客户接待经验总结（热门18篇）

总结是对我们学习和工作生活中的点滴收获进行归纳和总结的重要方式。在下面这些总结范文中，你或许能找到一些与自己经历相似的故事和感悟。

客户接待方案

接待客户的礼仪

接待客户欢迎词

客户接待礼仪

通常情况下,谁先到,先招待谁,假定有两位以上宾客一起抵达,应先招待职务{的那位;假定两位一起到的客人职务相同,要体现对等,招待时“先温后火”,即后打招待的,要先让座,先敬茶以平衡两者心理.

晚会庆典上的坐次组织,应体现宾客的身份、方位、年纪的不相同明晰依照方位凹凸、职务上下联络亲疏以及实力的.强弱来摆放.庆典的会场组织通常有两种情况:。

一是只为重要宾客组织坐位,其他宾客及与会者站着开会.

二是全部与会者站立开会.

一般礼仪庆典公司会在晚会庆典进行中,通常只介绍首要宾客和单位首要领导.介绍次序是先介绍宾客,后介绍单位领导,而且都应分别按方位凹凸顺次介绍.宣读贺电、贺信时,先宣读上级领导及首要宾客的贺信、贺电,其他单位可不排先后次序.

招待过程中,短距离的跋涉也相同要讲究次序礼仪.如迎宾时,引宾员应走在宾客的左前方两驾步处;送客时,应走在宾客后边.伴随领导赏识时,单位领导人应走在宾客最高领导的左边.

5.主席台上斟茶水的次序礼仪。

在主席台上斟茶应先从第一排最高领导人开始,往两头一起斟茶,然后到下排给宾客斟茶.次序仍是从职位较高的开始.

见面的礼节，首先强调的就是一个公务交往，是个引导和陪同的问题。

引导客人有个前后位置。举个例子，你从学校门口陪同几个外国专家到办公楼来，这段路应该怎么走？有这么两点要注意，内侧高于外侧，前方高于后方。这是陪同引导要注意的基本规则。国内的交通规则是右行，让客人走在内侧，实际上就是客人走在右侧，陪同人员走在外侧。比如今天刮风下雨，我跟一个小姐出去玩，我要让小姐走在内侧，万一马车或者汽车飞驰而来，溅起污泥浊水，走在外侧的我就是挡风的墙，这才是绅士。

如果单行行进，一般的规则是前方高于后方。如果一个领导来检查工作、参观，要让客人在前面走，他决定他想去看什么。但是让客人走在前面得有个前提，要认路。有一天我到一个大厦去，电梯坏了要爬六层，陪同的先生就告诉我：“上去，下去，拐弯，进去。”我成玩具，他成了遥控器了。所以，如果接待的客人不认路，前进方向不明确的话，陪同者要在左前方引导。

到了办公现场，有现场的礼貌接待问题。礼貌服务有具体要求，以礼待客，专业讲叫礼宾。怎样做到礼宾呢？办公室工作要求接待三声。第一声：来有迎声。当客人走进办公室的时候，要主动微笑致意：“你好”，说声话。有的同志有个缺点，不认识你，决不理你，这非常不好。第二声：问有答声。对客人的问题有问必答，不厌其烦。第三声：去有送声。善始善终，客人告辞的时候要道别。

中国人待客有两套基本功，坐，请坐，请上坐；茶，上茶，上好茶。但这两套都挺麻烦。比如说喝饮料有这么几个讲究。

第一、品种有讲究。办公室接待最好有多种选择。一般我们可以一冷一热，一茶一咖啡，或者矿泉水，多备几个品种。问的时候要会问。那天我到一个单位去，董事长不在，办公室主任说：“金教授，领导吩咐了，让我伺候好你，要什么给什么。”我说：“你这话夸张了点，你就招呼我喝点东西吧。”“那你喝点什么？”我说：“来杯路易十三。”那眼都直了。要训练有素，她就应该用封闭式问题：“金教授，喝茶还是喝矿泉水？”言下之意就是不要想路易十三了。

第三、斟茶倒水顺序有讲究。周恩来总理当初就跟外交部同志讲过，要先宾后主，先女后男。先给客人上，再给主人上，先给女士上，后给男士上。总理特别强调，先宾后主是中国传统，先女后男是西方礼俗，说明中国人有国际视野。当然，有时候在斟茶倒水这个顺序上比较麻烦，比如这儿四个小姐、两个先生怎么办呢？一般由近而远，别跳跃式，先奔美女去，先奔帅哥去，这不合适。

办公室里接待客人，会客的位置要注意，一般有这样三种情况。

第一种：自由式。不排座随便坐，这是熟人或者没必要排座位时候用的。

第二种：相对式。一般在商务谈判中，比较适合搞相对式，客人和主人面对面就坐。如果这个桌子是横放，那面对房间正门的位置是上座，坐客人，背对房间正门的位置是下位，坐主人。如果桌子是竖放，以进门方向为准，右侧为上，把客人往右侧让，自己去左侧。

第三种：并列式，宾主并排坐。中国有句老话叫平起平坐。两个人并排就坐或者三个人并排就坐有什么讲究呢?首先是右为上，另外是居中为上。中国传统礼仪是左高的，而国际惯例讲右高，一般我们在工作之中采用国际惯例，因为我们都加入wto了，需要跟国际惯例接轨。但是政府交往还是要讲传统的，这是政务礼仪的特点，并排就坐时，中央高于两侧。

接待客户欢迎词

亲爱的客人们:。

农村电工岗位知识技能大赛，这是我们陇南地区农村电力系统的一件大事。这标志着陇南地区农电系统工作进入了知识化、规范化、标准化的轨道，标志着陇南地区农村电工技术素养和综合素质不断提高。这是武都电力发展建设的一件大事，我们深切感受到上级。

领导。

的期望和兄弟单位的信任。作为本次比赛的组织者，我谨代表武都县电力局，向各位。

领导。

和嘉宾表示热烈的欢迎！近年来，在陇南电业局的正确。

领导。

下，陇南地区农电系统的开发建设取得了前所未有的进展，农。

网

总结。

经验，从建立规章制度、加强管理、严格执行规章制度入手，改变了安全生产管理的虚假现象；从采购微机等先进设备入手，加强员工培训，努力提高全体员工的素质；从营销。

网

络建设、实行电脑进销存、设立营业。

网

点入手，认真开展道德建设工作，不断提高服务质量，努力营造宽松有利的电力营销环境，有效促进了经济效益的增长。这一切都离不开武都县委、陇南电业局的正确。

领导。

在此表示衷心感谢。，有效推动全区农电企业改革发展

作为本次盛会的主办方，我们真诚欢迎所有参加本次盛会的。

领导。

专家。

同事和朋友。我们将以这次比赛为契机，学习兄弟们的先进经验，取长补短，不断创新，不断加强员工业务技能的培训，打造一支业务过硬纪律严明。

思想。

高尚、作风优良的员工队伍，为我局的发展建设和陇南电力行业的`发展建设做出贡献。

感谢武都县委的亲切关怀，感谢陇南电业局的正确。

领导。

感谢全区九县兄弟单位的大力支持我们作为主办方表示衷心的感谢。同时我们真诚期待各位。

领导。

和同志对我们工作中的不足之处提出批评和建议，把我们的工作推向一个新的水平。

祝各位。

领导。

和嘉宾武都之行顺利，万事如意！

谢谢大家。

接待客户欢迎词

尊敬的全国经销商朋友们：

大家好！

我是南京勇亮商贸公司的李勇，感谢吉人各级。

领导。

今天能让我很荣幸站在这里，心情无比激动。我和吉人合作是在20xx年xx月，至今一年有余，其实在和吉人合作前，我就一直关注吉人在南京的发展和成长过程，对于吉人的产品，无论从客户还是市场销售来看，都是非常优秀和良性发展的。因此我一直寻找机会能和吉人合作，我所代理的产品主要以高端产品为主，多年来一直坚持把品质和服务放在第一位，在南京流通市场我所代理的产品口碑一直良好。

一下我个人销售的一点小小的。

心得。

：

在南京市场，不乏各种高端产品，但是往往生命力不够强，因为，高端产品的消费群体大部分是年轻人，对产品的忠诚度不够高，代理该类产品，不仅需要一定的冒险还需要了解公司的发展前景和规划。由于吉人在南京市场销售xx余年来，一直是稳扎稳打，及时为客户解决后顾之忧，并且销售一直很稳定。十年如一日的去培养市场，使我坚定的相信，和吉人合作，一定不会错。作为代理商，我一直坚持一个原则，要做就要认认真真的把产品做好，做一个负责任的经销商，与吉人同舟共济，共同发展。

众所周知，作为一款高档产品，不缺消费群体，缺少的是销售渠道，缺少的是营销思路。刚接到该产品时，关键第一炮很重要，寻找销售渠道的切入点至关重要。针对我销售的片软华夫系列，如果从超市系统打开渠道，不仅需要漫长的时间等待和巨额的进场费用，更需要后期的人员维护，在短期内，不是最理想的最佳渠道。目前在南京市场，连锁零食店非常发达，并且主要以散货销售为主，消费群体主要以年轻人为主。因此。通过反复酝酿，我决定以连锁零食店为突破口，最终选择目前分布较广的南北码头连锁店合作。在前期的感情营销上，我不计成本的赠送产品给他们品尝，首先让他们得到肯定，以及后期的维护，成功打开销售渠道。

对我们这些新客户的意见高度重视在短短的一个月之内就不断的研发更加品质优良的产品并且多次电话回访调查我们听取我们的意见。使我更加坚定的和吉人合作没有错更加坚定的一定要把吉人产品卖好。在打开南北码头进店率的问题上我和吉人公司销售人员反复研究最终通过让利促销加大进店率。在供货的环节上我坚持及时保质保量的送货上门。一旦有需要退货的我无条件的进行配合在这里我借此机会衷心的感谢吉人公司的。

领导。

对我大力支持，使我，无论何时，何种原因，都能及时解决我的后顾之忧，放心大胆的销售。

通过以上的销售模式，使我每个月的销量平均稳定在xx件以上，接下来，我对连锁超市的进场操作就水到渠成，由于有了连锁零食店的销售渠道，在超市的销售，也进行的非常顺利，xx年，我的软华夫销售全年销售xx万。

但是，即使如此，我觉得远远不够，作为一个省会城市，作为一个这么好的产品，在南京，这样的销售额是远远不够的，在今后的日子里，我会把重心更加加大力度的放在吉人产品上，多为吉人建议新产品，打开更宽广的销售渠道，争取，在20xx年，软华夫的销售翻一番，冲击xx万！尊敬的全国的各位经销商朋友们，只有我们与吉人一条心，同舟共济，我相信，我们吉人事业一定会做大做强，我们吉人产品一定会大卖特卖！让我们共同努力，一起创造美好的明天吧！

最后，我衷心的祝愿大家，身体健康，事业发达，生意大发！谢谢大家！

接待客户欢迎词

女士们、先生们：

值此x。

xx厂30周年。

厂庆之际，请允许我代表xxx厂，并以我个人的名义，向远道而来的贵宾们表示热烈的欢迎。

庆更添了一份热烈和祥和，我由衷地感到高兴，并对朋友们为增进双方友好关系作出努力的行动，表示诚挚的谢意!今天在座的各位来宾中，有许多是我们的老朋友，我们之间有着良好的合作关系。我厂建厂30年能取得今天的成绩，离不开老朋友们的真诚合作和大力支持。对此，我们表示由衷的钦佩和感谢。同时，我们也为能有幸结识来自全国各地的`新朋友感到十分高兴。在此，我谨再次向新朋友们表示热烈欢迎，并希望能与新朋友们密切协作，发展相互间的友好合作关系，发展相互间的友好合作关系。

尊敬的焦书记、何市长，尊敬的xx市市委市政府各位。

领导。

：首先，我谨代表全校师生员工对xx市市委市政府各位。

领导。

的来访表示热烈的欢迎，

对大家。

长期以来关心支持学校的发展表示衷心的感谢。

本次来访充分体现了xx市市委市政府各位。

领导。

对学院办学水平的充分信任和与学院广泛合作的充足决心。学院将珍惜机会，高度重视，加强与贵市联系沟通，寻找合作项目，创新合作方式，形成合作机制，使双方合作尽快落实到实处，不断推进校地合作蓬勃发展，累结硕果。

最后，祝各位。

领导。

工作顺利万事如意考察愉快。

客户接待经验总结范文

别墅在各个部门之间的协调配合下完成了本年度的重要接待。现就前期工作和接待中出现的问题和表现对不足和值得表扬的地方进行总结：

1.接待前期的工作得到各个班组的大力支持与配合，尤其是女宾、前厅和露天，还有休息厅。接待前后别墅服务员基本都在赶房也没多少时间帮忙做细节卫生，那两三天各个班组都调了人员过来帮忙，在不忙的情况下各班也积极配合别墅的工作。班组之间的配合与合作是此次接待能够顺利完成的关键因素。团队力量也是不可忽视的，班组之间的团结合作是本次接待中感触最深的，体现出了我们温泉部的团队精神。

2.各栋接待人员的辛苦努力。接待的那两天包括调水员在内的全体人员都坚守自己的岗位，时刻谨记为客人服务的宗旨，这点精神可嘉。尽管辛苦，在相互协作、配合下完成了此次重要接待。

3．感谢各位领导对工作的上帮助、协调、关心和指导。如果此次工作没有各位领导的帮助和引导，与各部门之间在工作上，人员上，物资上做好协调，就将无法顺利进行此次接待的开展。

不足的地方：

1、接待中我们的环境卫生、房间空间的一个布置都存在着很大的不足。比如院中的沙子、房间的鲜花的配置、纸巾盒的摆放，这些仅仅是因为我们的不够细心，思维方面的一个转换考虑，还有就是一个空间方位的洞查力的欠缺导致了这些错误的产生。还有一米八的被套套了一米五的被子这样的事情发生。这对于一个做客房的人来说，这样的错误不仅很低级还很可笑。在以后的工作中我们会加强、充实这方面的知识，避免工作中再次出现同样错误的发生。

接待客户欢迎词

接待客户欢迎词

才闻丹桂飘香处，又见金菊迎风开。今天，我们十分高兴地迎来了各位。

专家。

各位。

领导。

在这里欢聚一堂对我县创建“全省乡村旅游示范县”工作进行评定、检查。在此我谨代表中共x县县委、x县人民政府和50万x县人民对各位。

专家。

和

领导。

的到来，表示最热烈的欢迎！对您们长期以来关心支持x县的建设与发展，表示最衷心的感谢！

农家乐旅游发源地、全国绿化模范县、

中国。

盆景之乡、

中国。

韭黄之乡、全国农产品加工示范基地，连年进入四川省综合经济实力“十强县”，进入全国最具投资潜力中小城市50强。

x县，作为“。

中国。

农家乐旅游发源地”，县委、县政府始终把发展乡村旅游作为x县旅游发展的“重头戏”，以丰富的农业资源为发展载体，以家庭经营、个体经营和企业投资经营为主要模式，大力发展集餐饮娱乐、观光旅游、休闲体验、农产品销售为一体的乡村旅游业，建成了友爱农科村、三道堰青杠树村、新民场云凌村等十余个乡村旅游专业村，基本形成了以农家乐、乡村酒店、民俗村、水乡旅游和特色农业观光休闲基地为依托的乡村旅游发展新格局。

今年来，根据省、市安排部署，我们按照申报创建的标准和要求，组织旅游、农业、林业、文化等相关部门和相关镇村，从强化硬件、夯实软件入手，切实开展“全省乡村旅游示范县”的申报创建工作，促进了我县乡村旅游的蓬勃发展，形成了一系列的创建成果。

今天，省评定检查组到我县对此项工作进行检查，恳请各位。

专家。

对我们的工作予以评定，并提出宝贵意见。这将对我县乡村旅游的下一步发展起到极大的'促进作用，我们将以此次为契机，充分发挥“。

中国。

农家乐旅游发源地”的品牌优势，全面整合我县旅游资源，积极创新乡村旅游发展模式，大力推动一、三互动的乡村旅游业发展，按照“提品质、升品味、上档次、创特色、争一流”的要求，力争在新的起点上取得更大突破，全面推进我县乡村旅游工作再上新台阶。

接待客户文明礼仪

客人进屋后，先让座，后备茶。冲茶之前，一定要把茶具洗干净，尤其是久置未用的茶具，难免沾上灰尘、污垢，更要细心地用清水洗刷一遍。在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。如果不管茶具干净不干净，胡乱给客人倒茶，这是不礼貌的表现。人家一看到茶壶、茶杯上的斑斑污迹就反胃，怎么还愿意喝你的茶呢?现在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意给一次性杯子套上杯托，以免水热烫手，让客人一时无法端杯喝茶。

(2)茶水要适量。

放置的茶叶不宜过多，也不宜太少。茶叶过多，茶味过浓;茶叶太少，冲出的茶没啥味道。假如客人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯，那就按照客人的口胃把茶冲好。倒茶时，无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，太满了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄湿。不小心，还会烫伤自己或客人的手脚，使宾主都很难为情。当然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮过杯底就端给客人，会使人觉得是在装模作样，不是诚心实意。

(3)端茶要得法。

(4)添茶要及时。

泡茶时，上司和客户的杯子里需要添茶了，你要义不容辞地去给他们添茶，当然平常的客人，也要及时的续杯。如果在酒店，你可以示意服务生来添茶或让服务生把茶壶留在餐桌上，由你自己亲自来添则更好。当然，添茶的时候要先给上司和客户添茶，最后再给自己添，这样也体现出自己对上司和客户的尊重。

倒茶礼仪。

(一)开会前应及时准备好充分的开水并放好茶叶，如果能掌握准确的开会的时候可以提前几分钟倒好茶水，如果开会时间无法确定，则要等与会人员到场再倒水并双手端上，并礼貌的小声说：请喝水，一是提醒他人避免没注意碰到杯子，造成烫伤，二是表示礼貌。杯子把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方。

杯直接倒水或把杯盖扣放桌上。倒过水后，要逐杯加以检查。检查时，可用于触摸一下杯子的外壁，如果是热的，表明已倒过水;如果是凉的，说明漏倒水了，要及时补倒。

(三)会议途中倒水时要注意首先是进会议室的时候一定要轻，避免发生大的声音;在倒水的时候要稍微提醒一下在座的人，因为有可能别人没看见你在倒水，身体动一下，或者突然站起来的时候会把水洒到别人身上，这是很忌讳的!然后你要看开会的人座位的方向，比如说是一个圆形的会议桌，大家都在听领导在讲话，那么不要挡住别人的视线，从另一个方向把水倒上!另外水不要加的太满以杯的七八分满为宜。

(四)关于倒水的顺序：开会倒水，从右边开始(领导先，顺时针顺序进行)倒水后，壶嘴不要对客人，要从客人右边倒。主席台一定要从客人背后加水。最后一点就是倒水的时候要多注意观察，是否烟灰缸已满，是否茶杯被污染要及时更换;喝水快的话就要加快倒水的频率，喝水慢的话可是减慢倒水的速度，随机应变，灵活运用。切忌心急，一定要轻、稳。这样才能做好会务的服务工作，保证会议的圆满召开。

其实在平时工作中的很多事情都跟倒水一样，说起来的人人都会做的事情，但是要做好也大有讲究。凡事要遵循规矩，也要适度创新，简单的事情仔细周全的考虑做好了也可以达到事半功倍的效果。

倒水礼仪-应该给客人倒多少水(以纸杯为例)。

答：关于纸杯倒水，要考虑很多因素，如果是递到客人手里的，9分比较适合。

或是夏天，最好倒满，洒一点也没事。秋冬的热水要少倒，一般为6-7分，让人拿起来都不洒为佳。

怎么给客人倒水姿势。

答：服务员为宾客倒水、续水时，须先敲门，经同意后才能进入客房、会客室或会议室。右手拿暖瓶，暖瓶提手归向把手一边，左手带小毛巾。往高杯中倒水、续水，应用左手的小指和无名指夹住高杯盖上的小圆球，用大拇指、食指和中指握住杯把，从桌上端下茶杯，腿一前一后，侧身把水倒入杯中。

接待倒茶常识。

倒茶的时候要注意很多的礼节，首先倒茶的时候大家要注意茶杯的手柄位置，这点十分关键，因为大家献茶的时候记住要把手柄给客户和客人，这样表示的是尊重，这点对于倒茶来说是最起码的礼仪。

其次倒茶的时候大家要头部低稍微低一点，这样显得大家很尊重客人，这和我们上面说的手部姿势是一起进行的，是一个连续的步骤，头部不要完全低下，那是犯错误的时候倒茶，不要叫别人误解了你自己哦。

另外大家倒茶的时候要注意到多少茶，这很重要，我们要根据自己的杯子大小，然后倒茶，我们国家倒茶的讲究普遍是茶水不能超过杯子的三分之二，少了是送客的意思，茶杯满了是欺负人的意思，千万要记住这一个特点。

客户接待策划书

一、工作意义:。

控制工程学院2010级新生接待策划书直以来，控制工程学院学生会本着创新、与时俱进的精神，在工作与活动中不断开拓进取，今天已发展成为实力强大的学生队伍。成为了成都信息工程学院受同学认同的学生组织。

二、工作时间及地点。

1.准备阶段：9月9日－－9月12日。

2.进行阶段：9月13日早上－－9月14日晚。

成都信息工程学院航空港校区控制工程学院报到地点：体育馆后门。

三、工作人员及服务对象：

控制工程学院学生会成员,电气1,2班自愿者。

控制工程学院全体2010体新生及家长。

四、工作口号:。

新的起点,用心开始。

五、工作流程。

一、新生接待任务。

二、新生报到时间。

2010年9月13日新生报到，启动时间：9月13日上午7：30，于12日上午7：00点前现场布置全部到位。14日早7：30点——晚19：00接站。13日早晨7：00点参与接待人员全部到位。

三、在迎接新生的过程中，由于任务重，我们会要求接待人员做好接待态度的问题，避免由于工作任务多产生情绪，影响新生接待工作。并且要求后勤人员必须熟知以下接待流程，为2010生报到做好“一站式”全程服务（为新生递上一杯水，送上一张流程图，领取一袋资料，确保一路通畅）。

四、新生报到具体安排。

（一）场地布置：

（1）控制工程学院届时将会于体育馆后门醒目处设立新生接待处。

（2）设立接待咨询点，以及设立家长休息接待区。

（3）预先做好迎新生的准备（如：搭帐篷；购买饮用水；桌椅预先准备等等）。

（二）新生报到程序。

（2认真审查新生资格。查验录取通知书、身份证原件。

（3）带领新生缴费，报名。

（4）带领新生领取军训，通知学生有关事宜（军训及第一次班会的时间、地点等）。

（5）凭缴费发票和住宿安排单到宿管科领取卧具和房间钥匙。

（6）各种相关材料等一律在新生接待过程中办理。

（7）最后由相关工作人员带领新生找到自己相关的寝室。

五、人员安排。

（1）各部门按照学生会统一安排和课程安排到大本营处接待新生，基本保持上下午分别有两个部门值班。

（2）接待员在接待完成后，应当及时到大本营处，迎接后面到来的新生。

（3）各部门的正副部长主要负责新生的报名注册工作，接待员主要负责带领新生的工作。

六、突发事件处理。

1、查看天气预报，遭遇雨天要在接待处多设立帐篷，并要求当天参加接待的同学自带多把雨伞为新生及家长服务，同时呼吁其他同学贡献雨伞，事后尽量全部归还。

2、新生接待期间，若发生财物丢失情况，需要立即通知在场工作人员。

些含盐分的清凉饮料。还可以涂抹清凉油、风油精等。如果出现血压降低、虚脱时应立即平卧，及时上医院静脉滴注盐水。

七、经费预算。

1、工作人员饮用水：80*1=80（元）。

2、笔：5×1=5（元）。

共计85元。

控制工程学院分团委新生部2010年9月4日。

客户考察接待方案

尊敬的来访客户:。

您们好!

欢迎来我单位参观考察，我单位为常盛国际集团马来西亚米斯达有限公司合肥办事处，总公司在中国市场刚刚启动，希望得到广大客户的大力支持和帮助，为了进一步推动市场的发展，自元月一日起至元月三十一日止，实施以下优惠方案:。

1、来考察的客户，没有认购产品的及认购1000元产品的会员，办事处给予两天一宿的接待。(每人车票限报一次)。

2、认购三千元产品的按实名制报销单程火车票，认购六千元及六千元以上产品的按实名制报销双程火车票。同时赠送港澳双人游旅游券一张。

3、8小时以内车程报火车硬坐，8小时以外车程报火车硬卧，飞机票不报，经申请同意乘坐汽车的给予报销，否则，只报单程(不通火车的地区例外)。

4、认购产品的客户如果需在办事处招商，办事处将延续招待，认购三千元产品的延续2天;认购六千元产品的延续4天;认购一万二千元产品的累计延续6天;认购一万八千元产品的累计延续8天。

常盛国际米斯达有限公司合肥办事处。

客户接待礼仪

如果当时环境允许,应当请女士、长辈、上司或嘉宾首先上车,最后下车。

若您一同与女士、长辈、上司或嘉宾在双排座轿车的后排上就座的话,应请后者首先从右侧后门上车,在后排右座上就座。随后,应从车后绕到左侧后门登车,落座于后排左座。到达目的地后,若无专人负责开启车门,则应首先从左侧后门下车,从车后绕行至右侧后门,协助女士、长辈、上司或嘉宾下车,即为之开启车门。

乘坐有折叠椅的3排座轿车时,循例应当由在中间一排加座上就座者最后登车,先下车。

乘坐9座3排座轿车时,应当由低位者,即男士、晚辈、下级、主人先上车,而请高位者,即女士、长辈、上司、客人后上车。下车时,其顺序则正好相反。惟有坐于前排者可优先下车,拉开车门。

由主人亲自开车时,出于对乘客的尊重与照顾,可以由主人最后一个上车,先一个下车。

商务人员自己在上下车时,动作应当“温柔”一点,不要动辄“铿锵作响”。上下车时,不要大步跨越,连蹦带跳,像是“跨栏”一样。穿短裙的女士,上车时,应首先背对车门,坐下之后,再慢慢地将并拢的双腿一齐收入,然后再转向正前方。下车时,应首先转向车门,先将并拢的双脚移出车门,双腿着地后,再缓缓地移出身去。

上下车时,应当注意对高位者主动给予照顾与帮助。

商务人员如果身为低位,则在上下车时,还需主动地为高位者开关车门。具体来讲,当高位者准备登车时,低位者应当先行一步,以右手或左右两只手同时并用,为高位者拉开车门。拉开车门时,应尽量将其全部拉开,即形成90度的夹角。

在下车时,低位者可以先下车去帮助开门,以示敬人。其操作的方法,与上车时基本相同当领导开车时，若只有你在身边，你需要坐到领导旁边的副驾驶的位子上。

接待客户服务礼仪

1、客人来访时应立即放下手边的工作，起身热情问好、招呼让座。

(2)如处理时间过长，应适时表示歉意。

2、礼貌得问明来意，耐心地听取对方叙说，保持正确的仪态。

3、如来访者寻衅闹事时，应保持高度冷静，本着'有理、有利、有节'的原则，控制事态的进一步扩大。

4、来访者告辞时，应主动起身送至门口，并说：'再见!'、'您慢走!''欢迎再来!'。

5、与客人同行时，应主动为其开门、引导，并让客人先行;乘坐电梯时，应主动选层，电梯门打开后，站在电梯轿厢门边，用手挡住轿厢门，让客人先上、下。

客户接待策划书

6f会议室：工作人员及驾驶员休息室。

2f会议室：创建办档案室。

玫瑰厅：来信来访接待室。

以上由吴颖、沈松华具体负责，各相关部门配合。

4、备用活动。

ktv：芙蓉厅、百合厅，准备：茶水、水果、小吃、鲜花。由沈松华负责，各相关部门配合。

游泳馆：邱洪飞负责。

棋牌室：安排四间棋牌室，准备：水果、茶水、点心。由吴颖负责，各相关部门配合。

足疗：常红林负责。

夜宵：中厨房负责安排，何志刚负责，汤荣配合。

一、本次活动领导小组名单。

组长：张晓华总经理。

副组长：申爱明副总、何志刚副总、行政总厨。

成员：张小琴营销部经理。

————来源网络整理，仅供供参考。

缪艳前厅部经理。

吴颖客房部经理。

陈小燕餐饮部经理。

汤荣厨师长。

朱建红质培部经理。

沈松华保安部、康乐部经理。

魏竹君财务部经理。

陈善伟工程部经理。

倪蓓蕾采供部经理。

邱洪飞游泳馆经理。

常红林桑拿部经理。

丁昀昀行政办主管。

二、车辆停放及安全。

1、责任部门：保安部。

2、负责人：沈松华。

3、保安：

————来源网络整理，仅供供参考。

安部门做好安全保卫工作。

三、迎宾及入住。

1、责任部门：前厅部、行政办。

2、责任人：缪艳、丁昀昀。

3、门僮二名：

4、礼仪小姐八名：

5、要求：a.门僮必须配戴白手套；欢迎语欢迎光临＊＊国际大酒店；确保客人安全下车，及时将客人行李放置行李车送至房间。b.礼仪小姐面带微笑，欢迎词欢迎光临，绶带内容：“＊＊欢迎您”c.总台人员提前做好房卡、入袋。d.总机人员负责叫醒服务；e.商务中心配合创建办领导准备好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分长江厅的席位卡。

四、房间安排。

1、责任部门：客房部。

2、责任人：吴颖。

3、服务员：

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专人，负责将客人引进房间；d.配合采供部保证房间的水果等到位；e.提前做好房内及过道的灭蚊、灭苍蝇工作；f.对本次接待的所有用房提前做好通风工作，确保房内无异味；g.配合采供部及时补充所有用房的小食品。

五、会议室安排。

1、责任部门：客房部、康乐部。

2、责任人：吴颖、沈松华。

3、二楼会议室服务员：

四楼长江厅服务员：

五楼贵宾厅服务员：

六楼会议室服务员：

二楼玫瑰厅服务员：

4、要求：a.配合工程部确保本次接待的所有会议室设施、设备完好；b.拆除二楼会议室四周的椅子，在会议室三面放置条桌，铺蓝色台布，空余一边放5张椅子；c.做好各会议室的卫生清扫工作；d.按照接待方案安排，定人定岗。

六、餐饮安排。

1、责任部门：餐饮部、中厨房。

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2、责任人：陈小燕、何志刚。

3、服务员：

4、要求：a.配合工程部确保本次接待餐厅设施、设备完好；b.检查所有餐具是否齐全；c.检查餐厅的卫生情况尤其做好灭苍蝇；d.及时与营销部沟通餐厅其他用品的落实情况。鲜花、音响、话筒、席位卡等e.根据接待方案落实好每天餐厅的服务人员，做到定人定岗。

七、检查监督。

1、责任部门：质培部。

2、责任人：朱建红。

3、要求：在所有接待活动开始前，按照接待方案的要求，检查各部门的落实情况，并及时与营销部沟通、落实。

1、责任部门：营销部。

2、责任人：张小琴、刘晓东。

3、要求：检查各部门的落实情况，与各职能部门及时沟通并上报领导小组。

九、结算。

1、责任部门：财务部。

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2、责任人：魏竹君。

3、要求：a.前台各收银点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。b.热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。c.每日整理贵宾账单，贵宾离店前1小时，将所有账单准备完毕，备用。

十、几点说明。

1、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，逐条落实。

2、召集本部门会议，制定部门接待计划，责任落实到人。

3、凡一线工作人员熟记“应知应会”，并注意使用普通话。

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公司接待客户礼仪

很多时候，我们常常在公司要接待客户，为了给客户留下一个好的印象，我们必须在接待客户这方面下足功夫，不损是公司的形象。下面是本站为大家准备的公司接待客户礼仪，希望可以帮助大家!

一)称呼礼节。

称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。

1、最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。当我们得悉宾客的姓名之后，可与其姓氏搭配使用，以表示对他们的熟悉和重视。

2、在服务接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼宾客。即使宾客距离较远，也不能这样高声呼喊，而应主动上前去恭敬称呼。

二)迎客礼节。

1、宾客上门，热情问候：宾客进门后，接待人员应主动起立并热情地说“您好/早上好/下午好，请问有什么可以帮到您?”/“请问您找哪位?”要配以微笑和恰当的肢体语言，不得毫无反应或语气冷淡。

2、起身让坐：热情招呼业主坐下，请倒杯水接待，如业主没坐下，则接待人员不可坐下，当宾客站着的时候，不可以坐着同其说话。

对于老弱病残幼的宾客，要主动上前进行扶助，并随时采取应急措施。

3、如手头有重要工作一时无法完成时：应说：“对不起，请您稍等。”然后迅速处理手头上事务后接待宾客。

三)应答礼节。

1、应答礼节是指服务接待中在回答宾客问话时的礼节。

2、应答宾客的询问时要站立说话，要思想集中的去聆听，不能侧身目视它处、心不在焉;交谈过程中要始终保持精神振作，不能垂头丧气;说话时应面带微笑、亲切热情、不能表情冷漠;反应迟钝，必要时还需借助表情和手势沟通和加深理解。

3、如果宾客的语速过快或含糊不清，可以说“对不起，请您说慢一点”或“对不起，请您再说一遍好吗?”，绝不能表现出不耐烦、急躁的神色，以免造成不必要的误会。

4、对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向宾客致歉，待查询或请示后再向问询者作答，凡答应宾客随后作答之事，届时一定要守信。

5、回答宾客问题时还要做好语气婉转，口齿清晰、语调柔和、声音大小适中。同时，对话时要自动停下手中的其它工作。遇到多人问询时，要从容不迫的一一作答。

6、对宾客的合理要求要尽量迅速作出答复;对宾客的过分或无理要求要能沉住气，婉言拒绝，如可以说“恐怕不行吧”，“很抱歉，我们无法满足您的这种要求”，“这件事我需要去同领导商量一下”等，要时时处处表现出热情、有教养、有风度。

7、对待宾客称赞你的良好服务时，切不可沾沾自喜，应保持头脑冷静，微笑、谦逊的回答，“谢谢您的夸奖”，“这是我们应该做的”等。

1、知道要接待，最好能知道对方姓氏、身份，这样接待的时候好称呼。

2、见到客人微、主动点头致意。

3、老板不在，需要你带客人见老板，知道引领，引领中注意语言、手势。

4、把客人带到老板办公室，就应主动离开。

5、进老板办公室的时候，哪怕门是开着的，也要主动敲门。

6、倒水的时候，注意从客人身后方，倒之前先打个招呼，倒好放回后说一声。

7、掌握着客人或老板的水差不多喝完了，主动去续水，但不要续得太频繁，一般续上两次就行了。

8、如果还可以提供茶叶，应在倒水前问一下客人，是看白开水还是绿茶(如果有绿茶的话)。

9、老板亲自送客的话，作为你不必跟着送，但看到客人时应点头微笑。

接待客户文明礼仪

很多人以为这是一个容易的事情，但是你要想到飞机可能会晚点，你的客户可能中国的手机号码还没有开通，根本没有办法联系等等的问题。

首先，如果你是新人，那么一定要亲自去机场接人，绝对不能只是叫个司机过去就行了，这个时候一定要显示你的重视，而且作为新人，一般你手上都没有什么单要去跟，所以客户才是你最重要的，在网上发几十份的邮件也比不上你亲自去与客户面对面的谈。

其次，如果你是第一次见这个客户，那么你一定要准备接人板板上面一定要写明公司的名字，然后是客户的名称，在乘客出口处，一定要大大方方的举起来，有些人会觉得不好意思，其实没有什么必要的，对于一个跑来外地谈生意的人，没有什么比他一下飞机就有人立刻把他接走来的更加的开心。因为如果他下了飞机，还要找来找去都找不到你，这个时候他一定会很担心，特别是那些第一次来中国，而且英文水平也不是很高的那些客户，这一点更加重要。

第三，接到客户，先是简单的认识之后，要搞清楚下面几个问题：

1.咨询一下客户是否要办中国的手机卡。

2.客户是否要简单的吃点东西(飞机上虽然有餐饮供应，但是有些客户是不喜欢那些食物的)。

3.客户是要直接回工厂还是先去酒店(这个很重要，因为你第一时间要搞清楚客户是个怎样的人，是工作狂，还是普通的商人，还是比较喜欢异域风情的人士，这个对于你接下来的谈话非常有效)。

二、如何在车上交谈。

一般来说，现在很多工厂跟机场的距离是比较远的，就我而言，大概就是2个小时左右，在这2个小时里，你也不可能什么都不说，所以你也要注意以下几点：

1.做足一切准备。

来接客户之前，你一定要准备好公司的简介，一些的样板之类的东西。客户未必要看，但是如果他真的要看的时候，你一定要拿的出来，特别是对于一些时间很紧迫或者是工作狂的，他们是不会放过任何的时间的。如果客户是跟老婆或者孩子一起来，那么别忘了在车上准备一点小零食或者饮料之类的东西，孩子毕竟不是大人，他们的目的不是谈生意，但是你也要照顾好。

2.客户要休息。

如果客户在车上要求休息，很多新人觉得这是个非常好的建议，因为根本不需要自己去准备任何的话题，也不怕出错，但是你一定要知道，如果客户这样做的话，你就少了一个跟客户沟通的过程，当然如果你看到他真的也很累，他要休息也是很正常的。

3.简单的咨询一下旅程。

跟客户聊聊旅程，这些都是很客套的话题。

---机票好订吗?

---飞机上舒服吗?

---餐饮可以吗?

---飞机票需要确定回程吗?

对于一般的东南亚的客户来说，这个通常是不用的，因为飞机的航班比较多，而且比较密，而且去东南亚也非常方便，所以这个问题可以忽略，但是如果你遇到的是非洲或者中东的客户，这个问题非常重要，因为那边的航线比较少，而且很爆，他们订机票的时候，基本上是没有确定回程日期的，所以你一定要第一时间帮他们去排期，特别像阿联酋航空，卡塔尔航空这些，你要提前很长时间准备的，所以一定要聊这个话题。所有做外贸的新人，一定要把一些比较常见的航空公司的电话写下来。国际航空一般要把上海的分公司，广州的分公司和香港的分公司分别写下来，有时候一个分公司解决不了，另外一个分公司可能可以帮你解决。所以机票的常识你一定要懂，否则如果到时候你们所有的问题都谈好了，他的回程确定不了，你就更加不知道给如何打发客户，因为有时候还涉及如果酒店费用是你们提供，这个成本就变高了，所以一定要注意这个问题。在谈这个机票问题的时候，一定要主要你的语气，要让客户知道你是为他着想而不是要尽快把它赶走，这个要很注意。

三、到了公司后如何交流。

客户到了公司之后，一般要先去会议室，或者接待室坐下来。如果你们的老板要亲自接见，或者你还有上司要直接跟他谈，那么你的责任基本上完成。但是如果你的老板要你做翻译，还有他要你全权负责，那么接着就是你最重要的谈生意的环节了。

1.如果可以的话，即使是由你全力负责，还是要把客户跟老板简单的介绍一下，握个手，打个招呼，这样显示你们的重视，对于你的工作还是很有利的。当然在跟你老板见面之前，你要先搞清楚情况，像一些中东人，他们要做面颊之礼，你一定要提前跟老板说，不然会吓坏他。而且如果中东人带了女的过来，你老板跟她点个头就可以了，如果人家不主动握手，千万不要主动握手。

2.介绍工厂，看样品。这些就是你们公司自己的东西，外人就很难教你了。

四、吃饭的时候谈什么。

对于第一次来中国的人士，你就不要准备那些稀奇古怪的中国菜了。找一些普通点的，然后点一两个特别点的作为介绍就可以了。但是你一定要点一两个比较地道的中国菜，否则你一会儿没有话题谈。当然如果客户坚持要吃他们本地的菜，那么你就尽量找些符合他口味的餐厅了。

1.吃饭的时候谈菜式，简单一点，聊一些比较轻松一点的话题。

2.不要谈政治，这个不是我们范围之内的事情，如果客户要求谈，或者电视上正在播报这些新闻，能避免就尽量避免不要谈，真地避免不了的时候就顺着客户的思路去，不要起冲突，如果真的没有办法回答客户的问题，那你就这么说：我是中国人，我信佛教的，我回家之后帮你问问佛祖，明天答复你。把问题带过，不要在那里纠缠不清，否则后面的气氛将会使你很尴尬。

3.切勿谈价格，这个很敏感，吃饭的时候不要谈价格，如果客户真的要谈起来的话，你也要带过。

4.谈一些其他客户的事情，这个你可以有夸张的成分。例如：你告诉他，这个月你给了一个什么客户，买了多少东西，货到了客户那里之后，很快就卖完了，现在又要下单了，型号跟你的那个一样之类的，你要说的很真实，让人家不知道你在说谎;或者说哪个客户买了个什么型号(这个型号是你们公司的主打，但是客户这次没有问这个型号的资料)，让他知道这个型号很好卖，让他心里有个数;还有如果客户这次问的型号你们不是那么喜欢生产的型号，就是说这个型号即使客户下单，你们也不想做的，那么你就要在这个时候，暗示一下这个型号的销量不是很好啊之类的东西(不过所有你说的事情，一定是之前有客户合作过，成功地或者不成功的案例，一定要说的很真实，这个你就要自己慢慢想了，千万不能空口说白话)。

五、送客人回酒店。

当天的任务你就基本上完成了，把客户送酒店之后，要确定好第二天要什么时候来接，或者客户有什么特别的要求。如果客户要求你陪他晚上出去，对于第一次的客户，我建议不要出去，夜生活还是会有很多不安全的因素，出了问题，你承担不了任何的责任，公司却对你的印象会很差的。

1.如何说话才能留下客户。

7.商务礼仪接待流程。

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