最新十一工作计划销售 十一月工作计划(精选6篇)

时间:2023-09-14 10:07:38 作者:灵魂曲 最新十一工作计划销售 十一月工作计划(精选6篇)

光阴的迅速,一眨眼就过去了,很快就要开展新的工作了,来为今后的学习制定一份计划。那关于计划格式是怎样的呢?而个人计划又该怎么写呢?这里给大家分享一些最新的计划书范文,方便大家学习。

十一工作计划销售 十一月工作计划篇一

最后,感谢师生战友们,我站的正常工作离不开他们的的大力支持。我站在十一月中会认真落实以上计划,不断完善提高,不辜负所有人的期望。同时,在领导的正确指引纠正下,我站郑重承诺:一定会更好地展示我院的良好形象,把任务完成好,让领导放心,让战友满意!

德育工作:

1. 校园艺术活动展示(快乐课间、我最闪亮);

2. 继续加强升旗仪式方式训练工作;

3. 开展教育试点征文、绘画、朗读等活动;

4、标准化学校验收师生礼仪教育;

5、德育常规系列活动(做好迎检工作)。

教学工作:

1.校级公开教研活动(数学滚动焊接、语文同课异构式教研展示);

2.标准化学校验收教学工作(随机抽课),教师全员准备;

3.教学常规管理工作(网上博客建立与更新情况检查);

4.课堂教学模式改革试点培训。

安全工作:

1.安全教育;

总务工作:

1、取暖设施维护;

2、司炉工作人员会议(签订工作责任状);

3、功能教室装裱;

4、迎检工作(卫生清理、招待品购买、悬挂横额、插彩旗)。

文体艺术:

1.师生艺术作品展示(楼道窗台上);

2.体育特色训练。

幼儿园工作:

1、 继续进行学前招生工作宣传;

2、幼儿安全教育。

校务工作:

3、各楼层卫生清理;

4、到马延学校借各专用教室备品;

5.校园文化装裱与检查;

6.继续动员学生鲜盆花(每班5盆君子兰);

7.课堂模式改革试点工作(教科研活动);

8.各环节迎检演练;

9.准备好横幅、名签牌、彩旗等工作。

时间:周六上午

地点:铁机路学校、铁机社区

每周六上午八点半在图书馆前集合点名,八点四十前带队出发,确保在九点前到上课地点。每周有四五名队员带队,确保正常的秩序。为保证本学期义务家教能取得更好的效果,我部门将会制定出一份更加完整切合实际的义务家教管理条例,同时注重义务家教教学方式的改进,使义务家教能达到更好的效果,使各志愿者在“服务他人,锻炼自我”的同时更好地发扬崇高的志愿者精神。

时间:周六上午

地点:铁机社区

每周六上午随义务家教队出发,九点前到达铁机社区。每次上课时间为两个小时,上课内容包括汉语拼音输入法,简单的电脑知识、网络知识等,由三名教员负责。

时间:十一月上旬

对象:大一新生

十月下旬我部门已经顺利地完成了本学院志愿者的注册登记工作。十一月上旬,我部门将在校团委的安排下,开展对志愿者注册证的填写和发放工作。并在校青协的统一安排下,完成志愿者代表的宣誓仪式。

时间:十一月中旬

十一月中旬,我部门将与余区其它各学院青协联合开展“水运湖形象大使”选拔大赛,我们将从学院选拔数名参赛选手,针对本次活动我部门将会进行相应的培训,之后进行预决赛,将表现出色的选手推荐到由校青协组织开展的余区“水运湖形象大使”决赛。此次活动的目的是让大家增强对水运湖的保护意识,同时更好地了解志愿者精神,促使更多的学生加入到志愿者服务行列中去,壮大志愿者队伍,更好的宣传崇高的中国志愿者精神。

时间:十一月中下旬

地点:铁机社区

为了提高社区居民生活乐趣,也为了丰富大学生的课余生活,加强学生同社会的接触,给08届新注册中国志愿者的学生提高一个“服务他人,锻炼自我”的平台,我部门将联系书画协会在社区开展一场书画比赛活动,促进“两型”社区建设,丰富社区居民的业余生活,增加交通学院与铁机社区的深厚情谊。

时间:十一月下旬

地点:和平大道,友谊大道

义务卖报活动是我部门每学期都要开展的活动,计划于十一月下旬组织志愿者开展义务卖报活动,并将所得资金全数注入爱心基金,让更多的志愿者体会到奉献的乐趣,增强对志愿者服务的热情,更好地宣扬中国志愿者“奉献、友爱、互助、进步”的崇高精神。

在本工作计划的指导下,我部门必将高质量完成各项活动。

十一工作计划销售 十一月工作计划篇二

3、了解泡茶的过程,学说礼貌用语接待客人

5、学习从不同角度思考问题

二、生活活动

1、提醒幼儿操作活动时注意安全,活动后保持环境卫生

2、引导幼儿午睡后能简单整理床铺,感受叠被子有大变小的过程

5、观察、照顾种植区和饲养角,能主动发现动植物的变化

三、家园联系

1、请家长多向幼儿介绍动物方面的知识,关注“动物世界”电视栏目

3、向家长宣传茶水漱口的好处,建议家长与幼儿使用茶水漱口

5、尝试在家中使用简单的工具,帮助妈妈做家务,再使用娃娃家中的用具,对比它们的大小。

十一工作计划销售 十一月工作计划篇三

小班十一月工作总结(精选多篇)

一、教育教学活动

一阵风吹来,树叶纷纷落下。摇曳飘落的、多姿多彩的树叶就是一方天地、一个世界。我们同幼儿一起进入“落叶飘飘”的世界,去探究、去发现、去思索、去想像、去表现……毛毛虫爬出来了!大树爷爷笑起来啦!唱到《挠痒痒》时,孩子们发出哈哈的大笑。你看见过树叶蝴蝶吗?让孩子们带你去领略吧!你知道小路为什么会响吗?你知道怎样用树叶来装饰吗?你看见过树叶跳舞吗?哈,你都不知道吧!那么你跟树叶做过游戏吗?两个星期的活动,充满了孩子们的笑声,小小一片树叶,竟能让孩子学到这么多的知识,得到这么多的锻炼,真是想不到啊!

二、班级日常工作:

子们乐意学习与他人协作创作、尊重他人劳动成果;学习互相谦让,合作游戏。经过一个月的努力,我班大部分孩子在个性和行为习惯上与上一月相比,均有明显的提高:孩子有初步的同情心和责任意识,能关注自己熟悉的人,并懂得与同伴分享快乐;在一日活动中,孩子们能积极、主动地参与;遇到困难,小纠纷时,能乐观、自信地面对。

天气越来越凉了,我们班的老师认真做到给带药的孩子按时服药;根据天气变化随时增减衣服;天气干燥,鼓励孩子多饮水;平时注意锻炼身体,增强身体素质。

三、家长工作

种的水果。双休日带孩子去公园等地方,踩踩树叶,采集叶片或小果实;搜集有关叶子的书籍、图片等,和孩子一起观赏等等。引导家长积极投入到幼儿园的各项活动中来,共建家园合作的教育模式。在本月我班家长能够按照老师的要求将孩子所需的材料按时带到幼儿园来,积极配合老师的工作。除此之外,“宝宝成长记录”也是我们和家长的一个沟通的桥梁,我们认真填写,将孩子在园情况准确及时地反馈给各位家长,让家长了解他们在园情况,以便更好的跟老师沟通,并将孩子在家的一些情况及时告诉老师。家园互动帮助孩子更快更好的进步,让他们在健康、快乐中成长!

以上是我们小二班十一月简单总结,今后我们将不断努力,做好教学工作计划,齐心协力将班级工作做得更好,我们会不断进取,为更好的开展班级工作而努力!

金秋是收获的季节,让我们一同去回味十一月的旅程吧。

一、行政事务

1.配合中心做好继续教育验证,顺利通过了xx年度的年检工作。建立教师档案袋,做好教师个人资料的搜集整理工作,业务主任整理xx年度园本研修资料,并做好资料的整理工作。组织年级组长对继续教育上交资料和教师填写的个人档案资料进行认真的检查,重点检查教师的研修记录手册。

2.11月

一、活动环境创设和物品摆放是否合理?

二、游戏内容是否围绕主题内容?

三、材料是否丰富?是否与主题匹配?

四、教师的组织指导是否有效?

五、幼儿玩得是否认真和投入?

六、活动评价是否紧扣目标?在调研过程中我们及时把要调整的地方反馈给教师,提出调整策略,帮助改进。另外把调研情况通过网络进行反馈交流沟通,针对班级游戏中出现的问题,要求班内两位教师商讨解决策略,并落实到实处。

3.开展了“班级常规之我见”研讨活动。11月25日上午,园内组织召开了班级常规管理研讨活动,全体班主任参加。此次研讨活动意在探讨班级管理的策略和途径,提高班级常规管理的能力。会上,各班主任教师就班级所遇到的常规问题、采取措施、成果经验等内容进行了面对面的剖析与研讨。大家热烈讨论、积极发言,特别分享了班级管理工作中好的经验做法;对于工作中棘手的一些问题和困惑,大家也都积极献言献策。此次活动,使大家都感到受益非浅,对每个人都有晋升和辅助,经过这一次的交换分享,大家对常规管理又有了更进一步的认识,为各自今后的工作提出了更多的小妙招,同时大家也对今后的班级常规管理工作更有信念。最后,园长强调:班级常规工作是重中之重,希望大家高度重视,常抓不懈,使幼儿在良好的习惯培养中健康成长。

二、教育教学

1.做好园内观察记录评比工作,结合中心的工作意见和我园十月份培训内容“如何写好角色游戏观察记录?”,组织教师围绕角色游戏撰写观察记录。本次活动共有12位教师参加,在评比方法上我们采用教师个人推荐的方式,评出2篇优秀观察记录,马文宇和吴燕老师被推荐到中心参加评比。通过评比活动,提高教师的观察、记录、分析、指导的能力和水平。

2.开展园本培训活动,组织教师解读《一日活动组织规范》,并结合我园在一日活动常规管理中出现的问题进行了剖析,让教师明知哪里做的还不够需要改进,力争常规管理上一个新台阶。通过培训活动,让教师们对照细则并认真落实到一日活动各个环节之中。

3.组织骨干教师和见习期教师参加太仓市级课堂教学观摩研讨活动。

4.加强年级组管理。一做好周计划的审议工作,经组长审议后再传给业务主任。看主题重点表述是否简洁明了突出重点。

看集体教学活动内容是否围绕主题重点展开。看各活动内容与内容之间是否体现层次性、延续性。是否体现动静交替的原则。通过审议活动,确保课程计划质量。看课与课之间安排是否合理恰当。二开展集体教学活动研课活动,重点围绕内容是否适合,幼儿的原有经验有哪些?目标制定是否合理?是否体现领域特点?根据领域特点是否挖掘课程内涵?是否把目标落实到各个环节?活动过程是否体现层次性?通过研课活动,拓展教师思维方式,确保课堂教学有效性。

5.做好见习期教师的指导培养工作。11月25日,中心杨雅婷主任、中心业务负责人钱燕对我园的新教师吴艳进行了常态下课堂教学调研。杨主任和钱老师对新教师进行了现场听课、评课。既有充分的肯定与表扬,也提出了宝贵的意见和建议,同时也进一步提出了更高的要求和希望。授课教师能虚心听取两位老师的评课并认真做了记录。

三、教育科研

1.选送家教论文、案例,参加太仓市妇联组织的家教论文、案例评比活动。

2.结合专题开展了“主题背景下角色游戏主题化的实践研究”的专题学习,主要围绕“如何组织指导与评价主题背景下的角色游戏?”首先我们通过网络的形式,把专题学习内容挂到博客上,通过网络的形式让教师自学,并结合学习内容,把自己在领导角色游戏的过程中遇到的问题进行网络回复,随后有主持人马文宇老师梳理,针对在存在的问题开展园本研修活动,在研讨过程中教师们针对问题结合自己的教学实践积极参与发言,给有问题的老师给予了很大的支持和帮助,并能学以致用。

来,然后结合专题学习,在目标的制定、环境的创设、游戏材料的准备、组织指导等方面进行了梳理,逐步形成了一套适合我园的角色游戏课程。

四、环境创设

1.为了能让幼儿在适宜的环境里进行游戏活动,游戏环境的创设尤为重要。首先请顾艳老师结合到上海参观学习的机会,给教师们做了一个有关环境创设方面的专题讲座,内容是“谈谈如何结合年龄段进行幼儿园环境创设?。然后结合讲座,各班根据班级的格局和实际情况进行游戏环境的创设,老师们花了很大的精力,放弃了很多的休息时间,创设出了各具特色的区角游戏环境。

2.围绕“秋天”主题,出版了第二期家教宣传橱窗。

3.各班更换了家长园地内容。

五、安全卫生保健

1.园内服务性人员培训活动。

11月17日,保健老师对园内的5位保育员进行了业务培训活动,培训的主要内容围绕:“秋冬季幼儿传染病的护理和消毒常识”,保育员能积极参加本次培训活动,认真听取秋冬季幼儿传染病护理和消毒常识,要求她们要将平时业务培训的知识运用于今后的实际工作中。当天还召开了食堂人员和保育员会议,园长回顾总结近阶段后勤、保育工作的情况,以及尝试实行保育员轮岗制的好处,并对下一阶段的后勤工作提出了要求。

园专职保安的责任感,表示将不断提高自己的专业素质和技能,切实肩负起维护校园安全秩序的重任,确保师生们的安全。

为了普及消防安全知识,提高我园全体教工的消防安全意识,防范于未然,积极创建平安校园,11月25日中午在园长的组织下,对全体教职工进行了一次“消防安全知识培训与测试”。通过此次培训测试,不仅让全体教职工掌握了一定的消防安全和火场逃生知识,学会了怎样在火灾事故中更好的保护自己,提高了幼儿园预防火灾事故的能力,起到了良好的消防宣传教育效果。本次活动教职工参与率为100%,包括门卫保安,达到了共同参与共同教育的目的。

2.安全工作。

全教育,将安全教育落到实处。本次橱窗内容主要介绍了幼儿园安全教育的内容、幼儿园不安全因素、《中小学安全管理办法》解读等,并将安全教育真正落实到班级细则,同时利用图文结合的形式,让教育内容更加丰富、形象,寓教于乐,具有很强的针对性、可读性和实用性,成了师生喜闻乐见、易于接受的安全教育形式,真正让宣传橱窗“活”起来,“亮”起来。通过本次校园安全橱窗,让师生能近距离地接触安全,时时将安全记在心上,并将安全知识运用到日常生活中去,使校园远离各种危险。

撤离。幼儿到达指定位置后,迅速下蹲双手抱头待命,各班老师迅速就位维持好各班幼儿纪律,清点人数并向负责人报告。本次演习收到了较好的效果:全体参与演习的人员反应迅速,在5分钟内将幼儿全部撤离到了指定的安全区域,孩子们在老师的指挥下,井然有序的迅速撤离,幼儿能按要求完成各种动作要领,演练活动有效提高了全园师生应对突发地震时的能力。

做好xx年度“校园安全”工作自查评估及资料整理工作。

3.11月16日,市卫生监督所对食堂进行了督查,从食堂的督查中发现了一些问题,我们及时进行了整改。

4.天气渐冷,各班加强户外体育活动运动量,采用多种形式,组织幼儿开展体育锻炼。每天出好午间操,确保两小时的户外活动的时间。幼儿的多发病控制在3%左右,无传染病的发生。

5.在行政领导、保健教师和年级组长的每周一查中发现:我园整体的卫生

工作做得很好,午餐、午睡的组织工作也比较到位,特别是午睡起床后被子的折叠、被单的平服度有了较大程度的提高。还特别加强了对小厕所清洁、消毒工作的指导和具体操作,希望在下月能做得更好。

6.保育员清洗了幼儿的床单。

六、家长工作

1.本月中旬小班组向家长开放了半日活动,各班向家长展示了两个集体教学活动,小班语言和数学。小班数学和绘画。集体活动之前,班主任先给家长提出了参加活动的要求:静静地旁观,不随便给幼儿帮助,也不影响幼儿的活动,手机不发出声音。再提填写“半日活动情况反馈记录表”的要求:让家长对照表格有目地地观查自己孩子在活动中的表现,并如实地填写记录,不做横向比较,家长参与活动的积极性高,出勤率也高。

2.下旬各班结合本班幼儿在习惯方面存在的共性问题,查找资料,有针

对性地开展了第一次家庭教育专题讲座。

存在的问题:

1.班级常规欠缺,幼儿的学习习惯,倾听习惯较差。幼儿的礼貌习惯和盥洗方法、姿势管理不到位。

3.角色游戏主题化整合力度不够。

下阶段的努力方向:

1.经一步加强班级常规管理,做到常抓不懈,加强幼儿思想品德教育,帮助幼儿分辨是非,商议必要的班级常规,加大家园共育的教育力度,加强个别化教育,力争班级常规有新的起色。

案——组内试上——再次调整——园内公开展示——评课研讨。

3.结合观摩研讨活动,结合存在的问题开展园本研修活动和沙龙研讨活动。

提供一篇月工作总结范文,作为参考!

配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交流过程中学会谅解他人。

一、工作方面:

4、维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品,确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、货期协调能力不够强,一些货

期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求,货期一退再推,有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够,在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理,使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性,从而影响了工作的整体进程。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限,在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的,但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计,上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例:邦威h0710136单撞钉,因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强,导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失,经过协调,客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒;邦威h0710052单的工字扣,客户投诉我公司产品存在严重的质量问题,一个工字扣同时出现几种质量问题:掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑,也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。

在以后的工作中,我会更好努力,做好销售工作计划,争取将各项工作开展得更好。

1、自主管理,受益匪浅

本学期,我班结合学校要求进行了自主管理尝试,受到了学生们的积极响

应,也得到了家长的大力支持。从刚开始的布置计划,到现在的实施,学生在这次“自主”中得到了锻炼,许多学生脱颖而出,成为会管、能管的好干部。在自主中,学生已经能自我约束行为习惯,学习中自觉性更高了。

2、体育、英语、美术、音乐竞赛,荣誉而战

本月里,最吸引学生们的活动要属体育、美术、音乐竞赛了。听到这个消息后,我班学生积极参与,在训练中积极主动,学生间能够相互纠正错误动作。在短暂的一周多准备时间里,同学们乐此不疲,利用课余时间,进行有效的训练;个别同学做不好时,没有听到埋怨的声音,而是帮助他寻找问题的根源,努力克服,争取更大的进步。

本次体育、英语、美术、音乐竞赛中,我班学生取得了比较好的成绩!

3、走进课外阅读,感受快乐

这学期继续开展“书香班级”活动,让学生“走进”课外阅读活动。为了配合这项活动,让学生阅读《上下五千年》,受到孩子们的欢迎,大家带着喜悦,走进书籍,亲密接触着灿烂的中华文明。

相信,这一定是孩子们难忘的一次有意义的活动。

经济管理学院分团委社团部

2014年——十一月工作总结

一、分团委社团部例会

在部长、副部们组织下,每周一次的例会成功的拉近了部员与部员的距离,使大家团结在一起。并在例会上副部对我们的工作进行细致的分配,使我们的工作变得有条不紊。这一切为本月在十三届科技文化艺术节举行的活动奠定了坚实的基础。

二、创业大赛

本月创业大赛顺利闭幕,分团委社团部的副部和部员进了自己的最大能力,使大赛进行的有条不紊,此次大赛不仅同学们加入,分团委社团部的副部还邀请啦书记和导员担当评委。每一支队伍都彰显了自己作品的主题,是同学们在此次大赛中展现自己,发现自己。创业大赛的到了院领导的高度评价,得到同学们的一致好评。

三、辩论协会辩论大赛

辩论协会。

四、erp大赛

erp大赛的准备工作进行中,erp在哈尔滨学院是一个优势项目,开展优良的erp对抗大赛筛选出优秀的耀眼新星,以旧带新,强强联手,使我们优势erp社团继承传统,不断创新,为我erp社团储备具有强实力的新鲜血液。同时,也要将erp社团不断扩大,从经济管理学院扩展到整个学校。此次科技文化艺术节erp大赛是一次很好的宣传机会,精彩的比赛会吸引同学们的热情,使我erp社团最总耀眼璀璨。

在第十三届科技文化艺术节中分团委社团部组织的活动如此精彩中,不仅有全体社员的努力和团结,跟应该记住我们的副部,他们组织调控整个活动,付出的辛勤汗水是值得赞扬的,我们更应该不断努力学习他们”逆风如解意,容易莫摧残”精神。继承我们自己传统和风格。

经济管理学院

分团委社团部

2014年11月末

十一工作计划销售 十一月工作计划篇四

一、每周三社区全体工作进行政治学习极业务知识培训。

二、对辖区的住宅小区进行流动人口和常住人口的登记。

三、“十。一”的安保活动。

四、认真进行办事处“干部思想作风整顿”的学习。

五、协助社区做好“绿色社区”、“精品社区”、“宜居社区”的资料收集、整理工作。

十一工作计划销售 十一月工作计划篇五

时间流逝得如此之快,成绩已属于过去,新一轮的工作即将来临,先做一份工作计划,开个好头吧。写工作计划需要注意哪些问题呢?下面是小编为大家整理的双十一客服工作计划,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

作为一名客户服务人员,我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战,不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员,熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的,但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。其次,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题,详细地为之分析引导,防止因服务态度问题引起客户的不满。

理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到学习不仅是任务,而且是一种责任,更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平,注重用理论联系实际,用实践锻炼自己,为公司贡献自己的微薄之力。

1、作为客服人员,我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2、在工作中,每个人都应该严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的'咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。同时,虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧,既有利于本职工作,在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3、不迟到,不早退,不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

当今社会,所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求,但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式,它是我们的一个工作技能,做为一名客服工作人员,我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑,可以融化坚冰。可见,微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现,当客户需要我们提供帮助时,我们及时地传递一份微笑,收获一份希望。微笑服务是一种力量,它不仅可以产生良好的经济效益,还可以创造无价的社会效益,使企业口碑良好,声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证,它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯,而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径,又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

1、尽力了解客户需求,主动帮助客户解决问题。

2、有较好的个人修养和较高的知识水平,了解本公司产品,并且熟悉业务流程。

3、个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方,言行举止得体。

6、工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失。

1、建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。

2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3、跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止。

1、耐心多一点

在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,更不能批评客户的不足。

2、态度好一点

态度诚恳,礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与服务人员协商解决问题。

3、动作快一点处理投诉和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示企业解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害,四来可以将损失诚至最少。

4、语言得体一点

客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果服务人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞得体大方,尽量用婉转的语言与客户沟通。

5、层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视,往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问,会化解许多客户的怨气和不满,比较易配合服务人员进行问题处理。

十一工作计划销售 十一月工作计划篇六

一、指导思想:

为了切实搞好班级工作,本学期继续以《幼儿园教育指导纲要》的基本精神为指导,结合本园具体的工作要求与指示,本着已幼儿为本,服务家长的目标开展班级工作,促进全班幼儿身心全面地发展。

二、幼儿基本情况

本班幼儿共xx人,女孩x名,男孩x名,1、身体发展情况:

大部分的孩子动作发展不协调,手的精细动作差,控制能力弱。但动作的灵活性发展很好,能自如地上下滑梯。

2、认知发展情况:

本班幼儿的认知水平不平衡,个体差异较大。孩子的注意力分散不易集中,对新鲜事物、新奇活动有较强的好奇心。

3、社会性发展情况:

在活动中常要争抢玩具,随意性强,不谦让,容易产生侵犯性行为。

三、班级工作:

1、做好新生入园工作具体措施:

(1)向家长了解幼儿在家中的具体情况,如:生活自理能力、语言表达能力方面,以及有哪些特殊的表现或生活习惯、兴趣爱好、教养方式等,便于老师因人施教。(2)向家长提出要求:幼儿园的各项要求以及需要家长配合的方面要及时地与家长进行交流,使家长了解幼儿园的具体要求,便于配合我们的工作。

(3)利用一些孩子喜欢的形式陪幼儿游戏,同时转移幼儿想家想父母的情绪,让幼儿在宽松、自由的氛围中愉快地生活、学习,使他们产生想上幼儿园的愿望,尽快适应幼儿园的生活,愉快入园。

2、做好班级管理工作具体措施:

(1)认真学习幼儿工作管理标准要求,按照标准,严格执行。(2)做好每天的清扫、整理工作,保持室内外环境卫生干净整齐。

(1)加强户外体育锻炼,动静交替。使幼儿能够充分地得到锻炼的目的。

1、学习、贯彻《幼儿园教育指导纲要》

具体措施:从思想上提高认识,更新观念,认真学习《纲要》精神,并把它贯彻到实际工作中去,结合《纲要》查找不足。2、加强幼儿常规培养具体措施:在日常生活的各个环节中,根据幼儿的年龄特点和发展情况,进一步提高常规培养的要求。老师的要求要一致,培养中使幼儿逐步懂得为什么要这样做。

3、积极参与教学研讨活动,并将理论与实践相结解决工作中的困难。

4、环境创设具体措施:

(1)认真制定活动计划,针对本班幼儿年龄特点,选材新颖、适当。

(1)保证活动时间和活动量的基础上,对个别幼儿进行指导,保证幼儿体格达标100﹪。

(2)组织丰富多彩的户外活动内容,包括集体游戏和分散活动两个方面。(3)制作多种结合幼儿年龄特点,且安全的户外活动玩具。(4)指导幼儿充分利用户外玩具,进行游戏,达到真正锻炼的目的。

8、按时完成备课内容,认真开展教育活动。 具体措施:

(1)按时、按要求完成备课内容。备课时间不谈论与备课无关的话题。

(2)提前准备教具,按计划完成各项教育活动。五、家长工作具体措施:

1、做好晨检、及晚上接孩子时的各项服务工作,有问题及时向家长进行沟通,达成共识。

2、主动分担家长们的困难,用我们的诚心来换回他们的满意。 3、充分利用“家长园地”向家长们宣传当月、当日的各项活动,并提供一些育儿知识及保健常识,及时更换内容。

4、对长期不来生病在家的幼儿进行电话访问,关心幼儿在家中的情况,遇到特殊情况进行必要的家访。

1、做好各种传染病的防控工作。 具体措施:

(1)做好晨检工作,一摸,二看,三问。

2)认真执行卫生消毒制度,做好每日的消毒卫生工作。(3)加强户外锻炼,增强幼儿体质。

2、做好每日的室内及室外卫生区的清扫、保持工作。 3、月底进行一次大扫除。

4、照顾好幼儿的一日生活,包括饮食、午睡、喝水、如厕等各个环节。

七、安全工作:

1、提高安全意识,及时检查班内的不安全隐患。 2、加强责任心,时刻把幼儿的生命放在第一位。

3、每天检查幼儿的着装,做好晨检工作。如:身上不装任何物品,4、户外活动时,加强责任心,在保证活动量的同时,关注幼儿的安全,及时提醒,避免安全事故发生。

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