这些都是售后的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。
年终总结及工作规划
为进一步贯彻《国务院办公厅关于进一步加强森林防火工作的通知》精神，认真落实“预防为主，积极消灭”的森林防火工作方针，全面推进林业治理与破坏相持阶段的森林防火工作，大力提高综合防控能力，确保全县人民生命财产和森林资源安全，促进生态建设和经济社会持续健康快速发展，根据《中华人民共和国森林防火条例》、《贵州省森林防火办法》、《黔东南苗族侗族自治州预防森林火灾办法》和《贵州省“十二五”重点林业工程规划》，结合黟县森林防火的具体情况，特编制《镜屏县森林防火“十二五”总体规划》。
一．森林防火的形势与任务。
(一)概况。
县位于贵州省东缘，黔东南苗族侗族自治州东部，东经108°48′37″—109°24′35″，北纬26°23′29″—26°16′49″。东临湖南省靖州县，西靠剑河县，南与黎平县接壤，北与天柱县为界。境内一般海拔高度400-800米，最高海拔1344.7米(西南固本乡龙干山)，最低海拔282米(东部阳豆溪清水江山境处)，南北最宽39.6公里，东西长55.5公里，总面积有1600.85平方公里。
县属中亚热带湿润季风气候区。因境内植被条件较好，对气候的分配有了相应的调节，故气候温和，雨量充沛。由于受到境内复杂的地形和植被条件等因素的影响，所以具有明显的山地主体气候和林区气候的特点。
(二)动植物资源概况。
境内植物资源以杉木、马尾松、竹林、油茶林、常绿、落叶阔、叶林、灌木林、草坡等8种植被为主，总面积15910公顷，林业林地115892公顷，其中有林地78105公顷，经济林4083公顷，竹林429公顷，蔬林地618公顷，苗圃地14公顷，无林地15.708公顷，非林地43207公顷，森林覆盖率为51.72%。
境内动物资源以兽类、鸟类、爬行类、鱼类等类型。现存兽类20余种：野猪、豪猪、箭猪、岩羊、黄羊、樟子、猴子、野猫、大灵猫、小灵猫、白面狸、九节狸、狐狸、野狗、水獭、野兔、竹舢、松鼠、膨鼠、竹鼠、老鼠、水鼠、刺犯、旱獭。现存鸟类：喜鹊、乌鸦、燕子、猫头鹰、猴头鹰、岩鹰、鹞鹰、飞虎、野鸡、谷鸣、竹鸡、红腹锦鸡、秧鸡、黄誉、黄鹏、白头翁、打鱼郎、八哥、画眉、白骛、白级、野鸭、鸳鸯、鸽鹤、布谷鸟、鹦鹉、雪鸟、斑鸠、山麻雀等等。
二、“十一五”期间森林防火情况和基本做法。
(一)森林防火情况。
我县作为贵州省重点林区，多年来国家在森林防火设施建设上给予了重点扶持，使森林防火设施设备从无到有、从少到多。据统计截止，镜屏县在林火测报、林火监测、阻隔系统，通讯系统、扑救工具等设施设备上都进行了较大投入。在林火测报方面，已建森林火预测预报机构个，配备人；在林火监测方面，已建了望台座；在通讯系统方面，配有门有线电话，台超短波电台；在扑救工具方面，已有防火指挥车辆、宣传车辆、运兵车辆，其他扑火工具件(包括风力灭火机、水枪、二号工具等)。另外在林火阻隔系统建设上已有林区道路km，防火隔离带km，防火林带km。
(二)森林防火工作基本做法。
五年来，我县各级党委、政府及林业主管部门从思想上高度重视森林防火工作，以保护森林资源，促进林业发展，维护生态平衡和发展经济为目标，认真贯彻国家和省有关森林防火工作的指示精神，在上级林业主管部门的支持和指导下，坚持“预防为主，积极消灭”的方针，始终紧抓森林防火工作不放松，强化各项森林防火措施的落实。其基本做法是：
一是加强组织领导，落实行政首长责任制。建立健全各级森林防火组织体系和扑火队伍。各县、区成立了护林防火指挥部，建立了县区、重点乡镇(林场、风景区、自然保护区)森林防火责任制，层层签订了防火安全责任状，进一步落实了森林防火行政首长负责制，并确定了重点森林防火责任单位。全县设有护林防火指挥机构个，组建专业扑火队支人，半专业扑火队支人，形成了较为完善的森林防火指挥和扑救体系。
二是制订有关规定，规范了森林防火行为。先后制订了《森林火灾扑救预案》，《森林防火指挥部领导成员分工包片责任制》，《森林防火考核奖励办法》，《生物防火阻隔带工程建设实施办法》，以及加强森林防火工作布告、通告等一系列规定、办法。同时加强了森林防火办公室内部业务建设，森林防火工作逐步走向规范化、制度化。
三是加强宣传，提高全民防火意识。多年来，我们始终把提高全民防火意识作为森林防火第一道工序来抓，不断加强宣传教育。共出防火专刊期，防火宣传碑牌处，书写标语条，印发宣传通告(册)份，出动防火宣传车次。
四是投入资金，建立了森林防火设施基础。通过多年的努力，我县累计投入了防火资金近万元，购置了通讯设备、防火车辆、扑火机具，修建了一些防火了望台(哨)，开辟了防火道、林道和生物防火隔离带，建立了专业扑火队和半专业扑火队，在森林防火技术也进行了多次培训，初步建立了森林防火设施、队伍和技术基础，火灾发生率逐年下降。
(三)主要困难和问题。
我县是全省经济相对落后的地市之一，林区的居民生产生活用火繁杂，致使森林火灾发生十分频繁。其中民俗活动、吸烟、烧荒及生产性用火占95%以上，起火时间具有不确定性，突发性强。这与我县森林植被构成单一(多为落叶针叶林和落叶阔叶林)，林下可燃物多有很大关系，这是引发较大森林火灾的潜在威胁。随着改革开放的不断深入，旅游资源的进一步开发，旅游观光的人数将越来越多，人员流动性更大，野外火源管理和控制将越来越复杂，难度越来越大，现有的森林防火手段和措施已远远不能适应发展的需要。当前存在的主要问题是交通、通讯设施落后，没有有效的预防和控制火灾的监测监控设施和设备，林火阻隔系统没有形成网络，森林防火技术和手段落后，防火资金匮乏等等，所有这些限制了六安市进行有效林火监管、及时扑救火灾和减少火灾损失的能力。
三、“十二五”森林防火规划的指导思想和建设目标。
(一)指导思想。
围绕“以保护和改善生态环境为重点”的林业发展基本思路，贯彻“预防为主，积极消灭”的森林防火方针，以森林防火科学理论为指导，以实现森林火灾“早预报、早发现、早扑救”目标。积极建立森林防火标准化、规范化、信息化、科学化的管理体系，不断提高森林消防综合能力和控制火灾的综合治理水平，确保森林资源安全和生态环境得到逐步改善，最大限度地防止和减少森林火灾可能造成的损失和影响，为国民经济腾飞和林业现代化建设做出贡献。
(二)原则。
按照《森林法》和《森林防火条例》的规定，规划将坚持以下几个基本原则：
1.坚持预防为主、综合治理的原则。
2.坚持科技教育优先的原则。
3.坚持因地制宜、因害设防、突出重点、不断提高的原则。
4.坚持社会效益、生态效益相结合的原则。
5.坚持动员全社会开展森林防火、地方投入与国家补助相结合的原则。
(三)项目建设范围、内容和目标。
1.进一步完善全县森林防火监测网络体系建设。
2.在原森林防火指挥机构的基础上，建立一个高效率、高科技、高度统一的全县森林防火指挥中心。
3.进一步健全乡镇森林防火组织，使之与县级指挥机构形成指挥网络，完善森林防火工作规范化、制度化。
4.进一步建设好森林防火生物阻隔带，制定完善森林防火的配套规划。
5.加强对现有专业扑火队伍的配备和培训。
6.完善森林火灾保险体制，建立和确定一套适合我县市场经济发展的森林火灾评估、补偿办法，确保森林火灾受害率控制在0.4‰以内。
7.多方筹集资金，争取国家投入，增加防火物质储备量。
8.在十一五建设成果基础上，为有效预防和扑灭可能的森林火灾，在交通不便的林区增加林区道路建设资金投入。
(一)指挥中心。
森林防火指挥中心的职责是传达贯彻上级森林防火指挥部的决策命令，做好全县森林防火的预防工作，检查监督下级森林防火工作的落实情况，发生火灾，报告上级森林防火指挥部，指挥组织扑救，调集扑救力量、交通工具和扑火物质，确保扑救工作顺利进行，减少火灾造成损失，探讨总结科学有效的扑火机制。十二五期间，要新配置指挥车1辆，gps平台模块1套，基础矢量地理数据库1套。
(二)生物防火隔离带。
按照因地制宜、适地适树的原则，采用营造或砍灌垦覆的方法，要新建立、、及辐射地生物防火林带。严格施工标准，确保施工质量，充分发挥其防火作用。加大力度建立村屯、林缘、山脚、田边防火林带，在条件适宜的`地方，适当营造防火沟、防火墙等其他隔离带。通过重点突破、整体推进的方式，力争到建立起完善的林火阻隔体系。
十二五期间，新建林内防火林带公里，新建村屯、林缘、山脚、田边防火林带公里，其他隔离带公里，基本形成有效的林火阻隔网络体系。到20，力争使林内防火林带达到公里，村屯、林缘、山脚、田边防火林带达到公里，在全县形成理想的、比较完善的、与现代森林防火工作相适应的林火阻隔体系，能充分发挥防火安全的功能。
(三)队伍建设。
全面加强森林消防队伍建设。按照政治合格、业务精通、纪律严明、吃苦耐劳、能打硬仗的标准，不断加强森林消防队伍建设，逐步达到森林消防人员的数量、质量和消防队伍的分布与森林防火工作的需要相适应。积极做好防火培训基地建设，大力加强森林消防队伍的培训工作，不断提高森林消防队伍的整体素质。持续加强对森林消防队伍的资金投入，不断强化森林消防的装备、充实防火物资储备，提升森林消防的现代化和科学化水平。
全县新建扑火专业队伍支，人员达到人；半专业队伍支，人员人。到年扑火专业队伍要达到支，人员人；半专业队伍要达到支，人员人。同时积极壮大群众性森林消防力量，到2015年全县所有防火重点村每村建立一支扑火应急分队，人员不低于20人。按照配备标准对扑火队伍进行设备及扑火物资配备，全面提高森林消防队伍的战斗力，确保达到召之即来，来之能战，战之能胜的要求。
(四)林火监测网络建设。
强化林火监测网络建设，逐步推进林火监测的规范化、科学化和现代化。遵循突出重点、整体推进的原则，按照县内防火等级区域的标准，防火等级区域的标准，首先对一级火险地带的村、以及自然保护区建立并完善全面的林火监测网络，形成空中监测与地面巡逻相结合的立体监控模式。其次逐步加大对国家公益林及山外四镇火险重点隐患地带的监测覆盖面，力争到2015年监测覆盖面达到100%。积极加强瞭望台建设，配足监测仪器和设备。加强防火检查站、护林哨卡和巡火队等地面防火力量建设，形成强大的森林防火预警监测合力，有效发现和控制火源，在最短时间内组织扑救。
十二五期间，建立森林防火专用气象站台座，火险因子采集站个，新建瞭望台座，配置望远镜架，定位仪台，视频监控系统套，计算机台，摩托车辆，其他辅助设备套。20，在十一五基础上，增建气象站台座，火险因子收集站个，计算机台，瞭望台座，定位仪台，望远镜架，视频监控系统个，其他辅助设备套。大力加强林火预测预报和防火通讯队伍建设，到2015年专职或兼职林火监测人员达到人，防火通讯人员达到人，林火信息管理、预测预报人员各达到人。
(五)物质储备。
加强防火基础设施建设，充实物资储备，大力巩固防火后勤保障。防火基础设施和物资储备状况事关森林火灾扑救成败与效率，是现代森林防火工作的必备依托。目前全县的森林防火基础设施建设与物资储备仍然相当薄弱，多数乡镇尚未建立专用防火物资储备仓库，甚至处于空白状态。当全面加强十二五期间的防火基础设施建设与物资储备工作。
十二五期间，在基础设施建设方面，力争新建防火物资仓库个，每个面积不少于30平方米；新建防火检查站个，面积50平方米；新建防火专业队伍营房个，每个面积不少于30平方米；专用培训设施个，每个面积40平方米；新建宣传碑(牌)块。在防火物资储备方面，购置灭火水枪把，风力灭火机台，风水灭火机台，油锯台，水泵台，砍刀把，消防铲把，割灌机台，gps个，扑火服套，越野运兵车辆，普通运兵车辆，达到基本适应十二五森林防火工作的需要。
(六)林区道路建设。
布局合理、密度适宜的林区道路可以有效阻隔林火的蔓延，同时为火灾扑救赢得有利时机。十二五期间，在原有林区道路基础上，新建各级道路计公里，其中区域、自然保护区、国家级公益林的林区道路密度要达到每公顷米，确保道路林火阻隔作用有效发挥。
五、投资概算与资金筹措。
(一)投资概算。
1.指挥中心建设：万。
2.生物防火隔离带建设：万。
3.队伍建设：万。
4.林火监测网络建设：万。
5.物质储备：万。
6.林区道路建设：万。
十一五期间森林防火规划总投资万元。
(二)资金筹措。
根据总体规划原则，国家投资部分纳入基本建设计划，按项目建设进度分期投入，地方配套资金要纳入地方财政预算和地方统筹，分年度投入。
六、主要政策及保障措施。
森林防火必须和林业其它项目一起纳入各级政府、部门的整体工作安排中去，为此必须要有以下几个方面的主要政策保障执行，才能使我县的森林防火十二五计划得以全面实施。
(一)领导是关键，部门配合是基础。
由于市场经济的不断发展，公益林项目建设和新的林权制度改革不断深入，乡镇企业的兴起和林区群众日常生产活动增加，这些都给森林的火源管理增加了难度。各级行政领导要以行政区域划定负责制，把森林防火工作纳入山区乡镇工作的重要任务来抓，坚持县、乡、村级行政领导签订森林防火责任状，实行定期定员包片负责制度。林业部门要做好政府的参谋，提供信息和技术服务，协调各部门之间的配合，形成合力，共同为实现我县森林防火的近远期目标作出努力。
(二)专业的落实，扑火队伍是保证。
实现专业、半专业与业余义务扑火队伍相结合。森林火灾突发性强，危害性大，必须要有一支有组织、有战斗力的扑火队伍，才能实现“打早、打小、打了”的目标，同时要把森林防火任务列入各乡镇公安消防、联防的目标任务。县级部门建立一支专业的扑火指挥和快速反应队伍，乡镇由乡镇联防、消防、林业站组成半专业扑火队伍，村级可由村办林场、村办企业的的基干民兵为主体组成业余扑火队伍。
(三)体系的建设，监测预防是根本。
建立完善的森林防火预警体制，加强宣传教育工作力度。针对各辖区内不同的火险地段和不同时期、不同对象进行灵活多样的宣传方式，加强森林防火知识的宣传和法制教育，达到全社会共同管理的目的。在预防措施上除了建立完善的预警体系，实施好已规划的生物防火隔离带项目的建设。
(四)工作落实，资金投入是保障。
十二五森林防火总体规划建设事业费和建设投资要纳入本地的财政预算和年度计划内，可从以下方面筹集资金：国家防火事业费的建设经费下拨部分；地方部门、单位的不同形式筹集，可采用以物代资、以劳代资等办法解决；按照《森林防火条例》第二十八条的办法解决扑火经费的不足；从森林火灾保险金额中解决一部分。
售后工作总结
一、20xx年度售后服务部的运营状况20xx年售后部营业额：万余元。毛利：万余元平均单车营业额：xx元。20xx年共进厂辆其中润保辆。(具体数据，可根据部门实际情况。)。
二、不足之处。
售后服务部成立时司较短，新成员较多制度不够完善，现场实践经验较为欠缺我们必须坚持加强现场实践的力度在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的主人翁思想心往处想劲往处使积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
一、客户管理细化。
1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。
2、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在原因及改进措。
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知让客户受到特殊待遇增加客户对专营店的依藏感和归属感。
二、预约率。
人厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
三、资源共享、良性竞争。
在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享促进良性竞争.减少客户的流失及资源浪费，形成备件、技术互动的信息平台提高整体的战斗力。
四、人员培训。
随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质级战斗力须相应提高个台阶对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核。
2、注重理论与实际工作相结合的培训对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训提高员工的整体战斗力。
五、增加维修人员。
随着保有量增加和回厂频次的增加在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时置当增加维修人员数量。
六、团队建设。
1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则坚持只有团队利益最大化才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核营造学习氛围提升员工服务理念及个人技能进行职业道德、服务理念、主人翁童识培训塑造员工服务的工作态度注重细节问题的发掘促使员工王动提高自身素质。
2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。
售后年度工作规划
工作计划网发布2019售后年度工作规划范文，更多2019售后年度工作规划范文相关信息请访问工作计划网工作计划频道。
这篇关于《2019售后年度工作规划范文》的文章，是工作计划网特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！
xx年3月6日下午，xx“06年售后质量报告暨xx年工作计划”会议在集团三楼报告厅隆重召开，制造公司320余名干部员工参加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。
在会上，技术工艺部范强就06年售后反馈的质量问题，尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编，并向大会作了通报，让全体员工能够更加清晰地感受和了解销往国外的机组所发生的质量问题，以便在今后的生产中加以避免和改进。
陈总在制造公司xx年的工作规划中，首先对06年的工作进行了简单的总结，一方面肯定了06年取得的成绩，同时也指出了工作中存在的不足。同时，围绕吴总“提高质量、降低成本”的目标，明确xx年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处着手，采取综合措施，进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动，降低产品制造成本，特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的控制。
质量是企业生存之本，为使xx年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工作：一是紧密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效、持续的改进，重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实；二是进一步完善和细化工艺，更好的保证产品质量；三是车间严格首件检验和“三检”制度，严把制造过程质量关；四是持续进行员工培训，不断提高其技能，以技能保证产品质量。对出问题和易出问题的环节进行重点培训；新员工和老员工培训要有区别；出问题点与不出问题点培训有区别；特殊工种、关键工种与一般工种培训有区别；五是细化质量责任制，加大考核力度，根除因责任心不强导致的质量问题；六是严格按体系文件要求执行，确保体系有效运行；七是学习国内外同行业企业先进产品质量管理方法，提升出口产品质量。按照自找问题，自我否定的方法，提升水平。
xx年是管理提升年，为提升管理水平，陈总要求制造公司要建立和完善以下八项工作制度：1、车间调度会制度；2、车间质量分析会制度；3、车间技术准备会制度；4、车间成本费用分析会制度；5、管路现场评审会制度；6、车间考评制度；7、车间专检制度；8、车间合理化建议奖励制度。
优秀的干部员工队伍是企业发展的重要保证。在人员培训和梯队建设方面，陈总也作了具体的安排和布署，要求各部门要发现人、培养人，用好人，做好员工的职业生涯规划。
陈总最后号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度，不论何种工作、不论事情大小，都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我们公司产品质量和基础管理在06年的'基础上百尺竿头，更进一步。
最后贝莱特执行总经理康总对会议的召开给以了高度的评价，并对xx年市场环境和贝莱特空调的销路作了简单的介绍，同时要求大家只有紧密团结在以吴总为核心的集团领导班子周围，按照我们制定的计划扎实开展工作，我们的目标就一定能够实现。
这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向，同时也增强了大家为实现xx年公司总目标的信心和决心。
街道工作总结工作规划
（一）紧抓一根线，努力推进科学发展。
xx年，我们把主要精力放在谋划发展上，以新农村建设为重点，农业产业化和招商引资为突破口，基础设施建设为着力点，努力找准××科学发展之路。
1、积极完善基础设施，新农村建设卓有成效。全乡新修通村公路13.6公里，实现了公路通村到组，新建垃圾池12个，基本实现乡域内生活垃圾的集中管理和运输。新农村建设示范村新阳村、长联村全面完成连片村庄整治，绿化村级主干道10公里，有线电视户户通工程全面完成。全乡人民的生活环境得到改善，幸福指数普遍提升。
2、积极发展现代农业，着力推进农业产业化进程。xx年全乡种植水稻6.5万亩，其中优质稻推广面积5.6万亩。继续争取了农业部“万亩高产优质稻”项目落户××，新阳村引进市农业局最新病虫防治“诱杀灯”项目，农业增产效果明显。今年组建了××乡种粮合作社，将大众养殖品牌合作社提质扩容，全乡农户参与数达2100多户，实现农村土地经营权流转总面积9600亩，农民人均纯收入大幅度提高。
3、积极发展工业经济，加大招商引资力度。立足农业，积极引导老板回乡创业，xx年全乡新增个体工商户21个，私营企业7家，扶持发展规模农家乐2处，引导兆山混凝土有限公司建成投产，促成上市公司冀东水泥有限公司和广厦合作，有*年底竣工投产。规范对沙石产业走廊的建设和管理，加大对沙石产业税收征管，国地两税任务力争全额完成。
4、积极促进地方发展，项目建设稳步推动。在京珠西线建设过程中，我乡克服重点工程建设经验不足的不利因素，及时召开了征拆动员大会，对抽调的精干人员实行日工作绩效考核制，全体工作人员日夜备战在工作一线，耐心细致地做群众工作，始终坚持“落实政策，规范拆迁，以人为本，和谐拆迁”的理念，为群众解决实际困难和问题，卯足干劲，在较短的时间内率先全面完成京珠西线××段39户的征拆任务，因地制宜，在充分尊重拆迁户意愿的前提下，妥善搞好了拆迁户的重建工作，及时解决了工程建设过程中的矛盾，有序推进了重点工程的顺利进行。调动干部的工作积极性，配合完善了沩水桥拓宽改造，靖港古镇开发配套项目等工程建设。乡、村两级干部积累了重点工程建设的经验，确保了一方稳定，促进了地方的发展。
（二）绷紧一根弦，努力促进社会稳定。
（三）确保一满意，努力争创计生模范乡镇。
xx年我乡投入资金65万元对计生国策楼按照“四优一满意”的标准进行了装修，全面落实了“村为主”工作机制，调优配强了计生干部队伍，强化对村计生专干的目标管理考核，规范了组级指导员的管理，乡、村两级形成了完备的计生信息网络，基层基础工作不断夯实，计划生育工作顺利通过了省、市、县抽样调查，计划生育优惠政策全面落实，计生率保持在96.5以上，性别比控制在104以内，全乡计划生育工作再上新台阶，今年将全力争创计生模范乡镇的殊荣。
（四）保持一片心，努力保障民生民利。
我们坚持把改善民生作为工作的基本底线，确保把有限的财力投入到民生保障上来。围绕学有所教，积极改善办学条件，投入108万元完成××中学的`省合格校建设，投入112万元对新塘中学、沱市小学、合益小学的教学楼进行了标准化改造；围绕劳有所得，积极开展城乡保障工作，xx年新增城镇就业65人，转移农村剩余劳动力就业615人，城镇零就业家庭实现动态就业援助率100；围绕住有所居，积极开展危房改造工程，全乡农村危房改造28户已全面落实到位，房屋建设已进入扫尾阶段；围绕病有所医，积极完善乡村医疗就治体系，全乡城市居民基本医保覆盖率70，农村医保覆盖率98，建好了一座中心卫生院，加强了管理，对卫生院进行了改制，现在各项业务开展正常，大大改善了全乡人民群众的就医条件；围绕解决群众饮水难题，乡财政投入50万元，将县城自来水引进到××社区和谭家湖村，为人民群众解决了实际困难。
（五）激活一班人，努力加强党的建设。
我们坚持树立“干部作风的改进度就是工作推动的加速度”的思想，把加强基层党的建设作为基础性工作来抓，将xx年作为“制度创新作风建设年”，结合××实际，推行全员绩效考核制度，对干部作风实行督察制、群众评议制、诫勉谈话制，有效地调动了干部工作的积极性、创造性。健全了基层党建工作责任制，加强了村级班子建设和机关队伍建设，定期召开了高质量的党政班子和支村两委民主生活会。以支部为主，乡指导的原则，积极做好学习实践科学发展观工作，各支部实行一周一小结，一月一督查评比的模式，定期加强支部与支部之间的交流和学习，及时总结工作经验，及时发现问题、解决问题，使全体党员在学习过程中受到教育，不断增强各支部的凝聚力、战斗力。严把全乡党员培养发展关，着力创新党务工作机制，积极探索党员管理新模式，全乡党建工作不断加强，呈现新的活力和特色。
二、xx年工作思路。
坚持以科学发展观为总揽，围绕“城乡交融、水乡××”的发展定位，以农业科技园落户××为契机，按照“生态立乡、产业强乡”的发展思想，抢抓发展机遇，夯实基层基础，实现富民强乡的目标。
具体工作措施：
1、依托国家农业科技园区的落户，进一步完善全乡的农业基础设施，发展现代农业、高效农业。
2、以高乔大道的拓宽和京珠西线*城互通的设立为契机，借助不断凸现的区位优势，加大农业招商力度，积极引进优质农业项目，加快乡域内农副产品的流通，以促进地方经济发展。
3、充分利用××连城临江的优势，打造生态××品牌，积极引导扶持现代休闲农业的发展，进一步做强××休闲农业的特色。
4、规范湘江沿线的砂石走廊建设，进一步加强监管，做好整体规划，盘活现存的土地资源。
5、认真落实科学发展观，不断解决思想，进一步完善管理制度，加强基层组织建设，强化干部管理，为××的发展提供组织保障。
三、工作建议。
1、建议进一步加大对农业乡镇基础设施的投入力度，积极推进农业现代化建设进程。
2、建议xx年启动高乔大道沩水桥至*城互通段的拓宽改造工程。
售后年终总结
20xx年是我们公司飞跃的一年，在公司领导英明决策下销售部率先导入蒙特后新车销售超千台，利润翻番，创历史新高。同时售后也有翻天覆地的变化，从以前的基本无章无序到现在拥有先进的制度化、服务流程标准化、日常工作表格化、检查工作规律化，同时也增加了员工的外出学习机会，并引进了先进的管理理念，提高了个人素质，为提高售后服务质量打下了坚实的基础，为了更好体现我们售后的服务质量、提高客户满意度，我们本着处处为客户着想的原则，增加了车间的硬件设施，配备了相关的岗位，改造了客户休息区为客户创造了一个优美舒适的环境。
20xx年下半年在四平各经销商当中，我们公司率先启用了服务顾问这一岗位，为推动我们公司的售后服务质量起到了决定性的作用。不但减少了客户的很多抱怨，以及工时费多、服务少的难题，而且还增加了进场辆和客单价以及客户对我们的的忠诚度。
20xx年进厂台次是5427台，营业额是932368元，客单价是171元。20xx年我们的进场辆是7065台，营业额是1475256元，客单价是208。今年比去年进场辆增加了1631台，营业额增加了542888元，客单价增加了37。2元。从数据上看20xx年比20xx年有稳步的提高。可见公司对售后的整改是有成效的，但还有很多需要改善的地方，从人员的素质到标准化流程，执行力，技师的专业技能和车间的专业化设备都需要改善。虽然还有很多不足和困难，但是我们坚信20xx年将是我们售后大展宏图的一年。
20xx年我们的目标是进场辆增长百分之五十，营业额增长百分之八十，客单价增长百分之二十，的基础上还要把我们的服务提升到一个更高的档次。
最后，我们在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在售后服务工作中的诸多不足，尤其在如何提高客户满意度，增加客户忠诚度和服务理念的创新上，还大有潜力可挖，还要提高我们自身的素质。为此，面对即将到来的20xx年，售后服务部一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“把售后服务打造成四平铭邦的品牌”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保20xx年售后服务工作的顺利完成。
技术监督总结工作规划
经过多次准备今天在这里召开了2017年度xx发电有限责任公司技术监督总结会，今天的会议主要是将公司发电以来的技术监督工作情况进行汇报，重点是找出现技术监督存在的问题及今后的工作打算。下面我将公司技术监督总的情况向大家汇报。
一、技术监督工作的情况
电力工业是资金密集、技术密集型的装置性行业，其产品——电能是发、供、用同时完成的，电能又是难以储存的，保持正常稳定供电，对保证国民经济的发展和社会安定是非常重要的，保证发、供电设备健康、安全经济运行和计量完整准确是电力生产最基本、最重要的任务。要完成这项任务，离不开技术监督工作。宜宾公司成立以来不断提高自己的技术监督水平，技术监督工作并不断走向正轨，并开展技术监督工作保证的机组的运行，其主要的工作有。
1、建立了一套较为完整的技术监督工作体系与工作制度。
公司在2017年重新成立了技术监督网，并设立了三级技术监督机构，明确了各级人员的责任，有力的加强了技术监督工作的开展。
2、制订了一整套较为科学有效的技术监督标准规程与检查考核办法。 2017年针对现在管理要求，公司根据《中国华电集团公司四川技术监督管理暂行办法》及现技术进步的要求重新制定《技术监督管理制度》以规范公司的技术管理工作，使得xx公司的技术管理工作有章可循。
3、完善建立了技术监督工作的基础资料。
公司各级技术人员通过不断的努力各技术监督专业建立了xx公司#11、#12机组的技术监督工作的制度、台帐、实验检验制度等基础性工作，使xx公司技术监督由无到有的转变。
4、逐步培养了一支技术监督专业队伍。
人才是根本。从事技术监督工作的人员，不但要肯钻研、有较高的技术水平，还要有敬业和奉献精神。经过几年xx公司人员的不断学习并在技术监督的实践，他们有的已经成为既具有专业理论知识，又熟悉有关设备、系统及标准，有处理和解决问题能力，懂得技术管理的专门人才，如公司继电保护专业的技术人员出了不但完满的完成了日常的技术监督工作，并完成了#11、#12机新建机组的保护整定、定值通知单的下放、保证了机组的启动调试工作，不但为公司节约了大量的费用，同时提高了公司的技术管理的形象。
5、开展了电力设备的全过程技术监督。
技术监督应贯穿电力生产全过程，即包括工程设计、设备选型、监造、安装、调试、试生产及运行、检修、停备用、技术改造等方面。在#11、#12机组的新建工作中，公司严格安装火电厂基建管理办法及质检大纲的要求加强技术监督工作保证了机组的顺利投产。在2017年还完成了#11机组的首次检修的技术监督工作，在平时的生产运行中公司根据实际开展了日常的技术监督工作为机组的安全运行提供了保证。
二、存在的问题
但是应该看到xx公司的技术监督工作仅仅才处于开始阶段，其水平较低，同标准还存在巨大的差距，需要大家不断的努力，搞好公司的技术监督水平。 当前技术监督工作存在以下主要问题：
1、大家对技术监督的认识不到位。
由于xx公司刚经历了繁忙的基建工作设备还不稳定造成现场消缺事情多，同时公司的各级技术监督人员还缺乏相应的技术监督工作的实践，造成大家对技术监督的认识不足，重视不够。主要体现在，第一就是对技术监督工作指导不力。指导不力表现在不关心其发展情况，如人员的工作情况，人员的素质装备的配置等等，好象有亦可，无亦可。还有一个表现就是对技术监督的工作任务不重视，可完成，可不完成。第三个表现就是技术监督管理随意性太大，如技术监督管理的许多指标缺乏科学的依据，对技术监督出现的问题不认真分析总结，对机组检修的技术监督项目删减的随意性过大。
2、管理上存在差距。
管理上的差距主要是我们管理不细、不严。关键问题在这里管理不细，要求
不严，或者说：有要求不按要求办。这是我们管理上最大差。如在公司制定的技术监督管理办法中对技术管理的要求及任务都有明确的要求，但是大家并没有很好的完成，大家责任不清。
3、技术监督的基础工作存在差距。
虽然公司在几年的不断工作中完善了不少技术监督工作，但是我们在日常的工作中，班组、车间的基础性资料的工作还不完善。
4、技术监督的培训工作不力，技术监督的人员专业能力还应提高。
现在很多技术监督网的成员对技术监督工作缺乏实际的工作经验，对自己的基本责任、日常应作的工作，做好工作的基本专业知识还缺乏足够的认识。造成很多人不知该干些什么。
5、现技术监督的薄弱环节还很多，严重影响公司的安全运行。
《技术监督2017年总结2017年工作规划》全文内容当前网页未完全显示，剩余内容请访问下一页查看。
现在公司技术监督工作的主要的问题有，机组“四管”泄漏严重机组非停过多，机组能耗高，机组很多关键的计量不准确造成许多基础数据无法统计，高压电机绝缘损坏隐患大，石灰石利用率不高、灰渣综合利用率低、厂区粉尘、噪声超标环保压力大，机组热工自动投入率低。
三、重要性
公司的技术监督工作同标准存在的差距影响了公司机组的经济运行，同时也造成了公司技术管理的被动。公司各级技术人员应知耻而后勇，明白自己的责任不断加强学习踏实工作提高公司技术监督管理水平，充分认识加强技术监督工作的紧迫性和重要性。
1、技术监督是企业科学管理的重要内容，是公司提高技术管理水平的要求。 技术监督贯穿电力生产建设的全过程，涉及所有技术专业，因此是企业科学管理的基础工作之一。公司同先进企业存在差距有很多原因，但更突出的是管理意识和管理水平的差距。缩小这些差距，需要做许多工作，其中加强技术监督是其中重要的一条。公司的“安评”、“安全文明标准化管理”、“对标”管理其中很多同时也很重要的内容都是对技术监督工作的要求。
性措施，做到心中有数，防患于未然。
应该注意到，放松技术监督工作，或对技术监督指标控制出于某种需要而降低要求，其后果确实不像误操作那样立竿见影，但是其存在的威胁更大，如不加强汽水指标的控制，其造成的腐蚀可能损坏整个机组的热力系统的金属部分造成不可修复的损失，可见技术监督是机组基本安全的`保证。
3、技术监督公司各级技术人员提高自身能力的要求。
时代在进步，技术在发展，各级技术人员应不断提高自己的业务能力才能更好的工作。技术监督工作为各级技术人员的发展就提供了一个舞台，同时也是衡量技术人员技术水平的一块“试金石”。
4、在实践中不断提高对技术监督工作的认识。
电力工业技术监督的含义是否这样来表述：依据科学的标准，利用先进的测量手段和管理方法，在发供电设备全过程的质量管理过程中，在电能、金属、化学、绝缘、热工、电测、环保、继电保护、节能、坝工等方面对设备健康水平与安全、稳定、经济运行方面的重要参数与指标进行监督、检查、调整，以确保发供电设备在良好状态或允许范围内运行。其实质就是：利用科学的方法，掌握材料和设备微观变化的过程和由量变到质变转化的规律，有效地调节和控制变化速度，使设备在预期的时间内保持良好的状态和安全运行。正确认识和理解技术监督的含义和内容，才能开展好这项工作。技术监督的内涵，包括质量、标准和计量三个方面。这三个方面是相互关联的有机整体，这就构成了质量、标准、计量三位一体的监督体系。在这个体系中，质量是核心。
四、下步的工作打算
我们必须清醒地认识到，从满足电力生产的要求来看，技术监督工作仍然是一个比较薄弱的环节，公司现暴露出的问题仍然不少，则必须进一步深化和加强技术监督工作以满足公司经营发展的需要。其主要的工作打算为：
1、理清关系、明确任务、落实责任。
继续建立并完善企业内部的技术监督体系，明确公司、车间、班组备级岗位的技术监督责任，按责任制要求一级对一级负责，责任到位、责任到人。同时处理好技术监督同安全、检修工作、运行工作的关系。
2、严格管理不断提高管理水平
1）建立完善备种技术监督的规程制度和办法。技术监督的标准和规程是我
们开展技术监督工作的依据。虽然，现公司有技术管理办法但是应根据现在的情况及时地补充制订各项技术监督的条例、规定，使技术监督工作逐步地制度化、规范化、标准化和科学化。做到技术监督有章可依。
2）严格各项技术监督规程。技术监督是一项科学、严密的技术管理工作。有一套完整的标准，规程和制度，重要的问题是严格执行。要把执行各项监督规程提高到执法的高度来认识。一切定期测试，定期化验，定期分析的工作，要严格按制度执行，要切实保证原始记录的完整性、准确性。规程和标准规定的要求和指标，一定要按规定行。任何部门和个人都无权自行降低要求和指标。做到技术监督工作的有章必依。
3）要建立技术监督的逐级报告，签字验收制度。为了促进严格执行技术监督的有关标准、制度规定，要实行监督报告制度。对技术监督的项目、指标和完成情况，要按规定的格式和时间报出。重要问题还要专题报告。要建立健全设备的全过程监督的验收签字制度。对质量不符合要求的设备、资料，以及安装检修、改造等工程，技术监督机构和人员有权拒绝签字并可越级上报。做到技术监督的严格执行。
《技术监督2017年总结2017年工作规划》全文内容当前网页未完全显示，剩余内容请访问下一页查看。
4）要完善考核办法，加大考核力度。应加强对技术监督工作的评比考核，其结果应同部门、个人挂钩，做到技术监督工作的违章必究。
3、加强技术培训和技术学习，提高各级人员的业务能力。切实可行的开展公司技术管理工作，完善公司的技术监督基础工作。
继续加强对技术监督人员的技术培训力度，要注意实效，要针对技术监督人员的技术薄弱环节、有计划、有步骤的进行。可采取岗位培训，技术问答，事故预想，现场比武，技术比赛等多种培训方式。加强技术交流也是提高技术监督专业人员水平的重要途径之一。2017年主要通过专业讲课、专业讨论、专业报告的方式进行培训。
4、2017年的技术监督的重点工作。
（1）结合“安评”、“安全文明标准化管理”、“对标管理”要求加强公司技术管理的标准化、科学化、制度化管理，并加强新标准、新规范的学习，不断提高各级技术监督人员的专业素质。（2）搞好#12机组的检查性检修技术监督工作。
so2达标排放。（6）作好噪声治理工作。（7）加强绝缘监督工作防止大电机损坏。
（8）加大cfb锅炉燃烧自动的攻关工作，提高全厂自动投入率。（9）加大灰渣综合利用的研究，提高灰渣利用率，缓解灰场库容不足压力。（10）加强计量设备装置的管理。
同志们，虽然我们的技术监督工作还存在差距，但是只要我们团结一致加强工作，在公司的领导下我们会迎来一个美好的明天。“路漫漫其修远兮，吾等上下而求索”。
这次能够参加华电电科院举办的化学技术监督培训班的学习，我感到非常的荣幸。在短短的三天学习中，我始终抱着认真、积极的态度参加每一天的学习，在这三天的培训学习中，学习了化学技术监督的基本知识，包括六氟化硫、油液培训资料的学习，让我受益非浅，使我对化学技术监督有了更进一步的了解，更加坚定了我学好化学技术监督的信心和决心。以下是我对这次学习的心得体会：
首先，通过培训使我对技术监督有了更进一步的了解。技术监督是为了提高设备设施可靠性，确保发电企业安全、稳定、优质、经济运行，根据国家和行业标准，结合企业生产实际情况来学习本次培训的内容。
其次，通过培训使我更进一步地坚定了我学好化学技术监督的信心和决心。技术监督工作必须贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，实行技术负责人责任制。按照“依法监督、分级管理、关口前移、闭环管理、专业归口”的原则，对设备设施设计、选型、招标、制造、安装调试及验收、运行、检修维护、技术改造和停、备用等所有环节实施闭环的全过程技术监督。
再次，技术监督工作必须以安全、质量为中心，以技术标准为依据，以及两位手段，建立质量、标准、计量三位一体的监督体系。依靠科技进步，采用和推广成熟的、行之有效的新技术、新方法，不断提高技术监督水平。
我学习着，感悟着，怀着感恩的心努力掌握每一个知识点，就像是生活、工作道路上的一个驿站，给我补充能量，增强信心。这次培训让我认识到，对于我个接触技术监督的新人而言所有一切必须从零开始，每位新人都必须接受工作实际的检验。本次培训的知识完全可以直接转变为工作需要的技能，但在思考问题的方式在具体的工作岗位中变得并不适用，我必须要做出一系列调整，诚实地面对自身的不足并严格要求自己，诚恳地向身边的前辈学习并努力找出差距，通过深刻地自我反省找到问题的症结并坚决地改正。踏踏实实地做好每一件小事，从努力做一名合格的新员工开始，找准自己的位置，明确自己的方向，时刻保持谦卑的态度和踏实的作风。我也会不断提升自身水平，踏踏实实的工作，为公司的明天做出自己最大的贡献。
苗耀庭
售后年度总结
20xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的.深圳工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。
回顾20xx年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：
回首20xx年的深圳fdk的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在fdk可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的世界级大公司的培训;离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。
从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。
新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明(附页)。
每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。
回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：
1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;。
2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻;。
3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。
在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩以上是我个人xx度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献。
售后的总结
1、问候语：“您好，欢迎致电xx客户服务热线，客服代表yyy很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”
不可以说：“喂，说话呀！”
2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”
不可以说：“喂，说吧！”
2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”
不可以无动于衷，无视客户的姓名
3、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。
不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”
4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”
不可以说：“喂，大声一点儿！”
5、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。
不可以直接挂机
6、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。
不可以直接挂机
7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。
不可以直接挂机
8、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
不可以转换成客户的方言
9、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？”
不可以直接挂机
10、遇客户来电找正在上班的客户代表：客户代表：“对不起，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见！”或请其留下联系电话。
不可以直接挂机
11、若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时：客户代表：“对不起，麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍，好吗？”
不可以说：“喂，什么？！你说什么？”
12、提供的信息较长，需要客户记录下相关内容时：客户代表：“麻烦您记录一下，好吗？”
不可以语速过快而没有提示
13、遇到客户挂错电话：客户代表：“对不起，这里是xx客户服务中心，请您查证后再拨。”(若有可能请根据客户的需求，引导客户拨打其它号码。)
不可以说：“喂，打错电话了！请看清楚后再拨。”
不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”
15、遇到客户投诉热线难拨通、应答慢时（包括电话铃响三声后才接起）：客户代表：“对不起，刚才因为线路忙，让您久等了！请问有什么可以帮助您？”
不可以说：“喂，我也没办法，刚才线路忙啊！”
16、遇到客户情绪激烈，破口大骂：客户代表：“对不起，先生/小姐,请问有什么可以帮助您？”同时客户代表应调整好心境，尽量抚平客户的情绪，若无法处理，应马上报告现场业务主管。
不可以说：“喂，嘴巴干净一点，这又不是我的错呀！”
17、遇到客户责怪客户代表动作慢，不熟练：客户代表：“对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理。”
不可以说：“喂，不好意思，我是新手啦！”
18、遇到客户投诉客户代表态度不好时：客户代表：“对不起，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您是否能将详细情况告诉我？”认真记录客户的投诉内容，并请客户留下联系方式，提交组长或主管处理。
不可以说：“喂，刚才的电话不是我接的呀！”
19、客户投诉客户代表（美容顾问）工作出差错：客户代表：“对不起，给您添麻烦了，我会将您反映的问题如实上报主管,并尽快核实处理,给您带来的不便请您原谅！”并记录下客户姓氏、电话及复述投诉内容，如客户仍不接受道歉，客户代表：“对不起，您是否可以留下您的联系电话，由我们的主管与您联系处理，好吗？”迅速将此情况转告现场业务主管，现场业务主管应马上与客户联系并妥善处理。
不可以说：“喂，这不关我的事，我不清楚，您挂××电话吧。”
20、遇到无法当场答复的客户投诉：客户代表：“很抱歉，先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在2小时之内(简单投诉)/24小时之内(复杂投诉)给您明确的答复,再见！”
不可以说：“喂，我不清楚，您过两天再来电话吧。”
21、对于客户投诉，在受理结束时：客户代表：“很抱歉，xx先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在xx小时(根据投诉的'类别和客户类别的不同而不同,见服务时限标准)内,给您明确的答复,再见。”
不可以说：“喂，没事了吧，您挂××电话吧。”
22、遇到操作界面反应较慢或进行相关资料查询时或需要客户等待时应先征求客户的意见：客户代表：“对不起，请您稍等片刻，好吗？”在得到客户的同意后按静音键，取消静音后，客户代表：“对不起，让您久等了。”
不可以没有抱歉和感谢！
23、遇到设备故障不能操作时：客户代表：“对不起，线路正在调整，请您稍后再来电，好吗？”或请客户留下联系方式，等设备正常后及时与客户联系。
不可以没有抱歉以及后续工作！
24、遇到客户询问客户代表个人信息超出话术标准时：客户代表：“对不起，我的工号是×××号。”若客户坚持要求，可告诉客户公司规定只能通报工号。
不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话！
25、遇到客户提出建议时：客户代表：“谢谢您，您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关负责人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持。”
不可以没有感谢或赞扬！
26、需请求客户谅解时：客户代表：“对不起，请您原谅。”或：“对不起，很抱歉。”
不可以没有抱歉口气！
27、遇到客户向客户代表（美容顾问）致歉时：客户代表：“没关系，请不必介意。”
不可以没有回应！
28、遇到骚扰电话时：客户代表：“对不起，您的要求不在我们的服务范围内,请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线,客户代表应将来话转接到自动台或报告现场业务主管。
不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话！
29、遇到客户善意的约会时：客户代表：“非常感谢！对不起，我不能接受，再次谢谢您！”
不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话！
30、遇到客户提出的要求无法做到时：客户代表：“很抱歉，恐怕我不能帮助您！”或“很抱歉，这超出我们的服务范围，恐怕我不能帮助您。”
不可以说：“喂，不可能的吧。”或“不可以，完全不可以！”
31、遇到客户向客户代表（美容顾问）表示感谢时：客户代表必须回应：“请不必客气”或“不客气”，若客户进一步表扬，客户代表：“请不必客气，这是我们应该做的或这是我们的工作职责，感谢您对我们工作的支持，随时欢迎您再来电。”
不可以以生活化的词语口气回答
32、遇到无法当场答复的客户咨询：客户代表：“对不起，请您留下您的联系电话我们查询后将尽快与您联系，好吗？”客户：“……”。客户代表：“先生/女士：请问您贵姓？”客户：“……”。客户代表：“谢谢您的合作，再见！”
不可以随意回答或自以为是的回答。
33、向客户解释完毕后，应向客户确认是否明了：客户代表：“请问我刚才的解释您是否明白/是否清楚？”若客户不能完全明白，应将客户不明白的地方重新解释，直到客户明白为止。
街道工作总结工作规划
时光易逝，日月如梭，2010年即将摆着尾巴离去，2011年正欲乘风踏云而来，在这一脚踏着年末，一脚踩着伊始之时，有必要去总结过去，展望未来。2010年的夏天是一个感伤的季节，毕业意味着即将跨入社会，习惯了学校里面的集体生活，一下子需要自己一个人独自生活、找工作的确是一个小小的挑战。刚开始是有点无所适从，慢慢的开始习惯。社会是个大染坊，会不断给你的人生染上五彩缤纷的颜色，我知道我需要涂抹的颜色很多很多，所以在不断的学习认知未知的事物。我是8月18日进入《华夏酒韵》杂志编辑部的'，刚进单位，是有点小小的不适应，因为杂志的各种运行流程对我来讲还是比较陌生的。我是从整理文章开始着手的，这部分工作需要的不仅仅是细心，还要有耐心，渐渐的发现找文章已经不是一个太难的工作，主任开始让我试着担任责任编辑，其实责任编辑的工作还是比较繁琐的，不过的确有很多值得学习的地方。就这样，连续做了几期杂志的责任编辑，俗话说：熟能生巧，做的次数多了，也便不再那么困难了。对于文章的写作，还存在很多不足之处。首先是选题，但对于那些营销之类的文章，的确还欠点火候，因为营销之道对于接触不深的编辑来说，很难写出深度的内容，所以还需要不断的学习与积累。对于即将过去的2010年有太多的感慨，虽然有所努力、有所收获，也犯过错误，希望在即将到来的2011年里，能够摒弃不足，充分发挥潜在的动力。目前《华夏酒韵》杂志已经出版了8期，我担任编辑是从第5期开始的。从我所接触杂志的这段时间里，我明显感觉到了我们的杂志是在不断的更新，发现不足，及时更改，第八期又新增了一个栏目――“红酒专栏”。在此，我想提出自己的一点拙见：自从那次给酒企打过电话进行回访时，就发现我们杂志的发行量比预期的要少很多，它的发行范围、面向的读者群还是有限的，如果杂志发行的对象只是酒厂和经销商，那广告的业务量很难提升，目前之所以还能有业务量，很大一部分是因为有协会的支持和影响力，如果要想从本质上提高业务范围和广告数量的话，发行量是根本的。而发行量的提升是需要扩大读者群，我们可以在各大酒店和动车上投放一些杂志供顾客和旅客免费阅读，在无形中扩大读者范围，这当中自然也有一些困难，比如说如何能将杂志投放到酒店和动车上，这就需要借鉴投放机场时的经验。展望2011年，不仅是新的一年，新年新气象，更是一个奋发拼搏的一年，虽然是年年岁岁花相似，但岁岁年年“人”不同，每个人都在不断的迈向自己新的旅程，不断的开发自己未知的潜能，相信我们的杂志也会迈向一个新的阶段，“众人拾柴火焰高”，希望我们编辑部的同仁们携起手来，共同缔造杂志明天的辉煌。
售后年终总结
斗转星移，进入xx公司已整整三年，我一直从事现场的售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现与各位同仁分享如下。
不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。
随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人交流，对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。
现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。
在钢铁行业发展的新形势下，尤其国家最近颁布了《钢铁产业发展政策》，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后服务工作也需要有新的工作思路。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的售后服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不败之地。