烟草专卖公司年度总结范文（21篇）

总结范文是在整理学习和工作生活等经验的基础上，对所取得的成绩和不足进行客观评价和总结的一种文体。通过这次总结，我认识到自己在某些方面还存在着不足之处，需要更加努力和改进。

烟草专卖公司年度总结

总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征。下面是小编给大家分享的烟草专卖公司年度总结，希望对你有帮助。

20xx年，武功县局(分公司)在市局党委和县委县政府的正确领导下，认真贯彻国省市年度工作会议精神和局长、经理座谈会精神，紧紧围绕“卷烟上水平”战略任务，立足“1344”工作思路，负压奋进，攻坚克难，各项工作取得了较好成绩。年度销售卷烟14468.97箱，完成年度任务14900箱的97.11%，同比下降2.32%;销售重点骨干品牌8742.34箱，完成年度任务9060箱的96.49%，同比增长5.65%;销售低焦油卷烟964.02箱，完成年度任务895箱的107.71%，同比增长34.44%。查办违法卷烟案件153起，涉案卷烟2543.07条，案值11.86万元。“五线联动工作法探索与应用”创新项目通过市局验收，获得全市系统专卖管理先进单位、工会工作先进单位、安全管理工作先进单位和新闻宣传工作先进集体等多项荣誉称号。主要做了以下四个方面的工作：

一是多措并举抓销量。科学测算，将全年卷烟销量、重点品牌及低焦油任务分解到月到片，逐月开展卷烟销售劳动竞赛活动，坚持周通报、月考核，定期召开经济运行分析会，并分别在一季度以及8、9月份开展了旺季和淡季卷烟销售劳动竞赛活动，抓住了市场先机，促进了销量的提升。二是培育品牌提结构。加强重点骨干品牌、低焦油品牌的市场营销，采取选定目标客户,掌握营销情况，强化经营指导和品牌推介的方式，不断提升重点骨干品牌、低焦油品牌的销售份额。同时，按照统一安排，集中开展了好猫(长乐)品牌、猴王(软红)品牌和长白山(红)、红双喜(硬8mg)、金圣(庐山)、白沙(精品8mg)、双喜(软国际)五个重点品牌以及南京(雨花石)、南京(十二金钗)、黄鹤楼(天下名楼)、泰山(心恒)、真龙(燃情时光)五个细支卷烟的品牌培育工作，并在全市排名中取得了较好的名次。三是全面提升抓终端。围绕明码标价、扫码销售，制定了《武功分公司现代零售终端户和e商盟客户考核办法》，切实加强对零售终端的监管，不断提升零售终端建设水平。年度建现代终端户182户，发展网上配货户145户。四是提升素质抓培训。围绕卷烟营销人员技能鉴定教材及新商盟系统、v6操作系统、e商盟终端管理系统的操作应用，每月开展两次集中培训，不断提升卷烟营销人员的营销理论知识和技能水平;采取上门服务和集中组织培训的形式，加强对普通客户和e商盟重点客户的培训，年度集中组织培训5次，客户的经营水平和服务满意度明显提升。

(二)强化监管，突出创新，专卖管理工作成效显著。

一是保持打假的高压态势。克服畏难情绪，强化责任意识，分解线索任务，严格月度工作质量考评，完善打假协作机制，提升打假破网能力。年度查处假烟案件11起，案值2300元，移交假烟网络案件1起，传唤4人，刑事拘留1人，严厉打击了贩假售假分子的嚣张气焰。二是加强市场监管工作。扎实开展重点节日和重点市场的专项整治活动，加大真烟非法流动案件的查处和无证经营取缔工作，建立了违规户档案，制定了《违规户管理办法》，定期开展法律法规宣传和违规户培训工作。高度重视市场监管新方法、新载体的试点和推广，在积极推行“apcd工作法”的基础上，专卖股牵头开展了“五线联动工作法探索与应用”课题研究，并取得了较好的效果，该课题录入省局20xx年度qq小组课题库。年度召开“五线联动”联席会议10次，反馈处理信息102条，反馈反馈信息办结率100%;开展专项整治活动4次，法律法规宣传3次，违规户培训6次，取缔无证经营56户，查处真烟违法案件142起，数量2530条，案值11.7万元，在市局多次的明察暗访中，市场净化率名列前茅。三是加强证照管理工作。严格依据合理化布局方案和证照办理、注销程序开展证照管理工作，有效杜绝证照办理的违规违纪行为，提升了证照办理的透明度，受到了社会各界和卷烟零售户的好评。同时加强证照的日常管理，严查一证多店、有证无店等违规行为，推进了证照管理的规范化。年度依法依规办证61个，注销49个，证照增减基本保持平衡，使零售户比例保持在合理范围之内。四是认真履行内部专卖监督管理职责。及时做好大户备案、真烟案件备案、“一案双查”、入户核查及预警处理工作，认真履行日常监管和同级监管职责。年度处理各类预警21个，预警处理率100%;调查上级交办真烟违法案件2起，涉案卷烟1061条;真烟案件备案78起，入户核查230户次，同级监管6次;筹备并召开了全市系统内管工作观摩现场会，内管工作得到了上级领导的高度评价。五是加强专卖队伍建设。定期开展专卖人员纪律作风整顿、业务技能比武和技能鉴定培训活动，切实加强专卖人员文明执法教育、廉洁警示教育，不断提升专卖人员整体素质。年度专卖人员执法满意度在全市单项测评中取得了第二名的好成绩，为行风建设作出了贡献，并且中级技能持证率达到了市局的标准要求。

(三)精细管理，整体推进，综合管理工作在上台阶。

一是政务、企务高效运转。按照精文减会的要求，发文35个，办会9次，较去年同期下降8%，保证了企业政令畅通，高效运转;综合办牵头开展了法制、客户投诉、“天价烟”管理、信息管理、质量体系、信访稳定和劳资分配等工作。年度组织法律法规考试和宣传活动5次，有效处理客户投诉3起，完善了视频信息网络，组织开展内部评审1次，劳资分配和预算管理顺畅有序，无上访和不稳定事件发生，整体综合工作务实高效。二是绩效考核工作扎实开展。结合工作实际和市局季度考核实际，及时完善了绩效考核办法，并制定了补充规定，调整了绩效考评工作人员，坚持月度中心工作、月度考核和季度分析制度，不断完善考核内容和考评方式，定期分析评估、查找原因，提升绩效考评工作的公平性和适应性，充分发挥了督查促落实、考评激活力的作用。三是后勤管理保障有力。核对并建立了实物资产台账和财务备查台账，并做好维护和使用工作，保证了国有资产有序管理和增值升值;完成了职工活动室、职工灶改造和篮球场硬化工程，购置了职工灶设备并启动运行;严格执行车辆管理、水电费管理、来客接待管理、福利发放等后勤保障制度，为各项工作的顺利开展奠定了基础。四是安全管理效果明显。加强了安全值班、重点安全部位及工程建设、供暖维护等相关方的安全管理工作，坚持安全隐患排查和整改制度，及时维护各项安全设施并保障其正常运行，开展了安全标准化自查活动和安全“诚文化”宣贯活动。年度开展安全大检查4次，排查并整改隐患10起，增加应急灯4个、消防水带3条、灭火器2个，增添了安全应急救援物资9项，办安全文化专栏4个，实现了全年“安全无事故”的责任目标。

(四)转变作风，注重培训，队伍素质明显提升。

一是认真开展主题教育实践活动。按照市局部署要求，扎实开展了学习教育广泛听取意见、查摆问题开展批评、整改落实建章立制三个环节的工作，整改存在的问题12个，完善并新建制度7个，集中学习了《总书记系列重要讲话读本》以及党的群众路线教育实践活动的相关学习材料5本，观看电教片12部，期间开展了纪律作风整顿、批评和自我批评、基层大调研和党员志愿者服务活动，党员干部的工作作风明显转变。二是扎实开展职工教育培训工作。认真落实年度职工教育培训计划，采取内训师培训和邀请专家辅导的方式，分别组织了专卖管理真假烟识别和案件经营、营销服务v6系统应用和终端服务、综合管理安全技能和公文写作培训，全面提升了职工业务技能素质。三是推动精神文明建设。组织开展了职工趣味运动会、职工业务技能比武;在端午节组织看望了敬老院孤寡老人;在重阳节组织慰问了离退休职工;认真开展了科级干部“4411”结对帮扶、“三个文明”进机关和资助贫困大学生捐款活动，精神文明建设得到了进一步加强。四是加强新闻宣传工作。组织各部门业务骨干召开了新闻宣传工作专题会议，壮大了新闻宣传队伍、组织了专题培训，不断提升队伍素质，新闻宣传工作取得了较好的成绩。年度发表通讯报道100余篇，论文2篇，被评为新闻宣传工作先进集体。

20xx年工作存在的主要问题：一是营销工作基础较为薄弱，销量增长乏力，队伍持证上岗率偏低，样板客户数量有限，现代终端水平不高;二是专卖管理案件经营水平有待于提升，经营案件线索能力不强，至今无网络案件突破;三是企业管理有待于加强。制度的完善和落实还有不到位之处，质量管理体系建设方面较为薄弱;四是队伍建设还有待于加强。人员结构老化，人力资源不足，重要岗位人才短缺，整体队伍业务素质还不高，与现代企业管理的要求还有一定距离。

(一)保状态，优品牌，强终端，着力提升卷烟营销水平。

一是全力抓好卷烟销售工作。结合“双节”时间长的销售特点，本着对全年开局负责的工作原则，在第一季度，从社会库存及动销调查、宣传服务、上下协调、抓特殊群体、增强任务观念五个方面入手，重点抓好旺季卷烟销售工作，为全年销售工作奠定基础。从第二季度开始，在对市场真实需求预测和市场容量调查的基础上，逐月开展卷烟销售劳动竞赛活动，严细考核，加大主要经济指标考核权重，以市局下达的销售任务为目标，实行百分制考核，明确销量任务、品牌培育任务、终端建设任务、营销服务及乐访应用所占分值，发挥激励导向作用。同时认真召开季度经济运行分析会，提升市场分析能力，并以lp调整来调动客户增量的积极性，全力促进销量的稳定增长。

二是全力抓好品牌培育工作。分解目标任务到客户经理，客户经理协议到客户，层层分解，周周监督，周周预警，加大重点品牌、低焦油品牌、细支烟品牌的宣传与告知，加强订货指导和柜台集中展示，提高客户知晓率、市场铺货率;加大品牌培育的考核管理，县局(分公司)结合市局(公司)临时分配任务和全年拟定的任务指标，逐月灵活核定品牌任务，并适时调整分值，做到品牌培育任务与销量任务同下达、同考核。突出抓好特殊客户群体的品牌培育工作，市场部经理亲自包抓，直接网上监督，重点带动，全力提升品牌培育水平。

三是全力抓好终端建设工作。实行重点突破，把县城和结合部的终端户分解到各客户经理名下，连同各自片区的终端网配户，实行责任到人、管理到人、考核到人，并将周四定为客户经理终端网配监督、指导、维护日;在扩面发展终端的基础上，严格按照市局(公司)考核办法和县局(分公司)制定的《现代零售终端户及e商盟网配户考核办法》进行管理，要求客户经理利用易云网络科技平台，在各自的微信管理系统对网配户的扫码情况进行监督和提示，建立e商盟户能进能出机制，集中解决扫码不及时、不真实、配合度低以及集中扫码的现象;对已建终端户，加强在卷烟陈列、明码标价、证照悬挂、客户应知应会等方面的指导;对已建网配户，加强在扫码连续、实价交易、库存核对、消费档案建立、消费记录、熟练掌握e商盟方面进行指导，全力提升终端建设水平。

(二)查大案,强监管,抓队伍,着力提升专卖管理水平。

一是查办大要案，提升卷烟打假破网水平。加强与公安、工商、交通、邮政等部门的联系，在基层派出所、工商所、检查站等重点部门，设立假烟信息“岗哨”，物色“吹哨人”，建立健全辖区假烟情报信息网络，不断扩大假烟情报信息来源;加强内部人员情报收集力度,夯实专卖人员线索任务，每人每月至少提供1条有价值的线索，并纳入月度工作质量考核。同时，强化“五线”、“五员”在情报收集方面的独特作用，加大对“五员”提供情报信息的激励力度;强化对辖区汽车站、火车站、楼堂馆所、货运部、快递公司等重点部位的依法检查，及时收集、排查线索，有效堵塞违法卷烟流通渠道;用心经营线索。对已掌握的有效线索，科学制定监控方案，实行单线联系，严明打假纪律，谨防泄密;配合公安机关，采用技侦手段调查取证，摸清掌握涉烟违法活动规律，力争收网时抓现场，抓主犯，深挖案源，扩大战果，扭转县局打假破网工作被动局面。

二是注重实效，提升内外监管水平。不断完善“五线联动工作法”,强化各线路协作配合意识，坚持“五线”联席会议制度，科学分析异常信息产生根源，强化问题整改意识，不断提高信息处理质量和效率，重点解决与送货线路沟通难、对真烟串码流出户实施减量难的现实问题。继续推行“apcd工作法”，坚持学习培训，突出问题分析环节，增强监管针对性和时效性，努力提升apcd工作法运行质量。同时，建立违规户转变守法户评价体系，重点解决个别违规户“屡学屡犯”的问题。内部监管方面,在加强日常监管和同级监管的同时,创新监管方法，重点抓好卷烟营销货源供应、品牌培育、应急服务用烟、客户经理日常服务环节、配送服务环节、重大违法、违规案件监管和调查环节的监管,强化规范管理,提升内部监管水平。

三是突出法治，提升依法行政水平。深入开展法治烟草宣传活动,通过形式多样的宣传，营造法治烟草建设氛围，增强全员和广大零售户知法、懂法、守法，护法意识，提升县局法治烟草建设水平;定期开展许可证基础信息核查工作，强化责任意识，明确工作质量，集中查处许可证违规使用情况，不断提升许可证后续监管水平;扎实开展无证户依法取缔工作，对符合条件的无证户，依申请及时办证。对不符合办证条件的，联合工商机关依法取缔，对长期存在的“反弹户”(包括暗售行为)，联合公安机关强行取缔，确保取缔工作顺利推进，取得实效;继续做好案件查办工作。要与法制办、内管派驻组保持密切联系，随时检查专卖执法案卷，发现问题，及时纠正，确保每起案件程序合法、定性准确，证据确凿，处理得当，手续完备，经得住上级检查，经得住时间考验。

(三)严管理，求精益，重质量，着力提升综合管理水平。

一是提升制度的执行力。以推进质量体系建设为突破口，突出抓好制度建设，在通过党的群众路线教育实践活动完善建立系列制度的基础上，继续查漏补缺，做好制度的“废改立”，增强企业制度的适应性和操作性，不留死角，保证制度触及到企业管理的各个方面。同时，不断提升制度的执行力，综合办作为职能部门，要定期检查各部门及员工对制度的执行情况，做到用制度“管权、管人、管事”，对违反制度的人和事不姑息迁就，做到对事不对人，增强全体员工遵守制度的自觉性，提升企业管理水平。

三是不断完善绩效考核工作。调整工作思路，考核考评要以市局的考核要求为纲，明确考核重点，并分解到各部门的月度考核内容中去，做到考核方向不偏离，考核目标不脱靶。在内部考评上，要强化绩效意识，做到县局对部门、部门对员工二级考评两手都要抓、两手都要硬。县局对部门考核要突出月度及季度工作重点，最大限度的量化，做到真考实考，切实有效，准确评价衡量部门月度工作业绩，为部门合理考核职工奠定基础。在部门考核职工方面，考核内容要结合iso9000。

岗位职责。

及工作流程，对号入座，因岗而异，做到考核既有共性，又有个性，奖之有据，罚之有理，奖罚分明，增强职工的认可度，调动职工工作的积极性，增强工作的执行力。综合办作为牵头部门，要定期对各部门的考核考评工作进行检查总结，并在部门之间开展讨论交流，学习好的经验和作法，提升整体考评工作水平。

(四)转作风，抓教育，提素质，着力提升队伍建设水平。

一是加强纪律作风教育。巩固党的群众路线教育实践活动成果，查漏补缺，在深入整改落实的基础上，不定期地开展纪律作风整顿和主题教育活动，认真学习《总书记系列重要讲话读本》精神，从宗旨意识、大局意识、奉献意识和廉洁自律意识方面，加强领导干部自身学习和教育，要求从点滴做起，检点约束自己的行为，坚决遵守中央八项规定精神和各项。

规章制度。

在思想上不动摇在精神上不松懈在行为上不越距做到行为正、作风硬、群众赞。从爱岗敬业、创新工作、遵守纪律方面加强干部职工的教育培养社会主义核心价值观和良好的职业道德操守补党员干部精神之钙、祛行为之垢树立正确的价值观和人生观激发干事创业的热情引导干部职工在咸阳烟草改革发展的洪流中建功立业。

二是加强业务技能培训。分别制定县局的职工教育培训计划和各部门的职工教育培训计划，改变培训方式，增加培训频次，提升培训质量。20xx年，在内训师培训的基础上，采取邀请市局业务能手和行业外专业人士相结合的培训方式，提升干部职工整体业务技能水平和知识文化水平。在职工技能教育培训方面，各部门要明确目标，采取措施，加强日常学习的考核，确保技能鉴定通过率和持证率达到市局的规定要求，特别是各业务部门对于文化知识底子差的同志，要重点督促、重点培训，采取多对一、传帮带的方式，提升实际工作能力，不拖全局的后腿。开展全员读书学习活动，营造干部职工“爱学习、会学习”的学习氛围，鼓励职工参加学历考试，博学强志，以学促干，激发干部职工奋发进取的正能量。

三是加强精神文明建设。扎实开展“4411”结对帮扶活动，了解帮扶户具体情况，制定帮扶计划，落实县委县政府的各项要求，解决帮扶户的实际问题;关爱离退休职工、贫困职工和社会弱势群体，开展慰问和志愿者活动，弘扬志愿者精神，树立武功烟草志愿者形象;开展关爱贫困大学生、资助洪涝灾区捐款献爱心活动，践行和谐友善的社会主义核心价值观;认真开展“文明用语、文明服务、文明形象”三个文明进机关活动，树立政务大厅、机关各部门的文明服务形象;定期开展职工运动会、组织职工参加市县两级的文化娱乐活动，丰富职工文化生活，养成健康向上的生活情趣。

今年以来，在省、市局(公司)党组的正确领导下，阜宁县局(分公司)紧紧围绕省局“1138”战略体系和市局“11236”整体工作思路，以“抓执行、促规范，抓创新、增活力，抓中心、保发展”为重点，以扎实开展群众路线教育实践活动为突破口，以实现“效率盐烟，幸福家园”为发展愿景，努力把经济形势、社会环境影响的压力转化为上水平、保增长的实际行动，牢记使命，履职尽责，克难求进，主动作为，各项工作均取得了新的佳绩，被县委、县政府表彰为“综合先进企业”。

20xx年工作回顾。

今年以来，在全行业面临增长速度回落、工商库存增加、结构空间变窄、需求拐点逼近等严峻形势面前，我们始终坚持以行业规范为红线，以市场实际为导向，以信息采集为抓手，紧紧围绕“保销量、调结构、稳价格”三大目标，适时调整营销策略，扎实提升服务质量，全面强化管理水平，优化整体队伍素质，市场呈现出结构合理、品牌集中、基础扎实的良好态势。预计全年销售卷烟32330箱，同比下降1.63%，销售金额7.36亿元，同比增长9%，实现利税1.61亿元，同比增长11%，平均条价91.06元，同比增长10.83%。

1、坚持量价平衡，保持市场状态。今年以来，卷烟整体销售形势较为严峻。我局(分公司)坚定信心，顶住压力，突出重点，狠抓落实，全力推进卷烟销售工作。一是坚持“三个明确”，即明确计划、明确策略、明确要求。明确销售计划，细化解码到基层服务站及个人，量化工作标准，倒逼工作进度;明确以实现总量、低档烟及促销品规销售计划完成为重点的经营策略，聚焦中心任务;明确“以创新营销推动规范前提下的发展”的工作要求，理清工作思路，谋划工作措施。二是利用“两个抓手”，即服务和创新。加大营销人员的市场走访力度，力争“日常拜访户户到、订货提醒周周有”;鼓励创新服务方式和手段，及时推广应用基层创新成果，提升营销工作实效。三是做到“一个坚持”，坚决遵守省局董局长“不把发展建立在卷烟零售客户的痛苦之上”的重要指示，想方设法地在宣传政策方案、指导科学订货、合理规划库存、保证客户盈利水平、维护客户合法权益上下足功夫。

2、坚持工商协同，牢记第一要务。紧紧围绕“532”“461”品牌培育发展规划，扎实开展知名品牌培育“建功立业”活动，努力提高全国重点品牌集中度。一是瞄准事件营销。充分利用传统节日、农村集会以及婚庆喜事等机会，多形式、多层次的开展重点品牌的事件营销，引导零售户抓商机、揽生意，积极主动参与品牌培育。二是落实精准营销。深入市场调研，并根据辖区市场特点，针对不同区域市场制定不同的主题营销策略，增强品牌培育的针对性。三是加强激励营销。协同工业企业适时开展对重点品牌激励促销活动，进一步增强零售户推荐知名品牌的主动性和积极性。截至目前，共协同工业企业开展终端宣传促销21次，有效提升了重点品牌的知晓率、上柜率、面市率。四是开展协同营销。通过举办工商零协同营销座谈会、零售客户培训会，向零售户传播品牌文化、传授经营技巧，不断营造客我同心培育品牌的氛围，实现客户与品牌共成长。今年共举办各类零售客户培训会4场，累计培训客户200户，有效提升了零售终端知名品牌培育能力。五是树立标杆营销。强化零售终端维护，挖掘终端品牌价值，在发挥“标准店”、“功能店”知名品牌培育的示范引领作用上做文章，通过开展qc小组活动，鼓励客户经理指导零售客户开展知名品牌主题式陈列、生动式陈列，吸引消费者眼球，实现终端建设与品牌培育的良性互动。

3、坚持客户至上，推进服务创新。首先是提出“五心”服务要求，增强客户服务意识。一是“诚心服务”换取尊重。以客户满意为目标，做到以诚待人，以信感人，公正待客，恪守承诺;二是“细心服务”无微不至。细化客户服务内容，做到大处着眼、小处着手，把小事做细，把细事做透;三是“耐心服务”讲求技巧。不厌其烦地耐心倾听客户诉求，学会以柔克刚，不急不躁，用韧性和毅力感动客户;四是“热心服务”温暖客心。发扬“一团火”精神，满腔热情服务客户，想客户所想，急客户所急，以热心换取客户对烟草公司的忠心;五是“精心服务”创新求实。创造性地开展工作，努力在服务手段、服务内容上创新，做到人无我有、人有我优、人优我精。其次是明确“四提升”服务目标，提高客户服务水平。一是开展“形象提升”服务，引导客户改善店容店貌，亮化购物环境，规范卷烟陈列，不断提高客户的经营美誉度和对消费者的形象吸引力;二是开展“技能提升”服务，向客户传授卷烟经营知识与技巧，不断增强客户把握市场、挖掘潜力、引导消费、培育品牌的能力，实现客户与品牌共成长;三是开展“理财提升”服务，通过帮助客户算好帐、理好财，让客户清晰了解自己的销量、结构、品牌情况、库存状况及盈利情况等，提升客户资金利用效率和经营效益。再次是探索“三分类”服务方式，提升客户服务效能。通过开展以《提高客户经理拜访到位率》为主题的“qc”小组活动，对零售客户进行服务分类，明确服务标准，优化考核细则，开展分频拜访，提高客户经理的日常拜访到位率达98%以上。同时，对活动成果进行了进一步的优化和整理，并形成了《盐城市烟草公司阜宁分公司客户经理“abc”工作法》，在全县进行推广和应用。

4、坚持以人为本，紧抓技能培训。为提升全体营销人员的业务素质和服务水平，我们按照市公司下发的《盐城烟草系统卷烟销售网络人员20xx年教育培训实施意见》，研究制定了《阜宁市烟草分公司营销人员20xx年度教育培训实施方案》。全年多次组织全体客户经理进行技能培训，培训学时达56学时，内容主要为品牌培育相关内容，营销平台操作应用以及营销技能鉴定有关知识要点等，使客户经理的理论知识和业务技能都得到了有效的提升。截止目前，营销人员持证率为85.29%，其中中高级19人，占持证人数的65.52%，大专及以上学历32人，占总人数的94.12%，有一人次获得盐城市公司授予的“品牌培育明星个人”荣誉称号。

今年以来，我们坚持把侦破网络案件与强化本地市场监管作为卷烟打假打私工作的重点，以拓宽情报信息渠道为突破口，充分发挥联合执法长效机制作用，进一步加强与公安、工商等部门的协作，深入开展了“冬季会战”和“闪电行动”等一系列卓有成效的专项行动，确保本地市场规范有序发展，为全年卷烟销售保驾护航。

1、坚持守土尽职，狠抓本地市场。1-11月，我局(分公司)共查获各类违法案件106起，查获卷烟6807条，案值155.02万元，其中1-5万元31起，5万元以上3起，完成符合国标的涉案金额达20xx余万元的“9.22”网络案件一起。下发行政告诫书2270份，责令整顿通知书122份。移送阜宁公安机关案件3起，“20xx年8.27”案件、“20xx年3.10”、“20xx年8.22”案件已移送起诉，“20xx年3.30”案件正在进一步侦办中。今年，我们坚持着眼本地市场，重点开展了打击“串货”、“闪电15号”、“闪电16号”、“取缔无证经营行为”市场专项集中整治行动，在严厉打击涉烟违法犯罪行为同时，加大对无证经营、卷烟回收等违法行为的查处力度，行动期间共取缔无证经营19户。7月份，在参加全市市场集中整顿活动期间，我局机动一中队遭遇某无证经营户暴力抗法，无理打骂，执法队员不惧危险，文明执法，忍让克制，处置得当，以实际行动传递了盐烟人“敢于冲锋、敢于作为、敢于担责、文明执法”的正能量。

2、坚持作风先行，开展集中整顿。在市局的统一组织下，我们及时收听收看了“政风热线”广播和视频，深刻剖析了无证经营查处、市场监管、卷烟销售、队伍作风等方面存在的不足。根据市局的动员部署，我局组织全体专卖人员集中学习了“四项集中整顿”实施方案，第一时间成立了专项检查组走访调查，先后开展了专卖执法人员“吃拿卡要”问题自查及近亲属开店排查摸底等活动，做好政策宣传和引导工作，并将自查、排查结果及时建档。活动开展以来，我局站在切实维护行业“生命线”的高度，履职尽责，积极作为，严防死守，防微杜渐，确保全局上下不出现一起内部人员违法违规行为，集中整顿行动受到了县域市场零售客户的广泛好评。

3、坚持依法行政，确保公平公正。今年，我局被表彰为“依法行政先进集体”，被推荐为“市级依法行政示范点”。在案件审理中，我们严格执行案件集体会办制度，坚决不办一件“人情案”，严格案件审理程序，坚持多道环节把关，确保不办一件错案。截至目前，我局共审理、办结案件94起，移交工商、公安处理7起案件。刑拘3人，判刑4人，取保候审2人，批捕1人。在行政许可中，我局依托局行政许可工作领导小组工作会议机制，集中讨论研究，严格按照行政许可办理条件，规范改进依法行政流程，坚持做到不发一份“人情证”。1-11月，共新办438份烟草专卖零售许可证，停歇业287份，延期3140份，注销885份证。截止11月底，全县现有持证户5523户，其中正常经营户5136户，停歇业户387户。

4、坚持优秀标准，突出基层建设。我们始终按照“目标要明确、推进要迅速、措施要得力、痕迹要突出、成效要显著”的要求，全面部署，自加压力，狠抓基层创优。一是树形象。我局借助党的群众路线教育实践活动的契机，在基层站召开了零售客户座谈会，既征求了意见，也向零售客户展示了基层站的新形象，鼓励零售户多到基层站来沟通交流，充分发挥基层站的窗口、哨所作用。二是抓创新。实行中队台账电子化，清理精简台账资料，提质增效减轻工作包袱;积极探索和实践apcd工作法，将日常检查与“带着问题去市场”有机结合，为优化工作流程奠定坚实基础。三是争一流。按照“缺什么补什么”的原则，定期组织执法人员进行有关法律法规学习、案卷文书制作、真假烟鉴别等培训和考试，强化专卖人员苦练内功，打牢理论根基;抓好纪律作风教育，推行军事化日常管理，做到令行禁止、恪尽职守、廉洁规范。

1、坚持动真碰硬，强化作风建设。自第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，阜宁县局(分公司)在市局党组统一部署下，举全局之力、集全员之智，圆满地完成了教育实践活动，做到了“规定动作”不走样、“自选动作”有特色。

在活动中，我们坚持活动部署早谋划、学习教育严要求、征求意见全方位，迅速成立了领导小组，详细制定了《。

学习计划。

表》;重点研读了中央文件和行业会议讲话精神，认真撰写了心得体会。组织全体党员祭扫烈士陵园，净化了队伍灵魂，强化了行业自律。广泛地收集了社会各界、基层员工、零售客户和消费者对领导班子成员及机关作风建设方面的意见和建议12条，局党组端正态度、逐条对照、深挖根源，从严从实把脉“病情”，找准“病灶”，分析“病因”。在原汁原味“吸收”与市局领导班子交心谈心内容的精髓的基础上，班子成员把握内容重点，领会核心要义，高标准、严要求组织开展了多场县局谈心谈话活动。与会人员敞开心扉，从团结的愿望出发，把问题谈开谈实，把思想谈深谈通，达到了“红脸、出汗、排毒”的理想效果。要求全体党员开门见山、直奔主题，认真撰写了对照检查提纲，并明确了努力方向和整改措施。高质量召开了民主生活会和组织生活会，动真碰硬地开展了批评与自我批评，全局上下工作作风明显改观，精神面貌焕然一新。将突出抓好中央八项规定，大力开展精简会议文件、厉行节约反对浪费等专项行动放到首要位置上研究，借助硬制度和硬举措助力“边学边查边改边建”;按照整改有目标、推进有措施、落实有责任、完成有时限的要求，详细制定了“两方案一计划”，确保整改成效“不空”、“不偏”、“不虚”。

在活动中，领导班子以争当“六个表率”为工作标杆，讲党性、重品行，坚持开门搞活动，以解决联系服务群众“最后一公里”问题为检验标尺，永葆“修身养德、洁身慎行、躬身为民”的理想信念和勤俭本色。对党员干部提出“四字”工作要求。聚焦强化“务实、服务、节俭、清廉”的意识，提出：静——静思敏行，边学边改;镜——马兰为镜，争先创优;净——干净干事，清白做人;近——扑下身子，破解难题，力争在学深学透、真查真摆、立改立行上下足功夫。全局上下以“三实”态度出实效。思想认识求“踏实”：局党组从自身做起，树立长期整改的思想;真抓整改重“务实”：对查摆出来的问题，拿出敢于整改、善于整改、勇于整改的气魄和胆识，痛下决心纠正工作中的偏差;考核制约促“落实”：将教育实践活动纳入检查考核的重要内容，将“软”任务“硬”化，“真督实导”强化了全员对后续整改的责任感和紧迫感。

2、坚持群策群力，落实监督整改。本着“早诊断、早治疗、早康复、早受益”的原则，20xx年9月28日至30日，阜宁县局作为全市第一家县级局，接受了来自市局大监督检查组的立体式联合检查。此次综合“会诊”不仅是市局对我局规范工作的全面检阅，也是对下设对口职能部门管理上是否存在疏漏的一次反观和重新审视。面对这次十分难得的“看病康复”机会，我局第一时间成立了“大监督”工作领导小组，召开了大监督检查专项部署会，精读了市局下发的检查方案，制定了各条线部门的计划进度与。

工作方案。

明确了各环节经办责任人开展了问题回看、查漏补缺与纠错修缮工作凝聚合力营造了“宣传到面、防控到位、责任到人、执行到位、总结到位”的迎检局面获得了市局检查组的一致认可和好评。

本次大监督检查共排查出166个问题，截止目前，已整改117个，预计12月底前完成整改的42个，暂时无法整改或整改周期较长的7个。针对检查组提出来的问题，我局坚持问题导向，秉持“正视问题，虚心接受”的态度，不等不靠、迅速行动，设立了整改办负责整改推进的具体事宜;召开了大监督整改专题交办会，组织人员对照问题底单逐一剖析了问题诱因，建立出结构清晰、主题明确的问题台账;施行了三级“责任捆绑”制，切实提升分管领导、条线部门、业务经办人的规范意识和思想觉悟;创造性地制定了“一案两表”措施(即“一对一”的整改方案和《落实措施推进表》、《整改情况反馈表》)，从制度上根本保证了整改工作能够落到实处;严格执行“首问负责制”和“限时办结制”，每周对已整改事项和本周拟整改事项进行统计与公示，强化了问题清单的动态管理;因地制宜地重新梳理了现有制度与流程，建立了长效机制，坚决杜绝问题反弹。至此，借助行业内劲吹的“大监督”东风，全局上下深化了对“规范是生命线”的理解和认知，完善了管理制度流程，提升了自我修复能力，达成了不怕亮丑与即知即改的决心和共识，增强了明辨是非与自我监督的责任担当，真正将“规范是生命线”融入了行为自觉。

1、坚持班子带头，争当“六个表率”。始终将提升领导干部的思想意识和责任担当放在行业规范和道德自觉的首位。持之以恒地引导班子成员以及中层干部在坚守“学习意识、担当意识、碰硬意识、创新意识、纪律意识、系统意识”中争当“六个表率”，凝心聚力干事创业，坚定不移地将思想和行动统一到省、市局党组的决策部署上来。一是利用党课、中心组学习、党员活动日、“510”自警教育等载体，提高领导干部思想政治素质，纯化党性意识，坚定理想信念，珍惜当前工作;二是坚持“要求员工做到的，领导班子首先做;要求员工不做的，领导班子首先不做”的原则，在各项工作中做到以身作则，公平公正;三是就专卖工作向全体员工做出郑重承诺：不发一份“人情证”、不办一件“人情案”;四是严格执行党风廉政建设责任制，讲党性、重品行、作表率，今年被表彰为“市级廉政文化示范点”和“预防职务犯罪先进单位”。

2、坚持教育优先，狠抓队伍建设。坚持“制度管人、思想育人”的队伍建设理念，以市局“421”工程为契机，规范队伍建设，完善学习机制，强化教育引导，施行综合考评，真正实现“人人有压力、个个有动力”。一抓思想教育。要求全员深入学习、深刻理解市局党组提出的“11236”整体工作思路和“才干、干活、干净”三点要求、两条“高压线”，并始终将“235”教育、学习马兰精神作为员工思想教育的核心，定期召开全体职工月度例会，引导员工懂得感恩、珍惜工作。二抓制度建设。领导班子亲自带队考核，抽调管理类员工中的精干力量，组成考核小组，坚持月度考核，建立健全考核细则，严格考核过程，同等岗位员工一碗水端平，保证考核的公开、公平、公正，将绩效考评、积分管理落到实处，并与绩效工资挂钩，奖惩分明，坚决杜绝“庸、懒、散”，不断增强队伍的凝聚力和战斗力。三抓学习教育。大力弘扬“知行合一”学风，着力打造“学习型团队”。狠抓盐城烟草应知应会的学习，坚持月度口试、季度笔试，严格考场纪律，一年四次笔试成绩纳入岗位积分，提高全员学习的紧迫性、主动性。鼓励职工参加学历教育和职业技能鉴定，培养员工在职学习、终身学习的理念。

3、坚持作风建设，倡导管理创新。引导全体员工把群众路线教育、规范是生命线和当前工作实际紧密结合起来，进一步加深理解，改进作风，在践行群众路线中不断树立新形象，展示新风貌。进一步强化“八字”意识，净化思想品德，转变工作作风，树立“务实、服务、节俭、清廉”的良好形象。一是在民意沟通渠道上求创新，让广大职工能够更便捷、更顺畅地表达诉求，将规范工作内化于员工心中。二是在自我完善体系上求创新，结合严格规范的各项要求，引导广大员工走自我教育、自我管理、自我提升的路子，促进作风建设向纵深发展。三是在典型带动上求创新。继续发挥“马兰精神”、“优秀公务员”王成女的带动作用，要求党员干部更加自觉地把提升规范水平以及破解工作难题、解决主要矛盾作为当前工作的出发点和落脚点，从而不断把严格规范建设引向深入。

1、坚持摸清家底，开展清产核资。为切实加强国有资产的监督管理，提高资产使用效率，根据市局(公司)的要求，我们及时成立了清产核资领导小组，先后清理出资产2231项，其中固定资产727项，低值易耗品1504项。对清查出来的问题，我们以强化资产管理的制度流程为出发点，做到了新增资产能够及时录入，变动的资产账面及时清理;对本次清理出的账外资产，及时入账，纳入资产正常管理;严格执行固定资产的添置、报废的报批和审批手续，严格执行一物一卡制度，定期对固定资产进行盘点，并对照财务账，做到账、卡、物相符;加强固定资产使用情况管理，发现问题立即处置，重大问题及时上报市局(公司);对报废的物资及时回收，登记造册，分类保管，并按市公司规定进行上交和就地处置，谨防资产流失。

2、坚持预算管理，实现有保有压。本着“效率优先、控本增效”的目标，我局(分公司)按照“将全面预算管理与责任权限、质量管理体系贯标、信息化管理、绩效考核管理相结合”的原则，年初、年中、年末多次召开预算工作动员会、部门预算调整会，中层干部预算审核会，对年度各归口预算需求进行严格的统计、分析、调整和审核，切实提高了预算的管控水平和执行力，避免出现资金费用使用不均衡现象，确保成本费用有保有压，各项指标保位争先。

3、坚持严格审批，加强费用管理。严格规范各项费用列支范围，做到专项费用专项列支，确保各相关附件手续齐全;要求多部门费用需按实际情况归口分环节分摊，分开核算;进一步加强发票等票据的审核，对原始单据、预算单据严格把关，拒收不合规票据，规范付款流程及手续;严格执行《盐城市公司企业采购管理办法》相关规定，建立健全物品购置领用台账。

4、坚持民主公开，推进“两项工作”。紧紧围绕基础管理上水平，创一流，深入推进“办事公开，民主管理”和“工程投资、物资采购、宣传促销管理”两项工作，以“应招尽招”、“真招实招”为重点，强化物资采购、比质比价。借助市局“大监督”检查平台，严格相关工作程序管理，即知即改推进工作规范，力争做到认识到位、职责到位、程序到位、公开到位、监管到位。

5、坚持创新驱动，注重全员参与。对照《质量管理小组工作规范》要求，多次召开专项qc小组汇报会，各qc小组以ppt和汇报材料的形式依次作详细汇报。局qc领导小组按照是否坚持“政策导向、需求导向、问题导向”，对申报课题开展严格的初审和点评，并对小改小革活动中存在的问题及可预见的实际困难进行逐一分析，提出指导性建议。一层一级的筛选和把关活动，激发了员工的创新活力，高涨了全员的学习热情，造浓了“人人出彩”的氛围。

6、坚持“三标合贯”，促进卓越管理。今年以来，我局坚持多措并举，深入推进“三标合一”体系建设与基础管理有效融合，提升了体系运行的质量和效率。一是发挥引领作用，积极营造全员参与的良好氛围;二是加强宣贯培训，着力打造一流的管理人才队伍;三是强化持续改进，确保三标一体化建设顺畅运行。重点回看以往内审、外审检查中发现的问题，逐条分析存在原因，切实做到整改项目、整改目标、整改措施、整改时限、整改责任“五落实”。

7、坚持安全红线，确保不出问题。本着“以人为本、预防为主、融入管理、责任追究”的理念，我们以狠抓制度贯彻、落实安全措施为载体，推行全方位的安全生产管理，尤其在强化全员安全意识、强化“一岗双责”、强化源头预防上，突出抓好体系运行管理、消防安全、车辆安全、隐患排查、教育宣贯、应急演练、相关方监管、评先促优等重点工作，做到了群策群力、群防群治，实现了全面覆盖、协调发展，被县安监局推荐上报为“市级安全文化示范点”，为各项工作“上水平，创一流”提供了有力的安全保障。

8、坚持优美环境，深化7s管理。深入推进7s现场管理，保持工作场所整洁美观规范，积极倡导“健康生活、快乐工作、和谐每一天”理念，推动员工行为规范化;将7s现场管理纳入到各部门、各岗位绩效考核，定期对各部门7s现场管理工作进行检查、评分，在各部门之间形成了“比、学、赶、超”的良好氛围。

1、坚持文化引领，宣贯“1138”。在今年的全省局长(经理)座谈会上，董秀明局长对江苏烟草商业的发展战略、工作主线、文化追求以及作风保障作了清晰的阐述，市局张加成局长将之精辟地概括为“1138”战略体系。董局长的战略规划超前卓越，高屋建瓴，为盐城烟草商业的健康、协调、可持续发展指明了前进方向。我们从以下三个方面推进了战略的有效落地：一是层层宣贯，精益求精紧跟发展战略。我局(分公司)高度重视此次工作会议精神的传达和学习，先后召开了党组中心组(扩大)会议、专题学习研讨会、全体员工大会，第一时间将会议精神传达到班子成员、中层以上干部和全体员工，要求与会人员以求真务实的作风将讲话精神迅速转化为指导当前工作的强力推手;全员连续四个月撰写了主题论文和学习心得，要求在深刻领会董局长的讲话精神基础上，结合自身实际正确认识“规范、创新、发展”三者的关系，激发了全局上下乘势而上、再立新功的精神状态。二是求真务实，整合力量丰富文化追求。以打造“三型”企业为内生动力，切实提升员工在深化理论认知、优化服务手段、强化责任担当三方面的职业素养和工作能力;坚持不懈地宣贯“同心”文化和聚焦挖掘一线典型，引导员工将甘守平凡、勇争一流的岗位感悟“内化于心、外化于形”，增强了双向的认同感和凝聚力。三是较真碰硬，纠建并举筑牢作风屏障。以落实“八字”意识作为检验干部队伍建设的唯一标准，将全面加强领导班子思想政治建设放在更加突出的位置;按照“三严三实”要求正风肃纪，仔细排查修正不规范风险点，让远离“底线、红线、高压线”成为职业自觉;着眼“大监督”格局体系，建立明责问责的监督机制，全面营造“上下有监督、左右有制约、纪检再监督”的监督格局。

2、坚持文明创建，承担社会责任。一是正能量模范引导崇德向善。以培育和践行社会主义核心价值观为主线，不遗余力地掀起向焦裕禄、马兰、王成女等同志学习的热潮，不断强化全员的岗位责任和服务意识，以实际行动和一流业绩推进阜烟各项工作的发展。二是送温暖活动彰显行业大爱。坚决维护“立业为国，回报于民”的光荣使命，踊跃参与结对帮扶、扶贫济困、“爱心包裹”、无偿献血、捐资助学、“进村入户”、“微公益”爱心传递活动、“慈善一日捐”、“博爱万人捐”、志愿者服务等送温暖行动，积极履行社会责任，深入践行“同心”文化。三是重“两创”工作弘扬时代精神。积极响应县委县政府“创文创卫”的迎检号召，局领导班子成员带头深入包干区，参与扫除工作、交通整治、路段执勤、卫生宣传、文明劝导等行动。发动全员力量，每天组织多人次、多班次、多条线轮流参与到“两创”活动中去，县容县貌秩序井然整洁，居民素质显著提升，为强化爱国精神、弘扬优良传统、引领时代新风贡献了不可磨灭的力量。四是筑关爱工程共享发展成果。建立企业文化室、文体活动中心等场所，搭建高尚、健康的文化交流平台;定期为员工健康体检，发放劳保用品，增加了全局上下的凝聚力和向心力;执行好补充医疗保险制度，为员工铺路搭桥、遮风挡雨。五是高度重视群团妇女工作。先后被授予“盐城市五四红旗团支部”、“妇女工作一等奖”、“共青团综合先进奖”、“先进基层党组织”、“巾帼文明岗”、“青年文明号”等荣誉称号，这些都为企业积累了健康协调可持续发展的无形财富。

我们的工作虽然取得了一定的成绩，但存在的问题也不容忽视。如员工的整体素质与现代企业发展的要求还存在差距;经营市场、品牌培育的能力还亟待提高;“假、私、非”暗流客观存在，大案要案突破能力还有待进一步提高等等。对此，我们必须满腔热情，富有激情，全力以赴对待工作;必须充满智慧，攻坚克难，百折不挠开展工作，必须抢抓机遇，奋力创新，一着不让推动工作。

烟草专卖局政务公开年度总结

今年，东城街道按照区政府政务公开工作的统一部署，认真组织，狠抓落实，建立健全了相关规章制度，开展政府信息公开，打造阳光政务，促进社会和谐，政务信息公开工作取得了较好的成绩。现就今年来我街道政务公开工作总结如下：

一、加强组织领导，落实管理责任。

街道领导高度重视政务公开工作，设立了街道政务公开工作领导小组，形成了一把手亲自抓，分管领导具体抓，各科室负责人抓落实，经办人员具体承办的四级责任体系，为全面推进政务公开提供了有力的组织保证。

二、加强制度建设，完善政务公开长效机制。

一是积极推进信息公开制度建设。一方面，建立预先审查制度。把政府信息能否公开、怎样公开、在什么范围公开、公开时限等，作为审查内容。通过预先审查，准确把握政府信息公开的内容、范围、形式和时限等，避免出现信息公开“失控”现象。另一方面，制定了政务公开信息保密审查制度，依申请公开制度和主动公开制度。明确审查程序和责任人，对应当让公众知晓或参与的事项，及时主动向社会公开，对不能公开的，及时做好解释说明工作。二是力促政务公开工作日常化。我们把政务公开与各项日常工作结合起来：把政务公开与目标考核相结合;把政务公开与社会服务承诺相结合;把政务公开与开展行风评议相结合;把政务公开与党风廉政建设相结合。建立完善政务公开长效机制，保障工作顺利开展。

三、建立服务平台，提高信息公开水平。

充分利用“东城街道门户网站”、“农民信箱”、东城街道党员之家博客等，使其作为街道和辖区内社区政府信息公开的主要平台。为进一步推动办事处信息公开工作，办事处、社区还统一安装了社区宣传橱窗，及时更新政务信息公开内容。

四、加强业务学习，增强服务意识。

政务公开是一项政治性、政策性、实践性都很强的工作。为确保政务公开各项工作任务落到实处，我街道加大工作力度，采取有效措施，积极开展政务公开业务培训工作。一是组织各科室、各社区开展业务知识集中培训、研讨等，提高工作人员开展信息公开工作的能力和水平，加强对政务公开重要意义的认识。二是信息公开程序严格把关。严格遵照信息发布程序，建立健全我街道政府信息公开保密审查机制，依法对拟公开的政府信息实行领导、办公室、信息员三级审查复核制度，至今未发生虚假信息、不完整信息、涉密信息以及危及社会安全信息的错误公开事故。

五、创新形式，务求实效。

为了增强政务公开的深度和广度，确保政务公开取得实效，街道在实践中不断探索，形成了一些政务公开的有效形式。

一是栏、墙公开形式。如政务公开栏、政务公开窗、政务公开墙等。街道专门设立了政务公开栏，把办事人员形象照、办事程序的流程图、各项规章制度等一一进行公开，并在门口醒目处设置了办事处示意图，方便群众查询。二是传媒公开形式。如利用电视、报纸进行公开等。三是资料公开形式。我们将办事处的机构设置、办事程序、岗位职责等内容汇编成册，分发到各办公室，便于群众监督、咨询、办事。

六、政务公开工作存在的主要问题及下一步打算。

我街道在扩宽政务信息公开渠道、深化政务信息公开内容等方面进行了积极地探索，政务公开工作取得了新进展，但也存在着某些不足，如公开信息量不大;上报信息不及时;政务公开手段落后，不能满足人民群众获取信息的要求;主动公开、依法申请公开工作流程不够规范，措施和方法单一等。

今后，我街道将继续深入贯彻落实《条例》的各项要求，从以下几方面着手改进，继续深化政务公开工作：一是转变观念，提高服务意识。实现公共服务新观念，把人民视为服务对象，向社会公众提供优质、高效的信息服务，保障公民知情权和决策参与权的实现。二是继续抓好政务公开的深化提高。加强对政务公开的监督检查，坚持把政务公开与行政审批、党风廉政建设等工作紧密结合起来，促进政务公开经常化、制度化。

三是继续抓好政务公开的规范完善。对公开的形式、内容、时限、程序、监督和运行机制等都要进一步规范，完善政务公开工作制度，全面提升政务公开的档次和水平。四是继续抓好政务公开的探索创新。积极适应新形势和政府工作的新要求，在政务公开的各个环节大胆试验，总结新经验，提出新办法，加快发展电子政务，进一步探索和完善政务公开运行机制，坚持在发展中深化，在深化中提高，不断把我办事处政务公开推向深入，不断提高办事处的政务公开工作水平，为建设和谐东城作出更大的贡献。

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烟草专卖局政务公开年度总结

今年以来，我镇把政务公开作为促进党风廉政建设的一项重要内容，认真贯彻落实上级关于政务公开工作一系列方针、政策，把《xx年明光市政务公开工作要点》放在首位，围绕着为群众办好事办实事，全面推行了政务公开制度，做到了组织领导、制度、内容、形式、程序和时限公开，并收到了较好的成效。下面就把我镇推行政务公开制度的基本情况及做法自查如下：

一、基本做法：

（一）建立、健全领导机制，加强对政务公开工作的组织领导。

我镇迅速贯彻落实明政务公开发（xx）第1-9号文件精神、《政府信息公开条例》，把这一工作作为实践“xxxx”重要思想，坚持立党为公、执政为民的具体体现。xx年初，我镇成立了政务公开工作领导小组，由镇长赵林海任组长，分管领导刘飞任副组长，镇职能站所负责人任成员，负责组织、监督和检查我镇政务公开工作。政务公开办公室设在镇司法所。今年上半年，又成立了由纪检、民政办、财政所参加的政务公开监督小组，负责政务公开工作的监督检查。形成了一级抓一级、层层抓落实的领导机制。

（二）、实行政务公开首先从镇党委政府做起。

镇党委政府班子在学习提高的基础上，制定了实施政务公开制度的原则和规划，把行政权力公开透明与行政管理体制改革、行政审批制度改革结合起来，统筹考虑，同步推进。镇党委政府对作出决策的重大问题都一律实行公开的原则，做到了决定前搞好调查研究和论证，研究时充分发扬民主，集思广益，决定后及时向广大干部通报并具体实施。党委政府将工作目标，人员分工、职责、招待费、发展党员公示、信访接待等事宜一律通过公开栏公布和公示。

（三）做好政务公开的宣传教育发动工作。

我们结合今年“性情农村改革新潮流、普选科学发展新篇章”学教实践活动，利用广播、板报和召开各种会议等多种形式，深入搞好政务公开的宣传教育发动工作，使政务公开达到家喻户晓，人人皆知。我们把政务公开的内容、方式向社会公布，采取了承诺制，沟通党委政府与人民群众的联系。全镇各村各单位自今年以来利用广播宣传27次，出板报19期，召开各种会议75次，张贴公告78次，建立了永久性公开栏20个。镇党委政府对各村各单位的公开栏规定了公开的时间和公开的内容。通过政务公开，在干部和群众之间架起了一座连心桥，给了群众一个明白，还干部一个清白，由过去的公道不公道只有天知道，转变为公道不公道一看就知道。

（四）、把政务公开与纠正行业不正之风有机地结合起来。

在镇党委政府的统一要求下，各站所根据不同行业的特点制定了各自公开的内容，把部门的职责、权限、办事程序、工作纪律公诸于众，使群众办事有规可循，有理可讲，有怨可诉，行业的不正之风大为改观。

（五）、以政务公开推动村务公开的开展。

我们的政务公开工作至上而下，由镇到村，全面推行。根据四个民主的原则，我们在全镇6个村全面推行了村务公开制度，各村都有公开栏。镇党委政府统一规定了必须公开的内容，特别是群众关心的村级财务管理、占地补偿标准、土地承包问题、招待费、宅基地等。要求各村务必上公开栏，接受群众的监督，同时接受镇党委政府的监督检查。

（六）、抓好行政服务中心典型引路，做到六个相结合。

根据我镇的实际情况，我们主要抓了行政服务中心、古沛医院、高王小学等单位的政务公开典型，用典型引路，在全镇普遍推行政务公开制度。由于增强了工作的透明度，将收费标准、办事程序，办事结果都进行公示，受到了群众的`好评。古沛医院实行收费服务承诺制，违诺处罚制，实行了挂牌服务，院务财务全部公开。镇计生办对计生工作做到镇村两级大公开，即计生管理收费和处罚公开，生育指标公开、节育措施公开，三结合示范与帮贫户公开，奖惩公开，信访结案率公开等。经过计生工作的大公开，使全镇的计生率大有提高，出生率、综合节育率、自然增长率、上环和结扎及时率、可靠节育率都好于去年。由于我们抓了政务公开的典型，以典型引路，所以在全镇各站所全面推开，派出所、土地所、城建所、财政所、农技站、医院、高王中学等四所学校等都普遍实行政务公开，阳光作业收到了良好的效果。全镇实行政务公开设立意见箱18个，召开各类监督员座谈会3次，有各类监督员36名。为了搞好政务公开，我们还做到了六个结合。即把政务公开与农村党的基层组织整顿和落实党在农村的各项政策，减轻农民负担相结合；与农村产业调整，发展高效农业走养殖富民道路相结合；与解决群众关心的热点、难点问题相结合；与科技培训建设小康村相结合；与加快小城镇建设相结合；与大力解放思想优化开放环境相结合。

（七）通过网络公开，促进政务公开。

我镇于xx年7月建立局域网，进行网上办公，设立了政务公开网站，将班子建设、招商引资、农村经济、党的建设、畜牧养殖典型、项目进展概况、发展规划等内容全部上网。网站还可以接受群众投诉举报和查询办事结果。此网站的建成，进一步拓宽了政府与人民群众的交流渠道，有效地扩大我镇在各个领域的知名度，树立我镇的良好形象，为我镇各项事业发展奠定宣传基础。

二、取得效果。

通过两务公开，进一步加强和改进了机关工作作风，使基层民主建设得到加强，让人民群众及时监督政府，落实了党要管党，从严治党，推进了依法治镇治村活动，改革和完善了党的领导方式，提高了行政机关的领导水平和工作水平，推动了全镇改革发展和社会稳定的大局，达到了“给群众一个明白，还干部一个清白”。

三、主要经验。

（一）领导重视，安排具体，准备充分。为了深入推行政务公开工作，镇党委、政府成立了政务分开工作领导小组和督查工作领导小组和下设办公室，制定了实施方案，在全镇上下形成了有人管、有人抓，早计划、早安排的局面。

（二）深化政务公开内容，加大便民服务力度，镇党委、政府具体指导各单位、村的政务公开工作，强调政务公开公正、便民、廉政、勤政的原则，使广大群众清楚的了解到了党的政策、方针、路线和群众关心的难点、热点问题的解决情况，使我镇的政务公开受到了群众的欢迎。

本文由应届毕业生网【范文/】栏目小篇为大家编辑参考阅读。

年xx区烟草专卖局分公司年度工作情况总结完整

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

在区委、区政府和xx市烟草专卖局（公司）的正确领导下，区烟草专卖局（分公司）以******新时代中国特色社会主义思想为指导，团结带领广大干部职工学xx、悟思想、开新局，攻坚克难，全力开展专卖管理、烟叶生产、卷烟营销等各项工作，成绩突出，得到了各级领导的充分肯定。现将工作情况总结如下：

一、履职尽责。

按照《中华人民共和国烟草专卖法》赋予的权力和责任，坚持“政府领导、主管部门牵头、相关部门负责、全社会综合治理”工作机制，全力维护烟叶、卷烟正常生产经营秩序，始终保持高压态势，严厉打击违法行为，“两烟”市场净化率明显提升；进一步加大烟叶基础设施建设入、加强烤烟种植合同管理、提高。

当前隐藏内容免费查看生产技术措施到位率，积极探索烟叶智慧烘烤、智能化收购，加速烟草产业数字化进程，认真组织落实万亩烤烟种植，38万担烟叶收购计划；全面推进市场化取向改革，精心组织8500箱卷烟销售，深入推进自律互助小组、品牌终端和文明吸烟环境建设，卷烟市场状态、规范经营水平、品牌培育水平、零售户盈利水平持续提升。

二、正风肃纪。

严格落实***八项规定精神和各级关于加强作风建设的有关规定，落实好区委、区政府和市局（公司）纪律作风整治有关要求，始终牢记“作风建设永远在路上”，持续巩固落实***八项规定精神和纠治“四风”成果，紧盯重要时间节点，聚焦易发多发的作风顽疾，扎实开展监督检查，促进作风持续好转。

（一）开展作风纪律和酒驾醉驾专项整治。加强日常提醒教育和“八小时外”监管，购买酒精含量速测仪2台，签订承诺书248份，进一步严肃工作、生活纪律，培养干部职工健康向上的良好情操，坚决杜绝黄赌毒、酒驾醉驾等违法行为；组织召开杜绝酒驾醉驾专题会议21场次，对干部职工进行酒驾醉驾风险评估，开展“结对子”和“一封倡议、一张提示、一份承诺”活动，签订拒绝酒驾醉驾承诺书246份，在烟叶站点悬挂警示标语80条，加强思想教育，强化自我约束，形成自觉抵制酒后驾车的良好氛围。

（二）推进明察暗访常态化。参与区委、区政府组织的大督查3次，开展以劳动纪律、作风纪律、重点工作落实情况为主要内容的明察暗访6次，发出专项督查通报5期。

（三）组织开展“我承诺、我践行”活动。严格践行廉洁从业规定，党员带头，所有干部职工作出承诺，签订承诺书13份，坚决向违纪违规行为说“不”。

三、优化服务。

按照“学史力行”要求，严格执行区委、区政府和市局（公司）“我为群众办实事”实施意见及配套制度，结合生产工作实际，全面征求和听取基层干部职工群众的意见建议，认真查摆党性观念、为民情怀、担当作为等方面的突出问题，整理区局（分公司）“电子烟监控、基层减负、合同监管、病虫害防治、新品种示范”等为民实事43项，现已完成35项，正在推进8项，以办实事的实际成效来检验印证xx学习教育实效。

（一）帮助群众解决困难。

投入补贴资金万元，建设项目件数454件，2个项目区（旧县马鸣高标准基本烟田建设项目区、王家庄街道永发村非高标准基本烟田建设项目区），建设水池5座1600立方米，管网4件千米，沟渠79条千米，机耕路98条千米；烟草农用机械购置92台（套）；烟叶调制设施176座。

累计向各种烟乡（镇、街道）捐款万元，帮助永胜、大庄村委会建盖党员活动室、村民文化活动室，修缮永胜村委会破损桥梁，帮助王新村、袜度村委会建设、绿化村庄道路。

加强技术培训和指导，烟农综合素质和种植水平不断提高，培训烟农19380人次，新增培育760户80后职业烟农，生产技术措施到位率不断提高。

严格按照《xx区烟草专卖局关于印发xx区烟草制品零售点合理布局规划的通知》要求，提升服务水平，加强实地核查，严格按照城市区域、乡村区域和特殊区域设定的布局标准进行行政许可证管理。2021年1月至今新办42户，变更3户，停业6户，歇业42户，恢复营业8户，依职权注销5户，责令停业整顿6户，延续173户。依据合理布局规划要求，开展守护成长专项行动，共排查中小学、幼儿园周边200米范围内零售户56户，对相关零售户采取劝退、到期不予延续等措施予以清理。

（二）开展帮困送温暖活动。

组织全体职工开展“伸援手、送爱心”帮困助困活动，努力为群众办实事、解难题，捐款万元，把温暖及时送到困难职工身边；助力“99公益日xx区见义勇为活动”，募捐资金万元。

四、工作效率。

（一）专卖管理。截止10月31日，共查处各类涉烟案件71起，其中一般案件60起，大要案件3起，四级以上重大案件8起，查获违法卷烟条（真品卷烟条，假冒卷烟条），查获违法烟叶万公斤，涉烟总案值万元；公安机关逮捕涉烟犯罪嫌疑人5人。

（二）烟叶收购。今年全区共收购烟叶38万担，较去年增加万担，占全市增加量的68％；均价为元／公斤，较去年增加元／公斤，位居全市第一；上等烟比例％，较去年增加％；实现产值亿元，较去年增加亿元；烟叶税亿元，较去年增加亿元；烟农户均收入万元、比去年增加万元，产值、均价、税收、户均收入创历史新高。

（三）卷烟营销。截止10月31日，全区共销售卷烟7271箱，同比下降％；含税销售收入亿元，同比增长％；单箱销售收入万元，同比增长％。累计建设“云香印象”品牌终端152户，其中体验终端14户，现代终端客户138户，占比％。

（四）试验示范。积极开展新型烤房现代化方式烘烤，在鸡头村烟点建设移动式电能烤房50座，采取一键式、电饭煲式开展智慧烘烤工作，共完成319炉烟叶烘烤，既探索了电能在烟草烘烤上的运用，又实现了节能环保的目的；认真贯彻落实省局公司《2021年烟叶智能化收购试点工作的意见》，按照“动态预约—身份认证—设备分配—智能分定—烟叶暂存—交售确认—烟叶入库—框栏装储—智慧物流”流程，采用“分定一体”的收购模式，在通泉烟站鸡头村布置28条智能收购线，收购烟叶万担，在全省率先完成智能化收购“试点实收”工作；成功承办了全省平衡眼光现场会、全省烟叶智能化收购总结座谈会、xx市烤烟收购现场会等会议，得到各级领导的肯定和表扬。

五、廉政建设。

坚持把管党治党责任作为最根本的政治责任，全面履行党委主体、纪委监督责任，围绕市局（公司）《落实全面从严治党主体责任和党建工作要点》，与各党支部签订《2021年全面从严治党暨党风廉政建设责任书》12份，明确具体工作措施，细化责任分工，确保实现全面从严治党党委主体责任和纪委的监督责任上下贯通、一体推进，责任层层压实。

（一）充分发挥党委政治核心作用。坚持坚持“三重一大”事项集体决策制度，及时整改上级巡视巡察发现的各类问题，强化在选人用人上的领导和把关作用，做到从严治党、从严治企、从严管理干部，把严的要求贯彻到管党治党全过程、落实到党的建设各方面。

（二）强化警示教育。以预防基层“微腐败”、作风纪律建设为重点，组织召开警示教育大会4次，聚焦系统内及周边发生的典型案件，持续加大干部职工的警示教育力度，以身边事教育身边人，以案为鉴、以案促改，充分运用监督执纪“第一种形态”，对苗头性、倾向性问题抓早、抓小，做到防微杜渐、未雨绸缪，筑牢干部职工廉洁从业思想防线。

（三）严肃执纪问责。高度重视信访（问题线索）查办工作，牢固树立“信访无小事”的理念，认真受理群众来信来访和电话投诉，坚持一严到底，持续保持惩治违规违纪行为的高压态势。受理信访举报4人次，核实处理市局移交线索2件、陆良县纪委移交线索1件、xx区纪委监委移交线索1件、区局专卖监督管理科移交线索1件，其中电话回复1人次，书面回复5人次（件），立案3件，结案3件，党纪、政纪处理3人，问责3人。

2021年11月5日。

烟草专卖局政务公开年度总结

我局政务公开工作在县委、县政府领导下以“三个代表”重要思想和党的十七大、二中、三中全会精神为指导以《四川省政务公开规定》（省政府令第201号）为依据结合环保局实际将政务公开和办事公开工作作为加强行风、政风、党风廉政建设促进依法行政密切党群、干群关系的重要措施来抓做到了以公开促廉政、以公开增合力、以公开树形象从而有力推进了环保工作任务的完成。

一、领导重视、组织健全。

为确保各项政务公开工作落到实处，我局专门成立了政务公开工作领导小组，由局长李秀英任组长，纪检组长李拥军任副组长，各股室主要负责人为成员，并明确组长为第一职责人、副组长为分管负责人、各股室为职责单位。领导小组下设办公室，日常工作由办公室负责。为切实提高我局政务工作的透明度，提高工作效率，局党组多次召开专题会议，研究部署政务公开工作。并结合环保局实际，制订了政务公开实施方案和政务公开工作计划，实行了目标职责制，将政务公开工作的各项任务分解到各职责单位，各股室工作职责、办事依据、办事程序、办事要求、联系方式以及需公开的其他事项公之于众，并安排专人负责政务公开工作的日常事务，不定期对公开状况进行检查。

二、完善制度、加强监督为进一步开展好政务公开和办事公开工作，我局狠抓了制度建设和监督检查。一方面坚持和完善了政务公开制度，建立了政务公开公示、政务公开目标考核、政务信息公开审核、行政决策、行政效能投诉、岗位职责制、首问职责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、机关工作人员违反政务公开规定行为职责追究暂行办法等制度，做到以制度规范行为，以制度提高政务公开和办事公开规范化程度。一方面健全了政务公开监督体系，完善了监督制度，强化了监督措施，加强了监督检查。一是政务公开监督小组负责对公开资料的审核和监督。二是建立了定期联系和评议考核制度，并向工作服务对象发送征求意见书和召开座谈会，及时听取广大干部群众对环保工作的反映和意见。三是设立了投诉电话、举报箱，随时理解群众对政务公开工作的投诉和举报。

三、规范资料、丰富形式。

实行政务公开既有利于广大群众对环保工作的了解，也有利于对环保工作的支持和监督，同时还有利于加强环保干部职工队伍的思想建设和党风廉政建设。为此，我局在政务公开工作中，十分重视注重公开质量，对全局的工作资料和工作范围进行了认真研究，确定和规范了政务公开的重点资料，及时修订、补充了《政务公开资料目录》，并严格执行。公开的资料有：机构职能、领导职责分工、内设机构及职责、行政审批事项、相关法律法规政策及工作制度、重大决策过程、办事指南、便民服务、有关业务办理公告、对违纪违诺行为的投诉及职责查处结果等。对政务公开资料我们及时审定、更新、充实，使公开资料全面真实、及时准确、重点突出、群众满意。

政务公开的形式为公开的资料服务，我局本着简便可行、便于群众知情和监督的原则，根据不同的资料利用不同的形式，推行政务公开和办事公开：一是利用网络公开，在“盐亭县人民政府公众信息网”上的“政务公开”栏上进行公开，政务公开28项，其中，公文类13个，计划总结类7个，领导信息类3个，机构职能类1个，地区（行业介绍）类1个，统计数据类2个，政务动态类1个，20政务公开53项，其中公文类24个，计划总结类13个，政务动态类11个，公告公示类2个，统计数据类2个，发展规划类1个。二是在局办公楼大门处设立公开栏，并及时更新资料；三是利用会议文件、工作简报、公告公报、新闻媒体、领导信箱、办事指南、便民资料等进行公开。

四、公开规范、效果明显。

在政务公开工作中，我们主要做到了四个结合：一是把政务公开与目标考核相结合，二是把政务公开与社会服务承诺相结合，三是把政务公开与开展行风评议相结合，四是把政务公开与党风廉政建设相结合。有力地推进了政务公开工作的开展，收到了明显成效。一是促进了机关作风转变，密切了党群干群关系。随着政务公开的实施和逐步深入，带动和促进了机关作风的转变，完善了内部制约与外部监督相结合的机制，架起了政府、领导与群众联系的桥梁，调动了方方面面的用心性，构成了共同为盐亭环保发展献计献策的合力。在我局消除了“门难进”、“脸难看”、“事难办”的不良风气，构成了“来有迎声、问有答声、走有送声、办有回声”和“热心接待、耐心询问、细心解释、诚心帮忙”的良好风气。

二是促进了机关工作效率地提高。透过推行政务公开，运用多种便于公众知晓的形式传递政务信息，为公众带给方便快捷的服务。做到了制度性、政策性资料长期公开，阶段性工作逐段公开，经常性工作及时公开，动态性工作随时公开，确保政务公开及时有效。对事关全局、涉及公众普遍关注和公众切身利益的重大事项实行决策前公开、实施过程动态公开和实施结果公开。办事程序由繁到简，办事形式由暗到明，促进了依法行政，提高了工作效率。

三是促进了党风廉政建设。政务公开增强了办事的透明度，强化了监督，使每一位机关公务人员置身于广大干部群众的监督之下，堵塞了漏洞，使腐败行为无孔可钻，有力地促进了党风廉政建设和反腐倡廉工作。

总之，我局政务公开工作步入了正常轨道，迈出了新的步伐，取得了很好效果。但是，我局的政务公开工作还有许多不足，今后将针对工作的特点，学习外单位政务公开的经验，逐步进行完善和改善，不断开拓创新，将我局政务公开工作推上一个新台阶，为盐亭经济发展、社会和谐而努力奋斗。

烟草专卖公司年度总结

今年以来，在省、市局(公司)党组的正确领导下，阜宁县局(分公司)紧紧围绕省局“1138”战略体系和市局“11236”整体工作思路，以“抓执行、促规范，抓创新、增活力，抓中心、保发展”为重点，以扎实开展群众路线教育实践活动为突破口，以实现“效率盐烟，幸福家园”为发展愿景，努力把经济形势、社会环境影响的压力转化为上水平、保增长的实际行动，牢记使命，履职尽责，克难求进，主动作为，各项工作均取得了新的佳绩，被县委、县政府表彰为“综合先进企业”。

20xx年工作回顾。

今年以来，在全行业面临增长速度回落、工商库存增加、结构空间变窄、需求拐点逼近等严峻形势面前，我们始终坚持以行业规范为红线，以市场实际为导向，以信息采集为抓手，紧紧围绕“保销量、调结构、稳价格”三大目标，适时调整营销策略，扎实提升服务质量，全面强化管理水平，优化整体队伍素质，市场呈现出结构合理、品牌集中、基础扎实的良好态势。预计全年销售卷烟32330箱，同比下降1.63%，销售金额7.36亿元，同比增长9%，实现利税1.61亿元，同比增长11%，平均条价91.06元，同比增长10.83%。

1、坚持量价平衡，保持市场状态。今年以来，卷烟整体销售形势较为严峻。我局(分公司)坚定信心，顶住压力，突出重点，狠抓落实，全力推进卷烟销售工作。一是坚持“三个明确”，即明确计划、明确策略、明确要求。明确销售计划，细化解码到基层服务站及个人，量化工作标准，倒逼工作进度;明确以实现总量、低档烟及促销品规销售计划完成为重点的经营策略，聚焦中心任务;明确“以创新营销推动规范前提下的发展”的工作要求，理清工作思路，谋划工作措施。二是利用“两个抓手”，即服务和创新。加大营销人员的市场走访力度，力争“日常拜访户户到、订货提醒周周有”;鼓励创新服务方式和手段，及时推广应用基层创新成果，提升营销工作实效。三是做到“一个坚持”，坚决遵守省局董局长“不把发展建立在卷烟零售客户的痛苦之上”的重要指示，想方设法地在宣传政策方案、指导科学订货、合理规划库存、保证客户盈利水平、维护客户合法权益上下足功夫。

2、坚持工商协同，牢记第一要务。紧紧围绕“532”“461”品牌培育发展规划，扎实开展知名品牌培育“建功立业”活动，努力提高全国重点品牌集中度。一是瞄准事件营销。充分利用传统节日、农村集会以及婚庆喜事等机会，多形式、多层次的开展重点品牌的事件营销，引导零售户抓商机、揽生意，积极主动参与品牌培育。二是落实精准营销。深入市场调研，并根据辖区市场特点，针对不同区域市场制定不同的主题营销策略，增强品牌培育的针对性。三是加强激励营销。协同工业企业适时开展对重点品牌激励促销活动，进一步增强零售户推荐知名品牌的主动性和积极性。截至目前，共协同工业企业开展终端宣传促销21次，有效提升了重点品牌的知晓率、上柜率、面市率。四是开展协同营销。通过举办工商零协同营销座谈会、零售客户培训会，向零售户传播品牌文化、传授经营技巧，不断营造客我同心培育品牌的氛围，实现客户与品牌共成长。今年共举办各类零售客户培训会4场，累计培训客户200户，有效提升了零售终端知名品牌培育能力。五是树立标杆营销。强化零售终端维护，挖掘终端品牌价值，在发挥“标准店”、“功能店”知名品牌培育的示范引领作用上做文章，通过开展qc小组活动，鼓励客户经理指导零售客户开展知名品牌主题式陈列、生动式陈列，吸引消费者眼球，实现终端建设与品牌培育的良性互动。

3、坚持客户至上，推进服务创新。首先是提出“五心”服务要求，增强客户服务意识。一是“诚心服务”换取尊重。以客户满意为目标，做到以诚待人，以信感人，公正待客，恪守承诺;二是“细心服务”无微不至。细化客户服务内容，做到大处着眼、小处着手，把小事做细，把细事做透;三是“耐心服务”讲求技巧。不厌其烦地耐心倾听客户诉求，学会以柔克刚，不急不躁，用韧性和毅力感动客户;四是“热心服务”温暖客心。发扬“一团火”精神，满腔热情服务客户，想客户所想，急客户所急，以热心换取客户对烟草公司的忠心;五是“精心服务”创新求实。创造性地开展工作，努力在服务手段、服务内容上创新，做到人无我有、人有我优、人优我精。其次是明确“四提升”服务目标，提高客户服务水平。一是开展“形象提升”服务，引导客户改善店容店貌，亮化购物环境，规范卷烟陈列，不断提高客户的经营美誉度和对消费者的形象吸引力;二是开展“技能提升”服务，向客户传授卷烟经营知识与技巧，不断增强客户把握市场、挖掘潜力、引导消费、培育品牌的能力，实现客户与品牌共成长;三是开展“理财提升”服务，通过帮助客户算好帐、理好财，让客户清晰了解自己的销量、结构、品牌情况、库存状况及盈利情况等，提升客户资金利用效率和经营效益。再次是探索“三分类”服务方式，提升客户服务效能。通过开展以《提高客户经理拜访到位率》为主题的“qc”小组活动，对零售客户进行服务分类，明确服务标准，优化考核细则，开展分频拜访，提高客户经理的日常拜访到位率达98%以上。同时，对活动成果进行了进一步的优化和整理，并形成了《盐城市烟草公司阜宁分公司客户经理“abc”工作法》，在全县进行推广和应用。

4、坚持以人为本，紧抓技能培训。为提升全体营销人员的业务素质和服务水平，我们按照市公司下发的《盐城烟草系统卷烟销售网络人员20xx年教育培训实施意见》，研究制定了《阜宁市烟草分公司营销人员20xx年度教育培训实施方案》。全年多次组织全体客户经理进行技能培训，培训学时达56学时，内容主要为品牌培育相关内容，营销平台操作应用以及营销技能鉴定有关知识要点等，使客户经理的理论知识和业务技能都得到了有效的提升。截止目前，营销人员持证率为85.29%，其中中高级19人，占持证人数的65.52%，大专及以上学历32人，占总人数的94.12%，有一人次获得盐城市公司授予的“品牌培育明星个人”荣誉称号。

今年以来，我们坚持把侦破网络案件与强化本地市场监管作为卷烟打假打私工作的重点，以拓宽情报信息渠道为突破口，充分发挥联合执法长效机制作用，进一步加强与公安、工商等部门的协作，深入开展了“冬季会战”和“闪电行动”等一系列卓有成效的专项行动，确保本地市场规范有序发展，为全年卷烟销售保驾护航。

1、坚持守土尽职，狠抓本地市场。1-11月，我局(分公司)共查获各类违法案件106起，查获卷烟6807条，案值155.02万元，其中1-5万元31起，5万元以上3起，完成符合国标的涉案金额达20xx余万元的“9.22”网络案件一起。下发行政告诫书2270份，责令整顿通知书122份。移送阜宁公安机关案件3起，“20xx年8.27”案件、“20xx年3.10”、“20xx年8.22”案件已移送起诉，“20xx年3.30”案件正在进一步侦办中。今年，我们坚持着眼本地市场，重点开展了打击“串货”、“闪电15号”、“闪电16号”、“取缔无证经营行为”市场专项集中整治行动，在严厉打击涉烟违法犯罪行为同时，加大对无证经营、卷烟回收等违法行为的查处力度，行动期间共取缔无证经营19户。7月份，在参加全市市场集中整顿活动期间，我局机动一中队遭遇某无证经营户暴力抗法，无理打骂，执法队员不惧危险，文明执法，忍让克制，处置得当，以实际行动传递了盐烟人“敢于冲锋、敢于作为、敢于担责、文明执法”的正能量。

2、坚持作风先行，开展集中整顿。在市局的统一组织下，我们及时收听收看了“政风热线”广播和视频，深刻剖析了无证经营查处、市场监管、卷烟销售、队伍作风等方面存在的不足。根据市局的动员部署，我局组织全体专卖人员集中学习了“四项集中整顿”实施方案，第一时间成立了专项检查组走访调查，先后开展了专卖执法人员“吃拿卡要”问题自查及近亲属开店排查摸底等活动，做好政策宣传和引导工作，并将自查、排查结果及时建档。活动开展以来，我局站在切实维护行业“生命线”的高度，履职尽责，积极作为，严防死守，防微杜渐，确保全局上下不出现一起内部人员违法违规行为，集中整顿行动受到了县域市场零售客户的广泛好评。

3、坚持依法行政，确保公平公正。今年，我局被表彰为“依法行政先进集体”，被推荐为“市级依法行政示范点”。在案件审理中，我们严格执行案件集体会办制度，坚决不办一件“人情案”，严格案件审理程序，坚持多道环节把关，确保不办一件错案。截至目前，我局共审理、办结案件94起，移交工商、公安处理7起案件。刑拘3人，判刑4人，取保候审2人，批捕1人。在行政许可中，我局依托局行政许可工作领导小组工作会议机制，集中讨论研究，严格按照行政许可办理条件，规范改进依法行政流程，坚持做到不发一份“人情证”。1-11月，共新办438份烟草专卖零售许可证，停歇业287份，延期3140份，注销885份证。截止11月底，全县现有持证户5523户，其中正常经营户5136户，停歇业户387户。

4、坚持优秀标准，突出基层建设。我们始终按照“目标要明确、推进要迅速、措施要得力、痕迹要突出、成效要显著”的要求，全面部署，自加压力，狠抓基层创优。一是树形象。我局借助党的群众路线教育实践活动的契机，在基层站召开了零售客户座谈会，既征求了意见，也向零售客户展示了基层站的新形象，鼓励零售户多到基层站来沟通交流，充分发挥基层站的窗口、哨所作用。二是抓创新。实行中队台账电子化，清理精简台账资料，提质增效减轻工作包袱;积极探索和实践apcd工作法，将日常检查与“带着问题去市场”有机结合，为优化工作流程奠定坚实基础。三是争一流。按照“缺什么补什么”的原则，定期组织执法人员进行有关法律法规学习、案卷文书制作、真假烟鉴别等培训和考试，强化专卖人员苦练内功，打牢理论根基;抓好纪律作风教育，推行军事化日常管理，做到令行禁止、恪尽职守、廉洁规范。

1、坚持动真碰硬，强化作风建设。自第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，阜宁县局(分公司)在市局党组统一部署下，举全局之力、集全员之智，圆满地完成了教育实践活动，做到了“规定动作”不走样、“自选动作”有特色。

在活动中，我们坚持活动部署早谋划、学习教育严要求、征求意见全方位，迅速成立了领导小组，详细制定了《学习计划表》;重点研读了中央文件和行业会议讲话精神，认真撰写了心得体会。组织全体党员祭扫烈士陵园，净化了队伍灵魂，强化了行业自律。广泛地收集了社会各界、基层员工、零售客户和消费者对领导班子成员及机关作风建设方面的意见和建议12条，局党组端正态度、逐条对照、深挖根源，从严从实把脉“病情”，找准“病灶”，分析“病因”。在原汁原味“吸收”与市局领导班子交心谈心内容的精髓的基础上，班子成员把握内容重点，领会核心要义，高标准、严要求组织开展了多场县局谈心谈话活动。与会人员敞开心扉，从团结的愿望出发，把问题谈开谈实，把思想谈深谈通，达到了“红脸、出汗、排毒”的理想效果。要求全体党员开门见山、直奔主题，认真撰写了对照检查提纲，并明确了努力方向和整改措施。高质量召开了民主生活会和组织生活会，动真碰硬地开展了批评与自我批评，全局上下工作作风明显改观，精神面貌焕然一新。将突出抓好中央八项规定，大力开展精简会议文件、厉行节约反对浪费等专项行动放到首要位置上研究，借助硬制度和硬举措助力“边学边查边改边建”;按照整改有目标、推进有措施、落实有责任、完成有时限的要求，详细制定了“两方案一计划”，确保整改成效“不空”、“不偏”、“不虚”。

在活动中，领导班子以争当“六个表率”为工作标杆，讲党性、重品行，坚持开门搞活动，以解决联系服务群众“最后一公里”问题为检验标尺，永葆“修身养德、洁身慎行、躬身为民”的理想信念和勤俭本色。对党员干部提出“四字”工作要求。聚焦强化“务实、服务、节俭、清廉”的意识，提出：静——静思敏行，边学边改;镜——马兰为镜，争先创优;净——干净干事，清白做人;近——扑下身子，破解难题，力争在学深学透、真查真摆、立改立行上下足功夫。全局上下以“三实”态度出实效。思想认识求“踏实”：局党组从自身做起，树立长期整改的思想;真抓整改重“务实”：对查摆出来的问题，拿出敢于整改、善于整改、勇于整改的气魄和胆识，痛下决心纠正工作中的偏差;考核制约促“落实”：将教育实践活动纳入检查考核的重要内容，将“软”任务“硬”化，“真督实导”强化了全员对后续整改的责任感和紧迫感。

2、坚持群策群力，落实监督整改。本着“早诊断、早治疗、早康复、早受益”的原则，20xx年9月28日至30日，阜宁县局作为全市第一家县级局，接受了来自市局大监督检查组的立体式联合检查。此次综合“会诊”不仅是市局对我局规范工作的全面检阅，也是对下设对口职能部门管理上是否存在疏漏的一次反观和重新审视。面对这次十分难得的“看病康复”机会，我局第一时间成立了“大监督”工作领导小组，召开了大监督检查专项部署会，精读了市局下发的检查方案，制定了各条线部门的计划进度与工作方案，明确了各环节经办责任人，开展了问题回看、查漏补缺与纠错修缮工作，凝聚合力营造了“宣传到面、防控到位、责任到人、执行到位、总结到位”的迎检局面，获得了市局检查组的一致认可和好评。

本次大监督检查共排查出166个问题，截止目前，已整改117个，预计12月底前完成整改的42个，暂时无法整改或整改周期较长的7个。针对检查组提出来的问题，我局坚持问题导向，秉持“正视问题，虚心接受”的态度，不等不靠、迅速行动，设立了整改办负责整改推进的具体事宜;召开了大监督整改专题交办会，组织人员对照问题底单逐一剖析了问题诱因，建立出结构清晰、主题明确的问题台账;施行了三级“责任捆绑”制，切实提升分管领导、条线部门、业务经办人的规范意识和思想觉悟;创造性地制定了“一案两表”措施(即“一对一”的整改方案和《落实措施推进表》、《整改情况反馈表》)，从制度上根本保证了整改工作能够落到实处;严格执行“首问负责制”和“限时办结制”，每周对已整改事项和本周拟整改事项进行统计与公示，强化了问题清单的动态管理;因地制宜地重新梳理了现有制度与流程，建立了长效机制，坚决杜绝问题反弹。至此，借助行业内劲吹的“大监督”东风，全局上下深化了对“规范是生命线”的理解和认知，完善了管理制度流程，提升了自我修复能力，达成了不怕亮丑与即知即改的决心和共识，增强了明辨是非与自我监督的责任担当，真正将“规范是生命线”融入了行为自觉。

1、坚持班子带头，争当“六个表率”。始终将提升领导干部的思想意识和责任担当放在行业规范和道德自觉的首位。持之以恒地引导班子成员以及中层干部在坚守“学习意识、担当意识、碰硬意识、创新意识、纪律意识、系统意识”中争当“六个表率”，凝心聚力干事创业，坚定不移地将思想和行动统一到省、市局党组的决策部署上来。一是利用党课、中心组学习、党员活动日、“510”自警教育等载体，提高领导干部思想政治素质，纯化党性意识，坚定理想信念，珍惜当前工作;二是坚持“要求员工做到的，领导班子首先做;要求员工不做的，领导班子首先不做”的原则，在各项工作中做到以身作则，公平公正;三是就专卖工作向全体员工做出郑重承诺：不发一份“人情证”、不办一件“人情案”;四是严格执行党风廉政建设责任制，讲党性、重品行、作表率，今年被表彰为“市级廉政文化示范点”和“预防职务犯罪先进单位”。

2、坚持教育优先，狠抓队伍建设。坚持“制度管人、思想育人”的队伍建设理念，以市局“421”工程为契机，规范队伍建设，完善学习机制，强化教育引导，施行综合考评，真正实现“人人有压力、个个有动力”。一抓思想教育。要求全员深入学习、深刻理解市局党组提出的“11236”整体工作思路和“才干、干活、干净”三点要求、两条“高压线”，并始终将“235”教育、学习马兰精神作为员工思想教育的核心，定期召开全体职工月度例会，引导员工懂得感恩、珍惜工作。二抓制度建设。领导班子亲自带队考核，抽调管理类员工中的精干力量，组成考核小组，坚持月度考核，建立健全考核细则，严格考核过程，同等岗位员工一碗水端平，保证考核的公开、公平、公正，将绩效考评、积分管理落到实处，并与绩效工资挂钩，奖惩分明，坚决杜绝“庸、懒、散”，不断增强队伍的凝聚力和战斗力。三抓学习教育。大力弘扬“知行合一”学风，着力打造“学习型团队”。狠抓盐城烟草应知应会的学习，坚持月度口试、季度笔试，严格考场纪律，一年四次笔试成绩纳入岗位积分，提高全员学习的紧迫性、主动性。鼓励职工参加学历教育和职业技能鉴定，培养员工在职学习、终身学习的理念。

3、坚持作风建设，倡导管理创新。引导全体员工把群众路线教育、规范是生命线和当前工作实际紧密结合起来，进一步加深理解，改进作风，在践行群众路线中不断树立新形象，展示新风貌。进一步强化“八字”意识，净化思想品德，转变工作作风，树立“务实、服务、节俭、清廉”的良好形象。一是在民意沟通渠道上求创新，让广大职工能够更便捷、更顺畅地表达诉求，将规范工作内化于员工心中。二是在自我完善体系上求创新，结合严格规范的各项要求，引导广大员工走自我教育、自我管理、自我提升的路子，促进作风建设向纵深发展。三是在典型带动上求创新。继续发挥“马兰精神”、“优秀公务员”王成女的带动作用，要求党员干部更加自觉地把提升规范水平以及破解工作难题、解决主要矛盾作为当前工作的出发点和落脚点，从而不断把严格规范建设引向深入。

1、坚持摸清家底，开展清产核资。为切实加强国有资产的监督管理，提高资产使用效率，根据市局(公司)的要求，我们及时成立了清产核资领导小组，先后清理出资产2231项，其中固定资产727项，低值易耗品1504项。对清查出来的问题，我们以强化资产管理的制度流程为出发点，做到了新增资产能够及时录入，变动的资产账面及时清理;对本次清理出的账外资产，及时入账，纳入资产正常管理;严格执行固定资产的添置、报废的报批和审批手续，严格执行一物一卡制度，定期对固定资产进行盘点，并对照财务账，做到账、卡、物相符;加强固定资产使用情况管理，发现问题立即处置，重大问题及时上报市局(公司);对报废的物资及时回收，登记造册，分类保管，并按市公司规定进行上交和就地处置，谨防资产流失。

2、坚持预算管理，实现有保有压。本着“效率优先、控本增效”的目标，我局(分公司)按照“将全面预算管理与责任权限、质量管理体系贯标、信息化管理、绩效考核管理相结合”的原则，年初、年中、年末多次召开预算工作动员会、部门预算调整会，中层干部预算审核会，对年度各归口预算需求进行严格的统计、分析、调整和审核，切实提高了预算的管控水平和执行力，避免出现资金费用使用不均衡现象，确保成本费用有保有压，各项指标保位争先。

3、坚持严格审批，加强费用管理。严格规范各项费用列支范围，做到专项费用专项列支，确保各相关附件手续齐全;要求多部门费用需按实际情况归口分环节分摊，分开核算;进一步加强发票等票据的审核，对原始单据、预算单据严格把关，拒收不合规票据，规范付款流程及手续;严格执行《盐城市公司企业采购管理办法》相关规定，建立健全物品购置领用台账。

4、坚持民主公开，推进“两项工作”。紧紧围绕基础管理上水平，创一流，深入推进“办事公开，民主管理”和“工程投资、物资采购、宣传促销管理”两项工作，以“应招尽招”、“真招实招”为重点，强化物资采购、比质比价。借助市局“大监督”检查平台，严格相关工作程序管理，即知即改推进工作规范，力争做到认识到位、职责到位、程序到位、公开到位、监管到位。

5、坚持创新驱动，注重全员参与。对照《质量管理小组工作规范》要求，多次召开专项qc小组汇报会，各qc小组以ppt和汇报材料的形式依次作详细汇报。局qc领导小组按照是否坚持“政策导向、需求导向、问题导向”，对申报课题开展严格的初审和点评，并对小改小革活动中存在的问题及可预见的实际困难进行逐一分析，提出指导性建议。一层一级的筛选和把关活动，激发了员工的创新活力，高涨了全员的学习热情，造浓了“人人出彩”的氛围。

6、坚持“三标合贯”，促进卓越管理。今年以来，我局坚持多措并举，深入推进“三标合一”体系建设与基础管理有效融合，提升了体系运行的质量和效率。一是发挥引领作用，积极营造全员参与的良好氛围;二是加强宣贯培训，着力打造一流的管理人才队伍;三是强化持续改进，确保三标一体化建设顺畅运行。重点回看以往内审、外审检查中发现的问题，逐条分析存在原因，切实做到整改项目、整改目标、整改措施、整改时限、整改责任“五落实”。

7、坚持安全红线，确保不出问题。本着“以人为本、预防为主、融入管理、责任追究”的理念，我们以狠抓制度贯彻、落实安全措施为载体，推行全方位的安全生产管理，尤其在强化全员安全意识、强化“一岗双责”、强化源头预防上，突出抓好体系运行管理、消防安全、车辆安全、隐患排查、教育宣贯、应急演练、相关方监管、评先促优等重点工作，做到了群策群力、群防群治，实现了全面覆盖、协调发展，被县安监局推荐上报为“市级安全文化示范点”，为各项工作“上水平，创一流”提供了有力的安全保障。

8、坚持优美环境，深化7s管理。深入推进7s现场管理，保持工作场所整洁美观规范，积极倡导“健康生活、快乐工作、和谐每一天”理念，推动员工行为规范化;将7s现场管理纳入到各部门、各岗位绩效考核，定期对各部门7s现场管理工作进行检查、评分，在各部门之间形成了“比、学、赶、超”的良好氛围。

1、坚持文化引领，宣贯“1138”。在今年的全省局长(经理)座谈会上，董秀明局长对江苏烟草商业的发展战略、工作主线、文化追求以及作风保障作了清晰的阐述，市局张加成局长将之精辟地概括为“1138”战略体系。董局长的战略规划超前卓越，高屋建瓴，为盐城烟草商业的健康、协调、可持续发展指明了前进方向。我们从以下三个方面推进了战略的有效落地：一是层层宣贯，精益求精紧跟发展战略。我局(分公司)高度重视此次工作会议精神的传达和学习，先后召开了党组中心组(扩大)会议、专题学习研讨会、全体员工大会，第一时间将会议精神传达到班子成员、中层以上干部和全体员工，要求与会人员以求真务实的作风将讲话精神迅速转化为指导当前工作的强力推手;全员连续四个月撰写了主题论文和学习心得，要求在深刻领会董局长的讲话精神基础上，结合自身实际正确认识“规范、创新、发展”三者的关系，激发了全局上下乘势而上、再立新功的精神状态。二是求真务实，整合力量丰富文化追求。以打造“三型”企业为内生动力，切实提升员工在深化理论认知、优化服务手段、强化责任担当三方面的职业素养和工作能力;坚持不懈地宣贯“同心”文化和聚焦挖掘一线典型，引导员工将甘守平凡、勇争一流的岗位感悟“内化于心、外化于形”，增强了双向的认同感和凝聚力。三是较真碰硬，纠建并举筑牢作风屏障。以落实“八字”意识作为检验干部队伍建设的唯一标准，将全面加强领导班子思想政治建设放在更加突出的位置;按照“三严三实”要求正风肃纪，仔细排查修正不规范风险点，让远离“底线、红线、高压线”成为职业自觉;着眼“大监督”格局体系，建立明责问责的监督机制，全面营造“上下有监督、左右有制约、纪检再监督”的监督格局。

2、坚持文明创建，承担社会责任。一是正能量模范引导崇德向善。以培育和践行社会主义核心价值观为主线，不遗余力地掀起向焦裕禄、马兰、王成女等同志学习的热潮，不断强化全员的岗位责任和服务意识，以实际行动和一流业绩推进阜烟各项工作的发展。二是送温暖活动彰显行业大爱。坚决维护“立业为国，回报于民”的光荣使命，踊跃参与结对帮扶、扶贫济困、“爱心包裹”、无偿献血、捐资助学、“进村入户”、“微公益”爱心传递活动、“慈善一日捐”、“博爱万人捐”、志愿者服务等送温暖行动，积极履行社会责任，深入践行“同心”文化。三是重“两创”工作弘扬时代精神。积极响应县委县政府“创文创卫”的迎检号召，局领导班子成员带头深入包干区，参与扫除工作、交通整治、路段执勤、卫生宣传、文明劝导等行动。发动全员力量，每天组织多人次、多班次、多条线轮流参与到“两创”活动中去，县容县貌秩序井然整洁，居民素质显著提升，为强化爱国精神、弘扬优良传统、引领时代新风贡献了不可磨灭的力量。四是筑关爱工程共享发展成果。建立企业文化室、文体活动中心等场所，搭建高尚、健康的文化交流平台;定期为员工健康体检，发放劳保用品，增加了全局上下的凝聚力和向心力;执行好补充医疗保险制度，为员工铺路搭桥、遮风挡雨。五是高度重视群团妇女工作。先后被授予“盐城市五四红旗团支部”、“妇女工作一等奖”、“共青团综合先进奖”、“先进基层党组织”、“巾帼文明岗”、“青年文明号”等荣誉称号，这些都为企业积累了健康协调可持续发展的无形财富。

我们的工作虽然取得了一定的成绩，但存在的问题也不容忽视。如员工的整体素质与现代企业发展的要求还存在差距;经营市场、品牌培育的能力还亟待提高;“假、私、非”暗流客观存在，大案要案突破能力还有待进一步提高等等。对此，我们必须满腔热情，富有激情，全力以赴对待工作;必须充满智慧，攻坚克难，百折不挠开展工作，必须抢抓机遇，奋力创新，一着不让推动工作。

烟草专卖公司年度总结

20xx年，武功县局(分公司)在市局党委和县委县政府的正确领导下，认真贯彻国省市年度工作会议精神和局长、经理座谈会精神，紧紧围绕“卷烟上水平”战略任务，立足“1344”工作思路，负压奋进，攻坚克难，各项工作取得了较好成绩。年度销售卷烟14468.97箱，完成年度任务14900箱的97.11%，同比下降2.32%;销售重点骨干品牌8742.34箱，完成年度任务9060箱的96.49%，同比增长5.65%;销售低焦油卷烟964.02箱，完成年度任务895箱的107.71%，同比增长34.44%。查办违法卷烟案件153起，涉案卷烟2543.07条，案值11.86万元。“五线联动工作法探索与应用”创新项目通过市局验收，获得全市系统专卖管理先进单位、工会工作先进单位、安全管理工作先进单位和新闻宣传工作先进集体等多项荣誉称号。主要做了以下四个方面的工作：

一是多措并举抓销量。科学测算，将全年卷烟销量、重点品牌及低焦油任务分解到月到片，逐月开展卷烟销售劳动竞赛活动，坚持周通报、月考核，定期召开经济运行分析会，并分别在一季度以及8、9月份开展了旺季和淡季卷烟销售劳动竞赛活动，抓住了市场先机，促进了销量的提升。二是培育品牌提结构。加强重点骨干品牌、低焦油品牌的市场营销，采取选定目标客户,掌握营销情况，强化经营指导和品牌推介的方式，不断提升重点骨干品牌、低焦油品牌的销售份额。同时，按照统一安排，集中开展了好猫(长乐)品牌、猴王(软红)品牌和长白山(红)、红双喜(硬8mg)、金圣(庐山)、白沙(精品8mg)、双喜(软国际)五个重点品牌以及南京(雨花石)、南京(十二金钗)、黄鹤楼(天下名楼)、泰山(心恒)、真龙(燃情时光)五个细支卷烟的品牌培育工作，并在全市排名中取得了较好的名次。三是全面提升抓终端。围绕明码标价、扫码销售，制定了《武功分公司现代零售终端户和e商盟客户考核办法》，切实加强对零售终端的监管，不断提升零售终端建设水平。年度建现代终端户182户，发展网上配货户145户。四是提升素质抓培训。围绕卷烟营销人员技能鉴定教材及新商盟系统、v6操作系统、e商盟终端管理系统的操作应用，每月开展两次集中培训，不断提升卷烟营销人员的营销理论知识和技能水平;采取上门服务和集中组织培训的形式，加强对普通客户和e商盟重点客户的培训，年度集中组织培训5次，客户的经营水平和服务满意度明显提升。

(二)强化监管，突出创新，专卖管理工作成效显著。

一是保持打假的高压态势。克服畏难情绪，强化责任意识，分解线索任务，严格月度工作质量考评，完善打假协作机制，提升打假破网能力。年度查处假烟案件11起，案值2300元，移交假烟网络案件1起，传唤4人，刑事拘留1人，严厉打击了贩假售假分子的嚣张气焰。二是加强市场监管工作。扎实开展重点节日和重点市场的专项整治活动，加大真烟非法流动案件的查处和无证经营取缔工作，建立了违规户档案，制定了《违规户管理办法》，定期开展法律法规宣传和违规户培训工作。高度重视市场监管新方法、新载体的试点和推广，在积极推行“apcd工作法”的基础上，专卖股牵头开展了“五线联动工作法探索与应用”课题研究，并取得了较好的效果，该课题录入省局20xx年度qq小组课题库。年度召开“五线联动”联席会议10次，反馈处理信息102条，反馈反馈信息办结率100%;开展专项整治活动4次，法律法规宣传3次，违规户培训6次，取缔无证经营56户，查处真烟违法案件142起，数量2530条，案值11.7万元，在市局多次的明察暗访中，市场净化率名列前茅。三是加强证照管理工作。严格依据合理化布局方案和证照办理、注销程序开展证照管理工作，有效杜绝证照办理的违规违纪行为，提升了证照办理的透明度，受到了社会各界和卷烟零售户的好评。同时加强证照的日常管理，严查一证多店、有证无店等违规行为，推进了证照管理的规范化。年度依法依规办证61个，注销49个，证照增减基本保持平衡，使零售户比例保持在合理范围之内。四是认真履行内部专卖监督管理职责。及时做好大户备案、真烟案件备案、“一案双查”、入户核查及预警处理工作，认真履行日常监管和同级监管职责。年度处理各类预警21个，预警处理率100%;调查上级交办真烟违法案件2起，涉案卷烟1061条;真烟案件备案78起，入户核查230户次，同级监管6次;筹备并召开了全市系统内管工作观摩现场会，内管工作得到了上级领导的高度评价。五是加强专卖队伍建设。定期开展专卖人员纪律作风整顿、业务技能比武和技能鉴定培训活动，切实加强专卖人员文明执法教育、廉洁警示教育，不断提升专卖人员整体素质。年度专卖人员执法满意度在全市单项测评中取得了第二名的好成绩，为行风建设作出了贡献，并且中级技能持证率达到了市局的标准要求。

(三)精细管理，整体推进，综合管理工作在上台阶。

一是政务、企务高效运转。按照精文减会的要求，发文35个，办会9次，较去年同期下降8%，保证了企业政令畅通，高效运转;综合办牵头开展了法制、客户投诉、“天价烟”管理、信息管理、质量体系、信访稳定和劳资分配等工作。年度组织法律法规考试和宣传活动5次，有效处理客户投诉3起，完善了视频信息网络，组织开展内部评审1次，劳资分配和预算管理顺畅有序，无上访和不稳定事件发生，整体综合工作务实高效。二是绩效考核工作扎实开展。结合工作实际和市局季度考核实际，及时完善了绩效考核办法，并制定了补充规定，调整了绩效考评工作人员，坚持月度中心工作、月度考核和季度分析制度，不断完善考核内容和考评方式，定期分析评估、查找原因，提升绩效考评工作的公平性和适应性，充分发挥了督查促落实、考评激活力的作用。三是后勤管理保障有力。核对并建立了实物资产台账和财务备查台账，并做好维护和使用工作，保证了国有资产有序管理和增值升值;完成了职工活动室、职工灶改造和篮球场硬化工程，购置了职工灶设备并启动运行;严格执行车辆管理、水电费管理、来客接待管理、福利发放等后勤保障制度，为各项工作的顺利开展奠定了基础。四是安全管理效果明显。加强了安全值班、重点安全部位及工程建设、供暖维护等相关方的安全管理工作，坚持安全隐患排查和整改制度，及时维护各项安全设施并保障其正常运行，开展了安全标准化自查活动和安全“诚文化”宣贯活动。年度开展安全大检查4次，排查并整改隐患10起，增加应急灯4个、消防水带3条、灭火器2个，增添了安全应急救援物资9项，办安全文化专栏4个，实现了全年“安全无事故”的责任目标。

(四)转变作风，注重培训，队伍素质明显提升。

一是认真开展主题教育实践活动。按照市局部署要求，扎实开展了学习教育广泛听取意见、查摆问题开展批评、整改落实建章立制三个环节的工作，整改存在的问题12个，完善并新建制度7个，集中学习了《总书记系列重要讲话读本》以及党的群众路线教育实践活动的相关学习材料5本，观看电教片12部，期间开展了纪律作风整顿、批评和自我批评、基层大调研和党员志愿者服务活动，党员干部的工作作风明显转变。二是扎实开展职工教育培训工作。认真落实年度职工教育培训计划，采取内训师培训和邀请专家辅导的方式，分别组织了专卖管理真假烟识别和案件经营、营销服务v6系统应用和终端服务、综合管理安全技能和公文写作培训，全面提升了职工业务技能素质。三是推动精神文明建设。组织开展了职工趣味运动会、职工业务技能比武;在端午节组织看望了敬老院孤寡老人;在重阳节组织慰问了离退休职工;认真开展了科级干部“4411”结对帮扶、“三个文明”进机关和资助贫困大学生捐款活动，精神文明建设得到了进一步加强。四是加强新闻宣传工作。组织各部门业务骨干召开了新闻宣传工作专题会议，壮大了新闻宣传队伍、组织了专题培训，不断提升队伍素质，新闻宣传工作取得了较好的成绩。年度发表通讯报道100余篇，论文2篇，被评为新闻宣传工作先进集体。

20xx年工作存在的主要问题：一是营销工作基础较为薄弱，销量增长乏力，队伍持证上岗率偏低，样板客户数量有限，现代终端水平不高;二是专卖管理案件经营水平有待于提升，经营案件线索能力不强，至今无网络案件突破;三是企业管理有待于加强。制度的完善和落实还有不到位之处，质量管理体系建设方面较为薄弱;四是队伍建设还有待于加强。人员结构老化，人力资源不足，重要岗位人才短缺，整体队伍业务素质还不高，与现代企业管理的要求还有一定距离。

(一)保状态，优品牌，强终端，着力提升卷烟营销水平。

一是全力抓好卷烟销售工作。结合“双节”时间长的销售特点，本着对全年开局负责的工作原则，在第一季度，从社会库存及动销调查、宣传服务、上下协调、抓特殊群体、增强任务观念五个方面入手，重点抓好旺季卷烟销售工作，为全年销售工作奠定基础。从第二季度开始，在对市场真实需求预测和市场容量调查的基础上，逐月开展卷烟销售劳动竞赛活动，严细考核，加大主要经济指标考核权重，以市局下达的销售任务为目标，实行百分制考核，明确销量任务、品牌培育任务、终端建设任务、营销服务及乐访应用所占分值，发挥激励导向作用。同时认真召开季度经济运行分析会，提升市场分析能力，并以lp调整来调动客户增量的积极性，全力促进销量的稳定增长。

二是全力抓好品牌培育工作。分解目标任务到客户经理，客户经理协议到客户，层层分解，周周监督，周周预警，加大重点品牌、低焦油品牌、细支烟品牌的宣传与告知，加强订货指导和柜台集中展示，提高客户知晓率、市场铺货率;加大品牌培育的考核管理，县局(分公司)结合市局(公司)临时分配任务和全年拟定的任务指标，逐月灵活核定品牌任务，并适时调整分值，做到品牌培育任务与销量任务同下达、同考核。突出抓好特殊客户群体的品牌培育工作，市场部经理亲自包抓，直接网上监督，重点带动，全力提升品牌培育水平。

三是全力抓好终端建设工作。实行重点突破，把县城和结合部的终端户分解到各客户经理名下，连同各自片区的终端网配户，实行责任到人、管理到人、考核到人，并将周四定为客户经理终端网配监督、指导、维护日;在扩面发展终端的基础上，严格按照市局(公司)考核办法和县局(分公司)制定的《现代零售终端户及e商盟网配户考核办法》进行管理，要求客户经理利用易云网络科技平台，在各自的微信管理系统对网配户的扫码情况进行监督和提示，建立e商盟户能进能出机制，集中解决扫码不及时、不真实、配合度低以及集中扫码的现象;对已建终端户，加强在卷烟陈列、明码标价、证照悬挂、客户应知应会等方面的指导;对已建网配户，加强在扫码连续、实价交易、库存核对、消费档案建立、消费记录、熟练掌握e商盟方面进行指导，全力提升终端建设水平。

(二)查大案,强监管,抓队伍,着力提升专卖管理水平。

一是查办大要案，提升卷烟打假破网水平。加强与公安、工商、交通、邮政等部门的联系，在基层派出所、工商所、检查站等重点部门，设立假烟信息“岗哨”，物色“吹哨人”，建立健全辖区假烟情报信息网络，不断扩大假烟情报信息来源;加强内部人员情报收集力度,夯实专卖人员线索任务，每人每月至少提供1条有价值的线索，并纳入月度工作质量考核。同时，强化“五线”、“五员”在情报收集方面的独特作用，加大对“五员”提供情报信息的激励力度;强化对辖区汽车站、火车站、楼堂馆所、货运部、快递公司等重点部位的依法检查，及时收集、排查线索，有效堵塞违法卷烟流通渠道;用心经营线索。对已掌握的有效线索，科学制定监控方案，实行单线联系，严明打假纪律，谨防泄密;配合公安机关，采用技侦手段调查取证，摸清掌握涉烟违法活动规律，力争收网时抓现场，抓主犯，深挖案源，扩大战果，扭转县局打假破网工作被动局面。

二是注重实效，提升内外监管水平。不断完善“五线联动工作法”,强化各线路协作配合意识，坚持“五线”联席会议制度，科学分析异常信息产生根源，强化问题整改意识，不断提高信息处理质量和效率，重点解决与送货线路沟通难、对真烟串码流出户实施减量难的现实问题。继续推行“apcd工作法”，坚持学习培训，突出问题分析环节，增强监管针对性和时效性，努力提升apcd工作法运行质量。同时，建立违规户转变守法户评价体系，重点解决个别违规户“屡学屡犯”的问题。内部监管方面,在加强日常监管和同级监管的同时,创新监管方法，重点抓好卷烟营销货源供应、品牌培育、应急服务用烟、客户经理日常服务环节、配送服务环节、重大违法、违规案件监管和调查环节的监管,强化规范管理,提升内部监管水平。

三是突出法治，提升依法行政水平。深入开展法治烟草宣传活动,通过形式多样的宣传，营造法治烟草建设氛围，增强全员和广大零售户知法、懂法、守法，护法意识，提升县局法治烟草建设水平;定期开展许可证基础信息核查工作，强化责任意识，明确工作质量，集中查处许可证违规使用情况，不断提升许可证后续监管水平;扎实开展无证户依法取缔工作，对符合条件的无证户，依申请及时办证。对不符合办证条件的，联合工商机关依法取缔，对长期存在的“反弹户”(包括暗售行为)，联合公安机关强行取缔，确保取缔工作顺利推进，取得实效;继续做好案件查办工作。要与法制办、内管派驻组保持密切联系，随时检查专卖执法案卷，发现问题，及时纠正，确保每起案件程序合法、定性准确，证据确凿，处理得当，手续完备，经得住上级检查，经得住时间考验。

(三)严管理，求精益，重质量，着力提升综合管理水平。

一是提升制度的执行力。以推进质量体系建设为突破口，突出抓好制度建设，在通过党的群众路线教育实践活动完善建立系列制度的基础上，继续查漏补缺，做好制度的“废改立”，增强企业制度的适应性和操作性，不留死角，保证制度触及到企业管理的各个方面。同时，不断提升制度的执行力，综合办作为职能部门，要定期检查各部门及员工对制度的执行情况，做到用制度“管权、管人、管事”，对违反制度的人和事不姑息迁就，做到对事不对人，增强全体员工遵守制度的自觉性，提升企业管理水平。

三是不断完善绩效考核工作。调整工作思路，考核考评要以市局的考核要求为纲，明确考核重点，并分解到各部门的月度考核内容中去，做到考核方向不偏离，考核目标不脱靶。在内部考评上，要强化绩效意识，做到县局对部门、部门对员工二级考评两手都要抓、两手都要硬。县局对部门考核要突出月度及季度工作重点，最大限度的量化，做到真考实考，切实有效，准确评价衡量部门月度工作业绩，为部门合理考核职工奠定基础。在部门考核职工方面，考核内容要结合iso9000岗位职责及工作流程，对号入座，因岗而异，做到考核既有共性，又有个性，奖之有据，罚之有理，奖罚分明，增强职工的认可度，调动职工工作的积极性，增强工作的执行力。综合办作为牵头部门，要定期对各部门的考核考评工作进行检查总结，并在部门之间开展讨论交流，学习好的经验和作法，提升整体考评工作水平。

(四)转作风，抓教育，提素质，着力提升队伍建设水平。

一是加强纪律作风教育。巩固党的群众路线教育实践活动成果，查漏补缺，在深入整改落实的基础上，不定期地开展纪律作风整顿和主题教育活动，认真学习《总书记系列重要讲话读本》精神，从宗旨意识、大局意识、奉献意识和廉洁自律意识方面，加强领导干部自身学习和教育，要求从点滴做起，检点约束自己的行为，坚决遵守中央八项规定精神和各项规章制度，在思想上不动摇，在精神上不松懈，在行为上不越距，做到行为正、作风硬、群众赞。从爱岗敬业、创新工作、遵守纪律方面加强干部职工的教育，培养社会主义核心价值观和良好的职业道德操守，补党员干部精神之钙、祛行为之垢，树立正确的价值观和人生观，激发干事创业的热情，引导干部职工在咸阳烟草改革发展的洪流中建功立业。

二是加强业务技能培训。分别制定县局的职工教育培训计划和各部门的职工教育培训计划，改变培训方式，增加培训频次，提升培训质量。20xx年，在内训师培训的基础上，采取邀请市局业务能手和行业外专业人士相结合的培训方式，提升干部职工整体业务技能水平和知识文化水平。在职工技能教育培训方面，各部门要明确目标，采取措施，加强日常学习的考核，确保技能鉴定通过率和持证率达到市局的规定要求，特别是各业务部门对于文化知识底子差的同志，要重点督促、重点培训，采取多对一、传帮带的方式，提升实际工作能力，不拖全局的后腿。开展全员读书学习活动，营造干部职工“爱学习、会学习”的学习氛围，鼓励职工参加学历考试，博学强志，以学促干，激发干部职工奋发进取的正能量。

三是加强精神文明建设。扎实开展“4411”结对帮扶活动，了解帮扶户具体情况，制定帮扶计划，落实县委县政府的各项要求，解决帮扶户的实际问题;关爱离退休职工、贫困职工和社会弱势群体，开展慰问和志愿者活动，弘扬志愿者精神，树立武功烟草志愿者形象;开展关爱贫困大学生、资助洪涝灾区捐款献爱心活动，践行和谐友善的社会主义核心价值观;认真开展“文明用语、文明服务、文明形象”三个文明进机关活动，树立政务大厅、机关各部门的文明服务形象;定期开展职工运动会、组织职工参加市县两级的文化娱乐活动，丰富职工文化生活，养成健康向上的生活情趣。

烟草专卖局公司工作总结

xx年是**烟草又一个艰苦奋斗之年、又一个健康发展之年。全体干部职工在上级局和**市委、市政府的正确领导下，在临烟精神的激励下，坚持“一要规范、二要改革、三要创新”的行业工作重点，坚持“规范治企、网建强企、素质兴企、改革促企”的企业工作方针，按照“创新、创效、稳定”的工作思路，以提高服务客户的能力、市场控制力和企业综合竞争能力为目的，突出服务，深化改革，强化管理，注重创新，积极应对国内外环境带来的困难和挑战，抢抓发展机遇，努力寻找企业政治思想工作新的结合点、企业经济效益新的增长点和企业内部管理新的突破点，全力实施“五个创新”工程，全面推进可持续发展战略、主精副强战略，市场稳定、网络巩固、管理创新，经济效益实现稳步增长，文明创建工作取得突破性进展，为全面推进**烟草改革与发展事业迈出了坚实的、关键的步伐。

经济运行稳中有升，呈现新特点今年，我局(公司)共销售卷烟大箱，同比大箱减少大箱，减幅为%，实现销售收入万元，同比减少万元，减幅为%，毛利总额万元，同比减少万元，减幅为%，实现利润万元，同比增加万元，增幅为%，超额完成全年目标任务，综合毛利率达到%，同比增长%，费用利润率为%，同比增长%。从数字上分析来看：卷烟销量、销额都有较大幅度的减少，但毛利总额减少并不多，综合毛利率同比提高了近个百分点，提高幅度较大，其中月份毛利率达到历史最高水平，为%,同比增长了个百分点。卷烟单箱均价和毛利增长较快，单箱均价为元，同比增加元，增长%，单箱毛利元，同比增加元，增长了%。这说明，我们品牌结构得到了进一步优化，品牌结构效益正逐步凸现，经济运行质量和效益有了实质性的提高，实现了全年高开稳走的目标。

二、完善网络营销体系，提升网络功能有新突破。

卷烟销售网络建设是商业企业的一项基础性工程，也是关系商业企业兴衰成败的生命工程。今年，我们把提高服务质量和管理水平，实现消费者、零售户、卷烟工业企业“三个满意”贯穿网建全过程，在狠抓网络升级，提高网络营销能力，充分发挥网络功能，尤其是在提高培育品牌、置换品牌能力等方面做了不少行之有效的工作，找准了企业新的经济增长点。

1、把“规范经营”作为营销工作的第一要务。我们将规范视为企业立足之本，认真贯彻落实国家局治理卷烟体外循环电视电话会议精神与“五条纪律”，把狠抓规范作为重中之重，以规范创效益。一方面，对省产烟严格按辖区计划调拨、省外烟以辖区实际所需定购、严格执行省产烟及省外烟限价令、规范落地销售等政策指令和制度规定，在“抓落实”上下功夫，以求实效。同时，我们以国家局治理卷烟体外循环工作为重点，以“卷烟入网落地销售”为落脚点，对公司内部经营进行了严格的自清自查，并形成制度不定期对销售票据进行检查，有力地促进了规范经营；另一方面，把省局限价政策作为卷烟经营的“高压线”，规范了卷烟购销渠道，并进一步完善了集体定价制度，做到价格信息真实、准确，价格的相对稳定性、连续性得到了保障，保证了零售户合理的利润空间。同时，严格在规范的前提下拓展业务，杜绝卖大户、不按规定渠道供货等违规行为，树立了良好的社会形象，为网络建设创造了有利环境。

2、进一步创新和优化了访销配送体系。“城乡一体、电话访销、以访定送、访送分离”的网建模式在去年就已经定位，如果说去年是初级阶段的话，今年则是对这一模式的巩固和发展阶段。在实际操作过程中，我们不断总结经验，促进了模式定位后网建工作的优化和升级：一是服务质量升级。我们坚决把优质服务贯穿于访销、配送、管理的全过程，寓经营于服务之中，寓管理于服务之中，把“三个满意”作为考核评价网建成效的主要标志，坚持以优质的服务感动零售户，尽量平息他们的不满情绪；以优质的服务感动烟厂，争取厂家更多的支持；以优质的服务引导消费，缓解区域消费品牌过于集中的压力，在零售户、卷烟厂、消费者之间构筑起诚信服务的桥梁。二是访送流程升级。自3月起访送一线全面启动5天工作制；4月起送货车组收款工作由银行派人上车完成，每个车组仅留一名本单位职工，驾驶员兼任发货员，同时将营销经理与专卖户籍管理员合并组成市管中队，负责访客户、察市场，向零售户传递政策信息，向单位反馈市场信息。访送流程的规范升级有效地控制了网建成本，提高了网络运行质量。三是考核激励机制升级。我们在今年进一步健全和完善了“三员”考核激励机制。每月初由营销中心对本月应完成毛利额分烟厂进行具体测算后，将目标任务量化分解到片区、到车组，月末总结时，谁超额完成任务，谁就能得到超额报酬，谁的任务没有完成，谁的效益工资就要打折扣甚至拿不到效益工资，这样不但加强了“三员”的责任心，而且还在无形中提高了访送效率，今年送货到位率达到了10xxxx，完成辖区销量大箱，同比增长%。

3、加大新品推介力度，揭开了品牌置换的序幕。今年，我们成立了新品推介促销小组，聘请了位专职人员参与新品牌的推介与促销工作，着重开展了常烟产品的市场培育与新品“东方红”、“精品白沙第二代”的促销活动，成功开拓了效益源。常烟产品本地化销售工作规范有序，效果明显，重点品牌在我市上柜已达xxxx(黄盖芙蓉、咀芙蓉、黄芙蓉后、亚金芙蓉王、咀君健)，月销量由年初的多个大箱增至下半年的个大箱，综合市场覆盖率由年初的%左右发展到了现在的%以上。6月28日，我们在星河广场成功地举办了“常德卷烟草厂‘东方红’产品**见面会”，前来观摩的市民达xxxx余人，盛况空前，“见面会”的成功举办及随后一系列促销活动的开展，使该品牌的市场认可度不断提高，销售量不断扩大，曾一度出现供不应求的现象。“精品白沙第二代”于向**市场投放，我们积极与厂家配合，跟踪管理，确保了零售价格的监督到位，达到了厂家、公司、零售户“三满意”的效果。“东方红”和“精品白沙第二代”的面市为我局(司)带来了可观的经济效益，两个新品面市以来为公司创造毛利万元，毛利率分别高达%、%，成为我们今年效益增长的突出的亮点。另外，随着行业改革和发展步伐的明显加快，根据国家局党组提出“湖南在十五期间要做到只留下长沙、常德两厂”的指导精神，我们果断地揭开了“品牌置换”的序幕。自今年4月起，以“咀芙蓉”、“黄盖芙蓉”置换“咀相思鸟”的工作在我市全面铺开。在向各卷烟经营户发出关于“品牌置换”的特别告示后，我们从4月25日起在辖区市场正式停止投放“咀相思鸟”，当前库存和未执行的“咀相思鸟”计划均由分公司统一调剂到区内其他市场，以常德烟厂的“咀芙蓉”、“黄盖芙蓉”来填补其空缺。由于起步早，基础工作做得扎实，加之有广大零售户的密切配合，收到了较好成效，“咀相思鸟”断档后，“咀芙蓉”、“黄盖芙蓉”销量直线上升，最高月销量达到4179.2xxxx，得到了分公司领导的认同和好评。6月5日，市局刘建贵局长、常德卷烟厂曾献兵厂长等一行到我局考察指导工作时，对我们的品牌置换工作给予了充分肯定。市场品牌的整合和新品促销力度的加大为我们进一步做实辖区打好了前站，较好地解决了当前卷烟市场存在的“买不起”与“买不到”共生，“卖不掉”与“卖紧俏”并存的突出矛盾，基本实现了利润最大化和市场份额最大化，成为我局(司)新的、突出的效益增长点。

4、启用协会渠道引导经营户规范经营。一是成功地做好了两项调查。一方面，我们在全市城乡120xxxx户零售户中开展了以卷烟零售情况、访销送货服务、专卖执法管理等方面为主要内容的《卷烟零售：你的感觉还好吗？》的调查；另一方面，在协会新老会员及×××超市中开展卷烟零售指导价位标准的调查。二是认真细致地做好了卷烟零售指导价的宣传、标准制定、意见征求等准备工作。三是积极做好会员发展和理事会的改选工作，进行全面摸底，属歇业、转行或有违法违规行为的一律清退，对符合条件的网络户进行发展。同时对协会理事会进行了改选，公司选派了一名工作认真负责的同志协助协会秘书长开展工作，加大了协会的管理力度；四是真正做好为零售户释疑解惑、排忧解难、维护零售户合法权益的各项服务工作。协会将烟草专卖法规、网建规范要求、新品牌情况、价格信息以及经营之道等，编成《**卷烟会讯》，免费发送到每一个零售会员手中，帮助、指导他们提高依法经营的能力和售烟盈利水平，受到了经营户的好评。五是从12月1日起，成功引导了富食村等近3xxxx×××超市率先实行xxxx一包、5xxxx一条的盖白沙指导零售价。

5、建立了“绿色服务”通道。我们向每位零售户发送了一张营销服务卡，卡片上印制了为卷烟零售户特设的四个电话：一是卷烟订购电话。在电话访销过程中，如零售户因事错过订货，可拨打这个电话，我们及时给予补办订货手续。二是客户服务电话。由营销中心主任接听，如零售户对访销配送的好的建议、要求或需咨询有关问题，可拨打这个电话。三是文明执法监督电话。专卖执法人员在执法过程中一举一动随时接受零售户的监督。四是经营权益投诉电话。卷烟零售户如发现公司有访送不到位、服务态度不好等行为，可随时向公司投诉。我们除派专人解决这些问题，尽量为零售户谋求利益外，还将依据单位制度给予当事人严厉的处罚。在对客户投诉的处理过程中，我们做到有专门的登记、有及时的调查落实、有明确的处理意见。营销服务卡的推行是我们建立“绿色”服务通道的重要举措，受到了广大卷烟零售户的好评。

6、稳步推进电子结算方式的试点。11月份，我们与银行协商合作，开通专用于卷烟送货结算的电子结算数据业务，在×××3台送货车组所服务的片区，全面开展电子结算卡应用试点。到12月底，使用电子结算的网络户达到家，电子结算的销量达到×××配送总量的%以上。

我们的网建工作通过狠抓规范、深化改革、不断创新，注重网络功能的发挥，已取得了明显的成效，卷烟销售正逐步向现代物流转变，为努力建成一个“优质化服务、规范化经营、专业化分工、信息化管理”的集约型卷烟营销网络夯实了工作基础。

三、突出“诚信服务”管理模式，创新专卖管理有新进展。

根据国家局、省局专卖管理新三年阶段目标任务要求，我们以整体规范烟草市场经济秩序为重点，着力治理整顿卷烟体外循环，积极探索零售户诚信等级管理和社区化管理，进一步加强了对市场的监管力度，规范了专卖执法行为，创新了专销结合方式，使市场净化率和占有率得到进一步提高。全年共查处卷烟违法案件起，其中立案案件起，查扣违法卷烟条，端掉贩假藏假窝点个，没收非法生产卷烟条，由公安部门治安留置贩假售假分子人，严厉地打击了违法分子的嚣张气焰。

1、抓好了卷烟体外循环专项治理工作。按照国家局、省局关于建立公开、公平、规范有序的全国统一大市场的要求，我局成立了以**局长为组长的治理整顿卷烟体外循环工作领导小组，认真扎实地开展了卷烟体外循环专项治理工作，切实加强了企业内部的经营管理。一方面，我们按照国家局“五条纪律”的要求严肃认真地对单位经营情况进行了自查，并建立了内部监管长效机制，把“入网落地销售”和省局限价政策作为销售工作的高压线，坚持营销部门自查和专卖部门督查相结合的检查方式，确保企业内部经营规范。另一方面，我们制定了一系列的规章制度。如：《凭证供货制度》、《卷烟限量供货制度》等，严格规定了营销中心必须凭证供货，并且对经营户的单品牌每次供货量、每次总供货量及月总供货量做出了明确的数量限制。同时，我们对辖区没有市场又有计划的卷烟及时上报分公司，由分公司统一调剂。另外，为确保专项治理工作的有效落实，真正做到不卖一根违规烟，我们还制订了七项措施：一是严格按计划购进卷烟，组织卷烟的入网落地销售，不能入网落地销售的.卷烟不调；二是严禁截高补低，低于限价、截高补低的生意不做；三是严禁搞搭配销售、借地销售、卖大户、向无证户供货，不符合规范要求的钱不赚；四是严禁虚拟客户、虚拟辖区销量；五是严禁搞虚假信息报表；六是严格执行到货确认制度；七是严格按网建要求实行毗邻地区按传统消费习惯供货。

出版报4期，悬挂宣传横幅条(幅)；公开烧毁假冒伪劣卷烟余件，标值多万元；以“3.15”消费者权益保护日为契机，组织宣传车辆到各街道、各乡镇进行巡回宣传，同时开展上街咨询服务活动，设立了两个咨询点，局领导亲自为消费者宣传烟草专卖法律法规和识别假冒烟的基本方法，解答各类咨询350xxxx人次，获得了广大群众的好评；在日常检查过程中，我们坚持管理与宣传同步，全年共上门宣传200xxxx人次。同时，我们在《**报》、《**人民广播电台》和《**电视台》等媒体对《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》、《卷烟零售经营须知》及年底换发新《烟草专卖零售许可证》等作了专版宣传和播放，在社会上引起了积极反响。另外，我们还就烟草专卖管理工作积极主动向市委、人大、政府、政协及有关部门呈报、呈阅有关法律法规、规范性文件资料和汇报材料余份(篇)，进一步加深有关部门对烟草专卖管理的认识和理解，为烟草执法争取了更广泛、更有力的支持。月，市政府专门以文件形式下发了《**市卷烟零售户管理办法》，使全市卷烟零售户的规范管理得到了市政府和其他职能部门的支持。在加强对零售户的宣传上，我们还将市场管理情况及时在卷烟经营者协会刊物上进行登载，使经营户从一件件的案例中吸取教训，提高守法规范经营的自觉性。真正做到了报刊上有文，电视中有影，广播里有声；越是边远乡镇越要反复宣传，越是×××越不留死角。形成了横向到边，纵向到底的宣传格局，赢得了理解和支持，收到了良好的效果。

3、突出了专卖服务功能。今年，我们特别注重管理与服务相结合，在查处打击不法烟贩的同时积极开展诚信化、亲情化服务，把文明执法、柔性管理作为丰富服务内涵、提高烟草对零售户的亲和力的工作来抓，使客户自觉守法经营意识不断加强，满意度也不断提高，基本建立了卷烟零售管理体系。首先，从规范用语、检查程序等方面入手，融入柔性管理、亲和管理、人性化管理这些新元素，把管理作为一门艺术来学习、研究和实践。我们要求专卖管理人员在管理过程中实行骂不还口、打不还手的文明执法方式，坚持以诚待人，以理服人，以情感人，以法治人；在进行检查时要有人情味，注意规范用语，切忌对零售户耍态度瞪眼睛。专卖人员原来进店检查时开口的第一句话经常是“我们来检查了”、“香烟拿出来看看”等，语气硬，态度横，碰到好说话的经营户就过去了，碰到不好说话的说不准就给你脸色看，弄不好可能发生口角。现在，这些现象基本杜绝了，我们的专卖管理人员进门有招呼声，出门有告别声，执法过程中不仅仅是例行检查了事，他们还负责向经营户宣传法律法规和政策、推介新品牌，帮助经营户分析市场动向、品牌走势，指导经营户拟订购货计划等。特别是在进行市场品牌置换过程中，我们充分发挥了专卖调控市场、服务市场、服务零售户的作用，受到经营户的一致好评。如因倒卖相思鸟烟被专卖查处过的儒溪镇经营户陈某，认为自己一直守法经营，这次是公司没有相思鸟的烟，而消费者又要买相思鸟，不得已才从外地购进一点，却被烟草局严厉处罚，对专卖执法检查有抵触情绪。我们的市管员先后三次上门做宣传工作，动之以情、晓之以理，并帮助他分析卷烟市场动向，调整经营品牌结构，指导他拟订购货计划，以真诚的服务感动了陈某，化解了矛盾，在6月30日的半年工作目标考核中，陈某动情地对考核小组的同志讲：“你们的服务真的好，搭帮你们的专业指导，这个月卖烟比上个月多赚了20xxxx元！”感激之情溢于言表。同时，从月份起，我们通过对桃矿小区进行大量基础调查研究后，开展了社区化管理和诚信服务试点，单独建立了桃矿小区卷烟经营的电子档案，绘制了桃矿小区详细地图，实行诚信等级化管理和烟草市场社区化管理，提高卷烟经营户的诚信经营等级，为建立符合市场法则和**实际的烟草市场服务和管理长效机制进行了试点，积累了初步经验。另外在日常管理中，我们的专卖员如果发现谁家的许可证或网络牌没有挂上墙，并不会简单地说“挂上”，而是自己带上榔头、钉子，帮助经营户把许可证或网络牌挂上，把专卖服务零售户的具体行动落实在细微之处。

4、加大了市场整治力度。整顿和规范烟草市场秩序是专卖管理工作永恒的主题。今年我们继续保持高压的打假态势，采取集中整治与分片管理相结合的办法，对假冒烟非法流入烟进行了重点打击。全年共查处卷烟违法案件起，其中立案案件起，查扣违法卷烟条，端掉贩假藏假窝点个，没收非法生产卷烟条，由公安部门治安留置贩假售假分子人。从4月25日开始，我们组织路南、路北两个中队对全市2xxxx乡镇进行了为期50天的集中整治，共查处违法案件xxxx，查扣卷烟672条，净化了农村卷烟市场，为农村市场品牌置换和辖区卷烟销量的提高创造了有利条件。×××中队针对×××卷烟经营户集中、违法案件发生率较高的特点，将×××划分为4片，责任到人，片管员坚持每天进行市场管理，信息准、出击快，3月13日接举报称白云镇个体户乔某家中藏有非法流入烟，专卖办全体出动，15分钟赶到现场，当场查扣非法流入烟51条。今年来，三个中队联合整治市场5xxxx次，加晚班余人次，辖区市场净化率继续保持较高水平。

5、规范了专卖执法行为。我们修订完善了包括内部管理、行政执法程序等内部管理制度，对规范执法行为起到了积极的引导、保障作用。一是我们按照国家局《烟草专卖行政处罚程序规定》和《烟草专卖行政处罚案卷标准》的要求，重新规范办案文书。二是明确要求执法人员在行政执法过程中，要严格按程序办案。三是结合查处分离和重大案件集体讨论工作规程，健全执法监督制约机制，每一起立案案件都要由分管领导审查把关，规范了执法程序和执法行为。四是建立了错案和违规执法责任追究制度，凡发生败诉案件和严重违规执法行为的要层层追究有关人员的责任。到目前为止，我局行政处罚和卷宗制作的质量得到较大提高，且没有发生一起行政复议、行政诉讼案件。

卖和销售根据企业内联网与上联系统互享信息，对各个环节实行动态管理、微观监管和宏观调控。另外，为把专销结合落到实处，我们采取“四线”互控、“四员”联动的综合考核方式，把四员紧密联系在一起。访销、配送、专卖“三线”互控，纪监、人教“一线”监督，访销员、送货员、稽查员、市管员“四员”联动，效益工资与销量、销额、市场净化率、市场占有率等直接挂钩，捆绑考核，层层签订经济目标责任状。我们规定，访销员、送货员在做好本职工作的同时，要将零售户的进货、经营、违规情况，市管员的工作质量以及零售户的满意度及时向上报告。市管员、稽查员除管好辖区市场外，还要对访销送货人员的工作质量进行监督，从不同的工作岗位对各岗位的工作质量进行交叉互控。改“四员”护短为“四员”互督，全面提升了网络效能，促进了服务质量的提升。

四、企业内部管理注入了新的活力。

1、财务管理规范化。财务管理是企业管理的核心。我们坚持科学理财，强化了管理意识：一是规范了资金管理。每天对送货车辆资金实物抽查盘底，逐日收取销售日报及资金回笼单，并由银行派专人上车收款；对专卖规费、罚没款分季度盘底，与财政局一一核对，严格罚缴分离；对公司所有票据进行不定期盘底，确保无呆帐、坏帐。二是规范了费用管理。年初由财务对费用分项目分解，列出计划，每季度由纪监室公布一次费用计划执行情况。坚持经济开支程序和费用公开透明，按减控计划从严掌握，从严管理，确保了全年费用不突破预算这一目标的顺利实现。三是规范了会计基础工作，实行“两改”。一方面是改变报帐程序，由原来的先报帐、后做帐的报帐程序改为先由会计审核原始凭证无误后编制记帐凭证，并由财务科长审核后交出纳报帐，从而从源头上堵住了可能出现的管理漏洞；另一方面是改变会计核算方式，即将原来的分部门“粗放型”会计核算改为“细致型”核算，进一步细化了会计核算工作，对每一项费用都分配到每一个经济活动上，使之一目了然，为领导提供了最直观的量本利数据。四是规范了财经秩序。按上级整顿和规范市场经济秩序的要求，以建立“规范、守法、诚信”的财经秩序为目标，继续对各项财经工作进行自查自纠，重点突出，职责明确，效果明显。五是继续推行“4+1”费用管理方式。即经办人、主办股室、企业财务、经审和分管领导或企业一把手，根据各自职责对原始票据等进行审核签字。局长签字前先由经审和财务对费用开支合规性、票据合法有效性进行审核把关。并对费用支出情况定期进行审查，逐月公布结果，接受群众监督。一系列措施的实施促进了财务管理的规范化、科学化、制度化，使我们顺利通过了上级各有关部门的审计清算和检查，有效地保证了企业各项工作的顺利开展。

2、目标管理程序化。强化了程序化办公制度的管理与落实。首先,我们坚持每月初召开由党组成员和中层干部参加的办公例会，各科室负责人汇报上月工作，安排下月工作，党组领导总结上月工作，确定下月工作重点。同时，月底由办公室协助局领导对各项工作进行督查督办，并将督查结果列入年终目标管理考核。另外，我们还将全年的目标任务层层分解，步步落实，严格层级管理，一级抓一级，一级管好一级，一级向一级负责，办事不越权、不揽权、不推诿。办公程序的严格规范，进一步明确了责任，增大了工作透明度，确保了政令畅通与各项工作任务的圆满完成。

3、党风廉政建设制度化。在党风廉政建设方面,局领导坚持示范在前，管人在后，把清廉作为立身之本，严于律己，廉洁奉公，率先签订企业党风廉政建设责任状，自觉接受全员监督，带领全员认真贯彻中纪委和各级党风廉政建设会议精神，确保党风廉政建设工作落到实处。首先，我们从制度上筑牢了全员拒腐防变的大堤。继续实行党风廉政建设风险抵押制和责任追究制，印发了《**市烟草局(公司)党组关于党风廉政建设责任制的实施办法》的文件，在目标管理考核中实行党风廉政“一票否决制”，每月每人提取10xxxx设立了党风廉政奖，逐月考核，年终一次性兑现。其次,我们注重开展警示教育,从思想上规范了全员行为。以辅导课、看教育片等形式开展学教活动1xxxx次,组织观看了原河北省国税局局长李真贪污受贿案录象教育片——《扭曲的人生》及反******科教片《深渊——邪教的本质》，及时组织学习了《****中央关于加强和改进党的作风建设的决定》、中纪委《对领导干部接受和赠送礼金、有价证券、和支付凭证的处分规定》等上级有关规章制度。同时，我们以办宣传栏、举办演讲赛、组织廉政知识测试等各种形式广泛开展了党风廉政教育,如月日举办的以“党纪法规在我心中”为主题的演讲赛,**市电视台专门作了报道,在企业内外产生了较大反响，收到了良好效果。另外，我们还做好了“三评”延伸工作。一评是在公司内部开展“双评”活动，即：干部评职工，职工评干部。通过此活动，干部评职工，评出了谅解，职工评干部，评出了信任，解决了一些从领导角度难以解决的问题。二评是在公司外部开展“员工新风万人评”活动，我们将“三员”(访销员、送货员、专卖员)的照片、姓名装订成册，由纪监、人教部门带着深入到所辖区域的经营户之中，逐页翻，逐个问，上门征求意见，广泛听取经营户对“三员”的工作作风、服务态度、服务质量上的意见和建议，评出“服务标兵”，树立典型，以点带面，促进了工作作风的转变。三评是经济评审，全程监督各项经济活动。我们坚持经审工作“两人以上，货比三家，择优购买”原则，凡20xxxx以上的开支都必须由经济评审小组审查、核实、加盖公章后，局(司)领导才签字报销。200*年共评审经济活动笔，评审金额万元，核减金额元。由于反腐倡廉态度坚决，措施有力，活动有效，干部职工廉政意识明显增强，没有发现任何违法乱纪现象，全年上交礼品礼金人次，折合金额元。我局局长**同志还当选为“艰苦奋斗、勤廉为民”优秀领导干部。

烟草专卖年度工作总结

xxxx切实按照“总量控制、稍紧平衡”的原则，实现了均衡销售，1-11月份销售卷烟6606箱，完成全年系统外销量下达指标的102.4，比去年同期上升10.6；金圣烟销售286箱,完成下达任务的95，比去年同期上升14；低档烟销售3076箱,完成下达任务的99.2,比去年同期上升0.1；销售总额8220.3万元，比去年同期上升33；实现毛利1521.4万元，比去年同期上升18.4；人均消费条数为7.32条，比去年同期6.62条增加了0.7条；经济运行保持了良好的上升态势，烟草专卖工作总结。

（一）、稳定销量，努力提高市场调控能力。

一是围绕主体，稳步完成各项进度指标。今年来，我们注重提高了市场占有率和市场控制力。始终扭住扩大销量目标作为营销的第一要务，切实围绕市局（公司）营销主体，稳步完成销售进度指标。年初，我们根据市局营销中心的计划，结合各营销片区的实际销售能力，及时、科学地分解下达了经营销售指标，及时召开了专题会议，指标落实到线，责任落实到人。并制订了《过程化管理考核办法》，实施了任务捆绑考核，加大了营销人员的积极性和责任意识。

根据市局全年下达的任务，按淡旺季节，把销售计划到每月下达到各片客户经理。每月销量控制在销量上下限的平均水平，有效防止了卷烟供应量起伏过大，实现了市场平稳供应。二是以销区市场为依托，热情反馈卷烟营销信息。在新品牌的投放上，及时反馈客户意见建议、销售情况等信息，在货源的方面，我们积极联系，主动衔接，确保货源及时有效；在卷烟销售上，规范运作，执行好市局营销中心的营销策略；在市场监管上，加大假冒卷烟的信息反馈和打击力度，保证卷烟销售价格稳定、市稳定。三是在市局营销中心的指导下，进一步优化了品牌结构。广洲双喜的迅速成长，使我县市场格局向“大品牌、大企业、大市场”发展。我们把有限的市场资源用于培育名优烟，提高品牌管理水平，调整调优了品牌结构，提高名优烟的占有比例，营造有利于行业名优烟成长壮大的市场环境。

（二）、强化内管制度，努力提高工作执行力。

网建过程越细化，管理就越到位，经营就越规范，服务质量就越高。根据市局“五员”考核办法，我局结合工作实际作了进一步的细化，突出了过程管理。我们在以下几个方面强化了过程管理：一是订单供货。在采集订单时采取先订3-5级户，先满足了3-5级户货源再在系统外销售任务数范围内给1-2级户订货的办法，二是对重点品牌的上柜率提出了明确要求，利用三级督察进行了过细的检查，对没落实重点品牌上柜的予以扣分并通报批评，确保各项政策及额到位。三是进一步加强了明码标价工作，以前我局的此项工作存在做好了,或遗失了、损坏了，再做好、再遗失的不良现象，为此，我局要求客户经理逐户做细致的思想工作的同时，还要用自身随带的502胶水将出样的烟盒和价格标签分小组固定好，使他们充分认识到明码标价的目的和意义，从而提高维护明码标价的自觉性和稳定性，员工的工作执行力也得到了提高。

（三）、规范经营行为，实现“三个满意”。

我们强化了对广大零售户的服务功能。在货源配供方面，想方设法满足客户的需求，通过向上争取货源和采取区分辖区经济结构，缓解了低档卷烟供求矛盾；在维护客户的利益问题上，我们长期宣传并积极推进零售一价的管理办法，对价格执行情况进行日常跟踪监督；在客户的级别调整工作上，坚持标准公开、公正，阳光操作；在处理客户投诉问题上，对收到的每件客户投诉，深入调查，认真解答，妥善处置，解决问题，受到客户的普遍好评。

（四）狠抓网络队伍建设，进一步提高营销人员素质。

根据上级对网建工作的总体要求，今年我们把提高营销队伍素质作为网建工作的重中之重，常抓不懈。一是抓队伍结构优化。年初根据市局（公司）要求，我们对全县现有的营销人员工进行了优化，对超龄的或不适应烟草工作的人员予以辞退，对客户经理队伍进行了梳理，并向社会上招聘了2名素质较高的客户经理充实到营销队伍中来,目前营销队伍的年龄、文化结构更加合理，充分发挥了一线员工的工作积极性。二是抓客户经理管理。新的模式实施以来，客户经理在网建工作中的作用显得越来越重要，对此，我们采取捆绑考核的办法，把客户经理的日常工作、经济指标完成情况、市场管理、服务客户等方面捆绑起来，形成了一套相互制约、相互发展的格局。不但要考核是否到市场一线，更要考核工作是否到位，通过激励的竞争机制，客户经理的综合素质得到了提高。

一是卷烟均衡投放有待进一步改进。卷烟投放数量、结构的均衡有时做得不够，执行力度还有欠缺。二是规范经营意识有待进一步增强。随着网络新模式的运行，卷烟经营销售更加规范，还要进一步提高员工的自律意识。三是对未来市场的危机估计不足，“大品牌、大市场”思想要进一步统一。面临工商分离后，市场出现的买方、卖方并举的市场格局，部分营销人员没有真正认识到未来卷烟市场的严重性，对品牌的培育，缺乏长远考虑，特别是对新品牌的培育宣传促销还不太到位，缺乏大局观念，引导消费力度不够。

一是扭住扩大抓住销量目标不放松，切实提高服务质量，努力提高客户订订单执行成功率，确保完成市局（公司）下达的月度销售指标。二是进一步贯彻落实好市局（公司）王局长在全市系统新一轮网建会上的讲话精神。三是严格规范经营行为，确保卷烟“入网销售”、“落地销售”、“落户销售”三个100。四是把全面提升网建水平作为主要工作来抓，高质量、高速度地实现莲花烟草网建新目标。

文档为doc格式。

烟草专卖局政务公开年度总结

是深入学习贯彻落实党的十八大精神的关键之年，也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。在本年度的工作当中，我局认真学习党的十八大精神，认真贯彻执行国家有关道路运输的方针政策、法律法规规章，拟定道路运输行业有关政策并监督实施，负责全县道路运输行业体制改革工作，较好的完成了年初工作会议制定的计划和部署。现将本年度政务公开工作状况总结汇报如下：

一、本年度政务公开工作状况总结。（一）领导重视，认识明确。我们深刻认识到实施政务公开工作是加强政府机关廉政勤政建设，促进依法行政的重要资料，是切实转变政府职能，转变工作作风的主要方式，是减少办事环节，规范运行程序的必要措施。对于道路运输管理部门来说，更是促进我们转变作风，树立道路运输行业新风，为全县经济建设服务的有效途径。为此，我们根据实际，及时调整政务公开工作领导小组，组长由局主要领导担任，局领导班子全体和相关部门领导为成员。领导小组下设办公室，负责政务公开的日常工作。领导小组多次召开专门会议，对政务公开工作进行研究和部署，经常征求各方面意见，听取各方面推荐，注重总结经验。从而在全系统构成了一级抓一级，一级对一级负责的工作机制，保证了政务公开工作的有效开展。同时，为保证政务公开工作顺利开展，我们加强日常监督检查，制定了职责追究制度。领导班子还定期召开会议，部署政务公开工作，确保政务公开工作落到实处。（二）任务明确，措施具体。根据道路运输系统的行业特点和职能范围，用心制定有效措施，明确了各项工作任务。1、明确了政务公开的服务理念。我局根据道路运输发展的实际，依据服务行业的特点，明确提出了“办人民满意道路运输”

条例》，严格执行相关规定，保证行政权力公开透明。一是深入贯彻落实《条例》，用心开展培训和宣传工作。对直接参与政务公开工作的人员进行培训，及时组织干部职工认真学习《条例》。加大道路运输各项行政法规宣传力度，经常利用各种宣传媒介对政务公开有关资料进行宣传，大力宣传道路运输条例等法律法规，宣传道路运输各项工作，让社会了解、支持道路运输管理工作。二是建立相关工作机制，规范行政行为。按照有关要求，对机关各种无密级的决定、公告、通告、通知、通报、报告、批复、意见、会议纪要等文件及时录入县政府网站《政府信息公开目录》，确保政府信息及时主动公开。三是及时报送和公开政府信息。不断充实完善政府门户网站道路运输各项信息，完善基本信息及法律法规解读，共上传运管、道路运输法规30余条。为广大市民了解道路运输管理工作，理解道路运输管理工作，支持道路运输管理工作带给了优质的服务平台。同时我们认识到，这些工作与社会各界要求相比仍有差距和不足。一是个别单位领导对政务公开工作的认识有待提高；二是政务公开的具体措施有待细化和深化；三是措施落实有待强化等，这些我们会在今后工作中加以解决。

二、下一步政务公开工作安排。我们将继续围绕全县政务公开工作，按照县委、县政府的有关要求，根据《政府信息公开条例》有关规定，加大政务公开工作力度，重点做好以下几方面工作：（一）加强日常工作的管理和引导，督促基层单位不断完善政务工作资料，从县局到基层构成一种科学的长效机制。不断加强政务公开工作的组织领导，把政务公开工作纳入到目标考核体制中，加强监督、检查和考核。（二）创新政务公开方式方法，加大政务公开资料宣传面，拓展道路运输管理工作领域公开资料，提升道路运输管理工作社会影响力。同时，理顺政务公开机制，促进工作的规范化、程序化、效率化发展。（三）加强政务公开的学习培训，提升人员素质，提高政务公开工作的潜力。加强对办公人员的信息写作培训，提升文字潜力和水平，做到信息准确、精炼。充分利用报纸、网络等媒体，及时反映道路运输管理各项工作。

年度区烟草专卖局分公司度工作情况总结全文

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

在区委、区政府和xx市烟草专卖局（公司）的正确领导下，区烟草专卖局（分公司）以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，团结带领广大干部职工学xx、悟思想、开新局，攻坚克难，全力开展专卖管理、烟叶生产、卷烟营销等各项工作，成绩突出，得到了各级领导的充分肯定。现将工作情况总结如下：

一、履职尽责。

全面推进市场化取向改革，精心组织x箱卷烟销售，深入推进自律互助小组、品牌终端和文明吸烟环境建设，卷烟市场状态、规范经营水平、品牌培育水平、零售户盈利水平持续提升。

二、正风肃纪。

严格落实中央八项规定精神和各级关于加强作风建设的有关规定，落实好区委、区政府和市局（公司）纪律作风整治有关要求，始终牢记“作风建设永远在路上”，持续巩固落实中央八项规定精神和纠治“四风”成果，紧盯重要时间节点，聚焦易发多发的作风顽疾，扎实开展监督检查，促进作风持续好转。

组织召开杜绝酒驾醉驾专题会议x场次，对干部职工进行酒驾醉驾风险评估，开展“结对子”和“一封倡议、一张提示、一份承诺”活动，签订拒绝酒驾醉驾承诺书x份，在烟叶站点悬挂警示标语x条，加强思想教育，强化自我约束，形成自觉抵制酒后驾车的良好氛围。

（二）推进明察暗访常态化。参与区委、区政府组织的大督查x次，开展以劳动纪律、作风纪律、重点工作落实情况为主要内容的明察暗访x次，发出专项督查通报x期。

（三）组织开展“我承诺、我践行”活动。严格践行廉洁从业规定，党员带头，所有干部职工作出承诺，签订承诺书x份，坚决向违纪违规行为说“不”。

三、优化服务。

按照“学史力行”要求，严格执行区委、区政府和市局（公司）“我为群众办实事”实施意见及配套制度，结合生产工作实际，全面征求和听取基层干部职工群众的意见建议，认真查摆党性观念、为民情怀、担当作为等方面的突出问题，整理区局（分公司）“电子烟监控、基层减负、合同监管、病虫害防治、新品种示范”等为民实事x项，现已完成x项，正在推进x项，以办实事的实际成效来检验印证xx学习教育实效。

（一）帮助群众解决困难。

烟草农用机械购置x台（套）；

烟叶调制设施x座。

累计向各种烟乡（镇、街道）捐款x万元，帮助永胜、大庄村委会建盖党员活动室、村民文化活动室，修缮永胜村委会破损桥梁，帮助王新村、袜度村委会建设、绿化村庄道路。

加强技术培训和指导，烟农综合素质和种植水平不断提高，培训烟农x人次，新增培育x户80后职业烟农，生产技术措施到位率不断提高。

严格按照《xx区烟草专卖局关于印发xx区烟草制品零售点合理布局规划的通知》要求，提升服务水平，加强实地核查，严格按照城市区域、乡村区域和特殊区域设定的布局标准进行行政许可证管理。2021年1月至今新办x户，变更x户，停业x户，歇业x户，恢复营业x户，依职权注销x户，责令停业整顿x户，延续x户。依据合理布局规划要求，开展守护成长专项行动，共排查中小学、幼儿园周边200米范围内零售户x户，对相关零售户采取劝退、到期不予延续等措施予以清理。

（二）开展帮困送温暖活动。

助力“99公益日xx区见义勇为活动”，募捐资金万元。

四、工作效率。

公安机关逮捕涉烟犯罪嫌疑人x人。

（二）烟叶收购。今年全区共收购烟叶x万担，较去年增加x万担，占全市增加量的x％；

均价为x元／公斤，较去年增加x元／公斤，位居全市第一；

上等烟比例x％，较去年增加x％；

实现产值x亿元，较去年增加x亿元；

烟叶税x亿元，较去年增加x亿元；

烟农户均收入x万元、比去年增加x万元，产值、均价、税收、户均收入创历史新高。

（三）卷烟营销。截止年底，全区共销售卷烟x箱，同比下降x％；

含税销售收入x亿元，同比增长x％；

单箱销售收入x万元，同比增长x％。累计建设“云香印象”品牌终端x户，其中体验终端x户，现代终端客户x户，占比x％。

成功承办了全省平衡眼光现场会、全省烟叶智能化收购总结座谈会、xx市烤烟收购现场会等会议，得到各级领导的肯定和表扬。

五、廉政建设。

坚持把管党治党责任作为最根本的政治责任，全面履行党委主体、纪委监督责任，围绕市局（公司）《落实全面从严治党主体责任和党建工作要点》，与各党支部签订《2021年全面从严治党暨党风廉政建设责任书》x份，明确具体工作措施，细化责任分工，确保实现全面从严治党党委主体责任和纪委的监督责任上下贯通、一体推进，责任层层压实。

（一）充分发挥党委政治核心作用。坚持坚持“三重一大”事项集体决策制度，及时整改上级巡视巡察发现的各类问题，强化在选人用人上的领导和把关作用，做到从严治党、从严治企、从严管理干部，把严的要求贯彻到管党治党全过程、落实到党的建设各方面。

（二）强化警示教育。以预防基层“微腐败”、作风纪律建设为重点，组织召开警示教育大会x次，聚焦系统内及周边发生的典型案件，持续加大干部职工的警示教育力度，以身边事教育身边人，以案为鉴、以案促改，充分运用监督执纪“第一种形态”，对苗头性、倾向性问题抓早、抓小，做到防微杜渐、未雨绸缪，筑牢干部职工廉洁从业思想防线。

（三）严肃执纪问责。高度重视信访（问题线索）查办工作，牢固树立“信访无小事”的理念，认真受理群众来信来访和电话投诉，坚持一严到底，持续保持惩治违规违纪行为的高压态势。受理信访举报x人次，核实处理市局移交线索x件、陆良县纪委移交线索x件、xx区纪委监委移交线索x件、区局专卖监督管理科移交线索x件，其中电话回复x人次，书面回复x人次（件），立案x件，结案x件，党纪、政纪处理x人，问责x人。

烟草公司专卖管理员工作总结

烟草公司烟草专卖工作总结

xx年x月份，在市县局党组的正确领导和大力支持下，围绕月初制定的工作目标和工作任务，坚持“卷烟上水平”总体方向，精细管理，创新创和，强化市场监管和内部监管，突出服务品牌和知名品牌建设，着力企业文化和队伍建设，提升软实力，我县局(分公司)营销部克服多种因素带来的市场困难，全体干部职工团结奋斗，迎难而上，较好地完成了本月的工作任务。

一、主要所做的工作。

(一)做好卷烟销售工作，确保年前卷烟销售任务顺利完成。做好卷烟销售工作，确保年前卷烟销售任务顺利完成。

任务顺利完成。

1、经济指标完成情况:x月份共销售6568.56万支，完成市公司下达计划任务(6337万支)的103.49%,销售量与去年同期相比上升70.70%，其中一、二类烟增幅最大，分别销售692.30万支和597.66万支，一类烟同比增幅126.99%，二类烟增幅131.66%。三类烟的销量最大，为4150.02万支，同比增幅99.62%，占2月份总销量的63.18%。四类烟有639.14万支，同比下降9.59%。五类烟为489.44万支，同比下降1.52%。从以上数据可以看出一、二、三类烟销售量同比上升，四、五类烟同比下降，我县(分公司)销售卷烟结构不断优化。电子结算户1590户,占比例99.00%,电子结算成功率99.15%。

重点培育品牌覆盖率目标完成情况表。

重点培育品牌销量和覆盖率目标完成率五个已达标，再针对未完成的几个品牌上柜和销售情况加强跟踪、引导，提高上柜率和销量。通过引导，这些品牌的销量和上柜率都有所提高。

3、进一步加强规范了卷烟零售客户分类测评工作。并做好客户星级宣传、解释、引导工作。做好级别变动客户的解释、指导，并针对部分有潜力提升级别的客户做好指导工作，帮助客户保级别、提级别，规范客户经营。加强市场信息的采集，密切关注市场动态，及时反馈有关市场信息。

4、稳中求升，推动电子商务稳步发展。客户经理加强宣传和沟通力度，户户宣传，家家沟通，截止2月29日网上订货客户有864户，达53.27%。

5.是加强对送货员和送货司机的责任意识的教育。学习好各项应急预案，保证在任何情况下送货都能及时无误送达。

(二)存在问题分析。

1、135工作法在实践过程中与理论结合困难。135工作法是从宏观上对我们的'营销工作做出指导，但是由于每个地区实际情况不同，在应用上要求对135工作法本土化，除了对客户经理要求较高、操作难度较大等困难外，还存在如何真正发挥其服务客户和品牌培育方面作用的问题。

2、在电子商务方面，虽然目前在没有开通“银企”合作的情况下，网上订货客户面已达到53%以上，但是还存在着部分客户是由亲戚子女代订的情况，存在不稳定因素。另外，网上订货面增长速度放缓，各客户经理片区潜力客户有待挖掘。尤其是农网客户，网订开展较为困难，原因分析：一是年龄基本较大，二是文化程度普遍较低，三是基本没有电脑。

二、下阶段工作计划。

(一)、销售进入淡季，要求客户经理更加细致精确的开展工作，加强落实绩效考核，确保销售任务顺利完成。

(二)加强网上订货宣传推广工作和新商盟网上订货系统、培训工作。在保持原有网订客户的基础上，通过认真走访，对符合条件的、有一定销售潜力的客户，进行上报、申请再增加一些网订客户，计划3月底完成任务网订客户达到1000户。

(三)、加强各部门之间的沟通协调，密切关注市场变化情况。通过多方部门的协调沟通，及时对市场上出现的异常现象进行跟踪分析，并加强对零售客户相关法律、法规和防调包等知识的宣传，防止不法分子有机可乘，避免相关财物遭受损失。

烟草专卖局个人年度工作总结

为深入贯彻落实“依法行政、执法为民”为主要内容的文明执法行为，并对工作开展情况进行了归纳分析，现将工作情况总结如下：

（一）组织开展法制宣传，加强对专卖执法人员的法制教育。

充分利用“六五”普法、“3.15”等时机组织开展了烟草专卖法律法规宣传活动。我局以“六五”普法为契机组织全体员工学习《宪法》、《行政许可法》、《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》等法律法规，普及烟草法律知识，为检测学习的成果，还举行了普法考试，通过这些措施，有力地提高了全员的法律素养。“3.15”“12.4”活动日期间，与工商、质检等职能部门一起向消费者提供咨询，宣传烟草专卖法律法规知识，宣传假冒伪劣卷烟的危害性，使其能学会正确辨别假冒烟草制品，维护自身利益。

（二）领导重视，分工明确，责任落实。

为了确保我县20xx年度专卖执法工作的顺利开展，经县局研究，调整充实了专卖执法责任制领导小组和行政复议委员会组成人员，由县局分管专卖管理工作的局长任组长，专卖监督管理部部长、纪检部部长任副组长，专卖、纪检部门的工作人员为成员。按照《xx县烟草专卖局烟草专卖执法评议考核制度》要求的考核评议的具体范围、内容、标准和组织实施程序，负责每年的执法质量考核评议工作。形成了组长负总责，分管领导全面抓，业务部门具体抓的工作格局，确保了烟草专卖执法评议考核工作落到实处。

（三）建立和完善各项执法责任制度。

有依法治理完善的制度是工作平稳运行的保障，我局为提高管理水平，实现依法治局，在20xx年市局和各县（区）局先后制定和建立了《烟草专卖执法责任制实施方案》、《烟草专卖执法评议考核制度》、《烟草专卖执法责任追究制》、《执法监督制约制度》、《案件移送制度》、《烟草专卖案审制度》各项制度的基础上，20xx年，进一步补充和完善了《执法检查制度》、《专卖车辆管理制度》、《业务培训考核制度》等，随着制度的规范，全市系统依法治理工作有较大的进展。

（四）强化培训，提高队伍素质。

为了提高我市专卖稽查人员的监督管理和执法工作水平，我们以全省全面推行技能鉴定为契机，注重强化对专卖稽查人员的基础知识、法律法规、业务技能的培训，通过培训达到再提高的目的。专卖执法人员持证上岗率为100%。20xx年派出了人参加全省专卖技能鉴定培训考试，人通过技能鉴定，合格率达到。

（五）对烟草行政执法质量进行检查评议和案卷的评查，提高行政执法质量。

为了规范行政执法行为，维护行政相对人的合法权益，我局分别在对全市系统专卖管理工作情况、烟草专卖执法情况、行政处罚案卷进行检查，所辖的检查结果看，案卷基本符合要求，对行政相对人的违法事实的认定、处罚依据的选择基本准确，通过检查评议，督促了专卖人员学习法律知识，提高其执法水平。

（六）提高打击涉烟违法犯罪力度，切实维护消费者利益。

实现了“巩固成果，严防反弹”的工作目标，有力地打击了制售假烟违法犯罪活动，遏制了制售假烟活动的蔓延。

（七）严格执行案审分离，认真做好案件审核工作。

为规范办案程序，确保办案质量，案件审核工作要严格按照《烟草专卖行政处罚程序规定》《案件审核程序》和《案件移交制度》规定执行，严格移交手续，监督和督促稽查部门对行政处罚案件和行政许可申请的办理。在案件审核中，坚持把好事实关、证据关、定性关、适用关、程序关，从细节入手，认真谨慎的审核每一起案件，并提出相应的核审意见，对审核不规范的办案文书及时进行纠正，使执法人员的'办案水平进一步的提高，同时要规范案件审理的工作流程。通过对案件的审核，提出案件审核法规意见，做到案件件件有核审，核审率为100%。案件做到事实清楚，运用法律法规适当，程序合法，法律文书使用规范，无一起行政复议和行政诉讼案件发生。

二、工作计划。

五是继续完善我局的各项制度，并对已建制度的落实情况进行评估；

六是开展案卷检查评查，切实提高案卷质量；

七是加大对烟草行政执法质量评议评查力度。

20xx年xx月xx日。

烟草专卖局专卖工作半年度总结

在市委市政府及上级部门的正确领导下，在各兄弟单位的积极支持配合下，我科____年上半年专卖工作，取得了新进展。上半年年，共查处各类卷烟违法经营案件35起，没收非法生产卷烟1300余条，走私烟21.5条，罚没款达33万余元。被公安机关留置审查1人，移交案件1起1人，有力地打击了不法烟贩的嚣张气焰，市场管理取得了新成效。回顾总结,我们主要做上半年，我局在省、市局党组的正确领导下，在市局(公司)相关职能部门的帮助指导下，认真贯彻落实省、市烟草专卖管理工作会议精神，围绕“严监管、促规范、重基础、强素质”的总体要求，扎实推进专卖内管、市场监管、卷烟打假、证件管理、基层建设和队伍建设等各项工作，专卖管理工作水平得到了一定提升。了以下几方面工作。

一、强素质、抓规范、内部管理再迈新步。

今年是《行政许可法》颁布实施之年。这部法的出台，极大地规范了行政执法单位的执法行为，也对我们行政执法单位提出了更新更高的要求。而我们专卖管理工作是一项长期艰苦的工作，既要求我们有丰富的业务知识、娴熟的业务技能，又要求整个团队有团结一致的精神。因此，我们借这次《行政许可法》颁布实施的机遇，在专卖管理人员中间开展了强素质、抓规范的内部管理工作。

(一)、强化培训，实行末位淘汰制。

法律、法规及业务技能培训是历年来我们一直坚持的工作之一，今年，为适应《行政许可法》实施后提出的新要求，我局在中队内部掀起了学法学技能的新高潮。并加大考核力度，实行末位淘汰制，对在考核中综合成绩处于末位者，予以辞退。为此在5月进行了为期3个多星期的各中队自行组织培训，并在月末进行了法律法规及真假烟识别考试。这次培训参训人员24人，培训形式为业余时间自由组合、自由学习，不集中培训。通过这次培训考核，辞退了2名综合成绩过低的管理人员，优化了人员组合，提高了管理人员的整体业务素质;同时，通过在培训时队员之间的互帮互助活动，提高了中队内部的凝聚力，形成了团结一致的氛围。

(二)、优化组合，实行人员重组。

烟草专卖管理所成立几年来，各中队的管理人员，除了自动退出专卖管理队伍的外，其余人员一直没有变动，一直在各自所辖区域内执法，因而有的队员与卷烟零售户比较熟悉，有的甚至因相处时间比较长而关系比较好，从而出现在日常执法中不规范或或违规执法的情形。为防止这种情况的发生，在考核过后，我局借辞退人员的时机，对各中队的人员按照以老带新的原则进行了重新组合，重新分配。

(三)、规范执法，加强队伍形象建设。

文明执法、规范执法一直是我们行政管理机关追求的目标之一。《行政许可法》出台后，我局立即组织专卖执法人员进行了培训，并专门参加了市法制办组织的《行政许可法》培训班。针对《行政许可法》提到的问题，如许可证收费、不予行政许可需出具决定书等，我局专卖进行了研究，并对有关问题进行了补正：7月1日起，烟草专卖零售许可证不再收费，对不予受理、不予行政许可等将出具决定书。经过一系列的努力，现在我局在许可证办理方面，已完全符合《行政许可法》的要求，我局的行政执法工作更文明、更规范了。

二、依法从严治烟，努力净化卷烟市场。

(一)、抓常效管理。

卷烟市场的日常管理是一项面广量大的基础工作，是我们开展一切工作的基本。基础打牢了，其他工作才能事半功倍。针对今年专卖工作出现的新情况、新问题，我局及时调整思路，以变应变，以适应新形势的需要。今年，根据上级局的工作部署，我局在全市卷烟零售户中开展了换发新许可证工作。换证工作不仅繁杂，而且因为涉及间苗工作，一些零售户有些抵制情绪，所以工作开展的比较艰难。但是专卖管理人员不畏艰难，还是一如既往的抓卷烟市场的常效管理，对a、b、c、w类零售户的检查数量、次数不减少、质量不减。

(二)、抓信息，查处大要案。

挖掘信息、获取情报，是我们办案的源泉。针对违法大户经验丰富、行动诡秘的特点，我们一是充分发掘来自线人的举报;其二是利用案中案进行侦破;三是积极调动和发挥110联动的作用;四是最大限度地兑现奖金。1-6月份通过举报信息，共查处无证运输案件10起，罚没款达29万余元。

(三)、抓重点，继续打击“外来违法户”

上半年，与兄弟单位组织联合执法行动3次，晚上集中检查行动10次，出动人员130余人次，查处贩假售假案件6起，没收假冒烟500余条，收缴卷烟回收牌14块，使一度与我们公开对着干的3户外来户关门撤离。

(四)、抓热点，联合查处“无证户”

由于去年的“换卡”工作及今年的“换证”工作，我市出现了一批“无证户”。由于他们不符合换证条件，没有申换正新的烟草专卖零售许可证，烟草公司也不在对其供货，因此这批零售户对我们产生了不满情绪，部分零售户在没有许可证的情况下并没有停止销售卷烟，相反却有了与我们对着干的错误想法。在这种情况下，“无证户”摆卖“假、私、非、超”牌号卷烟的情况出现了。它的存在不仅严重侵害了消费者的利益，而且影响着“网内户”的正常经营秩序。针对这种状况，我们按照属地负责的原则，分期分批、有侧重做工作，并注重把握以下几个环节。一是继续做好法律法规宣传工作，增强守法经营观念;二是多渠道开展思想工作，动之以情、晓之以理，尽力化解矛盾;三是加大查处力度，联合工商行政管理部门，坚决查处“无证户”违法经营行为。经过治理，现在“无证户”违法经营的情况有明显好转，大大地提高了“网内”零售户对我们的信任。

三、周密部署、精心实施，圆满完成换证工作。

换证工作是今年上半年我们专卖管理工作的重中之重，我们一切从__实际出发，紧紧围绕公平、公正、公开、明明白白换证这个主题，按照分片负责制的原则，依据切实可行的零售户换证必备条件，坚持四步走的策略(第一步，告知零售户换证条件，并下发换证通知书;第二步，收回零售户换证所需必要材料，由中队长进行初审;第三步，由专卖科长进行复审，最终确定准予换证的零售户名单;第四步，打证、发证)，由于我局在换证过程中坚持了公正、公平，并使零售户充分了解换证的整个过程，接受零售户的监督，因此整个换证过程没有引发太大的矛盾，我市卷烟市场继续稳步发展。

今年的专卖工作难度大，任务重，但由于领导重视，通过全体专卖工作人员的共同努力，较好地完成了各项任务，取得了一定的成绩。但我们也清楚的认识到，我们还面临着许多困难。一是“无证户”的清理取缔工作，二是对外地违法户的打击工作。由于受到法律权限的限制，对无证户的清理取缔以及对外地违法户的打击效果一直不是很明显，这已经成为我们工作中的难点。下半年，我们将加大与各兄弟单位的配合，加大打击查处力度，争取取得更大的成绩，使我市卷烟市场的净化程度更上一层楼。

烟草公司烟草专卖工作总结

(一)做好卷烟销售工作，确保年前卷烟销售任务顺利完成。

做好卷烟销售工作，确保年前卷烟销售任务顺利完成。任务顺利完成。

1、经济指标完成情况:x月份共销售6568.56万支，完成市公司下达计划任务(6337万支)的103.49%,销售量与去年同期相比上升70.70%，其中一、二类烟增幅最大，分别销售692.30万支和597.66万支，一类烟同比增幅126.99%，二类烟增幅131.66%。三类烟的销量最大，为4150.02万支，同比增幅99.62%，占2月份总销量的`63.18%。四类烟有639.14万支，同比下降9.59%。五类烟为489.44万支，同比下降1.52%。从以上数据可以看出一、二、三类烟销售量同比上升，四、五类烟同比下降，我县(分公司)销售卷烟结构不断优化。电子结算户1590户,占比例99.00%,电子结算成功率99.15%。

通过引导，这些品牌的销量和上柜率都有所提高。

3、进一步加强规范了卷烟零售客户分类测评工作。并做好客户星级宣传、解释、引导工作。做好级别变动客户的解释、指导，并针对部分有潜力提升级别的客户做好指导工作，帮助客户保级别、提级别，规范客户经营。加强市场信息的采集，密切关注市场动态，及时反馈有关市场信息。

4、稳中求升，推动电子商务稳步发展。客户经理加强宣传和沟通力度，户户宣传，家家沟通，截止2月29日网上订货客户有864户，达53.27%。

5.是加强对送货员和送货司机的责任意识的教育。学习好各项应急预案，保证在任何情况下送货都能及时无误送达。

(二)存在问题分析。

1、135工作法在实践过程中与理论结合困难。135工作法是从宏观上对我们的营销工作做出指导，但是由于每个地区实际情况不同，在应用上要求对135工作法本土化，除了对客户经理要求较高、操作难度较大等困难外，还存在如何真正发挥其服务客户和品牌培育方面作用的问题。

2、在电子商务方面，虽然目前在没有开通“银企”合作的情况下，网上订货客户面已达到53%以上，但是还存在着部分客户是由亲戚子女代订的情况，存在不稳定因素。另外，网上订货面增长速度放缓，各客户经理片区潜力客户有待挖掘。尤其是农网客户，网订开展较为困难，原因分析：一是年龄基本较大，二是文化程度普遍较低，三是基本没有电脑。

二、下阶段工作计划。

(一)、销售进入淡季，要求客户经理更加细致精确的开展工作，加强落实绩效考核，确保销售任务顺利完成。

(二)加强网上订货宣传推广工作和新商盟网上订货系统、培训工作。在保持原有网订客户的基础上，通过认真走访，对符合条件的、有一定销售潜力的客户，进行上报、申请再增加一些网订客户，计划3月底完成任务网订客户达到1000户。

(三)、加强各部门之间的沟通协调，密切关注市场变化情况。通过多方部门的协调沟通，及时对市场上出现的异常现象进行跟踪分析，并加强对零售客户相关法律、法规和防调包等知识的宣传，防止不法分子有机可乘，避免相关财物遭受损失。

烟草专卖局专卖工作半年度总结烟草专卖局专卖司司长

十二月份，根据市局、区局有关对专卖工作的安排布置，专卖科工作主要从开展“专项集中整治行动”、加强与公安、交警、工商、质监等部门的联系、强化市场管理、促进“元旦”、“春节”卷烟销售旺季等工作的有序进行。现将十二月份的工作小结如下：

一、市场情况。

12月份，我区市场主要有以下方面的变化情况：一是卷烟进入“元旦”、“春节”销售旺季后，少数经营户的违法违规行为有所抬头；二是四、五类烟供求关系较为紧张，假冒烟在农村市场比较活跃；三是卷烟进入旺季后部份高中档卷烟如：中华、咀云烟、玉溪、红河、红梅等品种卷烟的暗流烟的活动有增加趋势；四是来自暗流烟价格与“一价制”存在较大差距。

二、措施和办法。

1、按照市、区局要求，在“专项集中整治行动”领导组的统一指挥下，积极组织开展“专项集中整治行动”工作，将专卖人员20余人、4台专卖检查车辆实行集中管理，统一行动，做到了在时间、精力、人员、车辆上的“四集中”。

2、为从源头上杜绝假冒烟、暗流烟流入我区市场，12月份，在加强对全区范围内的市场和“重点户”进行管理和检查的同时，加大了同公安、交警、工商、质监、路政等部门的协调和配合，通过联合办案的形式，通过发展线人线索，做到信息反馈来增加案源信息，查获案件的成功率与上月相比，有了较大幅度的上升。如：20xx年12月15日至16日的两天时间内，我执法人员在公安的协调配合下，成功查获两起无证运输卷烟的案件。查获涉案高中档卷烟501条，其中：盖中华100条、咀玉溪150条、熊猫（上海）10条、咀珍品云烟97条、小熊猫（云南）94条、紫云烟50条。案值达11万余元，通过上述两起案件的查获，极大地调动了专卖人员查办案的信心。

3、把“专项集中整治行动”与日常检查相结合，元月期间，我执法人员在公安、工商和质监部门的支持配合下，对全区各乡镇、城区夜市、茶楼进行拉网式的清理和检查，经过对各片市场的分析和平时撑据的情况，将xx、xx、xx、xx及城区市场作为重点专项整治对象，将“重点户”、“钉子户”人员作为重点查处对象。做到了管理有对象，检查有重点。

4、将卷烟明码标价、五度测评、对经营户实施诚信等级差异化管理和服务工作，作为专卖管理工作的基础性工作来做好做实，并经常性地深入到各网点及市场进行检查，对个别网点在落实此项工作中出现的.问题，做到及时发现及时纠正，同时下达限期整改通知，对不能在限期内改正的，追究网点负责人和相关人员的责任。做到奖惩分明，政策兑现。

5、坚持做到了严格管理，依法行政和公开、公平、公正执法的原则，“专项集中止整治行动”以来，执法人员曾受到多次围攻和抗拒执法的事件，但专卖执法人员始终坚持做到了依法保护，冷静地处理好每次发生的暴力抗法事件，从而树立了烟草专卖执法为民的良好形象。

6、坚持在每天行动前用半小时召开工作例会，及时收集市场情况和动态，做到有争对性地进行检查和管理。

三、工作成效。

12月份，通过全体专卖人员的扎实工作和共同努力，全区市场保持基本稳定，共计出动检查590人次，检查经营户1540户，公安交警、工商、质监部门与我局配合执法工作达95人次。取得了查获各种违法、违规卷烟案件39起（无证运输卷烟案件7起、涉假烟案20起），涉案卷烟总计105.18万支，涉案卷烟总金额达25.4万元，实现罚没款计11万元的较好成绩。为区局（中心）在20xx年元月份实现“开门红”奠定了坚实基础。

烟草专卖局政务公开年度总结

(一)提高认识，强化组织领导。街道领导高度重视政府信息公开工作，成立了以街道党工委书记、办事处主任任组长，街道党工委副书记、纪检书记任副组长，办公室、各站办所负责人为成员的政府信息公开工作领导小组，党政办公室具体负责的工作机构，按要求全面开展政府信息公开工作，切实保证了政府信息公开领导力量。

(二)建章立制，强化规范化建设。我街道根据《条例》规定及本单位实际，确实建立健全相关制度，规范政府信息公开工作。对已制定执行的政府信息公开、政府信息依申请公开、政府信息发布协调办法、政府信息保密审查等一系列制度，适时修改补充完善，确保政府信息公开工作制度化、规范化。

二、主动公开政府信息情况。

(一)主动公开政府信息的数量：截止12月，我街道已在区政府公开网上公开信息66条。

(二)行政机关依申请公开政府信息的数量：无。

(三)不予以公开政府信息的数量：无。

(四)政府信息公开的收费及减免情况：无。

(五)因政府信息公开申请行政复议、提起行政拆讼的情况：无。

三、存在问题。

虽然我街道在政府信息公开工作上做了大量工作，但仍然存在一些问题，例如信息公开的内容有待完善，对政务公开的宣传力度有待加强。

四、下步工作打算。

(一)努力规范工作流程。街道机关以及街道机关各站办所所掌握的政府信息，及时提供，确保政府信息公开工作能按照既定的工作流程有效运作。

(二)切实履行部门工作职责。继续认真学习和贯彻落实国家、省、市、区关于做好政府信息公开工作的相关政策、法规，努力实现制度化、规范化。

(三)继续完善主动公开、及时更新政府信息的工作机制。方便群众了解最新发展动态，扩大政府信息的深度和广度，提高主动公开政府信息的数量和质量。

(四)及时整理发布信息，并做到及时更新和完善。保证公开信息的时效性、完整性和准确性，确保完成目标任务，结合我镇工作实际情况，不断提高工作水平。

烟草公司烟草专卖工作总结

今年，我局（营销部）在市局（公司）、县委、县政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持配合下，始终遵循“以规范促发展，以服务增效益”的企业理念，以“四个一流”和“两个不坏”为目标，以规范经营为工作重心，狠抓结构调整，企业效益持续、稳定地提升，较好地完成了今年工作任务。

几项主要经济指标完成情况。

2.销售卷烟7266.9箱，较上年同期增加339箱，增长4.89%；实现销售收入6755.82万元，同比增加1172.82万元，增长21.01%。

3.今年实现毛利1298.42万元，较上年同期934.3万元增加364.12万元，增长38.97%；综合毛利率为19.24%，与去年同期16.73%相比增长2.51个百分点；单箱毛利为1786.76元，与去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增长32.49%。

回顾半年来的工作，我们主要是从以下2个方面努力的：

一、进一步维护组织结构调整成果，注重学习，加强培训，强化监督，全力创建学习型企业，保障持续、健康、稳定发展。

为全面落实国家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的主要任务，今年我局在正式取消县级公司法人资格，成立营销部以来，局（营销部）党组高度重视，多次召开会议进行研究、及时调整思路、研究对策和办法，并以此为契机，加强对局（营销部）人力资源的整合，利用召开会议、专题讨论、个别谈心等形式，完善和加强对月工作任务完成的考核，进一步增强全体员工危机意识、责任意识和效率意识，以饱满的热情投入到工作中去，确保“人心不散、步子不减”。因此，半年来，单位干部职工情绪稳定，始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。

以人为本抓党员干部职工的思想教育。一是分层次及时传达、学习上级纪检监察会议精神；二是狠抓党员干部的职业素质教育，包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教育等；三是注重正反事例的宣讲，重点收集了行业内发生的部分案例在局务会、党务会和职工大会上讲解；四是经常性地开展党纪规章制度的学习。5月初组织全体员工学习了“身边先进党员”感人事迹，并开展认真讨论，增强了员工的成才意识，掀起一股学先争先赶先的竞争热潮，使员工深刻体会到先进模范人物既可敬可爱，又可学可比。全体干部职工政治素养的不断提高，为我局（营销部）顺利完成今年经济指标任务提供了有力的思想保障。

持续加强对员工业务技能的培训。今年，我们开支几千元购买营销、管理类书籍发给全体员工，利用双休日对员工进行客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等方面的培训，并结合工作中的实际案例进行讲解，使之融会贯通。并推行痕迹管理，要求职工每天填写工作日志，在工作中发现问题，用所学的知识去解决问题。认真组织职业技能鉴定的申报工作，鼓励和支持员工参加学习，提高素质。同时，通过政策、经济形势教育，市场环境分析，营销工作点评等多种形式的交流学习，使全员综合素质有了一定的提高。

不断完善单位内部管理制度，强化监督考核。为了形成企业良好的工作氛围，员工良好的工作习惯，我局（营销部）在原有的规章制度上进行了进一步的修改完善，建立健全了责任到部门，内部考核细则细化到个人，考核结果与工资奖金直接挂钩的企业员工考核制度，编集成册，发放到人，并严格按细则要求加强对各项制度及任务完成情况的监督考核力度，。同时，成立了考评领导小组，小组条块结合，分工明确，每月根据考核细则对各部门进行常规性或突击性的.检查，发现问题，严格扣分，决不留情。并将每月的考核情况在职工大会上进行通报讲评，使各项规章制度落实到实处，较好地起到了奖勤罚懒、奖优罚劣的作用，促进了员工责任意识和效率意识的提高，增强全体员工的工作自觉性。为企业的持续发展提供了秩序保障。

另外，单位还注重人力资源的梯级培养，给素质较高的年轻人压担子，勤督促，严要求，使其自我加压，自我约束.能尽快适应岗位需要，进入角色。今年机关党支部又将一名积极要求进步、工作能力强的入党积极分子吸收到组织中来，为单位的可持续发展提供人力资本支持。

二、以规范经营为工作重点，不断提高网络运行质量，保持销售平稳、结构优化、效益增长的良好发展态势。

1.提高认识，规范经营，严格自查自纠，坚决杜绝卷烟体外循环现象的发生。

随着国家局、省局对规范经营、治理卷烟体外循环工作的逐步深入，我们深刻认识到这是关系到烟草行业生存和发展的“饭碗工程”，必须按照规定狠抓落实。在不断调优结构、尽量满足辖区内经营户需求、努力提高企业效益的同时，我们对今年的卷烟规范经营方面存在的问题进行了认真的自查自纠，加强了对销售人员的培训，在思想上高度重视，不断规范卷烟经营行为，认真按照上级有关部门的规定做好卷烟销售工作。

2.整合营销，优化结构，实现三个转变。

一是经济增长方式实现了由数量效益型向结构效益型的转变。表现在低档卷烟不能满足供应的情况下，积极引导消费，利用有限的紧俏烟资源，科学投放，加强对终端市场的调控。

烟草公司烟草专卖工作总结

20xx年，泰州烟草系统在省局党组和市委、市政府的正确领导下，坚持以党的十八大、十八届三中全会、四中全会精神为指导，紧紧围绕“规范、创新、发展”工作主线，切实践行建设“学习型、服务型、责任型”企业文化追求，不断强化“务实、服务、节俭、清廉”作风保障，结合工作实际，深入解码落实省局董秀明局长系列重要讲话精神，着力推动各项工作取得新进步，顺利实现了全年既定目标，为进一步推进深化“三大战略”、实践“三大课题”、争当“三个楷模”的发展战略做出了应有贡献。

一、20xx年主要工作情况。

(一)紧紧围绕省局“规范、创新、发展”工作主线，开展各项工作。

20xx年，全系统在全面贯彻落实“规范、创新、发展”工作主线的过程中，充分认识到严格规范是烟草行业持续健康发展的“生命线”，是烟草专卖制度存在的前提条件，积极构建“大监督”格局，落实“规范是生命线”工作主线。充分领会创新对于企业发展的深远意义，不断营造全员创新氛围，搭建长期开放的员工创新平台，以全面开展创新课题研究和“三创出彩”活动，落实“创新是驱动力”工作主线。合力编写泰州烟草20xx年发展规划，充分推动企业发展行稳致远，落实“发展是硬道理”工作主线。

1、以构建“大监督”格局为抓手，落实“规范是生命线”工作主线。

加强组织建设,成立了“规范与监督”委员会，统一牵头协调规范工作。认真开展“大监督”问题整改工作，对省局(公司)“大监督”查出的问题点限期整改到位，责任落实到人，形成具体整改报告上报省局，并于年底开展了“大监督”问题整改“回头看”工作，对整改的效果进行复查，复查结果良好。开展了针对各市(区)局(分公司)“大监督”检查工作，围绕教育、制度和监督三个重点环节，从教育责任、人权、事权、物权、财权和监督与再监督等方面进行细化落实，从切实提升全系统规范管理水平角度出发，认真开展有针对性的检查，进一步引导干部员工增强“有权必有责，用权受监督”的意识，实现了各市(区)局(分公司)“大监督”格局构建全覆盖、无死角。同时，通过汇总分析市县两级“大监督”检查整改情况，进一步建立“大监督”工作问责机制，全面推进规范工作常态化、长效化。

2、以创新课题和“三创”活动为载体，落实“创新是驱动力”工作主线。

成立“创新与发展”委员会，加强组织领导。着眼实际问题，立足本职岗位，以“节省工时、节约财物、节制风险”为标准，以“发现问题、解决问题，实施效果”为思路，深入开展创新课题的研究与探索。积极参加“精准分析在apcd工作法中的应用”、“市场状态监测基础上的货源精准投放机制建设”等7项省局课题。扎实推进“新形势下客户经理职能转型升级”、“物流智能化综合管理平台”等6项市局课题。在全系统开展了以“创新、创优、创意”为主题的群众性“岗位出彩”活动。以物流配送中心和姜堰区局(分公司)为试点，在各专题组、各单位全面开展“三创出彩”活动。初步构建了“一生管理”的课题管理模式。通过构建组织领导、群众参与、项目评审、项目实践、项目推广、绩效评价六大创新工作体系，搭建了面向全员的创新工作平台。在“三创”活动中，560多名员工提供创意达735项，有效激发了员工参与“三创出彩”活动的积极性，对改进岗位工作方法和推进企业持续发展起到了良好的驱动作用。召开了全系统创新工作推进会，对“三创”工作进行了系统的总结，明确以配套健全组织、加强跟踪推广、整合提炼课题、借力信息技术和论证完善制度五个重要措施来确保“三创出彩”有效运行、课题深入高效落地、精品培育精彩纷呈、全员及时广泛参与和“三创”形成长效机制。

3、科学制定20xx年发展规划，落实“发展是硬道理”工作主线。

由企管处牵头，全系统各单位、各部门通力协作，经过集思广益，反复研讨，制定编写了《泰州烟草20xx年发展规划》，详细阐述当前企业发展状况，科学分析目前面临的发展问题，总结归纳出具有针对性的发展思路及目标，进一步明确提出全系统发展的重点任务，为20xx年泰州烟草的发展之路描绘了宏伟蓝图。全系统紧紧围绕《泰州烟草20xx年发展规划》，进一步落实对“销量与结构”、“成本与费用”、“投资与资产”、“增长与责任”的统筹协调。通过深入推进四组关系、八大要素的统筹协调与贯彻落实工作，在泰州烟草健康、协调、可持续发展的道路上迈出了坚实的一步。

(二)充分聚焦建设“学习型、服务型、责任型”企业文化追求。

1、打造学习型党组织，带动学习型企业建设。

以提高全体党员思想政治水平为基本目标，在增强学习的针对性、系统性上下功夫，加强党性修养，坚定理想信念，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观;在弘扬理论联系实际的学风上下功夫，强化战略思维、辩证思维、底线思维，不断提高驾驭企业改革发展工作大局的能力。进一步健全“学习型”企业模式，抓实主体，夯实平台，发挥党组中心组在学习型企业建设中的引领作用，培育适应现代企业发展需求的学习型团队和学习型员工，完善机制，扎实推进，深入推进学习型企业建设。

2、始终保持“四个贴心”，带动服务型企业建设。

贴心服务工业企业,带着感情和责任做好品牌培育工作,将各工业企业的品牌在泰州市场培育好、维护好、发展好;贴心服务零售客户，融专卖执法于服务，用诚心换真心，用品牌换口碑，始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务;贴心服务社会，树立“责任烟草”形象;贴心服务员工，做到尊重人格尊严、尊重意见建议、尊重发展需求，始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作的出发点，关心离退休人员，做到思想上重视、政治上关心、生活上照顾。用四个“贴心服务”构建泰州烟草“阳光关系”。

3、不断强化履职尽责，带动责任型企业建设。

切实履行专卖管理责任。科学运用“apcd”市场监管新模式，开展各项集中整治行动，注重执法服务水平提升，有力规范卷烟市场秩序。强化情报体系建设，完善联合打假机制，提升案件经营能力，推动打假破网工作不断取得新进展。切实履行社会责任。积极参加地方党委政府组织开展的“关爱服务月”、社区共建、“挂钩帮扶经济薄弱镇村”等活动，走访慰问困难群众，细化帮扶方案，落实帮扶措施，真诚密切党群关系，切实为老百姓办实事、办好事。积极组织干部员工参加“党员义工周末服务广场”、博爱万人捐、义务献血、送法进社区等各类社会公益活动，切实履行“责任烟草”的行业使命，充分展示企业良好的社会形象。

(三)深入开展党的群众路线教育实践活动。

按照中央统一部署及省市委和行业有关要求，牢固树立“务实、服务、节俭、清廉”意识，认真组织开展党的群众路线教育实践活动。

1、扎实开展“五个一”学习教育活动。

通过上一堂党课、举办一次“道德讲堂”、组织一次支部学习交流会、开展一次党组中心组集中学习、开展一次廉政教育，使党员干部自觉践行党的宗旨。

2、深入开展“五听四问三确保”听取意见活动。

局(公司)领导班子深入基层一线，通过问评、问怨、问症、问策，听取普通干部群众、零售户、工业企业、离退休老同志、相关单位的意见。通过“五听四问三确保，倾听立改全覆盖”的做法，进一步发动了群众，密切了党群干群关系，促进了教育实践活动向基层延伸。国家局党的群众路线教育实践活动简报对我局(公司)相关工作予以了刊登，国家局巡回督导组和省局党组也对我局(公司)教育实践活动第一环节的工作给予了充分肯定。

3、有序开展第二环节“查摆问题、开展批评”工作。

开展“回头看”，从严从实查找问题。组织全体党员干部按照相关要求，认真撰写对照检查材料，开展谈心交心等工作。

4、认真开展第三环节“整改落实、建章立制”工作。

针对查出问题，制定具体整改方案，明确整改责任，期限落实到位，并在整改中边改边学，进一步建立、完善相关制度，将党的群众路线教育实践活动作为常态化工作长抓不懈。

(四)专卖管理成效显著。

20xx年，全系统积极推进专卖对标管理，努力构建打击、管理、疏导和服务有机结合的专卖管理新模式，市场监管、卷烟打假等工作取得了新突破。20xx年，全市共破获并上报泰兴市局的“429”案件、兴化市局的“112”案件、姜堰区局的“1219”案件以及市局本级的“111”、“108”等五起符合国标的网络案件，拘留10人、逮捕3人、判刑23人。两起网络案件在侦，其中“821”案件，7名犯罪嫌疑人已被刑拘;“722”案件，2名犯罪嫌疑人已被刑拘。共查获涉烟违法案件1332起，比去年同期上升38.3%，全年共查获涉烟违法案件1487起，同比上升40.0%，共查获各类违法卷烟10.6万条，卷烟市场净化率达97%。

深入研讨精准分析在“apcd”工作法中的应用和卷烟市场秩序综合评价体系这两个省局课题的实践思路，在行业内首次明晰了精准分析中“谁来分析、分析什么、怎样分析以及如何加强分析结果的应用”等四个难题，首次提出建立以市场净化率、市场占有率、消费者认可率等为核心指标，案件查处率为相对指标，以及网络案件完成、卷烟外流等为边际指标的综合评价方法。

2、以对标管理为抓手、以提质增效为目标，促进了专卖重点工作新发展。

以完善市场监管方式为契机，以专项整治为手段，市场监管全面加强。认真组织开展了代号为“冬季会战”、“闪电15号”、“闪电16号”市场集中整治行动以及针对无证户、名烟回收店的联合专项清理行动，不断规范了卷烟市场经营秩序。以建立零售许可证管理长效机制为目标，以确保规范和高效为切入点，许可证管理水平全面提升。

3、以内部管理为抓手，强化规范管理，明确工作重点，务求实效地开展日常监管工作。

加强预警核查，充分发挥内管信息系统信息支撑作用。坚持眼睛向内，抓好卷烟非法流通治理工作。一方面对今年全系统59起5万元以上的真烟案件中能够查清的20828条卷烟条码进行分析追查，加大监管力度，减少卷烟流入量。另一方面通过预警核查，结果反馈，营销部门调整对异常流动重点品牌的投放方式和投放量，从源头避免本地卷烟无序流出。抓好市场访查工作，深入市场收集违规经营线索。对以往的销售大户核查、新办许可证核查和卷烟配送监管等职能进行了重新整合，提高访查内容的全面性和访查工作的效率性。

(五)经济运行保持平稳。

20xx年，全系统以提高经济运行质量为中心，稳销量、控结构、抓规范、求创新、促发展，深入落实品牌培育第一要务，强化质态管控，细化工作措施，经济运行呈现出销量微增、结构缓增、效益稳增的良好态势。

1、开展精准营销，提升品牌培育能力。

以培育适合本地市场实际的重点骨干品牌为出发点，进一步完善品牌发展规划，严格执行品牌引入、退出及评价机制，建立健全具有持续发展潜力的品牌体系，不断促进品牌培育工作精细化、精确化。

2、加强终端建设，提升客户服务能力。

制定与现代终端发展相匹配的《货源供应管理办法》、《积分考核细则》、《现代终端进退制度》;在终端客户店内设置“品吸区”，免费提供品吸烟;优先作为卷烟宣传促销点，优先参加卷烟新品发布会;协助发展“样本消费者”，提升样本消费者对其的忠诚度。继续推广“美丽店堂五步法”，引导零售户保持环境整洁美观、商品陈列合理、柜台干净无尘，从而提升店堂形象。依托软件后台支撑，为客户提供信息发布、在线交流、在线培训、论坛发帖、问卷调查及反馈、消费跟踪、积分兑换、分析传报等八项线上服务。依托“移动工具”，创新性地提炼出客户拜访“线下精益服务八步法”，为客户提供优质线下服务。针对目前客户经理工作中存在的各种问题，通过强化“把握市场”、“品牌培育”、“客户服务”三个客户经理工作中最重要的环节来促进客户经理职能的转型升级。制定出台了《泰州烟草关于为特困零售户提供超值服务的活动方案》，在三大节日前对弱势客户进行走访慰问和紧俏货源补助，帮助特困零售客户解决日常经营、生产生活中的难题，积极履行社会责任。

3、运用精益管理，推动物流标准化建设。

严格按照设备使用状况及设备技术要求，有计划地对物流设备进行日常巡查、重点检查;加强对软件系统的日常维护和问题分析研究，不断规范技术资料的管理，推进班组技术管理标准化。增强员工节约意识，大力推进节能降耗工作，鼓励员工密切关注车辆油耗和水电耗费，使员工对费用支出由“用了算”变为“算着用”，落实成本管理责任，推进班组成本管理标准化。通过部门互查和定期检查相结合，推动“7s”管理和各项工作规范有序，做到人有定位、物有定置、流有程序、环境清洁、工作规范，不断提升工作质量，推进班组考核管理标准化。

(六)基础管理效能提升。

1、进一步规范公务接待、车辆以及行政事务管理。

修订完善了市局(公司)公务接待管理程序规定，对公务接待相关流程进行了规范;对机关驾驶员和车辆进行统一调度和管理，进一步落实《车辆派遣单》制度，同时结合省局(公司)要求，组织开展车辆安全管理争先创优活动，有效提高了用车效率和用车规范，进一步提升了驾驶员队伍素质。修订完善了机关食堂管理制度，加强审计，严格考核。增加物业满意度调查、报修审批和印刷(宣传)品定制审批等三项规范管理制度，进一步规范和提升综合管理水平。

2、坚持抓好“两项工作”不放松。

进一步完善明确党组会、局长经理办公会以及三项工作管委会的权限范围和议事规则，并通过职代会进一步修订《员工手册》，加强对员工的精细化管理。按照“公开是原则，不公开是例外”的要求，大力推进办事公开民主管理工作，确保权力运行的公开化、规范化，接受群众监督。20xx年，共计公开各类党务、政务、企务信息200项次。严格落实“应招尽招、真招实招”，充分发挥“三项工作”管委会职能，确保“三项工作”持续规范。

3、完善全面财务预算管理，认真开展预算审计工作。

制定有关可控费用预算定额标准，全系统统一定额，做到预算编制有标准、审批有依据、费用有定额、管理有促进。及时修订了全面预算制度，各处室分别配备了专职预算管理员，进行了预算归口编制培训。重点加强了业务宣传费、业务招待费、福利费、差旅费、办公费、会议费等重点费用控制，按照省局(公司)要求制定具体的招待费开支标准，实现大幅度的降低。树立“预算跟着项目走”“的理念，全年预算跟相关经济事项挂钩，让预算处于可控状态，促使年初提出的经济目标更好的实现。在预算审计方面，认真审计预算的编制程序是否符合规定，方法是否科学，范围、内容是否全面，预算的执行是否认真、严格，预算的调整是否符合规定程序，通过预算审计，加强了会计基础工作，对加强行业内部监管，巩固财经秩序理，提升企业管理水平起到了积极的作用。

4、全面建设法治烟草，推进依法行政工作。

深入贯彻落实《国家烟草专卖局关于全面深入推进法治烟草建设的意见》及《江苏省烟草专卖局(公司)系统全面推进法治烟草建设实施方案》，制定下发了《泰州市烟草专卖局(公司)全面推进法治烟草建设实施方案》，对法治烟草建设总体要求，法治烟草建设重点工作，实施方法和步骤进行明确，确保法治烟草建设有序推进。利用“629”《烟草专卖法》颁布纪念日开展送法进社区活动，利用党组中心组学习开展法制讲座;开展“法治烟草”专版专栏创建活动主要是利用行业“两报一刊一网”和地方网站报社开展宣传活动;积极开展“依法行政示范单位”创建活动，目前3家单位被确认为市级依法行政示范点，市局机关被确认为省级依法行政示范点。

积极开展视频会议系统升级改造工作，实现视频会议系统高清化。完成了移动执法终端应用软件应用工作，为统一建设“apcd”市场监管项目做好前端工具的准备和分析数据的积累。不断完善软件细节，更新软件版本，使得零售终端后台技术架构更趋稳定合理，客户数据上传、下载效率得到大幅度提升。通过研究移动互联网即时通讯、移动支付等技术，开发出面向“工商零消”四个环节的移动app应用，为用户提供随身、随地、随时的移动信息服务。完成对车辆运输管理系统(tms)的升级改造工作，升级后系统跑波次，修改路线、车辆、人员信息，路线增减规划等日常操作需时仅为改造前的十分之一。

6、落实安全生产责任制，确保全系统安全无事故。

落实“一岗双责”，逐层逐级签订安全管理责任状，加强车辆、消防、设备、工程安全管理，构建人防、物防、技防、制度防“四防体系”，促进安全长效管理，实现全年安全无事故。

(七)队伍建设全面推进。

1、认真落实党风廉政建设和干部员工教育工作。

坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，围绕打造“廉洁泰州烟草”的工作目标，深入推进惩治和预防腐败体系建设，积极构建“大监督”格局，为全系统保持健康协调可持续发展提供坚强的纪律保障。突出源头预防，开展廉政教育，积极开展“廉政文化月”活动，进一步夯实干部员工队伍拒腐防变的思想基础，引导全员自觉远离违纪违规。20xx年，全系统共举办警示教育、党风廉政教育20余场次。认真开展全系统“法、纪、规、德”专题教育，全面推进干部员工队伍建设。

2、积极提升员工业务技能和综合素质。

深化职业技能鉴定质量管理，紧扣专卖、营销、物流等从业人员履行岗位职责的需要，广泛开展各类业务知识培训和技能训练，通过举办专题讲座、媒体宣教、现场培训、技能比武等多种形式，广辟培训渠道，切实开阔员工视野、提升员工能力。在第二届江苏省烟草专卖管理岗位技能竞赛中，我局荣获“团体一等奖”和1个一等奖、2个二等奖。认真学习贯彻党的十八届三中全会精神和总书记系列讲话精神，加强党员干部的思想、组织和作风建设，突出“务实亲民”，积极建设服务型党组织，不断增强机关党组织的凝聚力。进一步推进党群共建工作，大力开展青年文明号、工人先锋号、巾帼文明岗、巾帼建功标兵等群众性精神文明创建活动。市局(公司)机关车队荣获市级“工人先锋号”称号。

二、20xx年工作打算。

20xx年，全系统要认清当前发展形势，将国家局、省局工作要求和泰州烟草工作实际相结合。综合泰州烟草20xx年发展规划相关内容，我们确定了总体发展定位：紧扣工作主线，夯实基础，整体推进，全面提升，努力实现泰州烟草发展争先进位;明确了“两抓四导八精益”的具体落实措施。

(一)“两抓”，即一手抓工作主线，一手抓文化追求。

20xx年，我们将在进一步加强工作主线贯彻落实的同时，着重抓好文化追求的推进落地工作，坚持两手抓，两手硬，把文化追求与工作主线同部署，共落实，做到六个“一着不让”。

1、一着不让重规范。

全系统要注重发挥文化的统领力，推动“规范”成为文化自觉;注重发挥教育的先导力，推动“规范”成为员工的职业自觉;注重发挥制度的约束力，推动权力“规范”行使;注重发挥监督的制衡力，推动“规范”的责任落实到位;注重发挥机制的运行力，推动决策科学、执行坚决、监督有力。努力构建起“大监督”常态化格局，真正把规范工作落到实处。

2、一着不让促创新。

全系统要以提升“宏观领悟”和“微观洞察”能力，落实创新“目标导向”;以提升“模仿消化”和“自我研发”能力，落实创新“课题抓手”;以提升“综合配套”和“激励员工”能力，落实创新“机制保障”。并通过进一步建立提升“六种能力”的长效机制，不断推进创新工作行稳致远。

3、一着不让谋发展。

全系统要协力践行“统筹”之道谋发展，切实践行“改革”之道谋发展，坚定践行“法治”之道谋发展，踊跃践行“创新”之道谋发展，全面践行“精益”之道谋发展，积极践行“文化”之道谋发展。通过确立目标，落实措施，检查督导，持续改进，形成发展工作闭环，进一步推进泰州烟草健康、协调和可持续发展。

4、一着不让勤学习。

要坚持“一体二翼三挂钩”学习型企业模式，以党组中心组为主体，以打造学习型团队和学习型员工为二翼，推行学习效果与周边绩效、学习能力与评先创优、学习成果与用人导向三个挂钩，力争在学习型企业建设上取得明显成效。

5、一着不让提服务。

要主动热情服务上下游客户和消费者，做好与工业企业的协同营销，提升工业企业的满意度;做好向零售客户、消费者提供快捷、便利、人性化的`服务，提升零售客户和消费者的满意度。要积极服务基层，站在基层的角度，急基层所急，想基层所想，设身处地为基层解难题、办实事，努力提升为基层服务的水平。要积极服务员工，努力推行办事公开和民主管理，努力为员工办好事、解难事，努力构建员工的保障体系，营造企业和员工的和谐关系。

6、一着不让尽责任。

要履行工作职责，强化责任意识，监督责任落实，严格责任考核，做到在其位，谋其政，尽其责，得其效。要担当社会责任，遵守国家法律法规，切实维护消费者权益，保护社会生态环境，积极投身公益事业，以文明行业创建为载体，推进社会责任的履行。要担当对员工成长的责任，为员工的人生出彩铺路搭桥、遮风挡雨、成就价值，在打造责任型企业进程中，努力升华具有泰州烟草特色的企业文化。

(二)“四导”，即紧扣“政策、目标、问题、需求”四个导向开展工作。

1、紧跟政策导向，落实上级要求。

在全国经济增长渐缓，行业迎来从求量向求质转变的发展拐点的关键时期，我们将认清理解行业发展“新常态”，紧跟上级提出的宏观政策，有针对性地谋划各项工作。

一是把握发展环境。今年12月召开的中央经济工作会议指出，我国经济正在向形态更高级、分工更复杂、结构更合理的阶段演化，经济发展进入“新常态”，经济增长正从高速增长转向中高速增长，经济发展方式正从规模速度型粗放增长转向质量效率型集约增长，经济结构正从增量扩能为主转向调整存量、做优增量并存的深度调整，经济发展动力正从传统增长点转向新的增长点。认识新常态，适应新常态，引领新常态，是当前和今后一个时期我国经济发展的大逻辑。在今年初召开的全国烟草工作会议上，国家局凌成兴局长毫不避讳地展开谈了“行业增长速度回落、工商库存增加、结构空间变窄、需求拐点逼近”等四大难题。省局董秀明局长也在全省系统一季度党组中心组学习会上提出“及时适应改革发展的新形势、新要求、新任务，同时适应广大干部群众的新要求、新期待、新梦想”的要求。结合泰州地方经济发展现状，人口流动呈现“出超”导致烟民总数下降，社会总体库存偏高，库存品牌较为齐全，都为明年卷烟销售增加了一定难度。综上所述，足以见得行业所面临的“经济大考”已经揭开，“审题答卷”刻不容缓。

二是解码宏观政策。在经济大环境的“新常态”下，我们要紧跟党中央，国家局、省局相关政策的步伐，深入解码十八届四中全会和省委十二届八次全会的会议精神，进一步深化三大战略、实践三大课题、争当三个楷模，全面贯彻落实省局“工作主线”、“文化追求”和“作风保障”，认真学习省局董秀明局长今年以来的系列重要讲话精神，结合自身实际，积极谋划具有泰州烟草特色的发展之道。

2、聚焦目标导向，细化全年指标。

结合省局(公司)各项任务指标和泰州烟草20xx年发展规划，细化分解全年工作目标，确保全市系统干部员工在20xx的工作中有努力方向、有目标责任。

一是品牌发展目标。实现重点骨干品牌销量稳定增长，根据市场发展状况，设定合理的品类宽度，确保各重点品牌市场价格稳定、社会库存合理。。

二是市场治理目标。市场净化率保持在97%以上，通过践行apcd工作法，逐步完善市场监管体系。破获符合国标网络案件不低于苏中平均水平，深入探索互联网涉烟案件破获技巧，努力实现破获1起有影响力的互联网售假案件。

三是客户服务目标。着力提升服务客户的能力,细化客户服务项目，持续完善服务制度，加强客户关系管理，科学设置客户类别，不断优化客户组合，规范供货政策，完善督考体系，工商客户的满意度保持行业领先水平。

四是财务对标目标。处于全省系统前列的指标继续保持领先地位。主要经济指标增幅不低于行业增幅，不低于地方经济发展速度，不低于全省均值。排名靠后的指标力争优化进位，其他指标优化提升幅度不低于20xx年全省平均提升水平。

六是资产管控目标。保持总资产贡献率持续优化并高于全省均值。控制资产规模，优化资产结构，确保资产规模的增长幅度低于税利增幅。

七是人力资源目标。人才总量有较大增加，人才结构更加合理，人才队伍整体素质明显提高，干部人事制度和人力资源管理工作取得新进展，有利于优秀人才脱颖而出、人尽其才的有效机制逐步建立，人才成长的环境进一步优化，基本建立起一支与推进建设现代泰州烟草相适应的人才队伍。

八是规范监督目标。在20xx年完成全系统标准化体系建设，实现制度、流程、台账三位一体统一。并对各市(区)局(分公司)标准化体系进行233模式全面大监督，对市局(公司)本级标准化体系试行开展233模式全面大监督。

九是创新驱动目标。深入开展泰州烟草“三创”出彩平台构建工作。力争一个单位一个创新课题，一个部门一个创优课题(qc),一个员工一个创意成果课题，有效运行创新课题“一生管理”机制，积极落实优秀创新成果的实践运用，将创新动力转化为企业效益。

3、重视问题导向，突破发展瓶颈。

正视当前泰州烟草发展所面临的内外部环境变化，认真查找剖析存在问题和自身不足，以解决问题，补足短板为工作出发点，通过工作实践中的不断探索找到破解发展瓶颈的办法，推动企业不断前行。

一是经济运行方面的问题。受控烟政策及经济环境影响，卷烟销量增速逐年递减，烟草行业垄断体制面临的挑战不断显现甚至加大。发展环境压力大，烟民流失多，社会库存高，都为明年卷烟销售增加了一定难度。本地消费者喜好品牌主要集中在江苏、上海、浙江、云南等省份的传统优势品牌上，非传统优势品牌的销售压力较大，对细支烟、低焦油卷烟的市场培育仍需进一步加强。

二是市场治理方面的问题。当前的卷烟市场复杂多变，卷烟无序流动频繁，违法卷烟藏匿方式多样、隐蔽性强，给监管带来很大压力。假烟在零售门店的销售逐渐萎缩，但在互联网、电话销售及自建销售网络上的销量呈上升趋势，售假渠道更为隐蔽，破网难度更大。随着新一轮行政审批制度改革启动，许可证的各类审批流程压缩，审批手续逐步精简，综合考虑人均持证率偏高和零售户总数零增长目标等因素，许可证的后续监管压力将显著增加。

三是客户服务方面的问题。客户经理队伍没有形成职业化理念，思想观念相对保守，缺乏对自身岗位的认识和规划，工作积极性不高。仍有部分直接服务客户的营销人员对辖区内卷烟市场只能了解大概状况，对市场销售趋势、客户经营情况、品牌销售表现缺乏总体把握和准确判断，工作主动性、创造性不够。部分客户经理在市场上疲于奔命的现象较为突出，有限的服务时间致使服务工作表面化，对零售客户的服务缺乏层次，缺乏深度，服务效果和质量与形势、任务及发展需求比仍存有差距。在品牌培育上局限于向客户简单推销、上柜布点等简单粗放的方法，导致有时品牌培育的结果仅是增加了零售客户的库存，而没有向消费者有效延伸，造成品牌培育链的断裂，不利于品牌的长久发展。

四是人力资源方面的问题。劳动用工人数偏高，直接制约泰州烟草一系列经济运行水平和费用水平的提升。基层单位人员结构问题突出，市(区)局(分公司)中层干部年龄结构不平衡，个别单位老龄化现象严重，中层干部青黄不接。具有专业技术职务的人数占总人数的比例偏低，专业技术职务评聘工作未进入正常化、制度化轨道，业务操作类岗位员工队伍的整体竞争能力不强。

4、立足需求导向，精益提升效能。

要根据国家和行业相关政策的变化，结合省、市局(公司)发展目标任务围绕发展中存在的问题和短板，明确我们的工作需求，以需求推动工作进步，促进发展提升。要以构建“八重精益”为抓手，在发展中提质增效，在管理上进位争先。

一是精益营销。认真落实国家局、省局销量指标，在精确、科学分析卷烟市场动态和调优状态的基础上，密切关注卷烟社会库存和市场价格变化，细分区域市场，精准投放卷烟，全力为全省销量指标完成作贡献。注重调结构与稳销量相结合，确保经济运行健康平稳。结合市场变化，在当前销量保持适度微增长的基础上，将重点调控结构增幅。注重品牌培育与优化结构相结合，确保品牌持续协调发展。着力优化调整品牌布局，逐步形成既相对集中，又适度多元竞争的品牌格局，统筹平衡好各工业企业销售增幅。注重客户新分类与大数据分析相结合，确保货源科学精准投放。逐步构建起以客户营销能力等为主要维度的客户分类办法，坚持数据营销，进一步深化数据采集工作，提高对终端pos系统数据的分析应用，为营销决策提供科学依据。注重终端建设与严格规范相结合，确保卷烟营销规范有序。严格执行“六个严禁、一个严控”，统筹梳理配置终端资源，严格规范地做好资源投入和推广发展，真正使现代终端成为重点品牌培育成长的重要平台。注重营销队伍建设与营销业务模式发展相结合，确保客户满意度提升。调整、优化好营销队伍，着力客户经理职能的转型升级，结合实际设置专业化营销岗位，进一步完善一线营销队伍考核制度。创新营销业务模式，努力在提高市场资源可持续性和计划资源配置效率上下功夫，做到策略与方法、品类与品牌、市场与客户的统筹协调，科学开展消费研究、趋势分析、货源组织等工作。努力在营销理念创新上下功夫，进一步树立“边际销售”的现代营销思维，将工作重心向潜在需求转移，充分挖掘销量的增长潜力点。

二是精益专卖。加大对大户的监控管理力度，努力实现专卖管理从定期例行检查向重点精准检查转变、从注重案件查处向注重案件原因及完善管理和服务转变，进一步提高打击和监管水平以及能力，提升卷烟市场净化程度，充分发挥专卖对专营的保驾护航作用。持续提升apcd工作法对实施精确打击的推动作用。深入落实、有效运用apcd工作法，进一步提高案件查处的准确率。重点加强对违规大户的监管，深挖案件线索，打击涉烟案件的渠道、网络，形成强大震慑力。坚决治理卷烟非法流通。树立“专卖是依靠规范经济支撑的专卖，专营是专卖规范管理基本上的专营”的认识。严格规范自身卷烟经营行为，加强内部监管，建立市场异常情况反馈机制，坚持杜绝“压售”、“捆绑销售”等违规经营行为。强化打击无证经营行为。加强与工商部门协作，进一步规范卷烟市场秩序。进一步优化许可证合理布局，完善许可证进退机制。加强专卖内管日常监督。依托专卖内管信息系统、市场信息反馈、真烟案件条码、各类投诉举报，搜集违法违规线索，认真开展调查核实，做到及时发现问题、严格处理问题、有效防范问题。

三是精益物流。以解决物流中存在的问题、提高工作效率为出发点，打造精益物流。持续审视和论证现有物流业务流程、员工岗位作业流程的科学性和合理性，通过优化送货线路、采取环形送货等措施，不断简化、精化流程。把物流费用核算作为精益物流基础管理的重要抓手，明确物流费用限度、精确物流费用控制，努力推动物流定额管理。确定关键作业的时间定额、人员定额、效率定额和能耗定额，全面建立定额指标体系，并实施定额考核。实现“扫码零差错”、“配送过程零破损”、“配送过程零延误”、“配送过程零差错”、“配送过程零损耗”和“配送过程零事故”。深入推进物流非法人实体化运作，为现代物流建设开辟新的发展途径。

四是精益财务。推行动态化的全面预算管理，通过完善全面预算指标体系，加强单项预算间的衔接，综合分析各单位预算指标之间的内在联系，统筹好各单位预算的协调和平衡，达到精、细、全的标准，减少无效、重复的支出。合理安排货币资金储蓄时间长短、收益率高低，优化资金储蓄结构，进一步提高财务管理水平。

五是精益资产管理。将精益思想融入资产管理的全过程。在提升财务报销、机关用车、接待等常规性审批效率的基础上，重点在“三项工作”方面充分体现精益管理。通过局部管理融合，构建投资采购管理一体化管理体系，提升规范和监管能力，达成“资本性支出”全面精益管控。完善闲置资产的清理与分类管理，规范资产的处置流程，防止国有资产流失。做好“盘活优质资产、处置不良资产、提高资金收益率”三篇文章。

六是精益人力资源。以精益管理为抓手，把精益思想、精益方法、精益组织融入到员工日常工作中，力争使每一位员工的工作都要精益化、标准化、规范化，实现队伍建设精益化的目标。搭建平台，营造环境，建立健全精益人才的开发、培养、使用、发展机制，充分激发员工的主动性、积极性，切实将精益队伍建设落到实处，为泰州烟草的健康、协调、可持续发展提供强有力的人才支撑。继续深化用工分配制度改革，打通各类人员成长发展通道。牢固树立“务实、服务、节俭、清廉”作风保障，把“务实、服务、节俭、清廉”作为党员干部队伍建设的标准和要求，完善干部选拔任用机制，倡导正确的用人导向，着力打造“想干事、能干事、干成事、不出事”的干部队伍。不断巩固党的群众路线教育实践活动，把出发点和落脚点归结到实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益上来，归结到“务实、服务、节俭、清廉”上来。

七是精益风险防控。探索建立精益法律防范体系，以制度建设为核心，将防范工作由事后被动监督型向“事前预防、中期控制、后期处置”主动服务型转变，形成深入到底、覆盖到边的法律风险信息库。以重点业务流程为突破点，坚持体系化、制度化，切实将法律风险防控措施嵌入各业务流程，确保法律风险防控体系落地、能用、管用。进一步严格规范，做好“大监督”工作的长效化建设，切实将关口前移，及时处理风险，将信息化建设作为“大监督”工作的有效手段，用swot分析方法剖析“大监督”信息化建设的优势、劣势、机会和威胁，不断丰富其工作方法，提升其工作水平，形成各单位、各部门齐抓共管的“大监督”格局。深入开展重点费用专项审计工作，加强对重点费用的实时监督，加强投资计划管理工作和“三项工作”的结合，强化对项目计划的编制与管理，注重对项目实施过程的监督与调度。认真开展企业安全评估工作，针对企业内部报警、灭火、监控、车辆等系统安全进行深入、细致的安全评估，消除隐蔽性、深层次的隐患，确保全年各项工作安全无事故。

八是精益信息运维。全面推进精益信息化建设，围绕信息化基础管理，促进信息化工作在制度、项目、管理、人员方面更加规范;围绕信息化创新项目，加快落实零售终端管理系统的建设、推广、运用，促进信息化工作在现场综合管理系统、“工商零消”移动服务应用和移动执法终端应用方面取得新发展。

烟草专卖局专卖工作半年度总结

突出“稳中求进”总基调，落实市场营销服务硬措施，积极配合市公司做市场、做品牌，着力推进终端建设，不断夯实网建基础，确保经济运行始终处于平稳健康发展的轨道。

一是面对外部经济环境出现的诸多不利因素，始终坚持“经营市。

场”理念，加强市场研判，紧紧依托终端发力，一方面，积极做好国家局信息决策管理系统每周信息采集、省市公司月度需求预测等工作，为实现“总量控制、稍紧平衡”提供市场资料;另一方面坚持贴近市场原则，对照市公司下达的销量任务指标，扎实开展了“节后卷烟市场调查、季度客户满意度调查、消费者专项调查、样本客户调查”活动，通过实时监测辖区市场卷烟销量、价格、社会库存、动销率、上柜率、消费变化等指标，实时向市公司反馈经济运行环节中的新情况，为“控量、稳价、促销、增效”提供信息支撑。

按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，不断挖掘和拓展优质终端功能。一方面强化终端指导和服务，开展“终端示范一条街”和“美丽店堂”创建活动，不断完善功能店服务措施，引导客户改造店面形象、调整柜台设施、规范陈列方法、统一明码标价，扎实推进现代终端建设，有效发挥了市场终端“品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪”四大功能，形成了“在终端发力、靠终端发力”的营销体系。另一方面借助“一个平台、两个工具”的推广应用，稳步了扩大网订客户比例，并通过积极配合市公司做好网上配货、网上结算工作，促进了客户自我管理、自我提升、自我发展，有力提高了终端建设的质量和水平。

深化以“客我关系”为主线，以“市场、品牌、客户”为重点，以“分析、计划、实施、评估、改进”为步骤的“135”工作法，提高服务满意度，提升客户忠诚度;开展了“统一公开服务承诺”活动，对零售客户作出“八讲八不”、对工业企业作出“八化八要”服务承诺，营销队伍“高效、优质、规范”服务意识进一步增强;以优秀基层服务站建设为推动，借助客户经理工作平台、网上订货平台、工商零消短信互动平台，进一步优化模式、完善机制，使每一名员工都行动起来，从我做起，从细节做起，争当品牌建设的主体，争做卓越服务于行业发展的标兵。

二、突出打假破网，强化依法治烟，专卖管理工作成效明显。

1、扎实推进市场监管体系建设。围绕卷烟市场净化率、持证率和亮证率三项指标，创新监管方法，探索推进“apcd”监管模式，修改制定了《泰兴市烟草专卖局市场走访实施方案》，优化调整专管员线路29条，合理设置走访频率，有效实施动态管理。针对重点区域、重点对象、重点场所，综合运用“错时检查”、“中队交叉查”、“公安、工商联合查”等多种检查方式，全方位展开“打、查、堵、防”行动，先后捣毁非法卷烟藏、售窝点55个，查获无证运输案件11起。

2、扎实推进专卖内管体系建设。按照“制度完善、职责明确、监管到位、奖惩严明”要求，细化监管措施，明确监管任务，规范监管流程，提升监管效率，完善内部管理监督长效工作机制。根据省市两级部门的工作要求，结合县局内管工作实际，及时修订完善内管岗位职责、管理制度和工作流程，建立了一套行之有效的内管制度体系;加大案件查处和监督检查力度，对于查获的五万元本地真烟案件，严格执行国家局的上报制度，规范上报流程，有效维护了卷烟市场经济秩序。

3、扎实推进依法行政体系建设。落实“六五”普法规划，创新法制宣传的载体和途径，增强了干部职工特别是专卖人员学法、遵法、守法、用法意识;借助“3.15”消费者权益日、世界无烟日、“六五”普法宣传等活动，发放法律法规宣传材料，接受消费者咨询，为依法治烟营造了良好的外部环境;加强案卷评查、评议考核、执法监督、法制审查，落实法治制度，保证行政权力公开透明运行，半年来，未发生行政复议和行政诉讼败诉案件。

4、扎实推进专卖对标管理体系建设。建立对标评价机制，倡导“刚柔相济，科学执法”的执法理念，实现依法行政廉洁执法双向承诺，不断促进中队制度化、标准化和规范化建设，有力推进了优秀县级局和示范中队创建活动;加强岗位对标管理，开展了专卖春训练兵、廉洁从业警示教育活动，举办依法行政应知应会实务培训，培育造就“敬业、精业、专业”的专卖管理队伍，实现了创优工作与对标管理的良性互动。

三、立足规范自律，突出创新驱动，企业发展基础不断夯实。

一是强化自律意识。以省局董秀明局长关于“规范是生命线”的重要论述为主线，通过理想信念教育，引导员工树立正确的人生观、价值观、利益观，时刻保持清醒的头脑;以市局刘培峰局长关于“阳光心态建设”的系列讲话为重点，通过职业操守教育，启发员工深刻认识应承担的社会责任、应拥有的道德准则、应具备的社会形象;以“学习先进典型事迹，走稳党的群众路线”为主题举办道德讲堂活动，让全员聆听模范事迹，感悟人生价值，沐浴传统洗礼，自觉对照先进，主动查找不足，进一步使心灵受到净化，精神得以升华，促进“务实、服务、节俭、清廉”要求落到实处。

二是规范从业行为。围绕“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”工作方针，层层签订党风廉政建设责任书，使反腐倡廉工作责任落实到部门、落实到人头;开展了全员岗位廉政风险排查活动，扎实开展岗位廉政风险防控活动。全面清理和明确各类职权名称、内容、制度依据和办理部门等，对职权行使的主体、条件、程序、时限和监督方式等内容进行了清理规范，编制了《职权目录表》，绘制了“权力运行流程图”;领导班子成员结合分管工作实际，重点查找了在重大事项决策、重要人事任免、重大项目安排和大额资金使用等方面容易产生腐败行为的风险点，科室负责人对照部门职责定位情况，分别查找了业务流程操作、制度机制执行和受外部环境影响等方面存在或可能存在的廉政风险，个人对照履行职责、执行制度的情况，通过自己找、领导提、群众帮、集体定等多种方式，认真分析并查找出了个人在岗位职责、外部环境等方面存在或潜在的风险，突出风险点的关注度、影响力、涉及面，产生腐败的可能性及危害程度，评定出风险点的“高”、“中”、“低”三个等级，并通过计划、执行、纠偏、修正等环节，采取前期预防、中期监控、及时处置、后期完善措施，强化了内部防控体系，确保了制度落实，最大限度地遏制腐败现象发生。

三是抓实“两项工作”。深化办事公开、民主管理，按照“公开是原则，不公开是例外”的要求，细化公开项目，丰富公开形式，充实公开内容，完善公开程序，进一步深化党务、政务、企务公开工作。上半年，借助政府政务信息公开网、纪委行政权力网上公开平台、市局(公司)内部网站、本局局域网以及内部公示栏等载体，公开事项11项，保证了干部职工以及社会群众的知情权、监督权;按照“规范权力运行、公开透明操作、确保监管到位、打造阳光烟草”的要求,积极探索民主管理的有效途径和方式，凡重大事项必有职工代表参加，落实“工程投资、物资采购、宣传促销”程序规定，发挥薪酬、投资、预算三个管理委员会作用，形成了决策、执行、监督“三权”既相互制约又相互协调的源头防范机制，提高了权力运行的透明度，确保权力在阳光下运作。

四是注重创新驱动。认真落实省局董局长在泰州调研时提出的“以课题创新为重点，推进创新发展”的要求，专题召开创新工作动员会、座谈会、推进会，强化队伍“创新、创优、创意”意识，为扎实开展群众性“岗位出彩”活动营造浓厚氛围，着眼管理创新、服务创新、岗位创新，对《“1+2”帮扶督导专卖管理服务模式》等4个创新项目课题，并组织力量进行课题攻关，以务实之举推动企业创新发展。

四、注重统筹兼顾，强化措施落实，综合管理工作到边到位。

一是对照7s标准夯实现场管理基础。按流程、部门、岗位逐级建立检查网，注重专项检查与全面检查相结合，日常考核与持续考核相结合;针对“7s”现场管理中易忽视的盲点、易反复的热点，加强检查，发现问题及时分析、突出整改、固化成果，促使“7s”现场管理不断进行调整、更新和改进。

二是对照成本费用预算定额标准体系夯实财务管理基础。严格贯彻落实厉行勤俭节约、反对铺张浪费作出的重要批示精神，牢固树立过紧日子的思想，坚持从企业实际情况出发，把对标工作转化为企业的管理行为，进一步规范费用预算管理流程，充分发挥部门预算管理员的作用，从宏观、微观两个层面严控办公费、燃油费、修理费，促进了“降本增效”。

三是对照质量/职业健康安全管理目标夯实企业管理基础。以“安全生产年”、“安全生产月”活动为契机，以抓行车安全、消防安全、财产安全、人身安全为重点，贯彻行业安全标准，优化安全管理流程，深挖排查安全风险，组织安全监督检查，体现持续改进要求，实现了安全生产无事故。以质量管理为抓手，认真对照质量审核要点，围绕卷烟营销、物流配送、专卖管理、客户服务等环节切实抓好质量贯标，及时发现问题、持续改进方法，促进贯标体系和实际工作的融合，真正把精益思想、精益方法、精益组织、精益流程、精益目标融入到企业管理的全过程。

五、提升队伍素质，弘扬企业文化，企业价值追求落到实处。

以深入开展党的群众路线教育实践活动为契机，以打造“学习型、服务型、责任型”企业为价值追求，狠抓队伍思想、作风、能力建设，大力弘扬企业文化，全员整体素质得到强化，队伍生机和活力不断彰显。

(一)深入开展党的群众路线教育实践活动。在学习教育方面，除要求党员在自学三本规定读本外，还集中学习了党章、_关于作风建设“三严三实”、学习弘扬焦裕禄精神的重要讲话、《面向未来的赶考——指导河北省党的群众路线教育实践活动回访记》等内容，并围绕省局董局长提出的“务实、服务、节俭、清廉”四种意识，开展座谈讨论，在此基础上，组织中层以上党员干部聆听了中央党校高新民教授所作的《坚持群众路线，为民务实清廉》的视频辅导报告，通过理想信念教育，使党的群众路线在全体党员干部中深深扎根，使践行党的根本宗旨成为党员、干部的普遍自觉。在听取意见方面，党组成员放下架子，沉下身子，深入基层，深入一线，真听真问真改，通过走访6个基层中队(客服部)，与76名一线员工“面对面”交流，对能在现场解答的问题和建议当场予以了细致耐心的解答，对员工诉求涉及形式主义和官僚主义方面的5个方面问题，予以了即知即改。与此同时，我局(分公司)认真解码市局(公司)刘培峰局长关于“烟草员工应学会辩证定义领导与群众的概念，自觉在服务广大零售户和消费者中体现‘务实、服务、节俭、清廉’要求，切实解决好服务群众最后‘一公里’问题”的重要论述，就“如何在基层站点破‘四风’，打通联系服务群众‘最后一公里’”进行了探索实践，取得了初步成效，获得了市局领导的充分肯定。

(二)扎实打造学习型企业。一是抓学风，培育员工读书自学好习惯。大力弘扬勤奋学习、创新发展精神，积极倡导“终身学习”理念，激发干部职工进一步端正学习态度，在队伍内部逐步形成学习、思考、工作、提高的良性循环机制。二是抓载体，营造勤学善思好氛围。在集中辅导、专题讲座、个人自学、成果测试的基础上，在内联网上开设了网上学习园地，登载省局董秀明局长关于“战略选择”、“工作主线”和“价值追求”的系列重要讲话，编发经济、文化、科技、法律、技能知识，保证队伍“时时可学、处处能学”，让员工在学习中思考，在思考中提高。三是抓机制，助促职业素质再提升。建立健全讲学、述学、评学、考学、督学机制，盘点学习成果，评出学习型员工，提升队伍整体素质，有力推动了学习型企业建设。