为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。写方案的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小编精心整理的方案策划范文，欢迎阅读与收藏。
物业客户服务提升方案篇一
1、负责新客户和业主的开发；
2、负责客户与业主的接待与咨询，提供顾问式的咨询服务；
1、大专（含）以上学历，年龄20岁―35岁之间，男女不限，专业不限；
2、敏锐的洞察力，较强的`抗压和抗挫能力；勇于接受房产行业的压力和挑战；
3、沟通能力强，普通话标准；有亲和力，工作积极主动，乐观开朗；
4、做事认真踏实，为人正直诚恳，具有良好的团队精神。
物业客户服务提升方案篇二
每天：
1、做当天工作计划并递交项目经理、
2、完成前一日项目经理留下的工作任务单上的工作，并作详细记录、
3、完成前一日'客户主任工作日志'上'备忘录'一栏的.工作，并作详细记录、
6、对客户致电管理处的投诉的处理，分析及回访、
7、完成物业经理交办的各项工作、
8、每日定时填写'每月工作一览表'中当日各业户生所发生处理的明细
每周：
1、负责管理处仓库的管理工作，负责物品验收入库和物品的保管和发放工作、
2、每周定期巡查物业的各项情况，作出记录，遇特别或严重情况立即向项目经理汇报、
3、在小区管理方面，作好与发展商各部门的协调与配合工作、
4、负责拟定管理处各项文件和相关文字处理工作、
5、每周定期拜访客户，询问意见并进行处理、
7、每周最后个工作日与出纳校对维修费用及办公费用清单并及时输入电脑、
每月：
1、协助办理客户入住退户手续，负责一周更进式服务、
2、负责处理收接记录及客户档案
4、负责公用事业费的收取及代缴工作、
5、负责拟定和发小区公告及其它文件至业户或发展商
6、每月协助物业经理制定管理处各种预算、
7、每月初配合出纳做维修和办公费清单、
8、每月底做'重大事件汇总'并呈递物业经理、
物业客户服务提升方案篇三
2 、负责写字楼商业客户收楼、二次装修、迁入及迁出手续的办理工作;
3 、负责客户来电、来访的接待及管理处接待工作;
4 、负责客户投诉、报修、求助和意见、建议受理工作，并协调、跟进相关部门的处理;
5 、负责网络、电话、有线电视、直饮水、停车位等公共资源的咨询服务和办理工作;
6 、负责写字楼、商业水牌申请受理、办理和协调安装、制作工作;
7 、负责客户缴费通知单的领取、派发及收费台帐的录入，并与财务人员核对收费状况;
8 、负责邮件的接收、登记、回复和分拣工作;
9 、负责客户档案的收集、保管等工作;
10 、负责特约服务的受理、手续的办理和服务的跟进;
11 、负责客服部办公用品的申报及保管、发放工作;
12 、负责物业服务中心公文的起草、编打工作;
13 、负责本岗位物品的保管及各项记录的登记工作;
14 、公司规定的其他职责及客服部经理交办的其它工作。
物业客户服务提升方案篇四
一、投诉处理制度
1、接待用户投诉时,耐心倾听,态度和蔼。
2、对所有投诉,包括来电、来函及来访,需将投诉内容登记在《来人来电来访登记表》中。
3、在投诉中,凡需要进行处理的问题,由接待人员填写《用户投诉处理单》,交相关部门负责人处理并要求其处理完毕后,将《用户投诉处理单》交还客户服务部,客户服务部致电回访。
4、投诉中,如遇重大投诉,需上报物业中心经理。
5、客服部将负责组织每季度的用户投诉汇总、分析。定期召开例会,责任部门对本部门的投诉进行分析,并确定应采取的纠正和预防措施。
6、客服部将每季度的`投诉汇总、分析应采取的纠正、预防等措施形成《用户投诉分析报告》上报物业公司总经理审批。
二、档案管理制度
1、根据国家档案法和档案管理规定,对各部门档案进行管理,确保档案准确、系统和完整,更好的为管理服务。
2、档案人员认真应履行工作职责,努力钻研业务,不断提高管理水平,对归档的档案要认真整理加工,做到归档完整、系统、准确。
3、宣传并遵守《档案法》,作好各种门类和载体(纸、相片、胶卷、磁带、磁盘等)文件材料的建档、归档、修补等工作。
4、对收到的档案材料应及时进行分类、整理、排列、编号、归档或存入电脑,做到熟悉库藏、管理科学、查找迅速。
5、对档案库房的门、窗、柜、锁要经常检查,适时通风,施放防虫、防尘和防鼠等工作。每季度全面检查一次档案保管状况,对破坏、变质的档案及时进行修复制,确保档案的完整,并对作废档案及时销毁。
6、档案人员要自学遵守保密守则制度,未经领导批准,不得自行扩大借阅范围,不准擅自向外透漏档案内容。
7、认真做好档案的收进、保管、统计和移交工作,积极开展档案利用工作,为领导决策提供依据。
三、例会制度
每周五9:00
参加人员:主要负责人
内容:总结一周工作情况并对下周工作进行部署,协调各部门关系,将一些集中问题协商解决。
会议记录:王凡
四、文件管理制度
1、公司的各项制度、文件下发到物业中心的必须经每位管理人员签字后存档。
2、物业中心制定的各项内部管理制度,必须经管理人员开会讨论签字认可后下发执行。
物业客户服务提升方案篇五
2、完成客服体系文件、标准的归档、完善、维护工作;
3、负责对客服条线开展专业培训工作;
5、负责对客服端口专业疑难问题的处理;
6、负责定期汇总、搜集各类业务指标，并提交可行性分析报告;
7、做好与公司职能部门和项目的联系接洽工作;
8、完成上级领导交办的其他工作任务。