一个好的工作方案应该具备清晰明确的目标和详细具体的步骤。让我们一起来看看下面这些工作方案范文，或许可以为你的工作提供一些新的思路和方法。
酒店防汛工作方案
为了做好20xx年防汛工作，提高快速反应和应急处置能力，保证防汛排水工作高效有序进行，最大限度的减少灾害损失，保障人民生命财产安全，我街办事处按照市、区防汛抗旱指挥部要求，市区分部和区委、区政府的要求和我区立足于防大汛、抗大洪、抢大险，着眼于急、难、险、重的工作任务，全面落实区委、区政府的工作部署，围绕“美丽天津一号工程”建设，确保我区安全渡汛，特制定我街道办事处防汛工作安排如下：
一、建立两套班子。一是以武装部牵头的大堤防护民兵防汛第三团，任务是带领驻街各单位民兵组织，按区划定防护范围，物资储备，搞好上堤防汛。二是成立三条石街道办事处防汛指挥部，任务是带领全街干部，组织社区干部，对街地域1.47平方公里的居民驻地实施防汛教育及防护。
二、民兵武装防汛第三团工作安排由武装部负责并报区武装部。
三、成立三条石街道办事处防汛指挥部，总指挥：xxxx；副指挥：xxxx。街防汛指挥部下设防汛工作办公室，主任由安璐兼任，办公室成员为xxxx。
每所学校准备两间教室，责成文卫科负责掌握疏散点的门钥匙，一有情况，立即到位开门安置。本项工作责任人李小峰。街城管科组织社区居委会进行一次危漏房屋调查，并及时向有关部门反馈，本项工作责任人为刘进钊。
五、建立抢险队，以本街青年突击队为主力，全体同志协同作战，抢险救灾。本项工作责任人刘进钊。
六、建立生活保障工作队，以街民政科为主，搞好防汛期间生活保障。本项工作责任人刘洪。
七、确保街属天河、三江、凯达通三个实业公司下属企业的防淹泡的工作落实，组织下属企业查危房、漏房，做好防淹泡的预案工作，责任人于景书、杨连起、石丽珠。
八、由于天桂里、御河湾、大丰东等多个社区内部及周边的污水井由于滨海市政道桥施工造成地下管网严重堵塞跑冒，虽已经进行了维修疏通，但汛期还应密切注意并及时上报情况。如遇大汛社区积水淹泡造成房屋受损应及时进行疏导，杜绝人员伤亡。责任人刘进钊、陈仲维。
九、城管科及社区居委会应做好辖区内防大汛、积水点居民内的防淹泡自保自救措施，督促协调有关部门做好排涝工作，责任人刘进钊、陈仲维。
十、建立信息网络，确保有关人员能迅速到位。
十一、街防汛办公室电话白天：xxx，晚上：xxx，并严格汛期的值班带班制度，确保汛期值班2人以上，有专人带班。
酒店疫情防控工作方案范文
为了有效及时地控制和消除新冠病毒的传染和发生，尽快建立和完善疫情报告和防控系统，根据国家《传染病防治法》、《xxxx》及上级主管部门要求，本着对广大顾客和员工健康及生命安全负责的方针做到传染病的早发现、早报告、早隔离、早治疗，维护酒店正常的经营秩序，结合酒店的实际情况，特制定本预案。
酒店成立新冠病毒疫情防控工作小组，全面负责店内新冠病毒疫情的各项预防和控制工作。
组长：
副组长：
组员：
(一)紧急监测。
1、各部门密切跟踪境内外疫情发展情况并及时通报情况。
2、建立巡查制度，酒店以各部门为単位,各自负责本区域内的新冠病毒疫情的各项预防和控制工作。
3、酒店各部门每日密切关注本部门员工以及所接触人员并及时进行监测。
(二)宣传教育。
各部门应加强新冠病毒疫情防治知识的学习，提高加强员工对防控知识的了解，消除不必要的恐慌，同时准确把握宣传导向,在疫情宣传上做到不抢先、不猎奇、不炒作，以免加剧恐慌理造成不良影响。
(一)疫情的监测。
1、各部门负责开展日常监测工作，及时准确预警预报疫情，做好检查制度，明确疫情报告人，掌握本部门员工的出勤和健康状况，对可疑症状者进行密切观察并报告上级领导，如出现缓报、瞒报、漏报者，追究当事人责任。
2、酒店卫生室每日在平台考勤处在员工上班前刷卡时为员工测量体温，并做好记录。对于体温n37.3c，并伴有发热、乏力、干咳及胸闷等症状的员工，立即向所在地疾控部报告并组织员工就诊，同时对本单位所有场所进行规范消杀作业。
(二)疫情的报告。
1、严格执行首见报告制。
2、新冠病毒疫情,实行逐级报告制度。
3、任何人发现发生或疑似新冠病毒疫情时，必须立即向领导小组报告，接到报告后应立即赶往现场了解情况，并按要求向上级报告。
(三)疫情报告形式。
1、各部门电话或以最快的方式向公司领导小组上报.领导小组负责向上级报告。
2、任何人不得瞒报、缓报、谎报或阻碍他人报告疫情。
要将预防发病和防止可能出现的疫情扩散作为预防和控制新冠病毒疫情的工作重点,针对酒店各部门工作特点.对各部门工作要求如下：
(一)财物部。
1、釆购的食品类商品必须符合国家有关卫生标准和规定，并提供生产厂家工商营业执照、食品卫生许可证复印件加盖公章、近期检测合格报告单(检测合格报告单应由国家质监部门认可的单位出据)。
2、货物须严格查验生产日期、保质期及保存条件。
3、肉类、禽类食品应具有“动物产品检疫合格证明”。
4、建立消毒液、酒精及口罩等物资的储备和储存。
(二)厨房。
1、严格达到专人、专室、专工具、专消毒、专冷藏的要求。
2、定期紫外线灯消毒,并建立登记制度。
3、冰箱内食品加盖保鲜模存放，各类食品要分类摆放整齐。定期除霜并对门把手进行消毒。
4、切配的蔬菜原料应当天配制当天使用。
5、蔬菜、水果等原料要摘洗干净，肉类、高类、水产品按照要求进行清洁处理;未经清洗处理的蔬菜、水果等食品原料以及带有外包装的食品及原料不得进入冷荤间。
6、用于原料、半成品、成品的刀、墩、板、桶、盆、抹布及其他工具、容器、必须标志明显,并严格做到分开使用，不得与地面接触，应定位存放，并定期定期进行消毒清洗。
7、定期对水池、墙壁、地面以及明沟等冲洗打扫。
8、厨房内严禁存放个人物品及杂物。
9、垃圾桶必须加盖存放，并保持外部清洁。
10、保持室内温度适宜。
11、厨师进行操作时必须佩戴口罩、手套。
12、建立消毒日志，做好每次消毒记录。
(三)餐厅。
1、所有员工上岗前洗手消毒。
2、定期通风，保证餐厅空气流通。
3、餐具及时消毒，严禁使用未经消毒的餐具。
4、餐具消毒须严格按照流程进行，已消毒餐具须设置标识。
5、公共区域定期杀菌消毒工作;公共设备定期消毒。
6、建立消毒日志，做好每次消毒记录。
(四)前厅。
1、对住店客人进行相关问题询问及登记，主动查验身份证或护照，询问是否从重点疫区经过或居住、有没有接触疑似症状的人员。
2、对来自疫区的客人，实行体温测量等初步检测措施。一旦发现疑似症状，应立即上报部门经理，由部门经理通知疫情防控工作小组处理。并做好接触人员隔离观察准备。
3、公共区域做好消毒工作。
4、公共设备定期用消毒。
5、建立消毒日志，做好每次消毒记录。
(六)客房部。
1、公共卫生间使用后及时用消毒液消毒。
2、公共设施如扶梯扶手、电梯扶手及按键使用酒精消毒。
3、严格按照酒店的卫生制度清洁房间，及时将客人使用过的杯具进行消毒，客人使用过的布草送至洗衣房进行专业消毒。
4、杯具用消毒柜进行高温消毒，使用酒精对电话进行消毒。
5、房间注意开窗通风，一旦出现确认病例立即关闭空调并且进行封房处理，等待卫生防疫部门进行进一步处理。
6、合理使用洗衣房设备，保证布草消毒效果。
7、员工做完一项卫生后立即进行消毒洗手。
8、每日一次对公共区域以及员工活动区域进行喷雾消毒，建立消毒日志，做好每次消毒记录。
(七)人力资源部、办公室。
1、加大疫情防控宣传工作力度，増强员工卫生防疫和自我保护意识。
2、员工宿舍定期消毒。
3、对因病请假的员工要及时确定病因、病情，并进行登记。在员工签到处进行晨检，每日检测员工体温。
4、建立消毒曰志，做好每次消毒记录。
本预案至颁发之日起执行。
疫情复学工作方案
具有强导向性是工作方案的特点之一。当计划做某项工作时，通常我们需要先写多份工作方案以便上级参考决策，一起来参考工作方案是怎么写的吧，下面是小编帮大家整理的疫情复学工作方案，欢迎阅读与收藏。
为进一步贯彻落实国家和省、市、区各级教育主管部门关于“新冠肺炎”疫情背景下的复学工作部署要求，保障我校师生员工身体健康和生命安全，维护学校教育教学各项工作有序稳健地开展与落实，经学校班子研究，特制定我校“新冠肺炎”防控复学工作方案。
严格贯彻落实国家和省、市、区各级教育、疾控“新冠肺炎”疫情防控工作要求，按照上级部门统一部署，结合学校实际，强化联防联控、群防群控，建立健全各项工作机制，积极主动、规范有序开展复学工作，以最严的要求、最硬的措施、最实的作风、最细的落实，确保复学后师生员工身体健康和生命安全。为保障复学管控实效，现将有关事项明确如下：
为更好地将复学各项落到实处，落到细处，特成立以下小组，并具体落实好所负责的各项工作。
1.复学工作领导小组
组长：李争
副组长：张建林、林小平、杭咏雪
组员：殷忠明、高伟泽、陆敏、张建丰、徐菊香、杭杰、王文斌
职责：全面负责学校新冠肺炎复学后的相关工作，健全防控工作领导小组、组织结构；重点检查《防控工作方案》《缺课补习方案》《复学工作方案》《疫情应急处置预案》落实情况，完善传染病疫情排查报告制度、师生晨午检制度、学生因病缺课登记追踪制度、复课证明查验制度、健康管理制度、应急接种制度、传染病防控健康教育制度、通风消毒制度和环境卫生检查通报制度。（四个方案、九大制度）
2.体温晨测午检组
组 长：杭咏雪
副组长：徐菊香
组 员：殷忠明、张建丰、王小燕、薛雨秀、史光明
职 责：根据上级要求，每日两次测量全校师生员工体温情况。晨间发现体温异常者（体温达到或超过37.3摄氏度），禁止其进校，并及时联系家长送医院诊断治疗；午间发现体温异常者，当即启动暂时隔离方案，联系120送诊。等待120期间，该人员须进入校内临时隔离观察点进行留观，学校及时通知学生家长（教职工家属），同时报给学校所在地社区和教育局，一旦发现新冠肺炎确诊或疑似病例，立即配合疾控部门开展疫情处置和流行病调查，并根据情况，采取相应停课等举措。做到早发现、早报告、早隔离、早处置。
3.安全时空重置组
组 长：张建林
副组长：杭杰、徐菊香、陆敏
组 员：姚建东、薛军、宋洪斌、余红、宋桂芳、丁丹妮、吴虹、黄庆、徐向光、杭晓芳
职 责：充分利用学校所有教室、功能室、活动场地，将学生以班级为单位，实现最大化疏散。各班学生进校路线、上课地点、活动场地均要进行重新规划与设计。同一楼层学生实行错时进厕所。错时进校离校、分散上课活动、分散就餐。在突发公共卫生事件一级响应期间，学校图书馆、体育馆等室内场馆一律关闭。学生报到，实行分年级错时报到方式。疫情期间，上下午两次眼保健操暂时调整为“不用动手的眼保健操”，暂停集中升旗，暂停其他人员密集型活动。
4.食堂餐饮保障组
组 长：张建林
副组长：姚建东
组 员：杭杰、薛军、宋洪斌、各班班主任
职 责：全面开展自查，做好保洁工作；防疫物资配备，尽早尽快到位；严格落实禁令，严把食材采购关；规范加工流程，确保卫生健康；加强消杀管理，彻底清洁消毒；突出人员管理，落实晨检制度；盯紧就餐环节，避免交叉感染；抓好配送安全，采用盒饭分散就餐。
5.健康教育防范组
组 长：杭咏雪
副组长：徐菊香
组 员：王小燕、薛雨秀、史光明、各班班主任
职 责：通过微信、短信、公众号、校园网、校信通、宣传橱窗、展板、宣传彩页等多种形式开展新冠肺炎防控宣传教育活动，帮助师生提高防范意识、了解防治知识、引导师生员工科学做好防护，保持充足睡眠，积极参加体育锻炼，增强体质和免疫力，养成良好卫生习惯和健康生活方式。
6.教学补习监管组
组 长：林小平
副组长：陆敏
组 员：郭惠芬、陈小锋、曹荣、各学科教师
职 责：科学应对疫情对教学工作带来的影响，认真评估防控给湖北等地的学生带来的实际影响，严格执行学生因病缺课登记追踪制度，史光明要在24小时内将学生因病缺课的信息上报至“江苏省学生健康监测系统”（http:///school）。根据我校疫情实际情况，充分做好教学管理预案，形成《无锡市峰影小学复学补习工作方案》，按照“一人一案”的原则，各科教师积极制定复学补习计划，加强对学生的防控指导、生活指导、学习指导，提高学生学习成效，减轻学生因缺课对学业的影响。
7.校园消杀保洁组
组 长：杭杰
副组长：史光明
职 责：科学开展校园环境卫生整治行动，加强校园内教室、食堂、厕所等学生重要集聚场所的保洁和消毒工作，彻底清理卫生死角。复学后教室、各专用室、食堂、图书馆、礼堂、办公室、卫生间等活动区域，加强通风清洁，尽量不再使用空调，保持室内空气流通，每日至少早、中、晚打开门窗通风三次，每次至少30分钟。教室开窗自然通风为主，自然通风时，注意室内温度不能过低，避免学生受凉感冒。冬天寒冷季节，上课时门窗保留缝隙，课间活动时间保持打开门窗通风；天气暖和后，建议一直保持通风状态。学生如厕后，一律回本班教室洗手，总务处将为各班配备一定数量的洗手液或香皂、纸巾等物品。
8.校园安全管理组
组 长：张建林
副组长：杭杰
组 员：姚建东、薛军、宋洪斌、值班人员
职 责：加强门卫管理，未经允许，家长和其他外来人员一律不得进入校园。所有进校人员需电话沟通相关教师，经同意后测量体温，体温正常的情况下查验身份证，留下其联系方式方可按照原程序进校。为避免病毒二次感染，总务处设置标志明显的疫情防控废弃物（口罩等）专用垃圾箱（要有辨识并告知到全体师生知晓），定时用含氯（有效氯500mg/l）消毒剂进行有效消毒处理。
9.应急快速处置组
组 长：杭咏雪
副组长：徐菊香
组 员：史光明、相关班主任
职 责：完善疫情应急组织管理指挥系统；各部门形成综合协调、应对自如的相互支持系统；针对疑似病例启动应急程序，对可能发生疫情的危险源制定处置方案，并明确疫情发生前（拟定应急预案、熟悉应急工作流程）、疫情发生（启动应急预案，汇报上级主管部门、疾控部门）、疫情处理中（120及时送诊就医，确保相关工作人员不受感染）、疫情处理后（排查密切接触者，及时进行隔离）的各个过程中相关人员的职责。
10.教学研讨促进组
组 长：林小平
副组长：陆敏、王文斌
组 员：郭惠芬、陈小锋、曹荣、储梦赟、各学科组长、各备课组长、各学科教师
职 责：复学工作启动前，开展好“停课不停教，停课不停学”活动，做好备课组网络教学研讨工作；复学工作启动后，做好各学科各班自学情况检测工作；各项工作进入正轨后，针对学习时间变短的现实情况，加强教学研讨，探索“事半而功倍”的课堂教学范式，努力向课堂要质量。
11.宣传舆情引领组
组 长：杭咏雪
副组长：许永亮、王金锋、
组 员：徐菊香、秦军、余红、宋桂芳、丁丹妮、吴虹、黄庆、徐向光、杭晓芳
职 责：发布疫情防控期间的上级政策、公告、卫生健康教育资料、生活提示和防控要求；发现优秀群体与个人，通过各种媒体做好本校防控工作正面宣传工作，树标立典，在学校形成积极向上、勇于奉献的工作氛围。加强网络及舆情管理，确保师生群体中无造谣、信谣、传谣现象发生。
1.加强晨测午检，把好安全关口。
2.加强疏散管理，确保人员可控。
3.加强食堂治理，确保餐饮质量。
4.加强健康教育，提高防范意识。
5.加强补习工作，提高教学质量。
6.加强消杀通风，确保卫生达标。
7.加强校园管理，严控外来人员。
8.加强应急处置，实现快速反应。
9.加强教学研讨，实现事半功倍。
10.加强舆情引导，传递积极力量。
11.加强制度建设，工作形成闭环。
1.上放学（上下班）途中防控。离家、离校前洗手并佩戴一次性医用口罩。尽量不乘坐公共交通工具，建议步行、骑行或乘坐自驾车。如必须乘坐公共交通工具，途中尽量避免用手触摸车上物品，可自备消毒棉片、免洗消毒液等在离开公共交通工具后使用。乘坐自驾车多开窗通风，并及时进行消毒杀菌。放学（下班）后尽量快回家，不在外特别是人流密集场所逗留。
2.学生在校活动防控。减少与他人近距离接触，课上杜绝交头接耳，课间不得聚集喧哗或追逐打闹。在校期间正确佩戴一次性医用口罩，确保口罩严密覆盖口鼻。个人进餐前、如厕前后、咳嗽或打喷嚏后、体育运动后要使用肥皂或洗手液按照“七步洗手法”洗手。课间注意休息，多饮水。避免过度运动、大量出汗着凉，造成身体免疫力下降。
3.教师教学办公防控。教师教学、办公时必须佩戴口罩，尽量不与学生、同事近距离接触。确保办公室环境清洁，室内空间每日通风不少于3次，每次不少于30分钟，通风时注意保暖。批阅作业和分发作业、游戏器材、资料及其它用品前后均需洗手。办公室电话座机建议每天用75%酒精棉球或消毒湿巾擦拭两次，多人、频繁使用的，可使用结束后立即擦拭。
4.师生家长居家防控。师生员工离校返家后，要将口罩丢入垃圾桶，使用肥皂或洗手液认真洗手，并及时打开窗户进行室内通风。养成良好的个人卫生习惯，做到勤洗澡、勤洗手、勤换衣、管理好个人卫生。休息日尽量留在家中，坚决减少不必要出行，不到封闭、空气不流通的公众场所和人流密集场所活动。班主任要提醒家长敦促学生做好每天的体温测量及记录，若有身体不适情况，应及时报告社区和学校。
5.后勤人员工作防控。学校后勤人员一律佩戴口罩上岗。食堂人员还须佩戴一次性橡胶手套，避免直接用手接触生鲜材料，摘手套后及时洗手消毒。保洁人员工作时须佩戴一次性橡胶手套，工作结束后洗手消毒。
从即日起直至疫情宣布结束止。
1.坚持统筹兼顾原则。以上方案中涉及到的工作，要有正确的政治站位，各部门要从严从实从细落实，统筹协调，各负其责，要将师生生命安全放在第一位，要在省市区各级教育主管部门指导下进行，要根据疫情的.变化对相关工作做出调整，并与上级主管部门口径保持一致。
2.坚持群防群治原则。该项工作，党员干部要冲在最前面，同时也要调动每一个人的积极性，共同监督，严防死守，众志成城，共保平安。
3.坚持安全第一原则。全体师生都要做好个人防护，养成良好的生活习惯和卫生习惯，发现问题及时向校领导汇报，严格执行隔离制度，学校暂停集体密集型活动，。
4.坚持分工协作原则。按照小组内分工，各自履责，分工不分家，精诚合作，树立团队意识。
1.加强管理，提升工作水平。各小组长负责工作质量标准的拟定、工作思路的研讨与出台，副组长重点抓好落实，各位组员按照组长的要求，认真落实好每一项工作，努力提升工作水平，打好这场新冠肺炎防疫战。
2.创新思路，积极探索途径。各小组根据所负责的条线工作具体内容，不断创新活动载体，探索活动提质增效的有效路径，从整体上提高工作质量。
3.优化考核，激励典型先进。各小组及时反馈各小组工作开展情况，完善小组内部相关激励机制，调动组员参与工作的积极性，让爱动脑、会思考、有想法、能落实的学员典型脱颖而出，通过各种媒体推送表彰，起到激励作用。
4.强化意识，提高工作效益。各小组要有精品意识，积极将以上诸项活动的开展，与自身政治素养、大局意识、为师品格的培养结合起来，努力将工作任务转化为自身需要，将防控成果转化为岗位荣耀。
酒店复工疫情防控工作方案
成立疫情防控领导小组，酒店总经理任组长，全面领导制定疫情防控措施，检查措施落实情况。
坚持预防为主，防治结合的工作方针。按照“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的防治原则，加强员工疫情防控意识，及时发现疫情，采取有效的预防与治疗措施，切断疫情传播途径，有效控制疫情在酒店内部的传播和蔓延。
坚持正面宣传，做到不造谣、不信谣、不传谣，依法科学防控。严格按照政府关于疫情防控的相关法律法规，对疑似病例和确诊病例，采取“及时发现、及时报告、及时治疗、及时控制”，与此同时，对疑似病例和确诊病例员工的密切接触者要及时采取及时隔离控制的措施，做到统一、有序、迅速、高效。
各酒店疫情防控小组组长为总经理，驻店经理或行政副经理及人事部负责人为副组长，各部门负责人为小组成员，实行统一领导，分级负责。制定酒店的疫情防控工作方案和应急预案，建立疫情应急救援小组，并细化落实责任到岗到人。坚持酒店重大疫情事件和紧急事件第一时间报备总部运营部和人力资源部。
开展在岗员工的健康状况登记及节假日期间去向信息情况排查，掌握员工准确的健康状况信息。
对重点疫情地区返岗员工及有确诊病例或疑似病例密切接触史的员工，严格执行当地政府规定的隔离观察制度。对于非重点关注地区返岗的员工按照当地相关规定进行筛查，并推动健康员工及时返岗。
酒店员工通道需设立测温点和隔离点，并配备防控口罩、消毒液等防疫用品。
加强员工的健康情况询问及登记，员工上班须佩戴口罩，每日体温检测全覆盖，凡有发现员工发烧、干咳及呼吸困难等症状的情况，应禁止进入工作场所并及时隔离。
疫情期间鼓励酒店轮岗和错峰错时上下班，尽量避免乘坐公共交通，有条件的酒店安排班车接送员工。
加强酒店员工食堂的管理，勤通风，勤消毒。推行分餐制、盒饭制，尽量避免员工集中用餐，可采取分时段进餐，就餐时相隔一米以上。
加强酒店员工宿舍的管理，制定测温点和临时隔离点，并做好入住人员健康信息状况登记，严格控制外来人员进入。
加强对办公室、活动室、更衣间等后勤区域设施设备的清洁消毒，保持通风换气且暂停使用中央空调。
尽量减少聚集开会、聚集培训等员工聚集活动，必须集聚开会的务必佩戴口罩并减少会议时间。
加强酒店在岗人员关于疫情防控基础知识、个人防控措施及酒店应急预案流程等培训，做到联防联控，精准施策。
疫情防控期间各部门负责人每天上班时务必做好部门员工的身体健康信息状况登记和汇总，并于当天中午前将部门汇总后的相关信息统一发给酒店人事部报备。
酒店疫情防控小组统一协调指挥，各部门在疫情防控小组统一安排下组织和实施疫情防控工作。
酒店内如发生疫情，疫情防控小组需启动应急预案，所有部门进入应急工作状态，各部门负责人应组织人员统一隔离已感染人员至指定的隔离地点，并维护好现场秩序，并及时报告当地疾控中心，由专业人员将已感染的人员转移至定点医院救治。
酒店疫情防控小组相关负责人将对感染人员用过的物品和工作区域进行全面的消毒处理，并要求和感染人员有接触的同事和同一区域工作的人员进行14天隔离观察。
疫情期间被隔离或确诊治疗的人员，需根据员工的需求，提供必要的生活上及心理上辅导等方面的协助，稳定员工的情绪并积极配合社区及医院做好相关隔离和治疗的工作。
各部门负责人务必每日对本部门人员的身体健康状况逐一摸排，及时将有关情况报告酒店疫情防控小组，如有疫情及紧急情况的须立即上报总部运营部和人力资源部，严禁漏报，瞒报，迟报和不实报备。
酒店疫情防控小组须安排专人加强与当地政府等相关疫情防控部门的联系，全力配合当地政府和社区疫情防控工作开展，协助政府和社区全面做好疫情防控的工作安排。
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酒店疫情防控工作方案和应急预案
当前，全国新型冠状病毒疫情不断扩散，形势严峻，预防和控制工作进入关键时刻。根据**市政府以及集团、事业群和业主公司相关文件及会议要求，结合****酒店实际情况，特制定****酒店新型冠状病毒防控工作专项方案。
普及和掌握新型冠状病毒疫情防控知识，提高自我防护意识，建立快速反应机制，采取及时、有效的防控措施，预防和控制新型冠状病毒在****酒店的发生和蔓延。
新型冠状病毒疫情防控工作遵循“高度戒备、预防第一”的方针，贯彻“统一领导、分工负责、措施得当、反应及时、处置果断”的原则。
成立****酒店专项防控领导小组，负责新型冠状病毒疫情防控工作的指导、监督、执行，并根据疫情变化，研究和提出合理防控措施并及时调整防控方案。
(一)组长：**x。
负责全面部署****酒店新型冠状病毒疫情防控工作。
(二)副组长:**x。
负责组织、协调各防控组成员，负责监测、汇总和收集新型冠状病毒疫情防控工作的信息和防控工作开展情况，依据防控工作形势，督促和指导各项防控工作的开展及落实。
(三)信息收集与宣传组：安全保障部、人力资源部。
每天掌握内部员工及酒店客人的健康状态情况及返深情况，发现异常(如发热)及时报告给酒店值班经理、防控领导小组并采取控制措施，将发热人员送医并向政府相关部门报告，同时持续提示员工做好自我防护。
负责收集员工动态及健康情况统计。
(四)环境消毒组：客房部、高众公司(外包清洁单位)。
联合文昌公司每周2次按标准对酒店进行全面消毒工作。客房部每日安排专人监督外包单位的清洁卫生及消毒工作，安排专人跟进消杀公司全面消毒工作。
(五)秩序维护组：安全保障部。
加强对酒店区域的巡视检查，确保酒店内秩序稳定及协助各项强制性措施落到实处。
(六)通风保障组：工程部。
工程部每日加强设备巡检及保养工作，保证酒店各设备正常运转;。
按照风机最大载荷量定时开启酒店新风系统;。
每周一次对酒店公共区域中央空调各出风口、送风口进行消毒。
(一)疫情防控宣传。
1.利用微信、宣传页向酒店员工、客人宣传病毒防护知识;。
2.向客人宣传疫情防控的具体措施及管控要求;。
(二)员工自身防护及要求。
1.进行宣传教育，使员工认知及重视个人防护;。
2.为员工配备口罩、洗手液等必要的防护用品;。
3.教育及要求员工不得组织及参与任何形式的聚会(集)活动;。
4.带口罩上岗及上岗前进行体温筛查。
5.不信谣、不传谣，履行好本职工作。
6.按要求对员工健康情况进行统计(登记)，并按照《**市**区**街道办事处新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部办公室关于实施企业复产复工报备制度的通知》精神严格执行。要求外包单位在酒店的工作人员按此标准执行。
(三)酒店出入管控。
1.实施全封闭管理，对所有进入酒店的人员、车辆、物品进行全面筛查;。
2.人员管控：
3)所有外卖及快递人员禁止进入酒店。外卖或快递物品由客人自行下楼拿取。
3.车辆管控：
1)酒店停车场入口设置体测检测，对酒店客人驾驶员及乘员实施体温检测;并核实车内人员动态信息和健康状况。
2)拒绝所有非客车辆进入停车场。
(四)酒店内部人员管控要求。
1.除用餐期间，酒店内的所有人员必须佩戴口罩，酒店防控小组不定期检查;。
2.通知酒店所有员工，强制执行以下要求：
1)近期有湖北地区旅行史的人员返程后，要居家观察14天，留在家中并进行早晚体温检测。待14天观测期结束、身体状况无异常后方可返岗。
2)近期经过湖北以外疫情较为严重地区(截至2月13日下午2点，累计确诊人数超过100人的北京、山东、江苏、上海、河南、安徽、浙江、江西、福建、广东除**、湖南、**、四川)等的返程人员，要居家观察7天，并做好早晚体温检测。待7天观测期结束、身体状况无异常后方可返岗。
3)员工本人涉及有发热、发烧、乏力、干咳等症状且不属于冠状病毒肺炎的，在身体康复后可以返岗。
3.安排专人对接重点单位的人员防控工作。
(五)消毒及通风。
1.公共区域重点部位实施每日消毒(具体由高众公司承担)。
2)每日4次对消防通道及洗手间门把手等其他易触碰区域进行清洁消毒。
3)每日2次使用漂白水或其他合格消毒液对公共区或地面进行拖洗消毒(洗手间及茶水间增加频次)。
4)每日2次使用漂白水或消毒液垃圾桶及周围进行喷洒覆盖消毒。垃圾做到日产日清。
5)设置口罩专门回收箱(点)，定时消毒及清理。
2.公共区域每周2次实施全面消毒(具体由联合文昌公司承担)：按疾控中心指引配比消毒剂量，每周2次对酒店整栋公共区域实施全面消毒，尤其要对电梯轿厢、公共走道、垃圾桶、垃圾堆放点、洗手间、茶水间、电梯厅、大堂等重点区域进行重点消毒。
3.客房部每日安排专人对高众公司，检查每日清洁和消毒工作的执行情况，安排专人监督联合文昌公司的全面消毒工作，检查消毒液配比情况及消毒执行情况，确保监督的消毒工作执行有效，落实到位。
4.保持每日通风措施。
1)每日上午8:00至11：00及下午14:00至17:00，工程部将根据风机载荷量开启新风系统。
2)每日每个楼层有人的办公室、客房尽可能开启窗户保持通风。
3)工程部每周1次对酒店公共区域中央空调各出风口、送风口进行消毒。
5.提示酒店所有员工做好各自办公区域内的消毒、清洁、通风及其他自我防护工作，禁止乱扔垃圾，不佩戴口罩及乱弃口罩等行为。
(六)就餐区及就餐管控。
酒店内共有一处内部员工餐厅(位于酒店负一层)，对餐厅的管控措施：
采取餐厅座位分开进行就餐，避免扎堆交流，员工各自用餐后，餐余垃圾放置到指定地点，由外包清洁公司专人定时处理。
(七)信息沟通及信息上报。
1.及时、全面掌握员工的动向及健康状况。
a)要求所有员工主动履行疫情防控责任义务，按照酒店人事部要求填写《员工动态(健康)情况统计表》,及时报告去往湖北的信息及返深日期。并强制要求从湖北地区的返深员工，按照本方案“第(四)酒店内人员管控”的要求执行。安全保障部工作人员将对上述重点人员在进入酒店时进行详细核对并进行体测检测。
b)符合统计表要求的员工需佩戴口罩及测量体温，未佩戴口罩或者体温异常者(大于37.3度)将禁止进入酒店和员工宿舍。
c)原则要求酒店客人疫情期间不接待外来访客进入酒店，如确有必要，则要求客人了解清楚访客近15天内去向及健康状况并报安全保障部，安全保障部核实信息并进行体温检测无误后才可允许其进入酒店。
2.及时与辖区街道、派出所、疾控中心等单位保持信息互通及联动措施。确保与上述单位的沟通渠道顺畅，及时沟通情况、反馈相关信息，取得工作支持。及时关注上述部门发布的通知通告，并及时向员工、客人传达和执行。对发现的发烧及疑似病例第一时间上报疾控中心、辖区街道和派出所。
3.每日按时按要求将酒店疫情防控情况上报上级单位及政府相关部门。
(八)应急预案。
1.出现以下情况时，酒店将立即启动应急处置措施：
1)出现拒绝体温检测及不配合其他管控措施强行闯入者;。
2)体温检测出现高温人员;。
3)有人员出现发热、乏力、干咳及胸闷等疑似新型冠状病毒感染患者。
2.应急处置措施。
1)出现拒绝体温检测及不配合其他管控措施强行闯入者，安全部应注意做好自我防护的同时对闯入者进行控制，并及时报警处理。
2)体温检测出现高温人员，禁止该人员进入酒店，并督促患者立即就医(戴口罩就医)，如该人员不配合，执行上述第1项应急处置措施。
落实好有关政府部门要求，采取一切措施，力争把疫情控制在最小范围。
根据目前新冠肺炎防控形势，为全力做好疫情防控工作，防止疫情继续传播和扩散，切实保障人民群众生命安全和身体健康，维持正常的社会生活秩序，保持海南省餐饮酒店行业的服务和经营，海南省商务厅、海南省市场监督管理局、海南省酒店与餐饮行业协会联合制定本复工经营服务防控指南。
酒店复工疫情防控工作方案
疫情防控期间，xx市将坚持防疫在前、统筹兼顾、分类分时、一企一策的原则，分步推进企业安全有序复工复产。
按照严格管控、及时评估、动态掌握、先易后难的要求，在落实分区分级差异化防控策略的前提下，将复工复产的企业分为四类有序实施：
第一类企业，主要包括：涉及保障疫情防控必需(医疗器械、检验检测仪器设备、药品、防护品、消杀用品生产销售以及原材料配套等)、公共事业运行必需(供水、供电、供热、油气、通讯、环卫医废处理等)、群众生活必需(蔬菜水果生产经营，粮油食品、肉蛋奶、水产品生产加工和销售，超市卖场、母婴用品销售、农副产品批发、快递物流、周转仓储、电商、配送制餐饮等)、农业生产必需(种子种苗生产、畜禽水产养殖和茶叶加工、饲料加工、农机生产与服务等相关企业及合作社)以及其他涉及重要国计民生的企业。对全国、全球产业链配套有重大影响的企业。春节以来未停工停业的企业。
第二类企业，主要包括：金融保险、港口和货运站场、重点产业链配套企业。水利灾害防治、地质灾害防治、危房改造及其他涉及重要国计民生的省、市重点建设项目。
第三类企业，主要包括：用工和产业链配套以本地为主的工业、农业产业化企业，以室外作业为主的建筑业企业，法律会计、软件信息服务等相关服务业企业。
第四类企业，主要是除限制清单外的其他市场主体。限制清单的对象主要包括经营场所人员聚集度高、场所相对密闭的下列市场主体：影剧院、棋牌室、游艺厅、书店、网吧、舞厅、酒吧、咖啡、茶室、ktv、公共浴室、足浴店、美容店、健身房、培训机构、堂食类餐饮等。限制清单内市场主体，疫情未解除不得复工复产。
当我市处于高风险地区时，第一、二类企业可以申请复工复产或继续生产。当处于中风险地区时，第一、二、三类企业可以申请复工复产或继续生产。当处于低风险地区时，分两个阶段组织有序复工复产。第一阶段第一、二、三类企业可以申请复工复产或继续生产，超市、便利店、药店、理发店、快递、加油站、非定点医院、无接触式餐饮，在落实防控措施的前提下可恢复营业，由所在街道(乡镇)和行业主管部门负责监督管理，第一阶段暂定为一周。第二阶段实行限制清单管理。限制清单内的市场主体，疫情未解除前不得复工复产。
拟复工复产企业可选择线下或线上方式提出申请。线下由政务服务中心设立专门审批窗口，线上在湖北政务服务网设立复工复产审批专栏(申报流程图见附件1)。申请材料包括：企业复工复产申请表(附件2)、企业疫情防控责任承诺书(附件3)。企业复工复产由市防控指挥部审批(葛店开发区辖区内企业授权葛店开发区防控指挥部审批)，审批通过的，向企业发放复工复产通知书，并开展随机实地抽查；审批未通过的，书面函告原因及改正意见。
(一)防控机制到位。成立企业疫情防控工作组，由企业主要负责人担任组长，各部门负责人任组员。落实专门的疫情防控管控人员和工作专班，各项职责落实到人。企业要制定复工复产疫情防控工作方案和应急处置预案，包括领导体系、责任分工、排查制度、日常管控、后勤保障、信息报告、异常情况处置等内容。
(二)员工排查到位。企业要建立返岗人员登记制度，对所有返回人员登记到人，详细记录职工身体状况、假期外出情况，排查确认职工假日期间密切接触者中是否有感染人员，确保复工复产职工身体健康。把好企业员工入口关，坚决杜绝“带病上岗”，凡排查发现有发热、咳嗽症状或未解除医学观察的，应阻止其返岗，并按规定及时上报所在地乡(镇)、街办防控指挥部。
(三)现场防控到位。当我市处于高、中风险地区时，企业实行全封闭管理，工作场所必须实现物理围合，要有集中的.、独立的居住场所。设置临时隔离场所，安排单人单间、相对独立房间，作为突发疫情应急临时隔离场所。食堂具备分餐制、盒饭制条件，可采取分时段进餐，用餐人员之间能够保持1.5米以上距离。集体宿舍原则上每间不超过6人，人均不少于2.5平方米，要有可开启窗户，定时通风。提前对车间、食堂、宿舍、仓库等公共场所、人员聚集场所的设施、设备进行全面消杀防疫，提前清洗空调过滤网，保证工厂空调系统或排气扇运转正常，加强室内通风换气。企业工作和生活场所要设置洗手设施和消毒用品，定时清洁。商场超市、农贸市场按照行业主管部门的要求，采取限人限时等管控措施。
(四)物资保障到位。企业在属地指挥部、行业主管部门指导下，配备防护口罩、消毒液、洗手液、红外测温仪等疫情防控用品，并储备不少于5天用量。
(五)宣传教育到位。企业要采用多种形式加强疫情防控知识科普宣传，使员工充分了解防控知识，掌握防护要点，增强防护意识，全力配合疫情防控工作。
(六)安全生产到位。企业要严格落实安全生产主体责任。复工前要组织对供电、供水、空调和电气线路等重点设施、重点设备、重点部位的安全检查，确保水、电、气、空调等设施正常。对车间、仓库等场所，做好机械设备、特种设备、工艺装备和作业环境的安全检查，确保设备正常运行。
企业服务组各专班联系方式：
综合协调专班：
工业企业专班：
商贸流通企业专班：
农业生产专班：
重点项目专班：
附件：
1、企业复工复产申报流程图。
2、企业复工复产申请表。
酒店销售工作方案
将销售部的整体工作分为保障、拓展和内控三个功能线条，其中：
1、保障线条：其主要职能是维护接待好现有的客源，跟进直接到酒店预订和各级领导转交的团体预订及后续接待服务，确保完成部门销售任务，保障酒店总体收入指标xxxx万元能够顺利完成。
2、拓展线条：其主要职能是宣传酒店、推销酒店产品，为酒店开发新的客源，以助于拓展更广更大的市场份额，推动酒店向4000万元的奋斗目标靠近。
3、内控线条：其主要职能是录入和建立客户档案资料，规范销售合同和订订单管理，协调处理好保障和拓展线条的关系，达到部门业务顺利推进之管理目标。
（一）保障线条。
1、工资福利。
保障线条的销售人员按酒店主管级定薪定福利，具体参照酒店薪酬福利政策执行。
2、客源界定。
（2）直接通过预订部或客人直接上门预订的团体客源，划归保障线条负责；
（3）公司及酒店各级领导介绍的团体客源，划归保障线条负责。
3、任务指标。
酒店根据经营的季节性和历史数据下达销售部的全年销售任务，销售部再根据岗位及人员实际情况将销售任务内部分解，具体如下：
销售a销售b销售c销售d销售e。
备注：以上销售任务指标包含客房房租和会议室场租收入。
4、奖惩办法。
（1）当部门没有完成酒店下达的总销售任务指标时，销售人员均不享有业绩提成；
（2）当部门完成酒店下达的总销售任务指标时，对销售人员按以下办法实施奖惩：
a、超额完成个人销售任务指标的，按超额部分的2.5%提取业绩提成；
b、完成个人销售任务指标98%—100%的，销售人员不奖不罚；
d、连续三个月未完成销售任务，酒店有权对其做出降职、降薪、调岗处理。
5、考核周期及奖惩兑现。
（1）销售人员的业绩按月考核，每月考核一次；
（2）销售人员的业绩提成按实际回款计提，每月核算；
（4）业绩提成发放程序：每月5日前，销售部根据上月的销售实际回款制作提成支付审批表，报财务部审核、总经理及管理公司审批后发放。
（二）拓展线条。
除保障线条的限定客源外，新组建市场拓展组负责开发新客源。拓展线条销售人员的激励方案如下：
1、工资福利。
按深圳市最低工资标准定薪，酒店只提供免费食宿及缴纳社会保险，无其他福利待遇。
2、任务指标。
销售人员统一每月承担10万元的保底销售任务（含客房房租、会议室租金及餐饮收入），其工资与销售业绩挂勾。
3、奖惩办法。
（1）超额完成保底销售任务，按超额部分的5%提取业绩奖励；
（2）未能完成保底销售任务，按差额比例扣发工资，扣完为止；
（3）连续三个月未能完成保底销售任务，按自动离职处理。
4、考核及奖惩兑现。
（1）销售人员的业绩按月考核，每月考核一次；
（2）销售人员的业绩提成按实际回款计提，每月核算；
（4）业绩提成发放程序：每月5日前，销售部根据上月的销售实际回款制作提成支付审批表，报财务部审核、总经理及管理公司审批后发放。
5、其他。
拓展线条销售人员开发的新客户，以首次来店消费之日起，一年后自动成为酒店老客户，由保障线条负责维护接待。
（三）内控线条。
内控线条一般由部门经理、经理助理等岗位组成，根据工作职责和性质的不同，对内控线条的人员主要从工作绩效方面来进行考核，其激励来源于酒店利润奖金及部门基金。
为了开僻更广的客源渠道，提高酒店餐饮等配套项目的收入，特别针对销售人员推出以下激励措施：
3、会员卡销售提成：按会员卡充值额的4%提取奖励。
2、本考核办法自20xx年1月1日起执行，与之相抵触的文件按本办法实施；
3、本考核办法为试行版本，试行过程中对相关问题的解释权和决定权归酒店总经办。
疫情复工工作方案
为应对施工现场可能发生的突发性火灾事故，确保万一发生火灾事故时，在施工现场工作的全体员工能够做到迅速、有序、安全地撤离和应急小组按照指令扑灭初起的火警。公司决定于20xx年月日上午9：30在广州xxx工地进行一次疏散逃生和灭火演练，时间30分钟。
本次演练活动模拟火灾事故地点定于施工现场远离在建建筑物和可燃物的空地上，具体模拟工人乱丢烟头引燃材料堆放点碎木着火燃烧，演练总指挥指令灭火小组进行灭火。同时指令疏散小组引导在施工现场工作的全体员工迅速、有序、安全地撤离到安全地方。
总指挥：负责本次消防应急逃生和灭火演练的策划、指挥。（1人）。
副总指挥：协助总指挥做好本次消防应急逃生和灭火演练指挥工作。（2人）。
疏散小组：负责指引员工安全有序疏散。（5人）。
灭火小组：负责扑灭火灾。（5人）。
1、油桶1个，湿麻袋2个；
2、柴油3公斤；
3、担架1个、急救药箱1个；
4、abc干粉灭火器4个，规格2公斤；
5、演练过程中的通信，使用自备的手机。
6、哨子6个。
1．火灾发现人（工地防火检查员）在规定的时间向总指挥报告火情，并引燃油桶内的柴油。
2．接到报告后，总指挥、副总指挥分别打电话给疏散小组长和灭火小组长通报火情，并要求他们完成各小组职责。
3．疏散小组接到火情通报后，马上在施工现场的三个不同部位吹响哨子，引导在施工现场工作的员工，按照指定的路线撤离至安全的地方。待全体在施工现场工作的员工撤离至安全的地方后，要马上向总指挥汇报，总指挥要统计撤离时间。
4．与此同时灭火组长要带领组员带着干粉灭火器和湿麻袋迅速赶到摸拟火灾事故现场，将火扑灭。火扑灭后要向总指挥报告，总指挥要统计时间。
5．医护小组在临时挥指部，听从指挥长的指令，随时救援受伤员工。
1．领导讲话；
2．清理现场。
酒店除四害工作方案
目前，在我国的大中城市，蟑螂、老鼠、蚊蝇、跳蚤、包括臭虫等有害生物对酒店、写字楼、度假村和医院等公共场所的侵害日趋严重。这些有害生物将会给您带来很多负面的影响，如：声誉损失、经济损失、污染食品和传播疾病等。做好公共场所的有害生物防治工作，创造更健康的卫生环境，具有重要而深远的意义。
每个建筑的结构和环境条件都是唯一性的，因此首先需要在建筑内部和外部进行详细勘察或检查。并遵循综合治理的理念进行有害生物防治，治理。
老鼠可以从建筑结构的漏洞侵入，也可以随着原材料和包装进入室内。为了保护目标设施不受鼠类侵扰，我们的解决方案是：
内部监测：在敏感区域布放物理设施进行监测;
快速杀灭：当鼠密度较高或物理设施失效时，在老鼠活动的区域投放溴鼠灵诱饵，是快速降低老鼠密度的有效措施。
蟑螂以携带传播为主，它会被原材料、包装以及衣物、箱包等物品带入室内，如果您为它提供了食源、水源和庇护所，它将会在此孳生并繁殖，而最终会损害到您的`利益。
快速杀灭：当蟑螂密度高时，首先在蟑螂聚集区域使用杀灭蟑胶饵进行速消杀处理，可快速降低蟑螂密度，同时解决蟑螂的抗药性问题;效果一般能维持3-6个月。
防控监测：在高度风险区域选择关键点布放蟑螂监测设施。
蚂蚁通常由于食物的吸引或建筑结构的问题而侵入室内，发现蚂蚁区域需要得到及时治理。
喷洒杀虫剂容易使蚂蚁扩散，而很难消灭蚁巢，控制蚂蚁使用饵剂是最好的选择，在蚂蚁活动的蚁道上和蚁巢旁使用杀蚁胶饵，在快速解决蚂蚁问题的同时，也可预防蚂蚁的再次入侵。
臭虫问题主要发生在卧房里，臭虫是随着衣物、箱包甚至家具等物品带入室内，它在夜晚吸血并骚扰客人，这将导致客户的流失以及声誉和财产的损失。
治本清源：彻底清洁房间尤其是床铺，相邻的房间也需要被检查和处理。
飞虫问题主要是由于卫生环境、防护漏洞和照明吸引而发生的，尽可能的将门保持关闭状态，以减少飞虫进入室内，在重点控制区域需要：
杀蝇饵剂：针对苍蝇可投放或杀蝇饵剂，可以快速并长期的控制苍蝇密度。
四川非凡虫控技师有着多年的企事业单位防制的实践经验，可以帮助企事业单位建立一套严格符合规范，并有效控制虫害的管理体系，每个大客户都将有我公司提供一个完整的灭四害套餐，针对您单位不同的环境特点、卫生情况、实施个性化的虫害管理服务。
疫情期间酒店工作心得体会
疫情的爆发给全球各行业带来了巨大的冲击，对于酒店业来说也不例外。作为一个在疫情期间仍然坚守岗位的酒店员工，我深切感受到了这段艰难时期带来的挑战与机遇。疫情的到来让酒店面临着客房住率急剧下降、短期停业、员工安全等一系列问题，同时也催生了新型的需求，如医疗隔离酒店等。在这个特殊时期，作为酒店工作人员，我不仅要应对各种不确定性，还需要不断创新和适应变化。
第二段：确保员工安全是首要任务。
在疫情期间，我司重视员工的健康与安全，为员工配备各类防护用品，并定期进行健康检查。同时，我们也积极参与全民防疫的工作，主动帮助员工进行防护知识的培训，确保员工了解病毒的传染途径和预防方法，提高员工的安全意识。我们认为，只有确保员工的健康与安全，才能更好地服务客人，为酒店业的复苏做出贡献。
第三段：积极创新提升服务体验。
在疫情期间，许多传统的服务方式受到了限制，酒店业务的传统模式也面临着挑战。作为酒店工作人员，我们需要积极创新，提升服务体验，以应对这一变化。例如，我们引入了无接触式的自助办理入住系统，通过手机APP可以完成入住手续的办理，减少了客户与前台接触的机会，降低了感染风险。此外，我们还加大了对房间卫生的消毒力度，增加了餐饮外卖和送餐服务，以满足客人的需求。通过这些创新举措，我们成功地提升了客人的满意度，也为酒店业的复苏打下了坚实的基础。
第四段：适应疫情带来的新型需求。
疫情期间，酒店业面临着新的需求，如医疗隔离酒店、疫情防控培训和会议等。对于这些新需求，我们要积极面对，并做好准备工作。作为酒店工作人员，我们需要提前了解相关政策和规定，学习相应的知识和技能。同时，我们还要与政府、特定行业合作，争取相关资源和支持，以满足客户的需求。通过与各方的积极配合，我们成功地完成了多个应急项目，为疫情防控做出了贡献。
第五段：展望酒店业的未来。
尽管疫情期间的工作充满挑战，但我相信，逆境中的酒店业也将迎来新的发展机遇。随着疫情的逐渐控制，人们对于旅行和休闲的需求也将激增，酒店业有望迎来复苏。在未来，酒店工作人员仍需要保持警觉和创新精神，适应时代的变化。同时，我们也需要加强行业内部的合作与交流，共同应对未知的挑战，为酒店业的可持续发展做出贡献。
在疫情期间的酒店工作中，我深刻认识到了挑战与机遇并存。作为酒店工作人员，我们需要确保员工的安全，适应变化、创新提升服务体验，满足新型需求，并展望酒店业的未来。我相信，只要我们紧密团结，共同努力，酒店业一定能够度过难关，迎来更加辉煌的未来。
酒店员工培训方案工作方案
餐厅服务员培训资料主要是针对服务员服务态度、服务知识、服务能力、服务身体素质要求等四个方面来进行培训的。该份餐厅服务员培训资料适用于新进员工服务也适用于老员工的培训，但针对不同的餐厅服务员还需要进行相对的增加 和删减一些培训内容。
服务态度是指餐厅服务员在对客服务过程中体现出来的主观意向和心理状态，其好坏直接影响到宾客的心理感受。服务态度取决于员工的主动性、创造性、积极性、责任感和素质的高低。其具体要求是：
餐厅服务员应牢固树立“宾客至上、服务第一”的专业意识，在服务工作中应时时处处为宾客着想，表现出一种主动、积极的情绪，凡是宾客需要，不分份内、份外，发现后即应主动、及时地予以解决，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在宾客开口之前。
餐厅服务员在服务工作中应热爱本职工作，热爱自己的服务对象，象对待亲友一样为宾客服务，做到面带微笑、端庄稳重、语言亲切、精神饱满、诚恳待人，具有助人为乐的精神，处处热情待客。
餐厅服务员在为各种不同类型的宾客服务时，应有耐性，不急噪、不厌烦，态度和蔼。服务人员应善于揣摩宾客的消费心理，对于他们提出的所有问题，都应耐心解答，百问不厌;并能虚心听取宾客的意见和建议，对事情不推诿,火锅加盟。与宾客发生矛盾时，应尊重宾客，并有较强的自律能力，做到心平气和、耐心说服。
餐厅服务员应将服务工作做得细致入微、面面俱到、周密妥帖。在服务前，服务人员应做好充分的准备工作，对服务工作做出细致、周到的;在服务时，应仔细观察，及时发现并满足宾客的需求;在服务结束时，应认真征求宾客的意见或建议，并及时反馈，以将服务工作做得更好。
餐厅服务员应具有较广的知识面，具体内容有：
主要有员工守则、服务意识、礼貌礼节、职业道德、外事纪律、饭店安全与卫生、服务心理学、外语知识等。
酒店疫情会议接待方案范文
为了做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，积极响应市政府对于企业复工复产人员隔离的相关要求，落实区文旅局、公安分局疫情防控工作的重要指示精神，确保复工企业以及酒店工作人员的身体健康和生命安全，明确酒店与复工企业的责任和义务，更好的做好疫情期间企业人员隔离工作，特制定本方案。
1、领导小组组织架构。
组长：总经理。
副组长：保安部经理。
成员：各部门经理/总监。
成员职责。
组长对疫情期间复工企业人员隔离工作的整体安全负责。复工企业人员隔离期间组织召开疫情防控协调会，确定隔离应急成员名单，明确成员责任。组织制定及实施复工企业人员隔离工作应急处置预案，保证资金投入。
副组长：
组长不在酒店时行使组长权力。受组长指挥领导个委托，负责酒店整体疫情防控工作。复工企业人员隔离期间负责主持召开紧急会议，向组长汇报。组长不在酒店时负责实施疫情应急处置预案，保证资金投入，协调整体运作。
市场销售部总监：
销售总监负责前期与复工企业负责人沟通，并按照市疫情防控指挥部、区文旅局、公安分局、街道等相关部门的要求制定复工企业隔离人员入住酒店的相关事宜。市场销售部总监或指定委托人是酒店唯一面对复工企业隔离人员的负责人，双方所有的约定和承诺都由销售总监或委托人与复工企业沟通。
·行政管家：
负责酒店公共区域和客房的消毒工作；
负责复工企业隔离人员的垃圾清理及布草跟换；
负责提供复工企业隔离期间生活日用品的补给；
·前厅部经理：
负责复工企业人员初次进入酒店时确保在酒店外完成体温测量。合格一位登记一位；
确保复工企业人员一客一证，人脸识别通过，做好登记；
负责按规定每天上午下午分两次测量体温，并按规定每天上传；
负责督促入住人员填写《酒店入住人员健康监测登记表》以及《住宿人员情况登记表》；
确保进店客人扫“健康宝”二维码；
确保外地客人扫“京心相助”二维码；
·保安部：
负责前期制定复工企业人员隔离的接待方案预案；
负责每天对上班员工测量体温，填写《员工健康监测登记表》并及时上传；
监督工作人员佩戴相应的防护用品，如口罩、手套、眼罩等；
工程部总监：
关闭空调回风，只开新风系统；
复工企业入住前对空调出风口进行消毒；
复工企业隔离人员入住期间保证酒店各设备正常运行；
安排足够的值班人员，确保突发情况能及时处理；
人事总监。
负责制定酒店和复工企业的《承诺书》；
严格执行外地员工返京的隔离政策，返京员工必须隔离14天才能上班；
财务总监：
保证复工企业隔离人员接待期间的资金支持；
及时采购补充疫情期间所需要的物资，口罩、手套、消毒液等；
1、复工企业需提前与酒店签订《承诺书》；
3、酒店收到复工企业《承诺书》以及花名册后评估是否接待该团队；
4、酒店将企业的《承诺书》、入住人员花名册、相应的预案等文件存档；
7、复工企业负责人必须确保入住人员所填信息真实有效；
8、复工企业人员需通过手机扫描“京心相助”二维码并填写真实信息；
9、复工企业人员需通过手机扫描“健康宝”二维码；
10、酒店会为复工企业隔离人员安排专门的楼层进行隔离；
11、原则上当复工企业隔离人员进入房间后14天不允许再出房间；
15、按照规定复工企业应在每一层楼安排一名负责人负责本层入住的人员；
21、酒店准备了两个房间用于隔离疑似患者的密切接触者；
随着疫情防控的变化，酒店的防控措施也会随之而变化。依市疫情防控指挥部、市文旅局、市卫健委、区公安分局、街道办事处、派出所等公布的标准执行。
调动员工全员营销意识，提高服务质量;。
适应对象：各部门员工。
1、提成方案。
凡自己顾客在酒店任何部门消费都按实际消费金额提成2%算做个人业绩提成;。
2、业绩确认。
员工客户必须由本人亲自向消费部门经理在客到之前提前预定有效;。
适应对象二：各吧台收银、接待、预定员、dj、足浴技师、部门主管、部门经理。
1、提成方案。
2、业绩确认。
员工客户必须由本人亲自向消费部门经理在客到之前提前预定有效;。
1、当日员工业绩统计，由各营业部门经理次日在上班之前，将统计表交到陈玲处;。
2、员工业绩提成月底统一在财务室领取;。
5、顾客主动打电话到酒店任何部门预定都不算做个人业绩;。
6、远大公司客户均不算业绩;(集团公司、工厂、贸易、房产、酒店内部)。
7、以下几种行为将受到酒店严厉调查处理;。
(1)适应对象二利用职务之便将本部门业绩倒卖或馈赠给其他部门员工的;。
(2)接受他人利用职务之便馈赠业绩者;。
(3)因抢客户造成顾客不适应、不满意者;。
(4)因利益或者私人恩怨怠慢顾客者;。
(5)以任务为借口或者透露酒店营销方案，从而给社会带来对酒店不良评价者;。
五、以上方案自20__-8-1日起正式试行。
酒店疫情防控方案及应急预案
最新疫情防控方案国务院应对新冠肺炎联防联控机制9月15日发布《新型冠状病毒肺炎防控方案（第七版）》（以下简称“第七版《防控方案》”）。
第七版《防控方案》强调——新冠病毒主要传播途径仍为经呼吸道飞沫和密切接触传播，但是特定条件下接触病毒污染的物品和暴露于病毒污染的环境可造成接触传播或气溶胶传播。
增加了冷链食品加工和交易场所的防控要求，并调整“7+7”、“2+1”集中隔离医学观察措施。
今年1月至3月，《防控方案》共进行了六次更新。
时隔半年后，针对疫情防控形势，国务院联防联控机制再次修订《防控方案》。
对比今年3月发布的第六版《防控方案》，第七版《防控方案》在新冠病毒流行病学特征、疫情监测、境外疫情输入防控等方面均进行了调整。
播或气溶胶传播。
02冷链列入重点环节防控对从事冷链食品加工和销售人员，来自农贸市场、养老福利机构、精神专科医院、监管机构、托幼机构和学校等重点场所的就诊患者，出现发热、干咳等呼吸道症状，应当及时检测。
增加冷链食品加工和交易场所的防控要求，降低冷链环节传播疫情风险。
03聚集性疫情修改为“5例及以上病例”疫情监测方面，根据国内外疫情流行变化，病例流行病学史强调报告病例或无症状感染者社区的旅行史或居住史、病例或无症状感染者接触史等，更加精准科学。
完善聚集性疫情定义，根据分区分级标准，将聚集性疫情从“2例及以上病例”修改为“5例及以上病例”。
要求各地对发生的首例和感染来源不明的病例以及环境监测发现的阳性标本，开展基因测序等溯源工作。
047天集中7天居家。
调整“7+7”、“2+1”集中隔离医学观察措施。
入境人员在入境口岸接受海关核酸检测后，在入境地集中隔离7天并自费进行核酸检测（原则上在进入集中隔离医学观察点的第5天），检测结果阴性者可转居家隔离7天，并于隔离期满14天后自愿自费进行1次核酸检测。
05中高风险地区最小单元划定高风险地区以学校、楼房、工厂、工作场所、自然村为最小单元划定防控区域，开展入户全面排查、限制人群聚集性活动、区域管控等措施，启动应急响应。
中风险地区科学划定防控区域范围至最小单元（如学校以班级、楼房以单元、工厂以工作间、工作场所以办公室、农村以户为最小单元），启动强化监测、实施终末消毒。根据疫情防控需要和感染风险，确定核酸检测人群范围和优先次序。
06隔离场所设置应相对独立在保持隔离场所设置其他要求基本不变的前提下，将选址要求修改为“应相对独立，与人口密集居住与活动区域保持一定防护距离”，有利于在保证隔离安全和避免疫情传播的基础上，提升城市总体隔离能力。
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酒店疫情防控方案及应急预案
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根据上级疫情防控工作要求，结合公司物业服务工作实际，全面做好防控工作，采取预防管控、监督日报等措施，开展相关宣教活动强化防范意识，科学有效防止疫情扩散。
组长：
副组长：
组员：
1、提高认识，积极落实。
高度重视新冠病毒防控工作，积极配合上级落实各项防控措施，通过各种宣教工作使员工提高防控意识，增强自我保护能力，同时做好思想稳定工作，以官方发布信息为准，全体员工做到不信谣、不传谣，员工如出现发热等症状，立即就诊并上报，并按照防疫部门要求采取必要的措施。
2、保持良好个人卫生习惯。
注意个人卫生，经常用流水及肥皂洗手，尤其在咳嗽或打喷嚏后。咳嗽或打喷嚏时使用纸巾或手肘遮住口鼻，防止飞沫喷溅;避免接触禽类。
3、落实防控措施，消除传播隐患。
各部门负责人坚持每日上报本部门员工外出动态、身体健康等情况，保证上报情况真实性;对于外地返青人员，一律居家隔离14日并上报;有湖北接触史或途径湖北人员(包括家属)务必上报公司并做好自我隔离。
4、采购发放防护、消毒用品。
采购口罩、酒精、84等用品，根据工作实际，为在岗员工发放口罩、手套等防护用品，做好取用发放登记。对于接触人员较多的员工，采取进一步防护措施。所有进出办公场所人员务必佩戴口罩，否则一律不得进入。
5、加强体温监测。
统一购置红外体温测量仪器，对员工及外来人员进行测量并记录，对于体温高于37°2人员，一律不得进入办公区域内。
6、落实消毒制度，保持空气流通。
每天对办公区域、库区做好消毒防护工作，由专人负责登记，消毒人员做好自身防护工作。使用酒精消毒过程中，规范操作，保障安全，忌明火、明电，以免发生安全事故。室内经常通风换气，保持空气新鲜流通。
7、原则上不得组织现场会议，以视频会议优先，如有需做好防护措施，与会人员加大间隔，保证会场空气流通并缩短会议时间。
8、所有员工不得进行聚集群体性活动，一经发现立即开除。
9、责任追究。
对于玩忽职守、各项防控措施落实不到位、轻视此次疫情人员，视情节轻重给予相关处分。
1、保安部。
对进入xx及其他场所的人员进行体温测量及身份核实，对体温偏高人员、未佩戴口罩人员礼貌劝回;及时做好口罩等应急物资的出入库工作;关闭信访办西门、南门，对大楼不定时进行安全巡查，确保大楼正常安全运行，加大值班巡查力度;用酒精、84消毒液做好大楼门前、走廊、监控室等工作区域的消毒工作，每天不少于两次;根据各部门工作人员实际需要发放防疫物资，做好废弃口罩的处理工作;张贴防疫标识，宣传材料。
2、服务部。
做好大厅、走廊、卫生间、电梯厅、楼梯、栏杆扶手，门把手、灯开关及各个楼道公共区域的消毒工作的卫生和消毒工作，电梯每隔2小时进行1次消毒，公共区域的消毒确保细致、不留死角，84消毒完之后，及时进行清理，防止留有污渍;做好各会议室会前及会后的通风消毒工作，每天都要用酒精对门把手、桌椅进行2次消毒，会议结束后第一时间开窗、开门通风，并用酒精消毒门把手、椅子扶手及桌面，无会议时保持三小时开窗通风。公共区域的消毒确保细致、不留死角。值班室地面、电话、桌椅酒精消毒，每日更换床单被罩，被褥联系干洗店及时取走进行洗涤和消毒。电梯门口及轿厢内放置抽纸，以消除按钮操作时交叉感染风险，对按键进行酒精消毒;各楼层餐余垃圾桶每天14：:00前必须清理干净，并用84消毒。
3、餐饮部。
做好分餐、餐具消毒、厨具消毒、大堂消毒等工作，重点工作保证人员安全就餐。对于送货人员必须测量体温，必须询问有无湖北往返史、有无接触史，防止交叉感染，并禁止进入餐厅，货物搬运由员工进行;在食品的来源、食品的消毒方面，带包装的要先进行外包装的消毒然后拆箱再消毒方可进入餐厅使用;餐厅的桌、椅、门把手每天进行2-3次酒精消毒，同时注意使用84消毒时避免撒在食物上，造成二次污染;严格采取分餐制，只对照值班表提供值班人员就餐，并禁止就餐人员互相交谈。中午就餐采取盒饭方式，各局办只准派2人领餐，并要求严格分开距离;碗筷、餐盘严格消毒流程，并且消完毒存放到密闭空间防止受到污染。
4、工程部。
负责做好各种设备的维护工作，保证所有设备正常运行。同时做好室外垃圾桶、空调机房、配电室、地下泵房、管委大楼后门、值班室、餐厅后门消毒工作，办公区域楼层及各房间空调进风口进行84消毒，每日不得少于2次。
5、政务服务大厅。
做好门口、大厅、走廊、卫生间、电梯厅、楼梯及各个楼道公共区域的消毒工作。保洁所有人员7点之前到位，针对大厅实际情况2小时进行无死角消毒(84、酒精)并进行清理;会务人员对会议室所有设备及用品2小时无死角消毒并清理;大厅门口设岗检查，所有人员进入大厅必须佩带口罩、测量体温并做好登记，把好进入大厅关口;人员不定时对大厅巡查，确保大厅安全运行。
6、车队。
听从机关事务服务中心安排，车辆每天必须都进行消毒、车辆定时启动测试，做好车辆的维护保养。
7、二期物业。
全方位做好天悦ac段消毒工作及出入人员登记及体温检测工作。
8、综合部和财务部听从公司安排，不得影响报表统计、通知转发、信息汇总及上传下达、工资正常发放等一切后勤保障工作。
9、基于二期餐厅就餐人员多为外来人员，二期餐厅暂不营业，具体上班时间根据上级安排另行通知。
全体领导小组及员工务必提高防控意识，密切配合上级防疫工作需要，保证疫情防控工作顺利开展。
酒店疫情会议接待方案范文
(一)保障防护物质配备。准备口罩、消毒剂、洗手液、速干手消毒剂、体温计等防控物质。强化人员培训。安排专人进行消毒操作规程和疫情防控措施的培训，提升疫情防控和应急处置能力。
(二)在办公场所和公共场所入口处要提示人员，必要时佩戴口罩。在醒目位置张贴健康提示，利用各种显示屏宣扬新冠肺炎及其他沾染病防控知识。
(三)可增设废弃口罩专用垃圾桶，用于投放使用过的口罩，并注意及时清算。
(四)预防性消毒。平常以透风换气和清洁卫生为主，同时对接触较多的公用物品和部位进行预防性消毒。必要时对地而、墙壁等进行预防性消毒。
(五)对员工进行健康监测。实行逐日健康监测制度，建立体温监测登记木。外地返回工作人员需进行登记，并按属地管理原则进行管理。每天上班前应当对员工进行体温丈量。
(六)健康教育。对复工人员发放宣扬手册，在办公场所和公共场所人流量大的地方张贴卫生防护海报，播放宣扬视频，和通过微信公众号、微博定向推送防护知识资料。
(一)透风换气。
1.优先打开窗户，采取自然透风。有条件的可以开启排风扇等抽气装置以加强室内空气活动。
2.使用集中空调透风系统时，应当保证集中空调透风系统运转正常。应关闭回风，使用全新风运行，确保室内有足够的新风量。
3.应当保证厢式电梯的排气扇、地下车库透风系统运转正常。
(二)空调运行。
1.采取全新风方式运行并关闭空调加湿功能，确保新风直接取自室外、进风口清洁、出风口通畅。
2.定期对空调进风口、出风口消毒采取有效氯500mg/l的消毒液擦拭;加强对风机盘管的凝结水盘、冷却水的清洁消毒;空调透风系统的清洗消毒依照《公共场所集中空调透风系统清洗消毒规范》进行。
(三)垃圾搜集处理。
1.分类搜集，及时清运。普通垃圾放入黑色塑料袋，口罩等防护用品垃圾依照生活垃圾分类处理。垃圾筒及垃圾点周围无散落，垃圾寄存点各类垃圾及时清运，垃圾无超时超量堆放。
2.清洁消毒。垃圾转运车和垃圾筒保持清洁，可定期用有效氯500mg/l的含氯消毒剂喷洒或擦拭消毒;垃圾点墙壁、地面应保持清洁，可定期用有效氯500mg/l的含氯消毒液喷洒。
(四)自动扶梯、厢式电梯。
1.建议尽可能避免乘坐厢式电梯，乘坐时应当佩戴口罩。
2.厢式电梯的地面、侧壁应当保持清洁，逐日消毒2次。
3.电梯按钮、自动扶梯扶手等常常接触部位逐日消毒应当很。
多于3次。
(五)地下车库。
地下车库的地面应当保持清洁。停车取卡按键等人员常常接触部位逐日消毒应当很多于3次。
(六)会议室、办公室、多功能厅。
1.保持办公区环境清洁，建议逐日透风3次，每次20〜30分钟，透风时注意保暖。
2.工作人员应当佩戴口罩，交谈时保持1米以上距离。
疫情期间酒店工作心得体会
第一段：疫情背景介绍（200字）。
自2020年起，新型冠状病毒疫情在全球范围内迅速蔓延，给各行各业带来了巨大冲击。尤其是旅游行业，由于旅行限制和人们担忧公共场所安全，酒店业成为了受影响最为严重的行业之一。作为一名在酒店工作的员工，我亲身经历了疫情期间的工作环境和变化，积累了一些宝贵的心得体会。
第二段：积极应对疫情的措施（300字）。
疫情期间，酒店面临着巨大的挑战，需要采取一系列的措施来保障员工和客人的安全。首先，我们对员工进行了专业培训，学习如何正确佩戴和更换口罩、勤洗手以及保持社交距离等基本防护措施。其次，我们加强了酒店的清洁和消毒工作，每个房间都要经过严格的消毒程序，公共区域也要经常进行消毒和通风。另外，我们还鼓励客人提前预约入住及入住离开时的自助服务，以减少人员接触和交流的机会。这些积极应对疫情的措施不仅保证了员工和客人的安全，也提高了酒店的服务质量。
第三段：工作压力和困难（300字）。
疫情期间，酒店工作面临着巨大的压力和困难。首先，酒店预订量大幅下降，客人流失严重，这给我们的工作带来了很大的经济压力。其次，由于疫情的不确定性，客人的需求也发生了很大的变化，我们需要及时调整服务方式，提供更加个性化的服务。此外，酒店员工的工作量增加，因为我们需要更频繁地对房间进行清洁和消毒，同时也要负责和客人做好安全宣传和引导。这些困难使得工作的压力变得更加巨大，要求我们具备更强的应变能力和抗压能力。
第四段：团队合作和互助（200字）。
然而，在困难和压力面前，酒店员工们保持了团结和互助，共同应对挑战。我们形成了一个紧密的团队，相互鼓励和支持。在疫情期间，每个员工都需要担负起更多的责任，但我们都无怨无悔地付出了自己的努力。大家一起分享工作中的喜悦和困难，互相帮助解决问题。这种团队合作和互助的精神不仅让我们度过了疫情带来的困难时期，也增强了我们的凝聚力和战斗力。
第五段：对未来的展望和总结（200字）。
尽管疫情对酒店业造成了巨大的冲击，但我相信，随着疫苗的普及和疫情的逐渐缓解，酒店业将迎来新的机遇和挑战。我们需要不断学习和适应新的环境，提升自己的专业素质。同时，酒店业也需要从疫情中吸取教训，改进和完善服务质量，注重客户安全和健康。相信在大家的共同努力下，酒店业将很快恢复到之前的繁荣，为客人提供更好的服务和体验。
在疫情期间的酒店工作中，我深刻意识到了团队合作的重要性，也学到了很多关于安全防护和客户服务的经验。这段经历不仅让我成长了许多，也为我今后的职业生涯打下了坚实的基础。我相信，只要我们保持积极的态度和团队意识，无论遇到什么困难和挑战，我们都能够勇往直前，迎接未来的机遇。