总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此，让我们写一份总结吧。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？这里给大家分享一些最新的总结书范文，方便大家学习。
回访客户工作总结 回访客户短信话术篇一
在学习、工作、生活中，大家总少不了要接触或使用短信吧，短信属于一种非实时的、非语音的数据通信业务。那什么样的短信才算得上是好的短信呢？以下是小编为大家整理的回访客户短信话术，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。
在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。
打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。
因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。
1、对冲动型客户莫“冲动”
在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的.态度和他谈。只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。
2、对寡断型客户“果断”地下决心
这类客户表现优柔寡断、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。
特别是新单回访中常常会出现此类客户，客户购买了保险后又反悔，害怕业务员欺骗；害怕购买保险以后如果公司营经不善，公司破产后该怎么办；害怕购买保险后得不到理赔怎么办等等，应付这类客户须花很多时间，坐席必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑,耐心地引导其购买此保险是正确的。
3、对满足型客户“欲望”送一个巧妙台阶
对这类客户要采用夸赞性语言满足其自尊心理。客户的报怨，其实并不是什么了不得的问题。只不过是他原来就有不满情绪，正好借题发挥或小题大做。
他来发泄目的主要是找机会倾吐一番。对这样的客户，也不可对其失礼。不妨请他把话讲完，同样征求他对问题应如何解决所持有的意见，满足他的讲话欲望，使他的自尊心不受伤害，这样不需要采取更多的措施，也能把问题解决。
在客户回访中，有效地利用提问技巧也是必然的。通过提问，我们可以尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。通过提问，理清自己的思路，同时通过提问，也可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。
比如进行一些针对性的问题、选择性问题、服务性问题、开放性问题、封闭性问题。俗话说，人上一百，形形色色。
服务工作者的努力，让每一位客户满意，这是多么困难。在服务工作者成功背后，是巨大的代价和艰辛。需要创新、需要学习、需要发展、需要克己、需要忍耐、需要执着、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有这样才能把回访客户服务工作做的更好。
回访客户工作总结 回访客户短信话术篇二
你好!
十年绿洲十载情，在新的一年即将来临之际，为了感谢您们对鼎湖绿洲的支持与厚爱，我们全体员工向您表示衷心的感谢和美好的祝福!
鼎湖绿洲饮用水有限公司自成立以来，一直得到您的信任与支持，公司在过去十余年的发展历程中，一贯秉承“产品千万炼，服务客为先”的宗旨，以优质的产品，规范的经营，一流的服务在广大的消费者中赢得了口碑，产品在历次由政府权威监督机构组织的市场监督抽查中全部达标及格。
饮水思源，我们深知，绿洲所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量;有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。
在今后的岁月里，希望能够继续得到您和所有消费者的信任、关心与支持，欢迎您及所有消费者向我们提出建议和批评，我们将以诚心、诚信、真诚和热情为每一位客户服务。客户的满意是我们永恒的追求! 我们将继续为您提供最真诚的服务，并不断努力做到“没有最好，只有更好”!
再一次感谢您的信任和支持!
祝您身体健康!阖家幸福!事业兴旺!万事如意!
此致
敬礼!
回访客户工作总结 回访客户短信话术篇三
2011年7月8日在公司“关爱用户，真情安瑞”一年一度的大型客户回访中， “雪豹突击队”历时10天走遍昭通市11个地县，共回访我司设备共17台，客户10家，收集机手信息 17个。
所到之处，对拜访的客户积极宣传我们的机手俱乐部的好处、设备使用情况等。在此回访过程中，客户及机手对设备的评价普遍较高，特别是对该机的省油耐用称赞不绝，对技术服务满意度高。但客户也提出对服务保养的时间掌握不够准确，延迟设备保养时间，影响到设备的寿命等问题。
本次回访中应收账款共三笔，款项已和客户核实，但因为未带发票，所以款项未收回。另因xx交通局的发动机在我司维修，所以客户表示等发动机修好后，所有欠款一起结清。
在这次回访中一项重要的工作就是收集新的购机意向，本组成员无论在设备所在工地现场，还是吃饭、住宿的闲暇时间都不忘和当地的人了解该方面的.情况，询问其周边有没有亲戚、朋友有购机意向的。了解到新的购机意向为：（购机意向情况。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。）
户更好的了解安瑞，了解凯斯。
xxxxxx
2011年7月27日星期三
建立客户服务是今年初公司根据市场形势的严峻和激烈竞争，在市场部策划和成立的新的业务机构。结合公司市场业务的开拓和发展，市场部根据公司的指示和要求积极参与了《管理体系》的修订，并按照《管理体系》的要求制定和建立了《客户服务管理》、《客户管理档案》以及《客户服务记录表》、《客户服务管理流程图》工作文件。
一年的市场客户服务实践，我们的客服人员面对日趋激烈的市场竞争手段，充分意识到固有客户群体的被服务形式、被服务特点、被服务心理及所在产业环境都发生了前所末有的冲击和变化。我们对不同的客户采取不同的客服方式。一定期走访客户，例如团拜组织活动的策划，向大客户咨询和举办针对性的技术运用研讨会，以卧薪尝胆的用心，思考和进行专项的客户服务方案的研究，并坚持持续地对客户需求变化信息的跟踪，不断地检讨服务策略和定位，认真对待与各大客户所签署合同、协议中所明确职责的落实和质量、意见的反馈等举措。二客户回访。我们每半个月，通过电话或登门拜访的形式对客户进行回访，到目前为止已对客户回访24次。对回访时反映的情况我们在24小时内通知相关的部门进行处理，并跟踪落实处理的情况，把信息反馈给用户，获得了客户的赞赏和信赖，提高了公司的信誉和形象。
对客户工作的开展造成了一定的困难。
客户服务仅只有一年的短暂简历，初露架构，离公司各级领导的期望和市场部自身设计、规划要求仍有很大的差距和需要加倍努力的细节。客服人员将在新的一年中，通过认真总结经验和客服实践，以最短暂的时间体现出客服的功效，为配合公司生产经营和市场开拓实现客服机制的有效价值。
回访客户工作总结 回访客户短信话术篇四
百江投资有限公司系一间专门从事燃气业务投资、开发和运营管理的专业化燃气投资管理集团，主要业务涉及城市管道燃气建设经营、液化石油气储运、零售及批发，是香港百江燃气控股有限公司为全面拓展和管理中国境内业务，在中国内地设立的全资附属机构。
百江投资从20世纪90年代中期开始涉足中国燃气领域，凭借其独特的优势和高效率的发展模式，通过与目标市场内最具实力和竞争优势的国有燃气生产、销售和储运企业的合资合作，先后在湖南、安徽、贵州、江苏、云南、四川、山东、广东、吉林、黑龙江、辽宁等省成立了40多间控股企业。2007年3月，百江燃气成功完成与香港中华煤气的策略重组，后者成为百江燃气之大股东，双方合计在内地拥有60个管道气项目及16个瓶装液化气项目，遍布12个省份共55个城市。重组完成后，公司将继续朝亚洲乃至世界上首屈一指的综合燃气运营商迈进。
凭借多年的燃气零售服务和市场开发实力，多年来积累的国企改制经验和建立起的良好记录，以及雄厚的资本实力、充裕的资源和恰当的营销管理技巧，百江投资充分发挥自身及中华煤气带来的在燃气经营管理方面的经验、技术和人才优势，在全国范围内进行城市燃气项目的拓展，成功地与地方政府建立起紧密友好的合作关系。在国内燃气界创造了较高的声誉，在终端用户中塑造了良好的品牌效应，成为地方政府、企业和用户信赖支持的长期合作伙伴。
4-5实力
南京百江液化气有限公司成立于2000年8月，是由百江投资与南京城建集团投资成立的一家中外合资企业，公司注册资本金为5000万元人民币。目前公司拥有员工900名，其中各类专业技术人员约150人，大专以上学历人员约200人。
在中国内地燃气市场蓬勃发展、供应结构不断变化的背景下，作为华东地区最大的城市液化石油气终端运营商之一，南京百江竭力推广成熟而环保的液化石油气能源产品，在积极改善城乡家庭生活品质的同时，倡导更多的工商业客户使用液化石油气；南京百江不断引领行业之先，以专业服务创造卓越的客户价值系统，以独到观点发展前景广阔的液化石油气市场，以主动立场承担企业公民之社会责任，促进降低大气污染，缔造美好生活环境。
南京百江开展的业务集液化石油气的储存灌装、批发零售、燃气具的制造维修、压力容器的维修检测、管道及瓶装液化气工程的设计施工等于一体，本着“依托民众、服务民众、报效社会”的原则，向社会提供全过程、全方位、全心全意的优质服务。在致力于南京区域及长江中下游地区的液化气市场拓展的同时，热情期待着地方政府、机构、企业和朋友，与我们一道，共同创造美好灿烂的明天。
1、雄厚的储备能力[图：球罐群] 公司拥有液化石油气球罐群20个，一次性储存液化石油气达8000多立方米，可随时保障超过50万用户7至10天的需求。
2、优良的气源品质[图：理化实验室] 南京百江所采购的气源包括进口气源与国产气源两类，无论何种气源均符合《液化石油气技术标准》之规定。根据用户需要，公司可提供气质检测报告。
3、先进的生产工艺[图：灌装线] 拥有法国原装进口的液化气自动灌装设备，灌装过程均由计算机自动操作；拥有具有专业资质的钢瓶检测中心和液化气实验室，所有出厂液化气均经过气质检验合格。
6-7资源
1、快捷的沟通平台
南京百江在南京地区首创24小时客户服务中心机制，95007客服中心涵盖三个主要功能；呼叫平台，客户关系管理和技术支持；主要通过全国统一的客服号码95007为用户提供各类服务，如预约送气、业务咨询及投诉、燃气具保修等。
2、先进的管理模式
南京百江研发的lpg业务客户关系管理系统crm（customer relationship management）自2004年10月开始上线运行，到目前为止运行稳定，取得了良好的效益。该系统以客户关系管理为中心，以零售服务系统为主线，以客户服务中心为切入点，运用先进的信息管理技术手段，全面提升经营管理水平，创建一流的lpg零售企业品牌。
系统功能包括:民用户零售、商用户车辆销售、槽车批发、小瓶批发、灌厂调拨、气瓶管理、财务结算、库存管理、客户关系管理、呼叫中心等部分。
该系统
3、高效的物流配送
为统一管理lpg配送，更快更好地为用户服务，公司成立了汽车配送中心，现拥有大中型机动车近50辆，拥有管道和火槽、汽槽等运输设施，集公路、铁路、水路三位一体的运输、装卸能力，配送半径覆盖苏皖两省；以配送服务规范的方式以及对外承诺的预约送气时间对公司服务行为进行规范，大大提升服务质量，有效减少关于服务的投诉，使得南京百江配送及时率在98%以上，服务满意度在99%以上。
4、放心的安全检测
年检测能力达10万只钢瓶，占地面积3600平方米，总投资480多万元，新生产流水线采用新的生产工艺，具备新型、环保、节能、高效、用工少、灌厂钢瓶检测调运方便等优点，新增添焚烧炉、卧式除锈机、静电喷涂线、热交换器式烘道、50kg气密机、自动翻转水压机、钢瓶印字机等新设备，承担着百江公司70万只钢瓶的检测出新及报废工作，严格按照国家技术监督部门规定的钢瓶检测标准向用户提供安全合格的钢瓶。
5、迅速的抢修维护
南京百江建立了完善的安全应急救援系统，制定了各类抢修预案；设有专业化、正规化的巡检抢修队伍，报修电话24小时值班，接到报修立即赶到现场检修。
根据用户用气实际情况，南京百江实行45天为一个维护周期，按期进行灶具维护、检修服务；服务热线95007提供24小时接听服务，提供预约配送、预约维修、服务咨询、投诉意见反馈等多项服务，全面保障用户需求。
6、完善的增值服务
南京百江一直以来着力创造客户价值，根据燃气用户特征，致力于用户资源开发、关注其消费潜能、提供延伸增值服务，以“提升用户生活方式 创新行业发展模式”为营销战略重点之一。传达百江燃气卓越的品牌形象，坚持为全体百江客户提供丰富多彩的会员服务，包括各类特色培训、聚会交流、节日祝福、礼品及会员刊物赠送、生活消费品免费配送等。
8-9前景
关于液化石油气市场前景
液化石油气英文名称liquefied petroleum gas，简称lpg。与其他燃料比较，具有污染少、热量高、易运输、压力稳、便储存等优点，被广泛用作工业、商业和民用燃料，同时也广泛用于生产各类化工产品。
1、根据《“十一五”能源利用规划》，液化气与天然气将长期共存，互相补充，液化气平均消费增长率在6%以上，液化石油气仍然是城镇主要民用能源之一。
2、天然气价格将逐步与国际原油市场接轨，液化气价格将呈现相对下降，促进需求增加。
3、天然气气源供给存在风险，液化气在城市工商业、汽车用气，以及小城镇民用气市场方面具有竞争优势，相对市场总量与市场份额不断上升。
城市管道液化气
南京百江液化气有限公司主要业务涉及城市管道燃气建设经营，凭借规范的服务和先进的经营管理模式，积极开辟民用、工商业以及汽车用燃气市场，实现了低成本、高效率运作，在国内区域管道燃气供应和服务业享有一定声誉。
回访客户工作总结 回访客户短信话术篇五
您好，抱歉打扰您。是xx先生/女士吗？
好的，谢谢您的建议，为了答谢老客户对我们xxx支持，6月15 日（也就是父亲节那天）上午9-12点我们举办 “xx第一杆”短杆钓鱼大赛，地点是广西水牛城鱼乐园，本次活动都是像您一样的成功人士，希望我们的活动也能给您带来额外的收获，另外活动上还有丰厚的奖项奖品！名额有限，您看您有没有意向参加呢？……（客户不愿意的：客服：哦，好的。很遗憾，打搅您了。那以后有什么好的活动或推出好的xx产品消息，我会及时通知您吧！祝您天天开心！再见。）
好 ，感谢您对我们活动的支持。
好的，谢谢您的接听，祝您生活愉快，再见。
xxx您好。
我是金中资的客服人员。这次给您打电话，主要是对您进行一下回访,了解一下您在交易过程中的感受，以便我们提高服务。占用您几分钟时间，非常感谢！
1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗？
满意—谢谢您，您的满意是我们的动力。请问---2
不满意—请问，什么原因导致您不满意，（听客户说），好的，谢谢您的反馈，我们会在在您提的这方面改进。
2、您再做交易过程程中有没有遇到什么问题？
没有—好的，另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。
有--，请问是什么问题？(1)若客户反映是平台的问题，答：谢谢您的反馈，我会把您反馈的信息上报给总部的技术部门，希望没有影响您的正常交易，我们会努力提高服务，让我们客户有一个好的交易体验。另外我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。（2）若客户反映是服务问题，答：非常感谢您的反馈，我们会努力提高服务人员的整体素质，以更好的服务客户，让我们客户有一个更好的'交易体验。另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。
有—您觉得喊单对您的交易有辅助作用么？没有—您有哪些建议？好的，我会反馈相关部门，提高分析水平，希望能为您带来帮助。有—谢谢您的支持，我们会持续保持！
如果没有收到---情况1、公司没法送。---我会将您的反馈提交到策略部门，过几天我们会联系您确认您是否正常收到信息。2、客户不知情。实在不好意思，我们会加强经济人的培训，避免类似情况再次发生。随后我将您的手机号提交到策略部门，也请您及时清理手机信箱，保证能正常收到信息。
客户说什么什么平台---嗯，非常感谢您的宝贵意见，您的意见是我们服务的目标，非常荣幸与您通话，您觉得我们还有哪些地方是没有为您考虑到的，这些问题您都可以反馈给我们客服部。我们会更好的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部门提高服务，创造一个更好的交易环境。
客户没说什么平台，就是取款了。---请问，您为什么取款废弃账户呢？（听客户说），谢谢您的宝贵意见，非常感谢您的宝贵回馈，您的意见是我们服务的目标，非常荣幸与您通话，您觉得我们还有哪些地方是没有为您考虑到的，这些问题您都可以反馈给我们客服部。我们会更好的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部门提高服务，创造一个更好的交易环境。
再次感谢您的宝贵时间，我代表某某公司祝您生活愉快！交易愉快！再见！
先生/小姐：
今天给您打电话主要是想对昨天来店为您的爱车做的*万公里保养维修做一下简单的3dc回访。
请问完工后车辆的使用情况还好吗（内容）……
您对我们的服务态度还满意吗?
如果给您100分，您能对我们本次的服务及维修综合水平打多少分呢？
如果您对我们店有任何的不满意，请您告知我们，我们一定吸取不足做出相应的改善。
最后还有一个不情之请，请您在接到英菲尼迪总部回访调查电话时，请您给我们打满分10分和100分。得到您的支持我们会回报您。。。。。。
1：（顺利完成）非常感谢，那以后有什么需求或帮助请随时跟我们联系……！
2：（抱怨）给您带来的困扰实在抱歉，我们会将您的意见向上面反馈的，那以后还有什么建议或疑问，请随时跟我们联系……非常感谢！
1.电话回访客户话术问题
2.客户电话回访话术
3.电话回访老客户话术
5.回访客户电话话术
6.电话回访客户话术
7.打电话回访客户话术
8.客户关怀电话回访话术