人生天地之间,若白驹过隙,忽然而已,我们又将迎来新的喜悦、新的收获,一起对今后的学习做个计划吧。什么样的计划才是有效的呢?以下是小编收集整理的工作计划书范文,仅供参考,希望能够帮助到大家。
水吧工作计划工作内容 明年水吧工作计划篇一
2014年10月以来来到光海物业公司,时至今日工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩。最初熟悉客服部门工作开始,重新分配部门内人员工分,调整部门工作,重新盘点业主档案。时逢“十·一国庆”佳节,特与客服专员兼管保洁部工作。展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。
为进一步整合客服部整体工作,提高对客服务水平,特制定2015年年度工作计划,简要概述如下,请领导指示。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到95%左右。 跟据2014年年末《业户满意度调查表》结查,及客服专员对各业户具体情况的了解,有针对性的一一解决问题,将长期以久的软硬件问题按统计结果,对号解决。
(二)进一步提高物业收费水平,争取收费率达到100%左右。
针对收费问题,预想统一业户收费周期,一改以往以月交、季度交、半年交,参差不齐的现状。此工作需要与各业户商家财务部与领导进行沟通来达成。
(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。
在新的一年度里,会制定系统的培训机制,从《物业管理条例》为基础,对物业行业相关法律法规,到日常服务中“对客服务礼仪”、“报修流程”、“办理入住流程”等,对客服中心所有人员展开全方位培训。培训以“人人参与”的方式进行,每课时指定一个人员进行主讲,客服经理指导完成,从而提高每个员工的发言及培训能力。
三名优秀员工,以一定的奖金或奖品鼓励员工,在评选大会上树立楷模。促进其他员工在日常工作中积极表现,努力学习服务技改,争当服务之星,从而提高大厦物业服务水平。 (四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。
狠抓团队建设,整改团队纪律,提高服务质量。
制定日常管理制度,以每日从早到晚为时间段。从早间“值日表”到“日常巡查方案”、“业户走访”、“业户报修跟进”等方方面面进行制度化管理。继续落实“装修管理方案”,保证业记装修时常有序进行。以每人一项专项工作落实具体工作,提高每名员工的业务工作水平。
每日下班前召开部门内部工作总结会议,部属明天工作工作跟进及具体安排。 客服经理每周进行“业主服务抽样调查”,每周选一户进行面谈,了解客户近期需求及客服部服务的满意程度等。并做详细记录,归档。
完善档案、及钥匙管理,专人专管,建立档案、钥匙管理规定,使用借阅记录,保证完好。
(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
对业户反应的问题进行“从始到终”的跟进方法。并有针对性的召开客服部会议进行分析,以增加全体人员对问题的处理经验。提高业务服务水平,更好的为业主提供高质量的服务。
制定“业主诉求问题跟进表”,重大事件入档案留存。
(六)加强大厦日常巡查管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。 制定日常客服部巡查管理制度,分“日检”、“周检”,主要针对大厦公区内设施运行、环境卫生、消防安全、空置房间现状,进行巡视检查,并每月定期联合各部门“月检”。每次检查结果限期整改,出具整改方案,记录整改结果。
(七)重新定位人员分工。
经理:崔静
主控客服部全局工作,协调相关部门。外联开发商及社会相关单位机构。
1、负责大厦内空置物业租赁业务对接。
2、负责客服部日常事务的管理。
3、客服专员及客服文员的工作分配及监管。
4、客服部日常规章制作的下达与监管。
5、重大节日节前活动安排,驻厦业户节前普查安全提示工作。
6、辅助物业总经理交办的其它事项。
客服文员/档案员:付琳琳
1、 业主档案的管理与收集。
2、 客服部日常管理规章制度的归档与实施传达。
1、 负责分管片区的巡查工作,包括设备设施完好情况、卫生情况、消
防、安全情况等。对有问题部位及时报修或告之相关部门处理,以及恢复后的跟进复查工作。
2、 负责分管片区业主的日常需要,满足业主在物业管理工作范围内需求。对业主提出的意见及时做出反馈。
3、 每季度做一次业主满意度调查问卷,及时了解业主所求所需。
4、 随时掌握片区内业主的大型聚会活动,及时协助业主做好消防、公安等相关部分备案工作。
5、 保持与业主良好的沟通,建立情感,维系业主与物业公司的良好关系。
6、 做好空置房屋的监管工作,定期巡查,保证室内设施及环境良好,时时做好迎客准备。
7、 办理入住手续,新入住业主各项事务与客服专员对接。
前台接待:张浩、罗琳(罗琳兼二期客户专员)
1、 做好前台工作本职工作。
2、 每天及时跟进“温馨提示”内容更新(天气预报、实时新闻提示、生活百科、物业通知等)
3、 做好邮件收发工作。
4、 来访人员登记(可疑人员及时上报保安跟进)
5、 随时完成上级领导安排的任务。
货梯管理员:张丽芹、姚喜玲
1、 每日跟进货梯管理,做好进出人员、货品、材料运送登记。
2、 保证电梯正常运行,有故障及时报修。
3、 随时完成上级领导安排的任务。
(八)筹备开展各项“有偿”及“无偿增值服务”
现有“客户服务”内容:
电费代收、报刊投递、业户拜访、满意度调查、节前安全提示、大厦温馨提示公告板等。
可增加“无偿服务”内容:
1、有客服中心,或1f前台处,增加 医药箱(内置常用创可贴、纱布、消毒水之类常用应急医用物品)。
2、1f前台处增加业主(非贵重)物品暂存。
3、客服中心为每一位驻厦业户(主要业主这里指驻厦单位第一负责人,或主导人员)庆贺生日,送上慰问贺卡,甚至生日蛋糕。来迎合业主对物业的好感,以情动人。
4、定期(可以每一季度)做一次大厦消防演练。普及消防知识,提高火灾逃生技巧。
5、不定期与业户做联谊互动活动,例如:七夕节可做相亲类、学雷锋日可做公益募捐类等。
可增加“有偿增值服务”内容:
入室清洁服务:
水吧工作计划工作内容 明年水吧工作计划篇二
一、以社区服务为宗旨,开展对孤寡老人、残疾人、低保人员及困难家庭等服务和帮扶。特别是对辖区孤老、残疾人和特困家庭做到一帮一或二帮一的服务,使残疾人员就业率达到98%、走访率达到100%,向特困居民和弱势群体献爱心等活动,全年不得少于2次。
二、每年不少于一次.慰问辖区80岁以上老年人;不定期走访慰问辖区困难居民家庭、孤老、残疾人,关心他们的生活状况。
三、对社区空巢老人开展帮扶服务,确定好帮扶对象和帮扶负责人。
四、在助残月开展一次残疾人座谈会或为残疾人开展一次有意义的活动。
五、在清明节来临之前,搞好殡葬政策的宣传工作;
八、在对辖区困难居民家庭、低保、孤老、残疾人等优惠政策中做到公开、公平、公正。
水吧工作计划工作内容 明年水吧工作计划篇三
1、会正确使用礼貌用语与老师互相问好,与家长告别。
2、值日生知道要早来园帮助生活老师摆椅子,挂小毛巾。
3、做好来园记录后到户外场地参加活动。
二、户外活动
【活动内容】
我们的社区、插花、装饰鹅卵石、观察菜地
1、喜欢玩沙、插花等活动。
2、了解蔬菜的生长过程,插花的一些简单的方法。
3、知道插花、玩鹅软石时注意的安全。
【活动准备】
各种颜色的花、各种漂亮的鹅软石、颜料。
【活动指导】
(一)层次一:插花
学习简单的插花。
(二)层次二:装饰鹅软石
1、认识各种颜料来装饰鹅软石。
2、在使用颜料的过程中,知道要保持桌面干净。
(三)层次三:观察菜地
1、一个一个排队去观察菜地,看看青菜有什么变化。
2、在观察菜地之后,了解更多蔬菜的种植方法。
三、早操活动
1、能整齐有力地跟着音乐有节奏地做操,重点学习上举、前举的动作。
2、能根据音乐变换队形。
3、与老师一起创编器械游戏的玩法。
四、点心活动
1、值日生尝试管理小伙伴正确洗手,不玩水,把手擦干。
2、能安静、专心吃点心,保持桌面干净,吃完自己的一份点心。
3、能正确洗杯子不玩水。
4、点心后会进行安静活动。
五、5分钟安全教育
1、正确洗手,多喝开水,多穿衣服,注意保暖,运动时适时增减衣服。
2、加强体育锻炼,尽量不去人多的地方、室内多通风,控制活动量,塞毛巾。
3、经常开窗通风,保持居室和工作场所的空气流通,养成良好的生活和个人卫生习惯。
4、饭前便后洗手,不要喝生水、吃生冷食物,避免接触患病儿童。不到人群聚集、空气流通差的公共场所。
水吧工作计划工作内容 明年水吧工作计划篇四
2、保持茶水吧台卫生,环境布置;
3、完成店内产品介绍、顾客引导和销售工作;
4、保持良好的仪容仪表,主动,积极配合服务区工作;
5、完成领导布置的其他任务。
任职资格:
2、对服务行业充满热情,吃苦耐劳,工作认真负责;
3、具有中级以上茶艺师资格优先,能吃苦耐劳,可培养茶艺店长;
4、有经验者优先,无经验者也无关系;
5、身体健康,无不良嗜好;
6、性格开朗,热情,善于表达,有良好亲和力及良好的沟通能力。
水吧工作计划工作内容 明年水吧工作计划篇五
2.选择市场。对潜力比较客观的市场进行切入,比如竞争力比较小的,辐射面大的市场。
3.制定方案。针对目标、定位制定可行的方案。包括产品开发、渠道建立、活动方案的策划。
4.协同各个部门和人员的职能。做到各司其职,才能保证一切策划能够有序的进行。
四市场推广及营销策略:
1市场推广
一 制作海报、宣传单等
二举办为期两天的免费试吃活动
三做市场调查
四借助个个宣传的软媒体,自己拍摄dvd介绍产品 2营销策略 1.开业初期打折扣。新店开张,顾客都不了解我们是做什么生意的,而且对我们的东西不了解不熟悉,因此我们推出打折扣,可以让顾客进一步了解我们的店,如果顾客觉得好吃而且很有意思,以后也会常来光顾我们。 2.优惠券发放。因为我们所针对的消费主体是学生,趁我们新店刚开张,我们去周围学校附近进行发放优惠券来吸引学生们的光临。
人节、劳动节、七夕情人节、教师节,中秋节、国庆节、圣诞节。
5.特价时段。在顾客流量少的时段实行部分商品特价,吸引新老顾客的光临。
6.对消费满一定数额的消费者,会有一些地方特色的饰品赠送。
7.以美团外卖和工商贴吧为宣传渠道,购买一定杯数,即可送货上门。
8开业当天,免费品尝店内食品(包括蛋糕,奶茶等)
10推出心愿瓶,可分为情侣和闺蜜系列,在本店一次性购买一定数目商品即送心愿瓶,若产品数目不足,可加钱购买心愿瓶,会定期整理护理心愿瓶。
五 管理策略及管理团队介绍:
内部管理
1.每天开晨会(分析昨天的工作和今天的新任务安排)每月开一
次大会(每人总结这个月个人看法与建议,自己在
这里工作的想法,以后的发展方式)
2.对员工实行人性化管理,(1)注意团队精神的培养,(2)关心
员工生活,(3)公开,公正,公平,(4)站在角度